FAQ: Servizi di supporto

Lokad offre consulenza esperta per le sue soluzioni quantitative basate sull’IA per la supply chain, garantendo ai clienti un’assistenza personalizzata affinché possano gestire con sicurezza l’ottimizzazione della supply chain. I servizi di supporto di Lokad includono un’ampia gamma di risorse, come l’accesso diretto agli stessi supply chain scientists, documentazione estesa (incluso un Manuale di Procedura Congiunta unico per ogni cliente) e formazione onsite.

Destinatari: I reparti della supply chain e/o della pianificazione.
Ultima modifica: 20 marzo 2024

1. Supporto diretto

1.1 Qual è la vostra prassi per il supporto a lungo termine con i clienti?

Il supporto a lungo termine è garantito dai supply chain scientists di Lokad, che guidano l’iniziativa sin dal suo inizio. Essi rimangono dedicati per tutta la fase di produzione, migliorando continuamente la soluzione finché Lokad rimane il fornitore scelto per i servizi di ottimizzazione della supply chain.

Il contributo dei supply chain scientists va oltre i ruoli tradizionali di “supporto” offerti dai fornitori di software aziendali. Essi spesso re-implementano l’intera soluzione ogni pochi anni, in risposta alle dinamiche mutevoli della supply chain. Sebbene questo possa sembrare eccessivo, l’esperienza ha dimostrato che tale prassi è necessaria, poiché le soluzioni inevitabilmente diventano obsolete col passare del tempo. Affidarsi esclusivamente a modifiche di configurazione è irrealistico. Le soluzioni invecchiano e perdono rilevanza nel tempo, rendendo necessaria la riscrittura degli algoritmi numerici. Fortunatamente, grazie a tecnologie avanzate come quelle di Lokad, questo processo risulta relativamente economico.

Il Manuale di Procedura Congiunta (JPM) funge da guida completa per l’iniziativa, redatto e aggiornato dai nostri supply chain scientists. Esso gioca un ruolo cruciale nel trasferire in modo costante le intuizioni accumulate da uno scienziato all’altro durante l’iniziativa. Queste intuizioni spesso hanno una longevità superiore alle ricette numeriche stesse. Mantenere costantemente viva questa conoscenza è essenziale per offrire un supporto genuino al cliente, anziché limitarsi a soddisfare quote arbitrariamente definite di personale.

1.2 Quali tipologie di supporto offrite? (es., chat, telefono, email, ecc.)

Esistono tre opzioni che i nostri clienti utilizzano prevalentemente per interagire con il team di supply chain scientists di Lokad: email, task e videochiamate. Il “task manager” è una funzione integrata nella piattaforma di Lokad, capace di svolgere le tipiche funzioni di gestione di task/ticket/issue. Sebbene la chat sia disponibile, essa è raramente preferita. Al contrario, le videochiamate dirette risultano generalmente più produttive per entrambe le parti, sia per Lokad che per il cliente. Lokad non tenta di distribuire gli operatori di supporto su più sessioni di chat, poiché l’ottimizzazione della supply chain richiede l’attenzione indivisa di un esperto. Qualsiasi approccio meno accurato rischierebbe errori gravi. Siamo aperti a canali di supporto alternativi, a condizione che rispettino adeguati standard di sicurezza.

1.3 Il supporto progettuale può essere fornito in francese, spagnolo, tedesco (ad es., consegne, riunioni, ecc.)?

Sì, Lokad supporta la maggior parte delle lingue dell’Europa occidentale, incluso il francese, il tedesco e lo spagnolo. Di default, il supporto verrà fornito in inglese. Le preferenze linguistiche dovrebbero essere specificate nel contratto tra Lokad e il cliente.

È importante notare che tutti i codici sorgente forniti da Lokad, inclusi gli script scritti da Envision, il DSL (linguaggio di programmazione specifico per il dominio) di Lokad dedicato all’ottimizzazione della supply chain, sono scritti e commentati in inglese, aderendo alle pratiche standard del settore software. Tali consegne non sono intese per l’uso diretto dagli utenti finali. Inoltre, mentre il codice sorgente rimane in inglese, gli elementi dell’interfaccia utente (UI) possono essere localizzati in qualsiasi lingua, secondo le necessità del cliente.

