FAQ: Acuerdo contractual

Los proyectos de optimización de supply chain de Lokad cuentan con Supply Chain Scientists expertos, documentación rigurosa y condiciones acordadas cuidadosamente con cada cliente. Estas preguntas frecuentes aclaran las cuestiones contractuales habituales sobre nuestros servicios, incluidos los precios, los costos operativos y la propiedad intelectual.

Audiencia prevista: departamentos legales y/o de supply chain.
Última modificación: 8 de abril de 2025

Agente de soporte con auriculares trabajando frente a una computadora

1. Precios base

1.1 ¿Ofrece Lokad una fase de prueba gratuita?

Sí. Se puede solicitar una cuenta de prueba gratuita enviando un correo electrónico a contact@lokad.com. Por favor, proporciónenos algo de contexto respecto a sus intenciones para esta cuenta. Una cuenta de producción de Lokad incluye una cuota sustancial de recursos computacionales, y Lokad se reserva el derecho de rechazar tales solicitudes, aunque rara vez lo hacemos.

Alternativamente, la cuenta demo de solo lectura de Lokad proporciona acceso directo a una configuración similar a la de producción. Esta cuenta es la manera más sencilla de hacerse una idea de la Interfaz de Usuario y la Experiencia de Usuario (UI/UX) de Lokad, aprovechando un conjunto de datos precargado.

Además, el Envision Playground de Lokad ofrece una versión gratuita, accesible de inmediato y reducida del entorno programático proporcionado por Lokad. Este playground no requiere registro de usuario para acceder. Sin embargo, tenga en cuenta que los datos enviados al playground no están protegidos por un mecanismo de autenticación.

Vea el video de la cuenta de demostración para conocer nuestras funciones innovadoras en acción.

Explore el Envision Playground para experimentar con escenarios del mundo real utilizando nuestras herramientas interactivas.

1.2 ¿Su estructura de precios se basa en tarifas fijas o en el uso?

La gran mayoría de nuestros clientes opta por una estructura de tarifa fija mensual, independientemente del uso. Esta tarifa se divide en dos partes: la tarifa de plataforma y la tarifa de soporte. La tarifa de plataforma cubre todos los recursos computacionales y todo lo que normalmente se espera de una oferta de Software as a Service (SaaS). La tarifa de soporte cubre a los Supply Chain Scientists de Lokad dedicados a la cuenta del cliente.

Sin embargo, la mayoría de nuestros acuerdos incluyen un límite de uso, generalmente establecido muy por encima del uso esperado. Nuestras tarifas son competitivas y, al ser fijas, podrían no acomodar a empresas que experimentan un crecimiento rápido, especialmente durante fusiones y adquisiciones.

1.3 ¿Cuál es su modelo de licencias o suscripción y qué factores determinan su costo: licencias perpetuas, suscripciones, tarifas por usuario nominal, simultáneo o frecuente, o tarifas empresariales? Si ofrecen varios modelos, ¿podrían detallar cada opción?

Lokad normalmente cobra una tarifa plana mensual, que podríamos considerar como “tarifas de licencia” relacionadas con la suscripción a la plataforma. Esta tarifa está asociada a un alcance, usualmente definido por un tipo de decisión de supply chain (por ejemplo, cantidades de reabastecimiento) sobre un segmento dado (por ejemplo, un país). El alcance a menudo incluye algunos límites, como el número de usuarios, aunque estos límites suelen estar establecidos bastante altos y no se espera que se alcancen durante la iniciativa. Estos límites están destinados a reflejar un “uso razonable” de Lokad en lugar de un mecanismo de upsell.

Con el tiempo, el cliente puede encomendar a Lokad alcances adicionales. Estos nuevos alcances se reflejan típicamente a través de un anexo al acuerdo contractual con Lokad, y dicho anexo incluye una tarifa mensual extra para la plataforma de Lokad.

Para las empresas que no están seguras acerca de su uso futuro de Lokad, el acuerdo contractual con Lokad puede incluir disposiciones (a negociar) para situaciones en las que se excedan algunos límites, con tarifas adicionales correspondientes (por ejemplo, un determinado número de usuarios). Sin embargo, también nos esforzamos por mantener esos acuerdos razonablemente simples para mantener bajos los costos administrativos para ambas partes, Lokad y sus clientes.

Dado que Lokad ofrece un SaaS multicliente, no existe una licencia perpetua.

1.4 ¿Puede darnos un rango de precios por usuario por módulo al mes?

Lokad normalmente no cobra por usuario.

El costo marginal de añadir un usuario a una cuenta de Lokad es bajo. Además, nuestra plataforma mantiene un tiempo de respuesta constante por diseño, independientemente del número de usuarios activos. Las cuentas de Lokad con más de 1000 usuarios responden con la misma rapidez que aquellas con unos pocos. Estos resultados, tanto en costo como en rendimiento, son posibles porque, a diferencia de la mayoría de los competidores, la plataforma de Lokad no depende de bases de datos SQL ni de cubos OLAP.

Lokad generalmente cobra por “módulo” mensualmente si consideramos un módulo como reflejo de un tipo de decisión de supply chain (por ejemplo, reabastecimientos de inventario) sobre un cierto alcance (por ejemplo, un país). Dicho módulo incluye tanto la generación automatizada de decisiones de supply chain como toda la instrumentación necesaria, posiblemente incluyendo el flujo de trabajo de validación.

