FAQ: サポートサービス
LokadはAIを活用した量的なサプライチェーンソリューションの専門的なガイダンスを提供し、お客様が自信を持ってサプライチェーンの最適化を管理できるようにサポートします。Lokadのサポートサービスには、サプライチェーンの科学者自身への簡単なアクセス、包括的なドキュメンテーション（各クライアントに対する独自の共同手順マニュアルを含む）、オンサイトトレーニングなど、さまざまなリソースが含まれています。
対象読者：サプライチェーンおよび/または計画部門。
最終更新日：2024年3月20日
1. 直接サポート
1.1 お客様との長期サポートにおける取り組みはどのようなものですか？
長期サポートは、Lokadのサプライチェーンの科学者によって確保されており、彼らが主導してイニシアチブを進めます。Lokadがサプライチェーンの最適化サービスの選択ベンダーである限り、彼らは製品のフェーズを通じて継続的にソリューションを改善し続けます。
サプライチェーンの科学者の貢献は、企業向けソフトウェアベンダーの従来の「サポート」の役割を超えています。彼らは数年ごとにソリューション全体を再実装し、サプライチェーンのダイナミクスの変化を反映しています。これは過剰に思われるかもしれませんが、経験からこの取り組みが必要であることが示されています。ソリューションは時間の経過とともに陳腐化し、無関係になります。構成の調整だけに頼ることは現実的ではありません。数値アルゴリズムの書き直しが必要です。幸いなことに、Lokadのような高度なテクノロジーを使用すると、このプロセスは比較的費用効果が高いです。
共同手順マニュアル（JPM）は、イニシアチブのための包括的なガイドとして、当社のサプライチェーンの科学者によって作成および更新されます。これらの洞察は、数値レシピ自体よりも長期間有効です。この知識を継続的に育むことは、単なるスタッフの割り当ての任意の基準を満たすだけでなく、クライアントの真のサポートにとって重要です。
1.2 どのようなサポートオプションがありますか？（例：チャット、電話、メールなど）
当社のお客様がLokadのサプライチェーンの科学者と対話するために主に使用する3つのオプションがあります。それは、メール、タスク、ビデオ通話です。 ‘タスクマネージャ’は、典型的なタスク/チケット/問題管理機能を備えたLokadのプラットフォームの組み込み機能です。チャットは利用可能ですが、ほとんどの場合は好まれません。代わりに、直接のビデオ通話が一般的に両者にとってより生産的です。Lokadは、サプライチェーンの最適化には専門家の専念が必要であり、複数のチャットセッションにサポートオペレータを分散させることはありません。それは重大なエラーのリスクを伴います。適切なセキュリティ基準を満たす代替のサポートチャネルにも対応しています。
1.3 プロジェクトサポートはフランス語、スペイン語、ドイツ語で提供できますか？（例：成果物、ミーティングなど）
はい、Lokadはフランス語、ドイツ語、スペイン語を含むほとんどの西ヨーロッパ言語をサポートしています。デフォルトでは、サポートは英語で提供されます。言語の希望事項は、Lokadとクライアントの契約に明記されるべきです。
Lokadによって提供されるすべてのソースコード（サプライチェーンの最適化に特化したLokadのドメイン固有のプログラミング言語であるEnvisionによって作成されたスクリプトを含む）は、業界標準のソフトウェアプラクティスに従って英語で書かれており、コメントも英語で行われています。これらの成果物は直接エンドユーザーによって使用されることを意図していません。さらに、ソースコードは英語のままであり、UI（ユーザーインターフェース）要素はクライアントの必要に応じて任意の言語にローカライズできます。
1.4 ユーザー向けのサポートポータルはありますか？
はい。Lokadは通常、これらの機能を「サポートポータル」とはラベル付けしませんが、本質的には同じ目的を果たします。従来の「サポートポータル」には、自己サービスのドキュメンテーションと、ドキュメンテーションが十分でない場合のチケットシステムが含まれることが通常です。
Lokadのサプライチェーンの科学者がドキュメンテーションを作成しています。特に、Lokadのデフォルトのプラクティスでは、各ダッシュボードとレポートをできるだけ自己完結型にすることを目指しており、ドキュメンテーションをダッシュボードに直接組み込むことで実現しています。ただし、材料の数が「文脈に即した」ドキュメンテーションに含めることができる範囲を超える場合、専用のサポート資料も作成され、Lokadアカウントを通じて共有されます。
