00:00:03 Einführung von Sandrine Guichard, Leiterin des Home Segments bei La Redoute.
00:01:01 Internationale Aktivitäten und Vertriebskanäle von La Redoute.
00:02:00 Herausforderungen, denen sich Supply Chains während des Wachstums stellen.
00:02:50 Schwierigkeit der Beschaffung von Materialien weltweit.
00:03:53 Hauptprobleme im Home-Segment.
00:04:58 Verwaltung von Lieferanten und Zusammenarbeit.
00:05:54 Übergang vom Versandhandel zum Werbegeschäft.
00:06:54 Teilnahme an Verkaufsveranstaltungen wie dem Black Friday.
00:08:08 Diskussion über technologiegetriebene Veränderungen im Top-Management.
00:09:08 Diskussion über Wettbewerbsfähigkeit in der digitalen Welt.
00:10:01 Wert menschlicher Intelligenz im Einzelhandel.
00:11:07 Betonung von Kreativität und Datenmanagement.
00:12:19 Schlussbemerkungen zum industriellen Logistikstandort.
Zusammenfassung
Joannes Vermorel, der Gründer von Lokad, begrüßt Sandrine Guichard, Leiterin für Wohnkultur, Einzelhandel und B2B bei La Redoute, in seiner Show. Sie diskutieren Guichards Verantwortlichkeiten, darunter die Überwachung des Einzelhandels für Wohnkultur und B2B, die Verwaltung von zwei Eigenmarken sowie den Umgang mit Herausforderungen wie Belastungen der Supply Chain und Lieferengpässen. Sie spricht auch darüber, dass sie weltweit etwa 40.000 SKUs mit 300 Lieferanten pflegen. Auf die Frage nach Preisstrategien betont Guichard das Gleichgewicht zwischen Preis, Qualität und Stil. Bei der Diskussion über den digitalen Marktplatz prognostiziert Guichard zukünftiges Wachstum und legt den Schwerpunkt auf Datenanalyse, menschliche Kreativität und Kundeninteraktion. Schließlich hebt sie wünschenswerte Einstellungsqualitäten hervor: Kreativität, Daten- und Finanzmanagementfähigkeiten, Führung und Leidenschaft.
Erweiterte Zusammenfassung
Die Diskussion beginnt mit Gastgeber Joannes Vermorel, dem Gründer von Lokad, der ihren Standort auf der Logistikplattform von La Redoute vorstellt. Er heißt Sandrine Guichard, die Leiterin für Einzelhandel und B2B bei La Redoute, herzlich willkommen und lädt sie ein, über ihre Verantwortlichkeiten zu berichten.
Guichard beschreibt ihre Rolle als Überwachung von Wohnkultur, Einzelhandel und B2B, was das Entwerfen von Kollektionen und den Verkauf an Kunden umfasst. Sie verwaltet zwei Eigenmarken, La Redoute Interiors und AM.PM, und arbeitet in einem Marktplatzumfeld mit Lieferanten zusammen. Während das Internet als ihr Hauptvertriebskanal dient, betreiben sie auch physische Geschäfte, hauptsächlich in Frankreich, mit wenigen Pop-up-Shops international. Darüber hinaus haben sie eine B2B-Aktivität, bei der sie Waren an Innenarchitekten, Hotels, Restaurants und Unternehmen verkaufen, die ihre Produkte an Fachleute empfehlen.
Der Gastgeber erwähnt dann das kontinuierliche Wachstum des E-Commerce-Segments für Wohnkultur in Europa in den letzten zwei Jahren, trotz ungewöhnlicher und außergewöhnlicher Umstände. Er stellt fest, dass auch La Redoute ein signifikantes Wachstum inmitten dieser Nachfragesteigerung verzeichnet hat. Dies geht jedoch mit eigenen Herausforderungen einher. Vermorel stellt fest, dass die Supply Chains in dieser Zeit stark belastet waren, und fragt Guichard, wie La Redoute diese Situation bewältigt hat.
