FAQ: Accordo contrattuale

Un progetto di ottimizzazione supply chain con Lokad è guidato da Supply Chain Scientist altamente qualificati, da una documentazione rigorosa e da un’attenta deliberazione dei termini con ciascun cliente. Questa FAQ fornisce chiarimenti riguardo a comuni quesiti contrattuali relativi alle nostre collaborazioni e ai nostri servizi, inclusi, tra gli altri, prezzi, costi operativi e questioni di proprietà intellettuale.

Pubblico destinatario: Dipartimenti legali e/o supply chain.
Ultima modifica: 8 aprile 2025

agente del servizio di supporto con auricolare che lavora al computer

1. Prezzi di base

1.1 Lokad offre una fase di prova gratuita?

Sì. Un account di prova gratuito può essere richiesto inviando un’email a contact@lokad.com. Vi preghiamo di fornirci qualche informazione riguardo alle vostre intenzioni per questo account. Un account di produzione Lokad include una quota sostanziale di risorse di calcolo, e Lokad si riserva il diritto di rifiutare tali richieste, sebbene ciò avvenga raramente.

In alternativa, il demo account in sola lettura di Lokad fornisce accesso diretto a un ambiente simile a quello di produzione. Questo account è il modo più semplice per farsi un’idea dell’Interfaccia Utente e dell’Esperienza Utente (UI/UX) di Lokad, sfruttando un dataset pre-caricato.

Inoltre, l’Envision Playground di Lokad offre una versione gratuita, immediatamente accessibile e ridotta dell’ambiente programmatico fornito da Lokad. Questo playground non richiede la registrazione dell’utente per l’accesso. Tuttavia, si prega di notare che i dati inviati al playground non sono protetti da un meccanismo di autenticazione.

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1.2 La vostra struttura di prezzi si basa su tariffe fisse o sull’uso?

La stragrande maggioranza dei nostri clienti opta per una struttura a tariffa mensile fissa, indipendente dall’uso. Questa tariffa è divisa in due parti: il costo della piattaforma e il costo del supporto. Il costo della piattaforma copre tutte le risorse di calcolo e tutto ciò che normalmente ci si aspetta da un’offerta Software as a Service (SaaS). Il costo del supporto copre i Supply Chain Scientist di Lokad dedicati all’account del cliente.

Tuttavia, la maggior parte dei nostri accordi include un limite d’uso, tipicamente fissato ben al di sopra dell’utilizzo previsto. Le nostre tariffe sono competitive e, essendo fisse, potrebbero non accogliere aziende in rapida crescita, specialmente durante fusioni e acquisizioni.

1.3 Qual è il vostro modello di licenza o tariffa di abbonamento, e quali sono i fattori che ne determinano il costo, come ad esempio licenze perpétue, licenze in abbonamento, tariffa per utente nominato, tariffa per utente simultaneo, tariffa per utente frequente ed enterprise? Se ci sono più modelli, potreste fornire dettagli per ogni opzione?

Lokad solitamente applica una tariffa mensile fissa, che potremmo considerare come “tasse di licenza” relative all’abbonamento alla piattaforma. Questa tariffa è associata a uno scopo, solitamente definito da un tipo di decisione supply chain (ad es. quantità di riordino) su un determinato segmento (ad es. un paese). Lo scopo spesso include alcuni limiti, come il numero di utenti, sebbene tali limiti siano normalmente fissati molto alti e non si preveda che vengano raggiunti durante l’iniziativa. Questi limiti sono intesi a riflettere un uso “equo” di Lokad piuttosto che un meccanismo di upsell.

Nel tempo, al cliente possono essere affidati ulteriori ambiti. Questi nuovi ambiti sono solitamente riflessi tramite un addendum al contratto con Lokad, e l’addendum include una tariffa mensile extra per la piattaforma Lokad.

Per le aziende non sicure riguardo al loro futuro utilizzo di Lokad, il contratto con Lokad potrebbe includere clausole (da negoziare) per situazioni in cui alcuni limiti potrebbero essere superati, con relative tariffe extra (ad es. un certo numero di utenti). Tuttavia, ci impegniamo anche a mantenere tali accordi ragionevolmente semplici per contenere i costi amministrativi per entrambe le parti, sia per Lokad che per i suoi clienti.

Poiché Lokad opera con un’offerta SaaS multi-tenant, non esiste licenza perpetua.

1.4 Potete indicarci una fascia di prezzo per utente per modulo al mese?

Lokad di solito non applica tariffe per utente.

Tuttavia, è importante notare che il costo marginale associato all’aggiunta di un utente extra a un determinato account Lokad è basso. Inoltre, la nostra piattaforma è progettata per fornire risposte in tempo costante “by design”, indipendentemente dal numero di utenti attivi. Di conseguenza, gli account Lokad con oltre 1000 utenti sono altrettanto reattivi quanto quelli con solo una manciata di utenti. Questo risultato, sia in termini di costi che di prestazioni, è possibile perché, a differenza della maggior parte dei concorrenti, la piattaforma di Lokad non si basa su database SQL o cubi OLAP.

Lokad generalmente applica una tariffa per “modulo” su base mensile se consideriamo un modulo come rappresentativo di un tipo di decisione supply chain (ad es. rifornimenti di inventario) su un determinato ambito (ad es. un paese). Tale modulo include sia la generazione automatizzata delle decisioni supply chain che tutta l’instrumentazione necessaria, possibilmente inclusivo del workflow di validazione.

Indicativamente, il prezzo iniziale mensile per un tipo distinto di decisione supply chain, in contrapposizione a una semplice estensione dello scopo per la stessa decisione, parte da poche migliaia di EUR o USD. La tariffa mensile riflette sia l’ammontare delle risorse di calcolo sia la dedizione dei Supply Chain Scientist di Lokad.

