FAQ: 契約条件

Lokadのサプライチェーン最適化プロジェクトでは、熟練したサプライチェーンサイエンティストが主導し、文書を整備するとともに、お客様ごとに契約条件を慎重に検討します。このFAQでは、料金、運用コスト、知的財産など、当社との協業やサービスに関する契約上のよくある質問に答えます。

対象読者: 法務部門および／またはサプライチェーン部門。
最終更新日: 2025年4月8日

1. 基本料金

1.1 Lokadは無料トライアルフェーズを提供していますか？

はい。無料トライアルアカウントは、contact@lokad.com にメールを送ることでリクエストできます。このアカウントの利用目的に関する情報をご提供ください。製品版のLokadアカウントには多大な計算資源のクォータが含まれており、Lokadはそのようなリクエストを拒否する権利を留保していますが、実際にはほとんど拒否しません。

あるいは、Lokadの読み取り専用「デモアカウント」により、製品版に近い環境へ直接アクセスできます。このアカウントは、予めロードされたデータセットを利用することで、Lokadのユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンス（UI/UX）を体感する最も簡単な方法です。

さらに、LokadのEnvision Playgroundは、Lokadが提供するプログラム環境の簡易版を無料で、即座にご利用いただける形で提供しています。このPlaygroundは、アクセスのためのユーザー登録を必要としません。ただし、Playgroundに送信されたデータは認証メカニズムにより保護されていない点にご注意ください。

革新的な機能の動作は、デモアカウントの動画でご覧いただけます。

Envision Playgroundでは、対話型のツールを使って実務のシナリオを試せます。

1.2 料金体系は固定料金か、使用量に依存していますか？

私たちのクライアントの大多数は、使用量に依存しない固定月額料金の仕組みを選択しています。この料金は、プラットフォーム料金とサポート料金の二部構成となっています。プラットフォーム料金では、全ての計算資源や通常SaaS（Software as a Service）提供から期待される機能が含まれ、サポート料金ではクライアントのアカウントに専念するLokadのサプライチェーンサイエンティストが対象となります。

ただし、ほとんどの契約には、通常の使用量をはるかに上回る上限が含まれています。私たちの料金は競争力があり、固定であるため、急速な成長、特に合併や買収の際には十分に対応できない場合があります。

1.3 ライセンスやサブスクリプションにはどのような料金体系があり、費用は何によって決まりますか？永久ライセンス、サブスクリプション、記名ユーザー・同時利用ユーザー・頻繁に利用するユーザーごとの料金、企業単位の料金など、複数の方式があれば、それぞれ説明してください。

Lokadは通常、プラットフォーム利用のライセンス料に相当する定額の月額料金を請求します。対象範囲は、補充数量などの意思決定の種類と、国などの事業区分で定義します。ユーザー数などの上限を設けることもありますが、通常はプロジェクト中に達すると想定しないほど高く設定しています。これは合理的な利用範囲を定めるもので、追加購入を促す仕組みではありません。

クライアントからさらに広いスコープを委託される場合、これらの新たなスコープは通常、Lokadとの契約書の補遺として反映され、補遺にはLokadプラットフォームの追加月額料金が含まれます。

将来の利用量を見通せない企業には、ユーザー数などの上限を超えた場合の追加料金を、交渉のうえ契約に定めることもできます。ただし、Lokadとお客様双方の事務コストを抑えるため、契約は適度に簡潔に保つよう努めています。

LokadはマルチテナントSaaSを提供しているため、永久ライセンスは存在しません。

1.4 ユーザーあたり、モジュールあたりの月額料金の目安を教えてください。

Lokadは通常、ユーザーごとの料金は設定していません。

Lokadのアカウントにユーザーを追加する限界費用は低く、利用中のユーザー数にかかわらず一定の応答時間を保つ設計です。そのため、ユーザーが1000人を超えるアカウントでも、数人のアカウントと同じ速さで応答します。コストと性能の両面でこれを実現できるのは、多くの競合製品と異なり、LokadのプラットフォームがSQLデータベースやOLAPキューブに依存していないためです。

Lokadは通常、在庫補充などの意思決定を、国などの特定範囲で扱う単位をモジュールとし、月額料金を設定します。モジュールには意思決定の自動生成と必要な計測・監視の仕組みが含まれ、必要に応じて承認のワークフローも含まれます。

同じ種類の意思決定の対象範囲を広げる場合とは異なり、新しい種類の意思決定を扱う月額料金は、目安として数千EURまたはUSDからです。料金は、計算資源の量とサプライチェーンサイエンティストの稼働の両方を反映します。

