FAQ : Conditions contractuelles

Un projet d’optimisation de la supply chain avec Lokad repose sur des Supply Chain Scientists hautement qualifiés, une documentation rigoureuse et des conditions soigneusement discutées avec chaque client. Cette FAQ répond aux questions contractuelles courantes sur nos collaborations et services, notamment les tarifs, les coûts opérationnels et la propriété intellectuelle.

Public visé : Départements juridiques et/ou supply chain.
Dernière modification : 8 avril 2025

1. Tarification de base

1.1 Est-ce que Lokad propose une phase d’essai gratuite ?

Oui. Un compte d’essai gratuit peut être demandé en envoyant un e-mail à contact@lokad.com. Veuillez nous fournir quelques informations sur vos intentions pour ce compte. Un compte de production chez Lokad inclut un quota considérable de ressources informatiques, et Lokad se réserve le droit de refuser de telles demandes, bien que cela soit rarement le cas.

Alternativement, le compte démo en lecture seule de Lokad offre un accès direct à une configuration similaire à celle de la production. Ce compte est le moyen le plus simple d’appréhender l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur (UI/UX) de Lokad, en tirant parti d’un jeu de données préchargé.

De plus, l’Envision Playground de Lokad propose une version gratuite, immédiatement accessible et allégée de l’environnement programmatique offert par Lokad. Ce playground ne nécessite pas d’inscription pour y accéder. Toutefois, veuillez noter que les données envoyées sur le playground ne sont pas protégées par un mécanisme d’authentification.

Visionnez la Vidéo du Compte Démo pour voir nos fonctionnalités innovantes en action.

Explorez l’Envision Playground pour expérimenter des scénarios réels à l’aide de nos outils interactifs.

1.2 Votre structure tarifaire est-elle basée sur des frais fixes ou sur l’usage ?

La grande majorité de nos clients choisissent un forfait mensuel fixe, indépendant de l’usage. Il comprend deux composantes : la plateforme et l’accompagnement. La première couvre les ressources informatiques et tout ce qui est habituellement attendu d’une offre SaaS. La seconde couvre les services des Supply Chain Scientists de Lokad affectés au compte du client.

Cependant, la plupart de nos accords incluent un plafond d’usage, généralement fixé bien au-dessus de l’usage prévu. Nos frais sont compétitifs et, étant fixes, pourraient ne pas convenir aux entreprises connaissant une croissance rapide, notamment lors de fusions et acquisitions.

1.3 Quel modèle de licence ou d’abonnement proposez-vous et quels facteurs en déterminent le coût : licence perpétuelle, abonnement, tarif par utilisateur nommé, simultané ou fréquent, ou licence d’entreprise ? Si plusieurs modèles existent, pouvez-vous détailler chaque option ?

Lokad facture généralement un forfait mensuel fixe, que nous pourrions considérer comme des “frais de licence” liés à l’abonnement à la plateforme. Ce tarif est associé à un périmètre, généralement défini par un type de décision supply chain (par exemple, les quantités de réapprovisionnement) sur un segment donné (par exemple, un pays). Le périmètre inclut souvent certains plafonds, tels que le nombre d’utilisateurs, bien que ces plafonds soient habituellement fixés très haut et ne devraient pas être atteints durant l’initiative. Ces plafonds sont destinés à refléter un usage raisonnable de Lokad plutôt qu’un mécanisme d’upsell.

Au fil du temps, le client peut confier à Lokad des périmètres supplémentaires. Ces nouveaux périmètres font généralement l’objet d’un avenant à l’accord contractuel avec Lokad, et cet avenant inclut des frais mensuels supplémentaires pour la plateforme Lokad.

Pour les entreprises incertaines quant à leur futur usage de Lokad, l’accord contractuel avec Lokad peut inclure des dispositions (à négocier) pour les situations où certains plafonds pourraient être dépassés, avec des frais supplémentaires correspondants (par exemple, un certain nombre d’utilisateurs). Toutefois, nous nous efforçons également de maintenir ces accords raisonnablement simples afin de garder des coûts administratifs faibles pour les deux parties, Lokad et ses clients.

Comme Lokad exploite une offre SaaS multi-locataire, il n’existe pas de licence perpétuelle.

1.4 Pouvez-vous nous donner une fourchette de prix par utilisateur, par module et par mois ?

Lokad ne facture généralement pas à l’utilisateur.

Le coût marginal d’un utilisateur supplémentaire sur un compte Lokad est faible. Notre plateforme garantit par conception un temps de réponse constant, quel que soit le nombre d’utilisateurs actifs. Les comptes de plus de 1000 utilisateurs sont donc aussi réactifs que ceux qui n’en comptent qu’une poignée. Ce résultat en matière de coût et de performance est possible parce que, contrairement à la plupart de ses concurrents, Lokad ne repose ni sur des bases de données SQL ni sur des cubes OLAP.

Lokad facture généralement par “module” sur une base mensuelle si nous considérons un module comme reflétant un type de décision supply chain (par exemple, les réapprovisionnements de stocks) sur un certain périmètre (par exemple, un pays). Un tel module inclut à la fois la génération automatisée des décisions supply chain et toute l’instrumentation nécessaire, incluant éventuellement le workflow de validation.

À titre indicatif, le tarif mensuel d’un nouveau type de décision supply chain, au-delà d’une simple extension de périmètre pour une décision existante, commence à quelques milliers d’EUR ou d’USD. Il reflète les ressources informatiques mobilisées et le temps consacré par les Supply Chain Scientists de Lokad.

