FAQ: Договорное соглашение

Проект по оптимизации цепочки поставок с Lokad осуществляется под руководством высококвалифицированных специалистов по цепочкам поставок, с использованием тщательной документации и внимательным обсуждением условий с каждым клиентом. Этот FAQ разъясняет распространённые вопросы контрактации, связанные с нашим сотрудничеством и услугами, включая, среди прочего, цены, операционные затраты и вопросы интеллектуальной собственности.

Целевая аудитория: Юридические и/или отделы цепочки поставок.
Последнее изменение: 8 апреля 2025

support service agent wearing a headset working at a computer

1. Базовое ценообразование

1.1 Предлагает ли Lokad бесплатный пробный период?

Да. Запросить пробный аккаунт можно, отправив электронное письмо на contact@lokad.com. Пожалуйста, предоставьте нам информацию о целях использования данного аккаунта. Производственный аккаунт Lokad включает значительный объем вычислительных ресурсов, и Lokad оставляет за собой право отказать в таких запросах, хотя мы делаем это редко.

Кроме того, демонстрационный аккаунт Lokad с правами только для чтения предоставляет прямой доступ к окружению, похожему на производственное. Этот аккаунт является самым простым способом получить представление о пользовательском интерфейсе и опыте (UI/UX) Lokad, благодаря предварительно загруженному набору данных.

Также, Envision Playground от Lokad предлагает бесплатную, мгновенно доступную, упрощённую версию программной среды, предоставляемой Lokad. Для доступа к этому песочнице регистрация не требуется. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что данные, загруженные в песочницу, не защищены механизмом аутентификации.

Ознакомьтесь с нашим Демо аккаунтом, чтобы на собственном опыте ощутить силу передовой аналитики.

Посмотрите Видео демо аккаунта, чтобы увидеть наши инновационные возможности в действии.

Исследуйте Envision Playground, чтобы поэкспериментировать с реальными сценариями, используя наши интерактивные инструменты.

1.2 Основана ли ваша ценовая структура на фиксированных платежах или на использовании?

Подавляющее большинство наших клиентов выбирают структуру фиксированной ежемесячной платы, независимо от фактического использования. Эта плата разделяется на две части: плату за платформу и плату за поддержку. Плата за платформу покрывает все вычислительные ресурсы и все, что обычно ожидается от решения типа «Программное обеспечение как услуга» (SaaS). Плата за поддержку покрывает услуги специалистов по цепочке поставок Lokad, работающих с аккаунтом клиента.

Однако большинство наших соглашений предусматривают ограничение использования, обычно устанавливаемое значительно выше ожидаемого уровня. Наши тарифы конкурентоспособны и, будучи фиксированными, могут не подходить для компаний, испытывающих быстрый рост, особенно в период слияний и поглощений.

1.3 Какова ваша модель лицензирования или абонентская плата, а также факторы, влияющие на стоимость лицензии, такие как бессрочные лицензии, подписные лицензии, плата за каждого именованного пользователя, плата за каждого одновременного пользователя, плата за каждого часто используемого пользователя и корпоративные тарифы? Если существует несколько моделей, не могли бы вы предоставить подробности для каждого варианта?

Обычно Lokad взимает фиксированную ежемесячную плату, которую можно считать «лицензионными сборами» за подписку на платформу. Эта плата привязана к определенному объему, обычно определяемому типом решения в области цепочки поставок (например, объем переупорядочивания) для заданного сегмента (например, страны). Объем часто включает ограничения, такие как количество пользователей, хотя эти ограничения обычно устанавливаются достаточно высоко и, как правило, не достигаются в рамках инициативы. Эти ограничения предназначены для обеспечения «справедливого использования» Lokad, а не для создания механизма дополнительных продаж.

Со временем клиент может поручить Lokad выполнение дополнительных задач. Эти новые объемы обычно отражаются через дополнение к контрактному соглашению с Lokad, и это дополнение включает дополнительную ежемесячную плату за использование платформы Lokad.

Для компаний, не уверенных в объеме будущего использования Lokad, контрактное соглашение с Lokad может включать положения (подлежащие обсуждению) для случаев, когда некоторые ограничения могут быть превышены, с соответствующими дополнительными сборами (например, за определенное количество пользователей). Однако мы также стремимся сохранять эти соглашения достаточно простыми, чтобы снизить административные расходы как для Lokad, так и для наших клиентов.

Поскольку Lokad предоставляет многопользовательское SaaS-решение, бессрочная лицензия не предусмотрена.

1.4 Можете ли вы назвать ценовой диапазон за пользователя для каждого модуля в месяц?

Обычно Lokad не взимает плату за каждого пользователя.

Однако важно отметить, что предельные затраты, связанные с добавлением дополнительного пользователя к данному аккаунту Lokad, невысоки. Более того, наша платформа спроектирована так, чтобы обеспечивать отклик в постоянное время «по замыслу», независимо от количества активных пользователей. Следовательно, аккаунты Lokad с более чем 1000 пользователей работают так же быстро, как и с несколькими пользователями. Это достижение как в плане затрат, так и производительности возможно благодаря тому, что, в отличие от большинства конкурентов, платформа Lokad не использует SQL базы данных или OLAP-кубы.

Как правило, Lokad взимает плату за «модуль» на ежемесячной основе, если считать модуль отражением типа решения в цепочке поставок (например, пополнение запасов) в рамках определённого объема (например, страны). Такой модуль включает как автоматизированное генерирование решений в цепочке поставок, так и все необходимые инструменты, возможно, включая процесс проверки.

