00:00:03 Introducción a Sandrine Guichard, Directora del Segmento de Hogar de La Redoute.
00:01:01 Operaciones internacionales y canales de venta de La Redoute.
00:02:00 Desafíos enfrentados por las cadenas de suministro durante el crecimiento.
00:02:50 Dificultad de obtener materiales a nivel mundial.
00:03:53 Principales desafíos en el segmento de hogar.
00:04:58 Gestión de proveedores y colaboraciones.
00:05:54 Transición de la venta por correo al negocio promocional.
00:06:54 Participación en eventos de ventas como el Black Friday.
00:08:08 Discusión sobre los cambios impulsados por la tecnología en la alta dirección.
00:09:08 Discusión sobre la competitividad en el mundo digital.
00:10:01 Valor de la inteligencia humana en el comercio minorista.
00:11:07 Énfasis en la creatividad y la gestión de datos.
00:12:19 Conclusiones sobre el sitio de logística industrial.
Resumen
Joannes Vermorel, el fundador de Lokad, entrevista a Sandrine Guichard, Directora de Decoración del Hogar, Retail y B2B de La Redoute, en su programa. Discuten las responsabilidades de Guichard, que incluyen supervisar la venta al por menor de decoración del hogar y B2B, gestionar dos marcas privadas y hacer frente a desafíos como el estrés en la cadena de suministro y el desabastecimiento de stock. También habla sobre el mantenimiento de aproximadamente 40,000 SKUs con 300 proveedores a nivel mundial. Cuando se le pregunta sobre las estrategias de precios, Guichard destaca el equilibrio entre precio, calidad y estilo. Al hablar del mercado digital, Guichard predice un crecimiento futuro y enfatiza el análisis de datos, la creatividad humana y la interacción con los clientes. Por último, destaca las cualidades deseables para contratar: creatividad, habilidades de gestión de datos y financieros, liderazgo y pasión.
Resumen Extendido
La discusión comienza con el presentador Joannes Vermorel, fundador de Lokad, presentando su ubicación en la plataforma logística de La Redoute. Luego da una cálida bienvenida a Sandrine Guichard, Directora de Retail y B2B de La Redoute, e invita a compartir sobre sus responsabilidades.
Guichard describe su papel como supervisora de decoración del hogar, venta al por menor y B2B, lo que implica diseñar colecciones y venderlas a los clientes. Ella gestiona dos marcas privadas, La Redoute Interiors y AM.PM, y colabora con proveedores en un entorno de mercado. Si bien Internet sirve como su principal canal de ventas, también operan tiendas físicas, predominantemente en Francia, con pocas tiendas emergentes a nivel internacional. Además, tienen una actividad B2B donde venden productos a diseñadores de interiores, hoteles, restaurantes y empresas que recomiendan sus productos a profesionales.
El presentador menciona el crecimiento constante del segmento de hogar del comercio electrónico en Europa en los últimos dos años, a pesar de circunstancias inusuales y excepcionales. Señala que La Redoute también ha experimentado un crecimiento significativo en medio de este aumento de la demanda. Sin embargo, esto conlleva sus propios desafíos. Vermorel señala que las cadenas de suministro estuvieron bajo un alto estrés durante este período y pregunta cómo La Redoute gestionó esta situación.
Guichard admite que fue un momento agitado, citando fábricas cerradas, mano de obra limitada y escasez de materias primas como algunos de los problemas enfrentados. También tuvieron dificultades con el transporte marítimo de carga debido a la escasez de contenedores. A pesar de estos desafíos, menciona que gracias a sus asociaciones establecidas con proveedores, pudieron mantener la entrega, aunque no de manera perfecta. Especialmente destaca el auge de la demanda de sofás y oficinas en el hogar, lo que añade a los desafíos.
Vermorel luego reconoce la complejidad del segmento del hogar incluso en circunstancias normales. Señala la diversidad de productos vendidos, desde pequeños accesorios hasta grandes sofás y colchones, y le pide a Guichard que amplíe sobre los desafíos que enfrentan y la magnitud del problema.
En respuesta, Guichard reconoce la amplia gama de productos que ofrecen, incluyendo textiles para el hogar, una categoría clave para La Redoute, y pequeños artículos de decoración. Guichard señala que La Redoute mantiene aproximadamente 40,000 Unidades de Mantenimiento de Stock (SKU, por sus siglas en inglés) con aproximadamente 300 proveedores en todo el mundo. Su inventario cubre una amplia gama, incluyendo muebles grandes, mobiliario de exterior, sofás y colchones. Tienen un énfasis particular en los colchones, estableciendo una presencia en línea destacada en Francia y en toda Europa.
