Salesforceのレビュー、統合サプライチェーンおよびCRMソフトウェアベンダー

By Léon Levinas-Ménard

最終更新日：2025年4月

市場調査に戻る*

Salesforceは、先進のクラウドベースのCRMプロバイダーから、顧客データを統合し、ワークフローを自動化し、デジタルサプライチェーンの取り組みをサポートする統合エンタープライズプラットフォームに変革しました。 20年以上にわたる進化は、継続的な革新、戦略的な買収、およびメタデータ駆動のマルチテナントクラウドアーキテクチャの開発によって特徴付けられています。 HyperforceとData Cloudの導入により、Salesforceはスケーラビリティ、グローバルな可用性、リアルタイムの分析を向上させながら、低コード開発ツールと幅広いAPI接続を提供しています。このレビューでは、企業の背景、製品アーキテクチャ、AIおよび自動化の主張を検討し、その後、Lokadなどのプラットフォームのニッチで数量的に焦点を当てた方法論と対比して、Salesforceの幅広い統合的アプローチを検討します。

企業の背景と進化

設立と成長

Salesforceは、1999年に顧客関係管理のための最初のSoftware-as-a-Serviceプロバイダーとして設立されました。過去20年間、その成長は持続的な革新と、分析、統合、AI、およびコラボレーションを横断した機能を拡張するために多数の買収されたテクノロジーの統合によって推進されてきました ¹²。

買収戦略

Salesforceの進化の重要な要素は、その買収戦略です。 MuleSoft、Tableau、Slackなどの企業のソリューションを統合することで、Salesforceはその範囲を拡大し、データの接続性と分析を向上させました。これらの動きは、複雑なエンタープライズプロセスをサポートする統一されたプラットフォームに貢献しています ²。

コア製品提供とアーキテクチャ

ソリューションが提供するもの

Salesforceは、販売、サービス、マーケティング、コマースを網羅する包括的なCRMを提供しています。顧客データの360度ビューを提供し、AIによる洞察と自動化されたワークフローを組み込むことで、従来のCRM機能だけでなく、デジタルサプライチェーン管理にも拡張されます。プラットフォームの組み込みAI機能、堅牢なデータ統合、および低コード開発ツールは、さまざまなビジネスプロセス全体でアプリケーションの作成と展開を効率化するよう設計されています ³⁴。

動作原理：技術的実装

Salesforceの技術フレームワークは、クライアントごとに深いカスタマイズを許可しながら、均一なサービスレベルを確保するメタデータ駆動のマルチテナントアーキテクチャに基づいて構築されています。 Hyperforceへの移行を象徴するクラウドネイティブモデルへの進化は、グローバルスケールでのデータの所在地、弾力性、高可用性をサポートしています。 MuleSoftの統合機能によって強化されたプラットフォームの幅広いAPIポートフォリオは、異なるシステムをシームレスに接続します。さらに、EinsteinやAgentforceなどのAIコンポーネントは、予測分析と自動化を提供するためにSalesforce内に組み込まれていますが、基礎となるモデルアーキテクチャの詳細な開示は高いレベルに留まっています ⁵⁶。

デプロイメントと開発

Salesforceは、複数のサンドボックスとスクラッチ組織を使用して柔軟な展開手法をサポートし、反復的な開発と安全な本番展開を容易にします。 Flow Builder、App Builder、DevOps Centerなどのツールスイートは、非技術者とプロの開発者の両方を対象としており、スケーラビリティとコントロールを維持しながら迅速なアプリケーション開発を可能にします ⁷⁸。

主要技術と最新の主張の分析

AIおよび自動化の主張

Salesforceは、AIをEinsteinとしてマーケティングし、予測的な洞察と生成的な出力を提供するためにそのエコシステム全体に統合された主要機能と位置付けています。プラットフォームは、機械学習と自然言語処理を組み込んで操作効率を向上させるものの、そのAI機能は主に確立されたモデルと統合されたサードパーティの技術に基づいており、根本的な新しい手法を導入するのではなく、決定支援を強化する進化したアプローチになっています ⁹。

