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Callcalc
Optimisation des effectifs FACILITEE

Idéale pour les centres d'appels, les services d'assistance téléphonique...


Mettez vos volumes d'appels historisés dans un tableur Excel et envoyez-les nous par courriel. Callcalc vous renverra vos prévisions de volumes d'appels et vos niveaux d'effectifs optimisés.

• Fonctions clés

  • Prévisions des volumes d'appels générés par notre technologie.
  • Assistance Excel d'origine.
  • Niveaux d'effectifs optimisés (à travers Erlang C).
  • Visualisation facile de votre historique des appels.

• Avantages clés

  • Planification des effectifs plus rapide.
  • Niveaux d'effectifs réduits.
  • Augmentation des niveaux de service.
  • Augmentation de la satisfaction des clients.

Entrée au format Excel pour Callcalc

Callcalc est une application email prenant les tableurs Excel comme entrées. Toutes les versions à partir d'Excel 97 sont compatibles. Dans cette section, nous décrivons comment formater vos volumes d'appels historisés afin qu'ils soient prévus par Callcalc.

Téléchargement : callcalc-sample-input.xls

Comme illustré à gauche, la feuille d'entrées devrait comporter deux grosses colonnes appelées CallTime et CallCount. CallTime contient la date et l'heure des périodes d'appels et CallCount représente les volumes d'appels associés.

Les volumes d'appels de Callcalc devraient être agrégés par heure, demi-heure ou quart d'heure. Les prévisions de volumes d'appels générées par Callcalc correspondront à la période d'agrégation d'origine des données à l'entrée (ex heure, demi-heure ou quart d'heure).

La zone appelée meta représente un petit ensemble de champs supplémentaires d'abord utilisés pour régler le rapport d' optimisation des effectifs.

Il y a 4 champs supplémentaires :

• Semaines: un nombre entier entre 1 et 6, représente le nombre de semaines à prévoir à l'avance.
• ASA: une durée exprimée en secondes représentant la Vitesse moyenne de réponse désirée. Plus l'ASA est basse, plus vous aurez besoin d'opérateurs.
• NiveauService: un pourcentage entre 1 et 99 représentant la probabilité de réponse à un appel désirée dans le seuil de l'ASA. Plus le niveau de service est élevé, plus vous aurez besoin d'opérateurs.
• DuréeAppel: une durée exprimée en secondes représentant le temps de réponse à un appel moyen. Le temps de clôture doit être pris en compte.
  

Nous vous recommandons de télécharger le modèle Excel (fourni ci-dessus) et d'y entrer vos données. Souvenez-vous que plus il y a de données, meilleures sont les prévisions. Veillez à inclure toutes les données historisées disponibles pour obtenir les prévisions les plus précises.

Important : La première fois que vous envoyez un courriel à Callcalc, coupez et collez votre Clé API Lokad en tant que titre du courriel. Vous recevez cette clé lorsque vous vous inscrivez sur Lokad.

Rapport échantillon d'optimisation des effectifs

Lorsque Callcalc reçoit un courriel avec un tableur en pièce jointe, le contenu du tableur est analysé, les volumes d'appels sont prévus, et un rapport Excel incluant les volumes d'appels prévus et les niveaux des effectifs optimisés - vous est renvoyé. Le tableur ci-dessous est un rapport échantillon généré par Callcalc.

Téléchargement: callcalc-sample-report.xlsx

Ressources reliées

• Calculer les effectifs du centre d'appels (Guide MS Excel).