Como referencia, el precio mensual para un tipo nuevo de decisión de supply chain, en lugar de una ampliación del alcance del mismo tipo de decisión, parte de unos pocos miles de EUR o USD. La tarifa refleja tanto los recursos computacionales como la dedicación de los Supply Chain Scientists de Lokad.

Consulte Precios para obtener una visión general de nuestros planes y encontrar la opción que mejor se adapte a sus necesidades de supply chain.

2. Costos operativos

2.1 ¿Cuáles son los costos operativos para ejecutar y operar la solución?

Operar la solución de Lokad implica tres tipos de costos: las tarifas de Lokad, normalmente mensuales; el gasto en TI asociado al pipeline de datos; y el trabajo del personal del cliente, habitualmente profesionales de supply chain. Su suma representa prácticamente todo el costo total de propiedad (TCO) de la solución.

El diseño del pipeline de datos que soporta a Lokad presenta gastos en TI inusualmente bajos. Lokad espera operar sobre datos empresariales en crudo/no transformados/no preparados, tal como se encuentran en los sistemas empresariales existentes. Los Supply Chain Scientists de Lokad se encargan completamente de este aspecto.

Además, el grado de automatización ofrecido por Lokad es notablemente alto, lo que permite a muchos clientes operar durante semanas sin intervención humana de su parte. Así, la cantidad de profesionales de supply chain involucrados en la supervisión de la solución de Lokad depende en gran medida de la elección del cliente en lugar de ser una limitación impuesta por el proveedor de software (Lokad). En consecuencia, Lokad presenta requerimientos de mano de obra inusualmente bajos.

Finalmente, en lo que respecta a las tarifas de Lokad, simplemente nos ajustamos al presupuesto. La tarifa mensual es lo que cobramos. Punto. A diferencia de muchos de nuestros pares, nuestras iniciativas no terminan en un laberinto de sobrecostos: no existen servicios ocultos de “consultoría” o “integración”, ni soporte “tier 1” oculto, ni tarifas ocultas de “personalización”.

Vea Un gran experimento sobre el TCO del software de supply chain para profundizar en nuestros análisis y aprender cómo podemos optimizar los costos de su supply chain.

2.2 ¿Qué tipo de cambios en la solución implicarán un costo para el cliente?

La mayoría de los cambios no implican costos adicionales para el cliente; estos cambios están cubiertos como parte de la tarifa mensual habitual que cobra Lokad. Sin embargo, cualquier cambio que exceda fundamentalmente el alcance, tal como se define en el acuerdo contractual, implicaría costos separados y, posiblemente, un anexo al acuerdo contractual.

Una suscripción típica de Lokad incluye el apoyo de sus Supply Chain Scientists, que asumen un compromiso amplio para resolver un problema concreto, como optimizar las órdenes de compra. Cuando el problema evoluciona con el contexto empresarial o el entorno de aplicaciones del cliente, los Supply Chain Scientists revisan y mejoran continuamente la solución. Este trabajo se realiza individualmente para cada cliente y forma parte del desarrollo normal de una iniciativa de Lokad. Nuestros clientes no pagan ningún suplemento por los cambios necesarios para seguir resolviendo el mismo problema de supply chain.

Si el cambio busca generar otro tipo de decisiones de supply chain, como órdenes de producción en lugar de órdenes de compra, es necesario revisar el contrato original. En ese caso, Lokad suele proponer un anexo que refleje la ampliación de su compromiso con el cliente.

Además, nuestro compromiso contractual puede incluir una disposición de alcance negociada (por ejemplo, un país). En esas situaciones, cualquier cambio destinado a soportar la entrega de decisiones de supply chain más allá del alcance original estaría sujeto a una revisión del acuerdo original. Esas disposiciones de alcance son frecuentes con grandes clientes que operan en muchos países.

2.3 ¿Qué tipo de actualizaciones están incluidas en la tarifa de licencia y cuáles están excluidas?

Si interpretamos “tarifas de licencia” como la parte de la suscripción mensual de Lokad relativa a la plataforma, es decir, la oferta SaaS multiinquilino menos el soporte directo, entonces todas las actualizaciones están incluidas. Todos nuestros clientes son actualizados de manera continua a la misma versión de producción de la plataforma de Lokad.

Además, las actualizaciones a nivel de plataforma también están cuidadosamente diseñadas para no requerir intervenciones manuales por parte de nuestros clientes para mantenerse operativas. En otras palabras, también prestamos atención a los costos implícitos (la mano de obra del lado del cliente) además de los costos explícitos (las tarifas mensuales de Lokad).

Consulte también Costos operativos 2.2 en este FAQ.

2.4 ¿Existe el requisito de que el cliente adquiera licencias adicionales para su solución, por ejemplo, para mover datos o archivos desde una fuente a su solución?

No. La transferencia de datos hacia o desde la plataforma de Lokad ya está cubierta por la tarifa plana mensual asociada a la plataforma de Lokad.

Por lo general, el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente restringe el uso de la plataforma de Lokad a un alcance específico (detallado en el acuerdo). Todos los movimientos de datos que forman parte de este alcance están cubiertos por las tarifas mensuales de la plataforma. La mayoría de los acuerdos se redactan con una perspectiva de “uso razonable”, lo que significa que no enumeramos cada pieza individual de datos que se espera sean procesados por Lokad, ya que esto sería sumamente impráctico. En cambio, definimos el alcance del desafío, marcando la línea en función de si los datos son relevantes para el desafío en cuestión.