Voir Tarification pour un aperçu de nos offres et trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins en supply chain.

2. Coûts opérationnels

2.1 Quels sont les coûts opérationnels pour faire fonctionner et exploiter la solution ?

L’exploitation de Lokad comporte trois types de coûts : les frais facturés par Lokad, généralement mensuels, la charge informatique liée au pipeline de données et le personnel nécessaire côté client, généralement des professionnels de la supply chain. Leur somme représente la quasi-totalité du coût total de possession (TCO) de la solution.

La conception du pipeline de données limite exceptionnellement bien la charge informatique. Lokad est conçu pour travailler sur les données métier brutes, sans transformation ni préparation préalable, telles qu’elles se trouvent dans les systèmes existants. Les Supply Chain Scientists prennent entièrement cet aspect en charge.

De plus, le degré d’automatisation offert par Lokad est remarquablement élevé, permettant à de nombreux clients de fonctionner pendant des semaines sans aucune intervention humaine de leur côté. Ainsi, le nombre de praticiens supply chain impliqués dans la supervision de la solution Lokad dépend largement du choix du client plutôt que d’être une contrainte imposée par l’éditeur du logiciel (Lokad). Par conséquent, Lokad présente des exigences de ressources humaines exceptionnellement faibles.

Enfin, en ce qui concerne les frais de Lokad, nous restons simplement dans le budget. Le forfait mensuel est ce que nous facturons. Point final. Contrairement à beaucoup de nos pairs, nos initiatives ne se retrouvent pas dans un dédale de dépassements de coûts : il n’y a pas de services cachés de “consulting” ou “d’intégrateur”, ni de support “tier 1” caché, ni de “frais de personnalisation” cachés.

Consultez Grande expérience sur le coût total de possession d’un logiciel de supply chain pour approfondir notre analyse et découvrir comment nous pouvons optimiser vos coûts de supply chain.

2.2 Quel type de modifications apportées à la solution entraînera des coûts pour le client ?

La plupart des modifications n’entraînent pas de coûts supplémentaires pour le client ; ces modifications sont couvertes par le forfait mensuel habituel facturé par Lokad. Cependant, toute modification qui dépasse fondamentalement le périmètre défini dans l’accord contractuel impliquerait des coûts séparés, et éventuellement un avenant à l’accord contractuel.

Un abonnement typique chez Lokad inclut le support des supply chain scientists de Lokad. Ceux-ci s’engagent pleinement à résoudre un défi énoncé (par exemple, l’optimisation des commandes d’achat). Au fur et à mesure que le défi évolue, soit en raison du contexte commercial soit du paysage applicatif du client, la solution livrée par Lokad est continuellement révisée (et améliorée) par les supply chain scientists. Ce travail s’effectue pour chaque client et constitue la démarche habituelle pour une initiative Lokad. Nos clients ne paient aucun “extra” pour des modifications qui reflètent simplement la poursuite de la résolution du même défi supply chain.

Si la modification vise à produire un autre type de décision supply chain, par exemple des ordres de production plutôt que des commandes d’achat, le contrat initial doit être réexaminé. Lokad propose alors généralement un avenant reflétant l’extension de son engagement envers le client.

De plus, notre engagement contractuel peut inclure une clause de définition du périmètre négociée (par exemple, un pays). Dans ces situations, toute modification destinée à supporter la prise de décisions supply chain au-delà du périmètre initial serait alors sujette à une révision de l’accord initial. Ces dispositions de périmètre sont fréquentes chez les grands clients qui opèrent dans de nombreux pays.

2.3 Quels types de mises à jour sont inclus dans les frais de licence et lesquels sont exclus ?

Si nous interprétons les “frais de licence” comme la partie de l’abonnement mensuel de Lokad relative à la plateforme, c’est-à-dire l’offre SaaS multi-locataire à l’exclusion du support direct, alors toutes les mises à jour sont incluses. Tous nos clients sont continuellement mis à niveau vers la même version de production de la plateforme Lokad.

De plus, les mises à jour au niveau de la plateforme sont également soigneusement conçues pour ne pas nécessiter d’interventions manuelles de la part de nos clients pour rester opérationnelles. En d’autres termes, nous prenons également en compte les coûts implicites (la main-d’œuvre du côté client) en plus des coûts explicites (les frais mensuels de Lokad).

Voir aussi Coûts opérationnels 2.2 dans cette FAQ.

2.4 Le client est-il tenu d’acheter des licences supplémentaires pour votre solution, par exemple, pour transférer des données ou des fichiers d’une source vers votre solution ?

Non. Le transfert de données vers ou depuis la plateforme Lokad est déjà couvert par le forfait mensuel fixe associé à la plateforme Lokad.

Le contrat limite généralement l’utilisation de Lokad à un périmètre précis. Tous les transferts de données qui en relèvent sont couverts par le forfait mensuel de la plateforme. La plupart des contrats reposent sur un usage raisonnable : énumérer chaque donnée à traiter serait impraticable. Nous définissons plutôt le problème à résoudre et incluons les données pertinentes pour ce problème.

Lorsqu’il s’agit d’introduire des jeux de données exceptionnellement volumineux, généralement des jeux de données tiers, pour affiner les décisions supply chain d’intérêt (par exemple, les données d’intelligence concurrentielle) tout en générant des frais généraux substantiels pour la plateforme Lokad, l’accord précise si ces jeux de données sont considérés comme relevant du périmètre ou en dehors de celui-ci.

