00:00:04 Lieu de l’interview et présentation de Chrystelle Gauthier.
00:01:31 Histoire et réputation de La Redoute dans la mode.
00:02:36 Compréhension des références de couleur des produits et des changements annuels.
00:03:24 Sur l’importance de la tarification dans la mode.
00:04:25 Perception de l’industrie de la mode dans les médias.
00:05:26 Description de l’outil automatisé et numérique Lokad.
00:06:23 Prévisions pour l’avenir de l’industrie de la mode.
00:07:33 La nécessité d’outils de données pour gérer les références.
00:08:10 L’interaction entre la mode et les données ; remarques finales.
Résumé
Lors d’une interview avec le fondateur de Lokad, Joannes Vermorel, Chrystelle Gauthier, directrice du segment de la mode chez La Redoute, a discuté de son rôle et des opérations de l’entreprise. Gauthier supervise l’assortiment mondial de vêtements, mettant l’accent non seulement sur la rentabilité, mais aussi sur la satisfaction des besoins des clients. Le vaste portefeuille de La Redoute comprend des produits pour la maison et la mode, avec une forte emphase sur la responsabilité sociale des entreprises. Malgré les défis posés par le taux élevé de renouvellement des produits et l’imprévisibilité du marché, Gauthier s’engage à servir une large gamme de clients. Gauthier et Vermorel ont brièvement discuté d’une initiative de tarification entre La Redoute et Lokad, soulignant l’importance de la gestion des données de tarification. Elle a également mentionné le caractère quantitatif de leurs équipes, composées principalement d’ingénieurs. Gauthier a souligné un avenir de plus en plus complexe pour l’industrie de la mode, mettant l’accent sur l’importance de l’agilité, de l’adaptabilité et de la gestion des données.
Résumé étendu
La discussion a lieu à Roubaix, sur la plateforme logistique de La Redoute, une entreprise française bien connue et cliente de Lokad, une entreprise d’optimisation de la supply chain. L’interview est menée par Joannes Vermorel, fondateur de Lokad, qui s’entretient avec Chrystelle Gauthier, directrice du segment de la mode chez La Redoute.
Gauthier partage son rôle chez La Redoute, où elle a rejoint en 2019. En tant que directrice des affaires de la mode, elle supervise l’assortiment mondial de vêtements. Cela comprend la gestion de la rentabilité et des opérations commerciales, notamment en France. Son objectif n’est pas seulement financier, mais aussi de garantir un flux continu de produits pour répondre aux besoins des clients.
Gauthier met l’accent sur la complexité de son rôle. Même en temps normal, elle doit gérer les collections et gérer un taux élevé de renouvellement des produits. Les dernières années ont ajouté au défi en raison de la nature imprévisible du marché. Néanmoins, elle s’engage à garantir que les clients bénéficient en permanence d’une grande variété de produits.
Elle explique que La Redoute jouit d’une réputation de longue date dans le monde de la mode internationale, notamment en France. L’entreprise est unique car elle propose à la fois des produits pour la maison et des produits de mode. Elle dispose d’un large portefeuille de marques externes et internes, ces dernières étant axées sur la famille et mettant fortement l’accent sur la responsabilité sociale des entreprises. La marque est également fière de ses prix chics, élégants et abordables, ce qui la rend accessible à un large éventail de familles.
Gauthier donne une idée de l’ampleur des opérations chez La Redoute. L’entreprise traite des milliers de produits, ce qui rend difficile pour beaucoup de comprendre l’étendue totale de leur activité. Ils introduisent chaque année de nouveaux styles, avec plus de 18 000 références de couleurs. De plus, ils renouvellent leur assortiment de 70 à 80 % chaque année, ce qui indique une rotation rapide des produits.
Au fur et à mesure de la conversation, Vermorel mentionne que La Redoute et Lokad ont lancé une initiative de tarification il y a quelque temps. Vermorel a une approche spécifique de la tarification, mais la conversation ne fournit pas plus de détails à ce sujet. Cette transcription donne un aperçu de la gestion et des opérations du segment mode de La Redoute et des défis auxquels ils sont confrontés dans la gestion d’un vaste assortiment de produits.
La perspective de Vermorel sur la tarification est hautement mathématique et quantitative. Il souligne que sa méthode est particulièrement éducative pour son public, car il leur présente une théorie mathématique à travers ses conférences. Cependant, il s’intéresse à la perspective de Gauthier, curieux des stratégies de tarification et des processus de réflexion qui sous-tendent la tarification dans l’industrie de la mode.
