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Callcalc
スタッフの最適化が簡単に
コールセンター、コンタクトセンター、ホットラインに最適過去のコール量をエクセル・シートにインプットし、メールで送ってください。Callcalc がコール量予測と最適スタッフレベルを計算してシートを送り返します。
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主な特徴
- 弊社の テクノロジーを使ってコール量予測を行います。
- 専門的なエクセル・サポート。
- スタッフ・レベル の最適化（Erlang Cを使用）。
- 一目見て分かる過去コール履歴
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主な利点
- スタッフ・プランニングにかける時間削減。
- スタッフ・レベルの縮小。
- サービス・レベルの向上。
- 顧客満足度のアップ。
Callcalcの価格（月単位の申し込み）
Callcalcは、利用した分だけお支払いという形になっています。毎月消費する予測数によって価格が決定されます。以下のフォームは、Callcalcを使ってLokadを1ヶ月利用した場合のシミュレーションです。
Callcalcの月間利用料は:
Lokadはクレジットカード、PayPalにてのお支払いを受け付けます。そのほかの支払い方法については、
メールでご連絡ください。
Callcalc にエクセル・フォーマットをインプットする
Callcalc はe-mailをベースとしたアプリケーションで、エクセル・シートをインプットデータとして取り込みます。Excel 97 以降の全てのバージョンのエクセルに対応しています。この項では貴社の過去のコール量をCallcalc で計算するフォーマット方法を説明します。
ダウンロード： callcalc-sample-input.xls左の図で示されるように、インプット・シートには
CallTimeと
CallCountと呼ばれる二つの大きな列があります。CallTime はコール期間の日付と時間を含み、CallCount はその間のコール量を示します。
Callcalc は、コール量を
１時間ごと、３０分ごと、１５分ごとに集計します。 Callcalc で計算されたコール量予測は、インプットしたデータのオリジナル集計期間と一致します。（例えば、３０分ごと、１５分ごと）。
その後、その領域は
meta と名付けられ、
スタッフの最適化 レポートを修正するために主に使われるエクストラ・フィールドを示します。
エクストラ・フィールドには４つ項目があります：
- Weeks: １から６までの整数で、予測する週の数を示します。
- ASA： 秒 で表される期間で望ましい Average Speed of Answer（応答の平均速度）を示しています。ASAが低いほどオペレータが必要となります。
- ServiceLevel：１から９９までの値でパーセンテージを示し、ASA閾内でコールに応答する望ましい確率を示します。サービスレベルが高いほど、オペレータが必要となります。
- CallDuration: 秒で表される期間で、コールの平均応答時間を示します。
エクセル・テンプレートをダウンロードし（上記に示すサイトから）、貴社のデータをインプットすることをお勧めします。忘れてはならないことは、データが多いほど予測が正確になるということです。お手元にあるすべての過去データを入力して最も正確な予測を得てください。
重要： 初めてCallcalcにメールを送る際には、メールのタイトルを貴社の
Lokad API key をコピー＆ペーストしてメールのタイトルとしてください。Lokadに登録するとこのキー番号が送られてきます。
スタッフ最適化レポートのサンプル
Callcalcがエクセルファイルをメール添付で受け取ると、エクセルの内容を分析、その後コール量を予測して、
コール量の予測 と
最適なスタッフ・レベル を含んだエクセルシートを送り返します。以下のエクセルシートはCallcalcによって作成されたサンプルレポートです。
ダウンロード：
callcalc-sample-report.xlsx関連資料