Consulta Piani e tariffe per una panoramica dei nostri piani e trova la soluzione migliore per le tue esigenze supply chain.

2. Costi operativi

2.1 Quali sono i costi operativi per gestire e far funzionare la soluzione?

Sono coinvolti tre tipi di costi nell’operare la soluzione Lokad: le tariffe applicate da Lokad (solitamente mensili), l’overhead IT legato alla pipeline dei dati, e la manodopera lato cliente (tipicamente supply chain practitioners) necessaria per far funzionare Lokad. La somma di questi costi rappresenta la quasi-totalità del Total Cost of Ownership (TCO) della soluzione Lokad.

Il design della pipeline dei dati che supporta Lokad presenta overhead IT insolitamente bassi. Lokad prevede di operare su dati aziendali grezzi/non trasformati/non preparati come quelli presenti nei sistemi aziendali esistenti. I Supply Chain Scientist di Lokad gestiscono completamente questo aspetto.

Inoltre, il grado di automazione offerto da Lokad è notevolmente elevato, permettendo a molti clienti di operare per settimane senza alcun intervento umano da parte loro. Pertanto, il numero di supply chain practitioners coinvolti nella supervisione della soluzione Lokad dipende in larga misura dalla scelta del cliente piuttosto che da un vincolo imposto dal fornitore del software (Lokad). Di conseguenza, Lokad presenta requisiti di manodopera insolitamente bassi.

Infine, per quanto riguarda le tariffe di Lokad, rimaniamo semplicemente entro il budget. La tariffa mensile è quella che addebitiamo. Punto. A differenza di molti dei nostri concorrenti, le nostre iniziative non finiscono in un labirinto di sforamenti dei costi: non ci sono servizi di “consulenza” o “integrator” nascosti, né supporto “tier 1” nascosto, né tariffe di “customization” nascoste.

Consulta Il Grande Esperimento sul TCO di un software supply chain per approfondire le nostre intuizioni e scoprire come possiamo ottimizzare i costi della tua supply chain.

2.2 Quali tipi di modifiche alla soluzione comporteranno un costo per il cliente?

La maggior parte delle modifiche non comporta costi aggiuntivi per il cliente; tali modifiche sono coperte dalla tariffa mensile abituale addebitata da Lokad. Tuttavia, qualsiasi modifica che superi fondamentalmente lo scopo, come definito nel contratto, comporterebbe costi separati e possibilmente un addendum al contratto.

Un abbonamento tipico di Lokad include il supporto dei Supply Chain Scientist di Lokad. I nostri Supply Chain Scientist si impegnano ampiamente per risolvere una sfida dichiarata (ad es. ottimizzazione degli ordini di acquisto). Man mano che la sfida stessa evolve nel tempo, sia a causa del contesto aziendale che del panorama applicativo del cliente, la soluzione fornita da Lokad viene continuamente rivista (e migliorata) dai Supply Chain Scientist. Questo lavoro avviene su base per cliente ed è il percorso usuale previsto per un’iniziativa Lokad. I nostri clienti non pagano costi “extra” per modifiche che riflettono semplicemente la continua risoluzione della stessa sfida supply chain.

Tuttavia, se la modifica all’interno della soluzione Lokad è intesa a supportare la fornitura di un tipo distinto di decisioni supply chain (ad es. ordini di produzione vs. ordini di acquisto), allora tale modifica richiede una revisione del contratto originale. In tali circostanze, Lokad proporrebbe tipicamente un addendum che rifletta un’estensione del nostro impegno verso il cliente.

Inoltre, il nostro impegno contrattuale può includere una clausola di definizione dello scopo negoziata (ad es. un paese). In tali situazioni, qualsiasi modifica intesa a supportare la fornitura di decisioni supply chain al di fuori dello scopo originale sarebbe soggetta a una revisione del contratto originale. Tali clausole di definizione dello scopo sono frequenti con grandi clienti che operano in molti paesi.

2.3 Quali aggiornamenti sono inclusi nella tariffa di licenza e quali sono esclusi?

Se interpretiamo le “tasse di licenza” come la parte dell’abbonamento mensile di Lokad relativa alla piattaforma, ovvero l’offerta SaaS multi-tenant al netto del supporto diretto, allora tutti gli aggiornamenti sono inclusi. Tutti i nostri clienti vengono costantemente aggiornati alla stessa versione di produzione della piattaforma Lokad.

Inoltre, gli aggiornamenti a livello di piattaforma sono progettati accuratamente in modo da non richiedere interventi manuali da parte dei nostri clienti per rimanere operativi. In altre parole, prestiamo attenzione anche ai costi impliciti (manodopera lato cliente) oltre ai costi espliciti (le tariffe mensili di Lokad).

Consulta anche Costi operativi 2.2 in questa FAQ.

2.4 È richiesto al cliente l’acquisto di licenze aggiuntive per la vostra soluzione, ad esempio per spostare dati o file da una fonte alla vostra soluzione?

No. Lo spostamento dei dati all’interno della piattaforma Lokad, o dalla piattaforma Lokad, è già coperto dalla tariffa mensile fissa associata alla piattaforma Lokad.

Solitamente, il contratto tra Lokad e il cliente limita l’uso della piattaforma Lokad a uno scopo specifico (determinato nel contratto). Tutti i movimenti di dati che rientrano in questo scopo sono coperti dalle tariffe mensili della piattaforma. La maggior parte dei contratti è redatta con una prospettiva di “fair use”, nel senso che non elenchiamo ogni singolo dato che ci si aspetta venga processato da Lokad, poiché ciò sarebbe altamente impraticabile. Invece, definiamo l’ambito della sfida, tracciando il confine su ciò che è rilevante per la sfida in questione.