Как правило, стартовая цена в месяц за конкретный тип решения в области цепочки поставок, в отличие от простого расширения объёма для того же решения, начинается с нескольких тысяч евро или долларов. Ежемесячная плата отражает как объём вычислительных ресурсов, так и вовлечённость специалистов по цепочке поставок Lokad.

Смотрите раздел Цены, чтобы получить обзор наших планов и подобрать оптимальное решение для вашей цепочки поставок.

2. Операционные затраты

2.1 Какие операционные затраты связаны с запуском и эксплуатацией решения?

При эксплуатации решения Lokad вовлечены три типа затрат: плата, взимаемая Lokad (обычно ежемесячно), IT-накладные расходы, связанные с обработкой данных, и затраты на рабочую силу на стороне клиента (обычно специалисты по цепочке поставок), необходимые для работы с Lokad. Сумма этих затрат представляет собой почти полную совокупную стоимость владения (TCO) решением Lokad.

Конструкция конвейера обработки данных, поддерживающего Lokad, характеризуется необычно низкими IT-накладными расходами. Lokad предполагает работу с необработанными, не трансформированными, не подготовленными бизнес-данными, как они встречаются в существующих бизнес-системах. Этот аспект полностью курируют специалисты по цепочке поставок Lokad.

Кроме того, степень автоматизации, предлагаемая Lokad, удивительно высока, что позволяет многим клиентам работать в течение недель без какого-либо вмешательства с их стороны. Таким образом, количество специалистов по цепочке поставок, задействованных в контроле решения Lokad, во многом зависит от выбора клиента, а не является ограничением, налагаемым поставщиком программного обеспечения (Lokad). Следовательно, Lokad предъявляет необычно низкие требования к рабочей силе.

Наконец, что касается сборов Lokad, мы просто укладываемся в бюджет. Ежемесячная плата – это то, что мы взимаем. Точка. В отличие от многих наших конкурентов, наши инициативы не превращаются в лабиринт перерасходов: отсутствуют скрытые расходы на «консультационные» или «интеграционные» услуги, скрытая поддержка «уровня 1» или скрытые сборы за «кастомизацию».

Смотрите Большой эксперимент по TCO программного обеспечения для цепочек поставок, чтобы глубже ознакомиться с нашими идеями и узнать, как мы можем оптимизировать затраты в вашей цепочке поставок.

2.2 Какого рода изменения в решении приведут к дополнительным расходам для клиента?

Большинство изменений не влечёт за собой дополнительных расходов для клиента; такие изменения покрываются стандартной ежемесячной платой, взимаемой Lokad. Однако любое изменение, которое принципиально выходит за рамки объёма, определённого в контрактном соглашении, повлечёт за собой отдельные расходы и, возможно, потребует дополнения к контрактному соглашению.

Типичная подписка на Lokad включает поддержку специалистов по цепочке поставок Lokad. Наши специалисты берут на себя широкое обязательство по решению обозначенной задачи (например, оптимизации заказов на покупку). По мере того как сама задача меняется со временем, либо из-за изменений в бизнес-контексте, либо вследствие изменений в приложенческой части клиента, решение, предоставляемое Lokad, постоянно пересматривается (и улучшается) специалистами по цепочке поставок. Эта работа выполняется для каждого клиента индивидуально и является обычным маршрутом реализации инициативы Lokad. Наши клиенты не платят ничего «дополнительно» за изменения, которые просто отражают продолжающееся решение той же задачи в области цепочки поставок.

Однако, если изменение в решении Lokad предназначено для поддержки реализации другого типа решений в цепочке поставок (например, производственные заказы вместо заказов на покупку), то это изменение требует пересмотра оригинального контрактного соглашения. В таких случаях Lokad, как правило, предложит дополнение, отражающее расширение нашего обязательства перед клиентом.

Кроме того, наше контрактное обязательство может включать условие по определению объёма (например, страна), согласованное с клиентом. В таких случаях любое изменение, направленное на поддержку реализации решений в области цепочки поставок, выходящих за рамки первоначального объёма, будет подлежать пересмотру исходного соглашения. Такие условия по определению объёма часто встречаются у крупных клиентов, работающих в нескольких странах.

2.3 Какие обновления включены в лицензионную плату, а какие исключены?

Если интерпретировать «лицензионные сборы» как часть ежемесячной подписки Lokad, относящуюся к платформе – то есть многопользовательское SaaS-решение за исключением прямой поддержки, – то все обновления включены. Все наши клиенты постоянно получают обновления до одной и той же производственной версии платформы Lokad.

Кроме того, обновления на уровне платформы также тщательно спроектированы так, чтобы не требовать ручного вмешательства со стороны наших клиентов для сохранения работоспособности. Иными словами, мы также учитываем скрытые затраты (рабочая сила на стороне клиента) наряду с явными затратами (ежемесячные сборы Lokad).

Смотрите также Операционные затраты 2.2 в этом FAQ.

2.4 Требуется ли клиенту приобретать дополнительные лицензии для вашего решения, например, для перемещения данных или файлов из источника в ваше решение?

Нет. Перемещение данных в платформу Lokad или из неё уже покрывается фиксированной ежемесячной платой за использование платформы Lokad.

Обычно контрактное соглашение между Lokad и клиентом ограничивает использование платформы Lokad определённым объёмом (подробно описанным в соглашении). Все перемещения данных, входящие в этот объём, покрываются ежемесячной платой за использование платформы. Большинство соглашений составляются с точки зрения «справедливого использования», то есть мы не перечисляем каждую единицу данных, которую предполагается обработать Lokad, поскольку это было бы крайне непрактично. Вместо этого мы очерчиваем объём задачи, проводя грань в том, являются ли данные релевантными для решаемой задачи.

