00:00:03 サンドリーヌ・ギシャール、La Redouteのホームセグメントディレクターの紹介。
00:01:01 La Redouteの国際オペレーションと販売チャネル。
00:02:00 成長に伴うサプライチェーンの課題。
00:02:50 世界中での素材調達の難しさ。
00:03:53 ホームセグメントの主な課題。
00:04:58 サプライヤーとの協力関係の管理。
00:05:54 メールオーダーからプロモーションビジネスへの移行。
00:06:54 ブラックフライデーなどのセールイベントへの参加。
00:08:08 トップマネジメントにおける技術主導の変化についての議論。
00:09:08 デジタル世界における競争力についての議論。
00:10:01 小売業における人間の知性の価値。
00:11:07 創造性とデータ管理の重要性。
00:12:19 産業物流サイトに関する締めくくりの言葉。
概要
Lokadの創設者であるジョアネス・ヴェルモレルは、La Redouteのホームデコレーション、小売およびB2Bディレクターであるサンドリーヌ・ギシャールを自身の番組に迎えます。彼らは、ギシャールの責任について話し合い、ホームデコレーション小売およびB2Bの監督、2つのプライベートブランドの管理、サプライチェーンのストレスやコンテナの不足などの課題への対応について語ります。彼女はまた、世界中の300のサプライヤーと約40,000のSKUを維持することについても話します。価格戦略について尋ねられた際、ギシャールは価格、品質、スタイルのバランスを強調します。デジタルマーケットについて話し合う中で、ギシャールは将来の成長を予測し、データ分析、人間の創造性、顧客との相互作用を重視します。最後に、彼女は求められる採用の資質について、創造性、データおよび財務管理のスキル、リーダーシップ、情熱を強調します。
詳細な概要
ホストのジョアネス・ヴェルモレルは、Lokadの創設者であり、La Redouteの小売およびB2Bディレクターであるサンドリーヌ・ギシャールを迎え、La Redouteの物流プラットフォームでの場所を紹介します。彼はその後、ギシャールを暖かく迎え、彼女に彼女の責任について共有するように招待します。
ギシャールは、ホームデコレーション、小売およびB2Bの監督を担当しており、コレクションのデザインと顧客への販売を含んでいます。彼女はLa Redoute InteriorsとAM.PMという2つのプライベートブランドを管理し、マーケットプレイスの設定でベンダーと協力しています。インターネットが主要な販売チャネルとなっている一方で、彼らはフランスを中心に実店舗も運営しており、国際的には一部のポップアップショップを展開しています。さらに、彼らはインテリアデザイナーやホテル、レストラン、プロフェッショナルに製品を推奨するビジネスなどに商品を販売するB2B活動も行っています。
ホストは、過去2年間のヨーロッパにおけるeコマースのホームセグメントの一貫した成長に触れ、異常な状況の中での成長をLa Redouteも経験したと指摘します。しかし、これには独自の課題があります。ヴェルモレルは、この期間中にサプライチェーンが高いストレス下にあったことを指摘し、La Redouteがこの状況をどのように管理したのかギシャールに尋ねます。
ギシャールは、それは忙しい時期だったと述べ、閉鎖された工場、限られた人員、原材料の不足などを問題の一部として挙げます。また、コンテナの不足により海上輸送にも苦労しました。これらの課題にもかかわらず、彼女はサプライヤーとの確立されたパートナーシップのおかげで、完璧ではないものの納品を維持することができたと述べています。彼女は特にソファやホームオフィスの需要の急増に言及し、課題が増えたと述べています。
ヴェルモレルは、通常の状況でもホームセグメントの複雑さを認識しています。彼は、小さなアクセサリーから大きなソファやマットレスまでさまざまな製品が販売されていることに触れ、ギシャールに彼らが直面する課題と問題のスケールについて詳しく説明するように尋ねます。
ギシャールは、La Redouteが提供している製品の幅広さに言及し、La Redouteにとって重要なカテゴリであるホームテキスタイルや小さな装飾品などを含め、約40,000の在庫管理単位（SKU）を世界中の約300のサプライヤーと維持していることを認めます。彼らの在庫は、大型家具、屋外用品、ソファ、マットレスなど、幅広い範囲をカバーしています。彼らは特にマットレスに重点を置いており、フランスとヨーロッパ全域でオンラインでの存在感を確立しています。