さらに、Lokadプラットフォームには、タスクマネージャーも組み込まれており、タスク/チケット/課題マネージャーから期待される標準的な機能だけでなく、サポートポータルの相当する対話型機能も備えています。このツールはクライアントのアカウントに合わせてカスタマイズされています。サポートリクエストには、クライアントからの機密情報が含まれることがよくあります。さらに、これらのリクエストに効果的に対応するには、Lokad側のサプライチェーンの専門家がクライアントの具体的な詳細について知識を持っている必要があります。
1.5 サポートポータルでは、他のオペレーターに対するサポートリクエストの可視性を高めることができますか？
はい、Lokadのプラットフォーム内のタスクマネージャーは、標準的なタスク管理機能を提供しています。システムに入力された任意のタスク（つまり、サポートリクエスト）について、タスクをLokadのサプライチェーンの科学者の1人に明示的に割り当てることが可能です。さらに、タスクの説明文にユーザー名をメンションすることで、ウェブアプリケーション内で通知をトリガーすることもできます。これらの機能は、Lokadプラットフォームによって提供され、サプライチェーンの科学者がクライアントアカウント内でタスクの優先順位を効果的に設定するのに役立ちます。サプライチェーンの科学者は、従来のサポートオペレーター以外のさまざまな役割を果たしています。
1.6 クライアントの技術部門内に24時間365日のビジネスサポートグループを提供し、本社でのL1（レベル1）サポートを管理することはできますか？
はい、通常のサービス契約には含まれていないため、費用の考慮からカスタムな取り決めを交渉して、このサービスをLokadとクライアントの契約に含めることができます。
ほとんどのクライアントは、24時間365日の要件をSLA（サービスレベル契約）に含めていますが、Lokadは無人で実行されるように設計されているため、そのようなサービスを選択するクライアントはほとんどいません。展開する数値アルゴリズムは、通常、何週間もの間、人手の介入を必要とせずに自律的に機能することが一般的です。
一部のエンタープライズソフトウェア製品は、夜間の8時間を無人で放置するには信頼性が不足しているため、頻繁に夜間のルーティンを完了できません。しかし、Lokadでは、15年以上前に信頼性を優先するという意図的な決定を下しました。
オンボーディングプロセスの最終フェーズ（5か月目と6か月目）では、Lokadが問題なく数日間放置できる能力を示すことを目指しています。
当社のソフトウェアは非常に信頼性が高いですが、洪水、関税、戦争、ロックダウンなどの予測できないサプライチェーンの危機を処理することは、技術の能力を超えています。そのような状況では、Lokadのサプライチェーンの科学者チームが迅速に基礎となるアルゴリズムを調整するためにすぐに利用可能です。当社のテクノロジーは、ビジネス環境の急激な変化に迅速に適応し、予期しない課題に直面した際に迅速な対応を保証することに優れています。
当社の経験に基づいて、長期的な財務的な影響をもたらす可能性がある場合でも、数時間の遅延を伴う問題に適切な解決策を慎重に考えることが一般的に好ましいです。
1.7 クリティカルで重要度の高い問題に対して、24時間365日のL2（レベル2）サポートを提供できますか？祝日や非営業時間も含めてですか？
はい。これらのサービスの詳細は、Lokadとクライアントの契約に詳細に記載されています。
ただし、サプライチェーンの最適化は、エンタープライズソフトウェアで一般的なL1（レベル1）対L2（レベル2）のサポートモデルとはあまり一致しません。サービスのダウンタイムなどの基本的な運用上の問題が解決された後、残りの課題はしばしばより微妙なものです。
補充数量の決定など、サプライチェーンのデータの分析には、クライアントのオペレーションと独自のコンテキストの理解が必要です。Lokadのサポートは、最適化ロジックを設計するサプライチェーンの科学者チームによって提供されます。これらの専門家の利用可能性は、契約によって祝日や非営業時間に指定されています。
(*) デフォルトでは、Lokadはフランスの祝日を遵守していますが、クライアントの事業所の国とは異なる場合があります。