При внедрении исключительно больших наборов данных, как правило, сторонних, для уточнения решений в области цепочки поставок (например, данные конкурентной разведки), при этом создавая значительные накладные расходы для платформы Lokad, соглашение уточняет, считаются ли эти наборы данных входящими в объём или нет.

2.5 Ограничены ли правки, внесённые пользователями, в отчетах или панелях управления, или существует иная ценовая политика для правок?

Нет. Правки уже включены в фиксированную ежемесячную плату за использование платформы Lokad.

Фиксированная ежемесячная плата за использование платформы Lokad определяется в контрактном соглашении между Lokad и клиентом. Это соглашение обычно определяет пределы использования платформы Lokad в рамках объёма (например, тип решения в области цепочки поставок для конкретного региона). Таким образом, пока правки или изменения, вносимые пользователями, соответствуют согласованному объёму, они включены в пакет услуг.

3. Стоимость внедрения

3.1 Как рассчитывается стоимость внедрения решения? Какие факторы влияют на стоимость?

Предлагаемая плата за внедрение обычно эквивалентна затратам за шесть месяцев производства. Фаза ввода в эксплуатацию, в течение которой происходит внедрение, оплачивается ежемесячно по той же ставке, что и последующая фаза производства. Плата за внедрение в первую очередь определяется количеством специалистов по цепочке поставок Lokad, задействованных в инициативе клиента.

На практике количество ресурсов (т.е. специалистов по цепочке поставок), задействованных в фазе ввода в эксплуатацию, превышает ту сумму, за которую клиент номинально платит. Цель Lokad – выйти на самоокупаемость через два года после 6-месячной фазы ввода в эксплуатацию. Такой подход создаёт правильные стимулы как для Lokad, так и для клиента. Значительные предварительные взносы дают поставщику программного обеспечения стимул «схватить деньги и убежать». Напротив, слишком низкая первоначальная стоимость даёт поставщику стимул существенно повысить цены впоследствии, чтобы компенсировать рискованные инвестиции.

Один из обычных способов для клиента снизить стоимость внедрения – назначить сотрудника в качестве единственной контактной точки для инициативы в области цепочки поставок, осуществляемой Lokad. Единая контактная точка повышает продуктивность специалистов по цепочке поставок и снижает затраты для Lokad.

Наши контрактные соглашения предусматривают ограничение по количеству часов работы специалистов по цепочке поставок, выделяемых на конкретную инициативу в месяц. Как упоминалось выше, мы обычно не применяем это ограничение в фазе ввода в эксплуатацию (то есть, мы не взимаем плату за часы сверх квоты); однако, если клиент не в состоянии выполнить свои обязательства (например, отсутствует единая контактная точка), то продолжительность фазы ввода в эксплуатацию, вероятно, увеличится.

3.2 Есть ли у вас какие-либо другие расходы, которые можно рассматривать как начальные или затраты на внедрение?

Нет. Наши специалисты по цепочке поставок предоставляют комплексную поддержку при вводе в эксплуатацию, охватывая различные роли, которые обычно выполняются отдельно (хотя не в Lokad), включая интегратора, инженера по данным, бизнес-аналитика, дата-сайентиста, консультанта и менеджера проекта.

Однако некоторые другие поставщики программного обеспечения могут взимать дополнительные сборы за дополнительные функции, такие как обеспечение дополнительного доступа к SQL или возможность извлечения исторических данных из бизнес-систем клиента. Хотя эти расходы важны для оптимизации цепочки поставок, они могут застать клиента врасплох.

Смотрите также Стоимость внедрения 3.1 в этом FAQ.

3.3 Предлагаете ли вы модель подписки «плати по мере использования», соответствующую этапу развертывания или внедрения?

Да, мы можем предложить подписку по схеме pay-as-you-go, хотя для большинства проблем цепочки поставок это не является практичным решением.

Проблемы цепочки поставок требуют комплексных/сквозных решений; в противном случае проблемы лишь перемещаются, а не решаются. Например, достижение чрезвычайно высокого уровня сервиса в одном розничном магазине становится тривиальной задачей, если это достигается за счет ухудшения показателей сервиса в других магазинах розничной сети. Таким образом, обычно не имеет смысла «расщеплять» данную цепочку поставок для поэтапного решения проблемы. Однако возможно поэтапное внедрение решения, но оно должно охватывать всю проблему (всю сеть цепочки поставок) с первого дня.

Если речь идет о крупной компании с довольно изолированными сегментами цепочки поставок (либо по географии, либо по рыночным сегментам), то можно представить модель подписки, учитывающую эти сегменты.

В принципе, Lokad не поддерживает модель pay-as-you-go, выраженную через вычислительные ресурсы, поскольку этот механизм создает огромный стимул для поставщика программного обеспечения быть максимально неэффективным. Напротив, фиксированная плата за платформу, как это обычно делает Lokad, предоставляет противоположный стимул: любое улучшение производительности напрямую повышает прибыль Lokad. Сохранение целостности наших внутренних стимулов имеет решающее значение для долгосрочных интересов наших клиентов.

4. Службы поддержки

4.1 Предоставляет ли Lokad управляемые услуги?

Да, элемент «управляемости» в Lokad реализуется с помощью наших команд специалистов по цепочке поставок.