Guichard gibt zu, dass es eine hektische Zeit war und nennt geschlossene Fabriken, begrenzte Arbeitskräfte und Materialknappheit als einige der Probleme, mit denen sie konfrontiert waren. Sie hatten auch Schwierigkeiten mit dem Seefrachttransport aufgrund eines Containermangels. Trotz dieser Herausforderungen erwähnt sie, dass sie dank ihrer etablierten Partnerschaften mit Lieferanten in der Lage waren, die Lieferung aufrechtzuerhalten, wenn auch nicht perfekt. Sie hebt insbesondere den Boom in der Nachfrage nach Sofas und Home Offices hervor, was die Herausforderungen noch verstärkt hat.
Vermorel erkennt dann die Komplexität des Wohnkultursegments auch unter normalen Umständen an. Er stellt die Vielfalt der verkauften Produkte heraus, von kleinen Accessoires bis hin zu großen Sofas und Matratzen, und bittet Guichard, näher auf die Herausforderungen einzugehen, mit denen sie konfrontiert sind, und das Ausmaß des Problems zu erläutern.
In ihrer Antwort bestätigt Guichard die breite Palette an Produkten, die sie anbieten, einschließlich Heimtextilien, einer Schlüsselkategorie für La Redoute, und kleinen Dekorationsartikeln. Guichard erwähnt, dass La Redoute etwa 40.000 Stock Keeping Units (SKUs) mit ungefähr 300 Lieferanten weltweit führt. Ihr Bestand umfasst eine große Bandbreite, einschließlich großer Möbel, Außenmöbel, Sofas und Matratzen. Sie legen besonderen Wert auf Matratzen und haben eine prominente Online-Präsenz in Frankreich und ganz Europa aufgebaut.
Vermorel erkundigt sich nach La Redoutes Preisstrategie und erwähnt, dass Lokad bereits seit einiger Zeit mit La Redoute zusammenarbeitet und sich auf Preisnachlässe konzentriert. Er bringt das Konzept auf, dass Kunden im Allgemeinen niedrigere Preise für gleichwertige Qualitätsprodukte bevorzugen. Er möchte Guichards Perspektive darauf erfahren, was ihre Preisstrategie beeinflusst und warum sie Rabatte anbieten.
Guichard erklärt, dass La Redoutes Hintergrund im Versandhandel sie natürlich in eine werbliche Umgebung positioniert. Während der Preis eine wichtige Überlegung ist, legen sie auch Wert auf Qualität und Stil. La Redoute möchte sich auf dem Markt mit ihren einzigartig gestalteten Produkten abheben. Sie führen das ganze Jahr über Aktionen durch, die auf Saisonalität basieren, und bieten Rabatte für Kunden an. Diese Aktionen können mit Ereignissen wie Jahresendverkäufen, Black Friday und mehr verbunden sein. Darüber hinaus berücksichtigen sie die Kaufkraft der Kunden und die Marktsituation und streben eine angemessene Gewinnmarge an. Daher ist es für La Redoute wichtig, das richtige Gleichgewicht zu finden.
Bei der Diskussion über die Rolle von Lokad in diesem Gleichgewicht stellt Vermorel fest, dass Lokads Ansatz stark quantitativ ist. Sie arbeiten eng mit ihren Kundenteams zusammen, um numerische Strategien zu entwickeln. Das Ziel ist es, ungefähr richtig zu sein, anstatt genau falsch. Obwohl sie auf die Expertise ihrer Kunden in ihren jeweiligen Branchen angewiesen sind, konzentrieren sie sich darauf, das Problem durch quantitative Maßnahmen anzugehen.
