FAQ: Services de support

Lokad offre des conseils dirigés par des experts pour ses solutions supply chain quantitatives pilotées par IA, garantissant aux clients une assistance personnalisée afin qu’ils puissent gérer en toute confiance l’optimization de la supply chain.

Public visé : les départements supply chain et/ou de planification.
Dernière modification : 20 mars 2024

1. Support direct

1.1 Quelle est votre pratique pour le support à long terme avec vos clients ?

Le support à long terme est assuré par les Supply Chain Scientist de Lokad, qui pilotent l’initiative dès sa conception. Ils restent dédiés tout au long de la phase de production, améliorant continuellement la solution tant que Lokad reste le prestataire choisi pour les services d’optimization de la supply chain.

Les contributions des Supply Chain Scientist vont au-delà des rôles traditionnels de « support » pour les éditeurs de logiciels d’entreprise. Ils réimplémentent fréquemment l’ensemble de la solution tous les quelques années, reflétant l’évolution des dynamiques de supply chain. Bien que cela puisse sembler excessif, l’expérience a démontré que cette pratique est nécessaire, car les solutions finissent inévitablement par devenir obsolètes avec le temps. Se fier uniquement à des ajustements de configuration est irréaliste. Les solutions deviennent obsolètes et inutiles avec le temps, ce qui nécessite la réécriture des algorithmes numériques. Heureusement, avec une technologie avancée comme celle de Lokad, ce processus reste relativement économique.

Le Joint Procedure Manual (JPM) sert de guide complet pour l’initiative, rédigé et mis à jour par nos Supply Chain Scientist. Il joue un rôle crucial dans le transfert constant des connaissances accumulées d’un scientifique à l’autre au cours de l’initiative. Ces connaissances ont souvent une pérennité supérieure aux formules numériques elles-mêmes. Nourrir continuellement ce savoir est essentiel pour un véritable support client, plutôt que de simplement satisfaire des quotas de personnel arbitraires.

1.2 Quels types d’options de support proposez-vous ? (par exemple, chat, téléphone, email, etc.)

Trois options sont principalement utilisées par nos clients pour interagir avec l’équipe des Supply Chain Scientist de Lokad : les emails, les tâches et les appels vidéo. Le « task manager » est une fonctionnalité intégrée à la plateforme de Lokad, capable d’accomplir les fonctions typiques de gestion de tâches/tickets/problèmes. Bien que le chat soit disponible, il est rarement privilégié. En effet, les appels vidéo directs sont généralement plus productifs pour les deux parties, Lokad et le client. Lokad ne cherche pas à répartir ses opérateurs de support sur plusieurs sessions de chat, car l’optimization de la supply chain requiert l’attention exclusive d’un expert. Toute démarche moins rigoureuse expose à des erreurs graves. Nous restons ouverts à des canaux de support alternatifs, à condition qu’ils répondent aux normes de sécurité adéquates.

1.3 Le support de projet peut-il être assuré en français, en espagnol, en allemand (par exemple, livrables, réunions, etc.) ?

Oui, Lokad supporte la plupart des langues d’Europe de l’Ouest, y compris le français, l’allemand et l’espagnol. Par défaut, le support sera assuré en anglais. Les préférences linguistiques doivent être indiquées dans le contrat entre Lokad et le client.

Il est important de noter que tous les codes sources livrés par Lokad, y compris les scripts écrits par Envision, le DSL (langage de programmation spécifique au domaine) de Lokad dédié à l’optimization de la supply chain, sont rédigés et commentés en anglais, conformément aux pratiques logicielles standards de l’industrie. Ces livrables ne sont pas destinés à être utilisés directement par les utilisateurs finaux. De plus, bien que le code source reste en anglais, les éléments de l’UI (interface utilisateur) peuvent être localisés dans n’importe quelle langue, selon les besoins du client.