Al introducir conjuntos de datos excepcionalmente grandes, típicamente conjuntos de datos de terceros, para afinar las decisiones de supply chain de interés (por ejemplo, datos de inteligencia competitiva) mientras se generan gastos sustanciales para la plataforma de Lokad, el acuerdo aclara si dichos conjuntos de datos se consideran dentro del alcance o fuera de él.

2.5 ¿Las ediciones realizadas por los usuarios a los informes o paneles de control están limitadas o existe un precio diferente para las ediciones?

No. Las ediciones ya están cubiertas por la tarifa plana mensual asociada a la plataforma de Lokad.

La tarifa plana mensual para la plataforma de Lokad está definida en el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente. Este acuerdo generalmente define los límites de uso de la plataforma de Lokad en términos de alcance (por ejemplo, un tipo de decisión de supply chain en una región determinada). Por lo tanto, siempre que las ediciones o cambios realizados por los usuarios sean relevantes para el alcance acordado, están incluidos como parte del paquete.

3. Precios de implementación

3.1 ¿Cómo se calcula el costo de implementación de la solución? ¿Cuáles son los factores que impulsan el costo?

La tarifa de implementación propuesta es típicamente equivalente a seis meses de producción. La fase de incorporación, durante la cual se realiza la implementación, se factura mensualmente, a la misma tarifa que la fase de producción posterior. La tarifa de implementación está impulsada principalmente por la asignación de los Supply Chain Scientists de Lokad a la iniciativa del cliente.

En la práctica, la cantidad de recursos (es decir, Supply Chain Scientists) asignados durante la fase de incorporación excede aquella por la cual el cliente está pagando nominalmente. El objetivo de Lokad es alcanzar el punto de equilibrio en dos años después de una fase de incorporación de 6 meses. Este enfoque crea incentivos adecuados tanto para Lokad como para el cliente. Tarifas iniciales considerables le dan al proveedor de software el incentivo de “tomar el dinero y correr”. Por el contrario, cobrar muy poco inicialmente le da al proveedor un incentivo para aumentar significativamente sus precios posteriormente para compensar la inversión arriesgada.

Una manera habitual para que el cliente reduzca el costo de implementación consiste en designar a un empleado como único punto de contacto para la iniciativa de supply chain llevada a cabo por Lokad. Un único punto de contacto mejora la productividad de los Supply Chain Scientists y reduce los costos para Lokad.

Nuestros acuerdos contractuales incluyen un límite en el número de horas de Supply Chain Scientists que se asignarán a una iniciativa determinada mensualmente. Como se indicó anteriormente, normalmente no hacemos cumplir este límite durante la fase de incorporación (es decir, no cobramos las horas que excedan la cuota); sin embargo, si el cliente no puede cumplir con sus compromisos (por ejemplo, si no hay un único punto de contacto), entonces es probable que la duración de la fase de incorporación aumente.

3.2 ¿Tiene algún otro costo que se considere un costo inicial o de implementación?

No. Nuestros Supply Chain Scientists ofrecen apoyo integral durante la puesta en marcha y desempeñan funciones que habitualmente se separan, aunque no en Lokad: integrador, ingeniero de datos, analista de negocio, científico de datos, consultor y director de proyecto.

Sin embargo, algunos otros proveedores de software pueden cobrar tarifas por funciones adicionales, como proporcionar acceso extra a SQL o permitir la extracción de datos históricos de los sistemas empresariales del cliente. Aunque estos costos son esenciales para optimizar el supply chain, podrían tomar a los clientes por sorpresa.

Consulte también Precios de implementación 3.1 en este FAQ.

3.3 ¿Ofrecen un modelo de suscripción pay-as-you-go que se alinee con la fase de despliegue o implementación?

Sí, podemos ofrecer una suscripción de pago por uso, aunque esta no es una opción práctica para la mayoría de los desafíos de supply chain.

Los desafíos de supply chain requieren soluciones holísticas/de extremo a extremo; de lo contrario, los problemas simplemente se desplazan, no se resuelven. Por ejemplo, lograr un nivel de servicio extremadamente alto en una sola tienda minorista es trivial cuando se hace a costa de los niveles de servicio en otras tiendas de la red minorista. Así, generalmente no tiene sentido “fragmentar” un supply chain dado para abordar un problema de forma progresiva. Es, sin embargo, posible desplegar la solución de forma progresiva, pero la solución debe abordar el problema en su conjunto (toda la red de supply chain) desde el primer día.

Si consideramos una gran empresa con segmentos de supply chain bastante aislados (ya sea en términos de geografías o segmentos de mercado), entonces es posible imaginar un modelo de suscripción que refleje esos segmentos.

Como principio, Lokad no favorece el pago por uso expresado en recursos informáticos, ya que este mecanismo le da un fuerte incentivo al proveedor de software para ser lo más ineficiente posible. Por el contrario, una tarifa fija de plataforma, como lo hace típicamente Lokad, ofrece el incentivo opuesto: cualquier mejora en el rendimiento se traduce en hacer a Lokad más rentable. Mantener la integridad de nuestros incentivos inherentes es crítico para los intereses a largo plazo de nuestros clientes.

4. Servicios de soporte

4.1 ¿Proporciona Lokad servicios gestionados?

Sí, la parte “gestionada” de Lokad proviene de nuestros equipos de Supply Chain Scientist.

A un cliente se le asignará uno o posiblemente varios Supply Chain Scientist. Esta persona es tanto un experto en supply chain como un científico de datos. El Supply Chain Scientist usualmente encabeza toda la iniciativa de supply chain en nombre del cliente. Las responsabilidades del Supply Chain Scientist incluyen, pero exceden con creces, lo que usualmente se espera del soporte técnico.