1.4 Avete a disposizione un portale di supporto per gli utenti?

Sì. Anche se Lokad solitamente non definisce queste funzionalità come un “portale di supporto”, esse svolgono sostanzialmente lo stesso ruolo. Un tradizionale “portale di supporto” generalmente comprende documentazione self-service e un sistema di ticket nel caso in cui la documentazione non sia sufficiente.

I supply chain scientists di Lokad producono la documentazione. In particolare, la prassi predefinita di Lokad si impegna a rendere ogni dashboard e report il più autosufficiente possibile, includendo la documentazione direttamente al suo interno. Tuttavia, quando il numero di materiali eccede ciò che può essere compreso nella documentazione “contestuale”, vengono prodotti ulteriori materiali di supporto dedicati e condivisi tramite l’account di Lokad.

Inoltre, la piattaforma Lokad incorpora un task manager, che include le funzionalità standard attese da un gestore di task/ticket/issue, oltre alle equivalenti capacità interattive di un portale di supporto. Questo strumento è personalizzato per l’account del cliente. Le richieste di supporto spesso contengono informazioni riservate del cliente. Inoltre, per gestire efficacemente queste richieste occorrono esperti supply chain di Lokad che conoscono i dettagli specifici del cliente.

1.5 Il portale di supporto permette una maggiore visibilità delle richieste di supporto da parte di altri operatori?

Sì, il task manager all’interno della piattaforma di Lokad offre le funzionalità standard di gestione dei task. Per ogni task (cioè le richieste di supporto) inserito nel sistema, è possibile assegnare esplicitamente il task a uno dei supply chain scientists di Lokad. Inoltre, le persone possono essere notificate menzionando il loro username nella descrizione del task, attivando una notifica all’interno dell’applicazione web. Queste funzionalità sono fornite dalla piattaforma di Lokad per aiutare i supply chain scientists a dare priorità in modo efficace ai task all’interno degli account dei clienti. I supply chain scientists svolgono ruoli vari che vanno oltre quelli dei tradizionali operatori di supporto.

1.6 Potete fornire un gruppo di supporto business 24/7 all’interno del dipartimento tecnico del cliente per gestire il supporto L1 (Livello 1) onsite presso la loro sede?

Sì, anche se solitamente non incluso nei nostri accordi di servizio standard per motivi di costo, siamo disponibili a negoziare accordi personalizzati per includere questo servizio nel contratto tra Lokad e il cliente.

Pochi clienti optano per tali servizi, poiché semplicemente non sono necessari. Mentre la maggior parte dei nostri clienti ha requisiti 24/7 inclusi nei loro SLA (accordi sul livello di servizio), Lokad è progettato per funzionare in modalità autonoma. È tipico che gli algoritmi numerici che implementiamo operino in maniera autonoma per periodi prolungati, spesso durando settimane, senza necessità di intervento manuale.

Numerosi prodotti software aziendali sono spesso troppo inaffidabili per essere lasciati incustoditi per 8 ore durante la notte, poiché frequentemente non riescono a completare le loro routine notturne. Tuttavia, in Lokad, abbiamo preso una decisione deliberata oltre quindici anni fa di dare la priorità all’affidabilità.

La fase finale del processo di onboarding (mesi 5 e 6) ha l’obiettivo, tra le altre cose, di dimostrare la capacità di Lokad di funzionare incustodito per giorni consecutivi senza problemi.

Anche se il nostro software è eccezionalmente affidabile, è importante riconoscere che la gestione di crisi impreviste nella supply chain, come inondazioni, tariffe, guerre o lockdown, va oltre le capacità della sola tecnologia. In tali situazioni, il team dei supply chain scientists di Lokad è prontamente disponibile per adeguare rapidamente gli algoritmi sottostanti. La nostra tecnologia eccelle nell’adattarsi prontamente ai cambiamenti improvvisi nell’ambiente aziendale, garantendo una risposta rapida di fronte a sfide inaspettate.