Клиенту назначается один или, возможно, несколько специалистов по цепочке поставок. Этот человек одновременно является экспертом в сфере цепочки поставок и специалистом по данным. Специалист по цепочке поставок обычно возглавляет всю инициативу по цепочке поставок от имени клиента. Обязанности специалиста по цепочке поставок включают, но не ограничиваются, тем, что обычно ожидается от технической поддержки.

См. Лекция специалиста по цепочке поставок для изучения того, как наши эксперты внедряют инновации в управление цепочкой поставок, предлагая вам передовые решения, адаптированные к вашим потребностям.

4.2 Каково ваше отношение к критериям приемки? Будут ли детальные критерии приемки указаны в договоре, и будет ли общая приемка базироваться на полном соответствии сервиса требованиям для производства?

Критерии приемки могут представлять собой только одностороннее решение клиента. Таким образом, Lokad обычно предлагает подписки с минимальными обязательствами или без них, за исключением текущего месяца.

Формальные/количественные критерии приемки могут быть легко обойдены любым поставщиком корпоративного программного обеспечения, знающим свое дело. Неформальные/качественные критерии приемки невозможно надежно обеспечить на контрактной основе. Оптимизация цепочки поставок неизбежно связана с длинной серией тонких компромиссов. Более того, эти компромиссы развиваются со временем вместе с рынком и стратегией компании.

Ближайшее, что можно назвать «критериями приемки», — это принцип нулевого абсурда: ни одно решение (например, количество пополнения запасов), предложенное Lokad, не должно быть безрассудным. Достичь 0% ошибки прогнозирования невозможно, но достичь 0% безрассудства можно. Решение считается «разумным», если специалист по цепочке поставок утвердил бы его, если бы оно было выполнено коллегой (а не Lokad). Другими словами, специалист мог бы поступить иначе, но в данном виде решение достаточно хорошо, чтобы возражать не стоило.

См. Оценка успеха количественной оптимизации цепочки поставок для детального изучения того, как количественные подходы трансформируют управление цепочкой поставок.

См. Лекцию по экспериментальной оптимизации для получения представления о нашей методологии и о том, как мы используем данные для улучшения цепочки поставок.

4.3 Будут ли предоставлены услуги поддержки и обслуживания? Включая модель поддержки для различных уровней (Уровень 1, Уровень 2 и т.д.)?

Да, услуги поддержки предоставляются специалистами по цепочке поставок Lokad, а обслуживание платформы Lokad (многоарендного SaaS-решения) осуществляется инженерами программного обеспечения Lokad.

При рассмотрении типичной «управляемой» подписки Lokad, то есть пакета подписки, включающего регулярные услуги наших специалистов по цепочке поставок, Lokad не разделяет уровни поддержки. Вместо этого Lokad назначает одного специалиста по цепочке поставок (возможно, нескольких для крупных инициатив) для клиента, и этот специалист обеспечивает сквозную поддержку. Он несет прямую и личную ответственность за адекватность решений по цепочке поставок, генерируемых Lokad. Однако он не одинок — в определенном смысле, вся корпоративная структура Lokad создана для поддержки наших специалистов по цепочке поставок всеми возможными способами.

Действительно, прогнозирующая оптимизация любой цепочки поставок является сложной задачей. Даже талантливому, опытному инженеру требуется, как минимум, несколько дней, а зачастую недели, чтобы накопить достаточное понимание для предоставления адекватных рекомендаций и советов для конкретной компании. Эскалация вопросов поддержки, при которой проблема передается от одного специалиста к другому, как правило, усугубляет ситуацию, поскольку новые сотрудники не настолько знакомы с проблемой, как требуется.

4.5 Какой ожидается жизненный цикл вашей системы, используемой для предоставления услуг? Укажите любые основные даты «Окончания поддержки» и «Окончания жизненного цикла» для используемой платформы и как вы планируете справляться с этими ситуациями.

Платформа Lokad будет поддерживаться компанией Lokad на неопределенный срок. Более того, поскольку платформа Lokad является многоарендным SaaS-решением, наши клиенты получают преимущество от использования «вечнозеленого» программного продукта. Мы не планируем прекращать поддержку этой платформы.

Существует две основные причины, по которым поставщик программного обеспечения может прекратить свое предложение: либо из-за утраты интереса, либо из-за банкротства.

Что касается первого пункта, наши доходы почти исключительно (*) поступают от нашей основной программной платформы. Провал для нас недопустим; у нас есть сильный стимул продолжать развивать эту платформу как можно дольше. Ситуация Lokad сильно отличается от многих крупных поставщиков корпоративного программного обеспечения, которые предлагают услуги не только по оптимизации цепочки поставок. Для этих поставщиков прекращение любой неосновной услуги, считающейся недостаточно прибыльной, всегда является опцией.

Что касается второго пункта, Lokad — это самоокупаемая, прибыльная компания, все еще преимущественно принадлежащая ее основателям. Наше развитие за последние 15+ лет было стабильным и довольно предсказуемым. Мы уверены в нашей способности поддерживать эту платформу в ближайшем будущем. Хотя ни одна компания не может гарантировать полную защиту от дефолта, риск у Lokad значительно меньше, чем у компаний, привлекающих внешние инвестиции. В частности, для корпоративных поставщиков, чем больше привлечено средств, тем выше риск дефолта.

Для крупных клиентов мы предлагаем возможность депонировать исходный код платформы Lokad, чтобы предоставить им возможность продолжения обслуживания платформы в том случае, если, к несчастью, компания Lokad прекратит свою деятельность. Стоимость и условия такого предложения подробно описаны в контракте между Lokad и клиентом.

