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Callcalc:
la optimización del personal MUCHO más simplificada

La mejor opción para centros de atención telefónica, centros de contacto, líneas directas, etc.


Envíe por e-mail el volumen histórico de sus llamadas en una hoja de cálculo de Excel, y Callcalc le enviará tanto los pronósticos de volumen de llamadas como los niveles de personal optimizados.

• Características claves

  • Pronósticos de volumen de llamadas con nuestra tecnología.
  • Soporte Excel nativo.
  • Niveles de personal optimizados (a través de Erlang C).
  • Visualización sencilla de su historia de llamadas.

• Beneficios claves

  • Ahorre tiempo en la planificación del personal.
  • Reduzca la cantidad de personal.
  • Aumente los niveles de servicio.
  • Aumente la satisfacción de los clientes.

Precio de Callcalc (suscripción mensual)

El precio de Callcalc se establece sobre la base de lo que usted utiliza. Así, el precio depende de la cantidad de pronósticos que consume cada mes. El formulario a continuación le permite simular nuestra suscripción anual de Lokad al utilizar Callcalc.

• Usted tiene cola/s entrante/s (cada una de las cuales requiere un pronóstico de carga de trabajo separado)
• Necesita pronósticos de 1 h o 1/4 h
• Está pronosticando para las siguientes semanas
• Sus pronósticos se actualizan veces por mes

El coste de la suscripción mensual de Callcalc es de:

• US$ 0 (0 pronósticos)

Lokad acepta pagos con tarjeta de crédito y a través de PayPal. Para utilizar otros métodos de pago, contacte con nosotros.

Formato Excel de entrada para Callcalc

Callcalc es una aplicación basada en e-mail que toma hojas de cálculo de Excel como dato de entrada. Son compatibles todas las versiones a partir de Excel 97. En esta sección, explicamos en detalle cómo dar formato a los volúmenes históricos de llamadas para hacer que Callcalc los pronostique.

Descargar: callcalc-sample-input.xls

Como se ilustra a la izquierda, la hoja de cálculo de entrada debería tener dos columnas principales llamadas CallTime y CallCount. CallTime representa la fecha/hora de los períodos de llamadas y CallCount representa los volúmenes de llamadas asociados.

Callcalc espera que los volúmenes de llamadas sean agregados por hora, cada media hora o cada cuarto de hora. Los pronósticos de volumen de llamadas elaborados por Callcalc coincidirán con el período de agregación original de los datos de entrada (es decir, hora, media hora o cuarto de hora).

Así, el área llamada meta representa un pequeño grupo de campos adicionales que se utilizan principalmente para ajustar el reporte de la optimización del personal..

Hay cuatro campos adicionales:

• Weeks (semanas): un número entero entre 1 y 6 que representa la cantidad de semanas por adelantado que se pronosticarán.
• ASA (Velocidad media de respuesta): una duración expresada en segundos que representa la Velocidad Media de Respuesta deseada. Cuanto menor sea el valor de ASA, mayor cantidad de operadores necesitará.
• ServiceLevel (nivel de servicio): porcentaje entre 1 y 99 que representa la probabilidad deseada de que una llamada sea atendida dentro del umbral ASA. Cuanto mayor sea el nivel de servicio, mayor cantidad de operadores necesitará.
• CallDuration (duración de la llamada): una duración expresada en segundos que representa el tiempo medio para responder a una llamada. El tiempo transcurrido hasta la finalización de la llamada debe ser justificado.
  

Le sugerimos que descargue la plantilla de Excel (proporcionada arriba) y la modifique con sus propios datos. Recuerde que cuantos más datos incluya, mejores serán los pronósticos. Asegúrese de incluir todos los datos históricos disponibles para una mayor exactitud del pronóstico.

Importante: La primera vez que envíe un e-mail a Callcal, corte y peque su clave API Lokad como título del e-mail. Recibirá esta clave cuando se registre en Lokad.

Ejemplo de reporte de optimización de personal

Cuando CallCalc recibe un e-mail con una hoja de cálculo adjunta, el contenido de la hoja de cálculo se analiza, se pronostican los volúmenes de llamadas y se le envía a su bandeja de correo un reporte de Excel, que incluye tanto los volúmenes de llamada pronosticados como los niveles de personal optimizados. La hoja de cálculo a continuación es un reporte de ejemplo elaborado por CallCalc.

Descargar: callcalc-sample-report.xlsx

Recursos relacionados

• Calcule el personal de centro de atención de atención telefónica (Guía de MS Excel).