2.5 Les modifications apportées par les utilisateurs aux rapports ou tableaux de bord sont-elles limitées ou bénéficient-elles d’une tarification différente ?

Non. Les modifications sont déjà couvertes par le forfait mensuel fixe associé à la plateforme Lokad.

Le forfait mensuel fixe pour la plateforme Lokad est défini dans l’accord contractuel entre Lokad et le client. Cet accord définit généralement les limites d’utilisation de la plateforme Lokad en termes de périmètre (par exemple, un type de décision supply chain dans une région donnée). Ainsi, tant que les modifications apportées par les utilisateurs sont pertinentes par rapport au périmètre convenu, elles sont incluses dans le forfait.

3. Coûts de mise en œuvre

3.1 Comment le coût de mise en œuvre est-il calculé ? Quels facteurs le déterminent ?

Les frais d’implémentation proposés correspondent généralement à six mois de production. La phase d’intégration, durant laquelle l’implémentation a lieu, est facturée mensuellement, au même tarif que la phase de production ultérieure. Les frais d’implémentation sont principalement déterminés par l’allocation des supply chain scientists de Lokad à l’initiative du client.

En pratique, la quantité de ressources (c’est-à-dire les supply chain scientists) allouées pendant la phase d’intégration dépasse celle pour laquelle le client paie nominalement. L’objectif de Lokad est d’atteindre le seuil de rentabilité en deux ans après une phase d’intégration de 6 mois. Cette approche crée des incitations appropriées pour Lokad et le client. Des frais initiaux importants incitent l’éditeur du logiciel à “prendre l’argent et repartir”. Inversement, facturer trop peu initialement incite le fournisseur à augmenter significativement ses prix par la suite pour compenser l’investissement risqué.

Une manière habituelle pour le client de réduire le coût d’implémentation consiste à nommer un employé comme interlocuteur unique pour l’initiative supply chain menée par Lokad. Un interlocuteur unique améliore la productivité des supply chain scientists et réduit les coûts du côté de Lokad.

Nos accords contractuels incluent une limite sur le nombre d’heures des supply chain scientists allouées à une initiative donnée chaque mois. Comme indiqué ci-dessus, nous n’appliquons généralement pas cette limite pendant la phase d’intégration (c’est-à-dire que nous ne facturons pas les heures au-delà du quota) ; cependant, si le client ne parvient pas à respecter ses engagements (par exemple, s’il n’y a pas d’interlocuteur unique), la durée de la phase d’intégration risque d’augmenter.

3.2 Avez-vous d’autres coûts qui pourraient être considérés comme des coûts initiaux ou d’implémentation ?

Non. Nos supply chain scientists offrent un support complet à l’intégration, couvrant divers rôles habituellement gérés séparément (ce qui n’est pas le cas chez Lokad), tels que l’intégrateur, l’ingénieur de données, l’analyste métier, le data scientist, le consultant et le chef de projet.

Cependant, certains autres éditeurs de logiciels peuvent facturer des frais pour des fonctionnalités supplémentaires, telles que l’accès SQL additionnel ou la possibilité d’extraire des données historiques des systèmes d’information du client. Bien que ces coûts soient essentiels pour optimiser la supply chain, ils peuvent surprendre les clients.

Voir aussi Coûts de mise en œuvre 3.1 dans cette FAQ.

3.3 Proposez-vous un modèle d’abonnement à l’utilisation qui s’aligne sur la phase de déploiement ou d’implémentation ?

Oui, nous pouvons offrir un abonnement pay-as-you-go, bien que cela ne soit pas une option pratique pour la plupart des défis de supply chain.

Les défis de supply chain nécessitent des solutions holistiques/de bout en bout ; sinon, les problèmes sont simplement déplacés et non résolus. Par exemple, atteindre un taux de service extrêmement élevé dans un seul magasin de détail est trivial si cela se fait au détriment des taux de service dans d’autres magasins du réseau de distribution. Ainsi, il n’est généralement pas judicieux de « fragmenter » une supply chain donnée pour aborder un problème de manière progressive. Il est toutefois possible de déployer progressivement la solution, mais celle-ci doit traiter le problème dans son ensemble (l’ensemble du réseau de supply chain) dès le premier jour.

Si l’on considère une grande entreprise comportant des segments de supply chain assez isolés (que ce soit en termes de zones géographiques ou de segments de marché), il est alors possible d’envisager un modèle d’abonnement qui reflète ces segments.

Par principe, Lokad évite la facturation à l’usage fondée sur les ressources informatiques, car elle incite fortement l’éditeur à être aussi inefficace que possible. À l’inverse, notre forfait de plateforme habituel fait de chaque gain de performance un gain de rentabilité pour Lokad. La cohérence de ces incitations est essentielle aux intérêts à long terme de nos clients.

4. Services de support

4.1 Lokad fournit-il des services managés ?

Oui. La gestion déléguée repose sur nos équipes de Supply Chain Scientists.

Un client se verra assigner un ou plusieurs Supply Chain Scientists. Cette personne est à la fois experte en supply chain et data scientist. Le Supply Chain Scientist conduit généralement l’ensemble de l’initiative de supply chain pour le compte du client. Les responsabilités de ce Supply Chain Scientist incluent, sans s’y limiter, ce que l’on attend habituellement du support technique.

Consultez Le Supply Chain Scientist pour découvrir comment nos experts innovent dans la gestion de la supply chain et proposent des solutions de pointe adaptées à vos besoins.