プランの概要は料金をご覧いただき、サプライチェーンの課題に合うものをご確認ください。

2. 運用コスト

2.1 ソリューションの運用にかかる運用コストは何ですか？

Lokadの運用コストは三種類です。通常は月額で請求するLokadの料金、データパイプラインに関わるIT費用、そして運用に必要なお客様側の人件費で、主にサプライチェーン実務者の稼働が該当します。その合計が、総所有コスト（TCO）のほぼすべてを占めます。

Lokadを支えるデータパイプラインの設計は、非常に低いITオーバーヘッドで運用可能です。Lokadは、既存の業務システムに存在する、未加工のビジネスデータをそのまま利用することを前提としており、この点はLokadのサプライチェーンサイエンティストが完全に対応します。

さらに、Lokadが提供する自動化の度合いは非常に高く、多くのクライアントが数週間にわたって一切の人的介入なしで運用可能です。したがって、Lokadソリューションの監督に必要なサプライチェーン実務者の数は、ソフトウェアベンダーであるLokadから強制されるものではなく、むしろクライアントの選択に依存します。その結果、Lokadは非常に低い人件費要件を実現しています。

Lokadの料金は予算内に収まります。請求するのは月額料金だけです。多くの競合とは異なり、コンサルティング、システム統合、ティア1サポート、カスタマイズといった隠れた追加料金で費用が膨らむことはありません。

サプライチェーンソフトウェアのTCOに関する大実験では、当社の分析とコスト最適化の考え方を詳しく紹介しています。

2.2 クライアントに追加費用が発生するソリューションへの変更にはどのようなものがありますか？

ほとんどの変更はLokadが通常請求する月額料金に含まれているため、クライアントに追加費用が発生することはありません。ただし、契約書で定義されたスコープを根本的に超える変更は、別途費用が発生し、場合によっては契約書の補遺が必要となります。

通常のサブスクリプションには、サプライチェーンサイエンティストによるサポートが含まれます。担当者は、発注の最適化など、提示された課題の解決を広く担います。事業環境やお客様のアプリケーション構成が変化すれば、課題に合わせてソリューションを継続的に見直し、改善します。お客様ごとに行うこの作業は、Lokadのプロジェクトに通常含まれます。同じサプライチェーン課題を解き続けるための変更に、追加料金はかかりません。

しかし、もしLokadソリューション内の変更が、異なる種類のサプライチェーン意思決定（例：生産発注対購買発注）をサポートするためのものであれば、元の契約書の再検討が必要となり、その場合、Lokadは通常、クライアントへの追加コミットメントを反映する補遺を提案します。

また、契約上の合意には交渉済みのスコープ（例：国）が含まれる場合があり、その場合、元のスコープを超えるサプライチェーン意思決定の提供を目的とした変更は、契約書の再調整の対象となります。こうしたスコープの規定は、多くの国で事業を展開する大口クライアントによく見られます。

2.3 ライセンス料金に含まれるアップデートと含まれないアップデートは何ですか？

ライセンス料金を、直接のサポートを除いたマルチテナントSaaSのプラットフォーム利用料と解釈するなら、すべてのアップデートが含まれます。全お客様が継続的に同じ本番バージョンへ更新されます。

さらに、プラットフォームレベルのアップデートは、クライアントが運用維持のために手動介入を必要としないよう慎重に設計されており、明示的なコスト（Lokadの月額料金）に加えて、暗黙のコスト（クライアント側の人件費）にも配慮されています。

本FAQの運用コスト2.2もご参照ください。

2.4 データやファイルをソースからLokadソリューションへ移動するために、クライアントが追加のライセンスを購入する必要はありますか？

いいえ。データをLokadプラットフォームへ移動、またはLokadプラットフォームから移動することは、すでにプラットフォームに付随する定額月額料金に含まれています。

通常、Lokadとクライアント間の契約書には、Lokadプラットフォームの利用が特定のスコープに制限されると定められており、そのスコープに該当する全てのデータ移動は月額料金に含まれます。多くの契約は『フェアユース』の観点から作成され、Lokadが処理する全てのデータを網羅するのは非現実的なため、課題に関連するデータか否かで判断しています。

競合情報など、意思決定の改善に使う第三者のデータセットが非常に大きく、プラットフォームに多額のコストが生じる場合には、そのデータが契約の対象範囲に含まれるかを明記します。

2.5 ユーザーによるレポートやダッシュボードの編集は制限されていますか、それとも編集に対して別途料金体系がありますか？

いいえ。編集はすでにLokadプラットフォームに関連する定額の月額料金に含まれています。

Lokadプラットフォームの定額月額料金は、Lokadとクライアントとの契約書で定義され、通常、特定の地域におけるサプライチェーン意思決定の種類など、使用スコープが明記されています。したがって、ユーザーによる編集や変更が合意されたスコープ内であれば、すべてパッケージに含まれます。