1.8 月次報告書（または要求に応じた他の間隔）をクライアントに提供できますか？これは、サポート活動、サービスコールの応答と解決策をまとめたものですか？
はい。リクエストがタスクマネージャー経由でチャネル化される場合、Lokadプラットフォームの組み込みコンポーネントであるタスク/チケット/課題管理によって、クライアントはサポート活動と解決策を自己モニタリングすることができます。要求に応じて、Lokadのサプライチェーンの科学者は、これらの活動のより簡潔なハイレベルな要約をクライアントの管理部門に提供することができます。
1.9 製品、技術、ビジネス領域全体にわたる徹底的な製品習熟トレーニングを提供するために、十分なスキルと経験豊富なリソースがすぐに利用可能であることを保証できますか？
はい。Lokadのサプライチェーンの科学者は、これらの要件を満たすために専任されています。当社のビジネス提案では、クライアントのサプライチェーンイニシアチブを効果的に実行するために必要なサプライチェーンの科学者などのリソースの数が明記されています。この取り組みは、Lokadとクライアントとの間のビジネス契約で正式に確約されています。
重要なことは、ほとんどのエンタープライズソフトウェアベンダーがサードパーティの認証プログラムを提供している一方で、サプライチェーンの最適化における真の熟練度は、日々の単調なサプライチェーンの意思決定に大規模で自動化された数値レシピを活用する実践的な経験を要求します。Lokadのサプライチェーンの科学者の社内トレーニングプログラムは、このような専門知識を正確に保証します。
2. トレーニング
2.1 標準的なトレーニング資料はどのようなものですか？
当社では、3種類の標準的なトレーニング資料を提供しています：
まず、ジョイント手順マニュアル（JPM）は、イニシアチブの包括的なガイドとして機能し、当社のサプライチェーンの科学者によって作成および更新されます。JPMには、イニシアチブを通じて収集された洞察と、当社のサプライチェーンソリューションで使用される技術の正当化が含まれています。Lokad内部では、JPMはサプライチェーンの科学者間のスムーズな移行を促進し、常に最新の状態を保ちます。
次に、機能ガイドはJPMの広範な性質とは対照的に、簡潔でタスク固有のものであり、Lokadソリューション内の特定のタスクのサポートを提供します。たとえば、Lokadが提供する「データヘルス」ダッシュボードを活用して入力データを評価する方法を説明します。コンテンツは通常、JPMから派生しています。
三番目に、当社のウェブサイトには、当社の技術と方法論に関する包括的な公開ドキュメントがあります。これらの公開トレーニング資料には、ワークショップ形式の練習問題などが含まれており、通常のエンタープライズソフトウェアベンダーの提供物よりも詳細です。
総合的なトレーニングリソースには、チュートリアル、ガイド、ワークショップなどが含まれています。こちらをご覧ください。
ハンズオンの練習やインタラクティブな学習セッションについては、こちらをご覧ください。
2.2 トレーニングはどのように実施されますか？
当社の公開資料を通じて利用可能な広範なセルフサービスオプションに加えて、Lokadのサプライチェーンの科学者が通常トレーニングを実施します。
サプライチェーンの科学者は、数値アルゴリズムを含むソリューションの実装と、サプライチェーンの実践者および管理者のトレーニングを監督します。この二重の役割は重要です。実際、Lokadに雇用されているサプライチェーンの科学者は、クライアントに雇用されているサプライチェーンの実践者から学ぶことが多く、科学者から学ぶこともあります。
多くのエンタープライズソフトウェアベンダーは、クライアントのフィードバックを効果的に組み込むことを妨げるソリューションの制約のために、トップダウンのトレーニングアプローチを採用しています。しかし、Lokadは大きく異なります。オンボーディングフェーズでは、ほとんどのトレーニングセッションが、Lokadが提供する情報を理解するだけでなく、それに対して疑問を投げかけることを目的としています。Lokadプラットフォームのプログラム性質により、クライアントセッションから受け取ったフィードバックに基づいて調整や改善をユニークに組み込むことができます。
この実践は、ソリューションを説明するインストラクターとそれを作成するエンジニアが通常同じチームの一部であることが一般的です。
