FAQ: 契約上の合意

A supply chain optimization project with Lokad is guided by highly skilled supply chain scientists, rigorous documentation, and a careful deliberation of terms with each client. This FAQ provides clarification regarding common contractual queries surrounding our collaborations and services, including, amongst others, pricing, operational costs, and intellectual property concerns.

Intended audience: Legal and/or supply chain departments.
Last modified: April 8th, 2025

1. 基本料金

1.1 Lokadは無料トライアルフェーズを提供していますか？

はい。無料トライアルアカウントは、contact@lokad.com にメールを送ることでリクエストできます。このアカウントの利用目的に関する情報をご提供ください。製品版のLokadアカウントには多大な計算資源のクォータが含まれており、Lokadはそのようなリクエストを拒否する権利を留保していますが、実際にはほとんど拒否しません。

あるいは、Lokadの読み取り専用「デモアカウント」により、製品版に近い環境へ直接アクセスできます。このアカウントは、予めロードされたデータセットを利用することで、Lokadのユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンス（UI/UX）を体感する最も簡単な方法です。

さらに、LokadのEnvision Playgroundは、Lokadが提供するプログラム環境の簡易版を無料で、即座にご利用いただける形で提供しています。このPlaygroundは、アクセスのためのユーザー登録を必要としません。ただし、Playgroundに送信されたデータは認証メカニズムにより保護されていない点にご注意ください。

最先端の分析力を体験するには、デモアカウントをご利用ください。

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インタラクティブツールを利用して実世界のシナリオを試すために、Envision Playgroundを探索してください。

1.2 料金体系は固定料金か、使用量に依存していますか？

私たちのクライアントの大多数は、使用量に依存しない固定月額料金の仕組みを選択しています。この料金は、プラットフォーム料金とサポート料金の二部構成となっています。プラットフォーム料金では、全ての計算資源や通常SaaS（Software as a Service）提供から期待される機能が含まれ、サポート料金ではクライアントのアカウントに専念するLokadのサプライチェーンサイエンティストが対象となります。

ただし、ほとんどの契約には、通常の使用量をはるかに上回る上限が含まれています。私たちの料金は競争力があり、固定であるため、急速な成長、特に合併や買収の際には十分に対応できない場合があります。

1.3 ライセンスモデルまたはサブスクリプション料金、および永久ライセンス、サブスクリプションライセンス、ネームドユーザーあたりの料金、同時ユーザーあたりの料金、頻繁なユーザーあたりの料金、エンタープライズなどのライセンスモデルにおけるコストドライバーは何ですか？ 複数のモデルが存在する場合は、それぞれの詳細をご提供いただけますか？

Lokadは通常、プラットフォームのサブスクリプションに関連する「ライセンス料金」として、定額の月額料金を請求します。この料金は、通常、サプライチェーンの意思決定の種類（例：再注文数量）と特定のセグメント（例：国）によって定義されるスコープに付随します。スコープにはユーザー数などの上限が含まれる場合もありますが、これらの上限は通常非常に高く設定され、イニシアティブ中に到達することは稀です。これらはアップセルメカニズムではなく、Lokadの「フェアユース」を反映するためのものです。

クライアントからさらに広いスコープを委託される場合、これらの新たなスコープは通常、Lokadとの契約書の補遺として反映され、補遺にはLokadプラットフォームの追加月額料金が含まれます。

将来のLokad利用に不安のある企業向けには、契約書において一部の上限超過時に追加料金（例：一定数のユーザー）を設定する条項が含まれる場合がありますが、両当事者（Lokadとクライアント）の管理コストを低く抑えるため、これらの契約はできる限りシンプルに保たれています。

LokadはマルチテナントSaaSを提供しているため、永久ライセンスは存在しません。

1.4 ユーザーあたり、モジュールあたりの月額料金の目安を教えてください。

Lokadは通常、ユーザーごとの料金は設定していません。

ただし、Lokadアカウントに追加ユーザーを加える際の限界費用は低いことに留意してください。さらに、私たちのプラットフォームは、アクティブユーザー数に関係なく定数時間での応答が可能なように設計されています。そのため、1000人以上のユーザーがいるアカウントも、数人のユーザーしかいないアカウントと同等の応答速度を保っています。このコストとパフォーマンスの両面での成果は、多くの競合他社がSQLデータベースやOLAPキューブに依存するのとは対照的です。

一般に、Lokadは、サプライチェーン意思決定の種類（例：在庫補充）を特定のスコープ（例：国）で反映するモジュールごとに月額料金を請求します。こうしたモジュールには、自動生成されるサプライチェーンの意思決定と、必要な計測や検証のワークフローが含まれます。

概ね、同一のサプライチェーン意思決定に対するスコープ拡張ではなく、異なる種類の意思決定ごとに、月額数千EURまたはUSD台の低い桁数から料金が設定されます。この月額料金は、計算資源の使用量とLokadのサプライチェーンサイエンティストの関与の両方を反映しています。

