00:00:03 Introduzione a Sandrine Guichard, Direttrice del segmento casa di La Redoute.
00:01:01 Le operazioni internazionali e i canali di vendita di La Redoute.
00:02:00 Sfide affrontate dalle Supply Chain durante la crescita.
00:02:50 Difficoltà nel reperire materiali a livello mondiale.
00:03:53 Principali sfide nel segmento casa.
00:04:58 Gestione dei fornitori e delle collaborazioni.
00:05:54 Transizione dall’ordine per corrispondenza al business promozionale.
00:06:54 Partecipazione a eventi di vendita come il Black Friday.
00:08:08 Discussione sui cambiamenti guidati dalla tecnologia nella dirigenza.
00:09:08 Discussione sulla competitività nel mondo digitale.
00:10:01 Il valore dell’intelligenza umana nel retail.
00:11:07 Enfasi sulla creatività e la gestione dei dati.
00:12:19 Osservazioni finali sul sito di logistica industriale.
Riepilogo
Joannes Vermorel, il fondatore di Lokad, ospita Sandrine Guichard, Direttrice Home Decoration, Retail e B2B di La Redoute, nel suo show. Discutono le responsabilità di Guichard, che includono la supervisione del retail per l’arredamento casa e il B2B, la gestione di due private label, e l’affrontare sfide come le tensioni delle Supply Chain e la carenza di container. Parla anche del mantenimento di circa 40.000 SKU con 300 fornitori a livello globale. Quando le viene chiesto delle strategie di pricing, Guichard sottolinea l’equilibrio tra prezzo, qualità e stile. Discutendo del mercato digitale, Guichard prevede una crescita futura ed enfatizza l’analisi dei dati, la creatività umana e l’interazione con il cliente. Infine, evidenzia le qualità desiderabili per le assunzioni: creatività, competenze nella gestione dei dati e finanziaria, leadership e passione.
Riepilogo Esteso
La discussione inizia con l’ospite Joannes Vermorel, il fondatore di Lokad, che introduce la loro sede sulla piattaforma logistica di La Redoute. Successivamente dà un caloroso benvenuto a Sandrine Guichard, Direttrice Retail e B2B di La Redoute, e la invita a parlare delle sue responsabilità.
Guichard descrive il suo ruolo come la supervisione delle decorazioni per la casa, del retail e del B2B, che comporta la progettazione delle collezioni e la loro vendita ai clienti. Gestisce due private label, La Redoute Interiors e AM.PM, e collabora con venditori in un contesto marketplace. Pur essendo il web il loro canale principale di vendita, operano anche negozi fisici, prevalentemente in Francia, con alcuni pop-up shop internazionali. Inoltre, hanno un’attività B2B in cui vendono prodotti a interior designer, hotel, ristoranti e aziende che raccomandano i loro prodotti ai professionisti.
L’ospite poi menziona la crescita costante del segmento casa e-commerce in Europa negli ultimi due anni, nonostante circostanze insolite ed eccezionali. Sottolinea che La Redoute ha registrato una crescita significativa in mezzo a questo aumento della domanda. Tuttavia, ciò comporta una serie di sfide. Vermorel osserva che le Supply Chain erano soggette a grande stress durante questo periodo e chiede a Guichard come La Redoute abbia gestito tale situazione.
Guichard ammette che fu un periodo frenetico, citando fabbriche chiuse, personale limitato e carenza di materie prime tra le varie problematiche affrontate. Hanno anche avuto problemi con il trasporto via mare a causa della carenza di container. Nonostante queste sfide, menziona che, grazie alle partnership consolidate con i fornitori, sono riusciti a garantire le consegne, sebbene non perfettamente. Sottolinea in particolare il boom della domanda per divani e uffici domestici, che ha ulteriormente complicato la situazione.
