О шуме, NPC, чат-ботах и цепочке поставок

Joannes Vermorel

Состояние коммуникации в цепочке поставок плачет. По моему личному опыту, последние несколько месяцев моя утренняя рутина заключается в поиске хотя бы одной публикации – самой одной – которая могла бы считаться достойной интереса для аудитории, интересующейся цепочками поставок, чтобы её поделиться на news.lokad.com. Это, казалось бы, простое задание оказывается чрезвычайно сложным. Большинство дней мне не удаётся найти таковую.

Однако дефицита коммуникации в цепочке поставок нет. Напротив, консультанты, поставщики программного обеспечения (включая меня самого) и академики¹ ежедневно массово производят контент. Каждый день в различных социальных сетях я просматриваю несколько десятков примеров такой коммуникации ² – иногда, если позволяет время, близко к сотне – и вот мой вывод: непрекращающийся поток белого шума ³. Эта область была захвачена менталитетом «создателя контента», который я охарактеризовал бы как искусство превращения банальностей в тематические, привлекающие внимание, материалы.

В течение многих лет я интеллектуально относил отдельных людей и организации, играющих в игру создания белого шума, под единое объединяющее понятие: орда NPC (неигровых персонажей). Лишённые инициативы, они плывут по течению, неустанно создавая пустые произведения, оформленные в соответствии с нарративом дня⁴. Они просто выполняют шаблонные действия, которые ожидаются от них, следуя темам, кажущимся модными. Термин «NPC» не слишком лестен, но создание белого шума — ещё хуже, сильно хуже.

Тем не менее, реальность страннее фантастики. Долгие десятилетия развивавшиеся чат-боты ⁵ наконец способны создавать тексты, практически неотличимые от человеческих. Некоторые историки могут заявлять, что 2022 год — то время, когда некоторые ИИ начали проходить тест Тьюринга, но я так не считаю ⁶. Всё обстоит наоборот: в 2022 году большинство создателей контента перестали проходить тест Тьюринга. Однако эта новая волна чат-ботов доказала, что для массового создания контента не требуется ни сознательность, ни интеллект.

Гипотеза о NPC всё это время была верной.

Поскольку чат-боты кардинально снижают затраты на создание «мейнстримного» контента, корпоративное производство контента скоро будет работать на полную мощность. Более того, поскольку тема цепочки поставок — неуловимая область, пересекающая множество корпоративных проблем, она несомненно станет одной из плодородных почв для автоматизированного массового производства банальностей. Как зима, приближается Капитан Очевидность 2.0 ⁷, и на этот раз он командует армией чат-ботов.

Тем не менее, качественная коммуникация имеет значение для продолжения деятельности любой компании, не говоря уже о её развитии. Это особенно актуально в случае с цепочками поставок. Действительно, эксперименты в области цепочки поставок — которые могли бы подтвердить, что идеи, технологии или процессы действительно работают — являются сложными, затратными и обычно непрактичными для реализации. Плохая коммуникация, наоборот, позволяет ужасным идеям, технологиям или процессам существовать намного дольше⁸, чем это должно быть.

Таким образом, моё предложение следующее: поскольку рост чат-ботов теперь неизбежен, компании, которые не сумеют развить нетерпимость к белому шуму, постепенно будут отставать во всех направлениях. Подразделения, такие как цепочка поставок, где обратная связь из реального мира задержана и размыта, будут отставать быстрее.

Нетерпимость сильнее равнодушия. Равнодушие означает продолжать движение без дальнейших взаимодействий. Нетерпимость означает запрет на дальнейшие взаимодействия. Равнодушие к белому шуму недостаточно: каждый раз, когда вы взаимодействуете с материалом, созданным чат-ботом, даже если это делается с целью его немедленного отбрасывания, тот, кто контролирует чат-бота, побеждает. Равнодушие лишь откладывает поражение. Такой бой можно выиграть только с помощью систематической ответной реакции.

Ответные меры в бизнесе не так критичны, как может показаться. Всё, что нужно для ответа, — это перестать переводить деньги нарушающей стороне. Например, если поставщик XYZ распространяет белый шум в социальной сети ABC, не обновляйте существующие контракты и не заключайте новых.

Не подкармливайте тролля.

Приложение: ChatGPT обсуждает цепочку поставок

Уважаемый конкурент,

Ниже приведённое обсуждение было создано с помощью стороннего чат-бота 16 декабря 2022 года. Любое сходство с контентом на вашем сайте является чисто случайным.

