FAQ: サポートサービス
Lokadは、AI駆動の定量的サプライチェーンソリューションにおいて、専門家による指導を提供し、クライアントが自信を持ってサプライチェーンの最適化を管理できるよう、パーソナライズされた支援を確実にします。Lokadのサポートサービスには、サプライチェーン科学者への容易なアクセス、広範なドキュメンテーション（各クライアント専用のユニークなジョイントプロシージャマニュアルを含む）、及びオンサイトトレーニングなど、幅広いリソースが含まれます。
対象読者: サプライチェーン及び/又はプランニング部門。
最終更新日: 2024年3月20日
1. 直接サポート
1.1 お客様との長期サポートをどのように実施していますか？
Lokadのサプライチェーン科学者が、初期段階からイニシアティブを主導することで、長期的なサポートが確保されます。Lokadがサプライチェーン最適化サービスのベンダーとして選ばれ続ける限り、生産フェーズ全体にわたり専心し、ソリューションの継続的な改善に努めます。
サプライチェーン科学者の貢献は、従来のエンタープライズソフトウェアベンダーにおける「サポート」の役割を超えています。彼らは数年ごとに供給チェーンのダイナミクスの変化を反映し、ソリューション全体を再実装することがよくあります。これは過剰と思われるかもしれませんが、経験上、この慣行が必要であることが示されています。時間の経過とともにソリューションは必然的に陳腐化するため、単に設定の調整に依存するのは非現実的です。ソリューションは時とともに陳腐化し無意味になるため、数値アルゴリズムの書き直しが必要となります。幸い、Lokadのような先進技術を用いれば、このプロセスは比較的低コストで実施可能です。
The Joint Procedure Manual (JPM) は、当社のサプライチェーン科学者によって執筆および更新されるイニシアティブの包括的なガイドとして機能します。これにより、イニシアティブ全体で科学者間に蓄積された知見が一貫して共有され、その知見はしばしば数値レシピ自体よりも長い有効性を持ちます。クライアントへの真のサポートを実現するためには、任意の人員割当を満たすだけでなく、この知識を継続的に育むことが不可欠です。
1.2 どのようなサポートオプションがありますか？（例：チャット、電話、メールなど）
クライアントがLokadのサプライチェーン科学者チームと連携するために主に利用する3つのオプションは、メール、タスク、およびビデオ通話です。『タスクマネージャー』は、Lokadのプラットフォームに組み込まれた機能で、一般的なタスク／チケット／問題管理機能を実行できます。チャットも利用可能ですが、あまり好まれません。代わりに、直接のビデオ通話が、Lokadとクライアント双方にとってより生産的であるとされています。サプライチェーンの最適化には、専門家の集中した注意が必要なため、Lokadはサポートオペレーターを複数のチャットセッションに分散させようとしません。それ以下の場合、重大なエラーのリスクが生じます。十分なセキュリティ基準を満たす限り、他のサポートチャネルも受け入れます。
1.3 プロジェクトサポートは、フランス語、スペイン語、ドイツ語（例：成果物、ミーティングなど）で提供可能ですか？
はい、Lokadはフランス語、ドイツ語、スペイン語を含む西ヨーロッパの主要言語をサポートしています。デフォルトでは、サポートは英語で提供されます。言語の優先順位は、Lokadとクライアント間の契約書で定めるべきです。
重要なのは、サプライチェーン最適化専用のLokadのDSL（ドメイン固有のプログラミング言語）であるEnvisionによって書かれたスクリプトを含む、Lokadが提供する全てのソースコードは、業界標準のソフトウェアプラクティスに則って英語で記述およびコメントされている点です。これらの成果物はエンドユーザーが直接利用することを意図していません。さらに、ソースコードは英語のままですが、UI（ユーザーインターフェース）要素はクライアントの要求に応じて任意の言語にローカライズ可能です。
1.4 ユーザー向けのサポートポータルは利用可能ですか？
はい。Lokadはこれらの機能を通常「サポートポータル」とは呼びませんが、本質的には同じ目的を果たしています。伝統的な「サポートポータル」は、自己解決型のドキュメントと、ドキュメントだけでは不十分な場合に備えたチケットシステムで構成されることが一般的です。