4.2 Quelle est votre perspective sur les critères d’acceptation ? Des critères d’acceptation détaillés seront-ils spécifiés dans le contrat de livraison et l’acceptation générale sera-t-elle basée sur le fait que le service soit entièrement prêt pour la production ?

Les critères d’acceptation ne peuvent être rien d’autre qu’une décision unilatérale du client. Ainsi, Lokad propose généralement des abonnements avec peu ou pas d’engagement au-delà du mois en cours.

Tout éditeur de logiciels d’entreprise compétent peut facilement manipuler des critères d’acceptation formels ou quantitatifs. À l’inverse, des critères informels ou qualitatifs ne peuvent pas être imposés de manière fiable par contrat. L’optimisation de la supply chain implique une longue série d’arbitrages subtils, qui évoluent avec le marché et la stratégie de l’entreprise.

La chose la plus proche que nous ayons d’un « critère d’acceptation » est le principe du zéro pour cent de non-sens : aucune décision (par exemple, la quantité de réapprovisionnement) proposée par Lokad ne doit être insensée. Atteindre 0 % d’erreur de prévision est impossible, mais atteindre 0 % d’absurdité ne l’est pas. Une décision est considérée comme « raisonnable » lorsqu’un praticien de supply chain validerait cette décision si elle avait été prise par un collègue (au lieu de Lokad). Autrement dit, le praticien aurait pu agir différemment, mais telle qu’elle est, la décision est suffisamment bonne pour ne pas mériter d’objection.

Consultez Évaluer les résultats de la Supply Chain Quantitative pour approfondir la manière dont les approches quantitatives transforment la gestion de la supply chain.

Consultez L’optimisation expérimentale pour découvrir notre méthode et la manière dont nous utilisons les données pour améliorer la supply chain.

4.3 Des services de support et de maintenance seront-ils proposés, y compris le modèle de support pour les différents niveaux de support (Tier 1, Tier 2, etc.) ?

Oui, les services de support sont fournis par les Supply Chain Scientists de Lokad et la maintenance de la plateforme Lokad (une offre SaaS multi-tenant) est assurée par les ingénieurs logiciels de Lokad.

Lorsqu’on considère un abonnement “managed” typique de Lokad, c’est-à-dire un package d’abonnement qui inclut les services réguliers de nos Supply Chain Scientists, Lokad ne fait pas de distinction entre différents niveaux de support. Au lieu de cela, Lokad attribue au client un Supply Chain Scientist (possiblement plusieurs pour des initiatives plus importantes), et cette personne assure un support de bout en bout. Elle est directement et personnellement responsable de la pertinence des décisions de supply chain générées par Lokad. Toutefois, cette personne n’est pas seule – en quelque sorte, l’ensemble de la structure de Lokad est là pour soutenir nos Supply Chain Scientists de toutes les manières possibles.

L’optimisation prédictive d’une supply chain est une tâche difficile. Même un ingénieur talentueux et expérimenté a besoin de plusieurs jours, souvent de plusieurs semaines, pour connaître suffisamment une entreprise et la conseiller correctement. Les escalades de support d’un interlocuteur à l’autre aggravent généralement la situation : les nouveaux intervenants ne connaissent pas assez bien le contexte.

4.5 Quel cycle de vie prévoyez-vous pour le système qui fournit les services ? Quelles sont les dates connues de fin de support et de fin de vie de la plateforme, et comment comptez-vous y faire face ?

Lokad, l’éditeur, assurera le support de sa plateforme sans limite de durée. Son architecture SaaS mutualisée permet à tous les clients de bénéficier d’un logiciel maintenu en permanence à jour. Nous ne prévoyons aucun arrêt de cette plateforme.

Il existe deux principales raisons pour lesquelles un fournisseur de logiciels met fin à son offre : soit parce qu’il perd de l’intérêt, soit parce qu’il fait faillite.

Sur le premier point, notre chiffre d’affaires provient presque exclusivement (*) de notre plateforme logicielle principale. L’échec n’est pas une option : nous avons tout intérêt à poursuivre son développement aussi longtemps que possible. Notre situation diffère de celle des grands éditeurs dont les services dépassent l’optimisation de la supply chain. Ceux-ci peuvent toujours abandonner une activité secondaire jugée insuffisamment rentable.

Sur le second point, Lokad est une entreprise autofinancée, rentable et encore majoritairement détenue par son fondateur. Depuis plus de 15 ans, notre développement est régulier et sans grands remous. Nous sommes confiants dans notre capacité à maintenir la plateforme dans un avenir proche. Aucune entreprise ne peut se dire totalement à l’abri d’une défaillance, mais Lokad présente beaucoup moins de risques que les entreprises ayant levé des fonds. Chez les éditeurs de logiciels d’entreprise, plus la levée de fonds est importante, plus le risque de défaillance est élevé.

Pour les grands clients, nous offrons la possibilité de placer le code source de la plateforme Lokad en séquestre, afin de leur offrir l’option de continuer à bénéficier du service de la plateforme Lokad dans le cas malheureux où Lokad, l’entreprise, cesserait complètement ses activités. Les coûts et modalités d’une telle offre sont précisés dans le contrat entre Lokad et le client.

(*) Une petite partie des revenus de Lokad provient de projets annexes, comme la vente de livres.

Voir aussi Microsoft to end Supply Chain Center preview less than a year after launch, Kelly Stroh, Supply Chain Dive, 11 octobre 2023.