私たちのプランの概要については、価格をご覧いただき、サプライチェーンのニーズに最適なプランをお選びください。

2. 運用コスト

2.1 ソリューションの運用にかかる運用コストは何ですか？

Lokadソリューションの運用には、主にLokadが請求する料金（通常は月額）、データパイプラインに関するITオーバーヘッド、そしてLokadを運用するためにクライアント側で必要となる人件費（通常はサプライチェーン実務者）の3種類のコストが含まれます。これらのコストの合計が、Lokadソリューションの総所有コスト（TCO）の大部分を占めます。

Lokadを支えるデータパイプラインの設計は、非常に低いITオーバーヘッドで運用可能です。Lokadは、既存の業務システムに存在する、未加工のビジネスデータをそのまま利用することを前提としており、この点はLokadのサプライチェーンサイエンティストが完全に対応します。

さらに、Lokadが提供する自動化の度合いは非常に高く、多くのクライアントが数週間にわたって一切の人的介入なしで運用可能です。したがって、Lokadソリューションの監督に必要なサプライチェーン実務者の数は、ソフトウェアベンダーであるLokadから強制されるものではなく、むしろクライアントの選択に依存します。その結果、Lokadは非常に低い人件費要件を実現しています。

最後に、Lokadの料金設定は、予算内に抑えられるよう努められています。月額料金は、我々が請求する額そのものであり、他の多くの競合他社のように隠れた「コンサルティング」や「インテグレーター」サービス、隠れた「ティア1」サポート、隠れた「カスタマイズ料金」は一切ありません。

サプライチェーンソフトウェアのTCOに関する大実験をご覧いただき、私たちの知見を深堀りし、サプライチェーンコストの最適化方法をご確認ください。

2.2 クライアントに追加費用が発生するソリューションへの変更にはどのようなものがありますか？

ほとんどの変更はLokadが通常請求する月額料金に含まれているため、クライアントに追加費用が発生することはありません。ただし、契約書で定義されたスコープを根本的に超える変更は、別途費用が発生し、場合によっては契約書の補遺が必要となります。

一般的なLokadのサブスクリプションには、Lokadのサプライチェーンサイエンティストによるサポートが含まれています。サイエンティストは、提示された課題（例：発注最適化）の解決に対して幅広いコミットメントを示し、その課題自体がビジネス環境やクライアントの状況により変化しても、継続的にソリューションを見直し（改善）ます。この取り組みはクライアントごとに行われ、同一のサプライチェーン課題の継続的解決として想定されており、追加料金は発生しません。

しかし、もしLokadソリューション内の変更が、異なる種類のサプライチェーン意思決定（例：生産発注対購買発注）をサポートするためのものであれば、元の契約書の再検討が必要となり、その場合、Lokadは通常、クライアントへの追加コミットメントを反映する補遺を提案します。

また、契約上の合意には交渉済みのスコープ（例：国）が含まれる場合があり、その場合、元のスコープを超えるサプライチェーン意思決定の提供を目的とした変更は、契約書の再調整の対象となります。こうしたスコープの規定は、多くの国で事業を展開する大口クライアントによく見られます。

2.3 ライセンス料金に含まれるアップデートと含まれないアップデートは何ですか？

『ライセンス料金』を、直接のサポートを除いたプラットフォームに関する月額サブスクリプション部分と解釈するのであれば、すべてのアップデートが含まれます。私たちの全クライアントは、常に同一の製品版Lokadプラットフォームへアップグレードされます。

さらに、プラットフォームレベルのアップデートは、クライアントが運用維持のために手動介入を必要としないよう慎重に設計されており、明示的なコスト（Lokadの月額料金）に加えて、暗黙のコスト（クライアント側の人件費）にも配慮されています。

また、このFAQのOperational costs 2.2もご参照ください。

2.4 データやファイルをソースからLokadソリューションへ移動するために、クライアントが追加のライセンスを購入する必要はありますか？

いいえ。データをLokadプラットフォームへ移動、またはLokadプラットフォームから移動することは、すでにプラットフォームに付随する定額月額料金に含まれています。

通常、Lokadとクライアント間の契約書には、Lokadプラットフォームの利用が特定のスコープに制限されると定められており、そのスコープに該当する全てのデータ移動は月額料金に含まれます。多くの契約は『フェアユース』の観点から作成され、Lokadが処理する全てのデータを網羅するのは非現実的なため、課題に関連するデータか否かで判断しています。

非常に大規模な、特にサードパーティのデータセットを導入し、対象となるサプライチェーン意思決定（例：競合情報データ）を洗練させる場合、そのデータがスコープ内か外かは契約書で明確に定義されます。

2.5 ユーザーによるレポートやダッシュボードの編集は制限されていますか、それとも編集に対して別途料金体系がありますか？

いいえ。編集はすでにLokadプラットフォームに関連する定額の月額料金に含まれています。

Lokadプラットフォームの定額月額料金は、Lokadとクライアントとの契約書で定義され、通常、特定の地域におけるサプライチェーン意思決定の種類など、使用スコープが明記されています。したがって、ユーザーによる編集や変更が合意されたスコープ内であれば、すべてパッケージに含まれます。

