00:00:04 Luogo dell’intervista e introduzione di Chrystelle Gauthier.
00:01:31 La storia e la reputazione di La Redoute nella moda.
00:02:36 Comprendere le referenze dei colori dei prodotti e i cambiamenti annuali.
00:03:24 Sull’importanza della determinazione dei prezzi nella moda.
00:04:25 Percezione dell’industria della moda nei media.
00:05:26 Descrizione dello strumento Lokad automatizzato e numerico.
00:06:23 Previsioni per il futuro dell’industria della moda.
00:07:33 La necessità di strumenti di dati per gestire le referenze.
00:08:10 L’interazione tra moda e dati; osservazioni conclusive.
Sommario
In un’intervista con il fondatore di Lokad, Joannes Vermorel, Chrystelle Gauthier, Direttore del Fashion Segment presso La Redoute, ha discusso del suo ruolo e delle operazioni dell’azienda. Gauthier supervisiona l’assortimento globale di abbigliamento, enfatizzando non solo la redditività, ma anche il soddisfacimento delle esigenze dei clienti. Il vasto portfolio di La Redoute comprende prodotti per la casa e per la moda, con una forte enfasi sulla responsabilità sociale d’impresa. Nonostante le sfide poste dall’elevato tasso di rinnovo dei prodotti e dall’imprevedibilità del mercato, Gauthier è impegnata a servire una vasta gamma di clienti. Gauthier e Vermorel hanno discusso brevemente di un’iniziativa di pricing tra La Redoute e Lokad, sottolineando l’importanza della gestione dei dati di pricing. Ha anche menzionato la natura quantitativa dei loro team, composti principalmente da ingegneri. Gauthier ha evidenziato un futuro sempre più complesso per l’industria della moda, sottolineando l’importanza dell’agilità, dell’adattabilità e della gestione dei dati.
Sommario Esteso
La discussione si svolge a Roubaix, sulla piattaforma logistica di La Redoute, una nota azienda francese e cliente di Lokad, una supply chain optimization firm. L’intervista è condotta da Joannes Vermorel, fondatore di Lokad, che dialoga con Chrystelle Gauthier, Direttore del Fashion Segment presso La Redoute.
Gauthier racconta il suo ruolo in La Redoute, a cui si è unita nel 2019. In qualità di Business Director for Fashion, supervisiona l’assortimento globale di abbigliamento. Ciò comporta la gestione sia della redditività che delle operazioni aziendali, in particolare in Francia. Il suo focus non è solo sul lato finanziario, ma anche sul flusso continuo dei prodotti per soddisfare le esigenze dei clienti.
Gauthier sottolinea la complessità del suo ruolo. Anche in tempi normali, deve gestire le collezioni e un elevato tasso di rinnovo dei prodotti. Gli ultimi anni hanno reso la sfida ancora più ardua a causa della natura imprevedibile del mercato. Tuttavia, è impegnata a garantire che i clienti vengano costantemente serviti con una vasta gamma di prodotti.
Spiega che La Redoute vanta una lunga reputazione nella scena internazionale della moda, soprattutto in Francia. L’azienda è unica perché offre sia prodotti per la casa che per la moda. Dispone di un ampio portfolio di marchi esterni e interni, questi ultimi rivolti alle famiglie e con una forte attenzione alla responsabilità sociale d’impresa. Il marchio si vanta inoltre dei suoi prezzi chic, alla moda e accessibili, rendendolo fruibile per una vasta gamma di famiglie.
Gauthier offre un’idea della portata delle operazioni di La Redoute. L’azienda gestisce migliaia di prodotti, rendendo difficile per molti cogliere l’intero ambito del loro business. Ogni anno introducono nuovi stili, con più di 18.000 referenze di colori. Inoltre, rinnovano il loro assortimento dal 70 all'80 percento ogni anno, a indicare un rapido turnover dei prodotti.
Nel corso della conversazione, Vermorel menziona che La Redoute e Lokad hanno avviato qualche tempo fa un’iniziativa di pricing. Vermorel adotta un approccio specifico alla determinazione dei prezzi, ma la conversazione non fornisce ulteriori dettagli su questo aspetto. Questa trascrizione offre uno sguardo sulla gestione e le operazioni del fashion segment di La Redoute e sulle sfide nel gestire un vasto assortimento di prodotti.
