FAQ: 契約合意
Lokadとのサプライチェーン最適化プロジェクトは、高度なサプライチェーンの専門家によるガイダンス、厳密な文書作成、および各クライアントとの条件についての慎重な協議によって導かれます。このFAQでは、価格、運用コスト、知的財産に関する一般的な契約に関する疑問点についての明確化を提供します。
対象読者：法務および/またはサプライチェーン部門。
最終更新日：2025年4月8日
1. 基本価格
1.1 Lokadは無料トライアル期間を提供していますか？
はい。無料トライアルアカウントは、contact@lokad.com にメールを送信することでリクエストできます。このアカウントに対する意図についていくつかの文脈を提供してください。本番のLokadアカウントには、かなりの計算リソースのクォータが含まれており、Lokadはこのようなリクエストを拒否する権利を留保していますが、実際には滅多に行いません。
また、Lokadの読み取り専用の「デモアカウント」は、本番と同様のセットアップに直接アクセスできます。このアカウントは、事前にロードされたデータセットを活用することで、Lokadのユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンス（UI/UX）の感覚をつかむ最も簡単な方法です。
また、LokadのEnvision Playgroundは、Lokadが提供するプログラム環境の縮小版で、無料で即座にアクセスできます。このプレイグラウンドには、アクセスのためのユーザー登録が必要ありません。ただし、プレイグラウンドにプッシュされたデータは認証メカニズムで保護されていないことに注意してください。
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1.2 価格体系は固定料金ですか、それとも使用料金ですか？
当社のほとんどのクライアントは、使用に関係なく固定の月額料金体系を選択しています。この料金は、プラットフォーム料金とサポート料金の2つに分かれています。プラットフォーム料金は、ソフトウェアサービス（SaaS）の提供から通常期待されるすべての計算リソースとその他のすべてをカバーしています。サポート料金は、クライアントのアカウントに専念するLokadのサプライチェーン専門家をカバーしています。
ただし、ほとんどの契約には、通常の使用量をはるかに上回るように設定された使用上限が含まれています。当社の料金は競争力があり、固定されているため、特に合併や買収中に急成長を経験している企業には適していない場合があります。
1.3 ライセンスモデルやサブスクリプション料金、ライセンスモデルのコストドライバー（永久ライセンス、サブスクリプションライセンス、名前付きユーザーあたりの料金、同時ユーザーあたりの料金、頻繁なユーザーあたりの料金、エンタープライズなど）は何ですか？複数のモデルがある場合、各オプションの詳細を提供できますか？
Lokadは通常、プラットフォームのサブスクリプションに関連する「ライセンス料金」と考えられる固定の月額料金を請求します。この料金は、通常、特定のサプライチェーンの意思決定の種類（例：再注文数量）と与えられたセグメント（例：国）によって定義されるスコープに添付されています。スコープには通常、ユーザー数などの上限が含まれていますが、これらの上限は通常非常に高く設定され、イニシアチブ中に達成されることは期待されていません。これらの上限は、Lokadの「公正な使用」を反映するものであり、アップセルメカニズムではありません。
時間の経過とともに、Lokadはクライアントから追加のスコープを委託されることがあります。これらの新しいスコープは、通常、Lokadとの契約合意の付録を通じて反映され、その付録にはLokadプラットフォームの追加月額料金が含まれています。
Lokadの将来の利用について不確かな企業の場合、Lokadとの契約には、いくつかの上限が超過される可能性がある状況（例：一定数のユーザー）に備えるための規定（交渉の余地あり）が含まれる場合があります。ただし、双方の管理コストを低く保つために、これらの契約は合理的にシンプルに保つよう努めています。これは、Lokadとそのクライアントの両方にとって行政コストを低く保つためのものです。
LokadはマルチテナントのSaaSオファリングを運営しているため、永続的なライセンスはありません。
1.4 ユーザーごとのモジュールごとの月額価格の価格帯を教えていただけますか？
Lokadは通常、ユーザーごとに料金を請求しません。
ただし、特定のLokadアカウントに追加のユーザーを追加する際に関連する限界コストが低いことに注意することが重要です。さらに、当社のプラットフォームは、アクティブなユーザー数に関係なく、設計によって一定時間の応答を提供するように設計されています。したがって、1000人以上のユーザーを持つLokadのアカウントは、わずか数人のユーザーを持つアカウントと同じくらい反応性があります。このコストとパフォーマンスの両面での達成は、LokadのプラットフォームがSQLデータベースやOLAPキューブに依存していないため可能です。
Lokadは通常、月額で「モジュール」ごとに料金を請求します。これは、モジュールが特定のサプライチェーンの意思決定の種類（例：在庫の補充）を反映し、特定の範囲（例：国）をカバーしていると考える場合です。このようなモジュールには、サプライチェーンの意思決定の自動生成と、検証ワークフローを含む必要なすべての機器が含まれる可能性があります。
一般的な目安として、特定のサプライチェーンの意思決定の種類ごとの月額開始価格は、同じ意思決定の範囲拡張ではなく、EURまたはUSDの低二桁から始まります。月額料金は、計算リソースの量とLokadのサプライチェーンの科学者の専念を反映しています。