In base alla nostra esperienza, è generalmente preferibile considerare attentamente la soluzione appropriata a un problema, anche se ciò significa ritardare la risoluzione di alcune ore, piuttosto che prendere una decisione affrettata che potrebbe comportare conseguenze finanziarie a lungo termine.

1.7 Potete fornire supporto L2 (Livello 2) on-call 24/7 per problemi critici e di alta gravità, inclusi i giorni festivi e le ore non lavorative?

Sì. I dettagli di questi servizi sono specificati nel contratto tra Lokad e il cliente.

Tuttavia, l’ottimizzazione della supply chain non si presta bene al tradizionale modello di supporto L1 (Livello 1) vs L2 (Livello 2) comune nel software aziendale. Una volta risolti i problemi operativi di base, come le interruzioni del servizio, le sfide rimanenti sono spesso più complesse.

L’analisi dei dati della supply chain, come la determinazione della quantità di rifornimento, richiede una comprensione delle operazioni del cliente e del suo contesto unico. Il supporto di Lokad è fornito dai nostri team di supply chain scientists, che progettano la logica di ottimizzazione. La disponibilità di questi esperti durante i giorni festivi (*) e le ore non lavorative è specificata nel contratto con il cliente.

(*) Si noti che, di default, Lokad osserva le festività francesi, che potrebbero differire da quelle del paese in cui opera il cliente.

1.8 Potete fornire al cliente report mensili (o ad altri intervalli su richiesta) che riassumano le attività di supporto, le risposte alle chiamate di servizio e le relative risoluzioni?

Sì. Quando le richieste vengono indirizzate tramite il task manager, un componente integrato della piattaforma Lokad dedicato alla gestione di task/ticket/issue, i clienti possono monitorare autonomamente le attività di supporto e le relative risoluzioni. Su richiesta, i supply chain scientists di Lokad possono fornire riepiloghi di alto livello, più concisi, di queste attività per la gestione del cliente.

1.9 Potete garantire che siano disponibili risorse sufficientemente qualificate ed esperte per fornire una formazione approfondita sulla conoscenza del prodotto nei domini del prodotto, della tecnologia e del business?

Sì. I supply chain scientists di Lokad sono dedicati a soddisfare questi requisiti. Le nostre proposte commerciali specificano il numero di risorse, come i supply chain scientists, necessari per eseguire efficacemente l’iniziativa di supply chain del cliente. Questo impegno è formalizzato nel contratto commerciale tra Lokad e il cliente.

È importante notare che, mentre la maggior parte dei fornitori di software aziendali offre programmi di certificazione da terze parti, una vera competenza nell’ottimizzazione della supply chain richiede un’esperienza pratica con ricette numeriche automatizzate su larga scala per guidare le decisioni quotidiane e routinarie della supply chain. Il programma di formazione interno di Lokad per i supply chain scientists garantisce proprio questo livello di competenza.

2. Formazione

2.1 Che tipo di materiale di formazione fornite di norma?

Forniamo tre tipi di materiali di formazione standard:

Prima di tutto, il Manuale di Procedura Congiunta (JPM) funge da guida completa per l’iniziativa, redatto e aggiornato dai nostri supply chain scientists. Il JPM contiene intuizioni raccolte durante l’iniziativa e giustificazioni per le tecniche impiegate nelle nostre soluzioni per la supply chain. Internamente in Lokad, il JPM facilita il passaggio fluido tra i supply chain scientists e viene costantemente aggiornato.

In secondo luogo, le guide funzionali sono concise e specifiche per ogni compito, a differenza della natura estesa del JPM, e forniscono supporto per compiti specifici all’interno della soluzione Lokad. Ad esempio, spiegano come valutare i dati in ingresso, sfruttando i dashboard di “data health” forniti da Lokad. Il contenuto è solitamente derivato dal JPM.