Vea La función del Supply Chain Scientist para descubrir cómo nuestros expertos innovan en la gestión de supply chain con soluciones avanzadas adaptadas a sus necesidades.

4.2 ¿Cuál es su perspectiva sobre los criterios de aceptación? ¿Se especificarán criterios de aceptación detallados en el contrato de entrega y se basará la aceptación general en que el servicio esté completamente listo para producción?

Los criterios de aceptación no pueden ser otra cosa que una decisión unilateral del cliente. Por lo tanto, Lokad usualmente ofrece suscripciones con poco o ningún compromiso más allá del mes en curso.

Los criterios de aceptación formales o cuantitativos son fáciles de manipular para cualquier proveedor de software empresarial competente. Los criterios informales o cualitativos no pueden exigirse de forma fiable por contrato. La optimización de supply chain implica inevitablemente muchos equilibrios sutiles entre objetivos contrapuestos, que evolucionan con el mercado y la estrategia de la empresa.

Lo más parecido a un criterio de aceptación que usamos es el principio de cero decisiones absurdas: ninguna decisión propuesta por Lokad, como una cantidad de reposición, debe ser disparatada. Alcanzar un error de previsión del 0% es imposible; alcanzar un 0% de decisiones absurdas no lo es. Una decisión es razonable cuando un profesional de supply chain la aprobaría si la hubiera propuesto un colega en lugar de Lokad. Quizá él habría actuado de otra manera, pero la decisión es suficientemente buena como para no objetarla.

Vea Evaluar el éxito de la Supply Chain Cuantitativa para profundizar en cómo los enfoques cuantitativos transforman la gestión de supply chain.

Vea La optimización experimental para conocer nuestra metodología y cómo utilizamos los datos para mejorar la supply chain.

4.3 ¿Se ofrecerán servicios de soporte y mantenimiento? incluyendo el modelo de soporte para diferentes niveles de servicios de soporte (Tier 1, Tier 2, etc.)?

Sí, los servicios de soporte son proporcionados por los Supply Chain Scientist de Lokad y el mantenimiento de la plataforma de Lokad (una oferta SaaS multicliente) es realizado por los ingenieros de software de Lokad.

Al considerar una suscripción “gestionada” típica de Lokad, es decir, un paquete de suscripción que incluye los servicios regulares de nuestros Supply Chain Scientist, Lokad no diferencia entre niveles de servicios de soporte. En cambio, Lokad asigna un Supply Chain Scientist (posiblemente varios para iniciativas más grandes) al cliente, y esta persona proporciona soporte de extremo a extremo al cliente. Esta persona es directa y personalmente responsable de la adecuación de las decisiones de supply chain generadas por Lokad. Sin embargo, esta persona no está sola: en cierto sentido, toda la estructura corporativa de Lokad está allí para apoyar a nuestros Supply Chain Scientist de cualquier manera que podamos.

De hecho, la optimización predictiva de cualquier supply chain dada es una tarea desafiante. Se requieren al menos días, y frecuentemente semanas, para que incluso un ingeniero talentoso y experimentado adquiera la familiaridad necesaria para proporcionar consejos y orientación adecuados para una empresa dada. Las escaladas de soporte, pasando de una persona a otra, tienden a empeorar la situación debido a que las nuevas personas introducidas no están tan familiarizadas con la situación como deberían estar.

4.5 ¿Cuál es el ciclo de vida esperado de su sistema utilizado para proporcionar los servicios? Defina cualquier fecha importante de “Fin de Soporte” y “Fin de Vida” conocida para la plataforma utilizada y cómo planea superar esas situaciones.

La plataforma de Lokad será soportada indefinidamente por Lokad, la compañía de software. Además, dado que la plataforma de Lokad es una oferta SaaS multicliente, nuestros clientes se benefician de un producto de software “evergreen”. No planeamos ninguna terminación de esta plataforma.

Existen dos razones principales por las que un proveedor de software podría terminar su oferta: porque pierde interés o porque se declara en quiebra.

En cuanto al primer punto, nuestros ingresos se derivan casi exclusivamente (*) de nuestra plataforma de software central. El fracaso no es una opción para nosotros; estamos fuertemente incentivados a seguir desarrollando esta plataforma durante el mayor tiempo posible. La situación de Lokad es muy distinta a la de muchos proveedores de software empresarial grandes que ofrecen servicios más allá de la optimización de supply chain. Para esos proveedores, terminar cualquier servicio no central que se considere poco rentable siempre es una posibilidad.

En cuanto al segundo punto, Lokad es una empresa autofinanciada y rentable, que sigue bajo el control de su fundador. Durante más de 15 años hemos crecido de forma constante y sin grandes sobresaltos. Confiamos en nuestra capacidad para mantener esta plataforma en el futuro previsible. Aunque ninguna empresa está completamente a salvo de la insolvencia, Lokad asume mucho menos riesgo que las empresas que han captado capital externo. En particular, entre los proveedores de software empresarial, cuanto mayor es la financiación captada, mayor es el riesgo de insolvencia.

Para los grandes clientes, ofrecemos la posibilidad de colocar el código fuente de la plataforma de Lokad en fideicomiso, precisamente para darles la opción de continuar con el servicio de la plataforma de Lokad en caso del desafortunado evento de que Lokad, la compañía, cesara por completo sus operaciones. Los costos y modalidades de tal oferta se detallan en el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente.

(*) Una porción menor de los ingresos de Lokad proviene de proyectos paralelos, como la venta de libros.