Quando vengono introdotti dataset eccezionalmente grandi, tipicamente dataset di terze parti, per affinare le decisioni supply chain di interesse (ad es. dati di intelligence competitiva) generando al contempo costi aggiuntivi per la piattaforma Lokad, il contratto chiarisce se tali dataset sono considerati in-scope o out-of-scope.

2.5 Le modifiche apportate dagli utenti ai report o ai dashboard sono limitate o è prevista una tariffa diversa per le modifiche?

No. Le modifiche sono già coperte dalla tariffa mensile fissa associata alla piattaforma Lokad.

La tariffa mensile fissa per la piattaforma Lokad è definita nel contratto tra Lokad e il cliente. Tale contratto solitamente definisce i limiti d’uso della piattaforma Lokad in termini di scopo (ad es. un tipo di decisione supply chain in una determinata regione). Pertanto, fintanto che le modifiche apportate dagli utenti sono pertinenti allo scopo concordato, esse sono incluse nel pacchetto.

3. Prezzi di implementazione

3.1 Come viene calcolato il costo di implementazione della soluzione? Quali sono i fattori che ne determinano il costo?

La tariffa di implementazione proposta è tipicamente equivalente a sei mesi di produzione. La fase di onboarding, durante la quale avviene l’implementazione, viene fatturata mensilmente, allo stesso tasso della fase di produzione successiva. La tariffa di implementazione è determinata principalmente dall’allocazione dei Supply Chain Scientist di Lokad all’iniziativa del cliente.

In pratica, la quantità di risorse (cioè, i Supply Chain Scientist) allocate durante la fase di onboarding supera quella per cui il cliente paga nominalmente. L’obiettivo di Lokad è raggiungere il pareggio entro due anni dopo una fase di onboarding di 6 mesi. Questo approccio crea gli incentivi adeguati sia per Lokad che per il cliente. Tariffe iniziali consistenti danno al fornitore del software l’incentivo a “prendere i soldi e scappare”. Al contrario, addebitare troppo poco inizialmente dà al fornitore un incentivo a aumentare significativamente i prezzi successivamente per compensare l’investimento a rischio.

Un modo consueto per il cliente per ridurre il costo di implementazione consiste nel nominare un dipendente come unico punto di contatto per l’iniziativa supply chain condotta da Lokad. Un unico punto di contatto migliora la produttività dei Supply Chain Scientist e riduce i costi per Lokad.

I nostri accordi contrattuali includono un limite sul numero di ore dei Supply Chain Scientist da allocare per una determinata iniziativa su base mensile. Come detto sopra, di solito non facciamo rispettare questo limite durante la fase di onboarding (cioè, non addebitiamo le ore oltre la quota); tuttavia, se il cliente non riesce a rispettare i propri impegni (ad es. non c’è un unico punto di contatto), allora la durata della fase di onboarding probabilmente aumenterà.

3.2 Avete altri costi che potrebbero essere considerati costi iniziali o di implementazione?

No. I nostri Supply Chain Scientist offrono un supporto di onboarding completo, coprendo vari ruoli tipicamente gestiti separatamente (anche se non da Lokad), inclusi integrator, data engineer, business analyst, data scientist, consultant e project manager.

Tuttavia, alcuni altri fornitori di software possono addebitare costi per funzionalità aggiuntive, come fornire accesso extra SQL o abilitare l’estrazione di dati storici dai sistemi aziendali del cliente. Sebbene tali costi siano essenziali per ottimizzare la supply chain, potrebbero cogliere di sorpresa i clienti.

Consulta anche Prezzi di implementazione 3.1 in questa FAQ.

3.3 Offrite un modello di abbonamento pay-as-you-go che si allinea con la fase di rollout o implementazione?

Sì, possiamo offrire un abbonamento pay-as-you-go, sebbene questa non sia un’opzione pratica per la maggior parte delle sfide della supply chain.

Le sfide della supply chain richiedono soluzioni olistiche e end-to-end; altrimenti, i problemi vengono semplicemente spostati, non risolti. Ad esempio, raggiungere un livello di servizio estremamente elevato in un singolo punto vendita è banale se ciò avviene a scapito dei livelli di servizio in altri negozi della rete retail. Pertanto, di solito non ha senso “frammentare” una determinata supply chain per affrontare progressivamente un problema. È, tuttavia, possibile implementare progressivamente la soluzione, ma questa deve affrontare l’intero problema (l’intera rete della supply chain) fin dal primo giorno.

Se prendiamo in considerazione una grande azienda con segmenti della supply chain abbastanza isolati (sia in termini di geografia che di segmenti di mercato), allora è possibile immaginare un modello di abbonamento che rispecchi tali segmenti.

In linea di principio, Lokad non favorisce il pay-as-you-go espresso in risorse informatiche, perché questo meccanismo incentiva fortemente il fornitore di software a essere il più inefficiente possibile. Al contrario, una tariffa fissa per la piattaforma, come tipicamente fatto da Lokad, fornisce l’incentivo opposto: ogni miglioramento delle prestazioni si traduce in una maggiore redditività per Lokad. Mantenere l’integrità dei nostri incentivi ambientali è fondamentale per gli interessi a lungo termine dei nostri clienti.

4. Servizi di supporto

4.1 Lokad fornisce servizi gestiti?

Sì, la parte “gestita” di Lokad è affidata ai nostri team di supply chain scientists.

A un cliente verrà assegnato uno o forse diversi supply chain scientists. Questa persona è sia un esperto della supply chain che un data scientist. Il supply chain scientist di solito guida l’intera iniziativa della supply chain per conto del cliente. Le responsabilità del supply chain scientist includono, ma superano di gran lunga, quanto di solito ci si aspetta dal supporto tecnico.

