00:00:04 Ubicación de la entrevista y presentación de Chrystelle Gauthier.
00:01:31 Historia y reputación de La Redoute en la moda.
00:02:36 Comprensión de las referencias de color de los productos y los cambios anuales.
00:03:24 Sobre la importancia del precio en la moda.
00:04:25 Percepción de la industria de la moda en los medios de comunicación.
00:05:26 Descripción de la herramienta automatizada y numérica de Lokad.
00:06:23 Predicciones para el futuro de la industria de la moda.
00:07:33 La necesidad de herramientas de datos para gestionar las referencias.
00:08:10 La interacción entre la moda y los datos; conclusiones.
Resumen
En una entrevista con el fundador de Lokad, Joannes Vermorel, Chrystelle Gauthier, Directora del Segmento de Moda en La Redoute, habló sobre su papel y las operaciones de la empresa. Gauthier supervisa el surtido global de prendas de vestir, enfatizando no solo la rentabilidad sino también la satisfacción de las necesidades de los clientes. El amplio portafolio de La Redoute incluye productos para el hogar y moda con un fuerte énfasis en la responsabilidad social corporativa. A pesar de los desafíos planteados por la alta tasa de renovación de productos y la imprevisibilidad del mercado, Gauthier se compromete a atender a una amplia gama de clientes. Gauthier y Vermorel discutieron brevemente una iniciativa de precios entre La Redoute y Lokad, enfatizando la importancia de la gestión de datos de precios. También mencionó la naturaleza cuantitativa de sus equipos, que consisten principalmente en ingenieros. Gauthier señaló un futuro cada vez más complejo para la industria de la moda, destacando la importancia de la agilidad, adaptabilidad y gestión de datos.
Resumen Extendido
La discusión tiene lugar en Roubaix, en la plataforma logística de La Redoute, una conocida empresa francesa y cliente de Lokad, una empresa de optimización de la cadena de suministro. La entrevista es realizada por Joannes Vermorel, fundador de Lokad, quien habla con Chrystelle Gauthier, Directora del Segmento de Moda en La Redoute.
Gauthier comparte su papel en La Redoute, al que se unió en 2019. Como Directora de Negocios de Moda, supervisa el surtido global de prendas de vestir. Esto incluye gestionar tanto la rentabilidad como las operaciones comerciales, especialmente en Francia. Su enfoque no solo se centra en el aspecto financiero, sino también en el flujo continuo de productos para satisfacer las necesidades de los clientes.
Gauthier enfatiza la complejidad de su papel. Incluso en tiempos normales, necesita manejar colecciones y gestionar una alta tasa de renovación de productos. Los últimos años han añadido desafíos debido a la naturaleza impredecible del mercado. Sin embargo, está comprometida a garantizar que los clientes sean atendidos de manera constante con una amplia variedad de productos.
Explica que La Redoute tiene una reputación de larga data en la escena de la moda internacional, especialmente en Francia. La empresa es única porque ofrece tanto productos para el hogar como moda. Tiene un amplio portafolio de marcas externas e internas, siendo estas últimas enfocadas en la familia y con un fuerte énfasis en la responsabilidad social corporativa. La marca también se enorgullece de sus precios elegantes, con estilo y asequibles, lo que la hace accesible para una amplia gama de familias.
Gauthier da una idea de la escala de las operaciones en La Redoute. La empresa maneja miles de productos, lo que dificulta que muchos comprendan la totalidad de su negocio. Introducen estilos nuevos anualmente, con más de 18,000 referencias de colores. Además, renuevan su surtido en un 70 a 80 por ciento cada año, lo que indica una rotación rápida de productos.
A medida que avanza la conversación, Vermorel menciona que La Redoute y Lokad comenzaron una iniciativa de precios hace algún tiempo. Vermorel tiene un enfoque específico para la fijación de precios, pero la conversación no proporciona más detalles sobre este aspecto. Esta transcripción sirve como una visión de la gestión y operaciones del segmento de moda de La Redoute y los desafíos que enfrentan al gestionar un amplio surtido de productos.
