Sobre el ruido, los NPCs, los chatbots y la supply chain

Joannes Vermorel

El estado de la comunicación en la supply chain es lamentable. A modo de evidencia anecdótica, durante los últimos meses, mi rutina matutina consiste en intentar encontrar una publicación, solo una, que califique como digna de interés para una audiencia interesada en la supply chain, con el fin de compartirla en news.lokad.com. Este ejercicio aparentemente sencillo resulta extremadamente difícil. La mayoría de los días, no tengo éxito.

Sin embargo, no hay escasez de comunicación en la supply chain. Por el contrario, los consultores, los proveedores de software (incluido el que suscribe) y los académicos¹ producen contenido en masa a diario. Todos los días, a través de varias redes sociales, escaneo algunas docenas de ejemplos de esta comunicación ² - a veces llegando a cien si el tiempo lo permite - y aquí está mi veredicto: una incesante avalancha de ruido blanco ³. Este campo ha sido invadido por la mentalidad de “creador de contenido” que resumiría como el arte de convertir lugares comunes en piezas temáticas que llaman la atención.

Durante años, he agrupado intelectualmente a individuos y organizaciones que juegan el juego de la creación de contenido de ruido blanco bajo una única bandera unificadora: la horda de NPCs (personajes no jugadores). Desprovistos de agencia, siguen la corriente, hilando incansablemente piezas vacías, temáticas con la narrativa del día⁴. Siguen el movimiento de cualquier formato que se espera de ellos, siguiendo cualquier tema que parezca estar de moda. El término “NPC” no es agradable, pero generar ruido blanco es peor, mucho peor.

Sin embargo, la realidad es más extraña que la ficción. Después de décadas en desarrollo, los chatbots ⁵ finalmente son capaces de producir piezas escritas que son casi indistinguibles de las que producen los humanos. Algunos historiadores pueden declarar que 2022 es el año en que algunos AIs comenzaron a pasar la Prueba de Turing, pero yo no lo haré ⁶. Es al revés: en 2022, la mayoría de los creadores de contenido dejaron de pasar la Prueba de Turing. Sin embargo, esta nueva ola de chatbots ha demostrado que la creación de contenido convencional no requiere ni sentiencia ni inteligencia.

La hipótesis de los NPCs siempre fue correcta.

A medida que los chatbots reducen drásticamente el costo de la creación de contenido “convencional”, la creación de contenido corporativo se intensificará. Además, dado que la supply chain es un tema esquivo en la encrucijada de muchas luchas corporativas, seguramente será uno de los terrenos fértiles para la producción automatizada en masa de lugares comunes. Como el invierno, el Capitán Obvio 2.0 ⁷ se acerca, y esta vez, está al mando de un ejército de chatbots.

Sin embargo, la comunicación de alta calidad es importante para la continuidad de cualquier empresa, y mucho más en el caso de la supply chain. De hecho, los experimentos en la supply chain, que podrían usarse para validar si las ideas, tecnologías o procesos funcionan efectivamente, son difíciles, costosos y generalmente impracticables de llevar a cabo. Por el contrario, una mala comunicación permite que ideas, tecnologías o procesos terribles sobrevivan mucho más tiempo⁸ de lo que deberían.

Por lo tanto, mi propuesta es la siguiente: dado que el auge de los chatbots es ahora inevitable, las empresas que no desarrollen intolerancia al ruido blanco retrocederán gradualmente en todos los frentes. Las divisiones, como la supply chain, donde los comentarios del mundo real se retrasan y se difuminan, retrocederán más rápidamente.

La intolerancia es más fuerte que la indiferencia. La indiferencia significa seguir adelante sin más interacciones. La intolerancia significa prohibir más interacciones. La indiferencia hacia el ruido blanco no es suficiente: cada vez que interactúas con una pieza producida por un chatbot, incluso si es para descartarla de inmediato, quien controla el chatbot gana. La indiferencia solo retrasa la derrota. Este tipo de batalla solo se puede ganar a través de una retaliación sistemática.

La retaliación, en los negocios, no es tan grave como suena. Todo lo que se necesita para retaliar es dejar de enviar dinero a la parte ofensora. Por ejemplo, si el proveedor XYZ está generando ruido blanco en la red social ABC, entonces no renueves los contratos existentes y no firmes nuevos.

No alimentes al troll.