Lokadのサプライチェーン科学者がドキュメントを制作します。特に、Lokadのデフォルトの実践では、各ダッシュボードやレポートが可能な限り独立して完結するよう努めており、ドキュメントをダッシュボードに直接組み込んでいます。しかし、資料の量が『コンテキスト』ドキュメントに収められる限度を超える場合、専用のサポート資料も作成され、Lokadのアカウントを通じて共有されます。
さらに、Lokadのプラットフォームにはタスクマネージャーが組み込まれており、これはタスク／チケット／問題管理者に期待される標準的な機能に加え、サポートポータルと同等のインタラクティブな機能を備えています。このツールはクライアントのアカウントに合わせてカスタマイズされています。サポートリクエストにはしばしばクライアントの機密情報が含まれており、これらのリクエストに効果的に対処するためには、クライアントの具体的な情報に精通したLokad側のサプライチェーン専門家が必要です。
1.5 サポートポータルは、他のオペレーターがサポートリクエストをより多く閲覧できるようになっていますか？
はい、Lokadのプラットフォーム内のタスクマネージャーは、標準的なタスク管理機能を提供しています。システムに入力された任意のタスク（すなわちサポートリクエスト）に対して、Lokadのサプライチェーン科学者の一人に明示的に割り当てることが可能です。さらに、タスクの説明内でユーザー名を言及することで、その個人に対してウェブアプリケーション内で通知が行われます。これらの機能は、クライアントアカウント内でのタスクの優先順位付けをサプライチェーン科学者が効果的に行えるようにするため、Lokadのプラットフォームから提供されています。サプライチェーン科学者は従来のサポートオペレーターを超えた様々な役割を担っています。
1.6 クライアント本社でのL1（レベル1）サポートを管理するために、クライアントの技術部門内に24時間365日のビジネスサポートグループを提供できますか？
はい、通常のサービス契約にはコストの観点から含まれていない場合が多いですが、Lokadとクライアント間の契約において、このサービスを含むカスタムの取り決めについて交渉することは可能です。
そのようなサービスを選択するクライアントはほとんどありませんが、それは単に必要とされていないためです。多くのクライアントがSLA（サービスレベル合意）に24時間365日の要件を含めている一方で、Lokadは自律運転できるよう設計されています。導入する数値アルゴリズムは、手動の介入なしに長期間、しばしば数週間に渡って自律的に機能するのが一般的です。
多くのエンタープライズソフトウェア製品は、夜間8時間放置すると夜間処理を完了できないことが多く、信頼性に欠ける場合があります。しかし、Lokadでは15年以上前から、信頼性を最優先するという意図的な決定を下しています。
オンボーディングプロセスの最終段階（5か月目と6か月目）では、その他の点とともに、Lokadが数日間問題なく自律運転できる能力を実証することを目的としています。
当社のソフトウェアは非常に信頼性が高い一方で、洪水、関税、戦争、ロックダウンなど、予期せぬサプライチェーンの危機に対処するには、単なる技術の能力を超えることを認識することが重要です。そのような状況では、Lokadのサプライチェーン科学者チームが迅速に基盤となるアルゴリズムを調整するためにすぐに対応します。当社の技術は、急激なビジネス環境の変化に素早く適応し、予期せぬ挑戦に直面した際に迅速な対応を可能にします。
当社の経験から、問題に対する適切な解決策を慎重に検討することが、たとえ数時間の解決遅延を意味しても、長期的な財務的影響を及ぼす衝動的な決定を下すよりも望ましいと考えられます。
1.7 休日や営業時間外を含む、重大かつ高優先度の問題に対して、24時間365日対応のオンコールL2（レベル2）サポートを提供できますか？
はい。これらのサービスの詳細は、Lokadとクライアント間の契約書に明記されています。
しかしながら、サプライチェーンの最適化は、エンタープライズソフトウェアで一般的な従来のL1（レベル1）対L2（レベル2）サポートモデルとは必ずしも一致しません。基本的な運用上の問題、例えばサービスの停止などが解決された後は、残る課題はしばしばより複雑なものとなります。
補充量の決定など、サプライチェーンデータの分析には、クライアントの業務内容や独自の状況を理解する必要があります。Lokadのサポートは、最適化ロジックを設計する当社のサプライチェーン科学者チームによって提供されます。これらの専門家が休日（*）および営業時間外に利用可能であるかどうかは、Lokadとクライアント間の契約書に明記されています。