Vermorel riconosce poi la complessità del segmento casa anche in condizioni normali. Sottolinea la diversità dei prodotti venduti, dai piccoli accessori ai grandi divani e materassi, e chiede a Guichard di approfondire le sfide che devono affrontare e la portata del problema.
In risposta, Guichard riconosce l’ampia gamma di prodotti offerti, includendo tessuti per la casa, una categoria chiave per La Redoute, e piccoli articoli di decorazione. Guichard osserva che La Redoute gestisce circa 40.000 SKU con all’incirca 300 fornitori in tutto il mondo. Il loro inventario copre un vasto assortimento, inclusi grandi mobili, arredi per esterni, divani e materassi. Hanno un’enfasi particolare sui materassi, con una presenza online di rilievo in Francia e in tutta Europa.
Vermorel, chiedendo informazioni sulla strategia di pricing di La Redoute, menziona che Lokad collabora con La Redoute da qualche anno, concentrandosi sugli sconti di prezzo. Evidenzia il concetto che i clienti generalmente preferiscono prezzi più bassi per prodotti di qualità equivalente. Cerca il punto di vista di Guichard su cosa influenzi la loro strategia di pricing e perché offrano sconti.
Guichard spiega che l’esperienza di La Redoute nel settore dell’ordine per corrispondenza li colloca naturalmente in un ambiente promozionale. Tuttavia, mentre il prezzo è un fattore significativo, danno importanza anche alla qualità e allo stile. La Redoute mira a distinguersi sul mercato con prodotti dal design unico. Gestiscono promozioni durante tutto l’anno, basate sulla stagionalità, offrendo sconti ai clienti. Queste promozioni possono essere legate a eventi come i saldi di fine anno, il Black Friday e altro ancora. Inoltre, tengono conto del potere d’acquisto dei clienti e delle condizioni di mercato, puntando a un margine di profitto ragionevole. Pertanto, trovare l’equilibrio giusto è essenziale per La Redoute.
Parlando del ruolo di Lokad in questo equilibrio, Vermorel osserva che l’approccio di Lokad è fortemente quantitativo. Lavorano per sviluppare strategie numeriche in stretta collaborazione con i team dei clienti. L’obiettivo è essere approssimativamente corretti piuttosto che precisamente errati. Sebbene si affidino ai clienti per l’esperienza nei rispettivi settori, il loro focus rimane nell’affrontare il problema attraverso misure quantitative.
In risposta a come la tecnologia e l’approccio di Lokad influenzino la gestione e i piani futuri di La Redoute, Guichard indica che il loro business sta sempre più puntando sul digitale. Nonostante l’attuale modeste dimensioni del mercato online dell’arredamento in Francia, che si attesta al 13%, prevede una crescita continua, in particolare se confrontata con mercati più grandi come il Regno Unito e la Spagna. Questa crescita riflette la crescente penetrazione dei canali digitali nel settore retail, evidenziando un mondo sempre più omnichannel in cui i clienti desiderano un mix di interazioni fisiche e digitali. Come sottolinea Guichard, alcuni clienti desiderano ancora toccare o provare i prodotti, rendendo necessaria una presenza fisica accanto alle crescenti operazioni online.
Il mercato digitale è altamente competitivo, richiedendo un’analisi continua dei dati per rimanere competitivi. Guichard suggerisce che questa dipendenza dai dati crescerà ulteriormente in futuro, poiché la complessità del business lo esige. Tuttavia, nonostante il crescente impatto dei dati, sostiene che l’intelligenza umana rimarrà fondamentale, in particolare per comprendere le esigenze dei clienti e progettare prodotti che le soddisfino. Così, La Redoute immagina strumenti di data analysis e creatività umana che lavorano in complemento. Gli strumenti di dati, occupandosi delle mansioni più banali, permettono ai team di concentrarsi su problemi complessi, potenziando ulteriormente le loro capacità creative.