La perspectiva de Vermorel sobre la fijación de precios es altamente matemática y cuantitativa. Él enfatiza que su método es particularmente educativo para su audiencia, ya que se les presenta una teoría matemática a través de sus conferencias. Sin embargo, muestra interés en la perspectiva de Gauthier, curioso acerca de las estrategias de precios y los procesos de pensamiento detrás de la fijación de precios en la industria de la moda.
Gauthier explica que la fijación de precios es uno de los factores críticos que influyen en las decisiones de los clientes, y se espera que su importancia persista en los próximos años. Gestionar los datos de precios es un desafío significativo, dadas las variables que lo influyen, como la evolución de la legislación, la presión promocional y el equilibrio entre los márgenes y el flujo de productos. Gauthier explica que La Redoute ha formado una asociación con Lokad para ayudar en la gestión de estos delicados datos.
Contrario a la percepción pública de que la moda se trata únicamente de creatividad y diseño, Gauthier señala que sus equipos son cuantitativos y consisten principalmente en ingenieros. Han integrado técnicas numéricas altamente cuantitativas en sus flujos de trabajo y procesos. A pesar de ser un desafío, fue un cambio necesario para mantener su posición como líder europeo en comercio electrónico.
Según Gauthier, la herramienta que construyeron con Lokad se basa en la aportación humana, lo que implica la importancia de la participación humana en su proceso. Inicialmente, dedicaron tiempo a comprender los cálculos y las distribuciones, y ahora están en una fase de ejecución de los procesos, con equipos supervisando y ajustando los datos que Lokad no tiene.
Mirando hacia el futuro, Gauthier espera que la industria de la moda enfrente una creciente complejidad. El entorno está cambiando rápidamente, lo que hace que la agilidad, la adaptabilidad y la simulación eficiente sean esenciales para el futuro. Los datos se ven como la clave para gestionar estos cambios, con herramientas necesarias para manejar el volumen de datos requerido para mantenerse al día con los altibajos del mercado.
Finalmente, cuando se le pregunta sobre las cualidades que Gauthier busca en nuevos empleados, enfatiza la importancia de la curiosidad, el rigor, la mente abierta, la audacia y la atención al desarrollo del mercado. Aunque son una empresa de moda, valoran en gran medida las habilidades de análisis de datos, ya que el éxito de su monitoreo de surtido y otros indicadores clave de rendimiento (KPI) depende en gran medida de una gestión precisa de los datos.
La entrevista concluye con Gauthier expresando gratitud por la oportunidad de compartir sus pensamientos y experiencias, destacando así la simbiosis entre los datos y la moda, y las intrincadas evoluciones de esta dinámica industria.
Transcripción completa
Joannes Vermorel: Hoy no estamos en la oficina de Lokad, sino en Roubaix. Estamos en la plataforma logística de La Redoute. La Redoute ha sido cliente de Lokad durante bastante tiempo, y me complace ser invitado hoy por Chrystelle Gautier. Chrystelle, eres la directora del segmento de Ropa y Moda. ¿Podrías contarnos un poco sobre tu puesto actual? ¿Qué haces y gestionas?
Chrystelle Gauthier: Sí, me uní a La Redoute en 2019 y soy la Directora de Negocios de Moda. Soy responsable del surtido de ropa a nivel global. Gestiono la rentabilidad y el negocio en Francia, especialmente para el segmento de Ropa y Moda. En realidad, es bastante complejo.
Joannes Vermorel: Obviamente, ha habido un período en los últimos años en el que ha sido un poco loco, pero incluso en tiempos normales, tienes colecciones. Hay una alta tasa de renovación y también gestionas una gran plataforma. ¿Podrías presentarnos algunos desafíos clave a los que te enfrentas para mantener el flujo de ropa y atender a los clientes?
Chrystelle Gauthier: En primer lugar, tenemos nuestra presencia histórica en moda a nivel global en La Redoute. Somos conocidos en Francia e internacionalmente. Somos una plataforma única con hogar y moda como nuestros dos pilares. Proponemos al cliente un amplio portafolio de marcas externas e internas dedicadas a las familias. Tenemos una fuerte posición en términos de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) con estilo de referencia chic y precios asequibles para ser accesibles a toda la familia.