サプライチェーンのニーズに最適なプランを概説したPricingをご覧ください。
2. 運用コスト
2.1 ソリューションの運用コストは何ですか？
Lokadソリューションの運用には、Lokadが請求する料金（通常は月額）、データパイプラインに関連するITオーバーヘッド、およびLokadを運用するために必要なクライアント側の人員（通常はサプライチェーンの実務者）が関与します。これらのコストの合計は、Lokadソリューションの総所有コスト（TCO）のほぼ全体を表します。
Lokadをサポートするデータパイプラインの設計は、通常のITオーバーヘッドが非常に低いです。Lokadは、既存のビジネスシステムで見つかる生データ/変換されていない/準備されていないビジネスデータを操作することを期待しています。Lokadのサプライチェーンの科学者が完全にこの側面を処理します。
さらに、Lokadが提供する自動化の度合いは非常に高く、多くのクライアントが数週間にわたって自動化されたサプライチェーンの意思決定を行うため、自身で人間の介入を行わずに済むことができます。したがって、Lokadソリューションを監視するために関与するサプライチェーンの実務者の量は、ソフトウェアベンダー（Lokad）によって課される制約ではなく、クライアントの選択に大きく依存しています。したがって、Lokadは通常、人員要件が非常に低いです。
最後に、Lokadの料金に関しては、予算内にとどまります。月額料金が請求されます。そのままです。多くの競合他社とは異なり、当社のイニシアチブはコスト超過の迷宮に陥ることはありません：隠れた「コンサルティング」や「インテグレーター」サービスはありませんし、隠れた「ティア1」サポートや「カスタマイゼーション料金」もありません。
詳細については、サプライチェーンソフトウェアのTCOに関する大規模な実験をご覧ください。当社の洞察にさらに深く入り込み、お客様のサプライチェーンコストを最適化する方法を学んでください。
2.2 ソリューションの変更にはどのようなコストがかかりますか？
ほとんどの変更は、Lokadが請求する通常の月額料金の一部としてカバーされます。ただし、契約上定義された範囲を根本的に超える変更は、別途の費用が発生し、契約の追加事項が必要になる可能性があります。
Lokadの典型的なサブスクリプションには、Lokadのサプライチェーン科学者のサポートが含まれています。当社のサプライチェーン科学者は、特定の課題（例：発注の最適化）の解決に向けて幅広いコミットメントを持ちます。課題自体が時間とともに変化するため、ビジネスコンテキストやクライアントのアプリケーションランドスケープの変化により、Lokadが提供するソリューションは、サプライチェーン科学者によって継続的に見直され（改善され）ます。この作業はクライアントごとに行われ、Lokadのイニシアチブの通常の意図された経路です。当社のクライアントは、単に同じサプライチェーン課題の継続的な解決を反映する変更に対して「追加料金」を支払うことはありません。
ただし、Lokadソリューション内の変更が、異なるタイプのサプライチェーンの意思決定（例：生産発注対発注）の提供をサポートすることを意図している場合、この変更には元の契約の見直しが必要です。このような状況では、通常、Lokadは、クライアントに対する当社のコミットメントの拡大を反映する付加契約を提案します。
また、当社の契約上のコミットメントには、交渉されたスコープ規定（例：国）が含まれる場合があります。これらの状況では、元のスコープを超えるサプライチェーンの意思決定の提供をサポートするための変更は、元の契約の見直しの対象となります。これらのスコープ規定は、多くの国で事業を展開する大規模なクライアントに頻繁に見られます。
2.3 ライセンス料に含まれる更新と除外される更新は何ですか？
‘ライセンス料’を、Lokadの月額サブスクリプションのうちプラットフォームに関連する部分、つまり直接のサポートを除いたマルチテナントSaaSオファリングと解釈すると、すべての更新が含まれます。すべてのクライアントは、常に同じプロダクションバージョンのLokadプラットフォームにアップグレードされます。
さらに、当社のプラットフォームレベルの更新は、当社のクライアントが運用を維持するために手動介入を必要としないように注意深く設計されています。言い換えれば、当社は明示的なコスト（Lokadの月額料金）に加えて、暗黙のコスト（クライアント側の人員）にも注意を払っています。
このFAQの2.2変更コストも参照してください。
2.4 クライアントが追加のライセンスを購入する必要がありますか？たとえば、データやファイルをソースからソリューションに移動する場合
いいえ。Lokadプラットフォームにデータを移動したり、Lokadプラットフォームからデータを移動したりすることは、すでにLokadプラットフォームに関連する一律の月額料金でカバーされています。
通常、Lokadとクライアントとの契約上の合意により、Lokadプラットフォームの使用は特定の範囲に制限されます（契約で詳細に説明されています）。この範囲に含まれるすべてのデータ移動は、プラットフォームの月額料金でカバーされています。ほとんどの契約は「フェアユース」の観点から書かれており、Lokadが処理することが期待されるすべてのデータを一つ一つリストアップすることは非常に非現実的であるため、これを行いません。代わりに、課題の範囲を概説し、データがその課題にとって関連性があるかどうかを示します。
例外的に大規模なデータセット（通常はサードパーティのデータセット）を導入して、興味のあるサプライチェーンの意思決定を洗練させる際（例：競合情報データ）、Lokadプラットフォームに大幅なオーバーヘッドを発生させる場合、契約では、それらのデータセットが範囲内か範囲外かが明確にされます。