Gauthier explique que la tarification est l’un des facteurs critiques influençant les décisions des clients, et son importance devrait perdurer dans les années à venir. La gestion des données de tarification est un défi majeur, compte tenu des facteurs qui l’influencent, tels que l’évolution de la législation, la pression promotionnelle et l’équilibre entre les marges et le flux de produits. Gauthier explique que La Redoute a conclu un partenariat avec Lokad pour l’aider à gérer ces données délicates.
Contrairement à la perception du public selon laquelle la mode se résume uniquement à la créativité et au design, Gauthier souligne que leurs équipes sont quantitatives et se composent principalement d’ingénieurs. Ils ont intégré des techniques numériques hautement quantitatives dans leurs flux de travail et leurs processus. Malgré le défi que cela représente, il s’agissait d’un changement nécessaire pour maintenir leur position de leader européen du commerce électronique.
Selon Gauthier, l’outil qu’ils ont construit avec Lokad est basé sur l’apport humain, ce qui implique l’importance de l’implication humaine dans leur processus. Au départ, ils ont passé du temps à comprendre les calculs et les distributions, et maintenant ils sont davantage dans une phase d’exécution des processus, avec des équipes supervisant et ajustant les données que Lokad n’a pas.
En regardant vers l’avenir, Gauthier s’attend à ce que l’industrie de la mode soit confrontée à une complexité croissante. L’environnement change rapidement, ce qui rend l’agilité, l’adaptabilité et la simulation efficace essentielles pour l’avenir. Les données sont considérées comme la clé pour gérer ces changements, avec des outils nécessaires pour gérer le volume de données requis pour suivre les hauts et les bas du marché.
Enfin, lorsqu’on lui demande quelles qualités Gauthier recherche chez les nouveaux employés, elle souligne l’importance de la curiosité, de la rigueur, de l’ouverture d’esprit, de l’audace et de l’attention aux évolutions du marché. Même s’ils sont une entreprise de mode, ils accordent une grande valeur aux compétences en analyse de données, car le succès de leur suivi des assortiments et d’autres indicateurs clés de performance (KPI) dépend fortement d’une gestion précise des données.
L’interview se termine par Gauthier exprimant sa gratitude pour l’opportunité de partager ses réflexions et ses expériences, mettant ainsi en évidence la symbiose entre les données et la mode, ainsi que les intricacités évolutives de cette industrie dynamique.
Transcription complète
Joannes Vermorel: Nous ne sommes pas aujourd’hui dans les locaux de Lokad mais à Roubaix. Nous sommes sur la plateforme logistique de La Redoute. La Redoute est cliente de Lokad depuis un certain temps, et je suis ravi d’être invité aujourd’hui par Chrystelle Gautier. Chrystelle, vous êtes la directrice du segment Mode et Vêtements. Pourriez-vous nous parler un peu de votre poste actuel ? Que faites-vous et gérez-vous ?
Chrystelle Gauthier: Oui, j’ai rejoint La Redoute en 2019, et je suis la directrice commerciale pour la mode. Je suis responsable de l’assortiment de vêtements à l’échelle mondiale. Je gère la rentabilité et l’activité en France, en particulier pour le segment Mode et Vêtements. C’est en réalité assez complexe.
Joannes Vermorel: De toute évidence, il y a une période au cours des dernières années où cela a été légèrement insensé, mais même en temps normal, vous avez des collections. Il y a un taux élevé de renouvellement, et vous gérez également une grande plateforme. Pourriez-vous nous présenter quelques défis clés auxquels vous êtes confrontés pour maintenir le flux de vêtements et servir les clients ?
Chrystelle Gauthier: Tout d’abord, nous avons notre présence historique dans la mode à La Redoute. Nous sommes bien connus en France et à l’international. Nous sommes une plateforme unique avec la maison et la mode comme nos deux piliers. Nous proposons au client un large portefeuille de marques externes et internes dédiées aux familles. Nous avons une position forte en termes de RSE avec un style de références chic et des prix abordables pour être accessibles à toute la famille.
Joannes Vermorel: En termes d’ordres de grandeur, évidemment, nous parlons de milliers de produits. Pourriez-vous nous donner quelques chiffres pour que le public puisse comprendre l’ampleur du défi ?