Anexo: ChatGPT discute la supply chain

Estimado competidor,

La siguiente discusión fue producida con la ayuda de un chatbot de terceros el 16 de diciembre de 2022. Cualquier similitud con el contenido que se puede encontrar en tu sitio web es puramente accidental. Juro solemnemente que no he copiado y pegado ningún material de tu sitio web. Si bien las similitudes son extensas, algunos podrían incluso decir preocupantes, son completamente fortuitas.

Saludos cordiales, Joannes Vermorel

Joannes Vermorel: Explica lo que mi empresa necesita para mejorar su supply chain.

ChatGPT: Hay varios factores que pueden afectar la eficiencia y efectividad de la supply chain de una empresa. Algunas cosas que tu empresa puede considerar mejorar incluyen:

1. Visibilidad: Tener visibilidad en tiempo real sobre la ubicación y estado del inventario, los pedidos y los envíos puede ayudar a tu empresa a tomar decisiones más informadas y responder a los cambios en la demanda de manera más rápida.
2. Planificación y pronóstico: Un pronóstico preciso de la demanda y la producción puede ayudar a tu empresa a evitar el exceso de stock o quedarse sin inventario, lo que puede llevar a pérdidas de ventas o costosos envíos urgentes.
3. Colaboración: Colaborar con proveedores y clientes puede ayudar a tu empresa a identificar y abordar cuellos de botella y otros problemas en la supply chain, y también puede ayudarte a negociar mejores condiciones y precios.
4. Transporte y logística: Optimizar el transporte y la logística de tu supply chain puede ayudar a reducir costos y mejorar la eficiencia. Esto puede implicar elegir los modos de transporte más rentables, utilizar tecnología para rastrear envíos y optimizar rutas, e implementar entregas just-in-time.
5. Gestión de inventario: Una adecuada gestión de inventario puede ayudar a tu empresa a reducir desperdicios, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad. Esto puede implicar la implementación de técnicas como el inventario justo a tiempo, cross-docking y el inventario en consignación.
6. Control de calidad: Asegurarse de que los productos y materiales que tu empresa utiliza sean de alta calidad puede ayudar a reducir defectos, devoluciones y quejas de los clientes.
7. Sostenibilidad: Implementar prácticas sostenibles en tu supply chain puede ayudar a reducir costos, mejorar la reputación de tu empresa y respaldar el crecimiento empresarial a largo plazo.

Joannes Vermorel: Explica lo que mi empresa necesita para que su envío en camión llegue a tiempo al enviar desde París a Nueva York.

ChatGPT: Hay varias cosas que tu empresa puede hacer para asegurarse de que sus envíos en camión lleguen a tiempo al enviar desde París a Nueva York:

1. Elige un transportista confiable: Es importante seleccionar un transportista que tenga un historial de entregas a tiempo y que pueda proporcionar la documentación necesaria para el despacho de aduanas.
2. Planifica con anticipación: Deja suficiente tiempo para el envío para tener en cuenta posibles retrasos. Esto incluye permitir tiempo extra para el despacho de aduanas y otras circunstancias imprevistas.
3. Utiliza herramientas de seguimiento y monitoreo: El uso de herramientas como el seguimiento por GPS puede ayudarte a monitorear la ubicación y el progreso de tus envíos en tiempo real, lo que te permitirá identificar y solucionar posibles retrasos.
4. Gestiona la documentación: Asegúrate de que todos los documentos necesarios, incluyendo la documentación de aduanas, estén en orden antes del envío. Esto puede ayudar a reducir los retrasos en aduanas y garantizar un proceso de tránsito sin problemas.
5. Comunícate con tu transportista: Mantente en contacto con tu transportista y mantente actualizado sobre el estado de tu envío. Si hay algún problema o posibles retrasos, es posible que puedan trabajar contigo para encontrar una solución.
6. Considera rutas alternativas: Dependiendo de las necesidades específicas de tu envío, puede ser más eficiente utilizar rutas alternativas o modos de transporte. Por ejemplo, el envío por aire puede ser más rápido pero más caro, mientras que el envío por mar puede ser más lento pero más rentable.

Joannes Vermorel: Explica cómo el seguimiento en tiempo real por GPS ayuda a los camiones a evitar atascos de tráfico en medio del Atlántico.