(*) Небольшая часть доходов Lokad поступает от побочных проектов, таких как продажа книг.

См. также Microsoft завершит предпросмотр Supply Chain Center менее чем через год после запуска, Келли Строх, Supply Chain Dive, 11 октября 2023 года.

4.6 Можете ли вы указать, какие пакеты обучения вы предлагаете, и их стоимость?

Предоставление образовательных материалов и проведение занятий обычно входит в обязанности специалистов по цепочке поставок Lokad, которые возглавляют инициативу от имени клиента. Таким образом, мы обычно не предлагаем отдельный «пакет обучения»; обучение является частью общего пакета услуг, предоставляемых нашему клиенту.

Обучение, проводимое специалистами по цепочке поставок, адаптируется в зависимости от целевой аудитории: руководителей по цепочке поставок, практиков, специалистов по данным, консультантов, а также других менеджеров в компании (например, в финансовом отделе и т.д.). Если только клиент не стремится воспроизвести компетенции самих специалистов по цепочке поставок, объем обучения, связанного с Lokad, крайне ограничен по сравнению с аналогичными корпоративными программными продуктами. Однако Lokad обычно требует глубокого понимания концепций высокого уровня (например, роли неопределенности в цепочке поставок).

В случаях, когда клиент желает внутренних компетенций специалистов по цепочке поставок, мы можем предложить специализированный пакет, оговариваемый в рамках контракта. Мы оцениваем, что для создания практики по цепочке поставок необходимо минимум три сотрудника на полной занятости для поддержания соответствующих институциональных знаний с течением времени, а также для оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации в цепочке поставок. Этот процесс обычно занимает шесть месяцев, при этом начинающие специалисты по цепочке поставок получают наставничество от Lokad, чтобы постепенно взять на себя инициативу клиента.

4.7 Какова стоимость ваших профессиональных услуг за час, включая такие роли, как управление проектом, эксперты по предметной области, архитекторы, техники и т.д.?

Все эти роли обеспечиваются специалистами по цепочке поставок Lokad. Почасовая стоимость оговаривается в рамках контракта между Lokad и клиентом. Однако обычно почасовая оплата является лишь второстепенным моментом, так как Lokad редко взимает оплату за час. Почасовая ставка для специалистов по цепочке поставок указывается в контракте как базовый показатель на случай, если по запросу клиента Lokad превысит свое исходное обязательство; однако эта оговорка применяется крайне редко.

Миссия специалистов по цепочке поставок, как это видит Lokad, гораздо шире, чем то, что предлагают другие поставщики корпоративного программного обеспечения. Такой подход сложнее, так как требует привлечения более талантливых и опытных сотрудников. Однако он предоставляет клиенту более высокий уровень сервиса, устраняя целые категории задержек и организационных проблем.

Причина, по которой почасовая ставка применяется редко, заключается в том, что Lokad берет на себя обязательство в первую очередь обеспечивать результаты в цепочке поставок за фиксированную ежемесячную плату. Этот аспект имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы Lokad была должным образом стимулирована работать эффективно. Хотя почасовые ставки в определенной степени неизбежны в корпоративных услугах, они вознаграждают неэффективность: чем менее эффективен поставщик, тем больше он зарабатывает. Lokad минимизирует эту проблему, сохраняя почасовую ставку в качестве «страховочной меры» для решения крайних случаев в отношениях с клиентами, при этом намереваясь, чтобы она использовалась крайне редко.

4.8 Какие типы пакетов поддержки и обслуживания предлагает ваше корпоративное программное обеспечение, предназначенное для оптимизации цепочки поставок, и какова их годовая стоимость?

Типичная инициатива по оптимизации цепочки поставок, реализуемая Lokad, осуществляется за фиксированную ежемесячную плату. Эта плата покрывает как вычислительные ресурсы платформы Lokad, так и экспертизу, предоставляемую специалистами по цепочке поставок. Эта плата, как правило, фиксирована: она одинакова как на этапе внедрения, так и на этапе эксплуатации. Пакет, предоставляемый Lokad, охватывает всю поддержку и обслуживание.

Оптимизация цепочки поставок не похожа на обычное корпоративное программное обеспечение. Какой бы хорошей ни была первоначальная настройка, с каждым месяцем любая нетривиальная цепочка поставок претерпевает значительные изменения: меняются рыночные условия, эволюционирует ландшафт приложений, происходит реорганизация цепочки поставок и т.д. Только самые простые изменения можно решить обычной конфигурацией. Часто изменения имеют гораздо более глубокий характер и требуют пересмотра и перезаписи части решения.

В результате Lokad применяет проактивный подход к обслуживанию решения. Этап эксплуатации подразумевает постоянное совершенствование числовых рецептов, но зачастую целые разделы кодовой базы Envision, предназначенные для клиента — Envision, как предметно-ориентированный язык (DSL), разработанный Lokad для прогнозирующей оптимизации цепочек поставок, — требуют перезаписи.

Этот подход принят из необходимости. Более десяти лет назад мы на собственном опыте убедились, что в области оптимизации цепочки поставок любое решение, оставленное без изменений, быстро становится нерелевантным, независимо от того, сколько «конфигурации» в него внесено. В результате специалисты по цепочке поставок неизбежно возвращаются к своим исходным электронным таблицам примерно через год.