3. 実装料金

3.1 導入費用はどのように算定され、何によって決まりますか？

提案する導入費用は、通常、本番運用の六か月分に相当します。導入作業を行う立ち上げ期間も、その後の本番運用と同じ月額料金で請求します。費用は主に、プロジェクトに割り当てるサプライチェーンサイエンティストの稼働によって決まります。

実際の立ち上げ期間には、料金上想定される以上のサプライチェーンサイエンティストの稼働を投入します。Lokadは、6か月の立ち上げ後、二年で収支を均衡させることを目指しています。これは双方に適切なインセンティブを生みます。高額な初期費用は、ベンダーに「代金だけ受け取って責任を放棄する」動機を与えます。反対に、初期費用が低すぎると、リスクを負った投資を回収するため、後から大幅に値上げする動機が生まれます。

クライアントが実装費用を引き下げる一般的な方法として、Lokadによるサプライチェーンイニシアティブの唯一の連絡窓口として従業員を任命することが挙げられます。単一の連絡窓口は、サプライチェーンサイエンティストの生産性を向上させ、Lokad側のコストを削減します。

契約には、プロジェクトに毎月割り当てるサプライチェーンサイエンティストの稼働時間の上限を定めます。前述のとおり、立ち上げ期間中は通常この上限を厳密に適用せず、超過分を請求しません。ただし、窓口担当者を一人に定めないなど、お客様が合意した役割を果たせない場合は、立ち上げ期間が長くなる可能性があります。

3.2 初期費用または実装費用と見なされるその他のコストはありますか？

いいえ。Lokadのサプライチェーンサイエンティストは、オンボーディングを包括的にサポートし、通常は別個に扱われるインテグレーター、データエンジニア、ビジネスアナリスト、データサイエンティスト、コンサルタント、プロジェクトマネージャーといった役割を一手に引き受けます。

ただし、他の一部のソフトウェアベンダーは、追加のSQLアクセスやクライアントの業務システムからの過去データ抽出などの追加機能に対して料金を請求する場合があり、これらの費用はサプライチェーンの最適化に必要である一方、クライアントにとっては予期せぬ負担となる可能性があります。

本FAQの導入費用3.1もご参照ください。

3.3 ロールアウトまたは実装フェーズに合わせた従量課金制のサブスクリプションモデルを提供していますか？

はい、従量課金型のサブスクリプションは提供可能ですが、これはほとんどのサプライチェーンの課題には実用的な選択肢ではありません。

サプライチェーンの課題には全体を通した解決策が必要です。そうでなければ、問題は別の場所に移るだけです。例えば、他店のサービスレベルを犠牲にすれば、一店舗だけで極めて高いサービスレベルを実現するのは簡単です。したがって、課題を段階的に解くためにサプライチェーンを分断しても、通常は意味がありません。ソリューションを段階的に展開することはできますが、初日からネットワーク全体の問題を扱う必要があります。

もし、地理的または市場セグメントの観点からかなり分離されたサプライチェーンセグメントを持つ大企業を考える場合、これらのセグメントに対応したサブスクリプションモデルを想定することが可能です。

原則として、Lokadはコンピューティングリソースに基づく従量課金を好みません。なぜなら、この仕組みはソフトウェアベンダーに対して非効率であることを促す大きなインセンティブを与えるからです。逆に、Lokadが通常採用している固定プラットフォーム料金は、どんなパフォーマンス向上もLokadの利益に直結するため、正反対のインセンティブを提供します。我々の根底にあるインセンティブの一貫性を維持することは、クライアントの長期的な利益にとって極めて重要です。

4. サポートサービス

4.1 Lokadはマネージドサービスを提供していますか？

はい、Lokadの「マネージド」部分は、我々のサプライチェーンサイエンティストチームによって実現されています。

お客様には一人、場合によっては複数のサプライチェーンサイエンティストを割り当てます。担当者はサプライチェーンの専門家であり、データサイエンティストでもあります。通常、お客様に代わってプロジェクト全体を主導します。その責任には技術サポートも含まれますが、担当範囲はそれを大きく超えます。

当社の専門家がサプライチェーン管理に革新をもたらし、お客様に合った先進的なソリューションを提供する方法は、サプライチェーンサイエンティストの講義をご覧ください。

4.2 検収基準をどう考えていますか？詳細な基準を納入契約に明記し、本番運用の準備がすべて整ったことをもって検収としますか？

受け入れるかどうかは、お客様だけが決めるべきことです。そのため、Lokadのサブスクリプションは通常、当月を超える契約上の拘束をほとんど、またはまったく設けません。