Vea también Microsoft to end Supply Chain Center preview less than a year after launch, Kelly Stroh, Supply Chain Dive, 11 de octubre de 2023.

4.6 ¿Puede especificar los paquetes de capacitación que ofrece y su precio?

La entrega de materiales y sesiones de capacitación es típicamente parte de la misión de los Supply Chain Scientist de Lokad, quienes encabezan la iniciativa en nombre del cliente. Por lo tanto, usualmente no ofrecemos un “paquete de capacitación” per se; la capacitación es parte del paquete general que nuestros clientes reciben de Lokad.

La capacitación, tal como la imparten los Supply Chain Scientist, está hecha a la medida dependiendo de las audiencias relevantes: ejecutivos de supply chain, profesionales, científicos de datos, consultores, otros gerentes dentro de la compañía (por ejemplo, finanzas, etc.). A menos que el cliente busque replicar la competencia de los Supply Chain Scientist en sí mismos, la cantidad de capacitación involucrada con Lokad es extremadamente limitada en comparación con productos de software empresarial comparables. Sin embargo, Lokad generalmente exige una comprensión más profunda de conceptos de alto nivel (por ejemplo, el rol de la incertidumbre en supply chain).

En los casos en que el cliente desee replicar internamente la competencia de los Supply Chain Scientist, podemos proponer un paquete dedicado, negociado como parte del acuerdo contractual. Estimamos que establecer una práctica de ciencia de supply chain requiere un mínimo de tres empleados a tiempo completo para mantener el conocimiento institucional relevante a lo largo del tiempo, además de ser capaces de abordar emergencias de supply chain de manera oportuna. El proceso típicamente tomaría seis meses, con los Supply Chain Scientist en entrenamiento siendo guiados por Lokad para asumir gradualmente la iniciativa del cliente.

4.7 ¿Cuál es el costo por hora de sus servicios profesionales, incluyendo roles tales como la gestión de proyectos, expertos en la materia, arquitectos, técnicos, etc.?

Todos estos roles están cubiertos por los Supply Chain Scientist de Lokad. El costo por hora se negocia como parte del acuerdo contractual entre Lokad y el cliente. Sin embargo, el costo por hora suele ser solo una preocupación secundaria, ya que Lokad rara vez cobra por hora. La tarifa por hora para los Supply Chain Scientist se introduce en el acuerdo contractual como una línea base en caso de que Lokad, a solicitud del cliente, exceda su compromiso original; sin embargo, esta cláusula se aplica con poca frecuencia.

La misión de los Supply Chain Scientist, tal como la concibe Lokad, es mucho más amplia que la practicada por otros proveedores de software empresarial. Este enfoque es más desafiante ya que requiere empleados más talentosos y experimentados. Sin embargo, ofrece una forma superior de servicio desde la perspectiva del cliente, eliminando clases enteras de retrasos y problemas organizativos.

La razón por la que la tarifa por hora se utiliza con poca frecuencia es que Lokad asume un compromiso primordialmente para entregar resultados de supply chain por una tarifa mensual fija. Este aspecto es de importancia crítica para asegurar que Lokad esté adecuadamente incentivado para trabajar de manera eficiente. Aunque las tarifas por hora son, hasta cierto punto, inevitables en los servicios empresariales, recompensan la mediocridad: cuanto más ineficiente es el proveedor, más gana. Lokad mitiga este problema manteniendo la tarifa por hora como una “válvula de escape” para manejar casos excepcionales en la relación con sus clientes, con la intención de que se utilice con poca frecuencia.

4.8 ¿Qué tipos de paquetes de soporte y mantenimiento ofrece su software empresarial dedicado a la optimización de supply chain y cuál es el costo anual?

Una iniciativa típica de supply chain llevada a cabo por Lokad viene con una tarifa mensual fija. Esta tarifa cubre tanto los recursos informáticos de la plataforma de Lokad como la experiencia que entregan los Supply Chain Scientist. Esta tarifa es típicamente fija: es la misma tarifa mensual durante la fase de incorporación y durante la fase de producción. El paquete entregado por Lokad cubre todo el soporte y mantenimiento.

La optimización de supply chain difiere del software empresarial habitual. Por buena que sea la configuración inicial, cada mes trae cambios a cualquier supply chain de cierta complejidad: varían las condiciones del mercado, evoluciona el entorno de aplicaciones, se reorganiza la supply chain, etc. Solo los cambios más sencillos pueden resolverse mediante ajustes de configuración. Con frecuencia, requieren replantear y reescribir parte de la solución.

Como resultado, Lokad adopta un enfoque proactivo para el mantenimiento de la solución. La fase de producción implica la mejora continua de recetas numéricas, pero con frecuencia, se requiere reescribir secciones enteras de la base de código Envision dedicada al cliente – Envision siendo el Lenguaje Específico de Dominio (DSL) desarrollado por Lokad para la optimización predictiva de supply chain.

Este enfoque se adopta por necesidad. Hace más de una década, aprendimos de la manera difícil que, en lo que respecta a la optimización de supply chain, cualquier implementación dejada tal como está se vuelve rápidamente irrelevante, sin importar cuánta “configuración” se le aplique. En consecuencia, los profesionales de supply chain invariablemente vuelven a su hoja de cálculo original después de un año aproximadamente.

4.9 Suponiendo que el cliente comience con un alcance delimitado (como una unidad de negocio o un segmento de producto), ¿ya está incluida la extensión del alcance en la oferta de Lokad?

