服务条款

服务、隐私与安全条款


最新更改日期:2015 年 7 月 20 日

注意:LOKAD 提供 SaaS(软件即服务)应用(以下简称“服务”)。请在使用任何 LOKAD 服务前仔细阅读 LOKAD 的服务、隐私与安全条款(以下简称“协议”)。

本协议在您个人、法人实体或公司(以下简称“客户”)与 LOKAD SAS 之间构成了一个具有法律约束力的合同。LOKAD 提供服务的前提是客户同意本协议的条款与条件。无论以何种方式获取并使用 LOKAD 服务,都表明客户同意遵守本协议的所有条款。

用于扩展或提升当前服务的任何新增功能(包括新工具和新资源)都适用于服务条款。LOKAD 可更新并更改本协议的任何部分。如果我们更新或更改了本协议,我们会在 www.lokad.com/cn/条款 公布最新版本。更新后的协议将在公布后的下一工作日开始生效。如果我们更改了本协议,我们将修改前述“最新更改”日期。客户如在该等更改后继续使用服务,即表明客户同意该等更改。我们希望客户定期查看本协议。


1. 服务

1.1 库存与定价优化应用。说明与功能。

Lokad 为库存优化与定价优化(之前称为销售预测与定价)提供整体解决方案。

Web 应用(以下简称“应用”)是指利用历史销售数据进行库存优化的软件即服务(SaaS)。

该应用可针对所有用户(快捷版、基础版、专业版、企业版或高级版订阅)提供如下功能:
  • 传统预测与分位数预测
  • 再订货点与再订货量
  • 批量、套件和组件预测
  • Excel 报告
  • TSV 导出
  • 自动化运行 API

应用还可实现数据可视化和定价优化,并可利用历史数据建立仪表板。

该应用可针对所有用户(快捷版、基础版、专业版、企业版或高级版订阅)提供如下功能:
  • 在同一仪表板(模板)上显示最常用的 KPI
  • 自定义创建含有 KPI 和图表的仪表板(编程语言 Envision)
  • 进入 Envision 的编程界面
  • 项目无数量限制

除以上主要功能外,该应用还可提供以下服务:
  • 通过 BigFile(基于 Windows Azure 的内置文件托管服务)提供高达 100 GB 的存储空间和 100 GB 的带宽。对于免费的快捷版用户,存储空间和带宽仅为 1 GB。
  • 利用一键数据导入(通过 Web 应用同步)与我方合作伙伴的第三方应用实现数据同步。包括但不局限于 Brightpearl、Competera、Linnworks、Magento、NetSuite、Shopify、SkuVault、StitchLabs、TradeGecko、Unleashed Software 和 Vend。
  • 技术支持 – 快捷版用户除外。详细内容参见下文的“客户支持”条款。

1.2 订阅库存与定价优化应用。

您可通过不同的订阅选择获得 Lokad 的应用:快捷版、基础版、专业版、企业版和高级版。本应用为所有用户提供了相同的技术功能(预测功能、创建仪表板、API等等)。然而,考虑到小型公司不需要大型公司所需的计算能力与支持,本应用根据公司的总收入对客户选择何种订阅版本设定了相关限制。如果客户的收入超出了某一版本的收入限制,客户将无权使用该版本,并应升级至更高版本。

限制说明如下:
  • 快捷版 – 面向微型企业:收入不超过 450,000 美元(或者 350,000 欧元)
  • 基础版 – 面向小型企业:收入不超过150 万美元(或 100 万欧元)
  • 专业版 – 面向中型企业:收入不超过 450 万美元(或 300 万欧元)
  • 企业版 – 面向大型企业:收入不超过 1500 万美元(或 1000 万欧元)
  • 高级版 – 面向超大型企业:收入超过 1500 万美元(或 1000 万欧元)

我们相信客户会做出适合自身情况的选择,因此我们在客户订阅时并不要求提供任何证明文件,而由客户自行选择订阅版本。但我们有权在适当的时候要求客户签署一项说明其收入并未超出所选版本相关限制的声明。