2.3 トレーニングは初心者と中級者の両方に適していますか？
はい。Lokadのサプライチェーン科学者によって提供されるトレーニング資料は、さまざまな熟練レベルのユーザーにアクセスしやすいように設計されています。
ただし、課題は主に、Lokadに対するユーザーの事前の熟練度（初心者または上級者であるかどうか）ではなく、異なる視点と目標にあります。計画、調達、生産、物流、財務など、クライアント組織内の各チームは、Lokadのサプライチェーンソリューションに独自の視点でアプローチします。例えば、調達チームはMOQ（最小注文数量）に関する詳細な情報を必要とするかもしれませんが、財務チームはキャッシュフローの予測を理解することを優先するかもしれません。同様に、トップマネジメントには独自の視点があり、細部には踏み込まずにサプライチェーンソリューションの広範な理解が必要です。
したがって、サプライチェーン科学者は、トレーニング資料をユーザーの熟練度だけでなく、特定の視点と時間制約に合わせて調整します。これには、ユーザーが他の責任の中でサプライチェーンイニシアチブに費やすことができる時間を考慮します。
2.4 馴染みのトレーニングの詳細なスケジュールを開始の少なくとも1週間前に提供し、クライアントのプロジェクトチームのためのトレーニングセッションを手配して実施しますか？
はい、これらの責任はLokadのサプライチェーン科学者が担当します。トレーニングセッションを含むすべての作業セッションの詳細なスケジュールとアジェンダを事前に伝えるというクライアントの要求プロセスに従います。
ガイドラインとして、私たちはクライアント企業との効果的なコミュニケーションを優先します。適切なプロセスのバランスを見つけることは重要です。アジェンダをあまりにも事前に共有すると、対応者がイベントを見失い、セッションが行われる時点でその関連性が低下する可能性があります。一方、アジェンダをあまりにも遅く共有すると、十分な準備時間が確保されません。
2.5 トレーナー向けのリソース（マニュアル、演習、アジェンダ、データの準備、セッションの実施など）を提供していますか？
はい。Lokadのサプライチェーン科学者はトレーナーとして活動し、主要なトレーニングリソースとして包括的な共同手順マニュアル（JPM）を使用します。このドキュメントは、イニシアチブに関連するすべての洞察をまとめたものであり、定期的に更新され、プロジェクトの進行に合わせて調整されます。
JPMはLokad内部でトレーニング資料として使用され、サプライチェーン科学者間のシームレスな知識移転を促進します。クライアントは、イニシアチブに合わせた最新バージョンのJPMにアクセスできます。
特定のイニシアチブではなく、一般的なLokadの技術と方法論をカバーするトレーニング資料の大部分は、クライアントと広い視聴者の両方が公開されています。
サプライチェーンサイエンスの専門知識を内部化したいクライアントには、「トレーナー育成」プログラムの直接サポートを提供しています。要望に応じて、本部での数日間のオンサイトトレーニングセッションを手配し、学習プロセスを迅速化することができます。
総合的なトレーニングリソース（チュートリアル、ガイド、ワークショップなど）については、Learnを参照してください。
実践的な演習や対話型の学習セッションについては、ワークショップを参照してください。
2.6 トレーナー育成プログラムの詳細なアジェンダを少なくとも1週間前に提供しますか？
はい、Lokadはクライアントが必要とするプロセスに従います。
通常、1か月にわたるトレーニングプログラムは、サプライチェーン科学者の育成に焦点を当てています。トレーニングの期間は異なり、ジュニアサイエンティストは約6か月、シニアサイエンティストは約2年でトレーニングを受けます。これには、Lokadのシニアサプライチェーン科学者による監督付きの実地作業が含まれることが多く、クライアントのサプライチェーンに取り組みます。
2.7 クライアントの監督およびビジネスリーダー向けの専門トレーニングを提供していますか？
はい、これらの責任はLokadのサプライチェーン科学者が担当します。
Lokadは、サプライチェーンの特定の文脈で監督およびビジネスリーダーの役割を果たすための資料を定期的に公開しています。
当社のサプライチェーン講義シリーズの戦術的および戦略的実行の章をご覧ください。
2.8 クライアントのITチーム向けにシステム管理を容易にするための専門トレーニングを実施していますか？
