Über Lärm, NPCs, Chatbots und die Quantitative Supply Chain

Joannes Vermorel

Der Zustand der Kommunikation in der Supply Chain ist miserabel. Als Anhaltspunkt dafür besteht meine tägliche Morgenroutine seit einigen Monaten darin, einen Beitrag zu finden - nur einen -, der als interessant genug für ein Publikum von Supply Chain-Interessierten gilt, um ihn auf news.lokad.com zu teilen. Diese scheinbar einfache Übung erweist sich als äußerst schwierig. An den meisten Tagen habe ich keinen Erfolg.

Dennoch gibt es keinen Mangel an Kommunikation in der Supply Chain. Im Gegenteil, Berater, Softwareanbieter (einschließlich meiner Wenigkeit) und Wissenschaftler¹ produzieren täglich Inhalte in Massen. Jeden Tag durchsuche ich über verschiedene soziale Netzwerke einige Dutzend Beispiele dieser Kommunikation ² - manchmal komme ich, wenn die Zeit es erlaubt, fast auf hundert - und hier ist mein Urteil: ein ungebremster Strom von weißem Rauschen ³. Dieses Feld wurde von der “Content-Ersteller”-Mentalität überrannt, die ich als die Kunst beschreiben würde, Allgemeinplätze in thematisch aufmerksamkeitserregende Stücke zu verwandeln.

Seit Jahren fasse ich geistig Einzelpersonen und Organisationen, die das Spiel der Erzeugung von weißem Rauschen betreiben, unter einem einzigen vereinheitlichenden Banner zusammen: die Horde der NPCs (Non-Player-Charaktere). Ohne eigene Handlungsfähigkeit gehen sie mit dem Strom und produzieren unermüdlich inhaltsleere Stücke, die mit der Erzählung des Tages thematisch verbunden sind⁴. Sie erfüllen die Erwartungen an das Format und folgen den scheinbar modischen Themen. Der Begriff “NPC” ist nicht nett, aber die Erzeugung von weißem Rauschen ist schlimmer, viel schlimmer.

Doch die Realität ist seltsamer als die Fiktion. Nach Jahrzehnten der Entwicklung sind Chatbots ⁵ endlich in der Lage, schriftliche Beiträge zu produzieren, die von dem, was Menschen produzieren, kaum zu unterscheiden sind. Einige Historiker mögen das Jahr 2022 als das Jahr erklären, in dem einige KIs den Turing-Test bestanden haben, aber ich werde es nicht tun ⁶. Es ist andersherum: Im Jahr 2022 haben die meisten Content-Ersteller den Turing-Test nicht bestanden. Diese neue Welle von Chatbots hat jedoch gezeigt, dass die Mainstream-Content-Erstellung weder Bewusstsein noch Intelligenz erfordert.

Die NPC-Hypothese war die ganze Zeit über korrekt.

Da Chatbots die Kosten für die Erstellung von “Mainstream”-Inhalten dramatisch senken, wird die Unternehmenskommunikation bald auf elf hochgefahren. Darüber hinaus wird die Supply Chain als ein schwer fassbares Thema an der Schnittstelle vieler unternehmerischer Herausforderungen mit Sicherheit eines der fruchtbaren Felder für die automatisierte Massenproduktion von Allgemeinplätzen sein. Wie der Winter kommt auch Captain Obvious 2.0 ⁷, und dieses Mal hat er eine Chatbot-Armee unter seinem Kommando.

Doch eine qualitativ hochwertige Kommunikation ist für die Fortführung eines Unternehmens - geschweige denn für dessen Verbesserung - von großer Bedeutung. Dieser Aspekt ist im Fall der Supply Chain noch akuter. Tatsächlich sind Supply Chain-Experimente - mit denen Ideen, Technologien oder Prozesse effektiv validiert werden könnten - schwierig, kostspielig und in der Regel praktisch nicht durchführbar. Schlechte Kommunikation ermöglicht es jedoch, dass schlechte Ideen, Technologien oder Prozesse viel länger überleben⁸, als sie sollten.

