FAQ: Servicios de Soporte
Lokad ofrece asesoramiento experto liderado por especialistas para sus soluciones de Supply Chain Quantitativa impulsadas por IA, asegurando que los clientes cuenten con asistencia personalizada para que puedan gestionar con confianza la optimización de su supply chain.
Audiencia objetivo: Los departamentos de supply chain y/o planificación.
Última modificación: 20 de marzo de 2024
1. Soporte directo
1.1 ¿Cuál es su práctica para el soporte a largo plazo con sus clientes?
El soporte a largo plazo está garantizado por los Supply Chain Scientist de Lokad, quienes lideran la iniciativa desde su inicio. Ellos permanecen comprometidos durante la fase de producción, mejorando continuamente la solución mientras Lokad siga siendo el proveedor elegido para los servicios de optimización de supply chain.
Las contribuciones de los Supply Chain Scientist van más allá de los roles tradicionales de ‘soporte’ para los proveedores de software empresarial. Con frecuencia, reimplementan la solución completa cada pocos años, reflejando las dinámicas cambiantes del supply chain. Aunque esto pueda parecer excesivo, la experiencia ha demostrado que esta práctica es necesaria, ya que las soluciones inevitablemente quedan obsoletas con el tiempo. Confiar únicamente en ajustes de configuración es poco realista. Las soluciones se vuelven anticuadas e irrelevantes con el tiempo, lo que obliga a reescribir los algoritmos numéricos. Afortunadamente, con tecnología avanzada como la de Lokad, este proceso es relativamente rentable.
El Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM) sirve como la guía integral para la iniciativa, redactado y actualizado por nuestros Supply Chain Scientist. Juega un papel crucial en la transferencia consistente de los conocimientos acumulados de un scientist a otro a lo largo de la iniciativa. Estos conocimientos a menudo tienen mayor duración que las propias recetas numéricas. Nutrir continuamente este saber es esencial para brindar un soporte genuino al cliente, en lugar de simplemente cumplir con cuotas de personal arbitrarias.
1.2 ¿Qué tipo de opciones de soporte ofrecen? (por ejemplo, chat, teléfono, correo electrónico, etc.)
Existen tres opciones que utilizan predominantemente nuestros clientes para interactuar con el equipo de Supply Chain Scientist de Lokad: correos electrónicos, tareas y videollamadas. El ‘task manager’ es una funcionalidad incorporada en la plataforma de Lokad, capaz de realizar funciones típicas de gestión de tareas/tickets/problemas. Aunque el chat está disponible, rara vez se prefiere. En cambio, las videollamadas directas suelen ser más productivas para ambas partes, tanto para Lokad como para el cliente. Lokad no intenta distribuir operadores de soporte en múltiples sesiones de chat, ya que la optimización de supply chain requiere la atención indivisible de un experto. Cualquier cosa menos, podría conllevar a errores graves. Estamos abiertos a canales de soporte alternativos, siempre que cumplan con los estándares de seguridad adecuados.
1.3 ¿Pueden proporcionarse soportes de proyecto en francés, en español, en alemán (por ejemplo, entregables, reuniones, etc.)?
Sí, Lokad soporta la mayoría de los idiomas de Europa Occidental, incluyendo el francés, el alemán y el español. Por defecto, el soporte se proporcionará en inglés. Las preferencias de idioma deben abordarse en el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente.
Es importante señalar que todos los códigos fuente entregados por Lokad, incluidos los scripts escritos por Envision, el DSL (lenguaje de programación específico del dominio) de Lokad dedicado a la optimización de supply chain, están escritos y comentados en inglés, cumpliendo con las prácticas estándar de la industria. Esos entregables no están destinados a ser utilizados directamente por los usuarios finales. Además, aunque el código fuente permanece en inglés, los elementos de la UI (interfaz de usuario) pueden ser localizados a cualquier idioma, según lo requiera el cliente.
1.4 ¿Dispone de un portal de soporte para los usuarios?
