00:00:03 Введение в Sandrine Guichard, директора сегмента для дома в La Redoute.
00:01:01 Международные операции La Redoute и каналы продаж.
00:02:00 Проблемы, с которыми сталкиваются цепочки поставок в период роста.
00:02:50 Трудности обеспечения материалами по всему миру.
00:03:53 Основные проблемы в сегменте для дома.
00:04:58 Управление поставщиками и сотрудничество.
00:05:54 Переход от заказов по почте к промоционному бизнесу.
00:06:54 Участие в распродажах, таких как Черная пятница.
00:08:08 Обсуждение технологически обусловленных изменений в руководстве.
00:09:08 Обсуждение конкурентоспособности в цифровом мире.
00:10:01 Ценность человеческого интеллекта в розничной торговле.
00:11:07 Акцент на креативности и управлении данными.
00:12:19 Заключительные замечания об индустриальном логистическом объекте.
Резюме
Йоаннес Верморель, основатель компании Lokad, принимает в своей программе Sandrine Guichard, директора по домашнему декору, розничной торговле и B2B в La Redoute. Они обсуждают обязанности Гишар, включая курирование розничной торговли домашним декором и B2B, управление двумя частными брендами и преодоление таких проблем, как напряженность цепочки поставок и недостаток контейнеров. Она также рассказывает о поддержании примерно 40 000 SKU при работе с 300 поставщиками по всему миру. На вопрос о ценовых стратегиях Гишар подчеркивает необходимость баланса между ценой, качеством и стилем. Обсуждая цифровой рынок, Гишар прогнозирует будущий рост и делает акцент на анализе данных, человеческом творчестве и взаимодействии с клиентами. В завершение она отмечает желательные качества при найме: креативность, навыки управления данными и финансами, лидерство и страсть.
Расширенное резюме
Обсуждение начинается с того, что ведущий Йоаннес Верморель, основатель Lokad, представляет место проведения на логистической платформе La Redoute. Затем он тепло приветствует Sandrine Guichard, директора по розничной торговле и B2B в La Redoute, и приглашает ее рассказать о своих обязанностях.
Гишар описывает свою роль как курирование домашнего декора, розничной торговли и B2B, что включает разработку коллекций и их продажу клиентам. Она управляет двумя частными брендами — La Redoute Interiors и AM.PM — и сотрудничает с поставщиками на рыночной платформе. Хотя интернет служит их основным каналом продаж, они также управляют физическими магазинами, преимущественно во Франции, а также с несколькими временными магазинами за рубежом. Кроме того, у них есть деятельность в сегменте B2B, где они продают товары дизайнерам интерьеров, отелям, ресторанам и компаниям, которые рекомендуют их продукты профессионалам.
Затем ведущий упоминает постоянный рост сегмента электронной коммерции в области товаров для дома в Европе за последние два года, несмотря на необычные и исключительные обстоятельства. Он отмечает, что La Redoute также испытала значительный рост на фоне этого всплеска спроса. Однако это повлекло за собой ряд проблем. Верморель отмечает, что цепочки поставок находились под значительным напряжением в этот период, и спрашивает Гишар, как La Redoute справилась с данной ситуацией.
Гишар признает, что это было беспрецедентное время, с упором на закрытые фабрики, ограниченные трудовые ресурсы и дефицит сырья, среди прочих проблем. Они также сталкивались с трудностями морских перевозок из-за нехватки контейнеров. Несмотря на эти проблемы, она отмечает, что благодаря налаженным партнерским отношениям с поставщиками им удалось обеспечить поставки, пусть и не идеально. Она особенно отмечает резкий рост спроса на диваны и домашние офисы, что усугубляло проблему.
Затем Верморель признает, что сегмент товаров для дома даже в обычных условиях довольно сложен. Он отмечает разнообразие продаваемых продуктов — от мелких аксессуаров до больших диванов и матрасов — и просит Гишар подробнее рассказать о сложностях, с которыми они сталкиваются, и о масштабах проблемы.
В ответ Гишар отмечает широкий ассортимент предлагаемых продуктов, включая текстиль для дома, являющийся ключевой категорией для La Redoute, и мелкие предметы декора. Гишар указывает, что La Redoute поддерживает около 40 000 единиц складского учета (SKU) при сотрудничестве с примерно 300 поставщиками по всему миру. Их ассортимент охватывает широкий диапазон товаров — от крупной мебели до уличной мебели, диванов и матрасов. Особое внимание уделяется матрасам, благодаря чему они создали заметное онлайн-присутствие во Франции и по всей Европе.