4.6 Pouvez-vous préciser les forfaits de formation que vous proposez et leur prix ?

La fourniture de supports et de séances de formation fait généralement partie de la mission des Supply Chain Scientists de Lokad, qui dirigent l’initiative pour le compte du client. Ainsi, nous n’offrons généralement pas un « forfait de formation » à proprement parler ; la formation fait partie du package global que nos clients reçoivent de Lokad.

La formation, telle qu’elle est dispensée par les Supply Chain Scientists, est adaptée aux différentes audiences concernées : cadres de supply chain, praticiens, data scientists, consultants, ainsi que d’autres managers au sein de l’entreprise (par exemple, finance, etc.). À moins que le client ne cherche à reproduire la compétence même des Supply Chain Scientists, le volume de formation impliqué avec Lokad est extrêmement limité par rapport à des logiciels d’entreprise comparables. Cependant, Lokad exige généralement une compréhension approfondie de concepts de haut niveau (par exemple, le rôle de l’incertitude en supply chain).

Dans les cas où le client souhaite reproduire en interne la compétence des Supply Chain Scientists, nous pouvons proposer un forfait dédié, négocié dans le cadre du contrat. Nous estimons qu’établir une pratique de supply chain science nécessite au minimum trois employés à temps plein afin de maintenir un savoir institutionnel pertinent dans le temps, ainsi que d’être en mesure de répondre rapidement aux urgences de supply chain. Le processus prendrait généralement six mois, les Supply Chain Scientists en formation étant encadrés par Lokad pour progressivement prendre en charge l’initiative du client.

4.7 Quel est le coût horaire de vos services professionnels, incluant des rôles tels que la gestion de projet, les experts en la matière, les architectes, les techniciens, etc. ?

Tous ces rôles sont assurés par les Supply Chain Scientists de Lokad. Le coût horaire est négocié dans le cadre du contrat entre Lokad et le client. Toutefois, ce coût horaire n’est généralement qu’une préoccupation secondaire, car Lokad ne facture que rarement à l’heure. Le tarif horaire des Supply Chain Scientists est inscrit dans le contrat comme base de référence au cas où, à la demande du client, Lokad dépasserait son engagement initial ; cependant, cette clause est rarement mise en application.

La mission des Supply Chain Scientists, telle que conçue par Lokad, est bien plus étendue que celle pratiquée par d’autres fournisseurs de logiciels d’entreprise. Cette approche est plus exigeante puisqu’elle nécessite des employés plus talentueux et expérimentés. Cependant, elle offre une forme de service supérieure du point de vue du client, en éliminant des catégories entières de retards et de problèmes organisationnels.

Le tarif horaire est rarement appliqué, car Lokad s’engage avant tout à obtenir des résultats de supply chain pour un forfait mensuel fixe. Cela nous incite à travailler efficacement. Bien que la facturation horaire soit parfois inévitable dans les services aux entreprises, elle récompense la médiocrité : plus le prestataire est inefficace, plus il gagne. Lokad limite ce problème en réservant le tarif horaire aux cas exceptionnels de la relation client, avec l’intention d’y recourir rarement.

4.8 Quels forfaits de support et de maintenance proposez-vous pour votre logiciel d’optimisation de la supply chain, et à quel coût annuel ?

Une initiative typique de supply chain menée par Lokad est assortie d’un forfait mensuel fixe. Ce forfait couvre à la fois les ressources informatiques pour la plateforme Lokad et l’expertise fournie par les Supply Chain Scientists. Ce forfait est généralement fixe : il s’agit du même montant mensuel pendant la phase d’intégration et pendant la phase de production. Le package fourni par Lokad couvre l’ensemble du support et de la maintenance.

L’optimisation de la supply chain diffère des logiciels d’entreprise habituels. Quelle que soit la qualité de la mise en place initiale, chaque mois apporte son lot de changements à toute supply chain un peu complexe : évolution du marché, des applications, de l’organisation, etc. Un simple paramétrage ne suffit que pour les changements les plus faciles. Souvent, il faut repenser et réécrire une partie de la solution.

Lokad adopte donc une maintenance proactive. La phase de production comprend l’amélioration continue des recettes numériques, mais aussi, fréquemment, la réécriture de sections entières du code Envision consacré au client. Envision est le langage dédié (DSL) conçu par Lokad pour l’optimisation prédictive des supply chains.

Cette approche est nécessaire. Il y a plus d’une décennie, nous avons appris à nos dépens qu’une solution d’optimisation de la supply chain laissée en l’état perd rapidement sa pertinence, quels que soient les réglages appliqués. Les professionnels finissent alors invariablement par revenir à leur tableur initial après environ un an.

4.9 En supposant que le client débute avec un périmètre défini (comme une unité commerciale ou un segment de produit), l’extension de ce périmètre est-elle déjà incluse dans l’offre de Lokad ?

Oui, si cette extension est explicitement prévue dans le contrat entre Lokad et le client. La plupart des accords entre Lokad et ses clients sont précisément encadrés en termes de périmètre : un type de décision de supply chain (par exemple, les réapprovisionnements) sur une partie donnée de l’entreprise (par exemple, une région ou un segment de produit). Ainsi, l’extension du périmètre implique généralement une révision du contrat.