公式または定量的な受け入れ基準は、どんな優秀なエンタープライズソフトウェアベンダーでも容易に操作可能です。一方、非公式または定性的な受け入れ基準は契約レベルで信頼性をもって執行することが不可能です。サプライチェーン最適化には常に多数の微妙なトレードオフが伴い、これらのトレードオフは市場や企業戦略の変化とともに進化していきます。

我々が『受け入れ基準』に最も近いものはゼロパーセント・ナンセンスの原則です。つまり、Lokadが提案するいかなる決定（例：補充数量）も常識的でなければなりません。0%の予測誤差を実現することは不可能ですが、0%の常識外れを達成することは可能です。サプライチェーンの実務者が同僚（Lokadではなく）によって行われた場合にその決定を承認するならば、その判断は「常識的」と見なされます。言い換えれば、実務者は別の方法を選んだかもしれませんが、現状の決定は異議を唱えるほどではないのです。

定量的サプライチェーンの成功を評価するでは、定量的な手法がサプライチェーン管理をどう変えるかを詳しく説明しています。

実験的最適化の講義では、当社の手法と、データを使ってサプライチェーンを改善する方法を解説しています。

4.3 サポートおよび保守サービスは提供されますか？（ティア1、ティア2など、各レベルのサポートサービスのモデルを含む）

はい、サポートサービスはLokadのサプライチェーンサイエンティストが提供し、Lokadプラットフォーム（マルチテナントSaaS）の保守はLokadのソフトウェアエンジニアによって行われます。

サプライチェーンサイエンティストの継続的なサービスを含む通常のマネージド契約では、サポートを階層に分けません。一人の担当者、大規模なプロジェクトでは複数の担当者を割り当て、一貫したサポートを提供します。担当者は、Lokadが生成する意思決定の妥当性に直接、個人として責任を負います。ただし孤立して働くわけではなく、Lokadの組織全体があらゆる形で支えます。

確かに、特定のサプライチェーンの予測最適化は困難な作業です。才能があり経験豊富なエンジニアでさえ、十分な助言と指導を提供するために必要な知識を得るには少なくとも数日、しばしば数週間が必要です。サポートのエスカレーションは、担当者が次々と変わるため、新たに加わった人々が状況に十分精通しておらず、状況をさらに悪化させる傾向があります。

4.5 サービス提供に使用されるシステムの予想ライフサイクルはどのようになっていますか？使用されるプラットフォームに関して既知の主要な「サポート終了」および「製品寿命終了」日を定義し、それらの状況にどのように対処する計画かを述べてください。

ソフトウェア企業であるLokadは、プラットフォームを無期限にサポートします。マルチテナントSaaSのため、お客様は常に更新され続ける製品を利用できます。プラットフォームを終了する予定はありません。

ソフトウェアベンダーが製品の提供を終了する主な理由は二つです。その製品への関心を失うか、会社が破綻するかです。

まず第一に、当社の収益はほぼ全て (*) コアソフトウェアプラットフォームから得られています。失敗は許されず、このプラットフォームの開発をできる限り継続する強いインセンティブがあります。Lokadの状況は、サプライチェーン最適化以外のサービスを提供する多くの大手エンタープライズソフトウェアベンダーとは大きく異なります。そうしたベンダーにとって、十分な利益が見込めない非コアサービスの終了は常に可能性のある選択肢です。

第二に、Lokadは資金調達を行わず利益を上げている企業であり、依然として創業者が主に所有しています。過去15年以上にわたる我々の開発は着実かつ穏やかに進んできました。近い将来、このプラットフォームをサポートし続ける能力に自信があります。どの企業も完全にデフォルトリスクがないとは言えませんが、資金調達を行った企業と比較して、Lokadのリスクははるかに低いです。特にエンタープライズソフトウェアベンダーにおいては、資金調達額が大きいほどデフォルトのリスクも増大します。

大口のお客様には、Lokadのソースコードを第三者に預託するエスクローの選択肢を提供しています。万一Lokadが事業を完全に停止しても、お客様がプラットフォームの運用を継続できるようにするためです。費用と条件は契約に詳しく定めます。

(*) Lokadの収益の一部は、書籍販売などのサイドプロジェクトから得られています。

また、Microsoft to end Supply Chain Center preview less than a year after launch, Kelly Stroh, Supply Chain Dive, 2023年10月11日もご参照ください。

4.6 提供されるトレーニングパッケージとその価格を具体的に示していただけますか？

トレーニング資料とセッションの提供は、クライアントを代表してイニシアティブを主導するLokadのサプライチェーンサイエンティストの任務の一部です。したがって、我々は通常、個別の「トレーニングパッケージ」を提供することはなく、トレーニングはLokadからクライアントに提供される全体パッケージの一部となっています。