Верморель, спрашивая о ценовой стратегии La Redoute, отмечает, что Lokad сотрудничает с La Redoute уже несколько лет, сосредотачиваясь на ценовых скидках. Он поднимает вопрос о том, что клиенты обычно предпочитают более низкие цены при равном качестве продуктов. Он интересуется мнением Гишар о том, что влияет на их ценовую стратегию и почему они предлагают скидки.
Гишар объясняет, что благодаря опыту La Redoute в сфере почтовых заказов, компания естественно оказалась в промоционном окружении. Однако, хотя цена является важным критерием, они также уделяют внимание качеству и стилю. La Redoute стремится выделяться на рынке своими уникальными дизайнами. Они проводят акции в течение года, основываясь на сезонности, предлагая скидки клиентам. Эти акции могут быть связаны с такими событиями, как новогодние распродажи, Черная пятница и др. Кроме того, они учитывают покупательную способность клиентов и рыночные условия, стремясь к разумной прибыли. Таким образом, нахождение правильного баланса является ключевым для La Redoute.
Обсуждая роль Lokad в достижении этого баланса, Верморель отмечает, что подход Lokad в значительной степени основан на количественных методах. Они работают над разработкой числовых стратегий в тесном сотрудничестве с командами клиентов. Цель заключается в том, чтобы быть примерно правильными, а не абсолютно точными. Хотя они полагаются на экспертизу клиентов в их соответствующих отраслях, их внимание сосредоточено на решении проблемы с помощью количественных методов.
В ответ на вопрос о том, как технологии и подход Lokad влияют на управление и будущие планы La Redoute, Гишар отмечает, что бизнес компании все больше переходит в цифровую сферу. Несмотря на то, что текущая доля онлайн-рынка мебели во Франции составляет всего 13%, она предвидит непрерывный рост, особенно по сравнению с такими крупными рынками, как Великобритания и Испания. Этот рост отражает растущую проникновение цифровых каналов в розничном секторе, подчеркивая все более омниканальный мир, где клиенты хотят сочетание физического и цифрового взаимодействия. Как отмечает Гишар, некоторые клиенты все еще хотят потрогать или опробовать товары, что требует наличия физического присутствия наряду с растущей онлайн-деятельностью.
Цифровой рынок чрезвычайно конкурентен, что требует постоянного анализа данных для обеспечения жизнеспособности. Гишар предполагает, что зависимость от данных будет только расти в будущем, так как сложность бизнеса этого требует. Однако, несмотря на растущее значение данных, она утверждает, что человеческий интеллект останется решающим, особенно для понимания потребностей клиентов и разработки товаров, соответствующих им. Таким образом, La Redoute видит, как инструменты анализа данных и человеческое творчество работают в тандеме. Инструменты обработки данных, беря на себя более рутинные задачи, позволяют их командам сосредоточиться на сложных проблемах, что ещё больше усиливает их творческий потенциал.
Йоаннес Верморель соглашается с акцентом Гишар на человеческом интеллекте. Несмотря на широкую механизацию в их работе, Верморель считает, что деятельность Lokad определяется человеческой изобретательностью. Машины просто быстро выполняют скучные расчеты, в то время как глубокие понимания и инсайты для решения проблем приходят от сообразительных людей.
Далее интервью переходит к тому, что Верморель интересуется, какими качествами должна обладать команда La Redoute при найме сотрудников, особенно для сегментов по товарам для дома и цифровой коммерции. Гишар перечисляет несколько желательных качеств, включая креативность, навыки управления данными и цифрами, а также финансовое управление. Она считает, что эти качества необходимы для решения серьезных задач в их области. Помимо этих навыков, она подчеркивает важность коммуникации, понимания рынка, клиентов и конкуренции.
Кроме того, Гишар отмечает необходимость лидерских качеств, поскольку им нужны люди, способные эффективно руководить проектами. Прежде всего, Гишар подчеркивает необходимость страсти – не просто любви к декору и дизайну, а приверженности делу и полной вовлеченности в бизнес. Именно таких людей La Redoute ищет для ежедневной работы.
Разговор завершается благодарностями Вермореля в адрес Гишар за предоставленные сведения и возможность посетить их индустриальную логистическую площадку. Интервью рисует картину меняющегося ландшафта розничной торговли, подчеркивая сочетание креативности, данных и человеческой изобретательности, которые движут такими компаниями, как La Redoute, в условиях всё более цифровой эпохи.
Полная транскрипция
Йоаннес Верморель: Мы не в офисе Lokad, мы в Руэ, на логистической платформе La Redoute. La Redoute является клиентом Lokad. Сегодня мне приятно быть гостем у Sandrine Guichard, которая фактически является директором сегмента для дома в La Redoute. Итак, Sandrine, не могли бы вы немного рассказать о ваших обязанностях в La Redoute?
