Sur le bruit, les PNJ, les chatbots et la supply chain

Joannes Vermorel

L’état de la communication en supply chain est désastreux. À titre de preuve anecdotique, depuis quelques mois, ma routine matinale consiste à essayer de trouver un article - juste un seul - qui soit digne d’intérêt pour un public intéressé par la supply chain - afin de le partager sur news.lokad.com. Cet exercice en apparence simple s’avère extrêmement difficile. La plupart du temps, je n’y parviens pas.

Pourtant, il n’y a pas de pénurie de communication en supply chain. Au contraire, les consultants, les vendeurs de logiciels (y compris moi-même) et les universitaires¹ produisent en masse du contenu au quotidien. Chaque jour, sur différents réseaux sociaux, je parcours quelques dizaines d’exemples de cette communication ² - parfois près d’une centaine si le temps le permet - et voici mon verdict : un flot ininterrompu de bruit blanc ³. Ce domaine a été envahi par la mentalité du “créateur de contenu” que je résumerais comme l’art de transformer des platitudes en articles accrocheurs sur un thème donné.

Depuis des années, je regroupe intellectuellement les individus et les organisations qui jouent au jeu de la création de contenu bruit blanc sous une seule bannière unificatrice : la horde de PNJ (personnages non-joueurs). Dépourvus d’agence, ils se laissent porter par le courant, produisant sans relâche des articles creux, thématiquement liés au récit du jour⁴. Ils se conforment à tous les formats attendus d’eux, suivant les thèmes qui semblent à la mode. Le terme “PNJ” n’est pas flatteur, mais générer du bruit blanc est pire, bien pire.

Pourtant, la réalité dépasse la fiction. Après des décennies de développement, les chatbots ⁵ sont enfin capables de produire des textes écrits qui sont presque indiscernables de ceux produits par les humains. Certains historiens pourraient déclarer que 2022 est l’année où certains IA ont commencé à passer le test de Turing, mais je ne le ferai pas ⁶. C’est le contraire : en 2022, la plupart des créateurs de contenu ont cessé de passer le test de Turing. Cependant, cette nouvelle vague de chatbots a prouvé que la création de contenu grand public ne nécessite ni conscience ni intelligence.

L’hypothèse des PNJ était correcte depuis le début.

Alors que les chatbots réduisent considérablement le coût de la création de contenu “grand public”, la création de contenu d’entreprise sera bientôt poussée à son paroxysme. De plus, étant donné que la supply chain est un sujet insaisissable au carrefour de nombreux enjeux d’entreprise, elle sera certainement l’un des terrains fertiles pour la production automatisée de platitudes. Comme l’hiver, Captain Obvious 2.0 ⁷ arrive, et cette fois, il est à la tête d’une armée de chatbots.

Pourtant, une communication de haute qualité est essentielle pour la pérennité de toute entreprise - sans parler de son amélioration. Cette prise de conscience est d’autant plus aiguë dans le cas de la supply chain. En effet, les expérimentations en supply chain - qui pourraient être utilisées pour valider si des idées, des technologies ou des processus fonctionnent effectivement - sont difficiles, coûteuses et généralement impraticables à réaliser. En revanche, une mauvaise communication permet à de terribles idées, technologies ou processus de survivre beaucoup plus longtemps⁸ qu’ils ne le devraient.

Ainsi, ma proposition est la suivante : étant donné que la montée en puissance des chatbots est désormais inévitable, les entreprises qui ne développent pas d’intolérance au bruit blanc régresseront progressivement sur tous les fronts. Les divisions, comme la supply chain, où les retours du monde réel sont retardés et diffus, régresseront plus rapidement.

L’intolérance est plus forte que l’indifférence. L’indifférence signifie passer à autre chose sans interactions supplémentaires. L’intolérance signifie interdire toute interaction ultérieure. L’indifférence au bruit blanc n’est pas suffisante : chaque fois que vous interagissez avec un contenu produit par un chatbot, même si c’est pour le rejeter immédiatement, celui qui contrôle le chatbot gagne. L’indifférence ne fait que retarder la défaite. Ce genre de bataille ne peut être remporté que par des représailles systématiques.

Les représailles, dans le monde des affaires, ne sont pas aussi graves qu’elles en ont l’air. Tout ce qu’il faut pour riposter, c’est cesser d’envoyer de l’argent à la partie responsable. Par exemple, si le fournisseur XYZ produit du bruit blanc sur le réseau social ABC, alors ne renouvelez pas les contrats existants et n’en signez pas de nouveaux non plus.

Ne nourrissez pas le troll.