(*) デフォルトでLokadはフランスの祝日を遵守しており、これがクライアントの業務国の祝日と異なる場合があることに留意してください。
1.8 サポート活動、サービスコールへの対応、および解決状況を要約したレポートを、月次（または要求に応じたその他の間隔で）クライアントに提供できますか？
はい。タスク／チケット／問題管理に特化したLokadプラットフォームの組み込みコンポーネントであるタスクマネージャーを通じてリクエストが振り分けられると、クライアントはサポート活動や解決状況を自己監視することができます。リクエストに応じて、Lokadのサプライチェーン科学者が、これらの活動についてより簡潔なハイレベルの要約をクライアントの管理者向けに提供することも可能です。
1.9 製品、技術、およびビジネス分野全体にわたる十分な製品理解トレーニングを、十分なスキルと経験を持つリソースが即時に提供できることを保証できますか？
はい。Lokadのサプライチェーン科学者は、これらの要件を満たすために専念しています。我々のビジネス提案には、クライアントのサプライチェーンイニシアティブを効果的に実行するために必要な、サプライチェーン科学者などのリソースの数が明記されています。この約束は、Lokadとクライアント間のビジネス契約にて正式に取り決められています。
また、多くのエンタープライズソフトウェアベンダーがサードパーティによる認証プログラムを提供している一方で、サプライチェーン最適化における真の熟練度を達成するには、日々の単調なサプライチェーンの意思決定を支える大規模な自動化数値レシピを実際に扱う経験が必要であることに注意が必要です。Lokadの社内サプライチェーン科学者向けトレーニングプログラムは、正確にこのレベルの専門知識を確保しています。
2. トレーニング
2.1 標準で提供されるトレーニング資料の種類は？
当社は、標準で3種類のトレーニング資料を提供しています：
第一に、ジョイント・プロシージャ・マニュアル（JPM）は、当社のサプライチェーン科学者によって執筆および更新され、イニシアティブ全体の包括的なガイドとして機能します。JPMには、イニシアティブを通じて収集された見識や、当社のサプライチェーンソリューションで使用される技術の正当性が含まれています。Lokad内部では、JPMがサプライチェーン科学者間のスムーズな移行を促進し、常に最新の状態に保たれています。
第二に、機能ガイドは、JPMの包括的な性質とは対照的に、簡潔でタスクごとに特化しており、Lokadソリューション内の特定のタスクを支援します。例えば、Lokadが提供する『データヘルス』ダッシュボードを活用して入力データを評価する方法が説明されています。内容は通常、JPMに由来します。
第三に、当社のウェブサイト には、当社の技術や方法論に関する広範な公開ドキュメントが掲載されています。ワークショップ形式の実践演習を含むこれらの公開トレーニング資料は、自由にアクセス可能であり、一般的なエンタープライズソフトウェアベンダーの提供する資料よりも包括的です。
包括的なトレーニングリソース（チュートリアル、ガイド、ワークショップを含む）については、Learnを参照してください。
実践的な演習やインタラクティブな学習セッションについては、Workshopsを参照してください。
2.2 トレーニングはどのように実施されますか？
当社の公開資料を通じて利用できる幅広いセルフサービスオプションに加え、Lokadのサプライチェーン科学者が通常、トレーニングを実施します。
サプライチェーン科学者は、数値アルゴリズムを含むソリューションの実装と、サプライチェーン実務者およびマネジメントのトレーニングの両方を監督します。この二重の役割は非常に重要です。実際に、Lokadに雇用されているサプライチェーン科学者は、クライアントが雇用するサプライチェーン実務者から、場合によっては自分自身以上の知見を得ることもよくあります。
多くのエンタープライズソフトウェアベンダーは、クライアントからのフィードバックを効果的に取り入れられない自社ソリューションの制約のため、トップダウンのトレーニングアプローチを採用しています。しかし、Lokadは大きく異なります。オンボーディングフェーズでは、ほとんどのトレーニングセッションが、Lokadから提供される情報を理解するだけでなく、それに挑戦することも目的とされています。Lokadプラットフォームのプログラム的な性質により、クライアントセッションから得られたフィードバックに基づいて、独自に調整や改善を取り入れることが可能です。