Consulta The Supply Chain Scientist Lecture per scoprire come i nostri esperti innovano nella gestione della supply chain, offrendoti soluzioni all’avanguardia su misura per le tue esigenze.

4.2 Qual è il vostro punto di vista sui criteri di accettazione? I criteri di accettazione dettagliati saranno specificati nel contratto di consegna e l’accettazione generale si baserà sul fatto che il servizio sia completamente pronto per la produzione?

I criteri di accettazione non possono essere altro che una decisione unilaterale del cliente. Pertanto, Lokad di solito offre abbonamenti con poco o nessun impegno oltre il mese corrente.

I criteri di accettazione formali/quantitativi possono essere facilmente manipolati da qualsiasi fornitore di software aziendale competente. I criteri di accettazione informali/qualitativi sono impossibili da far rispettare in modo affidabile a livello contrattuale. L’ottimizzazione della supply chain comporta invariabilmente una lunga serie di sottili compromessi. Inoltre, tali compromessi si evolvono nel tempo insieme al mercato e alla strategia dell’azienda.

La cosa più vicina a un “criterio di accettazione” che abbiamo è il principio del zero percento di assurdità: nessuna decisione (ad es., la quantità di rifornimento) proposta da Lokad deve essere assurda. Raggiungere un errore di previsione del 0% è impossibile, ma raggiungere uno 0% di assurdità non lo è. Una decisione viene considerata “sana” quando un esperto della supply chain convaliderebbe questa decisione se fosse stata prodotta da un collega (invece che da Lokad). In altre parole, l’esperto avrebbe potuto fare diversamente, ma così com’è, la decisione è sufficientemente valida da non meritare obiezioni.

Consulta Assessing the Success of Quantitative Supply Chain per un’esplorazione approfondita di come gli approcci quantitativi stiano trasformando la gestione della supply chain.

Consulta Experimental Optimization Lecture per approfondire la nostra metodologia e come sfruttiamo i dati per migliorare la supply chain.

4.3 Verranno offerti servizi di supporto e manutenzione? Compreso il modello di supporto per i diversi livelli di assistenza (Tier 1, Tier 2, ecc.)?

Sì, i servizi di supporto sono forniti dai supply chain scientists di Lokad e la manutenzione della piattaforma Lokad (un’offerta SaaS multi-tenant) è eseguita dagli ingegneri del software di Lokad.

Considerando un tipico abbonamento “gestito” di Lokad, ossia un pacchetto di abbonamento che include i servizi regolari dei nostri supply chain scientists, Lokad non differenzia i livelli dei servizi di supporto. Invece, viene assegnato al cliente un supply chain scientist (oppure più di uno per iniziative più vaste), e questa persona fornisce un supporto end-to-end al cliente. Essa è direttamente e personalmente responsabile dell’adeguatezza delle decisioni relative alla supply chain generate da Lokad. Tuttavia, questa persona non è sola – in un certo senso, l’intera struttura societaria di Lokad è a supporto dei nostri supply chain scientists in ogni modo possibile.

Infatti, l’ottimizzazione predittiva di una determinata supply chain è un compito impegnativo. Ci vogliono almeno giorni, e spesso settimane, perché anche un ingegnere talentuoso ed esperto acquisisca la familiarità necessaria per fornire consigli e indicazioni adeguati a un’azienda. Le escalation di supporto, che passano da una persona all’altra, tendono ad aggravare la situazione poiché le nuove persone introdotte non sono sufficientemente familiari con il contesto.

4.5 Qual è il ciclo di vita previsto del vostro sistema utilizzato per fornire i servizi? Definite eventuali date importanti di “End of Support” e “End of Life” note per la piattaforma utilizzata e come prevedete di superare tali situazioni.

La piattaforma Lokad sarà supportata indefinitamente da Lokad, la società di software. Inoltre, poiché la piattaforma Lokad è un SaaS multi-tenant, i nostri clienti beneficiano di un prodotto software “evergreen”. Non prevediamo alcuna interruzione di questa piattaforma.

Ci sono due motivi principali per cui un fornitore di software interrompe la propria offerta: perché perde interesse o perché fallisce.

Per quanto riguarda il primo punto, i nostri ricavi derivano quasi esclusivamente (*) dalla nostra piattaforma software principale. Il fallimento non è un’opzione per noi; siamo fortemente incentivati a continuare a sviluppare questa piattaforma per il maggior tempo possibile. La situazione di Lokad è molto diversa da quella di molti grandi fornitori di software aziendale che offrono servizi oltre l’ottimizzazione della supply chain. Per tali fornitori, interrompere qualsiasi servizio non core ritenuto non sufficientemente redditizio è sempre una possibilità.

Per quanto riguarda il secondo punto, Lokad è un’azienda autofinanziata, redditizia e ancora prevalentemente di proprietà dei fondatori. Il nostro sviluppo negli ultimi oltre 15 anni è stato costante e abbastanza tranquillo. Siamo fiduciosi nella nostra capacità di supportare questa piattaforma nel prossimo futuro. Sebbene nessuna azienda possa affermare di essere completamente immune al default, Lokad comporta un rischio molto inferiore rispetto alle aziende che hanno raccolto fondi. In particolare, per i fornitori di software aziendale, più alta è la raccolta di fondi, maggiore è il rischio di default.

Per i grandi clienti, offriamo la possibilità di mettere il codice sorgente della piattaforma Lokad in deposito a garanzia, proprio per dare loro l’opzione di continuare il servizio della piattaforma Lokad nel caso sfortunato in cui Lokad, la società, cessasse completamente le sue operazioni. I costi e le modalità di tale offerta sono dettagliati nel contratto stipulato tra Lokad e il cliente.

(*) Una piccola parte dei ricavi di Lokad proviene da progetti secondari, come la vendita di libri.