ヴェルモレルは、La Redouteの価格戦略について尋ねる中で、Lokadが長い間La Redouteと協力しており、価格割引に焦点を当てていることを述べます。彼は、顧客は一般的に同等の品質の製品に対して低価格を好む傾向があるという概念を提起します。彼は、彼らの価格戦略に影響を与える要素となるもの、そしてなぜ彼らが割引を提供するのかについて、ギシャールの視点を求めます。
ギシャールは、La Redouteの郵便注文ビジネスでの経験が自然に彼らをプロモーションの環境に位置づけていると説明します。しかし、価格は重要な考慮事項である一方で、彼らは品質とスタイルにも重点を置いています。 La Redouteは、独自にデザインされた製品で市場から目立ちたいと考えています。彼らはセールスキャストを年間を通じて実施し、季節性に基づいて、顧客に割引を提供しています。これらのプロモーションは年末セール、ブラックフライデーなどのイベントに関連付けられることもあります。さらに、彼らは顧客の購買力と市場状況を考慮しながら、合理的な利益率を目指しています。したがって、適切なバランスを見つけることがLa Redouteにとって重要です。
ヴェルモレルは、このバランスにおけるLokadの役割について話し合う中で、Lokadのアプローチが非常に数量的であることに触れます。彼らはクライアントチームとの緊密な協力のもと、数値戦略を作り上げることに取り組んでいます。彼らの目標は、正確であるよりもおおよその正確さです。彼らは各セクターの専門知識をクライアントに頼りながらも、問題に対する洞察と理解は数量的手法によって解決されることに重点を置いています。
ロカドの技術とアプローチがLa Redouteの経営と将来の計画にどのように影響を与えるかについての質問に対して、ギシャールは彼らのビジネスがますますデジタル化に向かっていると指摘します。フランスのオンライン家具市場の現在の規模は13％であり、イギリスやスペインなどの大きな市場と比較しても、彼女は継続的な成長を予測しています。この成長は、小売業界におけるデジタルチャネルの浸透の上昇を反映しており、顧客は物理的なインタラクションとデジタルインタラクションの組み合わせを望んでいます。ギシャールが指摘するように、一部の顧客はまだ製品に触れたり試したりしたいと考えており、彼らのオンライン事業の成長に併せて物理的な存在も必要とされています。
デジタルマーケットは非常に競争が激しく、生存可能性を維持するためにはデータの継続的な分析が必要です。ギシャールは、ビジネスの複雑さから、データへの依存性が将来的にますます高まると提案します。しかし、データの重要性が増しているにもかかわらず、彼女は人間の知性が重要であり続けると主張し、特に顧客のニーズを理解し、それに応える製品を設計することにおいて重要であると述べています。したがって、La Redouteはデータツールと人間の創造力が相補的に働くことを想定しています。データツールはより単調なタスクを引き受けることで、チームが複雑な問題に集中し、創造力をさらに高めることができます。
ジョアネス・ヴェルモレルは、ギシャールの人間の知性への強調に同意します。彼は、彼らの仕事における広範な機械化にもかかわらず、Lokadの運営は人間の創造力によって推進されていると見ています。機械は単に退屈な計算を迅速に処理するだけであり、解決する問題の洞察と理解は鋭敏な個人から得られるものです。
インタビューは、次にヴェルモレルが採用時にLa Redouteが求める資質について尋ねることで進行します。特に、ホームセグメントとデジタルコマースに興味を持つ人々について、ギシャールは創造性、データと数字の管理能力、財務管理能力など、いくつかの望ましい資質を挙げます。彼女はこれらの資質が彼らの分野の高い課題に対処するために不可欠であると信じています。これらのスキルに加えて、彼女はコミュニケーション、市場、顧客、競争の理解の重要性を強調しています。
さらに、ギシャールはプロジェクトを効果的にリードできる個人を必要としているため、リーダーシップスキルの必要性についても言及しています。何よりも、ギシャールは情熱の必要性を強調しています - 単に装飾とデザインへの愛だけでなく、彼らのビジネスに関与し、献身的に取り組むことへのコミットメントです。これらはLa Redouteが日常的に一緒に働きたいタイプの個人です。
会話は、ヴェルモレルがギシャールに彼女の洞察と彼らの産業ロジスティクスサイトを訪れる機会に感謝することで結びます。このインタビューは、小売業の変化する風景を描き、クリエイティビティ、データ、人間の創造力がLa Redouteのような企業をますますデジタル時代に駆動していることを強調しています。
フルトランスクリプト
