00:00:03 Вступление Сандрин Гишар, директора сегмента домашнего обихода в La Redoute.
00:01:01 Международные операции и каналы продаж La Redoute.
00:02:00 Проблемы, с которыми сталкиваются цепочки поставок в период роста.
00:02:50 Сложность поиска материалов по всему миру.
00:03:53 Основные проблемы в сегменте домашнего обихода.
00:04:58 Управление поставщиками и сотрудничество.
00:05:54 Переход от почтового заказа к акционному бизнесу.
00:06:54 Участие в мероприятиях продажи, таких как Черная пятница.
00:08:08 Обсуждение изменений, вызванных технологиями, в топ-менеджменте.
00:09:08 Обсуждение конкурентоспособности в цифровом мире.
00:10:01 Значение человеческого интеллекта в розничной торговле.
00:11:07 Упор на творчество и управление данными.
00:12:19 Заключительные замечания о промышленном логистическом сайте.
Резюме
Сандрин Гишар, директор по домашнему декору, рознице и B2B в La Redoute, выступает в шоу основателя Lokad Жоанна Вермореля. Они обсуждают обязанности Гишар, включая управление розницей домашнего декора и B2B, управление двумя частными брендами и справление с такими проблемами, как напряжение в цепочке поставок и дефицит товара. Она также рассказывает о поддержании примерно 40 000 единиц складского учета (SKU) с 300 поставщиками по всему миру. Отвечая на вопросы о стратегиях ценообразования, Гишар подчеркивает баланс между ценой, качеством и стилем. Обсуждая цифровой рынок, Гишар прогнозирует будущий рост и акцентирует внимание на анализе данных, творчестве и взаимодействии с клиентами. Наконец, она подчеркивает желательные качества при найме: творчество, навыки управления данными и финансами, лидерство и страсть.
Расширенное резюме
Обсуждение начинается с ведущего Жоанна Вермореля, основателя Lokad, представляющего их местоположение на логистической платформе La Redoute. Затем он тепло приветствует Сандрин Гишар, директора по рознице и B2B в La Redoute, и приглашает ее рассказать о своих обязанностях.
Гишар описывает свою роль как управление домашним декором, розницей и B2B, что включает в себя разработку коллекций и их продажу клиентам. Она управляет двумя частными брендами, La Redoute Interiors и AM.PM, и сотрудничает с поставщиками на площадке маркетплейса. В то время как интернет является их основным каналом продаж, они также имеют физические магазины, преимущественно во Франции, с несколькими временными магазинами за рубежом. Кроме того, у них есть деятельность B2B, где они продает товары дизайнерам интерьеров, отелям, ресторанам и компаниям, которые рекомендуют их продукцию профессионалам.
Ведущий затем поднимает вопрос о постоянном росте сегмента домашнего обихода в Европе за последние два года, несмотря на необычные и исключительные обстоятельства. Он отмечает, что La Redoute также испытала значительный рост во время этого всплеска спроса. Однако это сопровождается своими собственными проблемами. Верморель отмечает, что цепочки поставок находились под большим напряжением в этот период и спрашивает Гишар, как La Redoute справилась с этой ситуацией.
Гишар признает, что это было напряженное время, указывая на закрытые фабрики, ограниченную рабочую силу и нехватку сырья как некоторые из проблем, с которыми они столкнулись. Они также столкнулись с проблемами в морском грузоперевозке из-за нехватки контейнеров. Несмотря на эти сложности, она отмечает, что благодаря установленным партнерствам с поставщиками им удалось поддерживать доставку, хотя и не безупречно. Она особенно отмечает всплеск спроса на диваны и домашние офисы, что добавляет сложностей.
Верморель затем признает сложность сегмента домашнего обихода даже в нормальных условиях. Он отмечает разнообразие продаваемых товаров, от маленьких аксессуаров до больших диванов и матрасов, и просит Гишар рассказать подробнее о проблемах, с которыми они сталкиваются и о масштабе проблемы.
В ответ Гишар признает широкий ассортимент продукции, которую они предлагают, включая домашний текстиль, ключевую категорию для La Redoute, и маленькие предметы декора. Гишар отмечает, что La Redoute поддерживает примерно 40 000 единиц учета товара (SKU) с примерно 300 поставщиками по всему миру. Их ассортимент включает в себя широкий спектр товаров, включая большую мебель, садовую мебель, диваны и матрасы. Они особое внимание уделяют матрасам, создавая заметное онлайн-присутствие во Франции и по всей Европе.