Vedi anche Microsoft to end Supply Chain Center preview less than a year after launch, Kelly Stroh, Supply Chain Dive, 11 ottobre 2023.

4.6 Potete specificare i pacchetti di formazione che offrite e il relativo prezzo?

La fornitura di materiali formativi e sessioni è tipicamente parte della missione dei supply chain scientists di Lokad, che guidano l’iniziativa per conto del cliente. Pertanto, di solito non offriamo un “pacchetto di formazione” in senso stretto; la formazione fa parte del pacchetto complessivo che i nostri clienti ricevono da Lokad.

La formazione, così come fornita dai supply chain scientists, è personalizzata a seconda del pubblico di riferimento: dirigenti della supply chain, professionisti, data scientist, consulenti, altri manager all’interno dell’azienda (ad es., finanza, ecc.). A meno che il cliente non cerchi di replicare le competenze dei supply chain scientists stessi, la formazione offerta da Lokad è estremamente limitata rispetto a prodotti software aziendali comparabili. Tuttavia, Lokad richiede tipicamente una comprensione più approfondita dei concetti di alto livello (ad es., il ruolo dell’incertezza nella supply chain).

Nei casi in cui il cliente desidera replicare internamente le competenze dei supply chain scientists, possiamo proporre un pacchetto dedicato, negoziato come parte dell’accordo contrattuale. Stimiamo che instaurare una pratica di supply chain science richieda almeno tre dipendenti a tempo pieno per mantenere nel tempo il necessario know-how istituzionale, oltre a essere in grado di affrontare tempestivamente eventuali emergenze nella supply chain. Il processo impiegherebbe tipicamente sei mesi, durante i quali i supply chain scientists in formazione sarebbero affiancati da Lokad per assumere gradualmente l’iniziativa del cliente.

4.7 Qual è il costo orario per i vostri servizi professionali, inclusi ruoli come project management, esperti di settore, architetti, tecnici, ecc.?

Tutti questi ruoli sono coperti dai supply chain scientists di Lokad. Il costo orario viene negoziato come parte dell’accordo contrattuale tra Lokad e il cliente. Tuttavia, il costo orario è solitamente solo una preoccupazione secondaria, poiché Lokad raramente addebita a ore. La tariffa oraria per i supply chain scientists è introdotta nell’accordo contrattuale come base in caso Lokad, su richiesta del cliente, superi il proprio impegno iniziale; tuttavia, questa clausola viene messa in pratica di rado.

La missione dei supply chain scientists, come concepita da Lokad, è molto più ampia di quella praticata da altri fornitori di software aziendale. Questo approccio è più impegnativo in quanto richiede dipendenti più talentuosi ed esperti. Tuttavia, offre una forma di servizio superiore dal punto di vista del cliente, eliminando intere categorie di ritardi e problemi organizzativi.

Il motivo per cui la tariffa oraria viene raramente invocata è che Lokad si impegna principalmente a fornire risultati nella supply chain per una quota mensile fissa. Questo aspetto è di importanza critica per garantire che Lokad sia adeguatamente incentivata a lavorare in modo efficiente. Sebbene le tariffe orarie siano, in una certa misura, inevitabili nei servizi aziendali, esse premiano la mediocrità: più inefficiente è il fornitore, più guadagna. Lokad mitiga questo problema mantenendo la tariffa oraria come “salva-escape” per gestire casi limite nel rapporto con i clienti, pur intendendo che venga utilizzata di rado.

4.8 Quali tipologie di pacchetti di supporto e manutenzione offre il vostro software aziendale dedicato all’ottimizzazione della supply chain e qual è il costo annuale?

Una tipica iniziativa di supply chain realizzata da Lokad prevede una quota mensile fissa. Questa quota copre sia le risorse informatiche per la piattaforma Lokad sia l’expertise fornita dai supply chain scientists. La quota è tipicamente fissa: rimane la stessa sia durante la fase di onboarding che in quella di produzione. Il pacchetto fornito da Lokad copre tutto il supporto e la manutenzione.

L’ottimizzazione della supply chain non è come il software aziendale di uso comune. Per quanto possa essere valido il setup iniziale, ogni mese che passa porta molti cambiamenti in una supply chain non banale: le condizioni del mercato cambiano, il panorama applicativo si evolve, la supply chain viene riorganizzata, ecc. Solo le modifiche più semplici possono essere affrontate tramite mera configurazione. Spesso, invece, i cambiamenti sono molto più profondi e richiedono una riprogettazione e una riscrittura di parte della soluzione.

Di conseguenza, Lokad adotta un approccio proattivo alla manutenzione della soluzione. La fase di produzione comporta il continuo miglioramento delle ricette numeriche, ma spesso intere sezioni del codebase di Envision dedicate al cliente – Envision essendo il Domain-Specific Language (DSL) sviluppato da Lokad per l’ottimizzazione predittiva delle supply chain – richiedono una riscrittura.

Questo approccio è adottato per necessità. Più di un decennio fa abbiamo imparato a nostre spese che, per quanto riguarda l’ottimizzazione della supply chain, qualsiasi implementazione lasciata com’era diventa rapidamente irrilevante, non importa quanta “configurazione” vi venga applicata. Di conseguenza, i professionisti della supply chain ritornano invariabilmente al loro foglio di calcolo originale dopo circa un anno.

4.9 Supponendo che il cliente inizi con un ambito delimitato (come un’unità di business o un segmento di prodotto), l’estensione di tale ambito è già inclusa nell’offerta di Lokad?

Sì, se tale estensione è esplicitamente prevista nel contratto tra Lokad e il cliente. La maggior parte degli accordi tra Lokad e i clienti è infatti definita in termini di ambito: un tipo di decisione relativa alla supply chain (ad es., i rifornimenti) su una determinata parte dell’attività (ad es., una regione o un segmento di prodotto). Pertanto, l’estensione dell’ambito comporta solitamente una revisione dell’accordo.