2.5 レポートやダッシュボードの編集はユーザーに制限されていますか、それとも編集には異なる価格設定がありますか？
いいえ。編集はすでにLokadプラットフォームに関連する一律の月額料金でカバーされています。
Lokadプラットフォームの一律の月額料金は、Lokadとクライアントとの契約上の合意で定義されています。この契約では、通常、Lokadプラットフォームの使用制限が範囲（例：特定の地域のサプライチェーンの意思決定の種類）で定義されています。したがって、ユーザーが行う編集や変更が合意された範囲に関連している限り、それらはパッケージの一部として含まれています。
3. 実装価格
3.1 ソリューションの実装コストはどのように計算されますか？コストのドライバーは何ですか？
提案された実装料金は、通常、6ヶ月分に相当します。実装が行われるオンボーディングフェーズは、後に本番フェーズと同じレートで請求されます。実装料金は、主にLokadのサプライチェーンの科学者たちをクライアントの取り組みに割り当てることによって駆動されます。
実際には、オンボーディングフェーズ中に割り当てられるリソース（つまり、サプライチェーンの科学者）は、クライアントが名目上支払っている以上になります。Lokadの目標は、6ヶ月のオンボーディングフェーズ後の2年間で収支を合わせることです。このアプローチは、Lokadとクライアントの両方に適切なインセンティブを提供します。大きな前払い料金はソフトウェアベンダーに「お金を受け取って逃げる」インセンティブを与えます。逆に、最初にあまりにも少ない料金を請求すると、ベンダーにリスクのある投資を取り戻すために後で価格を大幅に引き上げるインセンティブが生じます。
クライアントが実装コストを下げるための通常の方法の1つは、Lokadによって実施されるサプライチェーンの取り組みの唯一の連絡窓口として従業員を指名することです。唯一の連絡窓口は、サプライチェーンの科学者の生産性を向上させ、Lokad側のコストを削減します。
当社の契約には、月次で特定の取り組みに割り当てられるサプライチェーンの科学者の時間の上限が含まれています。前述のように、通常、オンボーディングフェーズ中にこの上限を強制していません（つまり、割り当てられた時間を割り当てられた枠を超えて請求することはありません）。ただし、クライアントがコミットメントを果たせない場合（例：唯一の連絡窓口がいない場合）、オンボーディングフェーズの期間が延長される可能性があります。
3.2 初期コストや実装コストと見なされるその他のコストはありますか？
いいえ。当社のサプライチェーンの科学者は包括的なオンボーディングサポートを提供しており、通常は別々に処理されるさまざまな役割（ただし、Lokadではそうではない）をカバーしています。これには、インテグレーター、データエンジニア、ビジネスアナリスト、データサイエンティスト、コンサルタント、プロジェクトマネージャーが含まれます。
ただし、他の一部のソフトウェアベンダーは、追加の機能に対して料金を請求する場合があります。たとえば、追加のSQLアクセスの提供やクライアントのビジネスシステムからの過去のデータの抽出を可能にするなどの機能です。これらのコストはサプライチェーンを最適化するために不可欠ですが、クライアントを驚かせる可能性があります。
このFAQの実装価格3.1も参照してください。
3.3 ロールアウトや実装フェーズに合わせたペイアズユーゴーサブスクリプションモデルを提供していますか？
はい、ロールアウトや実装フェーズに合わせたペイアズユーゴーサブスクリプションを提供することができますが、これはほとんどのサプライチェーンの課題にとって実用的な選択肢ではありません。
サプライチェーンの課題には包括的でエンドツーエンドのソリューションが必要です。そうでないと、問題は単に移動されるだけで解決されません。たとえば、単一の小売店で非常に高いサービスレベルを達成することは、小売ネットワーク内の他の店舗のサービスレベルを犠牲にすることで簡単です。したがって、与えられたサプライチェーンを段階的に解決するために「断片化」することは通常意味がありません。ただし、解決策を段階的に展開することは可能ですが、解決策は初日から全体の問題（全体のサプライチェーンネットワーク）に対処する必要があります。
地理的にまたは市場セグメントにおいてかなり孤立したサプライチェーンセグメントを持つ大企業を考えている場合、それらのセグメントを反映したサブスクリプションモデルを想像することが可能です。
原則として、Lokadはコンピューティングリソースで表現されるペイアズユーゴーを好ましいとは考えていません。なぜなら、このメカニズムはソフトウェアベンダーにできるだけ非効率的であるようにする強力なインセンティブを与えるからです。それに対して、Lokadが通常行っている固定のプラットフォーム料金は逆のインセンティブを提供します。パフォーマンスの向上はLokadをより利益を上げるものに変えます。私たちの環境インセンティブの維持は、お客様の長期的な利益にとって重要です。
4. サポートサービス
4.1 Lokadはマネージドサービスを提供していますか？
はい、Lokadの「マネージド」の部分は、サプライチェーンの科学者チームを通じて提供されます。
クライアントには1人または複数のサプライチェーンの科学者が割り当てられます。この人物はサプライチェーンの専門家であり、データサイエンティストでもあります。サプライチェーンの科学者は通常、クライアントを代表してサプライチェーンイニシアチブ全体を主導します。サプライチェーンの科学者の責任には、通常の技術サポートで期待されることを含むが、それを大幅に超えるものもあります。