Sí, si esta extensión está cubierta explícitamente por el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente. La mayoría de los acuerdos entre Lokad y los clientes están precisamente enmarcados en términos de alcance: un tipo de decisión de supply chain (por ejemplo, reposiciones) sobre una determinada porción del negocio (por ejemplo, una región o un segmento de producto). Así, la extensión del alcance usualmente conlleva una revisión del acuerdo.

Sin embargo, dependiendo de la intención del cliente, algunas extensiones podrían ya estar pre-negociadas como opciones. Si el cliente desea comenzar con un piloto pequeño con la intención explícita de ampliar la iniciativa de supply chain al final del piloto si se considera exitoso, entonces ciertamente incluiríamos, como parte del acuerdo inicial, los términos financieros asociados con la expansión del alcance prevista.

Por el contrario, si el cliente comienza con un alcance que es muy diferente al resto del supply chain, precisamente porque este alcance se considera problemático debido a su naturaleza única, entonces es común posponer la evaluación del costo de una extensión de la iniciativa de Lokad hasta que Lokad se haya probado en el alcance de interés. De hecho, tales extensiones frecuentemente implican iniciativas totalmente separadas y requieren esfuerzos, tanto de Lokad como del cliente, para ser evaluados con precisión.

4.10 ¿Cómo maneja Lokad las extensiones de alcance dentro de la suscripción de un cliente, particularmente en lo que respecta a las políticas de licenciamiento?

Las extensiones de alcance con Lokad generalmente implican cargos adicionales tanto para la plataforma de Lokad (recursos informáticos) como para el servicio de Lokad (Supply Chain Scientist). Generalmente preferimos tarifas mensuales fijas a menos que existan razones específicas para elegir otra opción. Los detalles de estas tarifas se describen en el acuerdo contractual existente entre Lokad y el cliente.

En la práctica, los Supply Chain Scientists de Lokad gestionan las ampliaciones del alcance. Comprueban rigurosamente que cada cambio esté listo para producción antes de implantarlo, en estrecha colaboración con los profesionales de supply chain del cliente.

4.11 ¿Cómo asigna Lokad recursos para los proyectos y cuáles son los perfiles de los miembros del equipo de Lokad? ¿Podemos acceder a sus CVs?

Lokad asigna principalmente recursos basándose en supply chain scientists. Para iniciativas pequeñas (empresas con una facturación inferior a 100M EUR o USD), generalmente se involucra a menos de un supply chain scientist a tiempo completo. Las iniciativas intermedias (empresas entre 100M y 1B EUR o USD de facturación) suelen contar con uno a tres supply chain scientists. Las iniciativas a gran escala (potencialmente valoradas en varios miles de millones de USD o EUR en inventario) suelen involucrar un número de supply chain scientists de un solo dígito.

Nuestros supply chain scientists son predominantemente ingenieros, con algunos que poseen PhD. Reclutamos a individuos con antecedentes buscados por empresas de renombre como Amazon, Microsoft y McKinsey. Aunque no podemos proporcionar CVs sin el consentimiento del empleado, la mayoría de los miembros del equipo tienen perfiles en LinkedIn.

Revisar estos perfiles debería ofrecer información sobre sus antecedentes académicos y profesionales. Aproximadamente dos tercios de nuestro equipo son supply chain scientists.

Consulte la página de la empresa de Lokad para conocer la experiencia de nuestro equipo y conectar con nuestros profesionales.

4.12 ¿Cuál es la duración mínima del contrato con Lokad? ¿Aceptan contratos de menos de tres años?

Según nuestros términos habituales, los clientes de Lokad pueden terminar el contrato en cualquier momento, pero se deben abonar las tarifas correspondientes al mes en curso. Así, en términos de compromiso, Lokad implica un compromiso mensual. Esto significa que la duración mínima del contrato es de un mes.

Somos reacios a firmar compromisos anuales desde el inicio de la iniciativa mientras la solución a ser entregada por Lokad permanezca sin probar. Los compromisos anuales incentivan al proveedor de software empresarial a “tomar el dinero y correr”, un patrón demasiado frecuente en la optimización de supply chain.

Una vez que Lokad esté en producción y se confirme su valor, estaremos encantados de comprometernos en compromisos más largos, usualmente anuales, para reducir costos para ambas partes.

4.13 ¿Permiten la renovación tácita del contrato después de su duración inicial?

Sí, la renovación tácita suele ser nuestro término contractual por defecto. Dado que Lokad se considera a menudo un componente crítico para las operaciones del cliente, no interrumpimos el servicio sin recibir una confirmación directa de un contacto conocido de que ese es realmente el deseo del cliente. En particular, tenemos cuidado con posibles ataques de ingeniería social destinados a interrumpir las operaciones de nuestros clientes.

Además, si el cliente requiere una renovación explícita, también se puede arreglar.

5 Términos contractuales y responsabilidades

5.1 ¿Permanecerán los precios congelados durante toda la duración inicial del contrato, siempre que el alcance y los volúmenes relevantes (por ejemplo, transacciones, usuarios, sitios y/o empresas cubiertas) no cambien significativamente? Si los precios no están congelados, ¿se permitirá la escalada solo una vez por año contractual, se basará en una fórmula de revisión mutuamente acordada y tendrá un límite máximo?

Sí, apuntamos a una estructura de precios simple y sin sorpresas. Nuestros acuerdos generalmente incluyen una cláusula de inflación con una revisión anual de la tarifa mensual, basada en un índice de inflación público acordado entre Lokad y el cliente según lo negociado en el contrato.