Joannes Vermorel: En términos de órdenes de magnitud, obviamente, estamos hablando de miles de productos. ¿Podrías darnos algunos números para que la audiencia pueda comprender la escala del desafío?
Chrystelle Gauthier: Tenemos mucha ropa fresca, más de 18,000 referencias de colores al año. Y lo más importante, renovamos el surtido entre un 70 y un 80 por ciento al año.
Joannes Vermorel: Lokad y La Redoute iniciaron una iniciativa de precios juntos hace un tiempo. Tengo mi propio enfoque en precios, que es más matemático y cuantitativo. Me interesaría mucho tener tu perspectiva sobre la estrategia o el pensamiento de precios que se aplica a la moda en general.
Chrystelle Gauthier: Los precios siguen siendo uno de los criterios más importantes de elección para los clientes. Se mantendrá en los próximos años, por lo que tenemos el desafío de gestionar estos datos sensibles. Estamos contentos de haber construido una asociación con Lokad para ayudarnos a gestionar datos muy valiosos. Tenemos que considerar muchos factores, como la evolución de la legislación, la presión promocional, la gestión del margen y la gestión del flujo de productos. Por lo tanto, necesitamos una herramienta para gestionar todas estas referencias y desafíos a nivel global.
Joannes Vermorel: La imagen que a menudo vemos en los medios sobre la moda es que todo se trata de creatividad y diseño. Se percibe como un dominio para personas perspicaces, a menudo cegando a los demás. Sin embargo, mis propios equipos son muy cuantitativos, son ingenieros. Hemos introducido en sus flujos de trabajo, en sus procesos, elementos de recetas numéricas bastante cuantitativas. Supongo que fue todo un desafío gestionar esto. La Redoute se ha reinventado una y otra vez a lo largo de las décadas para convertirse en el líder europeo en comercio electrónico que es hoy en día. ¿Podrías darnos unas palabras desde tu perspectiva sobre este tipo de cambio que ocurrió con la introducción de técnicas cuantitativas, no necesariamente IA, pero al menos algo que era muy numérico y automatizado en cierta medida?
Chrystelle Gauthier: Con Lokad, hemos construido una herramienta basada en la aportación humana. Es importante tener en cuenta que se basa en un 100 por ciento de aportación humana, potenciada por una máquina. Al principio, tuvimos tiempos breves en modo de construcción con explicaciones de cálculo, distribución e iteraciones. Ahora, estamos más en la fase de ejecución con humanos y equipos que están en supervisión. Los datos que llegan solo sirven para ajustar la información que Lokad no puede conocer. Para mí, es una asociación entre datos y humanos todo el tiempo.
Joannes Vermorel: Predecir el futuro es increíblemente difícil, especialmente en estos tiempos, pero ¿qué ves para la próxima década en términos de moda en general? ¿Ves más complejidad, menos complejidad, más o menos datos? ¿Cuál es la tendencia general en términos de evolución de los cambios?
Chrystelle Gauthier: El entorno está cambiando cada vez más rápido, y un gran desafío para el futuro es ser ágil, adaptable y hacer simulaciones más pertinentes y eficientes. Estoy convencida de que los datos son clave para el futuro. Tenemos que gestionar y pilotar los datos de la mejor manera posible para adaptarnos a los altibajos del mercado y tener la mejor visión posible en cuanto a nuestro margen y flujo de productos. Gestionamos varias miles de referencias, lo cual no sería posible sin una herramienta con datos.
Joannes Vermorel: Para terminar, ¿qué cualidades buscas en las personas que contratas? Hago esta pregunta porque es posible que haya personas jóvenes y talentosas en nuestra audiencia con formación técnica. Es posible que no se vean a sí mismas en la moda, pero parece que hay oportunidades. ¿Qué cualidades buscas para decidir contratar a alguien o no?
Chrystelle Gauthier: En primer lugar, no olvides que aunque hablemos de moda, siempre está vinculada con los datos porque necesitamos supervisar el surtido. El éxito no es posible sin un seguimiento muy preciso de todos los KPI. Así que sé curioso, riguroso, de mente abierta, audaz y atento a todos los desarrollos del mercado para adaptarte y ser ágil en relación con el entorno. Muchas gracias por recibirme hoy. Es un placer.