サプライチェーンサイエンティストが提供するトレーニングは、対象となる聴衆、たとえばサプライチェーンの経営者、実務者、データサイエンティスト、コンサルタント、社内の他のマネージャー（例：財務部門など）に合わせてカスタマイズされます。クライアントがサプライチェーンサイエンティスト自身の能力を社内で再現しようとしない限り、Lokadにおけるトレーニングの規模は同等のエンタープライズソフトウェア製品と比較して非常に限定的です。しかし、Lokadは通常、サプライチェーンにおける不確実性の役割など高次概念に対するより深い理解を求めます。

お客様が社内に同等の能力を構築したい場合は、契約交渉の一環として専用の研修パッケージを提案できます。組織の知識を長期的に維持し、緊急時にも迅速に対応できるサプライチェーンサイエンスの体制には、最低でも三人の専任者が必要と見積もっています。通常は六か月をかけ、研修中の担当者がLokadの指導を受けながら徐々にプロジェクトを引き継ぎます。

4.7 プロジェクト管理、専門家、アーキテクト、技術者などの専門サービスの時間単価はいくらですか？

これらすべての役割はLokadのサプライチェーンサイエンティストが担います。時間単価は、Lokadとクライアントとの契約の一部として交渉されます。しかし、Lokadは通常、時間ごとの請求をほとんど行わないため、時間単価は二次的な関心事項に過ぎません。サプライチェーンサイエンティストの時間単価は、クライアントの要求によりLokadが当初の約束を超えた場合の基準として契約書に記載されますが、この条項が実際に発動されることは稀です。

Lokadのサプライチェーンサイエンティストは、他の業務ソフトウェアベンダーの担当者よりも広い役割を担います。より高い能力と豊富な経験を持つ人材が必要になるため、提供する側には難しい方法です。しかし、お客様にとっては、遅延や組織上の問題を種類ごと取り除ける、より優れたサービスになります。

時間単価がめったに適用されない理由は、Lokadが一定の月額料金でサプライチェーンの成果を提供するという約束を主としているためです。この点は、Lokadが効率的に作業するための適切なインセンティブを確保する上で極めて重要です。エンタープライズサービスではある程度、時間単価は避けがたいものですが、それは中途半端な成果を助長します。つまり、ベンダーが非効率であればあるほど収益が増えるのです。Lokadはこの問題を、時間単価をエッジケース対処のための「エスケープハッチ」として保持することで緩和し、その使用は稀であることを意図しています。

4.8 サプライチェーン最適化専用のエンタープライズソフトウェアは、どのような種類のサポートおよび保守パッケージを提供しており、その年間費用はいくらですか？

Lokadによって実施される典型的なサプライチェーンのイニシアティブには定額の月額料金が設定されています。この料金には、Lokadプラットフォームのコンピューティングリソースと、サプライチェーンサイエンティストが提供する専門知識の両方が含まれます。この料金は通常一定であり、オンボーディングフェーズと本番フェーズのどちらにおいても同じ月額料金が適用されます。Lokadが提供するパッケージには、すべてのサポートと保守が含まれています。

サプライチェーン最適化は一般的な業務ソフトウェアとは異なります。初期設定がどれほど優れていても、ある程度複雑なサプライチェーンでは、市場環境、アプリケーション構成、組織などが毎月変化します。設定の変更だけで対応できるのは、ごく単純な変化だけです。多くの場合、ソリューションの一部を考え直し、書き直す必要があります。

そのため、Lokadはソリューションを能動的に保守します。本番運用中も数値レシピを継続的に改善し、お客様専用のEnvisionコードのまとまった部分を書き直すことも頻繁にあります。Envisionは、サプライチェーンの予測的最適化のためにLokadが開発したドメイン固有言語（DSL）です。

これは必要に迫られて採った方法です。十年以上前、導入したサプライチェーン最適化の仕組みをそのまま放置すると、設定をどれだけ調整してもすぐに役立たなくなることを痛感しました。その結果、実務者は例外なく、一年ほどで元のスプレッドシートに戻ってしまいます。

4.9 クライアントが限定された範囲（例えば、事業部門や製品セグメント）から開始する場合、その範囲の拡大は既にLokadの提供に含まれていますか？

はい、この拡張がLokadとクライアントとの契約書に明示的に含まれている場合はそうです。多くの場合、Lokadとクライアントとの契約は、特定の事業部分（例：地域や製品セグメント）に対するサプライチェーンの意思決定（例：補充）という範囲に基づいて定められているため、範囲の拡大は通常、契約内容の見直しを伴います。

しかし、クライアントの意向によっては、いくつかの拡張があらかじめオプションとして交渉されている場合もあります。もしクライアントが小規模なパイロットから開始し、パイロットが成功と判断された場合にサプライチェーンイニシアティブを拡大する意図が明確であれば、初期契約の一部として拡大に伴う財務条件を確実に含めることになります。