3. 実装料金

3.1 ソリューションの実装費用はどのように計算され、費用の原動要因は何ですか？

提案される実装料金は通常、製品版運用の6ヶ月分に相当します。実装が進行するオンボーディングフェーズは、その後の製品版フェーズと同じ料金で月次請求されます。実装料金は主に、クライアントのイニシアティブにLokadのサプライチェーンサイエンティストを割り当てることに起因します。

実際、オンボーディングフェーズ中に割り当てられるリソース（すなわちサプライチェーンサイエンティストの数）は、クライアントが名目上支払っている額を上回ることが多いです。Lokadの目標は、6ヶ月のオンボーディングフェーズ終了後、2年で収支均衡に達することです。このアプローチは、Lokadとクライアントの双方に適切なインセンティブをもたらします。大きな前払い料金は、ソフトウェアベンダーに「金を受け取って走り出す」インセンティブを与え、逆に初期料金が低すぎると、リスクを補うために後から大幅な料金引き上げを招く恐れがあります。

クライアントが実装費用を引き下げる一般的な方法として、Lokadによるサプライチェーンイニシアティブの唯一の連絡窓口として従業員を任命することが挙げられます。単一の連絡窓口は、サプライチェーンサイエンティストの生産性を向上させ、Lokad側のコストを削減します。

我々の契約書には、通常、毎月Lokadのサプライチェーンサイエンティストに割り当てられる時間の上限が設定されています。前述の通り、オンボーディングフェーズではこの上限を超過しても請求されませんが、クライアントがコミットメントを果たせない場合（例：連絡窓口が不在など）、オンボーディングフェーズの期間が延長される可能性があります。

3.2 初期費用または実装費用と見なされるその他のコストはありますか？

いいえ。Lokadのサプライチェーンサイエンティストは、オンボーディングを包括的にサポートし、通常は別個に扱われるインテグレーター、データエンジニア、ビジネスアナリスト、データサイエンティスト、コンサルタント、プロジェクトマネージャーといった役割を一手に引き受けます。

ただし、他の一部のソフトウェアベンダーは、追加のSQLアクセスやクライアントの業務システムからの過去データ抽出などの追加機能に対して料金を請求する場合があり、これらの費用はサプライチェーンの最適化に必要である一方、クライアントにとっては予期せぬ負担となる可能性があります。

このFAQの実装料金 3.1もご参照ください。

3.3 ロールアウトまたは実装フェーズに合わせた従量課金制のサブスクリプションモデルを提供していますか？

はい、従量課金型のサブスクリプションは提供可能ですが、これはほとんどのサプライチェーンの課題には実用的な選択肢ではありません。

サプライチェーンの課題には全体的かつエンドツーエンドのソリューションが必要です。さもなければ、問題は解決されずに単に先送りされるだけです。例えば、ある一店舗で非常に高いサービスレベルを実現することは、リテールネットワーク内の他店舗のサービスレベルを犠牲にして行えば些細な問題ですが、それでは実際の解決策とはなりません。したがって、段階的に問題に対処するためにサプライチェーンを「断片化」することは通常意味がありません。しかし、ソリューションを段階的に展開することは可能ですが、初日から全体の問題（サプライチェーン全体）に対応するものでなければなりません。

もし、地理的または市場セグメントの観点からかなり分離されたサプライチェーンセグメントを持つ大企業を考える場合、これらのセグメントに対応したサブスクリプションモデルを想定することが可能です。

原則として、Lokadはコンピューティングリソースに基づく従量課金を好みません。なぜなら、この仕組みはソフトウェアベンダーに対して非効率であることを促す大きなインセンティブを与えるからです。逆に、Lokadが通常採用している固定プラットフォーム料金は、どんなパフォーマンス向上もLokadの利益に直結するため、正反対のインセンティブを提供します。我々の根底にあるインセンティブの一貫性を維持することは、クライアントの長期的な利益にとって極めて重要です。

4. サポートサービス

4.1 Lokadはマネージドサービスを提供していますか？

はい、Lokadの「マネージド」部分は、我々のサプライチェーン科学者チームによって実現されています。

クライアントには1名または複数のサプライチェーン科学者が割り当てられます。この人物はサプライチェーンの専門家であり、データサイエンティストでもあります。サプライチェーン科学者は通常、クライアントを代表してサプライチェーン全体のイニシアティブを主導します。その責任は、技術サポートに通常求められるものを大幅に超えています。

サプライチェーンマネジメントにおいて我々の専門家がどのように革新をもたらし、皆様のニーズに合わせた最先端のソリューションを提供しているかについては、サプライチェーン科学者講義をご覧ください。

4.2 受け入れ基準に対するあなたの見解は何ですか？詳細な受け入れ基準は納品契約に明記され、一般的な受け入れはサービスが完全に生産準備できていることに基づくのでしょうか？

受け入れ基準はクライアントによる一方的な決定以外の何ものでもありえません。したがって、Lokadは通常、現月以降にほとんど、あるいは全くコミットメントがないサブスクリプションを提供します。