Sandrine Guichard: Здравствуйте, Йоаннес, приятно приветствовать вас здесь, в Kit Hunt, нашем складе для мелких товаров. Итак, я отвечаю за домашний декор, розничную торговлю и B2B, что означает разработку коллекций и их продажу клиентам. Вкратце, мы управляем двумя частными брендами: La Redoute Interiors и AM PM, а также рыночной платформой, включающей поставщиков, дополняющих друг друга по ассортименту, уровням цен и т.д. Мы работаем во Франции, а также на международном уровне через различные каналы продаж. Интернет, конечно, является нашим основным каналом, мы, безусловно, онлайн-игрок, но также управляем магазинами преимущественно по Франции и с несколькими временными магазинами за рубежом. У нас также есть деятельность в сегменте B2B, где мы продаем товары дизайнерам интерьеров, отелям, ресторанам и штаб-квартирам, которые рекомендуют нашу продукцию профессионалам.
Йоаннес Верморель: Сегмент товаров для дома, особенно в сфере электронной коммерции, стабильно рос в Европе за последние два года. Условия были очень исключительными, крайне необычными, поэтому La Redoute также демонстрировала значительный рост. Но, одновременно с ростом спроса, цепочки поставок оказались в состоянии крайнего хаоса по сравнению с прежними нормальными условиями. Так что же предприняла La Redoute, чтобы справиться с хаосом с одной стороны и с резким всплеском спроса с другой?
Sandrine Guichard: Это был период, не подобный никакому другому, не только для La Redoute, но и для цепочки поставок во всем мире. Всё было очень хаотично. Некоторые фабрики были закрыты, некоторые работали с ограниченной рабочей силой и сырьём и так далее. Мы также столкнулись с проблемами морских перевозок из-за нехватки контейнеров, что было невероятно сложно, учитывая, что мы закупаем товары по всему миру, не только в Азии, но и на Ближнем Востоке, в Восточной Европе, во Франции, Италии и так далее. Это была очень сложная ситуация для наших команд. Благодаря партнерству с некоторыми поставщиками нам удалось осуществить поставки, не во всем объеме, не идеально, но удалось. Мы особенно заметили резкий рост спроса на диваны и домашние офисы за последние два года. Это было очень требовательное и напряженное время для наших команд.
Йоаннес Верморель: Даже в обычных условиях сегмент товаров для дома очень сложен. Вы продаете ассортимент товаров от мелких аксессуаров до огромных диванов, матрасов и многого другого. Существует поистине невероятное разнообразие. Какие основные проблемы вы видите в этом сегменте? Может быть, приведете пару цифр, чтобы люди могли оценить масштаб проблемы?
Sandrine Guichard: Как вы и сказали, у нас довольно разнообразное предложение: от текстиля для дома, который является ключевым направлением La Redoute на протяжении долгого времени, до мелких предметов декора. Мы лидеры во Франции по этим товарам. Наш ассортимент включает множество единиц складского учета, различных цветов и размеров. Мы продаем мелкие предметы декора, посуду и так далее. Это снова большое количество позиций с частым обновлением товаров. Мы также предлагаем крупногабаритную мебель для гостиных, спален, садов, а также уличную мебель и матрасы. Мы — один из ведущих онлайн-ритейлеров матрасов во Франции и по всей Европе. Всего это составляет примерно 40 000 SKU на базовом уровне, и около 300 поставщиков, которых нужно управлять по всему миру.
Йоаннес Верморель: Lokad сотрудничает с вашими командами уже несколько лет. Мы занимаемся, по-французски, «La Démarque». Это буквально ценовая скидка. Зрители могут быть знакомы с теориями, которые я представляю на канале. Обычно я представляю более теоретический математический подход к решению этих явлений. Но мне было бы интересно узнать ваше мнение о том, что именно представляет собой эта скидка и почему La Redoute ее применяет. При той же качестве, чем ниже цена, тем лучше для клиента, но возникает вопрос: какая стратегия лежит в основе формирования хороших цен с точки зрения La Redoute?