Cependant, selon l’intention du client, certaines extensions peuvent déjà être pré-négociées en tant qu’options. Si le client souhaite démarrer par un petit pilote avec l’intention explicite d’élargir l’initiative de supply chain à la fin du pilote, s’il s’avère réussi, nous inclurions alors très certainement, dans le cadre de l’accord initial, les conditions financières associées à l’extension du périmètre prévue.

À l’inverse, si le client commence sur un périmètre très particulier, choisi précisément parce que ses spécificités posent problème, l’évaluation du coût d’une extension est souvent reportée jusqu’à ce que Lokad y ait fait ses preuves. Ces extensions constituent fréquemment des projets distincts dont l’évaluation précise demande du travail à Lokad comme au client.

4.10 Comment Lokad gère-t-il les extensions de périmètre dans l’abonnement d’un client, en particulier en ce qui concerne les politiques de licence ?

Les extensions de périmètre chez Lokad impliquent généralement des frais supplémentaires à la fois pour la plateforme Lokad (ressources informatiques) et pour le service Lokad (Supply Chain Scientists). Nous privilégions généralement des frais mensuels fixes, à moins qu’il n’existe des raisons spécifiques de choisir autrement. Les détails de ces frais sont précisés dans le contrat en vigueur entre Lokad et le client.

Pratiquement, les extensions de périmètre sont gérées par les supply chain scientists de Lokad. Ils veillent à ce que toute modification soit soigneusement examinée pour s’assurer de sa préparation à la production avant sa mise en œuvre. Ce processus implique une collaboration étroite entre les supply chain scientists de Lokad et les praticiens de supply chain du client.

4.11 Comment Lokad alloue-t-il les ressources pour les projets, et quels sont les profils des membres de l’équipe de Lokad ? Pouvons-nous accéder à leurs CV ?

Lokad affecte principalement des ressources sous la forme de supply chain scientists. Pour les petites initiatives (entreprises réalisant un chiffre d’affaires inférieur à 100M EUR ou USD), généralement moins d’un équivalent temps plein de supply chain scientist est impliqué. Les initiatives intermédiaires (entreprises entre 100M et 1B EUR ou USD de chiffre d’affaires) impliquent habituellement de un à trois supply chain scientists. Les initiatives de grande envergure (potentiellement d’une valeur de plusieurs milliards de USD ou EUR en stocks) engagent généralement un nombre à un chiffre de supply chain scientists.

Nos supply chain scientists sont principalement des ingénieurs, avec quelques-uns détenant un doctorat. Nous recrutons des personnes ayant des parcours recherchés par des entreprises réputées telles qu’Amazon, Microsoft et McKinsey. Bien que nous ne puissions pas fournir de CV sans le consentement des employés, la plupart des membres de l’équipe possèdent des profils LinkedIn.

L’examen de ces profils devrait offrir un aperçu de leurs parcours académiques et professionnels. Environ deux tiers de notre équipe sont des supply chain scientists.

Voir la page entreprise de Lokad pour avoir un aperçu de l’expertise de notre équipe et pour entrer en contact avec nos professionnels.

4.12 Quelle est la durée minimale du contrat avec Lokad ? Acceptez-vous des contrats de moins de trois ans ?

Selon nos conditions habituelles, les clients de Lokad peuvent résilier le contrat à tout moment, mais les frais correspondant au mois en cours restent dus. Ainsi, en termes d’engagement, Lokad implique un engagement mensuel. Cela signifie que la durée minimale du contrat est d’un mois.

Nous sommes réticents aux engagements annuels dès le début du projet, tant que la solution n’a pas fait ses preuves. Ils incitent fortement l’éditeur à empocher l’argent puis à se désengager, un comportement bien trop fréquent dans l’optimisation de la supply chain.

Une fois que Lokad est en production et que sa valeur est confirmée, nous sommes heureux de nous engager dans des engagements plus longs, généralement des engagements annuels, afin de réduire les coûts pour les deux parties.

4.13 Autorisez-vous le renouvellement tacite du contrat après sa durée initiale ?

Oui, le renouvellement tacite est généralement notre condition contractuelle par défaut. Comme Lokad est souvent considéré comme un ingrédient essentiel aux opérations du client, nous n’interrompons pas le service sans avoir reçu la confirmation directe d’un contact connu que c’est en effet l’intention du client. En particulier, nous sommes vigilants face aux potentielles attaques d’ingénierie sociale destinées à perturber les opérations de nos clients.

De plus, si le client exige un renouvellement explicite, cela peut également être organisé.

5 Conditions contractuelles et responsabilités

5.1 Les prix resteront-ils fixes pendant toute la durée initiale du contrat si le périmètre et les volumes concernés (transactions, utilisateurs, sites ou entreprises) ne changent pas sensiblement ? Sinon, les hausses seront-elles limitées à une par année contractuelle, selon une formule de révision convenue entre les parties et assortie d’un plafond ?

Oui, nous visons une tarification simple et sans surprises. Nos accords incluent généralement une clause d’inflation avec une révision annuelle des frais mensuels, basée sur un indice d’inflation public convenu entre Lokad et le client comme négocié dans le cadre de l’accord contractuel.

Placer un plafond sur un indice d’inflation est possible mais généralement déconseillé. Nous n’avons aucun contrôle sur l’inflation, et une inflation significative affecte à la fois les revenus du client et les coûts de Lokad. Si une inflation importante se produit sans permettre à Lokad d’ajuster ses prix en conséquence, nous pourrions être contraints d’exercer une clause de sortie de l’accord contractuel.