Chrystelle Gauthier: Nous avons beaucoup de vêtements frais, plus de 18 000 références de couleurs par an. Et surtout, nous renouvelons l’assortiment entre 70 et 80 pour cent par an.
Joannes Vermorel: Lokad et La Redoute ont lancé ensemble une initiative de tarification il y a quelque temps. J’ai ma propre approche de la tarification, qui est plus mathématique et quantitative. Je serais très intéressé d’avoir votre perspective sur la stratégie de tarification ou la réflexion qui sous-tend la tarification pour la mode en général.
Chrystelle Gauthier: Les prix restent l’un des critères les plus importants de choix pour les clients. Cela va être maintenu dans les années à venir, nous avons donc un défi à relever pour gérer ces données sensibles. Nous sommes heureux d’avoir établi un partenariat avec Lokad pour nous aider à gérer des données très précieuses. Nous devons prendre en compte de nombreux facteurs tels que l’évolution de la législation, la pression promotionnelle, la gestion de la marge et la gestion du flux de produits. Nous avons donc besoin d’un outil pour gérer toutes ces références et enjeux à l’échelle mondiale.
Joannes Vermorel: L’image que nous voyons souvent dans les médias à propos de la mode est que tout tourne autour de la créativité et du design. C’est perçu comme un domaine pour des personnes perspicaces, souvent aveuglantes pour les autres. Pourtant, mes propres équipes sont très quantitatives, ce sont des ingénieurs. Nous avons introduit dans vos flux de travail, dans vos processus, des éléments de recettes numériques assez quantitatives. Je suppose que cela a été un défi à gérer. La Redoute s’est réinventée au fil des décennies pour devenir le leader européen du e-commerce qu’elle est aujourd’hui. Pourriez-vous nous donner quelques mots de votre perspective sur ce genre de conduite du changement qui s’est produite avec l’introduction de techniques quantitatives, pas nécessairement de l’IA, mais au moins quelque chose de très numérique et automatisé dans une certaine mesure ?
Chrystelle Gauthier: Avec Lokad, nous avons construit un outil basé sur l’apport humain. Il est important de noter qu’il est basé à 100 pour cent sur l’apport humain, boosté dans une machine. Au début, nous avions des temps brefs en mode construction avec des explications de calcul, de distribution et d’itérations. Maintenant, nous sommes plus dans la phase de fonctionnement avec des humains et des équipes en supervision. Les données qui arrivent ne servent qu’à ajuster les informations que Lokad ne peut pas connaître. Pour moi, c’est un partenariat entre les données et l’humain tout le temps.
Joannes Vermorel: Prédire l’avenir est incroyablement difficile, surtout en ces temps, mais que voyez-vous pour la décennie à venir pour la mode en général ? Voyez-vous plus de complexité, moins de complexité, plus ou moins de données ? Quelle est la tendance générale en termes d’évolution des changements ?
Chrystelle Gauthier: L’environnement change de plus en plus rapidement, et un grand défi pour l’avenir est d’être agile, adaptable et de rendre les simulations plus pertinentes et efficaces. Je suis convaincue que les données sont essentielles pour l’avenir. Nous devons gérer et piloter les données au mieux pour nous adapter aux hauts et aux bas du marché, et avoir la meilleure vision possible de notre marge, de notre flux de produits. Nous gérons plusieurs milliers de références, ce qui n’est pas possible sans un outil avec des données.
Joannes Vermorel: En conclusion, quels sont les qualités que vous recherchez pour les personnes que vous recrutez ? Je pose cette question car nous pourrions avoir des jeunes talents dans notre public avec une formation technique. Ils ne se voient peut-être pas travailler dans la mode, mais il semble qu’il y ait des opportunités. Quelles qualités recherchez-vous pour décider d’embaucher quelqu’un ou non ?
Chrystelle Gauthier: Tout d’abord, n’oubliez pas que même si nous parlons de mode, cela est toujours lié aux données car nous devons surveiller l’assortiment. Le succès n’est pas possible sans une surveillance très précise de tous les KPI. Soyez curieux, rigoureux, ouverts d’esprit, audacieux et attentifs à toutes les évolutions du marché afin de vous adapter et d’être agiles face à l’environnement. Merci beaucoup de m’avoir invitée aujourd’hui. C’est un plaisir.