Sí. Aunque Lokad normalmente no etiqueta estas capacidades como un “portal de soporte”, esencialmente cumplen el mismo propósito. Un “portal de soporte” tradicional normalmente comprende documentación de autoservicio y un sistema de tickets en caso de que la documentación no sea suficiente.
Los Supply Chain Scientist de Lokad producen la documentación. En particular, la práctica por defecto de Lokad se esfuerza por hacer que cada panel y reporte sea lo más autónomo posible, incluyendo de manera notable la documentación directamente en el panel. Sin embargo, cuando la cantidad de materiales excede lo que se puede incluir en la documentación ‘contextual’, también se producen materiales de soporte dedicados y se comparten a través de la cuenta de Lokad.
Además, la plataforma de Lokad incorpora un task manager, que incluye las capacidades estándar esperadas de un gestor de tareas/tickets/problemas, así como las capacidades interactivas equivalentes a las de un portal de soporte. Esta herramienta está hecha a la medida de la cuenta del cliente. Las solicitudes de soporte a menudo contienen información confidencial del cliente. Además, atender estas solicitudes de manera efectiva requiere expertos en supply chain de Lokad que conozcan los detalles específicos del cliente.
1.5 ¿Permite el portal de soporte una mayor visibilidad de las solicitudes de soporte para otros operadores?
Sí, el task manager dentro de la plataforma de Lokad ofrece funcionalidades estándar de gestión de tareas. Para cualquier tarea (es decir, solicitudes de soporte) ingresada en el sistema, es posible asignarla explícitamente a uno de los Supply Chain Scientist de Lokad. Además, se puede notificar a individuos mencionando su nombre de usuario en la descripción de la tarea, lo que activa una notificación dentro de la aplicación web. Estas características son proporcionadas por la plataforma de Lokad para ayudar a los Supply Chain Scientist a priorizar eficazmente las tareas dentro de las cuentas de los clientes. Los Supply Chain Scientist desempeñan diversos roles más allá de los operadores de soporte tradicionales.
1.6 ¿Pueden proporcionar un grupo de soporte empresarial 24/7 dentro del departamento técnico del cliente para gestionar el soporte L1 (Nivel 1) in situ en su sede?
Sí, aunque no se incluye típicamente en nuestros acuerdos de servicio estándar debido a consideraciones de costo, estamos abiertos a negociar acuerdos personalizados para incluir este servicio en el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente.
Pocos clientes optan por tales servicios, ya que simplemente no son necesarios. Aunque la mayoría de nuestros clientes tienen requisitos 24/7 incluidos en sus SLA (acuerdos de nivel de servicio), Lokad está diseñado para funcionar de manera desatendida. Es típico que los algoritmos numéricos que desplegamos funcionen de manera autónoma durante períodos prolongados, a menudo durando semanas, sin requerir intervención manual.
Varios productos de software empresarial a menudo son demasiado poco fiables para dejarse desatendidos durante 8 horas por la noche, ya que con frecuencia no logran completar sus rutinas nocturnas. Sin embargo, en Lokad, tomamos la decisión deliberada hace más de una década y media de priorizar la fiabilidad.
La fase final del proceso de incorporación (meses 5 y 6) tiene como objetivo demostrar, entre otras cosas, la capacidad de Lokad para funcionar de manera desatendida durante días sin inconvenientes.
Aunque nuestro software es excepcionalmente fiable, es importante reconocer que gestionar crisis imprevistas de supply chain, como inundaciones, aranceles, guerras o confinamientos, va más allá de las capacidades de la tecnología por sí sola. En tales situaciones, el equipo de Supply Chain Scientist de Lokad está disponible para ajustar rápidamente los algoritmos subyacentes. Nuestra tecnología sobresale en adaptarse de inmediato a cambios bruscos en el entorno empresarial, garantizando una respuesta rápida ante desafíos inesperados.