Tuttavia, a seconda delle intenzioni del cliente, alcune estensioni potrebbero già essere pre-negoziate come opzioni. Se il cliente desidera iniziare con un piccolo progetto pilota con l’esplicita intenzione di ampliare l’iniziativa della supply chain al termine del pilota, se questa si dimostra efficace, includeremmo sicuramente, come parte dell’accordo iniziale, i termini finanziari associati all’espansione prevista dell’ambito.

Al contrario, se il cliente inizia con un ambito molto diverso dal resto della supply chain, proprio perché tale ambito è considerato problematico a causa della sua natura unica, è comune posticipare la valutazione del costo di un’estensione dell’iniziativa Lokad fino a quando Lokad non si sarà dimostrata sull’ambito di interesse. In effetti, tali estensioni comportano frequentemente iniziative completamente separate e richiedono sforzi, sia da parte di Lokad che del cliente, per essere valutate accuratamente.

4.10 Come gestisce Lokad le estensioni dell’ambito all’interno dell’abbonamento di un cliente, in particolare per quanto riguarda le politiche di licensing?

Le estensioni dell’ambito con Lokad comportano tipicamente costi aggiuntivi sia per la piattaforma Lokad (risorse informatiche) sia per il servizio Lokad (supply chain scientists). In generale, preferiamo quote mensili fisse, a meno che non ci siano ragioni specifiche per scegliere diversamente. I dettagli di queste tariffe sono delineati nel contratto esistente tra Lokad e il cliente.

Praticamente, le estensioni dell’ambito sono gestite dai supply chain scientists di Lokad. Si assicurano che ogni modifica sia accuratamente valutata per la prontezza alla produzione prima dell’implementazione. Questo processo comporta una stretta collaborazione tra i supply chain scientists di Lokad e i professionisti della supply chain del cliente.

4.11 Come assegna Lokad le risorse per i progetti, e quali sono i profili dei membri del team di Lokad? Possiamo accedere ai loro CV?

Lokad assegna principalmente le risorse ai supply chain scientists. Per le iniziative di piccola scala (aziende con un fatturato inferiore a 100M EUR o USD), solitamente è coinvolto meno di un supply chain scientist a tempo pieno. Le iniziative intermedie (aziende con un fatturato compreso tra 100M e 1B EUR o USD) di solito prevedono da uno a tre supply chain scientists. Le iniziative di larga scala (potenzialmente del valore di diversi miliardi di USD o EUR in inventario) coinvolgono tipicamente un numero a cifra singola di supply chain scientists.

I nostri supply chain scientists sono prevalentemente ingegneri, con alcuni che possiedono un dottorato. Reclutiamo individui con background ricercati da aziende rinomate come Amazon, Microsoft e McKinsey. Sebbene non possiamo fornire i CV senza il consenso dei dipendenti, la maggior parte dei membri del team ha profili LinkedIn.

La revisione di questi profili dovrebbe offrire informazioni sui loro background accademici e professionali. Circa due terzi del nostro team sono supply chain scientists.

Consulta la pagina aziendale di Lokad per avere informazioni sull’expertise del nostro team e per metterti in contatto con i nostri professionisti.

4.12 Qual è la durata minima del contratto con Lokad? Accettate contratti con durata inferiore a tre anni?

Secondo i nostri termini usuali, i clienti di Lokad possono terminare il contratto in qualsiasi momento, ma le tariffe relative al mese corrente sono dovute. Pertanto, in termini di durata dell’impegno, Lokad implica un impegno mensile. Ciò significa che la durata minima del contratto è di un mese.

Siamo riluttanti a firmare impegni annuali fin dall’inizio dell’iniziativa, mentre la soluzione da fornire da Lokad risulta ancora non collaudata. Gli impegni annuali offrono un forte incentivo al fornitore di software aziendali a “prendere i soldi e scappare”, un modello troppo frequente nell’ottimizzazione della supply chain.

Una volta che Lokad è in produzione e il suo valore è confermato, siamo felici di intraprendere impegni più lunghi, solitamente impegni annuali, per ridurre i costi per entrambe le parti.

4.13 Consentite il rinnovo tacito del contratto dopo la durata iniziale?

Sì, il rinnovo tacito è solitamente una delle nostre condizioni contrattuali standard. Poiché Lokad è spesso considerato un ingrediente mission-critical delle operazioni del cliente, non interrompiamo il servizio senza aver ricevuto una conferma diretta da un contatto noto che tale sia effettivamente l’intento del cliente. In particolare, prestiamo attenzione ai potenziali attacchi di social engineering volti a interrompere le operazioni dei nostri clienti.

Inoltre, se il cliente richiede un rinnovo esplicito, ciò può essere organizzato.

5 Termini contrattuali e responsabilità

5.1 I prezzi rimarranno congelati per l’intera durata iniziale del contratto, a condizione che l’ambito e i volumi rilevanti (ad es., transazioni, utenti, siti e/o aziende coinvolte) non cambino in modo significativo? In caso i prezzi non siano congelati, l’escalation sarà consentita solo una volta per anno contrattuale, basata su una formula di revisione concordata reciprocamente, e avrà un limite massimo?

Sì, puntiamo a una politica di prezzi semplice e senza sorprese. I nostri accordi tipicamente includono una clausola di inflazione con una revisione annuale della tariffa mensile, basata su un indice di inflazione pubblico concordato tra Lokad e il cliente come negoziato attraverso il contratto.

Porre un limite massimo a un indice di inflazione è possibile ma generalmente non consigliato. Non abbiamo controllo sull’inflazione, e un’inflazione significativa colpisce sia i ricavi del cliente che i costi di Lokad. Se si verifica un’inflazione sostanziale senza permettere a Lokad di adeguare di conseguenza i propri prezzi, potremmo essere costretti ad esercitare una clausola di recesso del contratto.