当客户的收入超出限制时,Lokad 首先会提醒客户联系 Lokad 的客户经理或更新订阅版本。如果客户对此未做回应,Lokad 将锁定客户账户,但不会立即清除客户数据;如果客户打算在 90 天内升级订阅版本,其账户便可轻易解锁。

快捷版可免费使用但有时间限制。基础版、专业版、企业版或高级版分别收取不同的固定费用。费用的收取和支付条件详见下文。

1.3 库存与定价优化应用的免费试用。

客户可方便地订阅我们的任何服务计划。订阅时无需提供信用卡号,只需提供电子邮件和公司名称。

快捷版完全免费但存在时间限制(前提是符合收入限制)。

订阅基础版、专业版和企业版时,我们的整体解决方案均可免费试用 30 天(无功能限制)。30 天后,我们会提醒客户试用期已结束,并由客户管理团队联系客户。如果客户希望继续使用服务,我们会要求客户付费。客户付费后可继续使用试用期的账户,并保留原有数据、报告、仪表板和参数,无需另外创建新账户。如果客户没有支付费用,Lokad 将锁定其账户,但不会立即清除客户数据;如果客户打算在 90 天内订阅服务,其账户便可轻易解锁

1.4 一般条款

请注意,上述服务需要正确的输入数据(例如历史销售数据、交付周期、服务水平等)以确保获得准确结果。客户应根据 LOKAD 在网站上提供的指示确定数据格式。

LOKAD 有权随时执行新版或升级版服务(包括但不仅限于对设计、操作方法、技术规范、系统和其他功能等方面的变更),恕不另行通知。 LOKAD 有权通过第三方供应商提供其全部或部分服务。

快捷版用户(快捷版免费使用)请注意,服务按“原样”提供,不提供任何形式的保证。LOKAD 可随时以任何理由暂停、限制或终止快捷版服务,恕不另行通知。

对于其他级别的订阅(基础版至高级版),LOKAD 保证月度服务的可用性可达到 98%(即每月停机时间低于 15 小时)。详细内容参见 SLA 条款。如果某月的服务低于该水平,客户有权要求退还该月 30% 的订阅费。然而,LOKAD 有权采取措施,临时降低上述服务的可用性,但必须至少提前 8 小时通知客户。

客户在此确认,LOKAD 对客户的 Internet 访问不予担保,并且对客户自身的 Internet 连接和/或设备缺陷概不负责。

2. 客户支持

2.1 快捷版客户

快捷版客户请注意,由于该版订阅完全免费,因此LOKAD通常不提供任何支持。如提供任何支持,则由 LOKAD 自行决定提供方式。

2.2 基础版、专业版、企业版和高级版客户

对于基础版、专业版、企业版和高级版客户,客户订阅时支付的固定费用涵盖了服务的技术支持成本。LOKAD 可通过电子邮件和电话,对客户使用服务提供支持。LOKAD 通常在工作日的正常工作时间提供该等支持。客户可通过 contact@lokad.com 或 +1 (716) 989 6531 或 +33 1 75 57 47 63 向 LOKAD 寻求支持。LOKAD 可在一个工作日内对客户的问题作出回应,但对具体的响应时间不作保证。

订阅所含的客户支持仅限于确保顺利提供服务的纯技术支持(例如故障排除、与我方合作伙伴的数据同步问题、协助设置用户账户等等)。

客户支持不包括解答供应链相关问题(例如协助设置适当的服务水平、选择适当的KPI等等)或定价策略;客户服务不包括培训(例如关于仪表盘设置和编程语言 Envision)或咨询服务(例如针对一般库存优化问题、统计等等)。我们通过计时服务或托管解决方案等方式,对上述问题提供咨询服务。详见下文。

3. 计时服务与托管解决方案

除了 SaaS 应用服务之外,客户还可订阅不同的咨询服务 – 包含特定小时数的计时咨询服务包或者分配了专用客户经理的端到端托管解决方案。这些咨询服务的范围包括供应链问题咨询、定制开发(即仪表板编程)、协助选择适当的参数或KPI、提供 LOKAD Web 应用培训等等。