Según nuestra experiencia, generalmente es preferible considerar detenidamente la solución adecuada a un problema, incluso si ello implica retrasar la resolución por unas horas, en lugar de tomar una decisión apresurada que podría tener consecuencias financieras duraderas.
1.7 ¿Pueden proporcionar soporte L2 (Nivel 2) de guardia 24/7 para problemas críticos y de alta severidad, incluyendo festivos y fuera del horario laboral?
Sí. Los detalles de estos servicios se especifican en el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente.
Sin embargo, la optimización de supply chain no se alinea bien con el modelo tradicional de soporte L1 (Nivel 1) vs L2 (Nivel 2) común en el software empresarial. Una vez que se resuelven los problemas operativos básicos, como el tiempo de inactividad del servicio, los desafíos restantes suelen ser más matizados.
El análisis de datos de supply chain, como determinar la cantidad de reposición, requiere comprender las operaciones y el contexto único del cliente. El soporte de Lokad es proporcionado por nuestros equipos de Supply Chain Scientist, quienes diseñan la lógica de optimización. La disponibilidad de estos expertos durante los festivos (*) y fuera del horario laboral se especifica en el acuerdo contractual con el cliente.
(*) Tenga en cuenta que Lokad observa por defecto los festivos franceses, los cuales pueden diferir de los del país de operación del cliente.
1.8 ¿Pueden proporcionar informes al cliente de forma mensual (u otros intervalos según se solicite) que resuman las actividades de soporte, las respuestas a llamadas de servicio y las resoluciones?
Sí. Cuando las solicitudes se canalizan a través del task manager, un componente incorporado en la plataforma de Lokad dedicado a la gestión de tareas/tickets/problemas, los clientes pueden monitorear de forma autónoma las actividades y resoluciones de soporte. A solicitud, los Supply Chain Scientist de Lokad pueden proporcionar resúmenes de alto nivel más concisos de estas actividades para la administración del cliente.
1.9 ¿Pueden garantizar que habrá suficientes recursos capacitados y experimentados disponibles para proporcionar una capacitación completa en el conocimiento del producto en los ámbitos de producto, tecnología y negocio?
Sí. Los Supply Chain Scientist de Lokad están dedicados a cumplir estos requerimientos. Nuestras propuestas comerciales especifican el número de recursos, tales como Supply Chain Scientist, necesarios para ejecutar de manera efectiva la iniciativa de supply chain del cliente. Este compromiso se formaliza en el acuerdo comercial entre Lokad y el cliente.
Es importante señalar que, mientras que la mayoría de los proveedores de software empresarial ofrecen programas de certificación de terceros, la verdadera competencia en la optimización de supply chain exige experiencia práctica con recetas numéricas automatizadas a gran escala para impulsar las decisiones mundanas diarias en supply chain. El programa interno de capacitación de Lokad para Supply Chain Scientist garantiza precisamente este nivel de experiencia.
2. Capacitación
2.1 ¿Qué tipo de material de capacitación ofrecen como estándar?
Proporcionamos tres tipos de materiales de capacitación estándar:
Primero, el Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM) sirve como la guía integral para la iniciativa, redactado y actualizado por nuestros Supply Chain Scientist. El JPM contiene conocimientos que se han recopilado a lo largo de la iniciativa y justificaciones para las técnicas utilizadas en nuestras soluciones de supply chain. Internamente en Lokad, el JPM facilita las transiciones fluidas entre los Supply Chain Scientist y se mantiene continuamente actualizado.
Segundo, las guías funcionales son concisas y específicas para cada tarea, en contraste con la naturaleza extensa del JPM, y brindan soporte para tareas específicas dentro de la solución de Lokad. Por ejemplo, explica cómo evaluar los datos de entrada, aprovechando los paneles de ‘data health’ proporcionados por Lokad. El contenido se deriva típicamente del JPM.
Tercero, nuestro website alberga una documentación pública extensa sobre nuestras tecnologías y metodologías. Estos materiales de capacitación públicos, que incluyen ejercicios prácticos al estilo de talleres, son de libre acceso y más completos que las ofertas típicas de los proveedores de software empresarial.