Tuttavia, a parte le considerazioni sull’inflazione, è possibile congelare i prezzi di Lokad per la durata del contratto. Questa è una delle ragioni principali per cui alcuni dei nostri clienti negoziano contratti pluriennali. Di default, Lokad viene fornito con poco o nessun impegno. Suggeriamo di mantenerlo così fino a quando Lokad non sia in produzione e il suo valore sia stato dimostrato.

5.2 Lokad sarà pienamente responsabile per eventuali danni causati al cliente e alle sue aziende affiliate durante il corso del progetto e del contratto? Esiste la possibilità di discutere l’esclusione di danni indiretti, consequenziali e/o punitivi? Se i termini proposti sono in linea con le aspettative del cliente, è possibile discutere un tetto alla responsabilità di Lokad? In tal caso, questo tetto sarà applicato per anno contrattuale e non sarà inferiore agli importi per i quali Lokad è assicurato?

In determinate circostanze, possiamo essere d’accordo con una clausola di responsabilità limitata ai pagamenti effettuati negli ultimi 12 mesi a Lokad. Questo dettaglio specifico dovrebbe essere esplicitamente inserito nel nostro accordo contrattuale. Tuttavia, per la maggior parte dei clienti che serviamo, questa clausola di responsabilità è molto più restrittiva.

Lokad svolge un ruolo cruciale ma circoscritto nella supply chain del cliente. Il valore fornito da Lokad è profondamente intrecciato con altri processi del cliente, rendendo difficile isolare gli effetti delle azioni di Lokad da altri fattori. Lokad non è nel settore della vendita di servizi assicurativi. Se il cliente percepisce l’intera supply chain a rischio, consigliamo di stipulare un contratto assicurativo indipendente per coprire tali rischi.

È inoltre importante notare che Lokad mira a essere più affidabile dei processi manuali che sostituisce. Uno dei principali fattori di ROI generati da Lokad è la riduzione degli errori consequenziali attraverso decisioni di routine (ad es., ordini di acquisto). Tuttavia, l’incertezza del futuro è irreducibile; Lokad non può eliminare completamente decisioni che, sebbene ragionevoli al momento, si dimostrino subottimali in seguito. Non è ragionevole aspettarsi che Lokad non commetta mai errori “dannosi”, poiché ogni decisione nella supply chain comporta un certo livello di rischio.

L’approccio contrattuale corretto non consiste nel rendere il fornitore del software per la supply chain responsabile della performance complessiva della supply chain, poiché questa non è un’opzione praticabile per processi decisionali complessi. Invece, è cruciale garantire che il cliente possa terminare il rapporto con poco o nessun preavviso. Lokad è più che disposto a consentire al cliente di operare con poco o nessun impegno.

5.3 Lokad dovrà ottenere e mantenere polizze assicurative, a proprie spese, per coprire i rischi relativi alla propria performance (inclusa una performance subottimale) durante il periodo del progetto e del contratto? Queste polizze dovranno essere stipulate con assicuratori valutati almeno “A-, X” da un’agenzia di rating globale (come AM Best)? Inoltre, questa assicurazione coprirà la responsabilità contrattuale di Lokad per un minimo di X milioni di euro all’anno?

No, Lokad non sarà tenuta a ottenere assicurazioni per una performance subottimale della supply chain per due ragioni principali.

In primo luogo, sebbene Lokad influenzi significativamente la performance della supply chain, il suo contributo rappresenta solo un aspetto di un’operazione aziendale più ampia. Valutare la performance di Lokad richiede un giudizio soggettivo, considerando il contesto aziendale complessivo. Questa complessità rende impraticabile definire termini contrattuali basati esclusivamente su metriche di performance.

In secondo luogo, praticamente, assicurare la performance della supply chain di Lokad non è fattibile, analogamente a quanto sarebbe per assicurare un’azienda contro perdite finanziarie. I costi associati probabilmente supererebbero i benefici, rendendolo economicamente non sostenibile per l’azienda.

Vedi anche Termini contrattuali e responsabilità 5.2 in questa FAQ.

5.4 Quali sono le penalità se Lokad non riesce a rispettare gli SLA?

Gli accordi di servizio di Lokad includono automaticamente un Service Level Agreement (SLA). Secondo questo SLA, se Lokad non riesce a rispettare i propri obblighi, il cliente potrebbe avere diritto all’annullamento totale delle tariffe mensili.

Tuttavia, è importante notare che gli incentivi degli SLA possono comportare dei rischi per il cliente. Per fornitori di software come Lokad, specializzati nell’ottimizzazione della supply chain, raggiungere SLA quasi perfetti è relativamente semplice: restituire risultati “scadenti” ogni volta che non sono disponibili risultati “buoni”.

In situazioni in cui Lokad deve scegliere tra ritardare una decisione di supply chain di un’ora per garantire l’accuratezza e fornire immediatamente risultati potenzialmente errati, il rinvio della decisione è tipicamente la scelta più sicura. Purtroppo, gli SLA spesso incentivano un comportamento opposto.

Con oltre un decennio di esperienza nell’operare una piattaforma SaaS multi-tenant che si prevede sia disponibile 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, siamo fiduciosi nella nostra capacità di mantenere SLA estremamente elevati. Sebbene includiamo un SLA per default, se un cliente si trova ad affrontare uno scenario in cui un ritardo nella consegna dei risultati di Lokad potrebbe compromettere le operazioni, raccomandiamo l’adozione di soluzioni tecniche per affrontare proattivamente la sfida, piuttosto che affidarsi esclusivamente a penalità contrattuali. La nostra vasta esperienza in questo ambito ci consente di adattarci alle esigenze uniche di ogni situazione.