Верморель, интересуясь стратегией ценообразования La Redoute, упоминает, что Lokad сотрудничает с La Redoute уже некоторое время, фокусируясь на скидках на цены. Он поднимает концепцию того, что клиенты обычно предпочитают более низкие цены на продукты эквивалентного качества. Он интересуется мнением Гишар о том, что влияет на их стратегию ценообразования и почему они предлагают скидки.
Гишар объясняет, что их опыт в почтовом бизнесе естественным образом позиционирует их в рекламной среде. Однако, хотя цена является значительным фактором, они также акцентируют внимание на качестве и стиле. La Redoute стремится выделиться на рынке своими уникально разработанными продуктами. Они проводят промо-акции в течение всего года на основе сезонности, предлагая скидки клиентам. Эти акции могут быть связаны с событиями, такими как новогодние распродажи, Черная пятница и другие. Кроме того, они учитывают покупательскую способность клиентов и рыночные обстоятельства, стремясь к разумной прибыльной марже. Таким образом, нахождение правильного баланса является важным для La Redoute.
Обсуждая роль Lokad в этом балансе, Верморель отмечает, что подход Lokad сильно основан на количественных методах. Они работают над разработкой числовых стратегий в тесном сотрудничестве с командами клиентов. Цель состоит в том, чтобы быть приблизительно правильным, а не точно неправильным. Хотя они полагаются на клиентов за экспертизу в своих отраслях, их фокус остается на решении проблемы с помощью количественных мер.
В ответ на вопрос о том, как технология и подход Lokad влияют на управление и будущие планы La Redoute, Гишар указывает на то, что их бизнес все больше обращается к цифровым технологиям. Несмотря на текущую небольшую долю онлайн-рынка мебели во Франции, которая составляет 13%, она предвидит постоянный рост, особенно по сравнению с более крупными рынками, такими как Великобритания и Испания. Этот рост отражает увеличение проникновения цифровых каналов в розничный сектор, акцентируя все больше омниканальный мир, в котором клиенты желают сочетания физических и цифровых взаимодействий. Как отмечает Гишар, некоторые клиенты все еще хотят потрогать или попробовать продукты, что требует физического присутствия наряду с растущими онлайн-операциями.
Цифровой рынок является очень конкурентным, требующим непрерывного анализа данных для сохранения жизнеспособности. Гишар предполагает, что этой зависимости от данных будет только расти в будущем, так как сложность бизнеса требует этого. Однако, несмотря на все более важное значение данных, она полагает, что человеческий интеллект останется важным, особенно в понимании потребностей клиентов и разработке продуктов, отвечающих им. Таким образом, La Redoute представляет себе взаимодействие инструментов для работы с данными и человеческого творчества. Инструменты для работы с данными, выполняя более рутинные задачи, позволяют их командам сосредоточиться на сложных проблемах, дополнительно развивая их творческие возможности.
Джоаннес Верморель согласен с акцентом Гишара на человеческий интеллект. Несмотря на обширную механизацию в их работе, Верморель видит операцию Lokad как результат человеческого изобретательства. Машины просто быстро обрабатывают утомительные вычисления, в то время как идеи и понимание проблем, которые они решают, исходят от проницательных людей.
Затем интервью переходит к Верморелю, который интересуется качествами, которые ищет La Redoute при найме, особенно для тех, кто интересуется сегментами домашнего хозяйства и цифровой коммерцией. Гишар идентифицирует несколько желательных качеств, включая креативность, навыки управления данными и цифрами, а также навыки финансового управления. Она считает, что эти качества являются неотъемлемыми для преодоления высоких вызовов в их области. Вместе с этими навыками она подчеркивает важность коммуникации, понимания рынка, клиентов и конкуренции.
Кроме того, Гишар упоминает необходимость лидерских навыков, так как им нужны люди, способные эффективно руководить проектами. Прежде всего, Гишар подчеркивает необходимость страсти - не только любви к декору и дизайну, но и приверженности участию и преданности своему бизнесу. Именно таких людей La Redoute ищет для ежедневной работы.
Разговор завершается благодарностью Вермореля Гишар за ее идеи и возможность посетить их промышленный логистический сайт. Интервью рисует картину изменяющегося мира розничной торговли, подчеркивая сочетание креативности, данных и человеческого изобретательства, которое движет компаниями, такими как La Redoute, в условиях все более цифровой эпохи.
Полный текст
Джоаннес Верморель: Мы не в офисе Lokad, мы в Рубе, на логистической платформе La Redoute. La Redoute является клиентом Lokad. Сегодня мне очень приятно быть гостем Сандрин Гишар, которая является директором сегмента “Дом” в La Redoute. Итак, Сандрин, расскажите нам немного о своих обязанностях в La Redoute?