ジョアネス・ヴェルモレル: 私たちはLokadのオフィスではなく、ルバイユにあるLa Redouteの物流プラットフォームにいます。La RedouteはLokadのクライアントです。今日は、La Redouteのホームセグメントのディレクターであるサンドリーヌ・ギシャールのゲストとしてお会いできてうれしいです。では、サンドリーヌ、La Redouteでのあなたの責任について少し教えていただけますか？
サンドリーヌ・ギシャール: こんにちはジョアネス、Kit Huntへようこそ。ここは小物の配送のための倉庫です。私はホームデコレーション、小売り、B2Bを担当しています。つまり、コレクションのデザインと顧客への販売を行っています。要するに、La Redoute InteriorsとAM PMという2つのプライベートブランドを運営しており、製品、価格帯などで補完的なベンダーを含むマーケットプレイスも運営しています。フランスだけでなく、さまざまな販売チャネルを通じて国際的にも展開しています。ウェブはもちろん主要なチャネルであり、オンラインプレーヤーですが、フランス全土に加えて一部の国際的なポップアップストアも運営しています。また、インテリアデザイナーやホテル、レストラン、本社などに商品を販売するB2Bの活動も行っています。
ジョアネス・ヴェルモレル: 特に、ホームセグメント、特にeコマースのホームセグメントは、過去2年間でヨーロッパで着実に成長してきました。条件は非常に例外的で非常に異常でしたので、La Redouteも同様に大幅に成長しました。しかし、需要が急増する一方で、供給チェーン全体は以前と比べて非常に混乱していました。では、La Redouteは一方で混乱を処理し、他方で需要の急増にどのように対処したのでしょうか？
サンドリーヌ・ギシャール: これまでにない時期であり、La Redouteだけでなく世界のサプライチェーンにとっても非常に混乱した状況でした。一部の工場は閉鎖され、一部の工場は労働力や原材料などに制約がありました。また、海上輸送においてもコンテナの不足による問題が発生し、これは非常に困難な状況でした。私たちはアジアだけでなく、中東、東欧、フランス、イタリアなど、世界中で購入しているため、取り扱いが非常に難しい状況でした。チームが対処するのは非常に困難でした。一部のサプライヤーとのパートナーシップのおかげで、私たちは配送を受けることができました。すべてではありませんし、完璧ではありませんが、何とか対応できました。特に過去2年間でソファやホームオフィスへの需要が急増しました。私たちのチームにとっては非常にチャレンジングで要求の高い時期でした。
ジョアネス・ヴェルモレル: 通常の状況でも、ホームセグメントは非常に複雑です。小さなアクセサリーから超大型のソファ、マットレスなど、さまざまなアイテムを販売しています。非常に多様な商品です。このセグメントに追いつくための主な課題は何ですか？数値もいくつか教えていただければ、問題のスケールを評価できるかと思います。
サンドリーヌ・ギシャール: おっしゃる通り、私たちが取り扱っているのは非常に多様なオファーです。ホームテキスタイルは非常に長い間、ラ・レドゥートで重要な役割を果たしてきました。私たちはこの種の製品においてフランスのリーダーです。在庫には多くのSKU、色、サイズが含まれています。小さな装飾品、食器なども販売しています。また、リビングルーム、ベッドルーム、庭園用の大型家具や屋外用家具、マットレスも提供しています。私たちはフランスおよびヨーロッパ全体でマットレスのオンライン販売において主要なプレーヤーです。最も低いレベルで約40,000のSKUがあり、世界中で約300のサプライヤーを管理しています。
ジョアネス・ヴェルモレル: Lokadは数年間、あなたのチームと協力してきました。私たちはフランス語で「La Démarque（デマルク）」と呼んでいます。それは文字通り価格の割引です。視聴者の方々は、私がチャンネルで紹介している理論になじみがあるかもしれません。通常、これらの現象にどのように取り組むかについて、私はより理論的な数学的アプローチを紹介しています。しかし、La Redouteの視点から、この割引が具体的に何であり、なぜLa Redouteがそれを行っているのかについて、あなたの見解に興味があります。品質が同じであれば、価格が低いほど常に顧客にとっては良いですが、疑問があります。La Redouteの視点から見て、良い価格設定を実現するための戦略は何ですか？