1.4 Disposez-vous d’un portail de support pour les utilisateurs ?

Oui. Bien que Lokad ne qualifie pas traditionnellement ces fonctionnalités de « portail de support », elles remplissent essentiellement le même rôle. Un « portail de support » traditionnel comprend généralement une documentation en libre-service et un système de tickets au cas où la documentation ne serait pas suffisante.

Les Supply Chain Scientist de Lokad produisent la documentation. En particulier, la pratique par défaut de Lokad vise à rendre chaque tableau de bord et rapport aussi autonome que possible, notamment en intégrant directement la documentation dans le tableau de bord. Cependant, lorsque le volume de documents dépasse ce qui peut être inclus dans une documentation ‘contextuelle’, des supports dédiés sont également produits et partagés via le compte Lokad.

De plus, la plateforme de Lokad intègre un task manager, qui comprend les fonctionnalités standard attendues d’un gestionnaire de tâches/tickets/problèmes, ainsi que des capacités interactives équivalentes à celles d’un portail de support. Cet outil est adapté au compte du client. Les demandes de support contiennent souvent des informations confidentielles provenant du client. De surcroît, traiter ces demandes efficacement requiert des experts supply chain de Lokad qui connaissent bien les détails spécifiques du client.

1.5 Le portail de support permet-il une meilleure visibilité des demandes de support pour les autres opérateurs ?

Oui, le task manager au sein de la plateforme de Lokad offre des fonctionnalités standards de gestion de tâches. Pour toute tâche (c’est-à-dire une demande de support) enregistrée dans le système, il est possible d’assigner explicitement la tâche à l’un des Supply Chain Scientist de Lokad. De plus, des notifications peuvent être déclenchées en mentionnant le nom d’utilisateur dans la description de la tâche au sein de l’application web. Ces fonctionnalités sont fournies par la plateforme de Lokad pour aider les Supply Chain Scientist à prioriser efficacement les tâches dans les comptes clients. Les Supply Chain Scientist remplissent divers rôles qui vont au-delà de ceux des opérateurs de support traditionnels.

1.6 Pouvez-vous fournir un groupe de support opérationnel 24/7 au sein du département technique du client pour gérer le support L1 (Niveau 1) sur site à leur siège ?

Oui, bien que cette option ne soit généralement pas incluse dans nos contrats de service standard en raison de considérations de coût, nous sommes ouverts à négocier des arrangements personnalisés pour inclure ce service dans le contrat entre Lokad et le client.

Peu de clients choisissent de tels services, car ils ne sont tout simplement pas nécessaires. Alors que la plupart de nos clients disposent de besoins 24/7 inclus dans leurs SLA (accords sur les niveaux de service), Lokad est conçu pour fonctionner sans surveillance. Il est courant que les algorithmes numériques que nous déployons fonctionnent de manière autonome pendant de longues périodes, souvent plusieurs semaines, sans nécessiter d’intervention manuelle.

Plusieurs produits logiciels d’entreprise sont souvent trop peu fiables pour être laissés sans surveillance pendant 8 heures la nuit, car ils échouent fréquemment à accomplir leurs routines nocturnes. Cependant, chez Lokad, nous avons pris la décision délibérée, il y a plus d’une décennie et demie, de privilégier la fiabilité.

La phase finale du processus d’intégration (mois 5 et 6) vise, entre autres, à démontrer la capacité de Lokad à fonctionner sans surveillance pendant plusieurs jours sans problème.

Bien que notre logiciel soit exceptionnellement fiable, il est important de reconnaître que la gestion de crises imprévues de supply chain, telles que les inondations, les tarifs douaniers, les guerres ou les confinements, dépasse les seules capacités de la technologie. Dans de telles situations, l’équipe des Supply Chain Scientist de Lokad est immédiatement disponible pour ajuster rapidement les algorithmes sous-jacents. Notre technologie excelle en s’adaptant promptement aux changements brusques de l’environnement économique, assurant ainsi une réponse rapide face aux défis inattendus.