Daher lautet mein Vorschlag wie folgt: Da der Aufstieg der Chatbots nun unaufhaltsam ist, werden Unternehmen, die es versäumen, eine Intoleranz gegenüber weißem Rauschen zu entwickeln, allmählich auf allen Ebenen zurückfallen. Bereiche wie die Supply Chain, in denen das Feedback aus der realen Welt verzögert und diffus ist, werden schneller zurückfallen.

Intoleranz ist stärker als Gleichgültigkeit. Gleichgültigkeit bedeutet, ohne weitere Interaktionen weiterzugehen. Intoleranz bedeutet, weitere Interaktionen zu verbieten. Gleichgültigkeit gegenüber weißem Rauschen reicht nicht aus: Wenn Sie sich mit einem Beitrag eines Chatbots beschäftigen, auch wenn es nur darum geht, ihn sofort zu verwerfen, gewinnt diejenige Person, die den Chatbot kontrolliert. Gleichgültigkeit verzögert nur die Niederlage. Eine solche Auseinandersetzung kann nur durch systematische Vergeltung gewonnen werden.

Rache, im Geschäftsleben, ist nicht annähernd so schlimm, wie es sich anhört. Alles, was es braucht, um sich zu rächen, ist, kein Geld mehr an die beleidigende Partei zu schicken. Wenn zum Beispiel der Lieferant XYZ auf dem sozialen Netzwerk ABC weißes Rauschen erzeugt, dann erneuern Sie keine bestehenden Verträge und schließen auch keine neuen ab.

Füttere den Troll nicht.

Anhang: ChatGPT diskutiert die Supply Chain

Lieber Konkurrent,

Die folgende Diskussion wurde mit Hilfe eines Chatbots eines Drittanbieters am 16. Dezember 2022 erstellt. Jede Ähnlichkeit mit Inhalten, die auf Ihrer Website zu finden sind, ist rein zufällig. Ich versichere feierlich, dass ich keine Materialien von Ihrer Website kopiert oder eingefügt habe. Obwohl die Ähnlichkeiten umfangreich sind, könnte man sogar sagen beunruhigend, sind sie dennoch vollständig zufällig.

Mit freundlichen Grüßen, Joannes Vermorel

Joannes Vermorel: Erklären Sie, was mein Unternehmen tun muss, um seine Supply Chain zu verbessern.

ChatGPT: Es gibt eine Reihe von Faktoren, die die Effizienz und Effektivität der Supply Chain eines Unternehmens beeinflussen können. Einige Dinge, die Ihr Unternehmen möglicherweise verbessern möchte, sind:

1. Sichtbarkeit: Durch Echtzeit-Sichtbarkeit des Standorts und Status von Lagerbeständen, Bestellungen und Sendungen kann Ihr Unternehmen fundiertere Entscheidungen treffen und schneller auf Nachfrageschwankungen reagieren.
2. Planung und Prognose: Eine genaue Prognose der Nachfrage und Produktion kann Ihrem Unternehmen helfen, Überbestände oder Lagerbestände zu vermeiden, was zu Umsatzverlusten oder kostspieligem Expressversand führen kann.
3. Zusammenarbeit: Die Zusammenarbeit mit Lieferanten und Kunden kann Ihrem Unternehmen helfen, Engpässe und andere Probleme in der Supply Chain zu identifizieren und anzugehen und Ihnen auch helfen, bessere Konditionen und Preise auszuhandeln.
4. Transport und Logistik: Die Optimierung des Transports und der Logistik Ihrer Supply Chain kann Kosten senken und die Effizienz verbessern. Dies kann die Auswahl der kostengünstigsten Transportmittel, die Verwendung von Technologie zur Verfolgung von Sendungen und Optimierung von Routen sowie die Implementierung von Just-in-Time-Lieferungen umfassen.
5. Bestandsmanagement: Eine ordnungsgemäße Bestandsverwaltung kann Ihrem Unternehmen helfen, Verschwendung zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Rentabilität zu steigern. Dies kann die Implementierung von Techniken wie Just-in-Time-Beständen, Cross-Docking und Konsignationsbeständen umfassen.
6. Qualitätskontrolle: Die Sicherstellung, dass die Produkte und Materialien, die Ihr Unternehmen verwendet, von hoher Qualität sind, kann Defekte, Rücksendungen und Kundenbeschwerden reduzieren.
7. Nachhaltigkeit: Die Implementierung nachhaltiger Praktiken in Ihrer Supply Chain kann Kosten senken, den Ruf Ihres Unternehmens verbessern und langfristiges Wachstum unterstützen.