Сандрин Гишар: Привет, Джоаннес, рада приветствовать вас здесь, в Кит Хант, нашем складе для доставки мелких товаров. Так вот, я отвечаю за предметы для дома, розничную торговлю и B2B, что означает разработку коллекций и их продажу клиентам. В общем, мы управляем двумя собственными брендами, La Redoute Interiors и AM PM, а также маркетплейсом, включающим поставщиков, которые дополняют друг друга по продуктам, уровню цен и т.д. Мы работаем во Франции, но также международно через различные каналы продаж. Веб-сайт, очевидно, является нашим основным каналом, мы, конечно же, онлайн-игроки, но мы также имеем магазины, в основном во Франции, но также с некоторыми поп-ап магазинами за рубежом. У нас также есть B2B-деятельность, продажа товаров дизайнерам интерьеров, отелям, ресторанам и штаб-квартирам, которые рекомендуют наши товары для профессионалов.
Джоаннес Верморель: Сегмент “Дом”, особенно сегмент электронной коммерции для дома, стабильно растет в Европе уже два года. Условия были очень исключительными, очень необычными, поэтому La Redoute также значительно росла. Но в то же время, в то время как спрос рос, цепи поставок в целом находились в состоянии супер высокого хаоса по сравнению с тем, что было раньше. Итак, что сделала La Redoute, чтобы справиться с хаосом с одной стороны и всплеском спроса с другой стороны?
Сандрин Гишар: Это был никогда не виденный ранее период, не только для La Redoute, но и для всей мировой цепи поставок. Было очень хаотично. Некоторые фабрики были закрыты, некоторые фабрики были очень ограничены в человеческих ресурсах и сырье и т.д. Мы также столкнулись с проблемами в морской грузоперевозке из-за нехватки контейнеров, что было невероятно сложно управлять, учитывая, что мы закупаем товары по всему миру, не только в Азии, но и на Ближнем Востоке, Восточной Европе, Франции, Италии и т.д. Это была очень сложная ситуация для команды. Благодаря партнерствам, которые мы имеем с некоторыми поставщиками, нам удалось получить наши поставки, не все, не идеально, но мы справились. Мы особенно заметили всплеск спроса на диваны и домашние офисы за последние два года. Это было очень сложное и требовательное время для наших команд.
Джоаннес Верморель: Даже в нормальных условиях сегмент “Дом” очень сложен. Вы продаете широкий ассортимент товаров, от маленьких аксессуаров до очень больших диванов, матрасов и т.д. Здесь есть невероятное разнообразие. Какие основные проблемы вы видите в поддержании этого сегмента? Может быть, вы могли бы нам дать несколько цифр, чтобы люди могли оценить масштаб проблемы?
Сандрин Гишар: Как вы сказали, у нас действительно разнообразное предложение, начиная от текстиля для дома, который является ключевым игроком в La Redoute уже очень давно. Мы являемся лидером во Франции по этим продуктам. Наш ассортимент включает множество артикулов, цветов, размеров. Мы продаем маленькие предметы декора, посуду и так далее. Это снова большое количество товаров с частой обновлением продукции. Мы также предлагаем большие предметы мебели для гостиных комнат, спален, садов, а также мебель для улицы и матрасы. Мы являемся крупным игроком в Интернете по продаже матрасов во Франции и по всей Европе. Всего это примерно 40 000 артикулов на самом низком уровне, и у нас около 300 поставщиков, с которыми нужно работать по всему миру.
Джоаннес Верморель: Lokad уже несколько лет сотрудничает с вашей командой. Мы занимаемся, по-французски, “La Démarque”. Это буквально скидка на цену. Аудитория, возможно, знакома с теориями, которые я представляю на канале. Я обычно представляю более теоретический математический подход к решению этих явлений. Но меня бы заинтересовал ваш взгляд на то, что это за скидка и почему La Redoute ее предоставляет. При одинаковом качестве более низкая цена всегда лучше для клиента, но возникает вопрос: какая стратегия определяет хорошую ценовую политику с точки зрения La Redoute?