公式または定量的な受け入れ基準は、どんな優秀なエンタープライズソフトウェアベンダーでも容易に操作可能です。一方、非公式または定性的な受け入れ基準は契約レベルで信頼性をもって執行することが不可能です。サプライチェーン最適化には常に多数の微妙なトレードオフが伴い、これらのトレードオフは市場や企業戦略の変化とともに進化していきます。

我々が『受け入れ基準』に最も近いものはゼロパーセント・ナンセンスの原則です。つまり、Lokadが提案するいかなる決定（例：補充数量）も常識的でなければなりません。0%の予測誤差を実現することは不可能ですが、0%の常識外れを達成することは可能です。サプライチェーンの実務者が同僚（Lokadではなく）によって行われた場合にその決定を承認するならば、その判断は「常識的」と見なされます。言い換えれば、実務者は別の方法を選んだかもしれませんが、現状の決定は異議を唱えるほどではないのです。

定量的供給チェーンの成功の評価では、定量的アプローチがどのようにサプライチェーンマネジメントを変革しているかについて詳しく探求しています。

実験的最適化講義では、我々の手法とデータを活用してサプライチェーンの改善を推進する方法についての洞察をご提供しています。

4.3 サポートおよび保守サービスは提供されますか？（ティア1、ティア2など、各レベルのサポートサービスのモデルを含む）

はい、サポートサービスはLokadのサプライチェーン科学者が提供し、Lokadプラットフォーム（マルチテナントSaaS）の保守はLokadのソフトウェアエンジニアによって行われます。

典型的な「マネージド」Lokadサブスクリプション、すなわち当社のサプライチェーン科学者による通常のサービスを含むパッケージを考えると、Lokadはサポートサービスの階層を区別しません。代わりに、Lokadはクライアントに1名（場合によっては複数名）のサプライチェーン科学者を任命し、この人物がクライアントに対してエンドツーエンドのサポートを提供します。この人物は、Lokadが生成するサプライチェーンの意思決定の適正性について直接かつ個人的に責任を負います。しかし、この人物が一人で対応しているわけではなく、いわばLokadの企業組織全体があらゆる面でサプライチェーン科学者を支援しています。

確かに、特定のサプライチェーンの予測最適化は困難な作業です。才能があり経験豊富なエンジニアでさえ、十分な助言と指導を提供するために必要な知識を得るには少なくとも数日、しばしば数週間が必要です。サポートのエスカレーションは、担当者が次々と変わるため、新たに加わった人々が状況に十分精通しておらず、状況をさらに悪化させる傾向があります。

4.5 サービス提供に使用されるシステムの予想ライフサイクルはどのようになっていますか？使用されるプラットフォームに関して既知の主要な「サポート終了」および「製品寿命終了」日を定義し、それらの状況にどのように対処する計画かを述べてください。

Lokadプラットフォームは、ソフトウェア会社であるLokadによって無期限にサポートされます。さらに、LokadプラットフォームはマルチテナントSaaSであるため、クライアントは「常緑」のソフトウェア製品の恩恵を受けることができます。我々はこのプラットフォームの終了を計画していません。

ソフトウェアベンダーが製品提供を終了する主な理由は2つあります。ひとつは興味を失う場合、もうひとつは破産する場合です。

まず第一に、当社の収益はほぼ全て (*) コアソフトウェアプラットフォームから得られています。失敗は許されず、このプラットフォームの開発をできる限り継続する強いインセンティブがあります。Lokadの状況は、サプライチェーン最適化以外のサービスを提供する多くの大手エンタープライズソフトウェアベンダーとは大きく異なります。そうしたベンダーにとって、十分な利益が見込めない非コアサービスの終了は常に可能性のある選択肢です。

第二に、Lokadは資金調達を行わず利益を上げている企業であり、依然として創業者が主に所有しています。過去15年以上にわたる我々の開発は着実かつ穏やかに進んできました。近い将来、このプラットフォームをサポートし続ける能力に自信があります。どの企業も完全にデフォルトリスクがないとは言えませんが、資金調達を行った企業と比較して、Lokadのリスクははるかに低いです。特にエンタープライズソフトウェアベンダーにおいては、資金調達額が大きいほどデフォルトのリスクも増大します。

大手クライアント向けには、万が一Lokadが事業を完全に停止するという不幸な事態に備え、Lokadプラットフォームのソースコードをエスクローに預けるオプションを提供しています。このようなオファーの費用と条件は、Lokadとクライアントとの契約書に詳細に記載されています。

(*) Lokadの収益の一部は、書籍販売などのサイドプロジェクトから得られています。

また、Microsoft to end Supply Chain Center preview less than a year after launch, Kelly Stroh, Supply Chain Dive, 2023年10月11日もご参照ください。

4.6 提供されるトレーニングパッケージとその価格を具体的に示していただけますか？

トレーニング資料とセッションの提供は、クライアントを代表してイニシアティブを主導するLokadのサプライチェーン科学者の任務の一部です。したがって、我々は通常、個別の「トレーニングパッケージ」を提供することはなく、トレーニングはLokadからクライアントに提供される全体パッケージの一部となっています。