Fort de notre expérience, il est généralement préférable de considérer avec soin la solution appropriée à un problème, même si cela signifie retarder la résolution de quelques heures, plutôt que de prendre une décision précipitée susceptible d’avoir des conséquences financières durables.

1.7 Pouvez-vous fournir un support L2 (Niveau 2) d’astreinte 24/7 pour les problèmes critiques et de haute gravité, y compris pendant les jours fériés et en dehors des heures ouvrables ?

Oui. Les détails de ces services sont précisés dans le contrat entre Lokad et le client.

Cependant, l’optimization de la supply chain ne s’accorde pas bien avec le modèle traditionnel de support L1 (Niveau 1) contre L2 (Niveau 2), courant dans les logiciels d’entreprise. Une fois les problèmes opérationnels basiques résolus, tels que les interruptions de service, les défis restants sont souvent plus nuancés.

L’analyse des données de supply chain, telle que la détermination de la quantité de réapprovisionnement, nécessite une compréhension des opérations du client et de son contexte unique. Le support de Lokad est assuré par nos équipes de Supply Chain Scientist, qui conçoivent la logique d’optimization. La disponibilité de ces experts pendant les jours fériés (*) et en dehors des heures ouvrables est spécifiée dans le contrat avec le client.

(*) Notez que Lokad observe par défaut les jours fériés français, qui peuvent différer de ceux du pays d’exploitation du client.

1.8 Pouvez-vous fournir des rapports au client sur une base mensuelle (ou à d’autres intervalles sur demande) résumant les activités de support, les réponses aux appels de service et les résolutions ?

Oui. Lorsque les demandes sont canalisées via le task manager, un composant intégré à la plateforme de Lokad dédié à la gestion des tâches/tickets/problèmes, les clients peuvent surveiller eux-mêmes les activités de support et leurs résolutions. Sur demande, les Supply Chain Scientist de Lokad peuvent fournir des résumés succincts et synthétiques de ces activités pour la direction du client.

1.9 Pouvez-vous garantir qu’il y a suffisamment de ressources compétentes et expérimentées disponibles pour fournir une formation complète de familiarisation avec le produit dans les domaines du produit, de la technologie et des affaires ?

Oui. Les Supply Chain Scientist de Lokad sont engagés à satisfaire ces exigences. Nos propositions commerciales précisent le nombre de ressources, telles que les Supply Chain Scientist, nécessaires pour mener efficacement à bien l’initiative supply chain du client. Cet engagement est formalisé dans le contrat commercial entre Lokad et le client.

Il est important de noter que, bien que la plupart des éditeurs de logiciels d’entreprise proposent des programmes de certification par des tiers, une véritable maîtrise de l’optimization de la supply chain requiert une expérience pratique avec des formules numériques automatisées à grande échelle pour piloter les décisions quotidiennes et routinières de supply chain. Le programme de formation interne de Lokad pour les Supply Chain Scientist garantit précisément ce niveau d’expertise.

2. Formation

2.1 Quel type de matériel de formation fournissez-vous en standard ?

Nous fournissons trois types de supports de formation standards :

Premièrement, le Joint Procedure Manual (JPM) sert de guide complet pour l’initiative, rédigé et mis à jour par nos Supply Chain Scientist. Le JPM contient des informations recueillies au cours de l’initiative et des justifications des techniques utilisées dans nos solutions d’optimization de la supply chain. En interne chez Lokad, le JPM facilite la transition fluide entre les Supply Chain Scientist et reste continuellement mis à jour.

Deuxièmement, les guides fonctionnels sont concis et spécifiques à chaque tâche, contrairement au caractère exhaustif du JPM, et apportent un support pour des tâches spécifiques au sein de la solution Lokad. Par exemple, ils expliquent comment évaluer les données d’entrée en s’appuyant sur les tableaux de bord ‘data health’ fournis par Lokad. Le contenu est généralement dérivé du JPM.