Establecer un límite máximo a un índice de inflación es posible, pero no se recomienda habitualmente. No tenemos control sobre la inflación, y una inflación significativa afecta tanto a los ingresos del cliente como a los costos de Lokad. Si se produce una inflación sustancial sin permitir que Lokad ajuste sus precios en consecuencia, podríamos vernos obligados a ejercer una cláusula de salida del contrato.

Sin embargo, aparte de las consideraciones de inflación, es posible congelar los precios de Lokad durante la duración del contrato. Esta es una de las razones principales por las que algunos de nuestros clientes negocian contratos plurianuales. Por defecto, Lokad viene con poco o ningún compromiso. Sugerimos mantenerlo así hasta que Lokad esté en producción y se haya demostrado su valor.

5.2 ¿Será Lokad completamente responsable de cualquier daño causado al cliente y a sus empresas afiliadas durante el transcurso del proyecto y el contrato? ¿Existe margen para discutir la exclusión de daños indirectos, consecuentes y/o punitivos? Si los términos propuestos se alinean con las expectativas del cliente, ¿existe la posibilidad de discutir un límite a la responsabilidad de Lokad? En tal caso, ¿se aplicará este límite por año contractual y será no inferior a los montos por los cuales Lokad está asegurado?

Bajo ciertas circunstancias, podemos aceptar una cláusula de responsabilidad limitada a los pagos realizados a Lokad durante los últimos 12 meses. Este detalle específico debería estar explícitamente cubierto en nuestro contrato. Sin embargo, para la mayoría de los clientes a los que servimos, esta cláusula de responsabilidad es mucho más restrictiva.

Lokad desempeña un papel crucial pero limitado en el supply chain del cliente. El valor que entrega Lokad está profundamente entrelazado con otros procesos del cliente, lo que hace difícil aislar los efectos de las acciones de Lokad de otros factores. Lokad no se dedica a vender servicios de seguros. Si el cliente percibe que su supply chain en su conjunto está en riesgo, recomendamos contratar un seguro independiente para cubrir esos riesgos.

Lokad aspira a ser más fiable que los procesos manuales que sustituye. Una de las principales fuentes de su ROI es reducir los errores con consecuencias importantes en las decisiones rutinarias, como las órdenes de compra. Sin embargo, la incertidumbre del futuro es irreducible: Lokad no puede eliminar todas las decisiones que, aun siendo razonables al tomarlas, resulten subóptimas después. Esperar que Lokad nunca cometa un error perjudicial no es razonable, pues toda decisión de supply chain conlleva cierto riesgo.

El enfoque contractual correcto no es hacer al proveedor de software de supply chain responsable del rendimiento general del supply chain, ya que esta no es una opción viable para procesos de toma de decisiones complejos. En cambio, es crucial garantizar que el cliente pueda terminar la relación con poco o ningún retraso. Lokad está más que dispuesto a permitir que el cliente opere con poco o ningún compromiso.

5.3 ¿Necesitará Lokad obtener y mantener pólizas de seguro, a su propio costo, para cubrir los riesgos relacionados con su desempeño (incluyendo un desempeño inferior) durante el periodo del proyecto y del contrato? ¿Deben estas pólizas ser con aseguradoras calificadas al menos como “A-, X” por una agencia global de crédito (como AM Best)? Además, ¿cubrirá este seguro la responsabilidad contractual de Lokad por un mínimo de X millones de euros por año?

No, Lokad no estará obligada a obtener un seguro para un desempeño inferior en el supply chain debido a dos razones principales.

En primer lugar, aunque Lokad influye significativamente en el desempeño del supply chain, su contribución es solo un aspecto de una operación comercial más amplia. Evaluar el desempeño de Lokad requiere un juicio subjetivo, considerando el contexto general del negocio. Esta complejidad hace impráctico definir términos contractuales basados únicamente en métricas de rendimiento.

En segundo lugar, prácticamente, asegurar el desempeño del supply chain de Lokad no es factible, similar a asegurar una empresa contra pérdidas financieras. Los costos asociados probablemente superarían los beneficios, haciendo que resulte económicamente inviable para la empresa.

Consulte también Términos contractuales y responsabilidades 5.2 en estas preguntas frecuentes.

5.4 ¿Cuáles son las penalizaciones si Lokad no cumple con los SLA?

Los acuerdos de servicio de Lokad incluyen automáticamente un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Según este SLA, si Lokad no cumple con sus obligaciones, el cliente podría tener derecho a que se eximan todas sus tarifas mensuales.

Sin embargo, es importante señalar que los incentivos del SLA pueden suponer riesgos para el cliente. Para proveedores de software como Lokad, especializado en optimización de supply chain, lograr SLA casi perfectos es relativamente sencillo: ofrecer resultados “malos” siempre que no se dispongan de resultados “buenos”.

En situaciones donde Lokad debe elegir entre retrasar una decisión de supply chain por una hora para asegurar la precisión y entregar resultados potencialmente incorrectos de inmediato, retrasar la decisión es, por lo general, la opción más segura. Desafortunadamente, los SLA a menudo incentivan el comportamiento contrario.

Con más de una década de experiencia operando una plataforma SaaS multitenant que se espera esté disponible 24/7, 365 días al año, confiamos en nuestra capacidad para mantener SLA extremadamente altos. Aunque incluimos un SLA por defecto, si un cliente enfrenta un escenario en el que la entrega retrasada de los resultados de Lokad pudiera poner en peligro las operaciones, recomendamos implementar soluciones técnicas para abordar el desafío de forma proactiva, en lugar de depender únicamente de penalizaciones contractuales. Nuestra amplia experiencia en este área nos permite adaptarnos a las necesidades únicas de cada situación.