Joannes Vermorel concorda con l’enfasi di Guichard sull’intelligenza umana. Nonostante l’ampia meccanizzazione del loro lavoro, Vermorel considera l’operato di Lokad guidato dall’ingegno umano. Le macchine si occupano semplicemente di calcoli noiosi in modo rapido, mentre le intuizioni e la comprensione dei problemi risolti provengono da persone acute.
L’intervista poi si sposta sulla richiesta di Vermorel riguardo alle qualità che La Redoute cerca quando assume, specialmente per chi è interessato ai segmenti casa e al commercio digitale. Guichard individua diverse qualità desiderabili, tra cui creatività, competenze nella gestione dei dati e delle cifre, e capacità di gestione finanziaria. Crede che queste qualità siano essenziali per affrontare le grandi sfide del loro settore. Oltre a queste competenze, sottolinea l’importanza della comunicazione, della comprensione del mercato, dei clienti e della concorrenza.
Inoltre, Guichard menziona la necessità di capacità di leadership, in quanto occorrono persone in grado di guidare efficacemente i progetti. Sopra ogni cosa, Guichard enfatizza la necessità di passione - non solo l’amore per la decorazione e il design, ma un impegno concreto e dedicato al loro business. Questi sono i tipi di individui con cui La Redoute desidera collaborare quotidianamente.
La conversazione si conclude con Vermorel che ringrazia Guichard per le sue intuizioni e per l’opportunità di visitare il loro sito di logistica industriale. L’intervista offre un quadro del mutare panorama del retail, sottolineando la combinazione di creatività, dati e ingegno umano che guida aziende come La Redoute nell’era sempre più digitale.
Trascrizione Completa
Joannes Vermorel: Non siamo negli uffici di Lokad, siamo a Roubaix, presso la piattaforma logistica di La Redoute. La Redoute è un cliente di Lokad. Oggi, è un piacere essere ospite di Sandrine Guichard, che è in realtà la Direttrice del segmento casa di La Redoute. Quindi, Sandrine, potresti parlarci un po’ delle tue responsabilità presso La Redoute?
Sandrine Guichard: Ciao Joannes, è un piacere darti il benvenuto qui a Kit Hunt, il nostro magazzino per piccoli articoli da consegnare. Quindi, sono responsabile delle decorazioni per la casa, del retail e del B2B, il che significa progettare le collezioni e venderle ai clienti. In sintesi, gestiamo due private label, La Redoute Interiors e AM PM, insieme a un marketplace che include venditori complementari in termini di prodotti, livelli di prezzo e così via. E lo facciamo in Francia, ma anche a livello internazionale attraverso vari canali di vendita. Il web è ovviamente il nostro canale principale, siamo ovviamente un player online, ma operiamo anche negozi principalmente in Francia, oltre ad alcuni pop-up shop a livello internazionale. Abbiamo anche un’attività B2B, vendendo beni a interior designer, hotel, ristoranti e sedi che raccomandano i nostri prodotti ai professionisti.
Joannes Vermorel: Il segmento casa, in particolare quello dell’e-commerce, è cresciuto costantemente in Europa negli ultimi due anni. Le condizioni erano molto eccezionali, molto insolite, quindi La Redoute è cresciuta in maniera significativa. Ma allo stesso tempo, mentre la domanda aumentava, le Supply Chain nel complesso erano in un stato di caos super elevato rispetto a prima. Allora, cosa ha fatto La Redoute per gestire da un lato il caos e dall’altro l’ondata di domanda?
Sandrine Guichard: È stato un periodo senza precedenti, non solo per La Redoute ma per l’intera Supply Chain mondiale. Era tutto molto caotico. Alcune fabbriche erano chiuse, altre erano fortemente limitate in termini di manodopera e materie prime, e così via. Abbiamo anche affrontato problemi con il trasporto marittimo a causa della carenza di container, una situazione incredibilmente difficile da gestire, considerando che acquistiamo in tutto il mondo, non solo in Asia, ma anche in Medio Oriente, Europa dell’Est, Francia, Italia e così via. È stata una situazione molto difficile da gestire per i team. Grazie alle partnership che abbiamo consolidato con alcuni fornitori, siamo riusciti a garantire le consegne, non tutto, non in modo perfetto, ma ce l’abbiamo fatta. Abbiamo visto in particolare un boom della domanda per divani e uffici domestici negli ultimi due anni. È stato un periodo molto impegnativo e difficile per i nostri team.