Joannes Vermorel: Erklären Sie, was mein Unternehmen tun muss, um sicherzustellen, dass seine LKW-Lieferung pünktlich ankommt, wenn sie von Paris nach New York versendet wird?

ChatGPT: Es gibt mehrere Dinge, die Ihr Unternehmen tun kann, um sicherzustellen, dass seine LKW-Lieferungen pünktlich ankommen, wenn sie von Paris nach New York versendet werden:

1. Wählen Sie einen zuverlässigen Spediteur: Es ist wichtig, einen Spediteur auszuwählen, der eine Erfolgsbilanz bei pünktlicher Lieferung hat und die erforderlichen Dokumente zur Zollabfertigung bereitstellen kann.
2. Planen Sie im Voraus: Planen Sie genügend Zeit für den Versand ein, um mögliche Verzögerungen zu berücksichtigen. Dies beinhaltet zusätzliche Zeit für die Zollabfertigung und andere unvorhergesehene Umstände.
3. Verwenden Sie Tracking- und Überwachungstools: Die Verwendung von Tools wie GPS-Tracking kann Ihnen helfen, den Standort und den Fortschritt Ihrer Sendungen in Echtzeit zu überwachen, was Ihnen dabei helfen kann, mögliche Verzögerungen zu identifizieren und anzugehen.
4. Verwalten Sie die Dokumentation: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Zolldokumente, vor dem Versand in Ordnung sind. Dies kann Verzögerungen bei der Zollabfertigung reduzieren und einen reibungslosen Transitprozess gewährleisten.
5. Kommunizieren Sie mit Ihrem Spediteur: Bleiben Sie in Kontakt mit Ihrem Spediteur und halten Sie sich über den Status Ihrer Sendung auf dem Laufenden. Wenn es Probleme oder mögliche Verzögerungen gibt, können sie möglicherweise mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
6. Erwägen Sie alternative Routen: Abhängig von den spezifischen Anforderungen Ihrer Sendung kann es effizienter sein, alternative Routen oder Transportmittel zu verwenden. Zum Beispiel kann der Versand per Luftfracht schneller, aber teurer sein, während der Versand per Seefracht langsamer, aber kostengünstiger sein kann.

Joannes Vermorel: Erklären Sie, wie Echtzeit-GPS-Tracking Lastwagen hilft, Staus mitten im Atlantik zu vermeiden.

ChatGPT: Echtzeit-GPS-Tracking kann Lastwagen helfen, Staus mitten im Atlantik zu vermeiden, indem es aktuelle Informationen über Verkehrsbedingungen und mögliche Verzögerungen liefert. Diese Informationen können verwendet werden, um Lastwagen um überlastete Gebiete herumzuleiten und auf alternative Routen zu bringen, die möglicherweise schneller oder effizienter sind.

Zum Beispiel, wenn ein Lastwagen mit einem GPS-Tracking-Gerät ausgestattet ist und es einen Stau auf seiner geplanten Route gibt, kann das Tracking-System den Fahrer über die Verzögerung informieren und eine alternative Route vorschlagen, um den Stau zu umgehen. Dies kann dazu beitragen, dass der Lastwagen den Zeitplan einhält und pünktlich am Ziel ankommt.

Neben der Hilfe bei der Vermeidung von Staus können Echtzeit-GPS-Tracking auch wertvolle Informationen über den Standort und den Status von Sendungen liefern, die für die Logistikplanung und die Kommunikation mit Kunden nützlich sein können.

Joannes Vermorel: Kann mein Unternehmen seine Nachfrageprognosen recyceln, um nachhaltiger zu werden?