サプライチェーンサイエンティスト講義をご覧いただき、当社の専門家がどのようにサプライチェーン管理で革新し、お客様のニーズに合わせた最先端のソリューションを提供しているかをご覧ください。
4.2 受け入れ基準に対するあなたの見解は何ですか？納品契約に詳細な受け入れ基準が明記され、一般的な受け入れはサービスが本番用に完全に準備されていることに基づいていますか？
受け入れ基準はクライアントからの一方的な決定以外のものではありません。したがって、Lokadは通常、現在の月を超えるほとんどまたは全くコミットメントのないサブスクリプションを提供しています。
形式的/定量的な受け入れ基準は、塩の価値があるエンタープライズソフトウェアベンダーによって簡単に操作される可能性があります。非公式/質的な受け入れ基準は、契約レベルで信頼性のある強制が不可能です。サプライチェーンの最適化には、微妙なトレードオフの長い一連が必ず伴います。さらに、これらのトレードオフは市場や企業の戦略とともに時間とともに進化します。
「受け入れ基準」に最も近いものは、ゼロパーセントのナンセンス原則です。Lokadが提案する決定（たとえば、補充数量）が狂っていてはなりません。0％の予測エラーを達成することは不可能ですが、0％の狂気を達成することは可能です。決定は「正常」であると見なされます。サプライチェーンの実務家が同僚によって提案された場合にこの決定を検証するでしょう。言い換えれば、実務家は異なる方法で行うかもしれませんが、その決定は異議を唱えるに値しない程度に十分に良いです。
定量的サプライチェーンの成功の評価をご覧いただき、定量的アプローチがサプライチェーン管理をどのように変革しているかを詳しく探ってください。
実験的最適化講義をご覧いただき、当社の方法論とデータを活用してサプライチェーンの改善を推進する方法についての洞察を得てください。
4.3 サポートおよびメンテナンスサービスは提供されますか？サポートサービスのティア（ティア1、ティア2など）ごとのサポートモデルを含む。
はい、サポートサービスはLokadのサプライチェーン科学者によって提供され、Lokadプラットフォーム（マルチテナントSaaSオファリング）のメンテナンスはLokadのソフトウェアエンジニアによって提供されます。
典型的な「管理された」Lokadサブスクリプションを考慮すると、つまり、当社のサプライチェーン科学者の定期サービスが含まれるサブスクリプションパッケージを考えると、Lokadはサポートサービスのティアを区別しません。代わりに、Lokadは1人のサプライチェーン科学者（大規模なイニシアチブの場合は複数）をクライアントに任命し、この人物がクライアントにエンドツーエンドのサポートを提供します。この人物は、Lokadによって生成されたサプライチェーンの意思決定の適切さに直接的かつ個人的に責任を負います。ただし、この人物だけではありません - ある意味では、Lokadの全社的構造は、可能な限りサプライチェーン科学者をサポートするために存在しています。
実際、特定のサプライチェーンの予測最適化は難しい課題です。優れた経験豊富なエンジニアでさえ、特定の企業に適切なアドバイスとガイダンスを提供するために必要な習熟度を得るには、少なくとも数日、頻繁に数週間かかります。サポートのエスカレーションは、次々と人が変わることで状況が悪化する傾向があります。新たに導入された人々は、必要なほど状況に精通していないためです。
4.5 サービス提供に使用されるシステムの期待されるライフサイクルは何ですか？使用されるプラットフォームの主要な「サポート終了」および「ライフ終了」の日付を定義し、それらの状況を克服する計画を説明してください。
Lokadプラットフォームは、ソフトウェア会社であるLokadによって無期限にサポートされます。さらに、LokadプラットフォームはマルチテナントSaaSであるため、当社のクライアントは「常緑」のソフトウェア製品を利用しています。このプラットフォームの終了は計画していません。
ソフトウェアベンダーが提供を終了する主な理由は2つあります：興味を失ったためと破産したためです。
最初の点に関して、当社の収益のほとんどは主要なソフトウェアプラットフォームから派生しています。私たちにとって失敗は選択肢ではありません。可能な限りこのプラットフォームの開発を続けることに強いインセンティブがあります。Lokadの状況は、サプライチェーン最適化以外のサービスを提供する多くの大手企業ソフトウェアベンダーとは非常に異なっています。これらのベンダーにとって、利益が不十分と見なされる非コアサービスを終了する可能性は常にあります。
2番目の点に関して、Lokadは自己資金調達型であり、利益を上げている会社であり、引き続き創業者が所有しています。過去15年以上にわたる当社の発展は着実でかなり平穏でした。私たちはこのプラットフォームを将来の近い将来までサポートできる能力を持っていると確信しています。どの企業もデフォルトから完全に安全であると主張することはできませんが、Lokadは資金調達を行った企業よりもはるかにリスクが少ないです。特に企業向けソフトウェアベンダーにとって、調達額が大きいほどデフォルトのリスクが大きくなります。
大規模なクライアントに対して、Lokadプラットフォームのソースコードをエスクローに入れる可能性を提供しています。これにより、Lokad社が事業を完全に停止するという不幸な事態が発生した場合でも、クライアントがLokadプラットフォームのサービスを継続する選択肢を与えます。この提供の費用と手続きについては、Lokadとクライアントとの契約に詳細が記載されています。
(*) Lokadの収益のわずかな部分は、書籍の販売などのサイドプロジェクトから得られています。