Sandrine Guichard: Приходя из сферы каталожных продаж, всегда велась промо-деятельность, и мы не единственные, кто проводит такого рода акции. Идея заключается в том, чтобы предложить клиентам лучшее предложение, лучшую цену в каждый момент сезона, в течение года. Мы делаем акцент на качестве, стиле и цене. Мы не просто торгуем по цене, но качество и стиль имеют для нас огромное значение, и это также способ выделиться на рынке. Дизайн нашего продукта довольно уникален. Так что дело не только в ценообразовании. Однако довольно часто мы предлагаем клиентам скидки в зависимости от сезонности года. Например, белый каталог в конце года для домашнего текстиля — это не то же самое, что «La Démarque» для какого-то продукта. Очевидно, что у нас проходят распродажи, у нас есть мощная операция под названием Black Friday, пришедшая из США, и с каждым годом набирающая обороты во Франции и Европе. Таким образом, у нас есть календарь акций, которым мы управляем, и мы пытаемся найти оптимальный баланс между тем, что клиент может себе позволить купить при текущих обстоятельствах, и нашими ожиданиями по прибыли от продукта. Найти правильный баланс среди этого огромного количества позиций — это вызов.
Joannes Vermorel: Говоря о балансе, в Lokad у нас есть собственный, высококачественно количественный подход. По сути, мы разрабатываем числовые рецепты и ведем активные обсуждения с командами, чтобы быть хотя бы приблизительно правыми, а не абсолютно неправыми. Мы хотим глубоко понять рассматриваемую проблему, и, очевидно, экспертиза может прийти только от клиента. Мы не являемся экспертами в сегменте домашнего рынка и в различных аспектах, но, тем не менее, наш подход по своей природе чрезвычайно количественный. Будучи частью высшего руководства, как вы осуществляете изменения, которые представляют такую технологию и подход, как Lokad, для La Redoute, и как вы видите их развитие в следующем десятилетии?
Sandrine Guichard: Следующее десятилетие, я не знаю. На данном этапе прогнозировать сложно, но мы видим, что наш бизнес становится все более цифровым. Например, в сегменте мебели рынок еще небольшой. Например, во Франции мебель покупается онлайн лишь в 13% случаев. Конечно, в Великобритании или других странах, таких как Испания, этот показатель выше, но проникновение растет. Таким образом, он становится все более цифровым, но с физическими магазинами, так как именно этого ожидают клиенты. Некоторые из них хотят потрогать или опробовать товары, так что это действительно омниканальный мир. Цифровой рынок также крайне конкурентен. Это бизнес, где данные анализируют весь день. Это, безусловно, возрастет. Человеческий мозг, каким бы хорошим он ни был, не справится со всей этой сложностью. Мы предвидим, что данные будут играть все большую роль в повседневной работе наших команд. Мы ожидаем, что они станут более креативными, лучше понимающими клиента, потому что данные не сделают все сами. Хотя данные могут помочь в разработке продуктов, мы считаем, что человеческий интеллект останется очень важным для понимания клиента, разработки продуктов и ведения коммерческой деятельности. Это трудно сформулировать, но для нас это крайне важно. Данные и инструменты, которые мы разрабатываем вместе, будут отлично дополнять друг друга. Это также помогает нашим командам экономить время и повышать продуктивность, чтобы сосредоточиться на более сложных задачах.
Joannes Vermorel: Я полностью согласен с необходимостью человеческого интеллекта. По моему мнению, то, что делает Lokad, — это на 100% человеческий интеллект с массой автоматизации, но, тем не менее, это на 100% человеческая изобретательность. Даже если машина просто выполняет рутинные вычисления с очень высокой скоростью, в конечном итоге понимание приходит от умного человека, который осознает суть решаемой проблемы. И, возможно, в качестве заключительного вопроса для вас: какие качества вы ищете у молодых специалистов, заинтересованных в этой области домашнего сегмента в цифровой торговле, когда нанимаете сотрудников в La Redoute? И какие качества вы развиваете у людей, находящихся непосредственно под вашей ответственностью?
Sandrine Guichard: Мы ищем множество качеств, чтобы справиться с этими высокими вызовами. Креативность — ключевой элемент нашей работы, нашего бизнеса. Но наряду с этим важны и умения работать с данными, цифрами и финансами. Не так просто найти в одном человеке и творческое чутье, и понимание данных, цифр и управления. Мы также ожидаем, что люди смогут эффективно общаться, разбираться в рынке, понимать клиентов и конкуренцию, которая становится все агрессивнее, и смогут объяснять, что они делают, руководить проектами. И, конечно, важно, чтобы сотрудники были увлечены своим делом. Дело не только в любви к декору. Да, конечно, важно любить то, что делаешь, интересоваться дизайном и тому подобное, но также быть глубоко вовлеченным в процесс. Именно с такими людьми мы работаем каждый день.
Joannes Vermorel: Большое спасибо. Итак, мы снова на этом фантастическом промышленном логистическом объекте, и огромное спасибо.