Consulte Learn para obtener recursos de capacitación completos, que incluyen tutoriales, guías y talleres.
Consulte Talleres para prácticas interactivas y sesiones de aprendizaje participativo.
2.2 ¿Cómo se realiza la capacitación?
Además de las amplias opciones de autoservicio disponibles a través de nuestros materiales públicos, los Supply Chain Scientist de Lokad generalmente realizan la capacitación.
Los Supply Chain Scientist supervisan tanto la implementación de la solución, incluidos sus algoritmos numéricos, como la capacitación tanto de los profesionales de supply chain como de la dirección. Este doble rol es crucial. De hecho, el Supply Chain Scientist, quien está empleado por Lokad, a menudo aprende tanto, o incluso más, de los profesionales de supply chain empleados por el cliente, como lo hacen de él.
Muchos proveedores de software empresarial emplean un enfoque de capacitación de arriba hacia abajo, principalmente debido a las limitaciones de sus soluciones que impiden la incorporación efectiva de la retroalimentación del cliente. Sin embargo, Lokad se destaca significativamente. Durante la fase de incorporación, la mayoría de las sesiones de capacitación están diseñadas no solo para comprender, sino también para cuestionar la información proporcionada por Lokad. La naturaleza programática de la plataforma de Lokad le permite adaptarse de manera única e incorporar ajustes o mejoras basadas en la retroalimentación recibida de las sesiones con nuestros clientes.
Esta práctica funciona porque los instructores que explican la solución y los ingenieros que la crean suelen ser parte del mismo equipo, a menudo incluso la misma persona.
2.3 ¿Es la capacitación proporcionada adecuada tanto para usuarios principiantes como intermedios?
Sí. Los materiales de capacitación entregados por los Supply Chain Scientist de Lokad están diseñados para ser accesibles a usuarios con distintos niveles de familiaridad.
Sin embargo, el desafío no gira principalmente en torno a la familiaridad previa de los usuarios con Lokad—ya sean principiantes o avanzados—sino en sus diversas perspectivas y objetivos. Cada equipo dentro de la organización del cliente, incluyendo planificación, adquisiciones, producción, logística y finanzas, aborda la solución de supply chain de Lokad con su propio punto de vista específico. Por ejemplo, el equipo de adquisiciones puede requerir información detallada sobre MOQs (cantidades mínimas de pedido), mientras que el equipo financiero puede priorizar la comprensión de las proyecciones de flujo de efectivo. De manera similar, la alta dirección tiene su propia perspectiva, lo que requiere una comprensión más amplia de la solución de supply chain sin profundizar en cada detalle minucioso.
Por lo tanto, los Supply Chain Scientist adaptan los materiales de capacitación no solo en función de los niveles de familiaridad de los usuarios, sino también para alinearse con sus perspectivas específicas y limitaciones de tiempo, considerando el tiempo que los usuarios pueden dedicar a la iniciativa de supply chain en medio de sus otras responsabilidades.
2.4 ¿Pueden proporcionar un cronograma detallado para la capacitación de familiarización al menos una semana antes de que comience, y organizarán y llevarán a cabo sesiones de capacitación para el equipo de proyecto del cliente?
Sí, estas responsabilidades son gestionadas por los Supply Chain Scientist de Lokad. Cumpliremos con el proceso solicitado por el cliente, que incluye comunicar horarios y agendas detalladas con antelación para todas las sesiones de trabajo, incluidas las sesiones de formación.
Como principio rector, damos prioridad a una comunicación efectiva con nuestras empresas clientas. Encontrar el equilibrio adecuado entre un proceso insuficiente y excesivo es esencial. Comunicar la agenda con demasiada antelación puede hacer que nuestros interlocutores pierdan de vista el evento, lo que podría disminuir su relevancia para cuando se lleve a cabo la sesión. Por otro lado, compartir la agenda demasiado tarde deja poco tiempo para una preparación adecuada.