ChatGPT: El seguimiento en tiempo real por GPS puede ayudar a los camiones a evitar atascos de tráfico en medio del Atlántico al proporcionar información actualizada sobre las condiciones de tráfico y posibles retrasos. Esta información se puede utilizar para dirigir los camiones hacia áreas menos congestionadas y rutas alternativas que pueden ser más rápidas o eficientes.

Por ejemplo, si un camión está equipado con un dispositivo de seguimiento por GPS y hay un atasco de tráfico en su ruta planificada, el sistema de seguimiento puede alertar al conductor sobre el retraso y sugerir una ruta alternativa para evitar la congestión. Esto puede ayudar al camión a mantenerse en horario y llegar a su destino a tiempo.

Además de ayudar a los camiones a evitar atascos de tráfico, el seguimiento en tiempo real por GPS también puede proporcionar información valiosa sobre la ubicación y el estado de los envíos, lo que puede ser útil para la planificación logística y la comunicación con los clientes.

Joannes Vermorel: ¿Puede mi empresa reciclar sus pronósticos de demanda para ser más sostenible?

ChatGPT: El reciclaje de los pronósticos de demanda puede ayudar a tu empresa a ser más sostenible de varias maneras. Aquí tienes algunos ejemplos:

1. Reducir el desperdicio: Un pronóstico preciso de la demanda puede ayudar a tu empresa a evitar la sobreproducción y el exceso de inventario, lo que puede generar desperdicio y exceso de inventario. Al reciclar los pronósticos, puedes asegurarte de que tus niveles de producción estén estrechamente alineados con la demanda real, lo que puede ayudar a reducir el desperdicio y ahorrar recursos.
2. Mejorar la eficiencia: El pronóstico de la demanda puede ayudar a tu empresa a optimizar sus procesos de producción y cadena de suministro, lo que puede llevar a un uso más eficiente de los recursos y a costos más bajos.
3. Mejorar los esfuerzos de sostenibilidad: Al utilizar el pronóstico de la demanda para optimizar la producción y reducir el desperdicio, tu empresa también puede reducir su huella de carbono y otros impactos ambientales. Esto puede ayudarte a cumplir tus objetivos de sostenibilidad y mejorar la reputación de tu empresa.
4. Fomentar la fidelidad de los clientes: Los clientes están cada vez más interesados en productos y prácticas sostenibles, y utilizar el pronóstico de la demanda para respaldar los esfuerzos de sostenibilidad puede ayudar a tu empresa a atraer y retener a clientes conscientes del medio ambiente.
5. Cabe destacar que reciclar los pronósticos de demanda es solo una forma en que tu empresa puede volverse más sostenible. Hay muchas otras medidas que puedes tomar para reducir tu impacto ambiental, como utilizar materiales ecológicos, implementar procesos energéticamente eficientes y reducir el desperdicio en tu cadena de suministro.

Joannes Vermorel: Para poner fin a los niveles de servicio insostenibles, explique cómo las empresas deberían poner fin a la discriminación contra los proveedores poco confiables.

ChatGPT: La discriminación contra los proveedores poco confiables puede adoptar muchas formas, como negarse a hacer negocios con ellos, proporcionarles condiciones o términos menos favorables, o no brindarles el mismo nivel de apoyo o recursos que a los proveedores más confiables.

Para poner fin a este tipo de discriminación, las empresas deben adoptar un enfoque justo y consistente para evaluar y trabajar con todos sus proveedores, independientemente de su confiabilidad. Esto puede implicar la implementación de políticas y procedimientos para evaluar y gestionar proveedores, establecer expectativas claras de rendimiento y comunicación, y brindar apoyo y recursos para ayudar a los proveedores a mejorar su rendimiento y satisfacer las necesidades de la empresa.

También puede ser útil que las empresas revisen y evalúen regularmente sus relaciones con los proveedores para identificar cualquier problema o desafío que pueda estar contribuyendo a un rendimiento poco confiable, y trabajar con los proveedores para abordar y resolver estos problemas.

En última instancia, el objetivo debe ser crear una relación colaborativa y mutuamente beneficiosa con todos los proveedores de la empresa, donde todas las partes estén comprometidas a satisfacer las necesidades de la empresa y trabajar juntas para alcanzar objetivos compartidos. Al adoptar este enfoque, las empresas pueden ayudar a garantizar que puedan trabajar con un grupo diverso y confiable de proveedores, lo que puede ayudar a mejorar la sostenibilidad de sus operaciones y aumentar su competitividad en el mercado.