反対に、他のサプライチェーンとは大きく異なり、その特殊性が問題を生んでいる領域から始める場合は、そこでLokadの効果を確認してから拡大費用を評価するのが一般的です。こうした拡大は別個のプロジェクトになることが多く、正確な見積もりにはLokadとお客様双方の作業が必要です。

4.10 クライアントのサブスクリプション内での範囲拡張、特にライセンス方針に関して、Lokadはどのように対処していますか？

Lokadでの範囲拡張には、通常、Lokadプラットフォーム（コンピューティングリソース）とLokadサービス（サプライチェーンサイエンティスト）の両方に対して追加料金が発生します。我々は特別な理由がない限り、定額の月額料金を好む傾向があります。これらの料金の詳細は、Lokadとクライアントとの既存の契約書に記載されています。

実際のところ、スコープの拡大はLokadのサプライチェーンサイエンティストによって管理されています。彼らは、実装前にすべての変更が本番稼働の準備が整っているかどうかを十分に審査することを保証します。このプロセスには、Lokadのサプライチェーンサイエンティストとクライアントのサプライチェーン実務者との密接な協力が含まれます。

4.11 Lokadはどのようにプロジェクトにリソースを割り当て、またLokadチームメンバーのプロファイルはどのようなものですか？履歴書にアクセスすることは可能でしょうか？

Lokadが割り当てるリソースは、主にサプライチェーンサイエンティストの稼働です。売上高が1億EURまたはUSD未満の企業の小規模プロジェクトでは、通常、常勤換算で一人未満です。売上高が1億〜10億EURまたはUSDの中規模プロジェクトでは、通常一人から三人が担当します。在庫額が数十億USDまたはEURに及ぶ大規模プロジェクトでも、担当者数は通常一桁です。

当社のサプライチェーンサイエンティストは大部分がエンジニアであり、一部は博士号を有しています。Amazon、Microsoft、McKinseyのような有名企業が求める経歴を持つ人材を採用しています。従業員の同意なしに履歴書を提供することはできませんが、ほとんどのチームメンバーはLinkedInのプロフィールを持っています。

プロフィールで学歴や職歴をご確認いただけます。当社チームの約三分の二はサプライチェーンサイエンティストです。

Lokadの企業ページでチームの専門性を確認し、担当者とつながることができます。

4.12 最低契約期間はどれくらいですか？三年未満でも契約できますか？

通常の条件では、いつでも解約できますが、当月分の料金はお支払いいただきます。したがって、契約上の拘束は月単位で、最低契約期間は一か月です。

Lokadが提供するソリューションが実績を示すまで、取り組み開始時から年間契約を結ぶことには慎重です。年間契約は、エンタープライズソフトウェアベンダーに「金を受け取ってすぐに去る」という、サプライチェーン最適化においてあまりにも頻繁に見られるパターンに大きなインセンティブを与えます。

Lokadが本番稼働し、その価値が確認されれば、双方のコスト削減のために、通常は年間契約といったより長期のコミットメントに応じることを喜んでお受けします。

4.13 初回契約期間終了後の黙示的な更新は認められますか？

はい、黙示的な更新は通常、当社のデフォルトの契約条件です。Lokadはクライアントの業務に不可欠な要素と見なされるため、既知の連絡先からクライアントの意向であるとの直接の確認を受けない限り、サービスを中断することはありません。特に、クライアントの業務を妨害することを目的としたソーシャルエンジニアリング攻撃には留意しています。

さらに、クライアントが明示的な更新を求める場合には、それに応じることも可能です。

5 契約条件と責任

5.1 対象範囲と関連する規模（取引、ユーザー、拠点、対象企業など）が大きく変わらなければ、当初の契約期間中は料金を据え置きますか？据え置かない場合、改定は契約年度ごとに一回までとし、双方が合意した算式に基づく上限付きの改定になりますか？

はい、当社はシンプルで驚きのない価格設定を目指しています。当社の契約には通常、Lokadとクライアントが契約交渉を通じて合意した公開インフレ指数に基づく、月額料金の年次改定を伴うインフレーション条項が含まれています。

インフレ指数に上限を設けることは可能ですが、通常は推奨されません。当社はインフレを制御できず、著しいインフレはクライアントの収益とLokadのコストの双方に影響します。もしLokadが価格を適宜調整することが認められないまま大幅なインフレが発生した場合、契約の退出条項を行使せざるを得なくなるかもしれません。

しかし、インフレの問題を除けば、契約期間中はLokadの価格を凍結することも可能です。これが、当社のクライアントの中には複数年契約を交渉する主要な理由のひとつです。デフォルトでは、Lokadはほとんど、または全くコミットメントを伴いません。Lokadが本番に入り、その価値が実証されるまでは、この状態を維持することをお勧めします。