サンドリーヌ・ギシャール: メールオーダービジネスからの出身であり、常にプロモーションビジネスであったため、私たちだけがこの種のプロモーションを行っているわけではありません。アイデアは、シーズンや年のあらゆる時点で顧客に最高の取引、最高の価格を提供することです。品質、スタイル、価格に重点を置いています。私たちは価格だけでなく、品質とスタイルも非常に重要視しており、市場で差別化する手段でもあります。私たちの製品のデザインは非常にユニークです。ですので、価格だけではありません。ただし、年間の季節に応じて、顧客に割引を提供することがよくあります。たとえば、ホームテキスタイルの年末の白いカタログと、ある種の製品の「La Démarque」では同じではありません。もちろん、セールもありますし、アメリカから来た非常に強力なイベントである「ブラックフライデー」もあり、フランスやヨーロッパで年々盛り上がっています。したがって、私たちは管理しているプロモーションのカレンダーがあり、顧客が現在の状況に応じて購入できるものと、製品からの利益の期待との間で最適なバランスを見つけようとしています。この多数の参照の中で適切なバランスを見つけることは課題です。
ジョアネス・ヴェルモレル: ロカドでは、独自の定量的なアプローチを取っています。基本的には、数値レシピを作成し、チームと多くの議論を行って、正確でなくても少なくともおおよその正解を得ることを目指しています。私たちは、見ている問題に強く密着したアプローチを取りたいと考えており、明らかに専門知識はクライアントからしか得られません。私たちはホームセグメントやさまざまなポジションについての専門家ではありませんが、それにもかかわらず、私たちのアプローチは非常に定量的なものです。トップマネジメントの一員として、ロカドのようなテクノロジーやアプローチがラ・レドゥートにとってどのような変化をもたらしているのか、そして次の10年に向けてどのような展望を持っているのか、どのように進めているのか教えていただけますか？
サンドリーヌ・ギシャール: 次の10年はわかりません。この段階では予測するのは非常に難しいですが、私たちのビジネスがますますデジタル化していることは確かです。例えば、家具の分野ではまだ市場規模は小さいです。フランスでは、家具のオンライン比率はわずか13％です。もちろん、イギリスやスペインなど他の国ではもっと大きいですが、浸透率は増加しています。ですので、ますますデジタル化していますが、同時に物理店舗とのデジタル化も進んでいます。それが顧客の期待です。一部の顧客は製品に触れたり試したりしたいと思っているので、本当にオムニチャネルの世界です。デジタル市場はまた非常に競争力があります。データを一日中分析するビジネスです。これは確実に増加するでしょう。優れた人間の脳でも、その複雑さを完全に理解することはできません。私たちが予測しているのは、データが私たちのチームの日常業務でますます重要な役割を果たすということです。私たちは彼らにより創造的になり、顧客をより良く理解し、製品を設計し、商業的になることを期待しています。データはすべてを解決するわけではありません。データは製品の設計に役立つかもしれませんが、顧客を理解し、製品を設計し、商業的になるという点では、人間の知性が非常に重要だと私たちは信じています。はっきりとは言えませんが、それは私たちにとって非常に重要です。私たちが共同で設計するデータとツールは非常に補完的な役割を果たします。また、チームの時間を節約し、生産性を向上させ、より複雑な問題に集中するのに役立ちます。
ジョアネス・ヴェルモレル: 人間の知性には完全に同意します。私の見解では、ロカドが行っていることは100％人間の知性であり、多くの機械化が行われていますが、それでも100％人間の創意工夫です。機械が非常に高速で単調な計算を行っているとしても、最終的には問題を理解するスマートな人間から洞察が得られます。そして、最後の質問として、デジタルコマースのホームセグメントに興味を持つ若い才能の方々に対して、ラ・レドゥートに応募する人々に求める資質は何ですか？また、直接あなたの責任の下にいる人々にはどのような資質を育成していますか？
サンドリーヌ・ギシャール: これらの高い課題に立ち向かうために求められる資質は多岐にわたります。創造性は私たちの仕事、私たちのビジネスにとって重要です。しかし、それに加えて、データや数字、財務の管理も重要です。創造性とデータ、数字、管理の理解を同じ人物に求めるのは簡単ではありません。また、コミュニケーション能力や市場、顧客、ますます競争が激化している競合他社の理解、自分の取り組みを説明し、プロジェクトをリードする能力も求められます。そしてもちろん、ビジネスに情熱を持つ人々が重要です。単に装飾が好きであることだけではありません。はい、もちろん、自分のやることを愛すること、デザインに興味を持つことは重要ですが、トピックに非常に関与していることも重要です。それが私たちが日々一緒に働いている人々のタイプです。
ジョアネス・ヴェルモレル: ありがとうございました。ですので、私たちはこの素晴らしい産業ロジスティクスサイトにいます。ありがとうございました。