Terzo, il nostro sito web ospita una documentazione pubblica estesa sulle nostre tecnologie e metodologie. Questi materiali di formazione pubblici, che includono esercitazioni pratiche in stile workshop, sono liberamente accessibili e più completi rispetto alle offerte tipiche dei fornitori di software aziendali.

Consultate Learn per risorse di formazione complete, inclusi tutorial, guide e workshop.

Consultate Workshops per esercitazioni pratiche e sessioni di apprendimento interattivo.

2.2 Come viene condotta la formazione?

Oltre alle ampie opzioni self-service disponibili tramite i nostri materiali pubblici, i supply chain scientists di Lokad conducono solitamente la formazione.

I supply chain scientists supervisionano sia l’implementazione della soluzione, inclusi gli algoritmi numerici, sia la formazione sia dei professionisti della supply chain che della dirigenza. Questo duplice ruolo è cruciale. In effetti, il supply chain scientist, che è impiegato da Lokad, spesso apprende tanto, se non di più, dai professionisti della supply chain impiegati dal cliente, quanto ne apprende dallo stesso scienziato.

Molti fornitori di software aziendali adottano un approccio formativo top-down, principalmente a causa di limitazioni nelle loro soluzioni che impediscono una efficace integrazione del feedback dei clienti. Tuttavia, Lokad si distingue notevolmente. Durante la fase di onboarding, la maggior parte delle sessioni di formazione sono progettate non solo per comprendere, ma anche per mettere in discussione le informazioni fornite da Lokad. La natura programmatica della piattaforma Lokad le consente di adattarsi e incorporare in modo univoco aggiustamenti o miglioramenti basati sul feedback ricevuto durante le sessioni con i clienti.

Questa prassi funziona perché gli istruttori che spiegano la soluzione e gli ingegneri che la creano fanno generalmente parte dello stesso team, spesso addirittura la stessa persona.

2.3 La formazione fornita è adatta sia per principianti che per utenti intermedi?

Sì. I materiali formativi forniti dai supply chain scientists di Lokad sono progettati per essere accessibili a utenti con differenti livelli di familiarità.

Tuttavia, la sfida non risiede principalmente nella familiarità pregressa degli utenti con Lokad—sia che si tratti di principianti o di utenti avanzati—ma piuttosto nelle loro diverse prospettive e obiettivi. Ogni team all’interno dell’organizzazione cliente, compresi pianificazione, approvvigionamento, produzione, logistica e finanza, si avvicina alla soluzione di supply chain di Lokad con il proprio punto di vista specifico. Ad esempio, il team di approvvigionamento potrebbe richiedere informazioni dettagliate sulle MOQ (quantità minime d’ordine), mentre il team finanziario potrebbe dare priorità alla comprensione delle previsioni di flusso di cassa. Allo stesso modo, la direzione ha una sua prospettiva, che richiede una comprensione più ampia della soluzione per la supply chain senza entrare in ogni dettaglio intricato.

Pertanto, i supply chain scientists adattano i materiali formativi non solo in base al livello di familiarità degli utenti, ma anche per allinearsi alle loro specifiche prospettive e vincoli di tempo, tenendo conto del tempo che gli utenti possono dedicare all’iniziativa di supply chain tra le loro altre responsabilità.

2.4 Potete fornire un programma dettagliato per la formazione di familiarizzazione almeno una settimana prima che inizi, e organizzerete e condurrete le sessioni di formazione per il team di progetto del cliente?

Sì, queste responsabilità sono gestite dai supply chain scientists di Lokad. Rispettaremo il processo richiesto dal cliente, che include la comunicazione anticipata di programmi dettagliati e agende per tutte le sessioni di lavoro, compresi i corsi di formazione.

Come principio guida, diamo priorità a una comunicazione efficace con le nostre aziende cliente. È essenziale trovare il giusto equilibrio tra un processo troppo scarno e uno eccessivo. Comunicare l’agenda con troppo anticipo può far sì che i nostri interlocutori perdano di vista l’evento, potenzialmente diminuendone la rilevanza al momento della sessione. D’altra parte, condividerla troppo tardi lascia tempo insufficiente per una preparazione adeguata.