5.2 プロジェクトおよび契約期間中に、Lokadがクライアントおよびその関連企業に与えた損害について、Lokadは全面的に責任を負うのでしょうか？間接的、結果的、または懲罰的損害の除外についての議論の余地はありますか？もし提案された条件がクライアントの期待に沿うものであれば、Lokadの責任に上限を設けることについて議論する可能性はあるでしょうか？その場合、その上限は契約年度ごとに適用され、Lokadが保険でカバーされる金額以上でなければならないのでしょうか？

一定の状況では、直近12か月にLokadへ支払われた額を責任の上限とする条項に合意することもあります。その場合は契約に明記する必要があります。ただし、大半のお客様との契約では、Lokadの責任をさらに限定しています。

Lokadはクライアントのサプライチェーンにおいて重要だが限定的な役割を果たしています。Lokadによって提供される価値は、クライアントの他のプロセスと深く絡み合っているため、Lokadの行動の影響を他の要因から切り離して評価することは困難です。Lokadは保険サービスを販売する事業を行っているわけではありません。もしクライアントが自社のサプライチェーン全体がリスクにさらされていると認識するなら、そのリスクをカバーするために独立した保険契約を締結することをお勧めします。

Lokadは、置き換える手作業のプロセスよりも高い信頼性を目指します。発注などの日常的な意思決定で、重大な影響を及ぼすミスを減らすことが、ROIの主な源泉です。ただし、未来の不確実性は取り除けません。当時は合理的でも、後から見れば最善ではなかった判断を完全になくすことはできません。どの意思決定にもリスクがあるため、Lokadが損害を生むミスを一切しないと期待するのは合理的ではありません。

正しい契約アプローチは、複雑な意思決定プロセスに対して実現不可能なため、サプライチェーン全体のパフォーマンスに関してソフトウェアベンダーであるLokadに責任を負わせないことです。むしろ、クライアントがほとんど、または全く遅延なく関係を解消できるようにすることが重要です。Lokadは、クライアントがほとんど、または全くコミットメントなしで業務を行えるようにすることに大いに応じます。

5.3 プロジェクトと契約の期間中、成果が不十分な場合を含む業績上のリスクを補償する保険に、Lokadは自己負担で加入し続けますか？保険会社にはAM Bestなどの国際的な格付け機関による「A-, X」以上の格付けが必要ですか？また、Lokadの契約上の責任を年間最低X百万ユーロまで補償しますか？

いいえ。主に二つの理由から、サプライチェーンの成果不足を補償する保険への加入義務は引き受けません。

第一に、Lokadはサプライチェーンのパフォーマンスに大きく影響するものの、その貢献はより広範な業務運営の一側面に過ぎません。Lokadのパフォーマンスを評価するには、全体のビジネスコンテキストを踏まえた主観的な判断が必要となるため、パフォーマンス指標のみに基づいて契約条件を定義するのは実用的ではありません。

第二に、実際のところ、企業の財務的損失に対する保険と同様に、Lokadのサプライチェーンパフォーマンスに対して保険をかけることは現実的ではありません。関連するコストは、得られる利益を上回る可能性が高く、経済的に実現不可能となるでしょう。

本FAQの契約条件と責任5.2もご参照ください。

5.4 LokadがSLAを満たせなかった場合のペナルティは何ですか？

Lokadのサービス契約には、自動的にサービスレベルアグリーメント（SLA）が含まれています。このSLAによれば、Lokadが義務を果たせなかった場合、クライアントはその月の料金全額の免除を受けられる可能性があります。

しかし、SLAのインセンティブはクライアントにリスクをもたらす可能性があることに留意することが重要です。サプライチェーン最適化に特化したLokadのようなソフトウェアベンダーにとって、好ましい結果が得られない場合に「悪い」結果を返すことで、ほぼ完璧なSLAを達成することは比較的容易です。

正確な結果を出すために意思決定を一時間遅らせるか、誤っているかもしれない結果を今すぐ返すかを選ぶなら、通常は遅らせる方が安全です。残念ながら、SLAはしばしば反対の行動を促します。

24時間・週7日、年間365日の稼働を求められるマルチテナントSaaSを十年以上運営してきた経験から、非常に高いSLAを維持できると考えています。SLAは標準で付帯しますが、結果の遅延が業務を脅かす場合は、違約金だけに頼らず、技術的な対策であらかじめ備えることを勧めます。豊富な経験を基に、個々の状況に応じた対策を取れます。

6 知的財産

6.1 お客様が費用を負担する導入作業で生まれた知識について、知的財産権と所有権をどう扱いますか？

お客様は、サプライチェーンサイエンティストが提供する成果物に対して非独占的な権利を持ちます。成果物には、お客様向けのEnvisionソースコードと、プロジェクト全体の指針となる共同手順マニュアル（JPM）が含まれます。