6. Proprietà intellettuale

6.1 Quali sono le politiche di Lokad in materia di proprietà intellettuale e dei diritti di proprietà per le conoscenze create durante un’installazione pagata dal cliente?

Il cliente mantiene i diritti non esclusivi sui materiali forniti dai supply chain scientists di Lokad. Questi materiali includono il codice sorgente di Envision adattato al caso del cliente e il Joint Procedure Manual (JPM), che funge da guida completa per l’iniziativa.

Sebbene questi materiali siano personalizzati per il cliente, non sono creazioni completamente nuove. La base di codice è composta da frammenti di codice adattati, e il JPM incorpora elementi dai materiali precedenti di Lokad, adattati per allinearsi con la terminologia del cliente.

Le conoscenze generate durante l’iniziativa riguardano principalmente la supply chain specifica e il contesto operativo del cliente. Queste conoscenze appartengono al cliente, ma non sono trasferibili ad altre aziende.

Lokad non personalizza la sua piattaforma durante l’onboarding. Pertanto, non viene creata una conoscenza immediatamente trasferibile durante l’installazione pagata dal cliente. Tuttavia, nel corso dell’iniziativa, i supply chain scientists acquisiscono esperienza, contribuendo indirettamente allo sviluppo della piattaforma di Lokad. Questo processo è finanziato dal margine lordo di Lokad su ciascuna iniziativa, piuttosto che essere addebitato direttamente al cliente.

Pertanto, al di là delle intuizioni specifiche al cliente coperte dai termini dell’Accordo di Non Divulgazione (NDA), è generalmente irragionevole che il cliente reclamasse la proprietà delle conoscenze coinvolte in un’iniziativa Lokad.

6.2 In che modo Lokad garantisce il rispetto delle normative e delle linee guida di settore?

Il team di ingegneria del software di Lokad è responsabile della progettazione della piattaforma Lokad per soddisfare tutti i requisiti normativi rilevanti. Il nostro approccio dà priorità all’integrazione delle misure di conformità direttamente nel design della piattaforma, invece di affrontarle come ripensamenti successivi, come spesso accade con il software aziendale.

Ad esempio, solitamente ci asteniamo dal raccogliere dati personali dai nostri clienti, poiché tali dati non sono necessari per l’ottimizzazione della supply chain. Evitando del tutto la raccolta di dati personali, possiamo spesso aggirare molte delle normative associate. Dal nostro punto di vista, i dati personali rappresentano una responsabilità piuttosto che un vantaggio.

Orientarsi tra le linee guida di settore può essere una sfida. Molte linee guida sono emanate da enti autoproclamati che tendono a dare priorità alla vendita di certificazioni piuttosto che ad aspetti pratici del software. Secondo la nostra esperienza, le linee guida per il software sono spesso troppo vaghe o obsolete per offrire un valore pratico. Le linee guida più efficaci in ambito software tendono a essere principi di alto livello, che non sono facilmente soggetti a semplici verifiche di conformità.

Per le normative al di fuori del campo del software (ad es., le leggi che regolano le rotte di trasporto per i contenitori di cianuro), ci affidiamo all’esperienza dei nostri clienti per garantire la piena conformità ai requisiti pertinenti. I supply chain scientists di Lokad implementano le restrizioni necessarie in base alle comunicazioni dei nostri clienti. Tuttavia, è responsabilità dei nostri clienti fornirci le informazioni rilevanti e verificare che la nostra implementazione rifletta accuratamente la loro comprensione delle normative.

6.3 Garantite che non vengano addebitate tariffe al cliente per l’assenza di funzionalità regolatorie o di conformità standard del settore nel prodotto?

Sì, Lokad garantisce che non verranno addebitate tariffe al cliente per aspetti di conformità standard nel settore del software, come la gestione dei dati personali.

Inoltre, poiché la piattaforma di Lokad supporta le decisioni sulla supply chain, è importante rispettare le normative pertinenti. Ad esempio, una struttura potrebbe non soddisfare i requisiti per lo stoccaggio di determinati prodotti. In tali casi, ci affidiamo al cliente per comunicarci tali vincoli. Il nostro team di supply chain scientists incorporerà quindi questi vincoli, insieme ad altri, nella soluzione complessiva.

Tuttavia, alcune normative specifiche di settore possono essere complesse. Per valutare con precisione il carico di lavoro necessario per implementare questi vincoli, richiediamo una comunicazione trasparente e la condivisione delle informazioni rilevanti da parte del cliente prima di fornire un preventivo. È utile che le informazioni siano semplificate e definiscano chiaramente ciò che Lokad deve affrontare, invece di fare riferimento a documenti normativi estesi. Ciò garantisce che la nostra implementazione sia in linea con le aspettative del cliente.

Sì. Lokad dà priorità al rispetto delle normative e delle linee guida di sicurezza del cliente. Per ottenere ciò, non richiediamo dati personali per l’ottimizzazione della supply chain.

Pertanto, chiediamo ai clienti di rimuovere o mascherare qualsiasi dato personale prima di condividerlo con noi, eliminando le preoccupazioni relative alla conformità al GDPR. Inoltre, Lokad non elabora internamente le informazioni delle carte di credito. Sebbene alcuni clienti paghino con carta di credito (con i bonifici bancari come metodo principale), utilizziamo processori di pagamento di terze parti per garantire che Lokad non possegga mai dati delle carte di credito di terzi.

Offriamo assistenza tecnica per aiutare i clienti a far rispettare queste pratiche in modo efficace.

6.5 Lokad concede in licenza dei brevetti per la sua soluzione?

No. Lokad non detiene alcun brevetto, né concediamo in licenza alcun brevetto di terzi.