О шуме, NPC, чатботах и цепочке поставок

Joannes Vermorel

Состояние коммуникации в цепочке поставок плачевное. В течение последних нескольких месяцев моя ежедневная утренняя рутина состоит в попытках найти одну статью - всего одну - которая бы квалифицировалась как достойная интереса для аудитории, интересующейся цепочкой поставок, чтобы опубликовать ее на news.lokad.com. Это кажущеся простое упражнение оказывается чрезвычайно сложным. Большую часть дней мне это не удается.

Однако не наблюдается дефицита коммуникации в цепочке поставок. Напротив, консультанты, поставщики программного обеспечения (включая меня) и ученые¹ ежедневно массово создают контент. Каждый день я просматриваю несколько десятков примеров такой коммуникации в различных социальных сетях ² - иногда близко к сотне, если время позволяет - и вот мой вердикт: это беспрерывный поток белого шума ³. Это поле было захвачено “мыслителями-создателями контента”, которых я бы охарактеризовал как искусство превращения пустых фраз в тематические привлекательные материалы.

Годами я интеллектуально объединял людей и организации, играющих в игру создания белого шума, под единым знаменем: орда NPC (неигровых персонажей). Они лишены агентности, идут по течению, неустанно создавая пустые материалы, тематически связанные с дневным повествованием⁴. Они следуют формату, ожидаемому от них, и следуют модным темам. Термин “NPC” не очень приятный, но создание белого шума гораздо хуже.

Однако реальность страннее вымысла. После десятилетий разработки, чатботы ⁵ наконец стали способны создавать письменные материалы, которые практически неотличимы от того, что создают люди. Некоторые историки могут назвать 2022 годом, когда некоторые ИИ начали проходить тест Тьюринга, но я не буду ⁶. Это наоборот: в 2022 году большинство создателей контента перестали проходить тест Тьюринга. Однако эта новая волна чатботов доказала, что для создания массового контента не требуется ни осознания, ни интеллекта.

Гипотеза о NPC была верна все время.

Поскольку чатботы значительно снижают стоимость создания “массового” контента, корпоративное создание контента вскоре достигнет новых высот. Более того, поскольку цепочка поставок является неуловимой темой на перекрестке многих корпоративных борьб, она, безусловно, станет одним из плодородных полей для автоматизированного массового производства пустых фраз. Как зима, Капитан Очевидность 2.0 ⁷ приходит, и на этот раз он командует армией чатботов.

Однако качественная коммуникация имеет значение для продолжения любой компании, не говоря уже о ее улучшении. Это еще более актуально в случае цепочки поставок. Действительно, эксперименты в цепочке поставок - которые могут использоваться для проверки работоспособности идей, технологий или процессов - сложны, затратны и обычно непрактичны для проведения. Плохая коммуникация, напротив, позволяет ужасным идеям, технологиям или процессам выживать гораздо дольше⁸, чем следовало бы.

Таким образом, мое предложение следующее: поскольку восхождение чатботов теперь неизбежно, компании, не развивающие нетерпимость к белому шуму, постепенно будут отступать на всех фронтах. Отрасли, такие как цепочка поставок, где обратная связь из реального мира задерживается и размыта, будут отступать быстрее.

Нетерпимость сильнее безразличия. Безразличие означает движение вперед без дальнейших взаимодействий. Нетерпимость означает запрет дальнейших взаимодействий. Безразличие к белому шуму недостаточно: когда вы взаимодействуете с произведением, созданным чатботом, даже если это сразу же отбрасывается, тот, кто контролирует чатбота, побеждает. Безразличие только откладывает поражение. Такую битву можно выиграть только через систематическое возмездие.

Возмездие в бизнесе не так страшно, как кажется. Для того чтобы отомстить, достаточно прекратить отправлять деньги обидчику. Например, если поставщик XYZ разводит белый шум в социальной сети ABC, то не продлевайте существующие контракты и не заключайте новые.

Не кормите тролля.