2.5 Fornite risorse per la formazione dei formatori, inclusi manuali, esercizi, agende, preparazione dei dati e conduzione delle sessioni?

Sì. I supply chain scientists di Lokad fungono da formatori, utilizzando il completo Joint Procedure Manual (JPM) come principale risorsa formativa. Questo documento consolida tutte le intuizioni rilevanti per l’iniziativa ed è regolarmente aggiornato, garantendo l’allineamento con il progresso del progetto.

Il JPM è utilizzato internamente da Lokad come materiale formativo, facilitando il trasferimento di conoscenze senza interruzioni tra i supply chain scientists. I clienti ricevono l’accesso all’ultima versione del JPM, personalizzata per la loro iniziativa.

La maggior parte dei materiali formativi, che coprono le tecnologie e le metodologie generali di Lokad piuttosto che iniziative specifiche, sono documentati pubblicamente e accessibili sia ai clienti che al pubblico più ampio.

Per i clienti che desiderano interiorizzare l’expertise della supply chain science, offriamo supporto diretto per programmi “train-the-trainer”. Su richiesta, possiamo organizzare sessioni di formazione in loco di più giorni presso la nostra sede per accelerare il processo di apprendimento.

Vedi Apprendere per risorse di formazione complete, inclusi tutorial, guide e workshop.

Vedi Workshop per esercitazioni pratiche e sessioni di apprendimento interattivo.

2.6 Fornirete un’agenda dettagliata per il programma train-the-trainer almeno una settimana in anticipo?

Sì. Lokad aderirà a qualsiasi processo ritenuto necessario dal cliente.

Il programma di formazione, che di solito dura un mese, è incentrato sullo sviluppo dei supply chain scientists. Le durate della formazione variano, con i scientist junior formati in circa 6 mesi e i scientist senior in circa 2 anni. Prevede un lavoro pratico supervisionato da un senior supply chain scientist di Lokad, che spesso lavora sulla supply chain del cliente.

2.7 Offrite formazione specializzata per ruoli di supervisione e leadership aziendale dei clienti?

Sì, queste responsabilità sono gestite dai supply chain scientists di Lokad.

Lokad pubblica regolarmente materiali destinati ai ruoli di supervisione e leadership aziendale nel contesto specifico della supply chain.

Vedi il capitolo Esecuzione Tattica e Strategica della nostra serie di lezioni sulla supply chain.

2.8 Erogate una formazione specializzata per il team IT del cliente per facilitare l’amministrazione del sistema?

Sì, queste responsabilità sono gestite dai supply chain scientists di Lokad.

Di solito, essi supervisionano anche l’amministrazione dell’account dedicato di Lokad del cliente. Tuttavia, se richiesto dal cliente, questo processo di amministrazione può essere trasferito internamente.

Vale la pena notare che la piattaforma di Lokad richiede un’amministrazione del sistema minima rispetto a molti prodotti software aziendali, rendendola simile a soluzioni SaaS B2B leggere.

Vedi la Piattaforma Lokad per scoprire ulteriori informazioni sulla nostra documentazione pubblica.

Vedi FAQ: Information Technology (IT) per ulteriori approfondimenti dal punto di vista informatico.

2.9 La formazione sull’amministrazione del sistema copre l’amministrazione degli utenti, l’architettura del deployment, la configurazione e il monitoraggio dell’interfaccia, e le attività di manutenzione di routine?

Sì, queste responsabilità sono gestite dai supply chain scientists di Lokad.

Il Joint Procedure Manual (JPM), la guida completa della nostra iniziativa, redatta e aggiornata dai nostri supply chain scientists, copre tutti gli aspetti menzionati relativi all’amministrazione del sistema.

Inoltre, in una configurazione tipica di un account Lokad, strumenti specifici sviluppati dai nostri supply chain scientists sono incorporati per monitorare la soluzione dal punto di vista dell’amministrazione del sistema. Tra questi strumenti, i dashboard sul “data health” rivestono un ruolo prominente.