La prospettiva di Vermorel sul pricing è fortemente matematica e quantitativa. Sottolinea che il suo metodo è particolarmente istruttivo per il suo pubblico, in quanto vengono presentati dei concetti teorici matematici attraverso le sue lezioni. Tuttavia, esprime interesse per la prospettiva di Gauthier, curioso di conoscere le strategie di pricing e i processi di pensiero che stanno alla base della determinazione dei prezzi nel settore della moda.
Gauthier spiega che il pricing è uno dei fattori critici che influenzano le decisioni dei clienti, e si prevede che la sua importanza persista negli anni a venire. Gestire i dati relativi al pricing rappresenta una sfida significativa, data l’influenza di fattori quali l’evoluzione della legislazione, la pressione promozionale e l’equilibrio tra margini e flusso dei prodotti. Gauthier spiega che La Redoute ha stretto una partnership con Lokad per aiutare nella gestione di questi dati delicati.
Contrariamente alla percezione pubblica secondo cui la moda riguarda esclusivamente creatività e design, Gauthier sottolinea che i loro team sono quantitativi e sono composti principalmente da ingegneri. Hanno integrato tecniche numeriche altamente quantitative nei loro workflows e processi. Nonostante rappresentasse una sfida, era un cambiamento necessario per mantenere la loro posizione di leader europeo nel commercio elettronico.
Secondo Gauthier, lo strumento che hanno sviluppato con Lokad si basa sull’input umano, evidenziando l’importanza del coinvolgimento umano nel loro processo. Inizialmente, hanno trascorso del tempo a comprendere i calcoli e le distribuzioni, e ora si trovano in una fase di esecuzione dei processi, con team che supervisionano e adattano i dati che Lokad non può conoscere.
Guardando al futuro, Gauthier si aspetta che l’industria della moda debba affrontare una complessità sempre crescente. L’ambiente sta cambiando rapidamente, rendendo l’agilità, l’adattabilità e simulazioni efficienti elementi essenziali per il futuro. I dati sono visti come la chiave per gestire questi cambiamenti, con strumenti necessari a gestire il volume di dati richiesto per tenere il passo con le oscillazioni del mercato.
Infine, quando viene chiesto quali qualità Gauthier cerchi nei nuovi assunti, lei sottolinea l’importanza della curiosità, della rigore, dell’apertura mentale, dell’audacia e dell’attenzione agli sviluppi del mercato. Nonostante siano un’azienda di moda, attribuiscono grande valore alle competenze in data analysis, poiché il successo del monitoraggio dell’assortimento e di altri indicatori chiave di prestazione (KPIs) dipende fortemente da una gestione precisa dei dati.
L’intervista si conclude con Gauthier che esprime gratitudine per l’opportunità di condividere i suoi pensieri ed esperienze, evidenziando così la simbiosi tra dati e moda, e le complessità in evoluzione di questo settore dinamico.
Trascrizione Completa
Joannes Vermorel: Oggi non siamo negli uffici di Lokad, ma a Roubaix. Siamo sulla piattaforma logistica di La Redoute. La Redoute è cliente di Lokad da tempo, e sono lieto di essere invitato oggi da Chrystelle Gautier. Chrystelle, sei la direttrice del segmento abbigliamento e moda. Potresti raccontarci un po’ della tua attuale posizione? Cosa fai e gestisci?
Chrystelle Gauthier: Sì, sono entrata in La Redoute nel 2019 e sono la Business Director for Fashion. Sono responsabile dell’assortimento globale di abbigliamento. Gestisco la redditività e le operazioni in Francia, in particolar modo per il segmento abbigliamento e moda. È davvero piuttosto complesso.
Joannes Vermorel: Ovviamente, negli ultimi anni c’è stato un periodo in cui la situazione è stata un po’ folle, ma anche in tempi normali, ci sono le collezioni. C’è un elevato tasso di rinnovo, e gestisci anche una grande piattaforma. Potresti presentarci alcune delle principali sfide che affronti per mantenere il flusso dell’abbigliamento e servire i clienti?
Chrystelle Gauthier: Innanzitutto, abbiamo una presenza storica nel mondo della moda a livello globale con La Redoute. Siamo ben conosciuti in Francia e a livello internazionale. Siamo una piattaforma unica con due pilastri: casa e moda. Proponiamo al cliente un ampio portfolio di marchi esterni e interni dedicati alle famiglie. Abbiamo un forte posizionamento in termini di CSR, con referenze dallo stile chic e prezzi accessibili per essere alla portata di tutta la famiglia.