Приложение: ChatGPT обсуждает цепочку поставок

Уважаемый конкурент,

Нижеприведенное обсуждение было создано с помощью чатбота от третьей стороны 16 декабря 2022 года. Любое сходство с контентом, который можно найти на вашем веб-сайте, является случайным. Я торжественно клянусь, что я не вырезал и не вставлял никакие материалы с вашего веб-сайта. Хотя сходства обширны, некоторые могут сказать даже тревожные, они тем не менее полностью случайны.

С наилучшими пожеланиями, Жоанн Верморель

Жоанн Верморель: Объясните, что моей компании нужно для улучшения цепочки поставок.

ChatGPT: Существует ряд факторов, которые могут повлиять на эффективность и эффективность цепочки поставок вашей компании. Некоторые вещи, которые ваша компания может рассмотреть для улучшения, включают:

1. Видимость: Наличие информации в режиме реального времени о местонахождении и статусе запасов, заказов и отправлений может помочь вашей компании принимать более обоснованные решения и быстрее реагировать на изменения в спросе.
2. Планирование и прогнозирование: Точное прогнозирование спроса и производства может помочь вашей компании избежать перепроизводства или исчерпания запасов, что может привести к потере продаж или дорогостоящей экспресс-доставке.
3. Сотрудничество: Сотрудничество с поставщиками и клиентами может помочь вашей компании выявить и устранить узкие места и другие проблемы в цепочке поставок, а также помочь вам добиться лучших условий и цен.
4. Транспорт и логистика: Оптимизация транспорта и логистики вашей цепочки поставок может помочь снизить затраты и повысить эффективность. Это может включать выбор наиболее экономичных видов транспорта, использование технологий для отслеживания отправлений и оптимизации маршрутов, а также внедрение доставки “точно в срок”.
5. Управление запасами: Правильное управление запасами может помочь вашей компании сократить потери, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить прибыльность. Это может включать внедрение таких техник, как запасы “точно в срок”, сквозное складирование и консигнационные запасы.
6. Контроль качества: Обеспечение высокого качества продуктов и материалов, которые использует ваша компания, может помочь снизить дефекты, возвраты и жалобы клиентов.
7. Устойчивость: Внедрение устойчивых практик в вашей цепочке поставок может помочь снизить затраты, улучшить репутацию вашей компании и поддержать долгосрочный рост бизнеса.

Жоанн Верморель: Объясните, что моей компании нужно, чтобы грузовик прибыл вовремя при отправке из Парижа в Нью-Йорк?

ChatGPT: Есть несколько вещей, которые ваша компания может сделать, чтобы грузовики прибывали вовремя при отправке из Парижа в Нью-Йорк:

1. Выберите надежного перевозчика: Важно выбрать перевозчика, который имеет опыт своевременной доставки и который может предоставить необходимую документацию для прохождения таможни.
2. Планируйте заранее: Предоставьте достаточно времени для доставки, чтобы учесть возможные задержки. Это включает предоставление дополнительного времени для таможенного оформления и других непредвиденных обстоятельств.
3. Используйте инструменты отслеживания и мониторинга: Использование инструментов, таких как GPS-отслеживание, может помочь вам отслеживать местоположение и прогресс ваших грузов в режиме реального времени, что поможет вам выявить и устранить возможные задержки.
4. Управляйте документацией: Убедитесь, что все необходимые документы, включая таможенные документы, находятся в порядке перед отправкой. Это может помочь сократить задержки на таможне и обеспечить плавный процесс транзита.
5. Общайтесь с вашим перевозчиком: Оставайтесь на связи с вашим перевозчиком и следите за статусом вашей отправки. Если возникают какие-либо проблемы или возможные задержки, они могут сотрудничать с вами для поиска решения.
6. Рассмотрите альтернативные маршруты: В зависимости от конкретных потребностей вашей отправки, может быть более эффективным использование альтернативных маршрутов или видов транспорта. Например, доставка по воздуху может быть быстрее, но дороже, в то время как доставка по морю может быть медленнее, но более экономичной.

Joannes Vermorel: Объясните, как реальное GPS-отслеживание помогает грузовикам избежать пробок посреди Атлантики.