Vedi The Data extraction pipeline per ulteriori dettagli e per esplorare come la nostra soluzione può semplificare i processi di gestione dei dati.

2.10 Offrite formazione per gli utenti finali su richiesta, coprendo la creazione di materiali formativi, esercizi, test, preparazione dei dati, formulazione dell’agenda, conduzione delle sessioni, raccolta di feedback e perfezionamento della formazione basato sui feedback?

Sì, queste responsabilità sono gestite dai supply chain scientists di Lokad. I servizi formativi sono personalizzati in base alle specifiche esigenze e obiettivi di ciascun cliente. Sfruttiamo il feedback dei clienti per aggiustare e personalizzare i nostri servizi di conseguenza.

A testimonianza del nostro impegno nei servizi formativi, il nostro sito web pubblico offre un’ampia gamma di materiali formativi accessibili pubblicamente, cosa che è tipicamente rara per il software enterprise.

Vedi Apprendere per risorse di formazione complete, inclusi tutorial, guide e workshop.

2.11 Quando obbligatorio, fornirete formazione sulle nuove funzionalità introdotte nella roadmap del prodotto per garantire una corretta adozione e utilizzo da parte della comunità degli utenti?

Sì. Tuttavia, è importante chiarire che esistono due tipi di “nuove funzionalità”: funzionalità a livello di account e funzionalità a livello di piattaforma.

Le funzionalità a livello di account sono personalizzate per ciascuna azienda cliente, guidate dall’implementazione eseguita dai nostri supply chain scientists utilizzando Envision, il DSL (linguaggio di programmazione specifico di dominio) di Lokad. Queste funzionalità sono integrate nella roadmap del cliente e accompagnate da un piano di onboarding completo, che include formazione e monitoraggio dell’adozione.

Le funzionalità a livello di piattaforma, come gli aggiornamenti di Envision, sono comuni a tutti i clienti. Questi aggiornamenti sono progettati per essere trasparenti agli utenti finali in quanto non alterano la semantica degli script Envision. Pur essendo documentati pubblicamente, sono generalmente rilevanti solo per i clienti con dipendenti che programmano attivamente in Envision all’interno di Lokad.

2.12 Verrà fornita formazione in aula in sede presso la sede del cliente senza costi aggiuntivi, e il cliente garantirà la partecipazione?

Sì, la formazione in aula in sede presso la sede del cliente è disponibile se specificata nell’accordo contrattuale tra Lokad e il cliente. Sebbene le nostre proposte standard non includano servizi in loco, possono essere aggiunti su richiesta. Lokad addebita delle tariffe per coprire i costi aggiuntivi del personale in loco. Tuttavia, un certo numero di giorni in sede per trimestre può essere negoziato come parte del pacchetto di servizi di Lokad.

Vedi anche Direct Support 1.6 in queste FAQ.

2.13 Aiutate il cliente a rivedere le proprie SOP (Standard Operating Procedures) e a offrire feedback sull’ottimale utilizzo del sistema per migliorare la produttività degli utenti e l’automazione dei processi aziendali?

Sì, i supply chain scientists di Lokad supervisionano questo processo.

Offriamo assistenza nell’adattare le SOP per massimizzare la produttività e le prestazioni della supply chain utilizzando la soluzione di Lokad. Queste SOP raffinate sono progettate in collaborazione con i professionisti della supply chain del cliente.

È importante notare che Lokad automatizza aggressivamente le attività ripetitive coinvolte nell’ottimizzazione predittiva della supply chain. Tipicamente, l’esistenza delle SOP suggerisce attività che dovrebbero essere automatizzate. Di conseguenza, i clienti spesso trovano meno SOP una volta in produzione, poiché la maggior parte è stata automatizzata.

Il Joint Procedure Manual (JPM), redatto e mantenuto dai supply chain scientists impiegati da Lokad per l’iniziativa in corso, include queste SOP. Il termine “joint” significa che il JPM documenta le procedure sia per il cliente che per Lokad.