Auf die Frage, wie Lokads Technologie und Ansatz das Management und die zukünftigen Pläne von La Redoute beeinflussen, gibt Guichard an, dass ihr Unternehmen sich zunehmend digital ausrichtet. Obwohl der Online-Möbelmarkt in Frankreich derzeit nur einen kleinen Anteil von 13% ausmacht, erwartet sie ein kontinuierliches Wachstum, insbesondere im Vergleich zu größeren Märkten wie dem Vereinigten Königreich und Spanien. Dieses Wachstum spiegelt die zunehmende Durchdringung digitaler Kanäle im Einzelhandelssektor wider und betont eine immer stärker omnichannel-orientierte Welt, in der Kunden eine Mischung aus physischen und digitalen Interaktionen wünschen. Wie Guichard betont, möchten einige Kunden immer noch Produkte berühren oder ausprobieren, was eine physische Präsenz neben ihren wachsenden Online-Aktivitäten erforderlich macht.
Der digitale Marktplatz ist stark umkämpft und erfordert eine kontinuierliche Datenanalyse, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Guichard ist der Ansicht, dass diese Abhängigkeit von Daten in Zukunft weiter zunehmen wird, da die Komplexität des Geschäfts dies erfordert. Trotz der zunehmenden Bedeutung von Daten stellt sie jedoch fest, dass menschliche Intelligenz entscheidend bleiben wird, insbesondere um Kundenbedürfnisse zu verstehen und Produkte zu entwerfen, die diesen gerecht werden. Daher sieht La Redoute Datenwerkzeuge und menschliche Kreativität als komplementär zueinander. Datenwerkzeuge übernehmen dabei immer mehr die mühsamen Aufgaben, sodass sich ihre Teams auf komplexe Probleme konzentrieren können und ihre kreativen Fähigkeiten weiter verbessert werden.
Joannes Vermorel stimmt Guichards Betonung der menschlichen Intelligenz zu. Trotz der umfangreichen Mechanisierung ihrer Arbeit sieht Vermorel Lokads Betrieb als von menschlicher Einfallsreichtum getrieben an. Die Maschinen erledigen lediglich mühsame Berechnungen schnell, während die Erkenntnisse und das Verständnis der Probleme, die sie lösen, von klugen Personen stammen.
Das Interview wechselt dann zu Vermorel, der sich nach den Qualitäten erkundigt, die La Redoute bei der Einstellung sucht, insbesondere für diejenigen, die sich für den Bereich Wohnen und digitalen Handel interessieren. Guichard nennt mehrere wünschenswerte Eigenschaften, darunter Kreativität, Daten- und Zahlenmanagementfähigkeiten sowie Finanzmanagementfähigkeiten. Sie glaubt, dass diese Eigenschaften unerlässlich sind, um den hohen Herausforderungen ihres Bereichs gerecht zu werden. Neben diesen Fähigkeiten betont sie die Bedeutung von Kommunikation, dem Verständnis des Marktes, der Kunden und des Wettbewerbs.
Darüber hinaus erwähnt Guichard die Notwendigkeit von Führungsfähigkeiten, da sie Personen benötigen, die Projekte effektiv leiten können. Vor allem betont Guichard die Notwendigkeit von Leidenschaft - nicht nur die Liebe zur Dekoration und zum Design, sondern auch das Engagement, sich in ihr Geschäft einzubringen und ihm gewidmet zu sein. Dies sind die Arten von Personen, mit denen La Redoute täglich zusammenarbeiten möchte.
Das Gespräch endet damit, dass Vermorel Guichard für ihre Einblicke und die Gelegenheit dankt, ihren industriellen Logistikstandort zu besuchen. Das Interview zeichnet ein Bild der sich verändernden Einzelhandelslandschaft und betont die Mischung aus Kreativität, Daten und menschlicher Einfallsreichtum, die Unternehmen wie La Redoute im zunehmend digitalen Zeitalter antreibt.