2.5 ¿Proporcionan recursos para capacitar a los formadores, incluidos manuales, ejercicios, agendas, preparación de datos y la conducción de sesiones?
Sí. Los Supply Chain Scientist de Lokad actúan como formadores, utilizando el extenso Joint Procedure Manual (JPM) como recurso principal de formación. Este documento consolida todas las ideas relevantes para la iniciativa y se actualiza regularmente, asegurando la alineación con el progreso del proyecto.
El JPM se utiliza internamente en Lokad como material de formación, facilitando la transferencia de conocimientos sin inconvenientes entre los Supply Chain Scientist. Los clientes reciben acceso a la versión más reciente del JPM, hecho a la medida para su iniciativa.
La mayoría de los materiales de formación, que abarcan las tecnologías y metodologías generales de Lokad en lugar de iniciativas específicas, están documentados públicamente y son accesibles tanto para los clientes como para el público en general.
Para los clientes que buscan internalizar la experiencia en supply chain, ofrecemos soporte directo para programas de ’train-the-trainer’. A petición, podemos organizar sesiones de formación in situ de varios días en nuestra sede para agilizar el proceso de aprendizaje.
Consulta Learn para obtener recursos de formación integrales, incluidos tutoriales, guías y talleres.
Consulta Workshops para prácticas y sesiones interactivas de aprendizaje.
2.6 ¿Proporcionarán una agenda detallada para el programa de ’train-the-trainer’ al menos con una semana de antelación?
Sí. Lokad se adherirá a cualquier proceso que el cliente considere necesario.
El programa de formación, que normalmente se extiende por un mes, se centra en desarrollar a los Supply Chain Scientist. La duración de la formación varía, con científicos junior capacitados en aproximadamente 6 meses, y científicos senior en alrededor de 2 años. Implica trabajo práctico supervisado por un Supply Chain Scientist senior en Lokad, que a menudo trabaja en la supply chain del cliente.
2.7 ¿Ofrecen formación especializada para roles de supervisión y liderazgo empresarial de los clientes?
Sí, estas responsabilidades son gestionadas por los Supply Chain Scientist de Lokad.
Lokad publica rutinariamente materiales destinados a roles de supervisión y liderazgo empresarial en el contexto específico de supply chain.
Consulta el capítulo Tactical and Strategic Execution de nuestra serie de conferencias sobre supply chain.
2.8 ¿Realizan formación especializada para el equipo de TI del cliente para facilitar la administración del sistema?
Sí, estas responsabilidades son gestionadas por los Supply Chain Scientist de Lokad.
Normalmente, ellos también supervisan la administración de la cuenta dedicada de Lokad del cliente. Sin embargo, si el cliente lo solicita, este proceso de administración puede ser transferido internamente.
Cabe destacar que la plataforma de Lokad requiere una administración del sistema mínima en comparación con muchos productos de software empresarial, lo que la hace similar a las ofertas ligeras de SaaS B2B.
Consulta Lokad Platform para descubrir más información sobre nuestra documentación pública.
Consulta FAQ: Information Technology (IT) para obtener más información desde la perspectiva de TI.
2.9 ¿La formación en administración del sistema abarca la administración de usuarios, la arquitectura de despliegue, la configuración y monitorización de interfaces, y tareas rutinarias de mantenimiento?
Sí, estas responsabilidades son gestionadas por los Supply Chain Scientist de Lokad.
El Joint Procedure Manual (JPM), la guía integral de nuestra iniciativa, redactado y actualizado por nuestros Supply Chain Scientist, abarca todos los aspectos mencionados relacionados con la administración del sistema.
Además, en una configuración típica de la cuenta de Lokad, se incorporan herramientas específicas desarrolladas por nuestros Supply Chain Scientist para monitorizar la solución desde el punto de vista de la administración del sistema. Entre estas herramientas, los paneles de “data health” desempeñan un papel destacado.