4.9 Если клиент начинает с ограниченного объема (например, с бизнес-единицы или сегмента продукта), включено ли расширение объема уже в предложение Lokad?

Да, если это расширение прямо предусмотрено в контракте между Lokad и клиентом. Большинство соглашений между Lokad и клиентами четко определяются в терминах объема: тип решения для цепочки поставок (например, пополнения запасов) для определенной части бизнеса (например, для региона или сегмента продукта). Таким образом, расширение объема обычно требует пересмотра договора.

Однако, в зависимости от намерений клиента, некоторые расширения могут быть заранее согласованы в виде опций. Если клиент хочет начать с небольшого пилотного проекта с явным намерением расширить инициативу по цепочке поставок после успешного пилотного этапа, то мы, безусловно, включим финансовые условия, связанные с предполагаемым расширением объема, в первоначальный договор.

Напротив, если клиент начинает с объема, который сильно отличается от остальной части цепочки поставок, именно потому что этот объем считается проблематичным из-за своей уникальной специфики, то обычно оценка стоимости расширения инициативы Lokad откладывается до тех пор, пока Lokad не зарекомендует себя в управлении этим объемом. Действительно, такие расширения часто представляют собой совершенно отдельные инициативы и требуют усилий как со стороны Lokad, так и со стороны клиента для точной оценки.

4.10 Как Lokad решает вопросы расширения объема в рамках подписки клиента, в частности, в отношении лицензионной политики?

Расширения объема в Lokad обычно сопровождаются дополнительными расходами как на платформу Lokad (вычислительные ресурсы), так и на услуги Lokad (специалисты по цепочке поставок). Мы, как правило, предпочитаем фиксированные ежемесячные платежи, если нет специфических причин выбирать иное. Детали этих платежей изложены в существующем контракте между Lokad и клиентом.

Практически, расширения объёма работ управляются специалистами по цепочке поставок Lokad. Они обеспечивают, чтобы любые изменения проходили тщательную проверку на готовность к эксплуатации до внедрения. Этот процесс включает тесное сотрудничество между специалистами по цепочке поставок Lokad и практиками цепочки поставок клиента.

4.11 Как Lokad распределяет ресурсы для проектов и каков состав команды Lokad? Можно ли получить их резюме?

Lokad в первую очередь распределяет ресурсы, опираясь на специалистов по цепочке поставок. Для небольших инициатив (компании с оборотом менее 100 млн евро или долларов) обычно задействовано менее одного штатного специалиста по цепочке поставок. Для средних инициатив (компании с оборотом от 100 млн до 1 млрд евро или долларов) задействовано обычно от одного до трёх специалистов, а для проектов крупного масштаба (инвентарь, который может оцениваться в несколько миллиардов долларов или евро) привлекается однозначное число специалистов по цепочке поставок.

Наши специалисты по цепочке поставок в основном являются инженерами, некоторые из них имеют ученую степень PhD. Мы нанимаем сотрудников с опытом, которым пользуются такие авторитетные компании, как Amazon, Microsoft и McKinsey. Хотя мы не можем предоставить резюме без согласия сотрудников, у большинства членов команды есть профили на LinkedIn.

Анализ этих профилей должен дать представление об их академическом и профессиональном опыте. Примерно две трети нашей команды составляют специалисты по цепочке поставок.

Смотрите страницу компании Lokad для ознакомления с опытом нашей команды и установления контактов с нашими специалистами.

4.12 Какова минимальная длительность контракта с Lokad? Принимаете ли вы контракты, срок действия которых менее трех лет?

Согласно нашим стандартным условиям, клиент может расторгнуть контракт в любой момент, однако платежи за текущий месяц остаются обязательными. Таким образом, с точки зрения длительности обязательств, Lokad подразумевает месячное обязательство, то есть минимальная длительность контракта составляет один месяц.

Мы не склонны заключать годовые обязательства с самого начала инициативы, пока решение от Lokad не подтвердит свою эффективность. Годовые обязательства создают мощный стимул для поставщика корпоративного программного обеспечения «схватить деньги и уйти», что слишком часто встречается в оптимизации цепочки поставок.

Как только Lokad будет внедрен в эксплуатацию и его ценность подтвердится, мы с радостью заключим долгосрочные контракты, как правило, годовые, чтобы снизить затраты для обеих сторон.

4.13 Разрешаете ли вы молчаливое (автоматическое) продление контракта после его первоначального срока?

Да, автоматическое продление обычно является нашим стандартным контрактным условием. Поскольку Lokad часто рассматривается как критически важный элемент операционной деятельности клиента, мы не прерываем обслуживание без прямого подтверждения от известного контактного лица, что это действительно соответствует намерениям клиента. В частности, мы принимаем меры предосторожности против возможных атак социальной инженерии, направленных на нарушение деятельности наших клиентов.

Кроме того, если клиент требует явного продления, это также может быть организовано.

5 Договорные условия и ответственности

5.1 Останутся ли цены неизменными на протяжении всего начального срока контракта, при условии, что объем работ и соответствующих показателей (например, транзакции, пользователи, сайты и/или охваченные компании) существенно не меняются? Если цены не фиксируются, будет ли увеличение разрешаться только один раз в год по контракту, основываться на взаимно согласованной формуле пересмотра и иметь верхний предел?

Да, мы стремимся к простому и предсказуемому ценообразованию. Наши соглашения обычно включают инфляционную оговорку с ежегодной пересмотром ежемесячной платы на основе общедоступного инфляционного индекса, согласованного между Lokad и клиентом в рамках контракта.