Troisièmement, notre site web héberge une documentation publique approfondie sur nos technologies et méthodologies. Ces supports de formation publics, incluant des exercices pratiques style atelier, sont librement accessibles et plus complets que ceux proposés habituellement par les éditeurs de logiciels d’entreprise.

Consultez Learn pour des ressources de formation complètes, incluant tutoriels, guides et ateliers.

Consultez Workshops pour des séances pratiques et d’apprentissage interactif.

2.2 Comment la formation est-elle dispensée ?

Outre les nombreuses options en libre-service disponibles via nos supports publics, les Supply Chain Scientist de Lokad assurent généralement la formation.

Les Supply Chain Scientist supervisent à la fois la mise en œuvre de la solution, incluant ses algorithmes numériques, et la formation des praticiens supply chain ainsi que de la direction. Ce double rôle est crucial. En effet, le Supply Chain Scientist, qui est employé par Lokad, apprend souvent autant, sinon plus, des praticiens supply chain employés par le client, qu’il n’en apprend lui-même du scientifique.

De nombreux éditeurs de logiciels d’entreprise adoptent une approche de formation descendante, principalement en raison des limitations de leurs solutions qui empêchent une incorporation efficace des retours clients. Cependant, Lokad se distingue nettement. Lors de la phase d’intégration, la plupart des sessions de formation sont conçues non seulement pour assimiler, mais aussi pour remettre en question les informations fournies par Lokad. La nature programmatique de la plateforme Lokad lui permet de s’adapter de manière unique et d’intégrer des ajustements ou des affinages basés sur les retours provenant de nos sessions avec les clients.

Cette pratique fonctionne parce que les formateurs qui expliquent la solution et les ingénieurs qui la créent font généralement partie de la même équipe, voire souvent de la même personne.

2.3 La formation dispensée convient-elle aussi bien aux débutants qu’aux utilisateurs intermédiaires ?

Oui. Les supports de formation fournis par les Supply Chain Scientist de Lokad sont conçus pour être accessibles à des utilisateurs ayant des niveaux de familiarité divers.

Cependant, le défi ne réside pas principalement dans la familiarité préalable des utilisateurs avec Lokad—qu’ils soient débutants ou utilisateurs avancés—mais plutôt dans leurs perspectives et objectifs divers. Chaque équipe au sein de l’organisation du client, y compris la planification, les achats, la production, la logistique et la finance, aborde la solution supply chain de Lokad avec son propre point de vue spécifique. Par exemple, l’équipe des achats peut nécessiter des informations détaillées sur les MOQ (quantités minimales de commande), tandis que l’équipe financière peut privilégier la compréhension des prévisions de flux de trésorerie. De même, la haute direction a sa propre perspective, ce qui nécessite une compréhension plus large de la solution supply chain sans s’attarder sur chaque détail complexe.

Ainsi, les Supply Chain Scientist personnalisent les supports de formation non seulement en fonction du niveau de familiarité des utilisateurs, mais aussi pour s’aligner sur leurs perspectives spécifiques et contraintes de temps, en tenant compte du temps que les utilisateurs peuvent consacrer à l’initiative supply chain au milieu de leurs autres responsabilités.

2.4 Pouvez-vous fournir un planning détaillé pour la formation de familiarisation au moins une semaine avant son commencement, et organiserez-vous et conduirez-vous des sessions de formation pour l’équipe projet du client ?

Oui, ces responsabilités sont gérées par les supply chain scientists de Lokad. Nous respecterons le processus demandé par le client, qui inclut la communication, à l’avance, de plannings et d’agendas détaillés pour toutes les sessions de travail, y compris les sessions de formation.

En tant que principe directeur, nous privilégions une communication efficace avec nos entreprises clientes. Trouver le juste équilibre entre un processus insuffisant et excessif est essentiel. Communiquer l’agenda trop en avance peut amener nos correspondants à perdre de vue l’événement, réduisant potentiellement sa pertinence au moment de la session. En revanche, le partager trop tard laisse un délai insuffisant pour une préparation adéquate.