Vermorel, preguntando sobre la estrategia de precios de La Redoute, menciona que Lokad ha estado colaborando con La Redoute durante algún tiempo, centrándose en descuentos de precios. Plantea el concepto de que los clientes generalmente prefieren precios más bajos para productos de calidad equivalente. Busca la perspectiva de Guichard sobre qué influye en su estrategia de precios y por qué ofrecen descuentos.
Guichard explica que el trasfondo de La Redoute en el negocio de venta por correo los posiciona naturalmente en un entorno promocional. Sin embargo, si bien el precio es un factor importante, también enfatizan la calidad y el estilo. La Redoute busca destacarse en el mercado con sus productos diseñados de manera única. Realizan promociones durante todo el año basadas en estacionalidad, ofreciendo descuentos a los clientes. Estas promociones pueden estar vinculadas a eventos como las rebajas de fin de año, el Viernes Negro y más. Además, tienen en cuenta el poder adquisitivo de los clientes y las circunstancias del mercado mientras buscan un margen de beneficio razonable. Por lo tanto, encontrar el equilibrio adecuado es esencial para La Redoute.
Al discutir el papel de Lokad en este equilibrio, Vermorel señala que el enfoque de Lokad es altamente cuantitativo. Trabajan en la creación de estrategias numéricas en estrecha colaboración con los equipos de sus clientes. El objetivo es ser aproximadamente correcto en lugar de precisamente incorrecto. Aunque dependen de los clientes para la experiencia en sus respectivos sectores, su enfoque sigue siendo abordar el problema a través de medidas cuantitativas.
En respuesta a cómo la tecnología y el enfoque de Lokad influyen en la gestión y los planes futuros de La Redoute, Guichard indica que su negocio se está volviendo cada vez más digital. A pesar del tamaño actualmente pequeño del mercado de muebles en línea en Francia, que se sitúa en un 13%, ella prevé un crecimiento continuo, especialmente en comparación con mercados más grandes como el Reino Unido y España. Este crecimiento refleja la creciente penetración de los canales digitales en el sector minorista, enfatizando un mundo cada vez más omnicanal donde los clientes desean una combinación de interacciones físicas y digitales. Como señala Guichard, algunos clientes aún desean tocar o probar productos, lo que requiere una presencia física junto con sus crecientes operaciones en línea.
El mercado digital es altamente competitivo, lo que requiere un análisis continuo de datos para mantenerse viable. Guichard sugiere que esta dependencia de los datos solo aumentará en el futuro, ya que la complejidad del negocio lo demanda. Sin embargo, a pesar de la creciente importancia de los datos, ella sostiene que la inteligencia humana seguirá siendo crucial, especialmente para comprender las necesidades de los clientes y diseñar productos que las satisfagan. Por lo tanto, La Redoute visualiza herramientas de datos y creatividad humana trabajando complementariamente. Las herramientas de datos, al encargarse de tareas más mundanas, permiten que sus equipos se centren en problemas complejos, mejorando aún más sus capacidades creativas.
Joannes Vermorel está de acuerdo con el énfasis de Guichard en la inteligencia humana. A pesar de la extensa mecanización en su trabajo, Vermorel ve la operación de Lokad como impulsada por la ingeniosidad humana. Las máquinas simplemente manejan cálculos tediosos rápidamente, mientras que las ideas y la comprensión de los problemas que resuelven provienen de personas perspicaces.
La entrevista luego se centra en Vermorel preguntando sobre las cualidades que La Redoute busca al contratar, especialmente para aquellos interesados en segmentos de hogar y comercio digital. Guichard identifica varias cualidades deseables, incluyendo creatividad, habilidades de gestión de datos y cifras, y habilidades de gestión financiera. Ella cree que estas cualidades son esenciales para enfrentar los grandes desafíos de su campo. Junto con estas habilidades, destaca la importancia de la comunicación, la comprensión del mercado, los clientes y la competencia.
Además, Guichard menciona la necesidad de habilidades de liderazgo, ya que necesitan personas que puedan liderar proyectos de manera efectiva. Por encima de todo, Guichard enfatiza la necesidad de pasión, no solo un amor por la decoración y el diseño, sino un compromiso de involucrarse y dedicarse a su negocio. Estos son los tipos de personas con las que La Redoute busca trabajar a diario.
La conversación concluye con Vermorel agradeciendo a Guichard por sus ideas y la oportunidad de visitar su sitio de logística industrial. La entrevista pinta un panorama del cambiante mundo del comercio minorista, enfatizando la combinación de creatividad, datos e ingeniosidad humana que impulsa a empresas como La Redoute en la era digital cada vez más presente.
Transcripción completa
Joannes Vermorel: No estamos en la oficina de Lokad, estamos en Roubaix, en la plataforma logística de La Redoute. La Redoute es cliente de Lokad. Hoy, es un placer ser invitado de Sandrine Guichard, quien es la Directora del Segmento de Hogar en La Redoute. Entonces, Sandrine, ¿podrías contarnos un poco sobre tus responsabilidades en La Redoute?