この実践が機能するのは、ソリューションを説明するインストラクターとそれを開発するエンジニアが通常、同じチームに属し、しばしば同一人物であるためです。
2.3 提供されるトレーニングは、初心者及び中級ユーザーの両方に適していますか？
はい。Lokadのサプライチェーン科学者が提供するトレーニング資料は、様々なレベルのユーザーが利用しやすいように設計されています。
しかし、課題は主にユーザーのLokadに対する事前の知識（初心者であるか上級者であるか）ではなく、むしろ彼らの多様な視点や目的にあります。計画、調達、生産、物流、財務など、クライアント組織内の各チームは、それぞれ固有の視点でLokadのサプライチェーンソリューションにアプローチします。例えば、調達チームはMOQ（最小注文数量）に関する詳細な情報を求めるかもしれませんし、財務チームはキャッシュフロー予測の理解を優先するかもしれません。同様に、経営層は個々の細かい詳細に深入りすることなく、サプライチェーンソリューションを広く理解する必要があります。
したがって、サプライチェーン科学者は、ユーザーの知識レベルだけでなく、彼らの固有の視点や時間的制約にも合わせてトレーニング資料を調整し、その他の業務の中でサプライチェーンイニシアティブに割ける時間を考慮します。
2.4 開始の少なくとも1週間前に、製品理解トレーニングの詳細なスケジュールを提供できますか？また、クライアントのプロジェクトチーム向けにトレーニングセッションの手配および実施を行いますか？
はい、これらの責任はLokadのサプライチェーン科学者によって担当されます。私たちは、トレーニングセッションを含むすべての作業セッションについて、詳細なスケジュールとアジェンダを事前に伝達するという、クライアントの要求するプロセスに従います。
基本方針として、私たちはクライアント企業との効果的なコミュニケーションを最優先します。手続きが少なすぎることと多すぎることの適切なバランスを見つけることが不可欠です。アジェンダをあまりにも早く伝えすぎると、連絡担当者がイベント本来の趣旨を見失い、セッションの時点でその関連性が薄れる可能性があります。一方で、アジェンダを遅く伝えると、十分な準備時間が確保できなくなります。
2.5 トレーナー向けのリソース（マニュアル、演習、アジェンダ、データ準備、セッションの実施を含む）を提供していますか？
はい。Lokadのサプライチェーン科学者がトレーナーとして活動し、包括的な共同手続きマニュアル（JPM）を主要なトレーニングリソースとして活用します。この文書は、イニシアティブに関連するすべての洞察を統合し、プロジェクトの進行に合わせて定期的に更新されます。
JPMは、Lokad内でトレーニング資料として内部利用され、サプライチェーン科学者間で円滑な知識移転を促進します。クライアントには、そのイニシアティブに合わせた最新版のJPMが提供されます。
一般的なLokadの技術や手法をカバーする大部分のトレーニング資料は、特定のイニシアティブに特化しているわけではなく、公開ドキュメントとしてクライアントおよび広範なオーディエンスがアクセス可能です。
サプライチェーン科学の専門知識を社内化したいクライアント向けに、直接的な「トレーナー育成」プログラムのサポートを提供しています。ご要望に応じて、当社本社にて数日間にわたるオンサイトトレーニングセッションを手配し、学習プロセスを迅速化いたします。
包括的なトレーニングリソース（チュートリアル、ガイド、ワークショップを含む）については 学ぶ をご覧ください。
実践的な演習やインタラクティブな学習セッションについては ワークショップ をご覧ください。
2.6 トレーナー育成プログラムの詳細なアジェンダを、少なくとも1週間前に提供しますか？
はい。Lokadは、クライアントが必要とするプロセスに従います。
通常1ヶ月にわたるトレーニングプログラムは、サプライチェーン科学者の育成に焦点を当てています。トレーニング期間はケースバイケースで、ジュニア科学者は約6ヶ月、シニア科学者は約2年のトレーニングを行います。これは、クライアントのサプライチェーンに関する作業を含む、Lokadのシニアサプライチェーン科学者の監督の下で実施される実践的な作業を伴います。
2.7 クライアントの管理職およびビジネスリーダーシップ向けの専門的なトレーニングを提供していますか？
はい、これらの責任はLokadのサプライチェーン科学者が担当しています。
Lokadは、サプライチェーンの特定の文脈において、管理職およびビジネスリーダー向けの資料を定期的に公開しています。