上述额外服务应从双方同意订阅该等服务之日起开始提供,并应就此签署订单或书面补充协议。 上述服务应在客户支付的服务费之外另行计费。详细信息参见费用与支付条款。

除非另有规定,LOKAD 将远程提供所有咨询服务。除非订单或书面补充协议另有规定,咨询服务包所含小时数在购买后不予退款,并将在购买 180 天后到期。

4. SLA

4.1 可用性

提供商应在 98% 的时间内确保服务的可用性,但下文所述情况除外。 服务可用性应按月计算如下:

((总时间 – 非除外时间 – 除外时间)/(总时间 – 除外时间))*100≥98%

其中:
  • 总时间是指每个月的总小时数,
  • 非除外时间是指不可排除在外的停机时间。停机时间应从客户通过电子邮件将某问题或停机情况告知提供商起算,到提供商通过电子邮件向客户说明问题已解决为止。
  • 除外时间是指提供商至少提前 8 小时通过电子邮件或明显的屏幕信息告知的计划停机时间。提供商将通过合理的商业努力,在每星期二上午 10 点至下午 2 点(巴黎时间)之间安排计划停机时间,或者
    • 任何持续时间少于 30 分钟的服务中断期,
    • 由任何超出提供商合理控制的情况(包括但不仅限于政府行为、洪水、火灾、地震、国内动乱、恐怖行为、罢工或其他劳工问题)导致的服务不可用,
    • 由 Internet 服务提供商或云计算提供商的故障、停机或延迟或者拒绝服务攻击导致的任何服务不可用。

4.2 响应时间限制

当服务可用时(即上述除外时间之外的情况),服务的一般响应时间不会超过两(2)小时,其中包括预测启动后的计算所需时间、新建仪表板所需时间等等…如果服务在两小时后仍未响应,则可视为服务中断。如需进行大量计算(例如旨在改善服务结果的特殊操作),可在征得客户同意后提升该时间限制。

4.3 救济

如果 LOKAD 在某月内未能按上述规定提供服务,则 LOKAD 将向客户返还该月 30% 的服务费(定义参见第 5 条“费用与支付”)。针对任何月份的总退款额均不得超过该月已付费用的 30%。本条所述救济是发生 SLA 违约时客户享有的唯一救济措施。

4.4 报告、主张与通知

客户如主张救济,应通过电子邮件向 LOKAD 发送通知,详细说明以下信息:
  • 在每一相关期限发生服务中断的日期与时长等停机信息。
  • 主张说明,包括任何相关计算。
    救济主张只能按月提出,并应在相应月份结束后的 10 个工作日内提交 LOKAD;如果应在某天(每月最后一天除外)终止协议并停止服务,则应在服务结束后的10 个工作日内提交与该服务订阅有关的主张。
    所有主张都将与 LOKAD 系统记录进行核对。如果 LOKAD 对客户声称的任何服务中断期限持有异议,则 LOKAD 将向客户提供一份相关期限的服务中断记录。LOKAD 仅根据客户的善意主张提供该等记录。

4.5 一般条款

如果客户在任何期间严重违反协议(包括客户未能针对相关期间履行支付义务),则 LOKAD 不承担本 SLA 项下义务。

5.费用与支付

5.1 库存与定价优化应用的费用与支付

各种订阅版本(免费的快捷版除外)均按月收取固定费用。LOKAD 对技术支持、预测服务或计算能力占用不收额外费用。只有计时服务或托管解决方案额外收费,但必须签署独立订单。

固定费用规定如下:
  • 基础版:每月 150 美元(或 140 欧元)
  • 专业版:每月 450 美元(或 420 欧元)
  • 企业版:每月 1350 美元(或 1260 欧元)
  • 高级版:按报价确定

LOKAD 将在每月月初开具发票,并通过电子邮件将发票发送至客户指定的账单联系地址。客户应在发票开出后 15 日内付款。

为了避免按月支付导致不必要的管理问题,客户还可要求按年支付,但应提前支付全年费用。在这种情况下,客户将享有八折优惠:
  • 基础版:每年 1440 美元(或 1152 欧元)
  • 专业版:每年 4320 美元(或 3456 欧元)
  • 企业版:每年 12960 美元(或 9600 欧元)