Sandrine Guichard: Hola Joannes, bienvenido a Kit Hunt, nuestro almacén para pequeños artículos a entregar. Entonces, estoy a cargo de las decoraciones para el hogar, el comercio minorista y B2B, lo que significa diseñar las colecciones y venderlas a los clientes. En resumen, estamos gestionando dos marcas privadas, La Redoute Interiors y AM PM, junto con un mercado que incluye vendedores complementarios en términos de productos, niveles de precios, etc. Y lo hacemos en Francia, pero también a nivel internacional a través de varios canales de venta. Obviamente, la web es nuestro canal principal, somos un jugador en línea, por supuesto, pero también operamos tiendas principalmente en toda Francia, pero también con algunas tiendas emergentes a nivel internacional. También tenemos una actividad B2B, vendiendo productos a diseñadores de interiores, hoteles, restaurantes y sedes que recomiendan nuestros productos para profesionales.
Joannes Vermorel: El segmento del hogar, especialmente el segmento de comercio electrónico del hogar, ha estado creciendo constantemente en Europa en los últimos dos años. Las condiciones fueron muy excepcionales, muy inusuales, por lo que La Redoute también ha crecido significativamente. Pero al mismo tiempo, mientras la demanda aumentaba, las cadenas de suministro en general estaban en un estado de caos muy alto en comparación con lo que teníamos antes. Entonces, ¿qué hizo La Redoute para manejar el caos por un lado y el aumento de la demanda por otro lado?
Sandrine Guichard: Fue un período nunca antes visto, no solo para La Redoute, sino para las cadenas de suministro en todo el mundo. Fue muy caótico. Algunas fábricas estaban cerradas, algunas fábricas estaban muy limitadas en términos de mano de obra y materias primas, y así sucesivamente. También enfrentamos problemas en el transporte marítimo de carga con una escasez de contenedores que fue increíblemente difícil de manejar, considerando que compramos en todo el mundo, no solo en Asia, sino también en Medio Oriente, Europa del Este, Francia, Italia, y así sucesivamente. Fue una situación muy difícil para los equipos manejar. Gracias a las asociaciones que tenemos con algunos proveedores, logramos obtener nuestras entregas, no todo, no perfectamente, pero lo logramos. Especialmente vimos un auge en la demanda de sofás y oficinas en casa en los últimos dos años. Fue un momento muy desafiante y exigente para nuestros equipos.
Joannes Vermorel: Incluso en condiciones normales, el segmento del hogar es muy complejo. Estás vendiendo una variedad de artículos, desde pequeños accesorios hasta sofás súper grandes, colchones y más. Hay una increíble diversidad. ¿Cuáles son los principales desafíos que ves para mantenerse al día con este segmento? Tal vez si pudieras darnos algunos números también, para que las personas puedan evaluar la magnitud del problema.
Sandrine Guichard: Como dices, es una oferta bastante diversa que estamos gestionando, desde textiles para el hogar, que es un jugador clave en La Redoute desde hace mucho tiempo. Somos líderes en Francia para este tipo de productos. Nuestro inventario incluye muchos SKUs, colores, tamaños. Vendemos pequeños artículos de decoración, vajilla, y así sucesivamente. Nuevamente, es un gran número de referencias con una renovación frecuente de productos. También ofrecemos piezas de mobiliario más grandes para salas de estar, dormitorios, jardines, así como muebles de exterior y colchones. Somos un jugador importante en línea para colchones en Francia y en toda Europa. Todo eso son aproximadamente 40,000 SKUs en el nivel más bajo, y son alrededor de 300 proveedores que deben ser gestionados en todo el mundo.
Joannes Vermorel: Lokad ha estado trabajando con tus equipos durante algunos años. Estamos abordando, en francés, “La Démarque”. Eso es literalmente un descuento de precios. La audiencia puede estar familiarizada con las teorías que presento en el canal. Por lo general, presento el enfoque matemático más teórico sobre cómo abordar estos fenómenos. Pero me interesaría tu perspectiva sobre qué es exactamente este descuento y por qué La Redoute lo está haciendo. Dado que la calidad es la misma, cuanto más bajo sea el precio, siempre es mejor para el cliente, pero hay una pregunta: ¿Cuál es la estrategia que impulsa una buena fijación de precios desde la perspectiva de La Redoute?
