Shelfcheck, annunciato l'ottimizzatore di disponibilità sugli scaffali

Joannes Vermorel

Mercoledì scorso, all’evento Strategies Logistique a Parigi, abbiamo annunciato un nuovo prossimo prodotto chiamato Shelfcheck. Questo prodotto si rivolge ai rivenditori e li aiuterà a migliorare la disponibilità sugli scaffali, un problema importante per quasi tutti i segmenti del settore della vendita al dettaglio.

In breve, attraverso una tecnologia avanzata di previsione della domanda come quella di Lokad, diventa possibile rilevare con precisione la divergenza tra le vendite in tempo reale e la domanda prevista. Se le vendite osservate per un determinato prodotto scendono a un livello che è molto improbabile considerando la domanda prevista, allora può essere emesso un avviso al personale del negozio per azioni correttive tempestive.

La disponibilità sugli scaffali ha sfidato l’industria del software per decenni, tuttavia, per quanto possiamo osservare, al momento non esiste una soluzione nemmeno lontanamente soddisfacente disponibile sul mercato. Per noi, rappresenta una sfida difficile che siamo disposti ad affrontare. Crediamo che la disponibilità sugli scaffali sia il tipo di problema che è fondamentalmente quasi impossibile da risolvere senza il cloud computing; almeno quasi impossibile a costi ragionevoli per il rivenditore. Shelfcheck verrà implementato su Windows Azure, una piattaforma di cloud computing che si è dimostrata estremamente soddisfacente per il settore della vendita al dettaglio, come illustrato dai feedback che riceviamo regolarmente per Salescast.

Un problema fastidioso per il settore della vendita al dettaglio

Hai mai provato frustrazione in un supermercato quando ti trovi di fronte a uno scaffale dove manca il prodotto che stavi cercando? A meno che tu non abbia vissuto sotto una roccia, scommettiamo seriamente che ti trovi in questa situazione più di una volta.

Studi recenti (*) hanno dimostrato che, in media, circa il 10% dei prodotti offerti in negozio non è disponibile. Peggio ancora, la situazione sembra essersi leggermente deteriorata negli ultimi anni.

(*) Vedi i materiali pubblicati su ECR France.

Nella pratica, ci sono molti fattori che causano l’indisponibilità sugli scaffali:

• Il prodotto non è nel posto giusto e i clienti non riescono a trovarlo.
• Il prodotto è stato rubato e il livello di inventario elettronico errato impedisce il riordino.
• L’imballaggio è danneggiato e i clienti rimettono il prodotto dopo averlo esaminato da vicino.
• …

Ogni volta che manca un prodotto da uno scaffale, si perdono vendite, come dimostrano gli studi che mostrano che i clienti scelgono un sostituto diretto solo 1 volta su 3. Ciò genera anche frustrazione nei clienti che si traduce in perdita di fedeltà. I prodotti mancanti spingono i tuoi clienti a verificare se i concorrenti sono migliori.

Con circa il 10% di indisponibilità sugli scaffali, un calcolo approssimativo indica che le perdite per l’industria della vendita al dettaglio ammontano a circa 100 miliardi di dollari all’anno in tutto il mondo. Avviso legale: si tratta solo di un ordine di grandezza, non di una stima precisa. Quindi, questa stima non tiene conto delle cannibalizzazioni a livello industriale, ovvero le vendite perse non vengono sempre perse per tutti.

Non puoi migliorare ciò che non misuri

L’indisponibilità sugli scaffali è particolarmente dolorosa perché rilevare l’insorgenza del problema è così difficile in primo luogo:

• Il controllo diretto sugli scaffali richiede un’enorme quantità di lavoro.
• L’RFID rimane troppo costoso per la maggior parte dei segmenti del settore della vendita al dettaglio.
• Gli avvisi basati su regole sono troppo inaccurati per essere di utilità pratica.

Pertanto, l’obiettivo principale di Shelfcheck è fornire una tecnologia che consenta ai rivenditori di rilevare tempestivamente i problemi di indisponibilità sugli scaffali. Shelfcheck si basa su un metodo di misurazione indiretta: invece di cercare di valutare lo stato fisico dello scaffale stesso, guarda alle conseguenze di un’indisponibilità sugli scaffali nelle vendite in tempo reale. Se le vendite per un determinato prodotto scendono a un livello considerato estremamente improbabile, allora è molto probabile che il prodotto stia subendo un problema di indisponibilità sugli scaffali e viene emesso un avviso.

