Shelfcheck, annonce d'un optimiseur de disponibilité en rayon

Joannes Vermorel

Mercredi dernier, lors de l’événement Stratégies Logistique à Paris, nous avons annoncé un nouveau produit à venir appelé Shelfcheck. Ce produit cible les détaillants et les aidera à améliorer la disponibilité en rayon, un problème majeur pour presque tous les segments de vente au détail.

En bref, grâce à une technologie avancée de prévision de la demande telle que celle de Lokad, il devient possible de détecter avec précision les divergences entre les ventes en temps réel et la demande anticipée. Si les ventes observées pour un produit donné chutent à un niveau très improbable compte tenu de la demande anticipée, une alerte peut être émise au personnel du magasin pour des actions correctives précoces.

La disponibilité en rayon pose un défi à l’industrie du logiciel depuis des décennies, pourtant, autant que nous puissions l’observer, il n’existe actuellement aucune solution satisfaisante sur le marché. Pour nous, cela représente un défi de taille que nous sommes prêts à relever. Nous pensons que la disponibilité en rayon est le genre de problème qui est essentiellement quasiment impossible à résoudre sans cloud computing ; du moins, quasiment impossible à résoudre à des coûts raisonnables pour le détaillant. Shelfcheck sera déployé sur Windows Azure, une plateforme de cloud computing qui s’avère extrêmement satisfaisante pour le secteur de la vente au détail, comme en témoignent les retours que nous recevons régulièrement pour Salescast.

Un problème majeur pour le commerce de détail

Avez-vous déjà ressenti de la frustration dans un supermarché lorsque le produit que vous cherchiez était absent de l’étagère ? À moins que vous ne viviez dans une grotte, nous parions sérieusement que vous avez déjà été confronté à cette situation plus d’une fois.

Des études récentes (*) ont montré qu’en moyenne, environ 10% des produits proposés en magasin sont indisponibles. Pire encore, la situation semble s’être légèrement dégradée au cours des dernières années.

(*) Voir les documents publiés sur ECR France.

En pratique, il existe de nombreux facteurs qui causent l’indisponibilité en rayon :

• Le produit n’est pas à la bonne place et les clients ne peuvent pas le trouver.
• Le produit a été volé et le niveau d’inventaire électronique incorrect empêche le réapprovisionnement.
• L’emballage est endommagé et les clients remettent le produit en place après l’avoir examiné de près.
• …

Chaque fois qu’un produit manque à une étagère, des ventes sont perdues, car des études ont montré que les clients ne se tournent vers un substitut direct que 1 fois sur 3. Cela génère également de la frustration chez les clients, ce qui se traduit par une perte de fidélité. Les produits manquants incitent vos clients à vérifier si vos concurrents sont meilleurs.

Avec environ 10% d’indisponibilité en rayon, un calcul approximatif indique que les pertes pour l’industrie du commerce de détail s’élèvent à environ 100 milliards de dollars par an dans le monde entier. Avertissement : il s’agit seulement d’un ordre de grandeur, et non d’une estimation précise. De plus, cette estimation ne tient pas compte des cannibalisations à l’échelle de l’industrie, c’est-à-dire que les ventes perdues ne sont pas toujours perdues pour tout le monde.

On ne peut pas améliorer ce qu’on ne mesure pas

La disponibilité en rayon est particulièrement problématique car détecter l’apparition du problème est si difficile en premier lieu :

• Le contrôle direct des rayons est extrêmement laborieux.
• La technologie RFID reste trop chère pour la plupart des segments de vente au détail.
• Les alertes basées sur des règles sont trop imprécises pour être d’une utilité pratique.

Ainsi, l’objectif principal de Shelfcheck est de fournir une technologie permettant aux détaillants de détecter rapidement les problèmes de rupture de stock. Shelfcheck repose sur une méthode de mesure indirecte : au lieu d’essayer d’évaluer l’état physique du rayon lui-même, il examine les conséquences d’une rupture de stock sur les ventes en temps réel. Si les ventes d’un produit donné chutent à un niveau considéré comme extrêmement improbable, alors le produit est très susceptible de subir une rupture de stock, et une alerte est émise.