5.2 计时服务和托管解决方案

按上文服务说明中的规定,客户可在 SaaS 应用服务的基础上订阅不同的咨询服务。

LOKAD 可按以下价格提供多种计时服务包:
  • 每小时:300 美元(或 250 欧元)
  • 6 小时服务包:1620 美元(或 1350 欧元)
  • 12 小时服务包:2880 美元(或 2400 欧元)

计时服务需提前付款。LOKAD 可根据客户的要求开具发票,并通过电子邮件向客户指定的账单联系地址发送发票。客户应在发票开出后 30 日内付款。所购服务小时数在购买后不予退款,并将在购买 180 天后到期。

托管解决方案在很大程度上取决于客户的具体项目、定制水平和所需支持,因此只能根据具体情况报价。托管解决方案须由 LOKAD 与客户签署订单或书面补充协议,详细说明费用与条件。

5.3一般条款

LOKAD 发票中应注明付款指示。所有款项(包括预付的年费)一经支付不予退还。

所报价格与费用均不包含那些 LOKAD 应收取或开具发票(如适用)并且客户同意支付的与客户使用服务有关的销售税、增值税和/或类似税费。

6. 合同期限以及合同更新和终止

如果客户根据第 5 条“费用与支付”支付了费用,则本协议将在客户首次使用某项服务时开始生效,除非任何一方根据当前条款终止本协议。

任何一方均可终止本协议,但需根据以下规定发出终止通知,并且终止通知将在月底生效。该等终止通知必须提前下一计费周期至少一(1)天发出。无需提供进一步的通知期限或原因便可终止协议。但仍需支付当月订阅费以及任何到期未付款项(如有)。

协议终止并不解除客户支付任何未付费用的义务。如果本协议或其任何部分根据本协议规定发生终止,则 LOKAD 无需向用户返还任何已付费用(如有)。

协议终止后,LOKAD 有权在 30 天内删除或销毁储存在客户账户内的所有内容、报告和数据。相应地,客户应对那些需要在订阅终止后保留的内容进行必要的备份。

7. 所有权

本协议旨在获取服务,并未针对任何软件向客户授予许可。服务基于 LOKAD 的专有技术并含有 LOKAD 内容。 对于服务所涉的全部知识产权和技术解决方案,LOLAD 拥有其所有权或独家使用权。客户仅可按协议规定的方式使用该等知识产权和技术解决方案。在任何情况下,客户或第三方都不得针对服务或者服务所用的软件或技术解决方案或者 LOKAD 拥有或使用的任何商标或任何其他版权材料谋求任何知识产权。 如果客户与 LOKAD 之间存在商定案例研究或类型情形,则相关材料中的知识产权,包括但不仅限于图片、引用、访谈、视频和客户评价都归 LOKAD 所有,并且 LOKAD 可自行决定将其用于服务推广。

客户和/或用户向服务上传、传输、公布、处理或输入的所有内容均归客户或其各自的法律所有者所独有。LOKAD 对于该等内容不承担任何责任。

LOKAD 可对所有用户使用服务的情况进行监控并以整体和匿名方式对与该等使用相关的数据加以使用,包括编辑与服务的提供和运行相关的统计和绩效信息。客户同意 LOKAD 可以使用并公布该等信息,但前提是该等信息不包含任何客户数据和/或暴露客户身份。

LOKAD 将采取适当的管理、物理和技术防护手段,保护客户数据的安全性、机密性和完整性。客户允许在 Windows Azure 数据处理中心处理客户数据。

客户不得以任何方式对服务进行更改、反编译、分解或实施反向工程,不得以任何方式复制、更改、公布、上传、发布、传输、执行或分发 LOKAD 内容,并且客户同意不会更改、出租、出借、销售、分发、传输、广播全部或部分 LOKAD 内容或服务,或基于 LOKAD 内容或服务开展任何衍生工作,除非 LOKAD 对此明确给予书面授权。LOKAD、BotDefender、BigFiles、Stockwatch、Phantomscan、Shelfcheck 或其他应用,或者 LOKAD 标识以及 LOKAD 不时采用的其他标志均属于 LOKAD 商标并且其所有权归 LOKAD 所有。lokad.com 站点的外观、布局、配色方案与设计均归 LOKAD 所有。客户不会获得使用以上内容的任何权利或许可。