また、Microsoft to end Supply Chain Center preview less than a year after launch、Kelly Stroh、Supply Chain Dive、2023年10月11日も参照してください。
4.6 提供するトレーニングパッケージとその価格を具体的に指定できますか？
トレーニング資料とセッションの提供は、通常、Lokadのサプライチェーン科学者の使命の一環であり、クライアントを代表してイニシアチブを主導します。したがって、通常、私たちは「トレーニングパッケージ」というものを提供していません。トレーニングは、当社のクライアントがLokadから受け取る全体的なパッケージの一部です。
サプライチェーン科学者によるトレーニングは、関連する聴衆に応じてカスタマイズされています：サプライチェーンのエグゼクティブ、実務家、データサイエンティスト、コンサルタント、会社内の他のマネージャー（例：財務など）。クライアントがサプライチェーン科学者自体の能力を複製することを求めていない限り、Lokadとのトレーニングの量は、類似のエンタープライズソフトウェア製品と比較して非常に限られています。ただし、Lokadは通常、高レベルの概念（例：サプライチェーンにおける不確実性の役割など）に対するより深い理解を求めます。
クライアントが社内でサプライチェーン科学者の能力を複製したい場合、契約上の合意の一環として交渉される専用パッケージを提案することができます。サプライチェーン科学の実践を確立するには、関連する機関知識を時間とともに維持するために最低でも3人の常勤従業員が必要であり、サプライチェーンの緊急事態に適時対応できる必要があります。このプロセスは通常、6か月かかり、トレーニング中のサプライチェーン科学者は、徐々にクライアントのイニシアチブを引き継ぐためにLokadによって指導されます。
4.7 プロジェクトマネジメント、専門家、アーキテクト、技術者などの役割を含むプロフェッショナルサービスの1時間あたりの費用はいくらですか？
これらすべての役割は、Lokadのサプライチェーン科学者によってカバーされています。1時間あたりの費用は、Lokadとクライアントの契約上の合意の一環として交渉されます。ただし、1時間あたりの費用は通常、二次的な懸念事項にすぎません。Lokadはほとんどが時間単位で請求することはめったにないためです。サプライチェーン科学者の1時間あたりの料金は、Lokadが元のコミットメントを超えることになった場合に、クライアントの要求に応じて導入されますが、この条項は滅多に発動されません。
Lokadが描くサプライチェーン科学者の使命は、他のエンタープライズソフトウェアベンダーが実践するものよりもはるかに広範囲です。このアプローチはより挑戦的であり、より優れたサービス形態をクライアントの視点から提供します。これにより、遅延や組織上の問題の完全なクラスが排除されます。
時間単位の料金がめったに発生しない理由は、Lokadが主に特定の一定の月額料金でサプライチェーンの結果を提供することを約束しているためです。この側面は、Lokadが効率的に作業するように適切にインセンティブを与えるために非常に重要です。時間単位の料金は、ある程度はエンタープライズサービスでは避けられないものの、平凡さを報酬とする：ベンダーが非効率的であればあるほど、それだけ多くを稼ぐという仕組みです。Lokadは、時間単位の料金をクライアントとの関係のエッジケースを処理するための「緊急脱出口」として保持していますが、それを滅多に使用されることを意図しています。
4.8 サプライチェーン最適化に特化した企業向けソフトウェアが提供するサポートおよびメンテナンスパッケージの種類と年間費用はいくらですか？
Lokadによって実施される典型的なサプライチェーンイニシアチブには、一定の月額料金が付属しています。この料金は、Lokadプラットフォームのコンピューティングリソースとサプライチェーン科学者によって提供される専門知識の両方をカバーしています。この料金は通常、フラットです：オンボーディングフェーズ中と本番フェーズ中の月額料金は同じです。Lokadが提供するパッケージには、すべてのサポートとメンテナンスが含まれています。
サプライチェーン最適化は通常のエンタープライズソフトウェアとは異なります。初期設定がどれだけ優れていても、毎月の経過で非自明なサプライチェーンに多くの変化がもたらされます：市場状況が変化し、アプリケーションの景観が進化し、サプライチェーンが再編成されるなど。最も簡単な変更しか構成できません。頻繁に、変更ははるかに深刻であり、ソリューションの一部を再考し、書き直す必要があります。
その結果、Lokadはソリューションのメンテナンスに積極的なアプローチを採用しています。本番フェーズでは、数値レシピの継続的な改善が含まれますが、頻繁に、クライアントに専用のEnvisionコードベースの完全なセクションが書き直される必要があります。Envisionは、サプライチェーンの予測最適化のためにLokadによって設計された特定ドメイン言語（DSL）です。
このアプローチは必然的に採用されています。10年以上前に、サプライチェーン最適化に関しては、どれだけ「構成」が適用されていても、実装がそのままにされるとすぐに関係なくなることを苦い経験から学びました。したがって、サプライチェーンの実務者は、1年ほど経過した後には必ず元のスプレッドシートに戻ります。
4.9 クライアントが限定されたスコープ（ビジネスユニットや製品セグメントなど）で始めると仮定した場合、スコープの拡張はLokadの提供に含まれていますか？
