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Callcalc
Personaloptimierung vereinfacht
Bestens für Callcenter, Kundencenter, Hotlines geeigent...1. Eröffnen Sie einen
Lokad-Konto.
2. Erstellen Sie Ihre Exel-Tabelle.
3. Senden Sie Ihre Datei an
callcalc@lokad.com.
Und schon fertig. Ein
Bericht wird Ihnen per E-Mail zugestellt.
Die Prognosen sind fertig.Senden Sie Ihr historisches Anrufvolumen in einer Exceltabelle und Callcalc sendet Ihnen sowohl die Prognose des Anrufvolumens, als auch die Daten zur optimierten Personalbesetzung.
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Hauptmerkmale
- Prognose des Anrufvolumens durch unsere Technologie.
- Optimierte Personalbesetzung (durch Erlang C).
- Einfache Visualisierung Ihrer Anrufchronik.
- Native Excelunterstützung.
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Hauptvorteile
- Sparen Sie Zeit bei der Personalplanung.
- Reduzieren Sie die Personalhöhe.
- Steigern Sie die Dienstgüte.
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Callcalc-Preisberechnung (Monatsabonnement)
Die Kosten für Callcalc richten sich strikt nach Verwendung. Der kalkulierte Preis hängt von der Summe, der von Ihnen konsumierten Prognosen ab. Das unten dargestellte Formular lässt Sie den Preis eines monatliches Lokad-Abonnements unter der Verwendung von Callcalc berechnen.
Die monatlichen Abonnementskosten für Callcalc sind:
Lokad akzeptiert Zahlungen via Kreditkarte und PayPal. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Zahlungsmethoden unter:
Kontakt.
Format des Excel-Inputs für den Callcalc
Callcalc ist eine auf E-Mail basierende Anwendung, die als Input Exceltabellen verarbeitet. Der CallCal unterstützt alle Excel-Versionen ab Excel 97. Hier erläutern wir wie Sie Ihre historischen Anrufvolumen formatieren sollten, um diese mit CallCal zu prognostizieren.
Download: callcalc-sample-input.xlsDie Eingabetabelle sollte zwei Hauptspalten aufweisen:
CallTime und
CallCount (siehe Abbildung links). CallTime repräsentiert die date-time der Anrufdauer und CallCount das damit assoziierte Anrufvolumen.
Callcalc nutzt aggregierte Daten; Die Daten sollten
stündlich, halbstündlich oder viertelstündlich aggregiert sein. Das von CallCal prognostizierte Anrufvolumens entspricht der Originalaggregationsdauer der eingegeben Daten (z.B. pro Stunde, pro halbe Stunde, pro Viertelstunde).
Der Bereich
meta repräsentiert eine geringe Anzahl an Zusatzfeldern, die primär zur Verfeinerung des Berichts zur
Personaloptimierung genutzt werden.
Insgesamt gibt es 4 Zusatzfelder:
- Weeks: Eine Zahl zwischen 1 und 6; entspricht der Anzahl der zu prognostizierenden Wochen.
- ASA: Eine in Sekunden ausgedrückte Dauer; entspricht der Durchschnittlichen Antwortzeit. Je nideriger dieser Wert, desto mehr Agenten werden benötigt.
- ServiceLevel: Ein Prozentsatz zwischen 1 und 99; entspricht der erwünschten Wahrscheinlichkeit der Antwort des Anrufs innerhalb des ASA-Grenzwertes. Je höher der Service-Level, desto mehr Agenten werden benötigt.
- CallDuration: Eine in Sekunden ausgedrückte Dauer; entspricht der Durschnittszeit zur Beantwortung eines Anrufs. Die Wrap-up Zeit muss hier miteinkalkuliert werden.
Wir empfehlen Ihnen ihre Daten in die Excelvorlage (Download siehe oben) einzutragen. Nicht vergessen: Je mehr Daten, desto besser die Prognose. Versichern Sie sich, dass Sie, zur höchsten Prognosegenauigkeit, alle vorhandenen historischen Daten eintragen.
Wichtig: Beim Erstversand einer E-Mail an CallCal geben Sie bitte Ihren
Lokad API key (im Betreff der E-Mail) an. Dieser Schlüssel wird Ihnen bei der Anmeldung an Lokad bereitgestellt.
Beispielbericht: Personaloptimierung
Nachdem Callcalc eine E-Mail mit der angehängten Exceltabelle erhalten hat, wird der Inhalt der Tabelle analysiert, das Anrufvolumen prognostiziert und ein Excelbericht, der sowohl das
prognostizierte Anrufvolumen, wie auch
den optimierten Personalbedarf umfasst, an Ihren Posteingang zurückgesendet. Schauen Sie sich die folgende CallCal-Tabelle als Beispiel an.
Download:
callcalc-sample-report.xlsx
Verwandte Ressourcen