Установка верхнего предела для инфляционного индекса возможна, но обычно не рекомендуется. Мы не можем контролировать инфляцию, и значительный рост инфляции влияет как на доходы клиента, так и на затраты Lokad. Если произойдет существенная инфляция без возможности для Lokad соответствующим образом скорректировать цены, нам, возможно, придется воспользоваться пунктом о расторжении договора.

Однако, помимо учета инфляции, возможно зафиксировать цены Lokad на весь срок действия контракта. Это одна из основных причин, по которой некоторые клиенты предпочитают многолетние контракты. По умолчанию Lokad не подразумевает значительных обязательств, и мы рекомендуем оставить ситуацию такой до тех пор, пока Lokad не будет внедрен в эксплуатацию и его ценность не подтвердится.

5.2 Будет ли Lokad нести полную ответственность за любой ущерб, причиненный клиенту и его аффилированным компаниям в ходе проекта и исполнения контракта? Обсуждается ли возможность исключения косвенного, сопутствующего и/или штрафного ущерба? Если предложенные условия соответствуют ожиданиям клиента, возможно ли обсуждение лимита ответственности Lokad? Если да, будет ли этот лимит действовать на каждый контрактный год и не будет ли он меньше сумм, на которые Lokad застрахован?

В определённых случаях мы можем согласиться на положение об ограничении ответственности, установленное на основе сумм платежей за последние 12 месяцев, произведённых в пользу Lokad. Эта деталь должна быть явно указана в нашем контрактном соглашении. Однако для большинства наших клиентов это ограничение оказывается гораздо более строгим.

Lokad играет важную, но узкую роль в цепочке поставок клиента. Ценность, генерируемая Lokad, тесно переплетена с другими процессами клиента, что затрудняет выделение влияния действий Lokad от остальных факторов. Lokad не занимается предоставлением страховых услуг, поэтому, если клиент считает, что его цепочка поставок в целом подвержена риску, мы рекомендуем оформить независимый страховой контракт для покрытия этих рисков.

Также важно отметить, что Lokad стремится быть более надёжным, чем ручные процессы, которые он заменяет. Одним из основных факторов возврата инвестиций, который обеспечивает Lokad, является снижение сопутствующих ошибок в результате рутинных решений (например, заказов на закупку). Однако неопределённость будущего неизбежна; Lokad не может полностью избавить от решений, которые, хоть и кажутся обоснованными в момент принятия, впоследствии оказываются не оптимальными. Неразумно ожидать, что Lokad никогда не допустит «ущербной» ошибки, ведь каждое решение в цепочке поставок связано с определённым уровнем риска.

Правильный контрактный подход заключается не в том, чтобы возлагать на поставщика программного обеспечения для цепочки поставок ответственность за общую эффективность цепочки, поскольку это невозможно для сложных процессов принятия решений, а в том, чтобы обеспечить возможность для клиента разорвать договор с минимальными задержками или вовсе без них. Lokad более чем готов предоставить клиенту возможность работать практически без обязательств.

5.3 Обязана ли Lokad самостоятельно обеспечить и поддерживать страховые полисы за свой счёт для покрытия рисков, связанных с их деятельностью (включая недостаточную эффективность) в период проекта и контракта? Должны ли эти полисы оформляться у страховщиков с рейтингом не ниже “A-, X” по версии глобального кредитного агентства (например, AM Best)? Кроме того, будет ли это страхование покрывать договорную ответственность Lokad не менее чем на X миллионов евро в год?

Нет, Lokad не обязана оформлять страхование за недостаточную эффективность цепочки поставок по двум основным причинам.

Во-первых, хотя Lokad существенно влияет на эффективность цепочки поставок, его вклад является лишь одной стороной в более широкой бизнес-операции. Оценка эффективности работы Lokad требует субъективного суждения с учётом общего контекста бизнеса, что делает непрактичным определение условий контракта исключительно на основе показателей производительности.

Во-вторых, страхование эффективности цепочки поставок Lokad практически невозможно, как и страхование компании от финансовых потерь. Затраты на такое страхование, вероятно, перевесят преимущества, что делает его экономически нецелесообразным.

См. также Договорные условия и ответственности 5.2 в этом FAQ.

5.4 Каковы штрафные санкции, если Lokad не выполняет SLA?

Соглашения об обслуживании Lokad автоматически включают Соглашение об уровне обслуживания (SLA). Согласно этому SLA, если Lokad не выполняет свои обязательства, клиент может иметь право на полное освобождение от ежемесячной платы.

Однако важно отметить, что стимулы, предусмотренные SLA, могут представлять риск для клиента. Для поставщиков программного обеспечения, таких как Lokad, специализирующихся на оптимизации цепочки поставок, достижение почти безупречного SLA довольно просто: можно возвращать «плохие» результаты, когда «хорошие» недоступны.

В ситуациях, когда Lokad должен выбирать между задержкой принятия решения в цепочке поставок на час для обеспечения точности и немедленным предоставлением потенциально неверных результатов, задержка решения обычно является более безопасной. К сожалению, SLA зачастую стимулируют обратное поведение.

Имея более десятилетия опыта эксплуатации многопользовательской SaaS-платформы, которая должна быть доступна 24/7, 365 дней в году, мы уверены в нашей способности поддерживать крайне высокие SLA. Хотя по умолчанию мы включаем SLA, если клиент сталкивается с ситуацией, когда задержка предоставления результатов Lokad может поставить под угрозу операционную деятельность, мы рекомендуем внедрять технические решения для проактивного устранения проблемы, а не полагаться исключительно на контрактные штрафы. Наш обширный опыт в этой области позволяет адаптироваться к уникальным требованиям каждой ситуации.