Vollständiges Transkript
Joannes Vermorel: Wir sind nicht im Büro von Lokad, sondern in Roubaix, auf der Logistikplattform von La Redoute. La Redoute ist ein Kunde von Lokad. Heute freue ich mich, Gast von Sandrine Guichard zu sein, die tatsächlich die Leiterin des Home-Segments bei La Redoute ist. Also, Sandrine, könnten Sie uns ein wenig über Ihre Verantwortlichkeiten bei La Redoute erzählen?
Sandrine Guichard: Hallo Joannes, schön, Sie hier in Kit Hunt begrüßen zu dürfen, unserem Lager für kleine Artikel, die geliefert werden sollen. Also, ich bin für die Wohnkultur, den Einzelhandel und B2B zuständig, was bedeutet, dass wir die Kollektionen entwerfen und sie an Kunden verkaufen. Zusammenfassend betreiben wir zwei Eigenmarken, La Redoute Interiors und AM PM, sowie einen Marktplatz mit Anbietern, die sich in Bezug auf Produkte, Preisniveaus usw. ergänzen. Und das machen wir nicht nur in Frankreich, sondern auch international über verschiedene Vertriebskanäle. Das Web ist natürlich unser Hauptkanal, wir sind natürlich ein Online-Spieler, aber wir betreiben auch Geschäfte hauptsächlich in ganz Frankreich, aber auch mit einigen Pop-Up-Stores international. Wir haben auch eine B2B-Aktivität, bei der wir Waren an Innenarchitekten, Hotels, Restaurants und Zentralen verkaufen, die unsere Waren für Fachleute empfehlen.
Joannes Vermorel: Das Home-Segment, insbesondere das E-Commerce-Home-Segment, ist in den letzten zwei Jahren in Europa stetig gewachsen. Die Bedingungen waren sehr außergewöhnlich, sehr ungewöhnlich, daher ist auch La Redoute signifikant gewachsen. Aber gleichzeitig, während die Nachfrage stieg, waren die Lieferketten insgesamt einem Zustand höchster Chaos im Vergleich zu dem, was wir zuvor hatten. Was hat La Redoute also getan, um das Chaos einerseits und den Anstieg der Nachfrage andererseits zu bewältigen?
Sandrine Guichard: Es war eine noch nie dagewesene Zeit, nicht nur für La Redoute, sondern für die weltweite Lieferkette. Es war sehr chaotisch. Einige Fabriken waren geschlossen, einige Fabriken waren in Bezug auf Arbeitskräfte und Rohstoffe sehr stark eingeschränkt usw. Wir hatten auch Probleme im Seefrachttransport mit einem Mangel an Containern, was unglaublich schwierig zu bewältigen war, wenn man bedenkt, dass wir weltweit einkaufen, nicht nur in Asien, sondern auch im Nahen Osten, Osteuropa, Frankreich, Italien usw. Es war eine sehr schwierige Situation für die Teams. Dank der Partnerschaften, die wir mit einigen Lieferanten haben, konnten wir unsere Lieferungen bekommen, nicht alles, nicht perfekt, aber wir haben es geschafft. Insbesondere haben wir in den letzten zwei Jahren einen Boom in der Nachfrage nach Sofas und Home-Offices gesehen. Es war eine sehr herausfordernde und anspruchsvolle Zeit für unsere Teams.
Joannes Vermorel: Selbst unter normalen Bedingungen ist das Home-Segment sehr komplex. Sie verkaufen eine Vielzahl von Artikeln, von kleinen Accessoires bis hin zu supergroßen Sofas, Matratzen und mehr. Es gibt eine unglaubliche Vielfalt. Was sind die Hauptherausforderungen, mit denen Sie in diesem Segment konfrontiert sind? Vielleicht könnten Sie uns auch ein paar Zahlen nennen, damit die Menschen das Ausmaß des Problems einschätzen können?