Joannes Vermorel: Anche in condizioni normali, il segmento casa è molto complesso. Vendete una gamma di articoli che va dai piccoli accessori ai divani enormi, materassi e altro ancora. C’è una diversità davvero incredibile. Quali sono le principali sfide che vedete nel mantenere questo segmento? Forse potresti darci anche qualche dato, così che le persone possano valutare la portata del problema?
Sandrine Guichard: Come dici tu, offriamo una gamma piuttosto diversificata, che spazia dai tessili per la casa, una categoria chiave per La Redoute da molto tempo, ai piccoli articoli di decorazione. Siamo leader in Francia per questo tipo di prodotti. Il nostro inventario comprende numerosi SKU, colori, taglie. Vendiamo piccoli articoli di decorazione, articoli per la tavola e così via. Si tratta di un gran numero di referenze con un rinnovo frequente dei prodotti. Offriamo anche mobili più grandi per salotti, camere da letto, giardini, oltre a mobili per esterni e materassi. Tutto ciò ammonta a circa 40.000 SKU a livello base, e ci sono circa 300 fornitori da gestire in tutto il mondo.
Joannes Vermorel: Lokad collabora con i vostri team da qualche anno ormai. Stiamo affrontando, in francese, “La Démarque”. Si tratta letteralmente di uno sconto di prezzo. Il pubblico potrebbe essere familiare con le teorie che presento sul canale. Solitamente propongo l’approccio matematico più teorico su come affrontare questi fenomeni. Ma sarei interessato a conoscere il tuo punto di vista su cosa sia esattamente questo sconto e perché La Redoute lo adotti. Dato che la qualità è la stessa, un prezzo più basso è sempre meglio per il cliente, ma sorge la domanda: Qual è la strategia che guida un buon pricing dal punto di vista di La Redoute?
Sandrine Guichard: Proveniente dal settore del commercio per corrispondenza, è sempre stato un business basato sulle promozioni, e non siamo gli unici a gestire questo tipo di promozioni. L’idea è offrire ai clienti l’affare migliore, il prezzo migliore in ogni singolo momento della stagione, dell’anno. Puntiamo sulla qualità, sullo stile e sul prezzo. Non siamo solo dei mercanti di prezzi, ma la qualità e lo stile sono estremamente importanti per noi ed è anche un modo per distinguerci sul mercato. Il design del nostro prodotto è piuttosto unico. Quindi non si tratta solo di prezzo. Tuttavia, abbastanza spesso offriamo sconti ai clienti in base alla stagionalità dell’anno. Ad esempio, non è lo stesso per il catalogo bianco di fine anno per l’arredamento della casa che per il “La Démarque” destinato ad alcuni prodotti. Ovviamente, abbiamo le vendite, abbiamo questa operazione molto potente chiamata Black Friday, proveniente dagli Stati Uniti, e in crescita anno dopo anno in Francia ed Europa. Quindi, gestiamo un calendario di promozioni e cerchiamo di trovare il giusto equilibrio tra ciò che il cliente è in grado di acquistare, date le circostanze attuali, e la nostra aspettativa di profitto sul prodotto. Trovare il giusto equilibrio fra questo vasto numero di referenze è una sfida.