Cependant, en dehors des considérations d’inflation, il est possible de figer les prix de Lokad pendant la durée du contrat. C’est l’une des raisons principales pour lesquelles certains de nos clients négocient des contrats pluriannuels. Par défaut, Lokad s’accompagne de peu d’engagement, voire aucun. Nous suggérons de le maintenir ainsi jusqu’à ce que Lokad soit en production et que sa valeur ait été démontrée.

5.2 Lokad sera-t-il entièrement responsable de tout dommage causé au client et à ses sociétés affiliées au cours du projet et du contrat ? Existe-t-il une marge de discussion concernant l’exclusion des dommages indirects, consécutifs et/ou punitifs ? Si les conditions proposées correspondent aux attentes du client, y a-t-il possibilité de discuter d’un plafond de responsabilité de Lokad ? Le cas échéant, ce plafond s’appliquera-t-il par année contractuelle et ne sera-t-il pas inférieur aux montants pour lesquels Lokad est assuré ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons être disposés à accepter une clause de responsabilité plafonnée aux 12 derniers mois de paiements effectués à Lokad. Ce détail spécifique devrait être explicitement prévu dans notre accord contractuel. Cependant, pour la plupart des clients que nous servons, cette clause de responsabilité est beaucoup plus restrictive.

Lokad joue un rôle crucial mais limité dans la supply chain du client. La valeur apportée par Lokad est étroitement liée aux autres processus du client, ce qui rend difficile l’isolement des effets des actions de Lokad des autres facteurs. Lokad n’est pas dans le métier de vendre des services d’assurance. Si le client perçoit l’ensemble de sa supply chain comme étant à risque, nous recommandons de souscrire un contrat d’assurance indépendant pour couvrir ces risques.

Lokad vise à être plus fiable que les processus manuels qu’il remplace. Une source majeure de retour sur investissement est la réduction des erreurs lourdes de conséquences dans les décisions courantes, comme les commandes d’achat. Mais l’incertitude de l’avenir est irréductible : certaines décisions raisonnables au moment où elles sont prises se révéleront sous-optimales. Exiger que Lokad ne commette jamais d’erreur dommageable n’est pas raisonnable, car toute décision de supply chain comporte un risque.

L’approche contractuelle correcte n’est pas de rendre le fournisseur de logiciels de supply chain responsable de la performance globale de la supply chain, car ce n’est pas une option réalisable pour des processus de décision complexes. Au contraire, il est crucial de permettre au client de mettre fin à la relation avec peu ou pas de délai. Lokad est tout à fait disposé à permettre au client d’opérer avec peu ou pas d’engagement.

5.3 Lokad devra-t-il souscrire et maintenir des polices d’assurance, à ses propres frais, pour couvrir les risques liés à sa performance (y compris une performance médiocre) durant la période du projet et du contrat ? Ces polices doivent-elles être émises par des assureurs notés au moins “A-, X” par une agence de notation globale (comme AM Best) ? De plus, cette assurance couvrira-t-elle la responsabilité contractuelle de Lokad à hauteur d’au moins X millions d’euros par an ?

Non, Lokad ne sera pas tenu de souscrire une assurance pour une performance médiocre de la supply chain pour deux raisons principales.

Premièrement, bien que Lokad influence significativement la performance de la supply chain, sa contribution n’est qu’un aspect d’une opération commerciale plus large. Évaluer la performance de Lokad nécessite un jugement subjectif, en tenant compte du contexte global de l’entreprise. Cette complexité rend peu pratique la définition de termes contractuels uniquement basés sur des indicateurs de performance.

Deuxièmement, en pratique, assurer la performance de la supply chain de Lokad n’est pas réalisable, de la même manière qu’il n’est pas possible d’assurer une entreprise contre des pertes financières. Les coûts associés dépasseraient probablement les bénéfices, rendant cela économiquement non viable pour l’entreprise.

Voir également Conditions contractuelles et responsabilités 5.2 dans cette FAQ.

5.4 Quelles sont les pénalités si Lokad ne respecte pas les SLA ?

Les accords de service de Lokad incluent automatiquement un Service Level Agreement (SLA). Selon ce SLA, si Lokad ne respecte pas ses obligations, le client peut être éligible à une exonération totale de ses frais mensuels.

Les incitations créées par les SLA peuvent présenter des risques pour le client. Un éditeur spécialisé dans l’optimisation de la supply chain, comme Lokad, peut assez facilement afficher un respect quasi parfait des SLA : il lui suffit de livrer de mauvais résultats lorsque les bons ne sont pas disponibles.

Dans les situations où Lokad doit choisir entre retarder une décision de supply chain d’une heure afin d’assurer la précision et fournir immédiatement des résultats potentiellement incorrects, retarder la décision est généralement le choix le plus sûr. Malheureusement, les SLA incitent souvent à l’adoption d’un comportement contraire.

Fort de plus d’une décennie d’expérience dans l’exploitation d’une plateforme SaaS multi-locataire censée être disponible 24h/24 et 365 jours par an, nous avons confiance en notre capacité à maintenir des SLA extrêmement élevés. Bien que nous incluions un SLA par défaut, si un client se retrouve dans une situation où un retard dans la livraison des résultats de Lokad pourrait compromettre ses opérations, nous recommandons de mettre en place des solutions techniques pour relever le défi de manière proactive, plutôt que de se fier uniquement aux pénalités contractuelles. Notre vaste expérience dans ce domaine nous permet de nous adapter aux besoins spécifiques de chaque situation.