Annexe : ChatGPT discute de la supply chain

Cher concurrent,

La discussion ci-dessous a été produite avec l’aide d’un chatbot tiers le 16 décembre 2022. Toute ressemblance avec le contenu que l’on peut trouver sur votre site web est purement fortuite. Je jure solennellement que je n’ai pas copié-collé de matériel(s) provenant de votre site web. Bien que les similitudes soient nombreuses, voire troublantes, elles sont néanmoins entièrement fortuites.

Cordialement, Joannes Vermorel

Joannes Vermorel : Expliquez ce dont mon entreprise a besoin pour améliorer sa supply chain.

ChatGPT : Il existe plusieurs facteurs qui peuvent avoir un impact sur l’efficacité et l’efficacité de la supply chain d’une entreprise. Voici quelques éléments que votre entreprise pourrait envisager d’améliorer :

1. Visibilité : Disposer d’une visibilité en temps réel sur l’emplacement et le statut des stocks, des commandes et des expéditions peut aider votre entreprise à prendre des décisions plus éclairées et à répondre plus rapidement aux changements de la demande.
2. Planification et prévision : Une prévision précise de la demande et de la production peut aider votre entreprise à éviter les surstocks ou les ruptures de stock, ce qui peut entraîner des ventes perdues ou des expéditions coûteuses en urgence.
3. Collaboration : Collaborer avec les fournisseurs et les clients peut aider votre entreprise à identifier et à résoudre les goulots d’étranglement et autres problèmes dans la supply chain, et peut également vous aider à négocier de meilleures conditions et prix.
4. Transport et logistique : Optimiser le transport et la logistique de votre supply chain peut aider à réduire les coûts et à améliorer l’efficacité. Cela peut impliquer de choisir les modes de transport les plus rentables, d’utiliser la technologie pour suivre les expéditions et optimiser les itinéraires, et de mettre en place une livraison juste à temps.
5. Gestion des stocks : Une gestion appropriée des stocks peut aider votre entreprise à réduire les pertes, améliorer la satisfaction des clients et augmenter la rentabilité. Cela peut impliquer la mise en œuvre de techniques telles que les stocks juste à temps, le cross-docking et les stocks en consignation.
6. Contrôle de la qualité : S’assurer que les produits et les matériaux utilisés par votre entreprise sont de haute qualité peut aider à réduire les défauts, les retours et les plaintes des clients.
7. Durabilité : La mise en œuvre de pratiques durables dans votre supply chain peut aider à réduire les coûts, améliorer la réputation de votre entreprise et soutenir la croissance à long terme de l’activité.

Joannes Vermorel : Expliquez ce dont a besoin mon entreprise pour que son envoi de camion arrive à l’heure lorsqu’il est expédié de Paris à New York ?

ChatGPT : Il y a plusieurs choses que votre entreprise peut faire pour s’assurer que ses envois de camions arrivent à l’heure lorsqu’ils sont expédiés de Paris à New York :

1. Choisissez un transporteur fiable : Il est important de sélectionner un transporteur qui a une expérience de livraison à l’heure et qui peut fournir la documentation nécessaire pour le dédouanement.
2. Planifiez à l’avance : Accordez suffisamment de temps pour l’expédition afin de tenir compte de tout retard éventuel. Cela inclut le fait de prévoir du temps supplémentaire pour le dédouanement et d’autres circonstances imprévues.
3. Utilisez des outils de suivi et de surveillance : L’utilisation d’outils tels que le suivi GPS peut vous aider à surveiller l’emplacement et l’avancement de vos envois en temps réel, ce qui peut vous aider à identifier et à résoudre tout retard éventuel.
4. Gérez les documents : Assurez-vous que tous les documents nécessaires, y compris les documents douaniers, sont en ordre avant l’expédition. Cela peut aider à réduire les retards aux douanes et garantir un processus de transit fluide.
5. Communiquez avec votre transporteur : Restez en contact avec votre transporteur et tenez-vous informé de l’état de votre envoi. S’il y a des problèmes ou des retards potentiels, ils pourront peut-être travailler avec vous pour trouver une solution.
6. Envisagez des itinéraires alternatifs : Selon les besoins spécifiques de votre envoi, il peut être plus efficace d’utiliser des itinéraires ou des modes de transport alternatifs. Par exemple, l’expédition par avion peut être plus rapide mais plus coûteuse, tandis que l’expédition par voie maritime peut être plus lente mais plus rentable.

Joannes Vermorel : Expliquez comment le suivi GPS en temps réel aide les camions à éviter les embouteillages au milieu de l’Atlantique.