Joannes Vermorel: Per quanto riguarda l’equilibrio, in Lokad abbiamo un approccio tutto nostro, fortemente quantitativo. In sostanza, elaboriamo ricette numeriche e discutiamo a lungo con i team affinché siamo almeno approssimativamente corretti, invece di essere esattamente sbagliati. Vogliamo mantenere un forte attaccamento al problema che stiamo esaminando e, ovviamente, l’expertise può provenire solo dal cliente. Non siamo esperti nel segmento home e nelle varie posizioni, ma comunque il nostro approccio è estremamente quantitativo per natura. Essendo parte del top management, come stai conducendo il cambiamento che una tecnologia e un approccio come quelli di Lokad rappresentano per La Redoute e dove vedi che questi vadano nel prossimo decennio?
Sandrine Guichard: Il prossimo decennio, non lo so. È così difficile fare previsioni a questo punto, ma quello che possiamo osservare è che il nostro business sta diventando sempre più digitale. Per quanto riguarda l’arredamento, ad esempio, rappresenta ancora una piccola fetta di mercato. Ad esempio, in Francia, i mobili sono solo il 13% online. Ovviamente, la percentuale è maggiore nel Regno Unito o in altri paesi come la Spagna, ma la penetrazione è in crescita. Quindi, sta diventando sempre più digitale, ma anche digitale con negozi fisici, dato che queste sono le aspettative dei clienti. Alcuni di essi desiderano toccare o provare i prodotti, per cui è davvero un mondo omnicanale. Il mercato digitale è inoltre altamente competitivo. È un settore in cui si analizzano dati per tutta la giornata. Questo aumenterà sicuramente. Un cervello umano, per quanto valido, non può affrontare l’intera complessità di tutto ciò. Quello che prevediamo è che i dati giocheranno un ruolo sempre più importante nel lavoro quotidiano dei nostri team. Ci aspettiamo che diventino più creativi, che comprendano meglio il cliente, perché i dati non faranno tutto. Sebbene i dati possano aiutare a progettare i prodotti, crediamo che l’intelligenza umana rimarrà fondamentale per comprendere il cliente, progettare i prodotti ed essere commercialmente efficaci. È difficile da affermare, ma è molto importante per noi. I dati e gli strumenti che progettiamo insieme saranno molto complementari. Inoltre, questo aiuta i nostri team a risparmiare tempo e migliorare la produttività, per concentrarsi su problemi più complessi.
Joannes Vermorel: Non potrei essere più d’accordo sull’importanza dell’intelligenza umana. La mia prospettiva è che ciò che fa Lokad è il 100% intelligenza umana con un sacco di meccanizzazione, ma comunque è il 100% ingegno umano. Anche se la macchina esegue semplicemente calcoli banali ad altissima velocità, alla fine l’intuizione proviene da una persona intelligente che comprende il problema da risolvere. E forse una domanda conclusiva per te potrebbe essere: per i giovani talenti interessati a questo settore dell’home segment nel commercio digitale, quali sono le qualità che cerchi quando assumi persone che si candidano alla La Redoute? E quali qualità coltivi nelle persone che sono direttamente sotto la tua responsabilità?
Sandrine Guichard: Ci sono molte qualità che cerchiamo per affrontare queste grandi sfide. La creatività è fondamentale per il nostro lavoro, per il nostro business. Ma insieme a ciò, la gestione dei dati, delle cifre e degli aspetti finanziari è altrettanto importante. Non è facile trovare nella stessa persona una combinazione di comprensione della creatività e competenze in dati, cifre e gestione. Ci aspettiamo inoltre che le persone sappiano comunicare, comprendere il mercato, i clienti, e una concorrenza che diventa sempre più aggressiva, e che siano in grado di spiegare cosa stanno facendo e di condurre progetti. E ovviamente, è importante avere persone appassionate del settore. Non si tratta solo di amare la decorazione. Sì, ovviamente, è importante amare ciò che si fa, essere interessati al design e così via, ma è anche fondamentale essere molto coinvolti nei temi. Questo è il tipo di persone con cui lavoriamo quotidianamente.
Joannes Vermorel: Grazie mille. Quindi, ancora una volta, siamo su questo fantastico sito di logistica industriale, e grazie mille.