2.5 Fournissez-vous des ressources pour former des formateurs, incluant des manuels, des exercices, des agendas, la préparation des données et la conduite des sessions ?

Oui. Les supply chain scientists de Lokad agissent en tant que formateurs, utilisant le Manuel de Procédure Conjointe (JPM) complet comme ressource principale de formation. Ce document consolide toutes les informations pertinentes à l’initiative et est régulièrement mis à jour, garantissant son alignement avec la progression du projet.

Le JPM est utilisé en interne chez Lokad comme matériel de formation, facilitant ainsi le transfert de connaissances fluide entre les supply chain scientists. Les clients reçoivent l’accès à la dernière version du JPM, adaptée à leur initiative.

La majorité des supports de formation, couvrant les technologies et méthodologies générales de Lokad plutôt que des initiatives spécifiques, sont documentés publiquement et accessibles tant aux clients qu’au grand public.

Pour les clients cherchant à internaliser l’expertise en supply chain science, nous offrons un support direct pour les programmes de formation de formateurs. Sur demande, nous pouvons organiser des sessions de formation en présentiel sur plusieurs jours dans nos locaux afin d’accélérer le processus d’apprentissage.

Voir Learn pour des ressources de formation complètes, incluant des tutoriels, des guides et des ateliers.

Voir Workshops pour des sessions pratiques et interactives d’apprentissage.

2.6 Fournirez-vous un agenda détaillé pour le programme de formation de formateurs au moins une semaine à l’avance ?

Oui. Lokad respectera tout processus jugé nécessaire par le client.

Le programme de formation, qui s’étend généralement sur un mois, se concentre sur le développement des supply chain scientists. La durée de la formation varie, les scientifiques juniors étant formés en environ 6 mois, et les scientifiques seniors en environ 2 ans. Il implique un travail pratique supervisé par un supply chain scientist senior chez Lokad, souvent en charge de la supply chain du client.

2.7 Offrez-vous une formation spécialisée pour les rôles de supervision et de direction d’entreprise chez le client ?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les supply chain scientists de Lokad.

Lokad publie régulièrement des supports destinés aux rôles de supervision et de direction dans le contexte spécifique de la supply chain.

Voir le chapitre Tactical and Strategic Execution de notre série de conférences sur la supply chain.

2.8 Organisez-vous une formation spécialisée pour l’équipe informatique du client afin de faciliter l’administration système ?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les supply chain scientists de Lokad.

En général, ils supervisent également l’administration du compte dédié à Lokad du client. Toutefois, si le client le demande, ce processus d’administration peut être transféré en interne.

Il est à noter que la plateforme Lokad nécessite une administration système minimale par rapport à de nombreux produits logiciels d’entreprise, ce qui la rapproche des offres SaaS B2B légères.

Voir Lokad Platform pour découvrir plus d’informations sur notre documentation publique.

Voir FAQ: Information Technology (IT) pour plus de perspectives du point de vue informatique.

2.9 La formation à l’administration système couvre-t-elle l’administration des utilisateurs, l’architecture de déploiement, la configuration et la surveillance de l’interface, ainsi que les tâches de maintenance régulières ?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les supply chain scientists de Lokad.

Le Manuel de Procédure Conjointe (JPM), guide complet de notre initiative, écrit et mis à jour par nos supply chain scientists, couvre tous les aspects mentionnés relatifs à l’administration système.

De plus, dans une configuration typique d’un compte Lokad, des outils spécifiques développés par nos supply chain scientists sont intégrés pour surveiller la solution du point de vue de l’administration système. Parmi ces outils, les tableaux de bord “data health” jouent un rôle prépondérant.

Voir The Data extraction pipeline pour plus de détails et pour découvrir comment notre solution peut rationaliser vos processus de gestion de données.