LOKAD 可以使用客户人员针对服务提供的任何建议或其他反馈并将其纳入服务,而无任何条件且无需提供报酬。

8. 机密性

LOKAD 承诺不会向任何第三方披露(或使其获得)LOKAD 根据本协议从客户或用户处收到的任何信息。如果 LOKAD 可证明该等信息为公开信息或以本协议规定之外的方式获取,则该机密性义务不适用。如果法律规定、公共机关或法庭指令要求一方提供该信息,则上述机密性义务也不适用。机密性义务在协议终止后仍然有效。

9. 公开

客户允许 LOKAD 将其名称或公司标识加入 LOKAD 的客户列表和网站。除以上情况外,任何一方在没有提前获取另一方书面同意的情况下,不得使用对方的名称或标识。

10. 使用及限制

为了获取服务,客户必须同意不会:

  • 以违反本协议条款的方式使用或让其用户使用服务;
  • 对服务进行复制、更改、创建衍生产品或执行反向工程,或者试图找出任何源代码,或允许任何第三方这样做;
  • 以任何方式对 LOKAD 内容或服务进行销售、分配、分许可、分发、商业开发或设置担保权益,或者转让该内容或服务的任何相关权利,或者向任何第三方提供该内容或服务;
  • 在使用服务时使 LOKAD 网站遭到破坏、丧失功能、超过负荷或受到损害,或影响任何其他方对服务的使用或使用的舒适性;
  • 试图对服务进行未经授权的访问;
  • 采用其他方式,而非 LOKAD 提供的界面,访问服务;
  • 以任何非法、本协议禁止或不属于合理商业范畴的方式使用服务,或将服务用于任何非法、本协议禁止或不合理的商业目的。客户应对自身以及用户在使用服务中的行为负责,并在使用服务时遵守适用的国家法律。客户和/或用户向服务上传、传输、公布、处理或输入的所有内容均由客户承担唯一责任。

如果出现对用户标识和客户账户密码的任何越权使用,客户应立即通知 LOKAD。

11. 免责声明;责任限制

LOKAD 内容可能存在不准确之处或印刷错误。LOKAD 的服务可能发生中断。 LOKAD 及其服务提供商、许可人和供应商不会出于任何目的对服务或 LOKAD 内容的适用性、可靠性、可用性、时效性、安全性或准确性做出任何声明。除非本协议另有规定,所有该等信息、软件、产品、服务和相关图形均在适用法律允许的范围内按“原样”提供,不附加任何保证或条件。LOKAD 及其服务提供商、许可人和供应商在此否认任何与服务和 LOKAD 内容相关的保证和条件,包括与适销性、适用于特殊目的、所有权和非侵权有关的所有暗示保证或条件。以任何方式从 LOKAD 获取的任何口头或书面陈述或信息都不构成本协议的明确保证。

在适用法律允许的范围内,LOKAD及其服务提供商、许可人或供应商在任何情况下(不论 LOKAD或其供应商是否被告知存在发生损害的可能性)对于由以下原因或与其有关的任何间接性、偶然性、特殊性、后果性或惩戒性或其他类损害(包括但不仅限于使用损失、数据、收入或利润损失)概不负责:服务的使用或履行,服务的延迟或无法使用,服务的提供或无法提供,任何 LOKAD 内容或者基于合同、侵权、疏忽、严格责任或未能实施必要补救等的服务使用。 尽管本协议存在其他规定,如果 LOKAD 决定对任何损失、伤害或损害向客户或任何第三方承担任何责任,则客户同意,由 LOKAD 及其高级职员、董事、经理、雇员、附属机构、代理人、承包商、服务提供商、许可人或供应商承担的责任总额在任何情况下都不得超过客户在发生导致索赔的事件前六个月内针对服务实际支付的总金额。

LOKAD 不承担与客户所用第三方产品相关的任何责任。LOKAD 不承担与第三方或客户自行制作的附加设备、模块或自定义代码(例如用于把 LOKAD 服务集成或配置进入客户服务或系统)相关的任何责任。