Sandrine Guichard: Wie Sie sagen, bieten wir eine vielfältige Auswahl an, von Heimtextilien, die bei La Redoute seit langem eine wichtige Rolle spielen. Wir sind in Frankreich führend für diese Art von Produkten. Unser Inventar umfasst viele SKUs, Farben, Größen. Wir verkaufen kleine Dekorationsartikel, Geschirr und so weiter. Es handelt sich wiederum um eine große Anzahl von Referenzen mit einer häufigen Erneuerung der Produkte. Wir bieten auch größere Möbelstücke für Wohnzimmer, Schlafzimmer, Gärten sowie Gartenmöbel und Matratzen an. Wir sind ein wichtiger Online-Anbieter von Matratzen in Frankreich und ganz Europa. Das sind insgesamt etwa 40.000 SKUs auf niedrigster Ebene, und es sind rund 300 Lieferanten weltweit zu verwalten.
Joannes Vermorel: Lokad arbeitet seit einigen Jahren mit Ihren Teams zusammen. Wir beschäftigen uns mit der “Démarque”. Das ist wörtlich ein Preisnachlass. Das Publikum ist vielleicht mit den Theorien vertraut, die ich auf dem Kanal präsentiere. Normalerweise präsentiere ich den eher theoretischen mathematischen Ansatz, wie man mit diesen Phänomenen umgeht. Aber mich interessiert Ihre Perspektive darauf, was dieser Rabatt genau ist und warum La Redoute ihn gewährt. Angesichts der Tatsache, dass die Qualität gleich ist, ist ein niedrigerer Preis immer besser für den Kunden, aber es stellt sich die Frage: Was ist die Strategie, die einen guten Preis aus der Sicht von La Redoute antreibt?
Sandrine Guichard: Da wir aus dem Versandhandel kommen, war es schon immer ein Werbegeschäft, und wir sind nicht die einzigen, die solche Aktionen durchführen. Die Idee ist, den Kunden zu jedem Zeitpunkt in der Saison, im Jahr das beste Angebot, den besten Preis anzubieten. Wir legen Wert auf Qualität, Stil und Preis. Wir sind nicht nur ein Preisvermittler, sondern Qualität und Stil sind uns extrem wichtig und es ist auch eine Möglichkeit, sich auf dem Markt abzuheben. Das Design unserer Produkte ist ziemlich einzigartig. Es geht also nicht nur um den Preis. Allerdings bieten wir Kunden oft Rabatte an, je nach Jahreszeit. Zum Beispiel ist es nicht dasselbe für den weißen Katalog am Ende des Jahres für Heimtextilien wie für die “Démarque” für bestimmte Produkte. Natürlich haben wir den Ausverkauf, wir haben diese sehr starke Aktion namens Black Friday, die aus den USA stammt und von Jahr zu Jahr in Frankreich und Europa zunimmt. Es gibt also einen Kalender für Werbeaktionen, den wir verwalten, und wir versuchen, das beste Gleichgewicht zwischen dem, was der Kunde unter den aktuellen Umständen kaufen kann, und unseren Gewinnerwartungen aus dem Produkt zu finden. Die richtige Balance bei dieser Vielzahl von Referenzen zu finden, ist eine Herausforderung.
Joannes Vermorel: Wenn es um das Gleichgewicht geht, haben wir bei Lokad unseren eigenen Ansatz, der stark quantitativ ist. Im Wesentlichen entwickeln wir numerische Rezepte und diskutieren viel mit den Teams, damit wir zumindest annähernd richtig sind, anstatt genau falsch zu sein. Wir möchten eine starke Bindung zu dem Problem haben, mit dem wir uns befassen, und natürlich kann die Expertise nur vom Kunden kommen. Wir sind keine Experten im Home-Segment und in den verschiedenen Positionen, aber unser Ansatz ist äußerst quantitativ. Als Teil des Top-Managements, wie führen Sie den Wandel, den eine Technologie und ein Ansatz wie Lokad für La Redoute darstellen, durch und wo sehen Sie das in den nächsten zehn Jahren?
