Shelfcheck, оптимизатор доступности товара на полках, анонсирован

Joannes Vermorel

В прошлую среду, на мероприятии Strategies Logistique в Париже, мы объявили о новом предстоящем продукте под названием Shelfcheck. Этот продукт ориентирован на ритейлеров и поможет им улучшить доступность товара на полках, что является основной проблемой практически для всех сегментов торговли.

Короче говоря, благодаря передовой технологии прогнозирования спроса, аналогичной той, что используется в Lokad, становится возможным точно обнаруживать расхождения между текущими продажами и ожидаемым спросом. Если наблюдаемые продажи для данного товара падают до уровня, который крайне маловероятен с учётом ожидаемого спроса, сотрудникам магазина может поступить предупреждение для принятия своевременных корректирующих мер.

Доступность товара на полках в течение десятилетий является сложной задачей для индустрии программного обеспечения, однако, насколько нам известно, на сегодняшний день на рынке отсутствует решение, которое можно было бы считать удовлетворительным. Для нас это представляет собой серьёзный вызов, который мы намерены принять. Мы считаем, что доступность товара на полках — это проблема, которая по сути почти невозможна для решения без облачных вычислений; по крайней мере, почти невозможна при разумных затратах для ритейлера. Shelfcheck будет развернут на Windows Azure, облачные вычисления, которые оказываются чрезвычайно эффективными для ритейла, как это демонстрирует обратная связь, которую мы регулярно получаем для Salescast.

Головная боль ритейлеров

Бывало ли у вас ощущение разочарования в супермаркете, когда вы встречались с полкой, на которой отсутствовал нужный вам товар? Если только вы не живёте под камнем, мы почти убеждены, что вы сталкивались с этой ситуацией не раз.

Недавние исследования (*) показали, что, в среднем, около 10% товаров, представленных в магазине, недоступны. Что хуже, ситуация, похоже, немного ухудшилась за последние пару лет.

(*) См. материалы, опубликованные на ECR France.

На практике существует множество факторов, вызывающих недоступность товара на полках:

• Товар находится не на своём месте, и покупатели не могут его найти.
• Товар был украден, и неверный электронный учёт запасов препятствует повторному заказу.
• Упаковка повреждена, и покупатели возвращают товар после внимательного осмотра.
• …

Всякий раз, когда товар отсутствует на полке, теряются продажи, так как исследования показали, что клиенты прибегают к замене товара лишь в 1/3 случаев. Это, в свою очередь, порождает разочарование клиентов, что приводит к потере лояльности. Отсутствие товаров побуждает ваших клиентов проверять, не предлагают ли конкуренты что-то лучшее.

При примерно 10% недоступности товара на полках, приблизительные расчёты показывают, что убытки в розничной торговле составляют примерно 100 миллиардов USD в год по всему миру. Отказ от ответственности: это только оценка порядка величины, а не точная оценка. Кроме того, эта оценка не учитывает отраслевые каннибализации, то есть потерянные продажи не всегда означают убытки для всех.

Нельзя улучшить то, что не измеряешь

Доступность товара на полках особенно проблематична, потому что обнаружить возникновение проблемы крайне сложно с самого начала:

• Прямая проверка полок требует крайне больших трудозатрат.
• RFID по-прежнему слишком дорого для большинства сегментов розничной торговли.
• Уведомления на основе правил слишком неточны, чтобы быть практически полезными.

Таким образом, основная цель Shelfcheck — предоставить технологию, которая позволит ритейлерам обнаруживать проблемы отсутствия товара на полках на ранней стадии. Shelfcheck основан на методе косвенного измерения: вместо попыток оценить физическое состояние самой полки, он анализирует последствия отсутствия товара в данных о продажах в реальном времени. Если продажи для данного товара падают до уровня, считающегося крайне маловероятным, то, скорее всего, проблема отсутствия товара имеет место, и срабатывает уведомление.

Предоставляя надёжную систему мониторинга отсутствия товара, Shelfcheck поможет ритейлерам повысить уровень доступности товара на полках — проблему, которая до сих пор оставалась крайне неуловимой для количественных методов.

Разочарование сотрудников магазина против разочарования клиентов

Основная технологическая задача Shelfcheck — это качество уведомлений о проблемах отсутствия товара. Действительно, относительно легко разработать программу, которая будет постоянно генерировать массу уведомлений об отсутствии товара, но время сотрудников магазина ценно (и дорого), и они просто не могут тратить энергию на преследование ложноположительных уведомлений, то есть «призрачных проблем», рекламируемых программным обеспечением, но не имеющих реального подтверждения в магазине.

Предоставление точных уведомлений об отсутствии товара, тщательно приоритизированных и учитывающих географию магазина (*) является первоочередной задачей Shelfcheck. Учитывая объём данных, вовлечённых в обработку транзакций на уровне точки продажи, мы считаем, что облачные вычисления — это очевидное решение для этой задачи. К счастью, команда Lokad обладает некоторым опытом в этой области.

(*) Сотрудники магазина, безусловно, не хотят в итоге бегать на другой конец гипермаркета, чтобы проверить наличие следующей проблемы отсутствия товара.

Видение продукта

Индустрия розничного программного обеспечения страдает от консалтинговых решений, где продаются решения на миллионы долларов, не оправдывающие ожиданий. Мы, в Lokad, не разделяем это видение. Shelfcheck будет следовать концепции, лежащей в основе Salescast, нашего оптимизатора безопасного запаса.

Shelfcheck будет:

• Plug & Play, с простыми задокументированными способами передачи данных о продажах в Shelfcheck.
• Простой в использовании, обучение не требуется, так как Lokad управляет всей логикой обнаружения отсутствия товара.
• Роботизированный, не требуется человеческое вмешательство для поддержания работоспособности решения.
• SaaS и облачное размещение, подходит для ритейлеров от небольших магазинов до крупнейших сетей.

Оплата будет осуществляться по системе ежемесячной подписки. Она будет строго по требованию, измеряемой объёмом обрабатываемых данных. Мы ещё не приняли окончательное решение по этому вопросу, но рассчитываем на цену около $100 в месяц за магазин. Стоимость, вероятно, будет ниже для мини-маркетов и выше для гипермаркетов. В любом случае, наша цель — сделать Shelfcheck чрезвычайно доступным.

На данном этапе Shelfcheck находится в предпервичной (pre-alpha) стадии, поэтому фактический набор функций версии 1.0 по-прежнему может значительно измениться. Однако, вот общий обзор:

• Уведомления об отсутствии товара в режиме реального времени, доступные через веб и мобильные устройства.
• Приоритизация в режиме реального времени на основе достоверности уведомлений и финансового воздействия проблем отсутствия товара.
• Панель управления, предоставляющая руководству ключевые показатели эффективности доступности товара на полках.

1 год бесплатного использования для ранних последователей

Мы безумно рады огромному потенциалу этой новой технологии. Мы ищем волонтеров для бета-тестирования Shelfcheck. Lokad предложит:

• До выпуска Shelfcheck ранним пользователям будет предоставлен безлимитный бесплатный доступ.
• После выпуска ранние пользователи получат еще 1 год бесплатного использования при ограничении до 10 торговых точек.

Взамен мы любезно попросим вас дать обратную связь: во-первых, о лучшем способе для Lokad получить данные о продажах, а во-вторых, об использовании самого Shelfcheck.

Естественно, эта обратная связь направит наши усилия в разработке, приближая Shelfcheck к вашим конкретным потребностям. Хотите воспользоваться этой возможностью? Просто напишите нам на contact@lokad.com.