Joannes Vermorel: In termini di ordine di grandezza, ovviamente stiamo parlando di migliaia di prodotti. Potresti darci qualche cifra per far comprendere al pubblico la portata della sfida?
Chrystelle Gauthier: Abbiamo moltissimi capi nuovi, con oltre 18.000 referenze di colori all’anno. E, cosa più importante, rinnoviamo l’assortimento dal 70 all'80 percento ogni anno.
Joannes Vermorel: Lokad e La Redoute hanno avviato insieme un’iniziativa di pricing tempo fa. Io ho il mio approccio al pricing, che è più matematico e quantitativo. Sarei molto interessato a conoscere la tua prospettiva sulla strategia di pricing o sul ragionamento che sta alla base della determinazione dei prezzi nel settore della moda.
Chrystelle Gauthier: I prezzi rimangono uno dei criteri più importanti per la scelta dei clienti. Essi continueranno a essere rilevanti negli anni a venire, perciò abbiamo la sfida di gestire questi dati sensibili. Siamo felici di aver instaurato una partnership con Lokad per aiutarci a gestire dati di inestimabile valore. Dobbiamo considerare molti fattori, come l’evoluzione della legislazione, la pressione promozionale, la gestione dei margini e il flusso dei prodotti. Pertanto, abbiamo bisogno di uno strumento per gestire tutte queste referenze e sfide a livello globale.
Joannes Vermorel: L’immagine che si vede spesso nei media sulla moda è quella di un mondo incentrato esclusivamente su creatività e design. Viene percepito come un ambito per persone intuitive, spesso al punto da oscurare gli altri. Eppure, i miei team sono fortemente quantitativi, sono ingegneri. Abbiamo introdotto nei vostri workflows, nei vostri processi, elementi di ricette numeriche abbastanza quantitativi. Presumo che sia stata una sfida gestirlo. Nel corso dei decenni La Redoute si è reinventata più volte per diventare il leader europeo nell’e-commerce che è oggi. Potresti darci qualche parola dalla tua prospettiva su questo tipo di cambiamento avvenuto con l’introduzione di tecniche quantitative, non necessariamente l’IA, ma quantomeno qualcosa di fortemente numerico per natura e in qualche modo automatizzato?
Chrystelle Gauthier: Con Lokad, abbiamo realizzato uno strumento basato sull’input umano. È importante sottolineare che si basa al 100% sull’input umano, potenziato da una macchina. All’inizio, abbiamo avuto brevi periodi in modalità di costruzione con spiegazioni di calcolo, distribuzione e iterazioni. Ora siamo più nella fase di esecuzione, con esseri umani e team che supervisionano. I dati che arrivano servono solo ad aggiustare le informazioni che Lokad non può conoscere. Per me, è una partnership costante tra dati e umanità.
Joannes Vermorel: Prevedere il futuro è incredibilmente difficile, specialmente in questi tempi, ma cosa prevedi per il prossimo decennio per il settore della moda nel suo complesso? Vedi una maggiore complessità, una minore complessità, più o meno dati? Qual è la tendenza generale in termini di evoluzione dei cambiamenti?
Chrystelle Gauthier: L’ambiente sta cambiando sempre più rapidamente, e una grande sfida per il futuro è essere agili, adattabili e rendere le simulazioni più pertinenti ed efficienti. Sono convinta che i dati siano la chiave per il futuro. Dobbiamo gestire e pilotare i dati nel miglior modo possibile per adattarci alle oscillazioni del mercato, e avere la visione più chiara possibile in merito al nostro margine e al flusso dei prodotti. Gestiamo diverse migliaia di referenze, cosa che non sarebbe possibile senza uno strumento basato sui dati.
Joannes Vermorel: Per concludere, quali qualità principali cerchi nelle persone che assumi? Pongo questa domanda perché potremmo avere giovani talentuosi nel nostro pubblico con background tecnico. Magari non si vedono necessariamente nel settore della moda, eppure sembrano esserci opportunità. Quali qualità consideri per decidere se assumere qualcuno o meno?
Chrystelle Gauthier: Innanzitutto, non dimenticate che, anche se parliamo di moda, è sempre legata ai dati poiché dobbiamo monitorare l’assortimento. Il successo non è possibile senza un monitoraggio molto preciso di tutti i KPI. Quindi, siate curiosi, rigorosi, con la mente aperta, audaci e attenti a tutti gli sviluppi del mercato per potervi adattare ed essere agili in un ambiente in continua evoluzione. Grazie mille per avermi ospitata oggi. È un piacere.