Sandrine Guichard: Nächste Dekade, das weiß ich nicht. Es ist so schwierig, zu diesem Zeitpunkt eine Prognose abzugeben, aber was wir sehen können, ist, dass unser Geschäft immer digitaler wird. Auf der Möbelseite zum Beispiel ist es immer noch ein kleiner Teil des Marktes. In Frankreich zum Beispiel sind nur 13% der Möbel online. Natürlich ist es in Großbritannien oder anderen Ländern wie Spanien größer, aber die Durchdringung nimmt zu. Es wird also immer digitaler, aber auch digital mit physischen Geschäften, da dies die Erwartungen der Kunden sind. Einige von ihnen möchten die Produkte berühren oder ausprobieren, also ist es wirklich eine Omnichannel-Welt. Der digitale Markt ist auch sehr wettbewerbsintensiv. Es ist ein Geschäft, in dem man den ganzen Tag lang Daten analysiert. Dies wird sich sicherlich erhöhen. Ein menschliches Gehirn, so gut es auch ist, kann nicht die gesamte Komplexität bewältigen. Was wir voraussehen, ist, dass Daten eine immer größere Rolle in der täglichen Arbeit unserer Teams spielen werden. Wir erwarten von ihnen, kreativer zu sein, den Kunden besser zu verstehen, weil Daten nicht alles tun können. Während Daten bei der Gestaltung von Produkten helfen können, glauben wir, dass menschliche Intelligenz in Bezug auf das Verständnis des Kunden, die Gestaltung der Produkte und den Vertrieb sehr wichtig bleiben wird. Es ist schwer zu sagen, aber das ist für uns sehr wichtig. Daten und Tools, die wir gemeinsam entwickeln, werden sich sehr ergänzen. Es hilft auch unseren Teams, Zeit zu sparen und die Produktivität zu verbessern, um sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
Joannes Vermorel: Ich kann der menschlichen Intelligenz nur zustimmen. Meiner Ansicht nach besteht das, was Lokad tut, zu 100% aus menschlicher Intelligenz mit einer Menge Mechanisierung, aber dennoch zu 100% aus menschlicher Erfindungsgabe. Selbst wenn die Maschine nur die banale Berechnung mit sehr hoher Geschwindigkeit durchführt, stammt die Erkenntnis letztendlich von einer intelligenten Person, die das zu lösende Problem versteht. Und vielleicht als abschließende Frage für Sie: Welche Qualitäten suchen Sie bei jungen Talenten, die sich für diesen Bereich des Home-Segments im digitalen Handel interessieren, wenn Sie Menschen einstellen, die sich bei La Redoute bewerben? Und welche Qualitäten fördern Sie bei den Menschen, die direkt unter Ihrer Verantwortung stehen?
Sandrine Guichard: Es gibt viele Qualitäten, die wir suchen, um diesen großen Herausforderungen zu begegnen. Kreativität ist entscheidend für unseren Job, für unser Geschäft. Aber neben der Kreativität sind auch der Umgang mit Daten, Zahlen und Finanzen wichtig. Es ist nicht so einfach, in derselben Person ein Verständnis für Kreativität und Daten, Zahlen und Management zu finden. Wir erwarten auch, dass die Menschen kommunizieren können, den Markt verstehen, die Kunden, die immer aggressiver werdende Konkurrenz, und in der Lage sind, zu erklären, was sie tun, Projekte zu leiten. Und natürlich ist es wichtig, dass die Menschen leidenschaftlich für das Geschäft sind. Es geht nicht nur darum, Dekoration zu lieben. Ja, natürlich ist es wichtig, das zu lieben, was man tut, sich für Design zu interessieren und so weiter, aber es geht auch darum, sehr engagiert in den Themen zu sein. Das sind die Art von Menschen, mit denen wir täglich zusammenarbeiten.
Joannes Vermorel: Vielen Dank. Also nochmals, wir sind auf diesem fantastischen Industrie-Logistik-Gelände, und vielen Dank.