ChatGPT : Le suivi GPS en temps réel peut aider les camions à éviter les embouteillages au milieu de l’Atlantique en fournissant des informations à jour sur les conditions de circulation et les retards éventuels. Ces informations peuvent être utilisées pour diriger les camions autour des zones congestionnées et sur des itinéraires alternatifs qui peuvent être plus rapides ou plus efficaces.

Par exemple, si un camion est équipé d’un dispositif de suivi GPS et qu’il y a un embouteillage sur son itinéraire prévu, le système de suivi peut alerter le conducteur du retard et lui suggérer un itinéraire alternatif pour éviter la congestion. Cela peut aider le camion à respecter son planning et à arriver à destination à l’heure.

En plus d’aider les camions à éviter les embouteillages, le suivi GPS en temps réel peut également fournir des informations précieuses sur la localisation et le statut des expéditions, ce qui peut être utile pour la planification logistique et la communication avec les clients.

Joannes Vermorel : Mon entreprise peut-elle recycler ses prévisions de demande afin de devenir plus durable ?

ChatGPT : Le recyclage des prévisions de demande peut aider votre entreprise à devenir plus durable de plusieurs façons. Voici quelques exemples :

1. Réduire les déchets : Une prévision précise de la demande peut aider votre entreprise à éviter la surproduction et la surstockage, ce qui peut entraîner des déchets et un excès de stocks. En recyclant les prévisions, vous pouvez vous assurer que vos niveaux de production sont étroitement alignés sur la demande réelle, ce qui peut contribuer à réduire les déchets et à économiser des ressources.
2. Améliorer l’efficacité : La prévision de la demande peut aider votre entreprise à optimiser ses processus de production et de chaîne d’approvisionnement, ce qui peut permettre une utilisation plus efficace des ressources et des coûts plus bas.
3. Renforcer les efforts en matière de durabilité : En utilisant la prévision de la demande pour optimiser la production et réduire les déchets, votre entreprise peut également réduire son empreinte carbone et d’autres impacts environnementaux. Cela peut vous aider à atteindre vos objectifs en matière de durabilité et à améliorer la réputation de votre entreprise.
4. Favoriser la fidélité des clients : Les clients s’intéressent de plus en plus aux produits et aux pratiques durables, et l’utilisation de la prévision de la demande pour soutenir les efforts en matière de durabilité peut aider votre entreprise à attirer et à fidéliser les clients soucieux de l’environnement.
5. Il convient de noter que le recyclage des prévisions de demande n’est qu’une des façons dont votre entreprise peut devenir plus durable. Il existe de nombreuses autres mesures que vous pouvez prendre pour réduire votre impact environnemental, telles que l’utilisation de matériaux écologiques, la mise en œuvre de processus écoénergétiques et la réduction des déchets dans votre chaîne d’approvisionnement.

Joannes Vermorel : Afin de mettre fin aux taux de service insoutenables, expliquez comment les entreprises devraient mettre fin à la discrimination à l’égard des fournisseurs peu fiables.

ChatGPT : La discrimination à l’égard des fournisseurs peu fiables peut prendre de nombreuses formes, notamment le refus de faire des affaires avec eux, leur fournir des conditions moins favorables ou ne pas leur fournir le même niveau de soutien ou de ressources que les fournisseurs plus fiables.

Pour mettre fin à ce type de discrimination, les entreprises devraient adopter une approche équitable et cohérente pour évaluer et travailler avec tous leurs fournisseurs, quel que soit leur fiabilité. Cela peut impliquer la mise en place de politiques et de procédures d’évaluation et de gestion des fournisseurs, l’établissement d’attentes claires en matière de performance et de communication, et la fourniture de soutien et de ressources pour aider les fournisseurs à améliorer leur performance et à répondre aux besoins de l’entreprise.

Il peut également être utile que les entreprises examinent régulièrement leurs relations avec les fournisseurs afin d’identifier les problèmes ou les défis qui peuvent contribuer à une performance peu fiable, et de travailler avec les fournisseurs pour résoudre ces problèmes.

En fin de compte, l’objectif devrait être de créer une relation collaborative et mutuellement bénéfique avec tous les fournisseurs de l’entreprise, où toutes les parties s’engagent à répondre aux besoins de l’entreprise et à travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. En adoptant cette approche, les entreprises peuvent contribuer à s’assurer qu’elles sont en mesure de travailler avec un groupe diversifié et fiable de fournisseurs, ce qui peut contribuer à améliorer la durabilité de leurs opérations et à accroître leur compétitivité sur le marché.