2.10 Proposez-vous, sur demande, une formation pour les utilisateurs finaux, couvrant la création de supports de formation, d’exercices, de tests, la préparation des données, la formulation d’agendas, la conduite des sessions, la collecte de retours et l’amélioration de la formation en fonction des retours ?

Oui, ces responsabilités sont prises en charge par les supply chain scientists de Lokad. Les services de formation sont personnalisés en fonction des besoins et objectifs spécifiques de chaque client. Nous utilisons les retours des clients pour ajuster et adapter nos services en conséquence.

En témoignage de notre engagement envers les services de formation, notre site web public propose une vaste gamme de supports de formation accessibles au public, ce qui est généralement peu commun pour les logiciels d’entreprise.

Voir Learn pour des ressources de formation complètes, incluant des tutoriels, des guides et des ateliers.

2.11 Le cas échéant, fournirez-vous une formation sur les nouvelles fonctionnalités introduites dans la feuille de route du produit afin d’assurer une adoption et une utilisation adéquates par l’ensemble de la communauté d’utilisateurs ?

Oui. Cependant, il est important de préciser qu’il existe deux types de “nouvelles fonctionnalités” : les fonctionnalités au niveau du compte et les fonctionnalités au niveau de la plateforme.

Les fonctionnalités au niveau du compte sont adaptées à chaque entreprise cliente, résultant de l’implémentation réalisée par nos supply chain scientists utilisant Envision, le DSL (langage de programmation spécifique au domaine) de Lokad. Ces fonctionnalités sont intégrées dans la feuille de route du client et accompagnées d’un plan d’intégration complet, incluant la formation et le suivi de l’adoption.

Les fonctionnalités au niveau de la plateforme, telles que les mises à jour d’Envision, sont communes à tous les clients. Ces mises à jour sont conçues pour être transparentes pour les utilisateurs finaux, car elles n’altèrent pas la sémantique des scripts Envision. Bien que ces mises à jour soient documentées publiquement, elles ne concernent généralement que les clients dont les employés programment activement en Envision chez Lokad.

2.12 Une formation en salle de classe sur site sera-t-elle fournie dans les locaux du client sans frais supplémentaires, et le client assurera-t-il la participation ?

Oui, une formation en salle de classe sur site dans les locaux du client est disponible si cela est spécifié dans l’accord contractuel entre Lokad et le client. Bien que nos propositions standard n’incluent pas de services sur site, ils peuvent être ajoutés sur demande. Lokad facture des frais pour couvrir les coûts liés à la présence de personnel sur place. Cependant, un certain nombre de journées sur site par trimestre peut être négocié dans le cadre du forfait de services de Lokad.

Voir également Direct Support 1.6 dans cette FAQ.

2.13 Aidez-vous le client à revoir ses SOPs (Procédures Opérationnelles Standard) et à fournir des retours sur l’utilisation optimale du système afin d’améliorer la productivité des utilisateurs et l’automatisation des processus métier ?

Oui, les supply chain scientists de Lokad supervisent ce processus.

Nous offrons une assistance pour ajuster les SOPs afin de maximiser la productivité et la performance de la supply chain en utilisant la solution de Lokad. Ces SOPs affinés sont conçus en collaboration avec les praticiens de la supply chain du client.

Il est important de noter que Lokad automatise de manière agressive les tâches répétitives impliquées dans l’optimisation prédictive de la supply chain. En général, l’existence de SOPs suggère des tâches qui devraient être automatisées. Par conséquent, les clients constateront souvent moins de SOPs une fois en production, la plupart ayant été automatisées.

Le Manuel de Procédure Conjointe (JPM), rédigé et maintenu par les supply chain scientists employés chez Lokad pour l’initiative en cours, inclut ces SOPs. Le terme “conjointe” signifie que le JPM documente les procédures à la fois pour le client et pour Lokad.