サプライチェーン講義シリーズの章 戦術的および戦略的実行 をご覧ください。
2.8 クライアントのITチーム向けに、システム管理を促進する専門的なトレーニングを実施していますか？
はい、これらの責任はLokadのサプライチェーン科学者が担当しています。
通常、彼らはクライアント専用のLokadアカウントの管理も担当します。しかし、クライアントの要望に応じて、この管理プロセスを内部に移行することも可能です。
多くのエンタープライズソフトウェア製品と比較して、Lokadプラットフォームは最小限のシステム管理しか必要とせず、軽量なSaaS B2B製品に類似している点は注目に値します。
公開ドキュメントの詳細については、Lokadプラットフォーム をご覧ください。
ITの観点からのさらなる洞察については、FAQ: 情報技術 (IT) をご覧ください。
2.9 システム管理トレーニングは、ユーザー管理、展開アーキテクチャ、インターフェース設定と監視、および日常のハウスキーピング作業をカバーしていますか？
はい、これらの責任はLokadのサプライチェーン科学者が担当しています。
私たちのイニシアティブの包括的なガイドである共同手続きマニュアル（JPM）は、サプライチェーン科学者によって作成および更新され、システム管理に関連するすべての側面をカバーしています。
さらに、典型的なLokadアカウントの設定においては、システム管理の観点からソリューションを監視するために、サプライチェーン科学者が開発した特定のツールが組み込まれています。これらのツールの中で、「データヘルス」ダッシュボードが重要な役割を果たします。
さらなる詳細および私たちのソリューションがどのようにデータ管理プロセスを効率化できるかについては、データ抽出パイプライン をご覧ください。
2.10 ご要望に応じて、トレーニング資料の作成、演習、テスト、データ準備、アジェンダの策定、セッションの実施、フィードバックの収集およびフィードバックに基づくトレーニングの改善を含むエンドユーザートレーニングを提供していますか？
はい、これらの責任はLokadのサプライチェーン科学者が担当しています。トレーニングサービスは、各クライアントの特定のニーズと目的に合わせてカスタマイズされます。クライアントのフィードバックを活用して、サービスを調整および最適化します。
トレーニングサービスへの取り組みの証として、当社の公開ウェブサイトでは、エンタープライズソフトウェアでは通常見られない幅広い公開アクセス可能なトレーニング資料を提供しています。
包括的なトレーニングリソース（チュートリアル、ガイド、ワークショップを含む）については、学ぶ をご覧ください。
2.11 必須の場合、製品ロードマップに導入された新機能に関するトレーニングを提供し、ユーザーコミュニティ全体で適切な採用と利用を確保しますか？
はい。ただし、「新機能」には2種類あることを明確にする必要があります。アカウントレベルの機能とプラットフォームレベルの機能です。
アカウントレベルの機能は、各クライアント企業に合わせてカスタマイズされ、LokadのDSL（ドメイン固有プログラミング言語）であるEnvisionを使用して当社のサプライチェーン科学者が実施する実装によって推進されます。これらの機能はクライアントのロードマップに統合され、トレーニングや採用の追跡を含む包括的なオンボーディング計画が伴います。
プラットフォームレベルの機能、例えばEnvisionのアップデートなどは、すべてのクライアントに共通です。これらのアップデートは、Envisionスクリプトの意味論を変更しないため、エンドユーザーに対して透過的に設計されています。これらのアップデートは公開ドキュメントとして提供されますが、通常、Lokad内で実際にEnvisionでコードを書いている従業員を持つクライアントにのみ関連があります。
2.12 クライアント本社でのオンサイト教室型トレーニングが追加料金なしで提供され、クライアントが参加を確保しますか？
はい、クライアント本社でのオンサイト教室型トレーニングは、Lokadとクライアント間の契約合意に基づいて提供されます。標準の提案にはオンサイトサービスは含まれていませんが、要望に応じて追加することが可能です。Lokadは、スタッフをオンサイトに配置するためのオーバーヘッドをカバーする料金を請求します。ただし、四半期ごとに一定数のオンサイト日数をLokadのサービスパッケージの一部として交渉することができます。
本FAQのDirect Support 1.6もご参照ください。