はい、この拡張がLokadとクライアントとの契約上明示的にカバーされている場合は含まれます。Lokadとクライアントとのほとんどの契約は、スコープの観点で厳密に枠定されています：特定のサプライチェーンの種類（例：補充）を特定のビジネスの一部（例：地域や製品セグメント）で行う。したがって、スコープの拡張は通常、契約の見直しを伴います。
ただし、クライアントの意図によっては、一部の拡張がすでにオプションとして事前に交渉されている場合があります。クライアントが小規模なパイロットを開始し、パイロットが成功と見なされた場合にサプライチェーンイニシアチブを拡大する意図が明確である場合、私たちは最初の契約の一部として、意図されたスコープの拡張に関連する財務条件を必ず含めます。
逆に、クライアントが他のサプライチェーンとは非常に異なるスコープで始める場合、そのスコープが困難であると見なされるため、Lokadイニシアチブの拡張のコストの評価をLokadが興味を持つスコープで自らを証明するまで延期することは一般的です。実際、このような拡張はしばしば完全に別個のイニシアチブを必要とし、Lokadとクライアントの両方から正確に評価される努力が必要です。
4.10 クライアントのサブスクリプション内でのスコープの拡張をLokadはどのように扱い、特にライセンスポリシーに関しては？
Lokadとのスコープの拡張には、通常、Lokadプラットフォーム（コンピューティングリソース）とLokadサービス（サプライチェーンの専門家）の追加料金がかかります。特別な理由がない限り、通常はフラットな月額料金を好みます。これらの料金の詳細は、Lokadとクライアントとの既存の契約に明記されています。
実際には、スコープの拡張はLokadのサプライチェーンの専門家によって管理されます。実装前に、変更が本番用に十分検証されることを確認します。このプロセスには、Lokadのサプライチェーンの専門家とクライアントのサプライチェーンの実務者との密接な協力が含まれます。
4.11 プロジェクトのためにLokadはリソースをどのように割り当て、Lokadチームメンバーのプロフィールはどのようなものですか？彼らの履歴書にアクセスできますか？
Lokadは主にサプライチェーンの専門家に基づいてリソースを割り当てます。小規模なイニシアチブ（1億ユーロまたは米ドル未満の企業）では、通常、1人分のフルタイム相当のサプライチェーンの専門家が関与します。中規模のイニシアチブ（1億から10億ユーロまたは米ドルの企業）では、通常、1人から3人のサプライチェーンの専門家が関与します。大規模なイニシアチブ（在庫で数十億米ドルまたはユーロになる可能性がある）では、通常、1桁の数のサプライチェーンの専門家が関与します。
当社のサプライチェーンの専門家は主にエンジニアであり、数名が博士号を保持しています。Amazon、Microsoft、McKinseyなどの信頼できる企業が求めるバックグラウンドを持つ個人を採用しています。従業員の同意なしに履歴書を提供することはできませんが、ほとんどのチームメンバーにはLinkedInプロフィールがあります。
これらのプロフィールを確認すると、彼らの学術的および専門的なバックグラウンドについての洞察が得られるはずです。当社のチームの約3分の2がサプライチェーンの専門家です。
Lokadの企業ページをご覧いただき、当社のチームの専門知識についての洞察を得て、当社の専門家とつながることができます。
4.12 Lokadとの契約の最短期間は何か？3年未満の契約は受け入れていますか？
Lokadの通常の条件によれば、Lokadのクライアントはいつでも契約を解除することができますが、現在の月に関連する料金が支払われなければなりません。したがって、コミットメントの期間に関しては、Lokadは月次のコミットメントを意味します。つまり、最短の契約期間は1ヶ月です。
Lokadによって提供されるソリューションが未検証のままである間、イニシアチブの開始時に年次のコミットメントに署名することには慎重です。年次のコミットメントは、サプライチェーンの最適化において頻繁に見られる「お金を受け取って逃げる」主要なインセンティブをエンタープライズソフトウェアベンダーに提供します。
Lokadが本稼働し、その価値が確認された場合、私たちは通常、年次のコミットメント、通常は年次のコミットメントに参加することを喜んでいます。これにより、両者のコストを削減することができます。
4.13 契約の初期期間後に契約の暗黙の更新を許可していますか？
はい、暗黙の更新は通常、私たちのデフォルトの契約条件です。Lokadはクライアントの運用において使命上重要な要素と考えられることが多いため、クライアントの意図であることを直接確認せずにサービスを中断することはありません。特に、私たちはクライアントの運用を妨害することを意図した潜在的なソーシャルエンジニアリング攻撃に注意を払っています。
さらに、クライアントが明示的な更新を要求する場合、それも可能です。
5 契約条件と責任
5.1 契約の初期期間全体で価格は凍結されますか？範囲や関連する数量（取引、ユーザー、サイト、および/またはカバーされる企業など）が大幅に変更されない限り、価格は凍結されますか？価格が凍結されない場合、契約年につき1回だけエスカレーションが許可され、相互に合意された改訂式の上限があるのでしょうか？
はい、私たちはシンプルで予測可能な価格を目指しています。私たちの契約には通常、Lokadとクライアントが契約合意を通じて交渉した公共のインフレ指数に基づく、月額料金の年次改訂を含めています。
インフレ指数に上限を設定することは可能ですが、通常は勧められません。私たちはインフレに対してコントロールを持っておらず、大幅なインフレはクライアントの収益とLokadのコストの両方に影響を与えます。大幅なインフレがLokadに価格を適切に調整する機会を与えずに発生した場合、私たちは契約合意の退出条項を行使せざるを得ないかもしれません。