客户理解并同意,上述责任限制是双方商定的风险分配,属于本协议的基本规定。客户理解并同意,只有客户同意以上责任限制,LOKAD 才会向客户提供服务。

12. 一般条款

适用法律:在法律允许的范围内,本协议应受法国法律管辖并据此进行解释和执行,而不管是否与其他法律存在冲突;双方在此同意,当存在由使用服务引起或与其有关的任何争议时,法国巴黎的法院对此具有专属管辖权。如果本协议的任何条款(包括但不仅限于本条款)在任何管辖地无效,则该管辖地便不具有服务使用授权。

不可抗力:对于因战争、敌对行动或破坏活动,并非义务方导致的电力、Internet 或通信中断,政府限制(包括拒绝或取消任何出口或其他许可),或其他超出义务方合理控制范围的事件造成的无法或延迟履行情况,任何一方均不承担任何责任。各方应尽其最大努力降低不可抗力事件的影响。

允许行为:除了拒付或侵害所有权的行为外,由本协议引起或与其有关的任何行为(无论采取何种形式)均可由任何一方在出现引发该行为的情况后实施一年以上。

双方关系:LOKAD 与客户同意,双方并不因本协议或客户使用服务而在双方之间形成合资、合作、雇佣或代理关系。

遵守法律:LOKAD在提供服务和处理客户数据时将遵守所有适用法律。LOKAD 提供服务应遵守现行法律和法律程序,包括 LOKAD 有权利且有义务配合和遵守政府、法院和执法机构针对客户使用服务(或 LOKAD 围绕客户使用服务而收集或获得的信息)提出的请求或要求。LOKAD 始终有权根据任何适用法律、法规、法律程序或政府要求披露任何信息。

可分割性:如果本协议的任何部分根据适用法律被判定无效或不可执行(包括但不仅限于前文所述的担保免责声明和责任限制),则无效或不可执行的条款应替换为能最大程度表达原条款意图的有效且可执行条款,并且本协议其他条款应继续保持有效。

通知:应向此处所列联系地址发送通知(可更改地址并通知另一方),并且通知应在实际接收日视为送达。LOKAD 的地址为 70 rue Lemercier, 75017 Paris (France) 或 contact@lokad.com。客户的地址参见客户的 LOKAD 账户信息。LOKAD 可以常规服务通知形式,向相应的服务客户群发送电子通知,并以电子邮件方式将特定客户的电子通知发送到该客户在 LOKAD 账户信息中登记的电子信箱。LOKAD 可能通过客户在 LOKAD 账户信息中登记的电话号码,对客户进行电话通知。客户应确保提供正确、详细的联系信息和账单信息,并在该等信息发生变化时及时更新。

完整协议:除非本文另有明确规定,本协议及其所附的任何 LOKAD 图表或附件(包括任何订单)构成了客户与 LOKAD 针对服务的完整协议,并应取代客户和 LOKAD 之前或同期以电子、口头或书面方式针对本协议标的进行的沟通、提议和约定。如果本协议主体条款与其所附任何图表或附件或任何订单存在冲突或不一致,则应以该等图表、附件或订单的条款为准。LOKAD 反对和拒绝客户提出的任何附加或不同条款,包括客户采购订单、验收单或网站中所含的条款。LOKAD 未拒绝任何后续文件条款、沟通内容或客户行为,不得视为放弃文本的任何规定。本协议规定的各方义务既不依赖于服务未来提供的任何功能或特色,也不取决于 LOKAD 针对服务的未来功能或特色公开做出的任何口头或书面评论。

转让:LOKDA 可向任何继承者转让本协议。

标题:本协议各节标题仅为了方便理解,并不影响本协议的含义或解释。

服务合同:本协议是服务提供合同,并非产品销售合同。

权力:各方声明并保证拥有签署本协议的充分权力,并且该协议对该方具有约束力,且条款具有可执行性。

存续性: 以下条款在本协议到期或终止后仍然有效:费用与支付、所有权、机密性、公开、赔偿、免责声明,责任限制、终止和一般条款。

语言:各方明确表示以英语编写本协议以及所有相关文件。本协议的任何非英语版本仅出于方便目的。