2.13 クライアントの標準作業手順書（SOP）の見直しを支援し、ユーザーの生産性およびビジネスプロセス自動化を向上させるための最適なシステム利用に関するフィードバックを提供しますか？
はい、Lokadのサプライチェーン科学者がこのプロセスを監督します。
Lokadのソリューションを用いて、生産性およびサプライチェーンのパフォーマンスを最大化するためにSOPの調整を支援します。これらの洗練されたSOPは、クライアントのサプライチェーン実務者と共同で設計されます。
予測型サプライチェーン最適化に関連する反復作業をLokadが積極的に自動化している点に留意してください。通常、SOPの存在は自動化すべきタスクがあることを示唆します。その結果、生産運用開始後はほとんどのSOPが自動化され、数が少なくなることが一般的です。
継続中のイニシアティブにおいて、Lokadに雇用されているサプライチェーン科学者によって作成および維持される共同手続きマニュアル（JPM）には、これらのSOPが含まれています。『共同』という用語は、JPMがクライアントとLokadの両方の手順を文書化していることを示しています。
3. ドキュメンテーション
3.1 システム用の最新のユーザーマニュアルまたは利用通知はありますか？これらの資料は何をカバーしていますか？
はい、Lokadは各プロジェクトに対して共同手続きマニュアル（JPM）と呼ばれる包括的な資料セットを提供しています。これらのマニュアルはLokadのサプライチェーン科学者によって作成および維持され、イニシアティブの中心的なリソースとして機能します。JPMはプロジェクトのライフサイクル全体を通じて継続的に更新され、Lokadチーム間の円滑な移行を促進します。
JPMは、Lokadアカウント内のダッシュボードやツールの説明、およびその使用方法に関するガイドラインなど、さまざまな側面をカバーしています。さらに、プロジェクト中に得られた洞察を文書化し、特定の数値レシピの実装を正当化します。
Lokadソリューションが稼働すると、自律的に運用されるため、人手による介入はほとんど不要です。ソリューションの運用に時間を費やす代わりに、クライアント企業とLokadの両者の関係者が継続的な改善に注力します。その結果、エンタープライズソフトウェアのようにエンドユーザーに大きく依存する従来のシステムに比べ、ユーザー通知の重要性は薄れます。しかしながら、Lokadの場合、自動化を推進する数値レシピの正確な文書化がさらに重要となり、これがJPMの主要な焦点となります。
3.2 リリースの円滑なインストールを確保するために、FAT（工場受入試験）レポート、セットアップ要件、リリースおよびロールバック手順を含む包括的なドキュメントを提供していますか？
はい、これらの点は継続的な取り組みの一環として共同手続きマニュアル（JPM）に含まれています。ただし、システム管理に重点を置くあまり、予測型サプライチェーン最適化の重要な側面が見落とされがちです。
Lokadプラットフォームはプログラム的に設計されており、新しいリリースとの摩擦を最小限に抑えるよう工夫されています。例えば、Lokadプラットフォームは複数バージョン間の同時実行を広範にサポートしており、広範な事前リリーステストを可能にします。
サプライチェーンの意思決定を導く数値レシピに影響を与えるような大規模なリリースを検討する際の核心的な課題は、そのリリースの望ましさを評価することです。機能面では、新しいリリースは通常旧バージョンと同一ですが（たとえば、両バージョンとも再発注数量を提供する）、サプライチェーンのパフォーマンスに関しては、最新バージョンが前のバージョンよりも優れていることが期待されます。
新しいバージョンがサプライチェーンの成果を大幅に改善することを実証するのは簡単ではなく、システム管理の観点から旧バージョンとの互換性を証明するよりもはるかに困難です。通常、この問題に対処するために、ダッシュボードやレポートなど複数のツールが具体的に設計されており、これらのツールもJPMに文書化されています。
3.3 トレーナー育成セッション中に最新の製品ユーザーマニュアルを提供していますか？これらのマニュアルは、ソフトウェアの機能変更を反映するよう一貫して更新されていますか？
はい、Lokadのサプライチェーン科学者は、ユーザーマニュアルおよびトレーナー育成ガイドとして機能する共同手続きマニュアル（JPM）を作成および維持しています。これにより、クライアントのアカウントに携わるLokadのチームメンバー間での円滑な知識移転が保証されます。