サプライチェーン科学者が提供するトレーニングは、対象となる聴衆、たとえばサプライチェーンの経営者、実務者、データサイエンティスト、コンサルタント、社内の他のマネージャー（例：財務部門など）に合わせてカスタマイズされます。クライアントがサプライチェーン科学者自身の能力を社内で再現しようとしない限り、Lokadにおけるトレーニングの規模は同等のエンタープライズソフトウェア製品と比較して非常に限定的です。しかし、Lokadは通常、サプライチェーンにおける不確実性の役割など高次概念に対するより深い理解を求めます。

もしクライアントが社内でサプライチェーン科学者の能力を再現したい場合には、契約の一部として交渉される専用パッケージを提案することが可能です。我々は、サプライチェーンサイエンスの実践を確立するためには、関連する組織知識を維持し、サプライチェーンの緊急事態に迅速に対応できるよう、最低でも3名のフルタイム従業員が必要であると見積もっています。このプロセスは通常6ヶ月を要し、トレーニング中のサプライチェーン科学者はLokadの指導の下で徐々にクライアントのイニシアティブを引き継いでいきます。

4.7 プロジェクトマネジメント、専門家、アーキテクト、技術者などの役割を含む、プロフェッショナルサービスの1時間あたりの費用はいくらですか？

これらすべての役割はLokadのサプライチェーン科学者が担います。時間単価は、Lokadとクライアントとの契約の一部として交渉されます。しかし、Lokadは通常、時間ごとの請求をほとんど行わないため、時間単価は二次的な関心事項に過ぎません。サプライチェーン科学者の時間単価は、クライアントの要求によりLokadが当初の約束を超えた場合の基準として契約書に記載されますが、この条項が実際に発動されることは稀です。

Lokadが描くサプライチェーン科学者の使命は、他のエンタープライズソフトウェアベンダーが行うものよりもはるかに広範です。このアプローチは、より多くの才能と経験豊富な従業員を必要とするため困難ですが、クライアントの視点から見れば、遅延や組織上の問題といった一連の障害を解消する優れたサービスを提供します。

時間単価がめったに適用されない理由は、Lokadが一定の月額料金でサプライチェーンの成果を提供するという約束を主としているためです。この点は、Lokadが効率的に作業するための適切なインセンティブを確保する上で極めて重要です。エンタープライズサービスではある程度、時間単価は避けがたいものですが、それは中途半端な成果を助長します。つまり、ベンダーが非効率であればあるほど収益が増えるのです。Lokadはこの問題を、時間単価をエッジケース対処のための「エスケープハッチ」として保持することで緩和し、その使用は稀であることを意図しています。

4.8 サプライチェーン最適化専用のエンタープライズソフトウェアは、どのような種類のサポートおよび保守パッケージを提供しており、その年間費用はいくらですか？

Lokadによって実施される典型的なサプライチェーンのイニシアティブには定額の月額料金が設定されています。この料金には、Lokadプラットフォームのコンピューティングリソースと、サプライチェーン科学者が提供する専門知識の両方が含まれます。この料金は通常一定であり、オンボーディングフェーズと本番フェーズのどちらにおいても同じ月額料金が適用されます。Lokadが提供するパッケージには、すべてのサポートと保守が含まれています。

サプライチェーン最適化は通常のエンタープライズソフトウェアとは異なります。初期設定がどれほど優れていても、実質的なサプライチェーンには月ごとに大きな変化が生じます。市場環境の変化、アプリケーション環境の進化、サプライチェーンの再編など、単純な設定変更だけでは対応できない深刻な変化が頻発します。

その結果、Lokadはソリューションの保守に対して積極的なアプローチを採用しています。本番フェーズでは数値レシピの継続的な改善が行われますが、多くの場合、クライアント専用に構築されたEnvisionコードベース全体（Envisionは、サプライチェーンの予測最適化のためにLokadが設計したドメイン固有言語（DSL）です）の書き直しが必要となります。

このアプローチは必要性に基づいて採用されました。10年以上前、我々はサプライチェーン最適化において、いくら「設定」を施しても現状の実装をそのままにしておくとすぐに陳腐化することを痛感しました。その結果、サプライチェーンの実務者は大体1年ほどで元のスプレッドシートに戻ってしまいます。

4.9 クライアントが限定された範囲（例えば、事業部門や製品セグメント）から開始する場合、その範囲の拡大は既にLokadの提供に含まれていますか？

はい、この拡張がLokadとクライアントとの契約書に明示的に含まれている場合はそうです。多くの場合、Lokadとクライアントとの契約は、特定の事業部分（例：地域や製品セグメント）に対するサプライチェーンの意思決定（例：補充）という範囲に基づいて定められているため、範囲の拡大は通常、契約内容の見直しを伴います。

しかし、クライアントの意向によっては、いくつかの拡張があらかじめオプションとして交渉されている場合もあります。もしクライアントが小規模なパイロットから開始し、パイロットが成功と判断された場合にサプライチェーンイニシアティブを拡大する意図が明確であれば、初期契約の一部として拡大に伴う財務条件を確実に含めることになります。