Сандрин Гишар: Исходя из опыта работы с почтовым бизнесом, всегда было акционное предложение, и мы не единственные, кто проводит такие акции. Идея заключается в предложении лучшей сделки, лучшей цены клиентам в каждый момент времени в сезоне, в году. Мы акцентируем внимание на качестве, стиле и цене. Мы не только дилер по ценам, но качество и стиль для нас крайне важны, и это также способ выделиться на рынке. Дизайн нашего продукта довольно уникален. Так что здесь речь не только о ценообразовании. Однако, довольно часто мы предлагаем скидки клиентам в зависимости от сезонности года. Например, это не то же самое для белого каталога в конце года для текстиля для дома, что и “La Démarque” для некоторого вида товара. Очевидно, у нас есть распродажи, у нас есть очень сильная акция под названием Черная пятница, которая пришла из США и с каждым годом набирает обороты во Франции и Европе. Так что у нас есть календарь акций, которыми мы управляем, и мы пытаемся найти лучший баланс между тем, что клиент может приобрести в текущих обстоятельствах, и нашими ожиданиями прибыли от продукта. Найти правильный баланс среди этого огромного количества артикулов - это вызов.
Джоаннес Верморель: Говоря о балансе, в Lokad у нас есть свой собственный подход, который является высоко квантитативным. В основном, мы разрабатываем числовые рецепты и много обсуждаем с командами, чтобы быть хотя бы приблизительно правильными, а не абсолютно неправильными. Мы хотим иметь сильную приверженность к проблеме, которую рассматриваем, и, очевидно, экспертиза может прийти только от клиента. Мы не являемся экспертами в сегменте “Дом” и различных должностях, но тем не менее, наш подход является крайне квантитативным по своей природе. Как часть топ-менеджмента, как вы осуществляете изменения, которые технология и подход, подобные Lokad, представляют для La Redoute, и куда вы видите это движение в следующем десятилетии?
Сандрин Гишар: Следующее десятилетие, я не знаю. Прогнозировать на этом этапе очень сложно, но то, что мы можем видеть, это то, что наш бизнес становится все более цифровым. Например, в мебельной отрасли он все еще занимает небольшую долю рынка. Например, во Франции он составляет всего 13% онлайн. Конечно, в Великобритании или других странах, таких как Испания, доля онлайн-торговли выше, но проникновение растет. Таким образом, он становится все более цифровым, но также цифровым с физическими магазинами, так как это ожидания клиентов. Некоторые из них хотят потрогать или попробовать продукты, поэтому это действительно мир омниканальности. Цифровой рынок также является высококонкурентным. Это бизнес, в котором вы анализируете данные весь день. Это, безусловно, будет увеличиваться. Человеческий мозг, хоть он и хорош, не может справиться со всей сложностью этого. Мы предвидим, что данные будут играть все более важную роль в повседневной работе наших команд. Мы ожидаем от них большей креативности, лучшего понимания клиента, потому что данные не сделают все. Хотя данные могут помочь разрабатывать продукты, мы считаем, что человеческий интеллект останется очень важным в плане понимания клиента, разработки продуктов и коммерции. Сложно сказать, но это очень важно для нас. Данные и инструменты, которые мы разрабатываем вместе, будут очень взаимодополняющими. Это также помогает нашим командам экономить время и повышать производительность, чтобы сосредоточиться на более сложных проблемах.
Жоанн Верморель: Я полностью согласен с человеческим интеллектом. Мое мнение заключается в том, что то, что делает Lokad, на 100% является человеческим интеллектом с тоннами механизации, но, тем не менее, это на 100% человеческое изобретательство. Даже если машина просто выполняет механические расчеты со скоростью, в конце концов, понимание приходит от умного человека, который понимает проблему, которую нужно решить. И, возможно, вопрос, который я хотел бы задать вам в заключение, для молодых талантов, которые интересуются этой областью домашнего сегмента в цифровой коммерции, какие качества вы ищете, когда нанимаете людей, которые подают заявки в La Redoute? И какие качества вы развиваете у людей, которые находятся непосредственно под вашей ответственностью?
Сандрин Гишар: Существует множество качеств, которые мы ищем, чтобы справиться с этими высокими вызовами. Креативность является ключевой для нашей работы, для нашего бизнеса. Но вместе с этим важны также управление данными, цифрами и финансами. Не так просто найти в одном человеке понимание креативности и данных, цифр и управления. Мы также ожидаем, чтобы люди могли общаться, понимать рынок, клиентов, конкуренцию, которая становится все более агрессивной, и умели объяснить, что они делают, руководить проектами. И, конечно, важно, чтобы люди были увлечены бизнесом. Это не только о любви к декору. Да, конечно, важно любить то, что вы делаете, интересоваться дизайном и так далее, но также важно быть очень заинтересованным в этих вопросах. С такими людьми мы работаем ежедневно.
Жоанн Верморель: Большое спасибо. Итак, мы на этом фантастическом промышленном логистическом сайте, и еще раз спасибо большое.