3. Documentation

3.1 Existe-t-il des manuels utilisateur ou des avis d’utilisation à jour pour le système ? Que couvrent ces supports ?

Oui, Lokad fournit un ensemble complet de documents appelés Manuel de Procédure Conjointe (JPM) pour chaque projet. Ces manuels sont créés et maintenus par les supply chain scientists de Lokad et servent de ressource centrale pour l’initiative. Le JPM est continuellement mis à jour tout au long du cycle de vie du projet et facilite des transitions fluides entre les membres de l’équipe de Lokad.

Le JPM couvre divers aspects, incluant des explications sur les tableaux de bord et les outils au sein du compte Lokad, ainsi que des directives sur leur utilisation. De plus, il documente les enseignements tirés pendant le projet et justifie la mise en œuvre de recettes numériques spécifiques.

Une fois la solution Lokad en production, elle fonctionne de manière autonome, souvent sans nécessiter d’intervention humaine. Plutôt que de consacrer du temps à l’exploitation de la solution, les personnes de l’entreprise cliente et de Lokad se concentrent sur des améliorations continues. Par conséquent, l’importance des avis utilisateur diminue par rapport aux logiciels d’entreprise traditionnels, qui dépendent fortement des utilisateurs finaux pour leur fonctionnement. Toutefois, dans le cas de Lokad, une documentation précise des recettes numériques pilotant l’automatisation devient encore plus cruciale, constituant ainsi un axe principal du JPM.

3.2 Fournissez-vous une documentation complète, incluant les rapports FAT (Factory Acceptance Tests), les exigences de configuration, ainsi que les instructions de déploiement et de rollback, pour garantir une installation sans accrocs de la version ?

Oui, ces aspects sont couverts dans le Manuel de Procédure Conjointe (JPM) dans le cadre de nos efforts continus. Cependant, l’accent mis sur l’administration système occulte les aspects clés de l’optimisation prédictive de la supply chain.

La plateforme Lokad est programmatique et a été conçue pour minimiser les frictions lors des nouvelles versions. Par exemple, la plateforme Lokad offre un support étendu pour des exécutions simultanées entre plusieurs versions, permettant ainsi des tests préalables poussés avant la sortie.

Le principal défi lors de la considération d’une version conséquente, telle qu’une version impactant les recettes numériques dirigeant les décisions de la supply chain, est d’évaluer la pertinence de la version. En termes de fonctionnalités, la nouvelle version est généralement identique à l’ancienne (par exemple, les deux versions fournissent des quantités de réapprovisionnement). Cependant, en ce qui concerne la performance de la supply chain, la dernière version est censée être supérieure à la précédente.

Il est difficile de démontrer qu’une version plus récente améliore significativement les résultats de la supply chain, bien plus que de simplement prouver sa compatibilité avec l’ancienne version du point de vue de l’administration système. Habituellement, plusieurs instruments tels que des tableaux de bord et des rapports sont spécialement conçus pour répondre à cette question dans une mise en œuvre typique. Ces instruments sont également documentés dans le JPM.

3.3 Fournissez-vous des manuels utilisateur mis à jour lors des sessions de formation de formateurs ? Ces manuels sont-ils régulièrement mis à jour pour refléter les changements de fonctionnalités du logiciel ?

Oui, les supply chain scientists de Lokad créent et maintiennent le Manuel de Procédure Conjointe (JPM), qui sert à la fois de manuel utilisateur et de guide pour la formation des formateurs. Cela garantit un transfert de connaissances fluide entre les membres de l’équipe de Lokad travaillant sur le compte d’un client.

Le JPM est continuellement mis à jour par les supply chain scientists eux-mêmes pour s’aligner sur les modifications apportées au logiciel. Cela garantit que le manuel reflète toujours l’implémentation actuelle de la solution.

3.4 Les manuels utilisateur du produit sont-ils disponibles en anglais au sein de l’application ?

Oui, les tableaux de bord et rapports dans le compte Lokad incluent une documentation contextuelle. Notre équipe de supply chain scientists gère ces supports, permettant des ajustements basés sur les retours afin d’améliorer l’accessibilité.