ChatGPT: Реальное GPS-отслеживание может помочь грузовикам избежать пробок посреди Атлантики, предоставляя актуальную информацию о дорожных условиях и возможных задержках. Эта информация может быть использована для маршрутизации грузовиков вокруг перегруженных зон и на альтернативные маршруты, которые могут быть быстрее или более эффективными.

Например, если грузовик оснащен устройством GPS-отслеживания и на его запланированном маршруте возникла пробка, система отслеживания может предупредить водителя о задержке и предложить альтернативный маршрут, чтобы избежать затора. Это может помочь грузовику оставаться в графике и прибывать в пункт назначения вовремя.

Помимо помощи грузовикам избегать пробок, реальное GPS-отслеживание также может предоставлять ценную информацию о местоположении и статусе грузов, что может быть полезно для планирования логистики и общения с клиентами.

Joannes Vermorel: Может ли моя компания перерабатывать прогнозы спроса, чтобы стать более устойчивой?

ChatGPT: Переработка прогнозов спроса может помочь вашей компании стать более устойчивой в нескольких аспектах. Вот несколько примеров:

1. Сокращение отходов: Точный прогноз спроса может помочь вашей компании избежать избыточного производства и излишнего запаса, что может привести к отходам и избыточным запасам. Путем переработки прогнозов вы можете обеспечить близкое соответствие уровней производства с фактическим спросом, что поможет сократить отходы и сохранить ресурсы.
2. Повышение эффективности: Прогнозирование спроса может помочь вашей компании оптимизировать производственные и логистические процессы, что может привести к более эффективному использованию ресурсов и снижению затрат.
3. Улучшение усилий в области устойчивости: Используя прогнозирование спроса для оптимизации производства и сокращения отходов, ваша компания также может снизить свой углеродный след и другие негативные воздействия на окружающую среду. Это может помочь вам достичь целей устойчивости и улучшить репутацию вашей компании.
4. Поддержка лояльности клиентов: Клиенты все больше интересуются устойчивыми продуктами и практиками, и использование прогнозирования спроса для поддержки усилий в области устойчивости может помочь вашей компании привлечь и удержать клиентов, которые обращают внимание на экологические вопросы.
5. Следует отметить, что переработка прогнозов спроса - это только один из способов, с помощью которого ваша компания может стать более устойчивой. Существует множество других шагов, которые вы можете предпринять для снижения вашего экологического воздействия, таких как использование экологически чистых материалов, внедрение энергоэффективных процессов и сокращение отходов в вашей цепочке поставок.

Joannes Vermorel: Чтобы прекратить неустойчивые уровни обслуживания, объясните, как компании должны прекратить дискриминацию против ненадежных поставщиков.

ChatGPT: Дискриминация против ненадежных поставщиков может принимать различные формы, включая отказ от сотрудничества с ними, предоставление им менее выгодных условий или не предоставление им такого же уровня поддержки или ресурсов, как более надежным поставщикам.

Для прекращения такого рода дискриминации компании должны принять справедливый и последовательный подход к оценке и сотрудничеству со всеми своими поставщиками, независимо от их надежности. Это может включать в себя внедрение политик и процедур для оценки и управления поставщиками, установление четких ожиданий в отношении производительности и коммуникации, а также предоставление поддержки и ресурсов для помощи поставщикам в улучшении их производительности и удовлетворении потребностей компании.

Также может быть полезным для компаний регулярно обзор и оценка их отношений с поставщиками для выявления любых проблем или вызовов, которые могут способствовать ненадежной производительности, и работы с поставщиками для их решения и устранения.

В конечном итоге, целью должно быть создание сотрудничества и взаимовыгодных отношений со всеми поставщиками компании, где все стороны обязуются удовлетворять потребности компании и сотрудничать для достижения общих целей. Приняв такой подход, компании могут помочь обеспечить работу с разнообразной и надежной группой поставщиков, что может способствовать улучшению устойчивости их деятельности и повышению их конкурентоспособности на рынке.