逆に、クライアントがその独自性ゆえに問題があると見なされる範囲から開始する場合、Lokadがその対象範囲で実力を示すまで、拡張にかかる費用の評価を延期するのが一般的です。実際、そのような拡張はしばしば全く別個のイニシアティブとなり、Lokadとクライアント双方の努力を要して正確に評価される必要があります。

4.10 クライアントのサブスクリプション内での範囲拡張、特にライセンス方針に関して、Lokadはどのように対処していますか？

Lokadでの範囲拡張には、通常、Lokadプラットフォーム（コンピューティングリソース）とLokadサービス（サプライチェーン科学者）の両方に対して追加料金が発生します。我々は特別な理由がない限り、定額の月額料金を好む傾向があります。これらの料金の詳細は、Lokadとクライアントとの既存の契約書に記載されています。

実際のところ、スコープの拡大はLokadのサプライチェーン科学者によって管理されています。彼らは、実装前にすべての変更が本番稼働の準備が整っているかどうかを十分に審査することを保証します。このプロセスには、Lokadのサプライチェーン科学者とクライアントのサプライチェーン実務者との密接な協力が含まれます。

4.11 Lokadはどのようにプロジェクトにリソースを割り当て、またLokadチームメンバーのプロファイルはどのようなものですか？履歴書にアクセスすることは可能でしょうか？

Lokadは主にサプライチェーン科学者に基づいてリソースを割り当てます。小規模な取り組み（売上高が1億ユーロまたはドル未満の企業）では、通常、フルタイム相当のサプライチェーン科学者が1人未満関与します。中規模の取り組み（売上高が1億から10億ユーロまたはドルの企業）では、通常1人から3人のサプライチェーン科学者が関わります。大規模な取り組み（在庫価値が数十億ドルまたはユーロに達する可能性がある場合）では、通常1桁のサプライチェーン科学者が従事します。

当社のサプライチェーン科学者は大部分がエンジニアであり、一部は博士号を有しています。Amazon、Microsoft、McKinseyのような有名企業が求める経歴を持つ人材を採用しています。従業員の同意なしに履歴書を提供することはできませんが、ほとんどのチームメンバーはLinkedInのプロフィールを持っています。

これらのプロフィールを確認することで、彼らの学歴や職歴についての洞察が得られるでしょう。当社チームの約3分の2がサプライチェーン科学者です。

Lokadの会社ページをご覧いただくと、当社チームの専門知識についての洞察やプロフェッショナルとの連絡が可能です。

4.12 Lokadとの契約の最小期間はどのくらいですか？3年未満の契約は受け入れられますか？

当社の通常条件では、Lokadのクライアントはいつでも契約を解約できますが、当月分の料金は支払う必要があります。したがって、コミットメントの期間という観点では、Lokadは月単位のコミットメントを意味します。つまり、最小の契約期間は1か月です。

Lokadが提供するソリューションが実績を示すまで、取り組み開始時から年間契約を結ぶことには慎重です。年間契約は、エンタープライズソフトウェアベンダーに「金を受け取ってすぐに去る」という、サプライチェーン最適化においてあまりにも頻繁に見られるパターンに大きなインセンティブを与えます。

Lokadが本番稼働し、その価値が確認されれば、双方のコスト削減のために、通常は年間契約といったより長期のコミットメントに応じることを喜んでお受けします。

4.13 初回契約期間終了後の黙示的な更新は認められますか？

はい、黙示的な更新は通常、当社のデフォルトの契約条件です。Lokadはクライアントの業務に不可欠な要素と見なされるため、既知の連絡先からクライアントの意向であるとの直接の確認を受けない限り、サービスを中断することはありません。特に、クライアントの業務を妨害することを目的としたソーシャルエンジニアリング攻撃には留意しています。

さらに、クライアントが明示的な更新を求める場合には、それに応じることも可能です。

5 契約条件と責任

5.1 取引量（例：取引、ユーザー、サイト、および／または対象企業）が大幅に変化しない場合、契約初期期間中、価格は凍結されたままでしょうか？もし価格が凍結されない場合、価格の上昇は契約年度あたり1回のみ許され、双方で合意する改定式に基づき、上限が設けられるのでしょうか？

はい、当社はシンプルで驚きのない価格設定を目指しています。当社の契約には通常、Lokadとクライアントが契約交渉を通じて合意した公開インフレ指数に基づく、月額料金の年次改定を伴うインフレーション条項が含まれています。

インフレ指数に上限を設けることは可能ですが、通常は推奨されません。当社はインフレを制御できず、著しいインフレはクライアントの収益とLokadのコストの双方に影響します。もしLokadが価格を適宜調整することが認められないまま大幅なインフレが発生した場合、契約の退出条項を行使せざるを得なくなるかもしれません。

しかし、インフレの問題を除けば、契約期間中はLokadの価格を凍結することも可能です。これが、当社のクライアントの中には複数年契約を交渉する主要な理由のひとつです。デフォルトでは、Lokadはほとんど、または全くコミットメントを伴いません。Lokadが本番に入り、その価値が実証されるまでは、この状態を維持することをお勧めします。