6 Propiedad intelectual

6.1 ¿Cuáles son las políticas de Lokad con respecto a la propiedad intelectual y los derechos de propiedad sobre el conocimiento creado durante una instalación pagada por el cliente?

El cliente retiene derechos no exclusivos sobre los materiales proporcionados por los supply chain scientists de Lokad. Estos materiales incluyen el código fuente Envision hecho a la medida para el caso del cliente y el Manual Conjunto de Procedimientos (JPM), que sirve como la guía integral para la iniciativa.

Aunque estos materiales están personalizados para el cliente, no son creaciones completamente nuevas. La base de código consiste en fragmentos de código adaptados, y el JPM incorpora elementos de materiales previos de Lokad, ajustados para alinearse con la terminología del cliente.

El conocimiento generado durante la iniciativa se refiere principalmente al supply chain específico y al contexto operativo del cliente. Este conocimiento pertenece al cliente pero no es transferible a otras empresas.

Lokad no personaliza su plataforma durante el onboarding. Por lo tanto, no se crea conocimiento inmediatamente transferible durante la instalación pagada por el cliente. Sin embargo, a lo largo de la iniciativa, los supply chain scientists adquieren experiencia, contribuyendo de manera indirecta al desarrollo de la plataforma de Lokad. Este proceso se financia con el margen bruto de cada iniciativa de Lokad, en lugar de ser cargado directamente al cliente.

Por lo tanto, más allá de los conocimientos específicos del cliente cubiertos por los términos del Acuerdo de Confidencialidad (NDA), en general no es razonable que el cliente reclame la propiedad del conocimiento implicado en una iniciativa de Lokad.

6.2 ¿Cómo asegura Lokad el cumplimiento de las normativas y directrices de la industria?

El equipo de ingeniería de software de Lokad diseña la plataforma para cumplir todos los requisitos normativos aplicables. Integramos el cumplimiento desde el diseño, en lugar de abordarlo a posteriori, como suele ocurrir en el software empresarial.

Por ejemplo, normalmente evitamos recopilar datos personales de nuestros clientes porque no son necesarios para optimizar la supply chain. Al no recopilarlos, muchas de las normas correspondientes dejan de ser aplicables. Para nosotros, los datos personales representan un riesgo, no un activo.

Navegar por las directrices de la industria puede ser un desafío. Muchas directrices son emitidas por organismos autoproclamados que tienden a dar prioridad a la venta de certificaciones sobre consideraciones prácticas de software. En nuestra experiencia, las directrices en el ámbito del software suelen ser demasiado vagas o estar desactualizadas para ofrecer un valor práctico. Las directrices más efectivas en software tienden a ser principios de alto nivel, que no se prestan fácilmente a chequeos de cumplimiento simples.

Para regulaciones fuera del ámbito del software (por ejemplo, normas que rigen las rutas de transporte para contenedores de cianuro), confiamos en la experiencia de nuestros clientes para garantizar el cumplimiento total de los requisitos pertinentes. Los supply chain scientists de Lokad implementan las restricciones necesarias basadas en las comunicaciones de nuestros clientes. Sin embargo, es responsabilidad de nuestros clientes proporcionarnos información relevante y validar que nuestra implementación refleje con precisión su comprensión de las normativas.

6.3 ¿Aseguran que no se cobrarán tarifas adicionales al cliente por la ausencia de funcionalidades estándar de cumplimiento o regulatorias en el producto?

Sí, Lokad asegura que no se le cobrarán tarifas al cliente por aspectos estándar de cumplimiento dentro de la industria del software, tales como la gestión de datos personales.

Además, dado que la plataforma de Lokad ayuda a tomar decisiones de supply chain, es importante adherirse a las normativas pertinentes. Por ejemplo, una instalación podría no cumplir con los requisitos para almacenar ciertos productos. En tales casos, confiamos en que el cliente nos comunique estas restricciones. Nuestro equipo de supply chain scientists incorporará entonces estas restricciones, junto con otras, en la solución global.

Sin embargo, algunas normativas específicas de la industria pueden ser complejas. Para evaluar con precisión la carga de trabajo necesaria para implementar estas restricciones, requerimos una comunicación transparente y el compartir información relevante por parte del cliente antes de proporcionar un presupuesto. Es útil que la información se simplifique y defina claramente lo que Lokad debe abordar, en lugar de hacer referencia a extensos documentos regulatorios. Esto asegura que nuestra implementación se alinee con las expectativas del cliente.

Sí. Lokad da prioridad al cumplimiento de normativas y a las directrices de seguridad del cliente. Para lograr esto, no requerimos datos personales para la optimización de supply chain.

Por lo tanto, solicitamos a los clientes que eliminen o enmascaren cualquier dato personal antes de compartirlo con nosotros, eliminando preocupaciones de cumplimiento con el GDPR. Además, Lokad no procesa internamente información de tarjetas de crédito. Aunque algunos clientes pagan con tarjeta de crédito (siendo las transferencias bancarias el método principal), utilizamos procesadores de pagos de terceros para asegurar que Lokad nunca posea datos de tarjetas de pago de terceros.

Ofrecemos asistencia técnica para ayudar a los clientes a implementar estas prácticas de manera efectiva.

6.5 ¿Utiliza Lokad patentes bajo licencia para su solución?

No. Lokad no posee patentes ni utiliza patentes de terceros bajo licencia.