3. Documentazione

3.1 Esistono manuali utente aggiornati o avvisi di utilizzo disponibili per il sistema? Cosa coprono questi materiali?

Sì, Lokad fornisce un set completo di materiali chiamato Joint Procedure Manual (JPM) per ogni progetto. Questi manuali sono creati e mantenuti dai supply chain scientists di Lokad e fungono da risorsa centrale per l’iniziativa. Il JPM viene continuamente aggiornato durante il ciclo di vita del progetto e facilita transizioni fluide tra i membri del team di Lokad.

Il JPM copre vari aspetti, inclusa la spiegazione dei dashboard e degli strumenti all’interno dell’account Lokad, insieme a linee guida sul loro utilizzo. Inoltre, documenta le intuizioni acquisite durante il progetto e giustifica l’implementazione di specifiche ricette numeriche.

Una volta che la soluzione Lokad è in produzione, opera in modo autonomo, spesso senza necessità di intervento umano. Invece di dedicare tempo al funzionamento della soluzione, individui sia dalla società cliente che da Lokad si concentrano su miglioramenti continui. Di conseguenza, l’importanza degli avvisi per gli utenti diminuisce rispetto al software enterprise tradizionale, che si basa fortemente sull’operatività degli utenti finali. Tuttavia, nel caso di Lokad, la documentazione precisa delle ricette numeriche che guidano l’automazione diventa ancora più critica, costituendo un punto focale del JPM.

3.2 Fornite una documentazione completa, compresi i report dei FAT (Factory Acceptance Tests), i requisiti di configurazione e le istruzioni per il rilascio e il rollback, per garantire una installazione senza intoppi del rilascio?

Sì, questi aspetti sono coperti nel Joint Procedure Manual (JPM) nell’ambito dei nostri sforzi continui. Tuttavia, il focus sull’amministrazione del sistema trascura gli aspetti chiave dell’ottimizzazione predittiva della supply chain.

La piattaforma Lokad è programmatica ed è stata progettata per ridurre al minimo gli attriti con i nuovi rilasci. Ad esempio, la piattaforma Lokad fornisce un ampio supporto per esecuzioni concorrenti tra più versioni, consentendo test pre-rilascio estesi.

La sfida principale quando si considera un rilascio consequenziale, come un rilascio che impatta le ricette numeriche che guidano le decisioni della supply chain, è valutare la desiderabilità del rilascio. In termini di funzionalità, il nuovo rilascio è di solito identico al precedente (ad esempio, entrambe le versioni forniscono quantità di riordino). Tuttavia, per quanto riguarda le prestazioni della supply chain, ci si aspetta che l’ultima versione sia superiore alla precedente.

Dimostrare che una versione più recente migliori significativamente i risultati della supply chain è una sfida, ben più che semplicemente dimostrare la sua compatibilità con la versione precedente dal punto di vista dell’amministrazione del sistema. Tipicamente, molteplici strumenti come dashboard e report sono progettati specificamente per affrontare questa questione in un’implementazione tipica. Questi strumenti sono anch’essi documentati nel JPM.

3.3 Fornite manuali utente aggiornati del prodotto durante le sessioni train-the-trainer? Questi manuali vengono aggiornati costantemente per riflettere i cambiamenti nelle funzionalità del software?

Sì, i supply chain scientists di Lokad creano e mantengono il Joint Procedure Manual (JPM), che funge sia da manuale utente sia da guida train-the-trainer. Ciò garantisce un trasferimento di conoscenze senza intoppi tra i membri del team di Lokad che lavorano sull’account di un cliente.

Il JPM viene continuamente aggiornato dagli stessi supply chain scientists per allinearsi a qualsiasi modifica apportata al software. Questo garantisce che il manuale rifletta sempre l’implementazione attuale della soluzione.

3.4 I manuali utente del prodotto sono disponibili in inglese all’interno dell’applicazione?

Sì, i dashboard e i report all’interno dell’account Lokad includono documentazione contestuale. Il nostro team di supply chain scientists gestisce questi materiali, consentendo aggiustamenti basati sul feedback per migliorare l’accessibilità.