6. Propriété intellectuelle

6.1 Quelles sont les politiques de Lokad en matière de propriété intellectuelle et de droits de propriété pour les connaissances créées lors d’une installation financée par le client ?

Le client conserve des droits non exclusifs sur les livrables des Supply Chain Scientists de Lokad. Ceux-ci comprennent le code source Envision adapté à son cas et le manuel de procédures conjointes (JPM), guide complet du projet.

Bien que ces livrables soient adaptés au client, ils ne sont pas entièrement nouveaux. Le code reprend des extraits adaptés, et le JPM intègre des éléments de documents antérieurs de Lokad, ajustés à la terminologie du client.

Les connaissances générées durant l’initiative concernent principalement la supply chain spécifique et le contexte opérationnel du client. Ces connaissances appartiennent au client mais ne sont pas transférables à d’autres entreprises.

Lokad ne personnalise pas sa plateforme pendant la mise en place. L’installation financée par le client ne crée donc pas de connaissances immédiatement transférables. Au cours du projet, les Supply Chain Scientists acquièrent néanmoins de l’expérience qui contribue indirectement au développement de la plateforme. Ce travail est financé par la marge brute de chaque projet, sans être facturé directement au client.

Par conséquent, au-delà des informations spécifiques au client couvertes par les termes de l’accord de confidentialité (NDA), il est généralement déraisonnable pour le client de revendiquer la propriété des connaissances impliquées dans une initiative Lokad.

6.2 Comment Lokad assure-t-il le respect des réglementations et des directives de l’industrie ?

L’équipe d’ingénierie logicielle conçoit la plateforme pour respecter toutes les exigences réglementaires applicables. Nous intégrons les mesures de conformité dès la conception, au lieu de les ajouter après coup comme c’est souvent le cas dans les logiciels d’entreprise.

Par exemple, nous évitons généralement de collecter les données personnelles de nos clients, inutiles à l’optimisation de la supply chain. Ne pas les collecter permet souvent de ne pas être soumis aux nombreuses obligations associées. Nous considérons ces données comme une source de risque plutôt que comme un actif.

Naviguer dans les directives de l’industrie peut être difficile. De nombreuses directives sont émises par des organismes auto-proclamés qui ont tendance à privilégier la vente de certifications plutôt que les considérations pratiques liées aux logiciels. D’après notre expérience, les directives en matière de logiciels sont souvent trop vagues ou obsolètes pour offrir une valeur pratique. Les directives les plus efficaces en matière de logiciels tendent à être des principes de haut niveau, qui ne se prêtent pas facilement à des vérifications de conformité simples.

Pour les réglementations en dehors du domaine des logiciels (par exemple, les réglementations régissant les itinéraires de transport des conteneurs de cyanure), nous comptons sur l’expertise de nos clients pour assurer le plein respect des exigences pertinentes. Les supply chain scientists de Lokad mettent en œuvre les contraintes nécessaires en fonction des communications de nos clients. Cependant, il incombe aux clients de nous fournir des informations pertinentes et de valider que notre mise en œuvre reflète fidèlement leur compréhension des réglementations.

6.3 Garantissez-vous qu’aucuns frais ne seront facturés au client pour l’absence de fonctionnalités réglementaires ou de conformité correspondant aux normes de l’industrie dans le produit ?

Oui, Lokad garantit qu’aucun frais ne sera facturé au client pour les aspects de conformité standard dans l’industrie du logiciel, tels que la gestion des données personnelles.

De plus, puisque la plateforme Lokad aide à prendre des décisions de supply chain, il est important de respecter les réglementations pertinentes. Par exemple, une installation pourrait ne pas répondre aux exigences pour stocker certains produits. Dans de tels cas, nous comptons sur le client pour nous communiquer ces contraintes. Notre équipe de supply chain scientists les intégrera ensuite, avec d’autres, dans la solution globale.

Cependant, certaines réglementations spécifiques à un secteur peuvent être complexes. Pour évaluer avec précision la charge de travail nécessaire à la mise en œuvre de ces contraintes, nous demandons une communication transparente et un partage d’informations pertinentes de la part du client avant de fournir un devis. Il est utile que les informations soient simplifiées et définissent clairement ce que Lokad doit traiter, plutôt que de renvoyer à des documents réglementaires volumineux. Cela garantit que notre mise en œuvre correspond aux attentes du client.

6.4 Garantissez-vous le respect des réglementations telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la norme PCI/DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), ainsi que le respect des directives de sécurité informatique (IT) du client lors du traitement des données pendant les activités de transition et de support ?

Oui. Lokad accorde la priorité à la conformité aux réglementations et aux directives de sécurité du client. Pour ce faire, nous ne demandons pas de données personnelles pour l’optimisation de la supply chain.

Par conséquent, nous demandons aux clients de supprimer ou de masquer toute donnée personnelle avant de nous la transmettre, éliminant ainsi les préoccupations liées à la conformité au RGPD. De plus, Lokad ne traite pas en interne les informations relatives aux cartes de crédit. Bien que certains clients paient par carte de crédit (les virements bancaires étant la méthode principale), nous utilisons des processeurs de paiement tiers pour garantir que Lokad ne possède jamais de données de cartes de paiement de tiers.

Nous offrons une assistance technique pour aider les clients à appliquer ces pratiques de manière efficace.

6.5 Lokad utilise-t-il des brevets sous licence pour sa solution ?

Non. Lokad ne détient aucun brevet et n’utilise aucun brevet tiers sous licence.