はい、これらの責任はLokadのサプライチェーン科学者が担当します。
通常、彼らはクライアントの専用Lokadアカウントの管理も行います。ただし、クライアントの要求により、この管理プロセスは内部に移管することもあります。
Lokadプラットフォームは、多くのエンタープライズソフトウェア製品と比較して、最小限のシステム管理を必要とするため、軽量なSaaS B2Bオファリングに似ています。
当社の公開ドキュメントに関する詳細情報は、Lokadプラットフォームをご覧ください。
ITの視点からのより詳細な情報については、FAQ：情報技術（IT）をご覧ください。
2.9 システム管理トレーニングでは、ユーザー管理、展開アーキテクチャ、インターフェースの設定と監視、定期的なメンテナンスタスクについてカバーしていますか？
はい、これらの責任はLokadのサプライチェーン科学者が担当します。
当社のイニシアチブの包括的なガイドである共同手順マニュアル（JPM）は、当社のサプライチェーン科学者によって作成および更新され、システム管理に関連するすべての要素をカバーしています。
さらに、典型的なLokadアカウントのセットアップでは、当社のサプライチェーン科学者が開発した特定のツールがシステム管理の観点からソリューションに組み込まれます。これらのツールの中には、「データの健康状態」ダッシュボードが重要な役割を果たしています。
詳細と当社のソリューションがデータ管理プロセスを効率化する方法については、データ抽出パイプラインをご覧ください。
2.10 ユーザーの要求に応じて、トレーニング資料の作成、演習、テスト、データの準備、アジェンダの作成、セッションの実施、フィードバックの収集、フィードバックに基づいたトレーニングの改善をカバーするエンドユーザートレーニングを提供していますか？
はい、これらの責任はLokadのサプライチェーン科学者が担当します。トレーニングサービスは、各クライアントの特定のニーズと目標に合わせてカスタマイズされます。クライアントのフィードバックを活用して、サービスを調整およびカスタマイズします。
トレーニングサービスへの取り組みの証拠として、当社の公開ウェブサイトでは、通常はエンタープライズソフトウェアにはない幅広いトレーニング資料を提供しています。
詳細なトレーニングリソース（チュートリアル、ガイド、ワークショップなど）については、学ぶをご覧ください。
2.11 必要な場合、製品ロードマップで導入される新機能のトレーニングを提供し、ユーザーコミュニティ全体での適切な採用と使用を確保しますか？
はい。ただし、重要な点として、 ‘新機能’には2つのタイプがあることを明確にすることが重要です：アカウントレベルの機能とプラットフォームレベルの機能。
アカウントレベルの機能は、各クライアント企業に合わせてカスタマイズされ、LokadのDSL（ドメイン固有のプログラミング言語）で実装されたものです。これらの機能はクライアントのロードマップに統合され、トレーニングと採用の追跡を含む包括的なオンボーディングプランとともに提供されます。
プラットフォームレベルの機能（Envisionの更新など）は、すべてのクライアントに共通のものです。これらの更新は、Envisionスクリプトの意味を変更しないため、エンドユーザーには透過的です。これらの更新は公開ドキュメント化されていますが、通常はLokad内でEnvisionでコーディングを積極的に行っている従業員を対象としています。
2.12 クライアントの本社でのオンサイトのクラスルームトレーニングは追加料金なしで提供され、クライアントは参加を確保しますか？
はい、クライアントの本社でのオンサイトのクラスルームトレーニングは、Lokadとクライアントの契約に明記されている場合に利用できます。当社の標準提案にはオンサイトサービスは含まれていませんが、リクエストに応じて追加することができます。Lokadはスタッフがオンサイトにいるためのオーバーヘッドをカバーするための料金を請求します。ただし、Lokadのサービスパッケージの一環として、四半期ごとに一定数のオンサイト日数を交渉することができます。
このFAQのDirect Support 1.6も参照してください。
2.13 クライアントのSOP（標準作業手順）のレビューや最適なシステム利用のフィードバックを提供しますか？
はい、Lokadのサプライチェーン科学者がこのプロセスを監督しています。