JPMは、ソフトウェアに加えられた変更に合わせてサプライチェーン科学者自身によって継続的に更新されます。これにより、マニュアルが常にソリューションの現行の実装を反映することが保証されます。
3.4 製品ユーザーマニュアルは、アプリケーション内で英語で利用可能ですか？
はい、Lokadアカウント内のダッシュボードおよびレポートには文脈に応じたドキュメントが含まれています。これらの資料は、フィードバックに基づいて調整しやすいよう、弊社のサプライチェーン科学者チームによって管理されています。
さらに、質の高いユーザー中心の資料を提供するという弊社の取り組みの証として、ドキュメンテーションはLokadプラットフォーム内で最優先事項となっています。これには「markdown」と呼ばれる専用のデータタイプが活用されています。
弊社のマニュアルやその他のドキュメント資料のデフォルト言語は英語です。ただし、フランス語、ドイツ語、スペイン語など、西ヨーロッパで一般的に使用されるいくつかの主要な言語にも対応しています。
詳細な情報と例については、Markdownデータタイプ をご覧ください。
3.5 ユーザーマニュアルは、異なるコンテキストでアプリケーションの使い方を迅速に理解できるように設計されていますか？
はい、弊社のマニュアルは文脈に応じて設計され、明確さを高めるためにレポートやダッシュボードに統合されています。多くのエンタープライズソフトウェア製品と比較して、サプライチェーンの実務者にとってLokadアプリケーションの操作はよりシンプルです。Lokadプラットフォームは、各クライアントのニーズに特化した不要な要素を排除することでユーザーインターフェースを合理化するという独自の能力を有しています。この設計により、関連機能が無関係なものに埋もれてしまう他のエンタープライズアプリケーションと異なり、複雑さが低減されています。
弊社のユーザーマニュアルはユーザーインターフェースの詳細に重点を置いていないかもしれませんが、共同手続きマニュアル（JPM）は包括的なガイドとして機能します。サプライチェーンの専門家が編纂したこのマニュアルには、採用された手法や意思決定に関する洞察が含まれています。JPMは、「なぜ？」という重要な質問に答え、採用された数式や戦略の背後にある根拠についての洞察を提供し、しばしばクライアントの特定のニーズを反映しています。さらに、Lokadの機能に関連する「何？」という質問も取り上げていますが、これらは提供される根本的な洞察に比べて技術的な内容が多くなっています。
3.6 製品マニュアルには、キーワードやトピックで情報を簡単に検索できる検索機能が備わっていますか？
はい、Lokadプラットフォームのドキュメントは公開されており、主要な検索エンジンで検索可能です。クライアント固有の情報は、共同手続きマニュアル（JPM）に整理され、標準的な文書と同様の検索機能が備わっています。
技術用語や概念についてのさらなる説明や洞察は、Lokadの技術ドキュメントの一部である用語集ページ もご参照ください。
3.7 製品マニュアルには、実際のデータを用いたスクリーンショットが掲載され、ユーザーがアプリケーションを効果的に使用できるようになっていますか？
はい、共同手続きマニュアル（JPM）には、Lokadプラットフォーム上のクライアント企業のプロダクションアカウントから撮影されたスクリーンショットが含まれています。このドキュメントは、アプリ内の文脈に応じたガイダンスも含んでいます。
3.8 DevOps CI/CDパイプライン、システムメンテナンス用データベーススクリプト、ジョブ監視、データアーカイブ手法、サーバー監視手順などの側面を含む包括的なリリース管理プロセスのドキュメントを提供していますか？
はい、私たちは各クライアントのニーズに合わせた包括的なドキュメントを提供しています。私たちのLokadプラットフォームはマルチテナントのSaaSソリューションとして運用されており、リリース管理は当社チームによって中央で行われています。これにより、クライアントとそのチームに対して透明性が確保されます。
Lokadプラットフォームはプログラム的であるため、プラットフォームのアーカイブおよび監視機能を活用したアカウントレベルのリリース管理プロセスが含まれており、それぞれのクライアントの固有の要件に合わせて調整されています。このプロセスの詳細なドキュメントは、Lokadのサプライチェーン科学者が執筆したJoint Procedure Manual (JPM)に記載されています。