ただし、インフレの考慮事項から外れて、契約の期間中にLokadの価格を凍結することは可能です。これは、私たちの一部のクライアントが多年契約を交渉する理由の1つです。デフォルトでは、Lokadはほとんどまたは全くコミットメントがありません。Lokadが本稼働し、その価値が実証されるまで、このままにしておくことをお勧めします。
5.2 プロジェクトおよび契約の過程でクライアントおよび関連企業に発生した損害について、Lokadは完全に責任を負うことになりますか？間接的、結果的、および/または懲罰的損害の除外について議論の余地はありますか？提案された条件がクライアントの期待に合致する場合、Lokadの責任の上限を設定する余地はありますか？その場合、この上限は契約年ごとに適用され、Lokadが保険に加入している金額未満にはならないでしょうか？
特定の状況下では、Lokadに支払われた過去12か月間の支払い額を上限とする責任条項に同意することができます。この具体的な詳細は、契約合意書で明示的に取り扱われる必要があります。ただし、私たちが提供するほとんどのクライアントにとって、この責任条項ははるかに制限的です。
Lokadは、クライアントのサプライチェーンにおいて重要な役割を果たしていますが、狭い範囲に限定されています。 Lokadによって提供される価値は、クライアントの他のプロセスと深く絡み合っており、Lokadの行動の影響を他の要因から分離することが難しい状況です。 Lokadは保険サービスの販売を行っていません。 クライアントが自らのサプライチェーン全体をリスクと見なしている場合、そのリスクをカバーするために独立した保険契約を結ぶことをお勧めします。
また、Lokadは、置き換える手作業プロセスよりも信頼性を高めることを目指しています。 Lokadが生み出すROIの主な要因の1つは、日常的な意思決定（例：発注）における結果的なミスの削減です。 ただし、未来の不確実性は削減できません。 Lokadは、その時点では合理的であったとしても、後で非効率的であることが判明する決定を完全に排除することはできません。 Lokadがどんな「有害な」ミスも決して comakeしないことを期待するのは合理的ではありません。すべてのサプライチェーンの意思決定にはある程度のリスクが伴います。
正しい契約上のアプローチは、サプライチェーンソフトウェアベンダーをサプライチェーン全体のパフォーマンスに対して責任を負わせることではなく、これは複雑な意思決定プロセスにとって現実的な選択肢ではありません。 代わりに、クライアントが関係を簡単にまたはほとんど遅延なく終了できるようにすることが重要です。 Lokadは、クライアントが少ないかまたはほとんどコミットメントなしで運営できるようにすることに関して、喜んで協力します。
5.3 Lokadは、プロジェクトおよび契約期間中のパフォーマンスに関連するリスク（劣悪なパフォーマンスを含む）をカバーするために、自己負担で保険ポリシーを確保および維持する必要がありますか？ これらのポリシーは、AM Bestなどのグローバル信用機関によって「A-、X」以上の評価を受けた保険会社と結ぶ必要がありますか？ さらに、この保険は、Lokadの契約上の責任を年間X百万ユーロまでカバーしますか？
いいえ、Lokadは、サプライチェーンの劣悪なパフォーマンスに対する保険を取得する必要はありません。その主な理由は2つあります。
まず第一に、Lokadはサプライチェーンのパフォーマンスに大きな影響を与えていますが、その貢献はより広範なビジネス運営の一部に過ぎません。 Lokadのパフォーマンスを評価するには、全体的なビジネスコンテキストを考慮した主観的な判断が必要です。 この複雑さにより、パフォーマンスメトリクスだけに基づいて契約条件を定義することは実用的ではありません。
第二に、実際的には、Lokadのサプライチェーンのパフォーマンスを保険することは不可能であり、企業の財務損失に対する保険をかけるのと同様です。 関連するコストは、恐らく利点を上回り、経済的に企業にとって不可能にするでしょう。
このFAQの契約条件と責任 5.2も参照してください。
5.4 SLAを満たさない場合のペナルティは何ですか？
Lokadのサービス契約には、自動的にサービスレベル契約（SLA）が含まれています。 このSLAによれば、Lokadが義務を果たさない場合、クライアントは月額料金全額を免除される資格があります。
ただし、SLAのインセンティブはクライアントにリスクをもたらす可能性があります。 サプライチェーン最適化を専門とするLokadのようなソフトウェアベンダーにとって、ほぼ完璧なSLAを達成することは比較的簡単です：「良い」結果が利用できない場合はいつでも「悪い」結果を返すことです。
Lokadが正確性を確保するためにサプライチェーンの意思決定を1時間遅らせるか、即座に潜在的に誤った結果を提供するかを選択しなければならない状況では、意思決定を遅らせることが通常はより安全な選択です。 残念ながら、SLAはしばしば逆の行動を促すことがあります。
24時間365日利用可能であると期待されるマルチテナントSaaSプラットフォームを10年以上運営してきた経験を活かし、私たちは非常に高いSLAを維持できる自信があります。 デフォルトでSLAを含めていますが、クライアントがLokadの結果の遅延が運用を危険にさらす可能性があるシナリオに直面している場合、契約上のペナルティだけに頼るのではなく、課題に積極的に対処するための技術的なソリューションを実装することをお勧めします。 この分野での豊富な経験により、私たちは各状況の固有のニーズに適応することができます。
6. 知的財産