De plus, en témoignage de notre engagement à fournir des supports de haute qualité orientés utilisateur, la documentation est une priorité absolue au sein de la plateforme Lokad. Elle bénéficie d’un type de données dédié appelé “markdown”.

Notre langue par défaut pour les manuels et autres supports de documentation est l’anglais. Cependant, nous offrons également un support pour plusieurs langues notables couramment utilisées en Europe de l’Ouest, telles que le français, l’allemand et l’espagnol.

Voir Markdown datatype pour plus d’informations détaillées et des exemples.

3.5 Les manuels utilisateur sont-ils conçus pour aider les utilisateurs à comprendre rapidement comment utiliser l’application dans différents contextes ?

Oui, nos manuels sont sensibles au contexte et sont intégrés dans les rapports et tableaux de bord pour plus de clarté. Utiliser l’application Lokad est plus simple pour les praticiens de la supply chain comparé à de nombreux autres logiciels d’entreprise. La plateforme Lokad est unique dans sa capacité à rationaliser l’interface utilisateur en supprimant les éléments superflus spécifiques aux besoins de chaque client. Ce design réduit la complexité, contrairement à de nombreuses autres applications d’entreprise où les fonctionnalités pertinentes peuvent être enfouies sous des éléments non pertinents.

Bien que nos manuels utilisateur ne se concentrent pas excessivement sur les détails de l’interface utilisateur, le Manuel de Procédure Conjointe (JPM) sert de guide complet. Compilé par nos experts en supply chain, il contient des éclaircissements sur les méthodologies choisies et les décisions prises. Le JPM aborde les questions cruciales du “pourquoi ?”, fournissant des insights sur la raison d’être des formules et stratégies retenues, reflétant souvent les besoins spécifiques du client. De plus, il traite des questions du “quoi ?” liées à la fonctionnalité de Lokad, bien que celles-ci soient de nature plus technique comparées aux insights fondamentaux fournis.

3.6 Le manuel du produit dispose-t-il d’une fonction de recherche par mots-clés et sujets pour aider les utilisateurs à trouver des informations facilement ?

Oui, la documentation de la plateforme Lokad est accessible au public et consultable sur les moteurs de recherche populaires. Les informations spécifiques au client sont organisées dans le Manuel de Procédure Conjointe (JPM) pour un accès facile, avec des capacités de recherche similaires à celles des documents standards.

Voir également la page Glossaire faisant partie de la documentation technique de Lokad pour de plus amples clarifications et insights sur les termes et concepts techniques.

3.7 Le manuel du produit comportera-t-il des captures d’écran avec des données réelles pour aider les utilisateurs à utiliser l’application efficacement ?

Oui, le Manuel de Procédure Conjointe (JPM) contient des captures d’écran issues du compte de production de l’entreprise cliente sur la plateforme Lokad. Cette documentation inclut des conseils contextuels intégrés à l’application.

3.8 Fournissez-vous une documentation complète détaillant le processus de gestion des releases, incluant des aspects comme le pipeline DevOps CI/CD, les scripts de base de données pour la maintenance du système, la surveillance des tâches, les méthodes d’archivage des données et les procédures de surveillance des serveurs?

Oui, nous offrons une documentation complète adaptée aux besoins de chaque client. Notre plateforme Lokad fonctionne comme une solution SaaS multi-tenant, avec la gestion des releases assurée de manière centralisée par nos équipes. Cela garantit la transparence pour nos clients et leurs équipes.

Puisque la plateforme Lokad est programmatique, elle intègre un processus de gestion des releases au niveau du compte, qui utilise les capacités d’archivage et de surveillance de la plateforme et est adapté aux exigences uniques de chaque client. Une documentation détaillée de ce processus est fournie dans le Joint Procedure Manual (JPM) rédigé par les Supply Chain Scientist de Lokad.