ChatGPT: Das Recycling von Nachfrageprognosen kann Ihrem Unternehmen auf verschiedene Weise helfen, nachhaltiger zu werden. Hier sind einige Beispiele:

1. Reduzierung von Abfall: Eine genaue Nachfrageprognose kann Ihrem Unternehmen helfen, Überproduktion und Überbestände zu vermeiden, was zu Abfall und überschüssigem Lagerbestand führen kann. Durch das Recycling von Prognosen können Sie sicherstellen, dass Ihre Produktionsniveaus eng mit der tatsächlichen Nachfrage abgestimmt sind, was dazu beitragen kann, Abfall zu reduzieren und Ressourcen zu sparen.
2. Verbesserung der Effizienz: Die Prognose der Nachfrage kann Ihrem Unternehmen helfen, seine Produktions- und Lieferkettenprozesse zu optimieren, was zu einer effizienteren Nutzung von Ressourcen und niedrigeren Kosten führen kann.
3. Verbesserung der Nachhaltigkeitsbemühungen: Durch die Verwendung von Nachfrageprognosen zur Optimierung der Produktion und zur Reduzierung von Abfall kann Ihr Unternehmen auch seinen CO2-Fußabdruck und andere Umweltauswirkungen verringern. Dies kann Ihnen helfen, Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern.
4. Förderung der Kundentreue: Kunden sind zunehmend an nachhaltigen Produkten und Praktiken interessiert, und die Verwendung von Nachfrageprognosen zur Unterstützung von Nachhaltigkeitsbemühungen kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, umweltbewusste Kunden anzuziehen und zu binden.
5. Es ist erwähnenswert, dass das Recycling von Nachfrageprognosen nur eine Möglichkeit ist, wie Ihr Unternehmen nachhaltiger werden kann. Es gibt viele andere Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Umweltauswirkungen zu reduzieren, wie z.B. die Verwendung von umweltfreundlichen Materialien, die Implementierung energieeffizienter Prozesse und die Reduzierung von Abfall in Ihrer Lieferkette.

Joannes Vermorel: Um untragbare Service Levels zu beenden, erklären Sie, wie Unternehmen die Diskriminierung gegen unzuverlässige Lieferanten beenden sollten.

ChatGPT: Die Diskriminierung gegen unzuverlässige Lieferanten kann verschiedene Formen annehmen, darunter die Weigerung, mit ihnen Geschäfte zu machen, ihnen weniger günstige Bedingungen anzubieten oder ihnen nicht das gleiche Maß an Unterstützung oder Ressourcen wie zuverlässigeren Lieferanten zur Verfügung zu stellen.

Um diese Art von Diskriminierung zu beenden, sollten Unternehmen einen fairen und konsistenten Ansatz zur Bewertung und Zusammenarbeit mit all ihren Lieferanten, unabhängig von ihrer Zuverlässigkeit, verfolgen. Dies kann die Implementierung von Richtlinien und Verfahren zur Bewertung und Verwaltung von Lieferanten, die Festlegung klarer Erwartungen an Leistung und Kommunikation sowie die Bereitstellung von Unterstützung und Ressourcen zur Verbesserung der Leistung und Erfüllung der Anforderungen des Unternehmens umfassen.

Es kann auch hilfreich sein, dass Unternehmen regelmäßig ihre Lieferantenbeziehungen überprüfen und bewerten, um mögliche Probleme oder Herausforderungen zu identifizieren, die zu einer unzuverlässigen Leistung beitragen könnten, und mit den Lieferanten zusammenzuarbeiten, um diese Probleme anzugehen und zu lösen.

Letztendlich sollte das Ziel darin bestehen, eine kooperative und gegenseitig vorteilhafte Beziehung zu allen Lieferanten des Unternehmens zu schaffen, bei der alle Parteien sich dazu verpflichten, die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen und gemeinsame Ziele zu erreichen. Durch die Übernahme dieses Ansatzes können Unternehmen dazu beitragen, sicherzustellen, dass sie mit einer vielfältigen und zuverlässigen Gruppe von Lieferanten zusammenarbeiten können, was dazu beitragen kann, die Nachhaltigkeit ihrer Geschäftstätigkeit zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu steigern.