Consulta The Data extraction pipeline para más detalles y para explorar cómo nuestra solución puede simplificar tus procesos de gestión de datos.
2.10 ¿Ofrecen formación para usuarios finales a pedido, que incluya la creación de materiales de formación, ejercicios, pruebas, preparación de datos, formulación de agendas, realización de sesiones, recopilación de comentarios y la mejora de la formación basada en dichos comentarios?
Sí, estas responsabilidades son gestionadas por los Supply Chain Scientist de Lokad. Los servicios de formación se personalizan según las necesidades y objetivos específicos de cada cliente. Aprovechamos los comentarios de los clientes para ajustar y hacer a la medida nuestros servicios.
Como evidencia de nuestro compromiso con los servicios de formación, nuestro sitio web público ofrece una amplia gama de materiales de formación de acceso público, lo cual es poco común en el software empresarial.
Consulta Learn para recursos de formación integrales, incluidos tutoriales, guías y talleres.
2.11 Cuando sea obligatorio, ¿proporcionarán formación sobre las nuevas funciones introducidas en la hoja de ruta del producto para garantizar una adopción y uso adecuados en la comunidad de usuarios?
Sí. Sin embargo, es importante aclarar que existen dos tipos de “new features”: funciones a nivel de cuenta y funciones a nivel de plataforma.
Las funciones a nivel de cuenta están hechas a la medida para cada empresa cliente, impulsadas por la implementación llevada a cabo por nuestros Supply Chain Scientist utilizando Envision, el DSL (lenguaje de programación específico del dominio) de Lokad. Estas funciones se integran en la hoja de ruta del cliente y van acompañadas de un plan de incorporación integral, que incluye formación y seguimiento de la adopción.
Las funciones a nivel de plataforma, como las actualizaciones de Envision, son comunes a todos los clientes. Estas actualizaciones están diseñadas para ser transparentes para los usuarios finales, ya que no alteran la semántica de los scripts de Envision. Aunque estas actualizaciones están documentadas públicamente, generalmente solo son relevantes para clientes cuyos empleados programan activamente en Envision dentro de Lokad.
2.12 ¿Se proporcionará formación en aula in situ en la sede del cliente sin cargos adicionales, y el cliente garantizará la participación?
Sí, la formación en aula in situ en la sede del cliente está disponible si se especifica en el acuerdo contractual entre Lokad y el cliente. Aunque nuestras propuestas estándar no incluyen servicios in situ, se pueden agregar a petición. Lokad cobra tarifas para cubrir los costos de tener personal en el sitio. Sin embargo, se puede negociar un número determinado de días in situ por trimestre como parte del paquete de servicios de Lokad.
Consulta también Direct Support 1.6 en este FAQ.
2.13 ¿Ayudan al cliente a revisar sus SOPs (Procedimientos Operativos Estándar) y ofrecen retroalimentación sobre el uso óptimo del sistema para mejorar la productividad del usuario y la automatización de procesos empresariales?
Sí, los Supply Chain Scientist de Lokad supervisan este proceso.
Ofrecemos asistencia para ajustar los SOPs y maximizar la productividad y el rendimiento de la supply chain utilizando la solución de Lokad. Estos SOPs refinados se diseñan de manera colaborativa con los practicantes de la supply chain del cliente.
Es importante señalar que Lokad automatiza de manera agresiva las tareas repetitivas involucradas en la optimización predictiva de la supply chain. Normalmente, la existencia de SOPs sugiere tareas que deberían ser automatizadas. Como resultado, los clientes a menudo encuentran menos SOPs una vez en producción, ya que la mayoría ha sido automatizada.
El Joint Procedure Manual (JPM), redactado y sostenido por los Supply Chain Scientist empleados de Lokad para la iniciativa en curso, incluye estos SOPs. El término “joint” significa que el JPM documenta los procedimientos tanto para el cliente como para Lokad.