Offrendo un sistema affidabile di misurazione dell’indisponibilità sugli scaffali, Shelfcheck aiuterà i rivenditori a migliorare i loro livelli di disponibilità sugli scaffali, un problema che finora si è dimostrato estremamente sfuggente ai metodi quantitativi.

Frustrazione del personale del negozio vs. frustrazione del cliente

La sfida tecnologica principale dietro Shelfcheck è la qualità degli avvisi di indisponibilità sugli scaffali. Infatti, è relativamente facile progettare un software che continuerà a inviare un flusso continuo di avvisi di indisponibilità sugli scaffali, ma il tempo del personale del negozio è prezioso (e costoso), e semplicemente non possono sprecare le loro energie inseguendo avvisi falsi positivi, cioè “problemi fantasma” pubblicizzati dal software, ma che non hanno corrispondenti reali all’interno del negozio.

Fornire avvisi accurati di indisponibilità sugli scaffali, finemente prioritizzati e attenti alla geografia del negozio (*) è l’obiettivo principale di Shelfcheck. Considerando la quantità di dati coinvolti quando si tratta di dati di transazione a livello di punto vendita, riteniamo che il cloud computing sia una soluzione ovvia per il lavoro. Fortunatamente, il team di Lokad ha un po’ di esperienza in questo settore.

(*) I dipendenti del negozio certamente non vogliono finire per correre dall’altra parte dell’ipermercato per controllare il prossimo problema di indisponibilità sugli scaffali.

Visione del prodotto

L’industria del software per la vendita al dettaglio è paralizzata da software di consulenza in cui soluzioni da milioni di dollari vengono vendute e non soddisfano le aspettative. Noi, presso Lokad, non condividiamo questa visione. Shelfcheck seguirà la visione di Salescast, il nostro ottimizzatore di scorte di sicurezza.

Shelfcheck sarà:

• Plug & Play, con modi semplici e documentati per alimentare i dati di vendita in Shelfcheck.
• Semplice, nessuna formazione richiesta poiché Lokad gestisce tutta la logica di rilevamento delle indisponibilità sugli scaffali.
• Robotizzato, nessuna intervento umano richiesto per mantenere la soluzione attiva.
• SaaS e ospitato nel cloud, adatto a qualsiasi rivenditore, dal negozio di famiglia alle più grandi reti di vendita al dettaglio.

La tariffazione sarà basata su una sottoscrizione mensile. Sarà strettamente su richiesta, misurata in base alla quantità di dati da elaborare. Non abbiamo preso alcuna decisione definitiva in merito, ma puntiamo a qualcosa nell’ordine di $100 al mese per negozio. Il costo sarà probabilmente inferiore per i minimarket e superiore per gli ipermercati. In ogni caso, il nostro obiettivo è rendere Shelfcheck estremamente accessibile.

Per quanto riguarda le funzionalità, Shelfcheck è ancora in fase pre-alpha, quindi il set di funzionalità effettive della versione 1.0 è ancora soggetto a modifiche significative. Ecco comunque una panoramica:

• Avvisi di indisponibilità sugli scaffali in tempo reale disponibili tramite accesso web e mobile.
• Priorità in tempo reale basata sulla fiducia negli avvisi e sull’impatto finanziario dei problemi di indisponibilità sugli scaffali.
• Dashboard di indisponibilità sugli scaffali che fornisce alla direzione indicatori chiave delle prestazioni sugli scaffali.

1 anno di utilizzo gratuito per i primi adottanti

Siamo estremamente entusiasti del potenziale di questa nuova tecnologia. Siamo alla ricerca di volontari per testare la versione beta di Shelfcheck. Lokad offrirà:

• Fino al rilascio di Shelfcheck, agli adottanti precoci verrà fornito accesso illimitato gratuito.
• Al momento del rilascio, gli adottanti precoci otterranno 1 anno di ulteriore utilizzo gratuito, entro un limite di 10 punti vendita.

In cambio, chiederemo gentilmente un feedback, prima sulla migliore modalità per Lokad di acquisire i dati di vendita e poi sull’utilizzo di Shelfcheck stesso.

Naturalmente, questo feedback guiderà i nostri sforzi di sviluppo, avvicinando Shelfcheck alle vostre esigenze specifiche. Volete cogliere l’opportunità? Basta inviarci una mail a contact@lokad.com.