6. Интеллектуальная собственность

6.1 Каковы политики Lokad в отношении интеллектуальной собственности и прав на знания, созданные в ходе оплачиваемой установки для клиента?

Клиент сохраняет неисключительные права на материалы, предоставленные специалистами по цепочке поставок Lokad. Эти материалы включают исходный код Envision, адаптированный под конкретный случай клиента, а также Руководство по совместной процедуре (JPM), которое служит исчерпывающим руководством для инициативы.

Хотя эти материалы адаптированы для конкретного клиента, они не являются полностью новыми разработками. Кодовая база состоит из адаптированных фрагментов, а JPM включает элементы из предыдущих материалов Lokad, скорректированные в соответствии с терминологией клиента.

Знания, полученные в ходе инициативы, в первую очередь относятся к конкретной цепочке поставок и операционной среде клиента. Эти знания принадлежат клиенту, но не могут быть переданы другим компаниям.

Lokad не настраивает свою платформу в процессе адаптации, поэтому во время оплаченной установки для клиента не создаётся информация, которую можно было бы немедленно передать. Однако в ходе инициативы специалисты по цепочке поставок приобретают опыт, косвенно способствуя развитию платформы Lokad. Этот процесс финансируется за счёт валовой маржи Lokad от каждой инициативы, а не напрямую взымается с клиента.

Таким образом, за исключением информации, специфичной для клиента и охватываемой условиями соглашения о неразглашении (NDA), в целом неразумно ожидать, что клиент сможет претендовать на права собственности на знания, задействованные в инициативе Lokad.

6.2 Как Lokad обеспечивает соблюдение отраслевых нормативов и руководящих принципов?

Команда разработчиков Lokad отвечает за проектирование платформы таким образом, чтобы удовлетворять всем соответствующим нормативным требованиям. Наш подход предусматривает интеграцию мер по соблюдению нормативов непосредственно в дизайн платформы, а не рассмотрение этих вопросов задним числом, как это часто бывает с корпоративным программным обеспечением.

Например, мы обычно воздерживаемся от сбора персональных данных наших клиентов, поскольку они не требуются для оптимизации цепочки поставок. Избегая сбора персональных данных, мы часто можем обойти многие сопутствующие нормативные требования. С нашей точки зрения, персональные данные представляют собой ответственность, а не актив.

Ориентироваться в отраслевых руководствах может быть сложно. Многие из них издаются самоназначенными органами, которые склонны уделять приоритетное внимание продаже сертификатов вместо практических аспектов программного обеспечения. По нашему опыту, руководства по программному обеспечению часто бывают слишком расплывчатыми или устаревшими, чтобы иметь практическую ценность. Наиболее эффективными являются высокоуровневые принципы, которым сложно подвергнуть простую проверку соблюдения.

Для нормативов, не связанных с программным обеспечением (например, правил, регулирующих транспортные маршруты для контейнеров с цианидом), мы полагаемся на опыт наших клиентов, чтобы обеспечить полное соответствие требованиям. Специалисты по цепочке поставок Lokad внедряют необходимые ограничения на основе информации, предоставляемой клиентом. Однако ответственность за передачу соответствующих данных и за подтверждение того, что наша реализация точно отражает понимание нормативов, лежит на клиенте.

6.3 Гарантируете ли вы, что клиент не будет обременён дополнительными расходами за отсутствие стандартных нормативных или соответствующих отраслевым требованиям функций в продукте?

Да, Lokad гарантирует, что клиент не будет обязан оплачивать дополнительные сборы за стандартные аспекты соблюдения нормативов в программной индустрии, такие как управление персональными данными.

Кроме того, поскольку платформа Lokad помогает принимать решения в цепочке поставок, крайне важно соблюдать соответствующие нормативные требования. Например, объект может не соответствовать требованиям для хранения определённых продуктов. В таких случаях мы полагаемся на клиента в вопросе передачи этих ограничений, после чего наша команда специалистов по цепочке поставок интегрирует их вместе с другими ограничениями в общее решение.

Однако некоторые отраслевые нормативы могут быть весьма сложными. Чтобы точно оценить объём работы, необходимый для их внедрения, мы требуем прозрачного общения и обмена соответствующей информацией от клиента до предоставления сметы. Будет полезно, если информация будет упрощена и чётко определит, что именно требуется от Lokad, а не будет ссылаться на объемные нормативные документы. Это гарантирует, что наша реализация соответствует ожиданиям клиента.

Да. Lokad уделяет первостепенное внимание соблюдению нормативов и принципов безопасности, установленных клиентом. Для этого мы не требуем персональных данных для оптимизации цепочки поставок.

Поэтому мы просим клиентов удалять или маскировать любые персональные данные перед их передачей нам, что устраняет проблемы с соблюдением GDPR. Кроме того, Lokad не обрабатывает данные кредитных карт внутри своей системы. Хотя некоторые клиенты оплачивают с помощью кредитных карт (при этом основной метод — банковские переводы), мы пользуемся услугами сторонних платёжных операторов, чтобы гарантировать, что Lokad никогда не получает данные о кредитных картах третьих лиц.

Мы предлагаем техническую поддержку для эффективного внедрения этих практик.

6.5 Локад лицензирует ли какие-либо патенты на своё решение?

Нет. У Локада нет никаких патентов, и мы также не лицензируем патенты третьих сторон.