5.2 プロジェクトおよび契約期間中に、Lokadがクライアントおよびその関連企業に与えた損害について、Lokadは全面的に責任を負うのでしょうか？間接的、結果的、または懲罰的損害の除外についての議論の余地はありますか？もし提案された条件がクライアントの期待に沿うものであれば、Lokadの責任に上限を設けることについて議論する可能性はあるでしょうか？その場合、その上限は契約年度ごとに適用され、Lokadが保険でカバーされる金額以上でなければならないのでしょうか？

特定の状況下では、Lokadに支払われた直近12ヶ月分の支払い額を上限とする責任条項に応じることも可能です。この具体的な詳細は、契約書に明示的に盛り込む必要があります。しかし、当社が対応するほとんどのクライアントに対しては、この責任条項ははるかに厳しいものとなっています。

Lokadはクライアントのサプライチェーンにおいて重要だが限定的な役割を果たしています。Lokadによって提供される価値は、クライアントの他のプロセスと深く絡み合っているため、Lokadの行動の影響を他の要因から切り離して評価することは困難です。Lokadは保険サービスを販売する事業を行っているわけではありません。もしクライアントが自社のサプライチェーン全体がリスクにさらされていると認識するなら、そのリスクをカバーするために独立した保険契約を締結することをお勧めします。

また、Lokadは置き換える手動プロセスよりも信頼性が高いことを目指している点も重要です。Lokadが生み出すROIの主要な要因の1つは、日常的な意思決定（例：発注書）を通じた結果的なミスの削減です。しかし、未来の不確実性は解消できず、当時合理的な判断であっても後に最適でなくなる可能性のある意思決定を完全に排除することはできません。すべてのサプライチェーン上の意思決定には一定のリスクが伴うため、Lokadが一切「損害をもたらす」ミスを犯さないと期待するのは合理的ではありません。

正しい契約アプローチは、複雑な意思決定プロセスに対して実現不可能なため、サプライチェーン全体のパフォーマンスに関してソフトウェアベンダーであるLokadに責任を負わせないことです。むしろ、クライアントがほとんど、または全く遅延なく関係を解消できるようにすることが重要です。Lokadは、クライアントがほとんど、または全くコミットメントなしで業務を行えるようにすることに大いに応じます。

5.3 プロジェクトおよび契約期間中のパフォーマンス（低パフォーマンスを含む）に関連するリスクをカバーするため、Lokadは自己負担で保険契約を確保・維持する必要があるのでしょうか？これらの保険は、AM Bestなどのグローバル信用機関によって少なくとも「A-, X」の格付けを受けた保険会社と契約されるべきでしょうか？さらに、この保険は年間最低XユーロのLokadの契約上の責任をカバーするのでしょうか？

いいえ、主に2つの理由から、Lokadは低パフォーマンスのサプライチェーンに対する保険を取得する必要はありません。

第一に、Lokadはサプライチェーンのパフォーマンスに大きく影響するものの、その貢献はより広範な業務運営の一側面に過ぎません。Lokadのパフォーマンスを評価するには、全体のビジネスコンテキストを踏まえた主観的な判断が必要となるため、パフォーマンス指標のみに基づいて契約条件を定義するのは実用的ではありません。

第二に、実際のところ、企業の財務的損失に対する保険と同様に、Lokadのサプライチェーンパフォーマンスに対して保険をかけることは現実的ではありません。関連するコストは、得られる利益を上回る可能性が高く、経済的に実現不可能となるでしょう。

本FAQの契約条件と責任 5.2も参照してください。

5.4 LokadがSLAを満たせなかった場合のペナルティは何ですか？

Lokadのサービス契約には、自動的にサービスレベルアグリーメント（SLA）が含まれています。このSLAによれば、Lokadが義務を果たせなかった場合、クライアントはその月の料金全額の免除を受けられる可能性があります。

しかし、SLAのインセンティブはクライアントにリスクをもたらす可能性があることに留意することが重要です。サプライチェーン最適化に特化したLokadのようなソフトウェアベンダーにとって、好ましい結果が得られない場合に「悪い」結果を返すことで、ほぼ完璧なSLAを達成することは比較的容易です。

Lokadが、精度を確保するためにサプライチェーンの意思決定を1時間遅らせるか、即座に潜在的に誤った結果を提供するかを選択しなければならない状況では、通常、意思決定を遅らせる方が安全です。残念ながら、SLAはしばしば逆の行動を促すインセンティブとなってしまいます。

24時間365日利用可能なマルチテナントSaaSプラットフォームを10年以上運営してきた経験から、当社は非常に高いSLAを維持できると自信を持っています。デフォルトではSLAを含めていますが、もしクライアントがLokadの結果の遅延提供によって事業運営が危険にさらされる状況に直面した場合、単に契約上のペナルティに頼るのではなく、技術的解決策を先手を打って実施することをお勧めします。当社の豊富な経験により、各状況に応じた対応が可能です。