これらはお客様向けに調整した成果物ですが、まったく新しい創作物ではありません。コードは既存のコード断片を調整したもので、JPMもLokadの既存資料をお客様の用語に合わせて編集しています。

取り組み中に生成された知識は、主にクライアント固有のサプライチェーンおよび運用コンテキストに関連するものです。この知識はクライアントに帰属しますが、他社に移転可能なものではありません。

Lokadは導入時にプラットフォーム自体を個別改修しません。そのため、お客様が費用を負担する導入作業によって、すぐに他社へ転用できる知識が生まれるわけではありません。ただし、担当者がプロジェクトを通じて得る経験は、間接的にプラットフォームの開発に役立ちます。その開発費用はお客様へ直接請求せず、各プロジェクトの粗利益から賄います。

したがって、NDA（秘密保持契約）でカバーされるクライアント特有の洞察を除けば、Lokadの取り組みに関わる知識の所有権をクライアントが主張するのは一般的に不合理です。

6.2 Lokadは、業界の規制およびガイドラインの遵守をどのように保証していますか？

Lokadのソフトウェアエンジニアリングチームは、すべての関連規制要件を満たすためのLokadプラットフォームの設計を担当しています。当社のアプローチは、エンタープライズソフトウェアでしばしば後付けになるのではなく、コンプライアンス対策をプラットフォーム設計に直接組み込むことを重視しています。

例えば、個人データはサプライチェーン最適化に不要なため、通常はお客様から収集しません。収集しなければ、関連する規制の多くは適用対象外になります。当社にとって個人データは、資産というよりリスクを伴う負担です。

業界ガイドラインの対応は難しい場合があります。多くのガイドラインは、実用的なソフトウェアの考慮事項よりも認証の販売を優先する自己任命の団体によって発行されます。私たちの経験では、ソフトウェア関係のガイドラインはあまりにも曖昧または時代遅れで、実際の価値を提供できないことが多いです。最も効果的なガイドラインは高水準の原則であり、単純なコンプライアンスチェックでは対応しきれません。

シアン化合物の容器の輸送経路など、ソフトウェア以外の規制への対応には、お客様の専門知識を頼りにします。サプライチェーンサイエンティストは、お客様からの情報を基に必要な制約を実装します。関連情報を提供し、実装が規制に対する自社の理解を正しく反映しているかを検証する責任は、お客様にあります。

6.3 製品に業界標準の規制またはコンプライアンス関連の機能が欠如している場合、クライアントに対して料金が発生しないことを保証しますか？

はい、Lokadは、個人データの管理などソフトウェア業界における標準的なコンプライアンスに関して、クライアントに料金が発生しないことを保証します。

さらに、Lokadプラットフォームはサプライチェーンの意思決定を支援するため、関連する規制を遵守することが重要です。例えば、ある施設が特定の製品を保管するための規制要件を満たしていない場合、その制約はクライアントから知らせてもらう必要があります。当社のサプライチェーンサイエンティストチームは、その制約を他の要素とともに全体のソリューションに組み込みます。

しかし、一部の業界特有の規制は非常に複雑な場合があります。これらの制約を実装するために必要な作業量を正確に評価するには、見積もり前にクライアントからの透明なコミュニケーションと関連情報の共有が必要です。膨大な規制文書に言及するのではなく、情報が簡略化され、Lokadが対処すべき事項が明確に定義されていると助かります。これにより、当社の実装がクライアントの期待に沿ったものになることを保証できます。

6.4 データの移行およびサポート活動中の取り扱いにおいて、一般データ保護規則（GDPR）やPayment Card Industry Data Security Standard（PCI/DSS）のような規制、さらにクライアントの情報技術（IT）セキュリティガイドラインの遵守を保証しますか？

はい。Lokadは規制およびクライアントのセキュリティガイドラインの遵守を最優先しており、そのためサプライチェーン最適化のために個人データを必要としません。

そのため、クライアントには、個人データを当社と共有する前に削除またはマスクするよう依頼しており、これによりGDPRの遵守に関する懸念を解消しています。さらに、Lokadは内部でクレジットカード情報を処理しません。いくつかのクライアントがクレジットカードで支払いを行う場合もありますが（送金が主な方法です）、当社は第三者の決済プロセッサーを利用し、Lokadが第三者のクレジットカード情報を所有することがないようにしています。

これらの慣行を効果的に実施するため、技術的支援も提供しています。

6.5 Lokadはソリューションに特許の使用許諾を受けていますか？

いいえ。Lokadは特許を保有しておらず、第三者の特許の使用許諾も受けていません。