反模式:100% 服务水平的荒诞说法

反模式:100% 服务水平的荒诞说法


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作者:Joannes Vermorel,2015 年 6 月

你明明可以做到完美,为何将就于一般好?

类别: 管理



实现 100% 的服务水平,换言之,即 0% 的缺货或延迟,这只是幻想而已,遗憾的是,却仍然是太多公司的追求。从纯粹的数学角度来看,由于未来需求是不确定的、无限制的,因此保证 100% 的服务水平将需要无限量的库存,这一点很难做到。

从根本上说,库存优化就是存货成本与缺货成本之间的权衡。无论使用何种预测方法,结果都是一样的:除非有无限的库存,否则别无他法在数学上保证零缺货。

在处理此类情况时,可以为缺货的产品贴上价格标签(如果从业务角度来看有意义的话,可以贴上很高的价格标签),以便开始均衡成本。由于额外的库存会导致收益递减,故而需要找到平衡来优化贵公司的投资回报率 (ROI),但不会达到 100% 的服务水平。