6 知的財産

6.1 クライアント費用で行われるインストール中に作成された知識に関する知的財産および所有権について、Lokadの方針はどのようになっていますか？

クライアントは、Lokadのサプライチェーン科学者が提供する資料に対する非独占的な権利を保持します。これらの資料には、クライアント向けにカスタマイズされたEnvisionのソースコードや、取り組みの包括的なガイドとなる共同手順マニュアル（JPM）が含まれます。

これらの資料はクライアント向けにカスタマイズされているものの、全く新しい創作物ではありません。コードベースは適用されたコードスニペットで構成され、JPMにはクライアントの用語に合わせて調整された、Lokadの既存資料の要素が組み込まれています。

取り組み中に生成された知識は、主にクライアント固有のサプライチェーンおよび運用コンテキストに関連するものです。この知識はクライアントに帰属しますが、他社に移転可能なものではありません。

Lokadはオンボーディング中にプラットフォームをカスタマイズしません。したがって、クライアント費用のインストール中に即座に移転可能な知識は生まれません。しかし、取り組みの過程でサプライチェーン科学者は経験を積み、間接的にLokadのプラットフォーム開発に寄与します。このプロセスは、クライアントに直接請求されるのではなく、各取り組みからのLokadの粗利益によって資金提供されます。

したがって、NDA（秘密保持契約）でカバーされるクライアント特有の洞察を除けば、Lokadの取り組みに関わる知識の所有権をクライアントが主張するのは一般的に不合理です。

6.2 Lokadは、業界の規制およびガイドラインの遵守をどのように保証していますか？

Lokadのソフトウェアエンジニアリングチームは、すべての関連規制要件を満たすためのLokadプラットフォームの設計を担当しています。当社のアプローチは、エンタープライズソフトウェアでしばしば後付けになるのではなく、コンプライアンス対策をプラットフォーム設計に直接組み込むことを重視しています。

例えば、当社は通常、サプライチェーン最適化の目的で個人データを収集することを控えています。個人データの収集を完全に回避することで、多くの関連規制を免れることができるのです。当社の観点では、個人データは資産ではなく負債と考えています。

業界ガイドラインの対応は難しい場合があります。多くのガイドラインは、実用的なソフトウェアの考慮事項よりも認証の販売を優先する自己任命の団体によって発行されます。私たちの経験では、ソフトウェア関係のガイドラインはあまりにも曖昧または時代遅れで、実際の価値を提供できないことが多いです。最も効果的なガイドラインは高水準の原則であり、単純なコンプライアンスチェックでは対応しきれません。

ソフトウェアの範疇外の規制（例：シアン化合物容器の輸送経路に関する規制）については、関連する要件を完全に遵守するために、クライアントの専門知識に依存しています。Lokadのサプライチェーン科学者は、クライアントからの連絡に基づいて必要な制約を実装します。しかし、当社の実装がクライアントの規制に対する理解を正確に反映しているかどうかの確認は、クライアントの責任です。

6.3 製品に業界標準の規制またはコンプライアンス関連の機能が欠如している場合、クライアントに対して料金が発生しないことを保証しますか？

はい、Lokadは、個人データの管理などソフトウェア業界における標準的なコンプライアンスに関して、クライアントに料金が発生しないことを保証します。

さらに、Lokadプラットフォームはサプライチェーンの意思決定を支援するため、関連する規制を遵守することが重要です。例えば、ある施設が特定の製品を保管するための規制要件を満たしていない場合、その制約はクライアントから知らせてもらう必要があります。当社のサプライチェーン科学者チームは、その制約を他の要素とともに全体のソリューションに組み込みます。

しかし、一部の業界特有の規制は非常に複雑な場合があります。これらの制約を実装するために必要な作業量を正確に評価するには、見積もり前にクライアントからの透明なコミュニケーションと関連情報の共有が必要です。膨大な規制文書に言及するのではなく、情報が簡略化され、Lokadが対処すべき事項が明確に定義されていると助かります。これにより、当社の実装がクライアントの期待に沿ったものになることを保証できます。

6.4 データの移行およびサポート活動中の取り扱いにおいて、一般データ保護規則（GDPR）やPayment Card Industry Data Security Standard（PCI/DSS）のような規制、さらにクライアントの情報技術（IT）セキュリティガイドラインの遵守を保証しますか？

はい。Lokadは規制およびクライアントのセキュリティガイドラインの遵守を最優先しており、そのためサプライチェーン最適化のために個人データを必要としません。

そのため、クライアントには、個人データを当社と共有する前に削除またはマスクするよう依頼しており、これによりGDPRの遵守に関する懸念を解消しています。さらに、Lokadは内部でクレジットカード情報を処理しません。いくつかのクライアントがクレジットカードで支払いを行う場合もありますが（送金が主な方法です）、当社は第三者の決済プロセッサーを利用し、Lokadが第三者のクレジットカード情報を所有することがないようにしています。

これらの慣行を効果的に実施するため、技術的支援も提供しています。

6.5 Lokadはそのソリューションに対して特許のライセンスを行っていますか？

いいえ。Lokadは特許を保有しておらず、また第三者の特許をライセンスしていません。