Lokadのソリューションを使用して生産性とサプライチェーンのパフォーマンスを最大化するために、SOPの調整をサポートしています。これらの改善されたSOPは、クライアントのサプライチェーンの専門家と共同で設計されます。
Lokadは、予測的なサプライチェーン最適化に関与する繰り返しタスクを積極的に自動化しています。通常、SOPの存在は自動化すべきタスクを示唆しています。その結果、ほとんどのSOPは自動化されているため、本番環境ではSOPが少なくなることがよくあります。
Lokadの雇用するサプライチェーン科学者によって作成および維持される共同手順マニュアル（JPM）には、これらのSOPが含まれています。 ‘共同’という用語は、JPMがクライアントとLokadの両方の手順を文書化していることを示しています。
3. ドキュメンテーション
3.1 システムのための更新されたユーザーマニュアルや使用方法の通知は利用できますか？これらの資料は何をカバーしていますか？
はい、Lokadは各プロジェクトに対して共同手順マニュアル（JPM）と呼ばれる包括的な資料セットを提供しています。これらのマニュアルはLokadのサプライチェーン科学者によって作成および維持され、イニシアチブの中心的なリソースとして機能します。JPMはプロジェクトのライフサイクル全体で継続的に更新され、Lokadチームメンバー間のスムーズな移行をサポートします。
JPMは、Lokadアカウント内のダッシュボードやツールの説明、およびそれらの使用方法に関するガイドラインを含むさまざまな側面をカバーしています。さらに、プロジェクト中に得られた洞察を文書化し、特定の数値レシピの実装を正当化しています。
Lokadのソリューションが本番環境にある場合、人間の介入を必要とせずに自律的に動作することが多いです。ソリューションの操作に時間を費やす代わりに、クライアント企業とLokadの個人は継続的な改善に集中します。そのため、ユーザー通知の重要性は、エンドユーザーに依存する従来のエンタープライズソフトウェアと比較して低下します。ただし、Lokadの場合、自動化を駆動する数値レシピの正確なドキュメンテーションはさらに重要となり、JPMの主要な焦点となります。
3.2 FAT（Factory Acceptance Tests）レポート、セットアップ要件、リリースおよびロールバック手順を含む包括的なドキュメンテーションを提供していますか？これにより、リリースのスムーズなインストールが保証されますか？
はい、これらの側面は、継続的な取り組みの一環として共同手順マニュアル（JPM）でカバーされています。ただし、システム管理に焦点を当てることにより、予測的なサプライチェーン最適化の重要な側面が見落とされています。
Lokadプラットフォームはプログラム可能であり、新しいリリースとの摩擦を最小限に抑えるように設計されています。たとえば、Lokadプラットフォームは複数のバージョン間での同時実行を広範にサポートしており、詳細な事前リリーステストが可能です。
サプライチェーンの意思決定を制御する数値レシピに影響を与えるリリースなど、重要なリリースを考慮する際の核心的な課題は、リリースの望ましさを評価することです。機能の面では、新しいリリースは通常、古いリリースと同じです（たとえば、両方のバージョンで再発注数量を提供します）。ただし、サプライチェーンのパフォーマンスに関しては、最新バージョンの方が前のバージョンよりも優れていることが期待されます。
新しいバージョンがサプライチェーンの結果を大幅に改善することを証明することは、システム管理の観点から古いバージョンとの互換性を単に証明するよりもはるかに困難です。通常、ダッシュボードやレポートなどの複数の手段が、この問題に対する回答を提供するために特別に設計されています。これらの手段はJPMでも文書化されています。
3.3 トレーニングセッション中に更新された製品のユーザーマニュアルを提供していますか？これらのマニュアルはソフトウェアの機能変更を反映するように一貫して更新されていますか？
はい、Lokadのサプライチェーン科学者は、ユーザーマニュアルとトレーナーガイドの両方として機能するJoint Procedure Manual（JPM）を作成および維持しています。これにより、Lokadのチームメンバー間でのスムーズな知識移転がクライアントのアカウントで行われます。