3. Documentación
3.1 ¿Existen manuales de usuario actualizados o avisos de uso disponibles para el sistema? ¿Qué cubren estos materiales?
Sí, Lokad proporciona un conjunto integral de materiales llamado Joint Procedure Manual (JPM) para cada proyecto. Estos manuales son creados y mantenidos por los Supply Chain Scientist de Lokad y sirven como recurso central para la iniciativa. El JPM se actualiza continuamente a lo largo del ciclo de vida del proyecto y facilita transiciones fluidas entre los miembros del equipo de Lokad.
El JPM cubre diversos aspectos, incluidas las explicaciones de los paneles y herramientas dentro de la cuenta de Lokad, junto con las directrices sobre su uso. Además, documenta las ideas obtenidas durante el proyecto y justifica la implementación de recetas numéricas específicas.
Una vez que la solución de Lokad está en producción, opera de manera autónoma, a menudo sin necesidad de intervención humana. En lugar de dedicar tiempo a operar la solución, tanto los integrantes de la empresa cliente como de Lokad se centran en las mejoras continuas. En consecuencia, la importancia de los avisos de usuario disminuye en comparación con el software empresarial tradicional, que depende en gran medida de los usuarios finales para su operación. Sin embargo, en el caso de Lokad, la documentación precisa de las recetas numéricas que impulsan la automatización se vuelve aún más crítica, convirtiéndola en un enfoque principal del JPM.
3.2 ¿Proporcionan documentación integral, incluidos informes FAT (Factory Acceptance Tests), requisitos de configuración, e instrucciones de liberación y reversión, para garantizar una instalación sin problemas de la versión?
Sí, estos aspectos se abordan en el Joint Procedure Manual (JPM) como parte de nuestros esfuerzos continuos. Sin embargo, el enfoque en la administración del sistema deja de lado los aspectos clave de la optimización predictiva de la supply chain.
La plataforma de Lokad es programática y ha sido diseñada para minimizar la fricción con nuevas versiones. Por ejemplo, la plataforma de Lokad proporciona un soporte extenso para ejecuciones concurrentes entre múltiples versiones, permitiendo pruebas pre-lanzamiento extensas.
El principal desafío al considerar una versión consecuente, como una versión que impacta las recetas numéricas que guían las decisiones de la supply chain, es evaluar la conveniencia de la versión. En términos de funcionalidades, la nueva versión suele ser idéntica a la anterior (por ejemplo, ambas versiones proporcionan cantidades de reorden). Sin embargo, en lo que respecta al rendimiento de la supply chain, se espera que la última versión sea superior a la anterior.
Demostrar que una versión más nueva mejora significativamente los resultados de la supply chain es desafiante, mucho más que simplemente probar su compatibilidad con la versión anterior desde la perspectiva de la administración del sistema. Por lo general, múltiples instrumentos, como paneles y reportes, están diseñados específicamente para abordar esta cuestión en una implementación típica. Estos instrumentos también están documentados en el JPM.
3.3 ¿Proporcionan manuales de usuario actualizados del producto durante las sesiones de ’train-the-trainer’? ¿Se actualizan estos manuales de manera constante para reflejar los cambios en la funcionalidad del software?
Sí, los Supply Chain Scientist de Lokad crean y mantienen el Joint Procedure Manual (JPM), que sirve tanto como manual de usuario como guía de ’train-the-trainer’. Esto garantiza una transferencia de conocimientos fluida entre los miembros del equipo de Lokad que trabajan en la cuenta del cliente.
El JPM es actualizado continuamente por los propios Supply Chain Scientist para alinearse con cualquier cambio realizado en el software. Esto garantiza que el manual refleje siempre la implementación actual de la solución.
3.4 ¿Están disponibles los manuales de usuario del producto en inglés dentro de la aplicación?
Sí, los paneles e informes en la cuenta de Lokad incluyen documentación contextual. Nuestro equipo de Supply Chain Scientist gestiona estos materiales, permitiendo ajustes basados en comentarios para mejorar la accesibilidad.