Sandrine Guichard: Proveniente del negocio de venta por correo, siempre ha sido un negocio promocional, y no somos los únicos que realizamos este tipo de promociones. La idea es ofrecer la mejor oferta, el mejor precio a los clientes en cada momento de la temporada, en el año. Hacemos hincapié en la calidad, el estilo y el precio. No somos solo un distribuidor de precios, sino que la calidad y el estilo son extremadamente importantes para nosotros y también es una forma de destacarnos en el mercado. El diseño de nuestro producto es bastante único. Por lo tanto, no se trata solo de precios. Sin embargo, muy a menudo, ofrecemos descuentos a los clientes según la estacionalidad del año. Por ejemplo, no es lo mismo para el catálogo blanco a fin de año para textiles para el hogar que para “La Démarque” de algún tipo de producto. Obviamente, tenemos las ventas, tenemos esta operación muy fuerte llamada Black Friday que viene de los Estados Unidos y que se está incrementando año tras año en Francia y Europa. Por lo tanto, hay un calendario de promociones que estamos gestionando y estamos tratando de encontrar el mejor equilibrio entre lo que el cliente puede comprar, dadas las circunstancias actuales, y nuestra expectativa de ganancia del producto. Encontrar el equilibrio adecuado entre este gran número de referencias es un desafío.
Joannes Vermorel: Hablando del equilibrio, en Lokad tenemos nuestro propio enfoque altamente cuantitativo. Básicamente, creamos recetas numéricas y discutimos mucho con los equipos para que al menos seamos aproximadamente correctos en lugar de estar exactamente equivocados. Queremos tener una fuerte adherencia al problema que estamos analizando y, obviamente, la experiencia solo puede provenir del cliente. No somos expertos en el segmento del hogar y las diversas posiciones que existen, pero sin embargo, nuestro enfoque es extremadamente cuantitativo por naturaleza. Como parte de la alta dirección, ¿cómo están llevando a cabo el cambio que una tecnología y enfoque como Lokad representan para La Redoute y hacia dónde crees que se dirige en la próxima década?
Sandrine Guichard: La próxima década, no lo sé. Es tan difícil predecir en esta etapa, pero lo que podemos ver es que nuestro negocio se está volviendo cada vez más digital. En el lado del mobiliario, por ejemplo, todavía es un pequeño porcentaje del mercado. Por ejemplo, en Francia, solo el 13% de los muebles se venden en línea. Por supuesto, es mayor en el Reino Unido u otros países como España, pero la penetración está creciendo. Por lo tanto, se está volviendo cada vez más digital, pero también digital con tiendas físicas, ya que esa es la expectativa de los clientes. Algunos de ellos quieren tocar o probar los productos, por lo que realmente es un mundo omnicanal. El mercado digital también es altamente competitivo. Es un negocio en el que se analizan datos todo el día. Esto ciertamente aumentará. Un cerebro humano, por bueno que sea, no puede abordar toda la complejidad de esto. Lo que prevemos es que los datos jugarán un papel cada vez más importante en el trabajo diario de nuestros equipos. Esperamos que sean más creativos, que comprendan mejor al cliente porque los datos no lo hacen todo. Si bien los datos pueden ayudar a diseñar productos, creemos que la inteligencia humana seguirá siendo muy importante en términos de comprender al cliente, diseñar los productos y ser comerciales. Es difícil de afirmar, pero eso es muy importante para nosotros. Los datos y las herramientas que diseñamos juntos serán muy complementarios. También ayuda a nuestros equipos a ahorrar tiempo y mejorar la productividad para poder centrarse en problemas más complejos.
Joannes Vermorel: No puedo estar más de acuerdo con la inteligencia humana. Desde mi perspectiva, lo que hace Lokad es 100% inteligencia humana con toneladas de mecanización, pero no obstante, es 100% ingenio humano. Incluso si la máquina solo está realizando cálculos mundanos a una velocidad muy alta, al final, la visión proviene de una persona inteligente que comprende el problema a resolver. Y tal vez como pregunta final para ti, ¿cuáles son las cualidades que buscas en jóvenes talentos interesados en esta área del segmento hogar en el comercio digital? ¿Y qué tipo de cualidades cultivas en las personas que están directamente bajo tu responsabilidad?
Sandrine Guichard: Hay muchas cualidades que buscamos para enfrentar estos grandes desafíos. La creatividad es clave para nuestro trabajo, para nuestro negocio. Pero junto con eso, la gestión de datos, cifras y finanzas también es importante. No es tan fácil encontrar en la misma persona una comprensión de la creatividad y los datos, cifras y gestión. También esperamos que las personas sean capaces de comunicarse, comprender el mercado, los clientes, la competencia que se vuelve cada vez más agresiva, y ser capaces de explicar lo que están haciendo, liderar proyectos. Y por supuesto, es importante tener personas apasionadas por el negocio. No se trata solo de amar la decoración. Sí, por supuesto, es importante amar lo que haces, estar interesado en el diseño, etc., pero también es estar muy involucrado en los temas. Ese es el tipo de personas con las que trabajamos a diario.
Joannes Vermorel: Muchas gracias. Así que nuevamente, estamos en este fantástico sitio de logística industrial, y muchas gracias.