JPMは、サプライチェーン科学者自身によって常にソフトウェアへの変更に合わせて継続的に更新されます。これにより、マニュアルは常にソリューションの現在の実装を反映していることが保証されます。
3.4 アプリケーション内で製品のユーザーマニュアルを英語で利用できますか？
はい、Lokadアカウントのダッシュボードやレポートには、コンテキストに基づいたドキュメンテーションが含まれています。サプライチェーン科学者のチームがこれらの資料を管理し、フィードバックに基づいてアクセシビリティを向上させるための調整を行っています。
さらに、高品質のユーザー指向の資料を提供するという当社の取り組みの証拠として、ドキュメンテーションはLokadプラットフォーム内でのトップの優先事項です。これは「markdown」という専用のデータ型を活用しています。
マニュアルやその他のドキュメンテーション資料のデフォルト言語は英語です。ただし、フランス語、ドイツ語、スペイン語など、西ヨーロッパで一般的に使用されるいくつかの注目すべき言語にも対応しています。
詳細な情報や例については、Markdownデータ型を参照してください。
3.5 ユーザーマニュアルは、ユーザーがさまざまなコンテキストでアプリケーションの使用方法を迅速に理解できるように設計されていますか？
はい、当社のマニュアルはコンテキストに応じており、レポートやダッシュボードに統合されています。Lokadアプリケーションとのやり取りは、他の企業向けソフトウェア製品と比較して、サプライチェーンの専門家にとってはシンプルです。Lokadのプラットフォームは、各クライアントのニーズに特化した不要な要素を削除することで、ユーザーインターフェースを効率化する能力においてユニークです。この設計により、関連する機能が関係のないものの下に埋もれるということはありません。
当社のユーザーマニュアルは、ユーザーインターフェースの詳細に重点を置いていないかもしれませんが、Joint Procedure Manual（JPM）は包括的なガイドとして機能します。当社のサプライチェーンの専門家によって編集され、選択された方法論や意思決定に関する洞察を提供しています。JPMは、選択された数式や戦略の背後にある理論を反映し、クライアントの特定のニーズを反映した「なぜ？」という重要な質問に答えます。また、基本的な洞察に比べてより技術的な性質の「何？」という質問にも対応しています。
3.6 製品マニュアルには、キーワードやトピックの検索機能があり、ユーザーが情報を簡単に見つけるのに役立ちますか？
はい、Lokadプラットフォームのドキュメンテーションは一般に公開され、一般的な検索エンジンで検索可能です。クライアント固有の情報は、Joint Procedure Manual（JPM）に整理され、標準的なドキュメントと同様の検索機能を備えています。
技術ドキュメンテーションの一部であるLokadの用語集ページも参照してください。さらなる明確化や技術用語や概念に対する洞察が得られます。
3.7 製品マニュアルには、実際のデータを使用したスクリーンショットが含まれており、ユーザーが効果的にアプリケーションを使用できるようになっていますか？
はい、Joint Procedure Manual（JPM）には、クライアント企業の本番アカウントから取得したスクリーンショットが含まれています。このドキュメンテーションには、コンテキストに基づいたアプリ内ガイダンスも含まれています。
3.8 リリース管理プロセスに関する包括的なドキュメンテーションを提供していますか？DevOps CI/CDパイプライン、システムメンテナンスのためのデータベーススクリプト、ジョブモニタリング、データのアーカイブ方法、およびサーバーモニタリング手順などの側面を含みますか？
はい、私たちは各クライアントのニーズに合わせた包括的なドキュメンテーションを提供しています。Lokadプラットフォームは、マルチテナントのSaaSソリューションとして動作し、リリース管理は私たちのチームによって中央で処理されます。これにより、クライアントとそのチームに対して透明性が確保されます。
Lokadプラットフォームはプログラム可能なため、アカウントレベルのリリース管理プロセスがあり、プラットフォームのアーカイブとモニタリング機能を活用し、各クライアントの固有の要件に合わせてカスタマイズされています。このプロセスの詳細なドキュメンテーションは、Lokadのサプライチェーン科学者によって作成されたJoint Procedure Manual（JPM）で提供されています。