Inoltre, a testimonianza del nostro impegno nel fornire materiali orientati all’utente di alta qualità, la documentazione è una priorità assoluta all’interno della piattaforma Lokad. Essa beneficia di un datatype dedicato chiamato “markdown”.

La nostra lingua predefinita per i manuali e gli altri materiali di documentazione è l’inglese. Tuttavia, offriamo supporto anche per diverse lingue notevoli comunemente usate in Europa occidentale, come il francese, il tedesco e lo spagnolo.

Vedi Markdown datatype per informazioni ed esempi più dettagliati.

3.5 I manuali utente sono progettati per aiutare gli utenti a comprendere rapidamente come utilizzare l’applicazione in diversi contesti?

Sì, i nostri manuali sono sensibili al contesto e sono integrati nei report e dashboard per maggiore chiarezza. Interagire con l’applicazione Lokad è più semplice per i professionisti della supply chain rispetto a molti altri prodotti software aziendali. La piattaforma di Lokad è unica nella sua capacità di semplificare l’interfaccia utente eliminando elementi non necessari specifici per le esigenze di ciascun cliente. Questo design riduce la complessità, a differenza di molte altre applicazioni enterprise in cui le funzionalità rilevanti possono essere sepolte sotto elementi irrilevanti.

Anche se i nostri manuali utente potrebbero non concentrarsi ampiamente sui dettagli dell’interfaccia, il Joint Procedure Manual (JPM) funge da guida completa. Compilato dai nostri supply chain experts, contiene approfondimenti sulle metodologie scelte e le decisioni prese. Il JPM affronta le domande cruciali sul “perché?”, fornendo approfondimenti sui motivi alla base delle formule e delle strategie adottate, spesso riflettendo le esigenze specifiche del cliente. Inoltre, copre le domande sul “cosa?” relative alle funzionalità di Lokad, sebbene queste siano di natura più tecnica rispetto agli approfondimenti fondamentali forniti.

3.6 Il manuale del prodotto dispone di una funzione di ricerca per parole chiave e argomenti per aiutare gli utenti a trovare facilmente le informazioni?

Sì, la documentazione della piattaforma Lokad è disponibile pubblicamente e ricercabile sui motori di ricerca più diffusi. Le informazioni specifiche per i clienti sono organizzate nel Joint Procedure Manual (JPM) per un facile accesso, con funzionalità di ricerca simili a quelle dei documenti standard.

Vedi anche la pagina Glossario della documentazione tecnica di Lokad per ulteriori chiarimenti e approfondimenti sui termini e concetti tecnici.

3.7 Il manuale del prodotto includerà screenshot con dati reali per aiutare gli utenti a utilizzare l’applicazione in modo efficace?

Sì, il Joint Procedure Manual (JPM) contiene screenshot presi dall’account di produzione della società cliente sulla piattaforma Lokad. Questa documentazione include guide contestuali all’interno dell’applicazione.

3.8 Fornite una documentazione completa che descriva il processo di gestione delle versioni, includendo aspetti come la pipeline DevOps CI/CD, gli script del database per la manutenzione del sistema, il monitoraggio dei job, i metodi di archiviazione dei dati e le procedure di monitoraggio dei server?

Sì, offriamo una documentazione completa su misura per le esigenze di ogni cliente. La nostra piattaforma Lokad opera come una soluzione SaaS multi-tenant, con la gestione delle versioni effettuata centralmente dai nostri team. Ciò garantisce trasparenza per i nostri clienti e per i loro team.

Poiché la piattaforma Lokad è programmatica, include un processo di gestione delle versioni a livello di account che sfrutta le capacità di archiviazione e monitoraggio della piattaforma ed è adattato alle esigenze uniche di ciascun cliente. La documentazione dettagliata di questo processo è fornita nel Joint Procedure Manual (JPM) redatto dagli Supply Chain Scientist di Lokad.