統合とデータ管理

データクラウドの導入により、Salesforceは複数のソースからの構造化および非構造化データを「ゼロコピー」アーキテクチャを介して統一する意向を強調しています。 MuleSoftを介したAPI主導の接続と組み合わせることで、プラットフォームは多様なデータストリームをリアルタイムの分析と運用洞察のために統合することに優れています。これらのソリューションは現代的で効果的ですが、破壊的な革新ではなく業界のベストプラクティスを反映しています ¹⁰。

ローコードおよびDevOpsの実践

Salesforceのエコシステムは、アプリケーション開発を民主化するローコードの哲学を取り入れつつ、プロコードの方法を通じて深いカスタマイズもサポートしています。 Flow BuilderやDevOps Centerなどのツールにより、迅速な開発サイクルと継続的な統合/配信が可能となり、組織の俊敏性が向上します。ただし、この幅広さは、システムの複雑さを管理し、一貫性を確保するための規律正しいガバナンスも必要とされます ⁷⁸。

全体的な評価と結論

Salesforceが実用的な観点で提供するもの

Salesforceは、顧客データを一元化し、企業のワークフローを自動化し、さまざまなビジネス機能を統合するクラウドベースのプラットフォームを提供しています。組織は、データの統一、予測能力の向上、および効率化された運用プロセスの恩恵を受けますが、実用的な影響の程度は効果的な実装と継続的な管理に依存します ³⁴。

Salesforceがソリューションを実装する方法

SaaS革新の伝統に基づいて構築されたSalesforceは、Hyperforceに支えられたクラウドネイティブ、APIファーストのソリューションに成熟しています。そのアーキテクチャはカスタマイズと拡張性をサポートし、埋め込みAIおよび自動化ツールは意思決定プロセスを強化します。ただし、そのAIおよび自動化機能の多くは、画期的な革新ではなく、よく知られた業界の技術に依存しています ⁵⁹。

Salesforce vs Lokad

SalesforceとLokadの両方が企業顧客にサービスを提供していますが、サプライチェーンアプリケーションへのアプローチは大きく異なります。 Salesforceは、CRM機能をデジタルサプライチェーン機能と組み合わせ、堅牢な自動化およびAI機能を通じて顧客データと運用データを統合する統合プラットフォームを提供しています。一方、Lokadは、量的なサプライチェーン最適化に焦点を当て、Envision言語を介した専門的でプログラマブルな環境を通じて、サプライチェーンの科学者がカスタム予測モデルと最適化ルーチンを開発できるようにしています。 Salesforceは幅広い統合アーキテクチャを活用して多様なビジネス機能をサポートしていますが、Lokadは確率的予測と微分可能プログラミングを用いて在庫、生産計画、価格決定を微調整するため、深い分析的厳密さに特化しています。この基本的な違いにより、Salesforceは包括的な企業統合を求める組織に魅力的であり、一方、Lokadは高度に専門化された、アルゴリズムに基づくサプライチェーンの意思決定支援を必要とする組織を対象としています ¹¹¹²。

結論

Salesforceは、先駆的なSaaS CRMから始まり、顧客関係管理、AI駆動の自動化、デジタルサプライチェーン機能を統合する多面的なプラットフォームに進化してきました。メタデータ駆動型のクラウドネイティブアーキテクチャと幅広いAPIエコシステムにより、組織はさまざまなドメインでデータを一元化し、運用を効率化することができます。そのAI機能と自動化ツールは堅牢で競争力がありますが、標準的な業界の実践に基づいており、根本的に新しい手法を導入するのではなく、その強みはLokadのような専門化されたプラットフォームと比較して、幅広い統合範囲にあります。これにより、効率と革新を推進するために多目的で統一されたソリューションを求める企業にとって魅力的です。