En offrant un système fiable de mesure des ruptures de stock, Shelfcheck aidera les détaillants à améliorer leurs niveaux de disponibilité en rayon, un problème qui s’est révélé extrêmement difficile à résoudre avec des méthodes quantitatives jusqu’à présent.

Frustration du personnel du magasin vs. frustration du client

Le défi technologique central derrière Shelfcheck est la qualité des alertes de rupture de stock. En effet, il est relativement facile de concevoir un logiciel qui générera une multitude d’alertes de rupture de stock, mais le temps du personnel du magasin est précieux (et coûteux), et ils ne peuvent tout simplement pas gaspiller leur énergie à poursuivre des alertes faux positifs, c’est-à-dire des “problèmes fantômes” annoncés par le logiciel, mais qui n’ont pas de contrepartie réelle dans le magasin.

Fournir des alertes précises de rupture de stock, finement priorisées et tenant compte de la géographie du magasin (*) est l’objectif numéro un de Shelfcheck. Étant donné la quantité de données impliquées lorsqu’il s’agit de données de transaction au niveau du point de vente, nous pensons que le cloud computing est parfaitement adapté à cette tâche. Heureusement, l’équipe Lokad a une certaine expérience dans ce domaine.

(*) Les employés du magasin ne veulent certainement pas finir par courir de l’autre côté de l’hypermarché pour vérifier le prochain problème de rupture de stock.

Vision du produit

L’industrie des logiciels de vente au détail est handicapée par les “consultingware” où des solutions de plusieurs millions de dollars sont vendues et ne répondent pas aux attentes. Nous, chez Lokad, ne partageons pas cette vision. Shelfcheck suivra la vision derrière Salescast, notre optimiseur de stocks de sécurité.

Shelfcheck sera :

• Plug & Play, avec des méthodes simples et documentées pour alimenter les données de vente dans Shelfcheck.
• D’une simplicité déconcertante, aucune formation n’est requise car Lokad gère toute la logique de détection des ruptures de stock.
• Robotisé, aucune intervention humaine n’est nécessaire pour maintenir la solution en marche.
• SaaS & cloud hébergé, adapté à tous les détaillants, de la boutique familiale aux plus grands réseaux de vente au détail.

La tarification se fera sous forme d’un abonnement mensuel. Elle sera strictement à la demande, mesurée en fonction de la quantité de données à traiter. Nous n’avons pas encore pris de décision finale à ce sujet, mais nous visons quelque chose dans la fourchette de 100 $ par mois par magasin. Le coût sera probablement plus bas pour les minimarkets et plus élevé pour les hypermarchés. Dans tous les cas, notre objectif est de rendre Shelfcheck largement abordable.

En termes de fonctionnalités, Shelfcheck est à un stade pré-alpha, donc l’ensemble des fonctionnalités réelles de la version 1.0 est encore très susceptible de changer. Cependant, voici un aperçu :

• Alertes de rupture de stock en temps réel disponibles via un accès web et mobile.
• Priorisation en temps réel basée sur la confiance dans les alertes et l’impact financier des problèmes de rupture de stock.
• Tableau de bord des ruptures de stock alimentant la direction avec des indicateurs clés de performance en rayon.

1 an d’utilisation gratuite pour les premiers utilisateurs

Nous sommes extrêmement enthousiastes devant le potentiel de cette nouvelle technologie. Nous recherchons des volontaires pour tester la version bêta de Shelfcheck. Lokad offrira :

• Jusqu’à la sortie de Shelfcheck, les premiers utilisateurs auront un accès illimité et gratuit.
• À la sortie, les premiers utilisateurs bénéficieront d’1 an d’utilisation gratuite supplémentaire, dans la limite de 10 points de vente.

En échange, nous vous demanderons gentiment de nous faire part de vos commentaires, d’abord sur la meilleure façon pour Lokad d’acquérir vos données de vente, puis sur l’utilisation de Shelfcheck elle-même.

Naturellement, ces commentaires orienteront nos efforts de développement, rapprochant Shelfcheck de vos besoins spécifiques. Vous voulez saisir cette opportunité ? Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@lokad.com.