6.1 クライアント負担のインストール中に作成された知識の知的財産と所有権に関するLokadの方針は何ですか？
クライアントは、Lokadのサプライチェーン科学者が提供する資料に対する非排他的権利を保持します。 これらの資料には、クライアントのケースに合わせて調整されたEnvisionソースコードと、イニシアチブの包括的なガイドとして機能するJoint Procedure Manual（JPM）が含まれます。
これらの資料はクライアント向けにカスタマイズされていますが、完全に新しい創造物ではありません。 コードベースは適応されたコードスニペットで構成され、JPMには、クライアントの用語に合わせて調整されたLokadの以前の資料からの要素が組み込まれています。
イニシアチブ中に生成された知識は、主にクライアント固有のサプライチェーンおよび運用コンテキストに関連しています。 この知識はクライアントのものですが、他の企業に移転することはできません。
Lokadはオンボーディング中にプラットフォームをカスタマイズしません。 したがって、クライアント負担のインストール中に直接移転可能な知識は作成されません。 ただし、イニシアチブの過程で、サプライチェーン科学者は経験を積み、間接的にLokadのプラットフォーム開発に貢献します。 このプロセスは、各イニシアチブからのLokadの総利益によって資金提供され、クライアントに直接請求されるわけではありません。
したがって、NDA（非公開契約）条項でカバーされたクライアント固有の洞察を超えて、Lokadのイニシアチブに関与する知識の所有権をクライアントが主張することは一般的に不合理です。
6.2 Lokadは業界規制とガイドラインの遵守をどのように確保していますか？
Lokadのソフトウェアエンジニアリングチームは、Lokadプラットフォームをすべての関連する規制要件を満たすように設計する責任があります。 私たちのアプローチは、エンタープライズソフトウェアの場合にしばしば後付けで対処されるのではなく、コンプライアンス対策をプラットフォームの設計に直接統合することを優先しています。
たとえば、サプライチェーンの最適化の目的には個人データの収集は不要ですので、通常、クライアントから個人データを収集しないようにしています。 個人データの収集を全く避けることで、多くの関連する規制を回避することができることがよくあります。 私たちの視点からは、個人データは資産ではなく負債を表します。
業界ガイドラインのナビゲーションは困難な場合があります。 多くのガイドラインは、実用的なソフトウェアの考慮事項よりも認証の販売を優先する傾向がある自己任命の組織によって発行されます。 私たちの経験では、ソフトウェアガイドラインはしばしば実用的な価値を提供するためにあいまいすぎるか古すぎることがよくあります。 ソフトウェアにおける最も効果的なガイドラインは、単純なコンプライアンスチェックに容易に対応できない高レベルの原則であることが多いです。
ソフトウェアの範囲外の規制（たとえば、シアン化物容器の輸送経路を規制する規制）については、関連する要件を完全に満たすために、クライアントの専門知識に依存しています。 Lokadのサプライチェーン科学者は、クライアントとのコミュニケーションに基づいて必要な制約を実装します。 ただし、規制を正確に理解し、実装がクライアントの規制理解と一致していることを検証する責任はクライアントにあります。
6.3 製品に業界標準の規制やコンプライアンス関連の機能が欠落している場合、クライアントに料金が請求されないことを保証していますか？
はい、Lokadは、個人データの管理など、ソフトウェア業界内の標準的なコンプライアンスの側面について、クライアントに料金を請求しません。
さらに、Lokadプラットフォームがサプライチェーンの意思決定を支援するため、関連する規制に従うことが重要です。 たとえば、施設が特定の製品を保管する要件を満たさない場合があります。 そのような場合、クライアントがこれらの制約を私たちに伝えることを頼りにしています。 私たちのサプライチェーン科学者チームは、これらの制約を他の制約とともに総合的なソリューションに組み込みます。
ただし、特定の業界固有の規制は複雑な場合があります。 これらの制約を実装するために必要な作業量を正確に評価するには、見積もりを提供する前にクライアントから透明なコミュニケーションと関連情報の共有が必要です。 情報が簡素化され、Lokadが対処する必要がある内容が明確に定義されていると便利です。 これにより、私たちの実装がクライアントの期待に合致することが保証されます。
6.4 GDPR（一般データ保護規則）やPCI/DSS（支払いカード業界データセキュリティ標準）などの規制の遵守、およびデータの取り扱い中にクライアントの情報技術（IT）セキュリティガイドラインの遵守を保証していますか？
はい。 Lokadは、規制とクライアントのセキュリティガイドラインの遵守を優先します。 これを実現するために、サプライチェーンの最適化に個人データは必要ありません。
したがって、データを取り扱う際の移行およびサポート活動中にGDPRの遵守に関する懸念を取り除くため、クライアントに対して個人データを削除またはマスクするよう依頼しています。さらに、Lokadはクレジットカード情報を内部で処理しません。一部のクライアントがクレジットカードで支払いを行っていますが（電信送金が主な方法です）、Lokadは第三者の支払いカードデータを保有しないよう、第三者の支払い処理業者を利用しています。
これらの実践を効果的に施行するために、クライアントが技術的な支援を提供しています。
6.5 Lokadはソリューションの特許をライセンス供与していますか？
いいえ。 Lokadは特許を保有しておらず、第三者の特許もライセンス供与していません。