Además, como evidencia de nuestro compromiso de proporcionar materiales orientados al usuario de alta calidad, la documentación es una prioridad en la plataforma de Lokad. Se beneficia de un tipo de dato dedicado llamado “markdown”.
Nuestro idioma por defecto para los manuales y otros materiales de documentación es el inglés. Sin embargo, también ofrecemos soporte para varios idiomas notables comúnmente utilizados en Europa Occidental, como el francés, el alemán y el español.
Consulta Markdown datatype para obtener información más detallada y ejemplos.
3.5 ¿Están diseñados los manuales de usuario para ayudar a los usuarios a entender rápidamente cómo utilizar la aplicación en diferentes contextos?
Sí, nuestros manuales son sensibles al contexto y están integrados en los informes y paneles para mayor claridad. Interactuar con la aplicación de Lokad es más sencillo para los practicantes de supply chain en comparación con muchos otros productos de software empresarial. La plataforma de Lokad es única en su capacidad para simplificar la interfaz de usuario al eliminar elementos innecesarios específicos de las necesidades de cada cliente. Este diseño reduce la complejidad, a diferencia de muchas otras aplicaciones empresariales donde las funcionalidades relevantes pueden quedar enterradas bajo elementos irrelevantes.
Aunque nuestros manuales de usuario pueden no centrarse extensamente en los detalles de la interfaz de usuario, el Joint Procedure Manual (JPM) sirve como una guía integral. Compilado por nuestros expertos en supply chain, contiene ideas sobre las metodologías elegidas y las decisiones tomadas. El JPM aborda preguntas cruciales del tipo “¿por qué?”, ofreciendo perspectivas sobre el motivo detrás de las fórmulas y estrategias elegidas, que a menudo reflejan las necesidades específicas del cliente. Además, cubre preguntas del tipo “¿qué?” relacionadas con la funcionalidad de Lokad, aunque estas son de naturaleza más técnica en comparación con las ideas fundamentales proporcionadas.
3.6 ¿Tiene el manual del producto una función de búsqueda por palabras clave y temas para ayudar a los usuarios a encontrar información fácilmente?
Sí, la documentación de la plataforma de Lokad es de acceso público y es buscable en los motores de búsqueda populares. La información específica del cliente está organizada en el Joint Procedure Manual (JPM) para facilitar el acceso, con capacidades de búsqueda similares a las de los documentos estándar.
Consulta también la página del Glosario que forma parte de la documentación técnica de Lokad para obtener más aclaraciones y perspectivas sobre términos y conceptos técnicos.
3.7 ¿Tendrá el manual del producto capturas de pantalla con datos reales para ayudar a los usuarios a utilizar la aplicación de manera efectiva?
Sí, el Joint Procedure Manual (JPM) contiene capturas de pantalla tomadas de la cuenta de producción de la empresa cliente en la plataforma de Lokad. Esta documentación incluye orientación contextual en la aplicación.
3.8 ¿Proporcionan documentación integral que detalla el proceso de gestión de lanzamientos, incluidos aspectos como la canalización DevOps CI/CD, scripts de base de datos para mantenimiento del sistema, monitorización de trabajos, métodos de archivado de datos y procedimientos de monitorización de servidores?
Sí, ofrecemos documentación integral hecha a la medida para las necesidades de cada cliente. Nuestra Lokad platform opera como una solución SaaS multi-tenant, con la gestión de lanzamientos gestionada centralmente por nuestros equipos. Esto garantiza transparencia para nuestros clientes y sus equipos.
Dado que la Lokad platform es programática, incluye un proceso de gestión de lanzamientos a nivel de cuenta que utiliza las capacidades de archivado y monitorización de la platform y está hecho a la medida para los requisitos únicos de cada cliente. La documentación detallada de este proceso se proporciona en el Manual de Procedimientos Conjuntos (JPM) redactado por los Supply Chain Scientist de Lokad.