С наилучшими пожеланиями, Joannes Vermorel

Joannes Vermorel: Объясни, что моей компании нужно сделать для улучшения цепочки поставок.

ChatGPT: Существует ряд факторов, способных повлиять на эффективность и действенность цепочки поставок компании. Некоторые аспекты, которые вашей компании стоит рассмотреть для улучшения, включают в себя:

1. Видимость: обеспечение доступа к информации в реальном времени о местоположении и статусе запасов, заказов и поставок может помочь вашей компании принимать более обоснованные решения и быстрее реагировать на изменения спроса.
2. Планирование и прогнозирование: Точное прогнозирование спроса и производства может помочь вашей компании избежать перепроизводства или нехватки запасов, что может привести к потерянным продажам или дорогостоящей срочной доставке.
3. Сотрудничество: взаимодействие с поставщиками и клиентами может помочь вашей компании выявить и устранить узкие места и другие проблемы в цепочке поставок, а также добиться лучших условий и цен.
4. Транспортировка и логистика: оптимизация перевозок и логистики вашей цепочки поставок может помочь снизить затраты и повысить эффективность. Это может включать выбор наиболее экономичных видов транспорта, использование технологий для отслеживания поставок и оптимизации маршрутов, а также внедрение системы доставки точно в срок (just-in-time).
5. Управление запасами: правильное управление запасами может помочь вашей компании сократить потери, повысить удовлетворённость клиентов и увеличить прибыль. Это может включать внедрение таких методов, как управление запасами точно в срок, сквозное складирование и консигнационные запасы.
6. Контроль качества: обеспечение высокого качества продуктов и материалов, используемых вашей компанией, может помочь сократить количество дефектов, возвратов и жалоб клиентов.
7. Устойчивость: внедрение устойчивых практик в вашу цепочку поставок может помочь снизить затраты, улучшить репутацию компании и поддержать долгосрочный рост бизнеса.

Joannes Vermorel: Объясни, что моей компании нужно сделать, чтобы грузовик truck прибыл вовремя при отправке из Парижа в Нью-Йорк?

ChatGPT: Существует несколько мер, которые ваша компания может принять, чтобы обеспечить своевременную доставку грузовиков при отправке из Парижа в Нью-Йорк:

1. Выберите надёжного перевозчика: важно выбрать перевозчика, который имеет опыт своевременной доставки и может предоставить необходимые документы для прохождения таможни.
2. Планируйте заранее: выделяйте достаточно времени для доставки с учетом возможных задержек. Это включает дополнительное время на таможенное оформление и другие непредвиденные обстоятельства.
3. Используйте инструменты отслеживания и мониторинга: использование таких инструментов, как GPS-трекинг, может помочь вам отслеживать местонахождение и ход ваших поставок в реальном времени, что позволит выявлять и устранять возможные задержки.
4. Управляйте документооборотом: убедитесь, что все необходимые документы, включая таможенные, оформлены до отправки. Это поможет сократить задержки на таможне и обеспечить плавный процесс перевозки.
5. Общайтесь с вашим перевозчиком: поддерживайте связь с перевозчиком и следите за статусом отправления. Если возникают какие-либо проблемы или задержки, они могут совместно с вами найти решение.
6. Рассмотрите альтернативные маршруты: в зависимости от конкретных требований вашего отправления, может оказаться более эффективным использование альтернативных маршрутов или видов транспорта. Например, доставка по воздуху может быть быстрее, но дороже, в то время как морская перевозка — медленнее, но экономичнее.

Joannes Vermorel: Объясни, как GPS-трекинг в реальном времени помогает грузовикам избегать пробок посреди Атлантики.

ChatGPT: GPS-трекинг в реальном времени может помочь грузовикам избегать пробок в середине Атлантики, предоставляя актуальную информацию о дорожных условиях и возможных задержках. Эти данные можно использовать для прокладывания маршрутов вокруг зон заторов и выбора альтернативных, более быстрых или эффективных дорог.

Например, если грузовик оснащён устройством GPS‑трекинга и на запланированном маршруте возникает пробка, система отслеживания может уведомить водителя о задержке и предложить альтернативный маршрут, чтобы избежать затора. Это поможет грузовику придерживаться расписания и своевременно прибыть в пункт назначения.

Помимо помощи грузовикам в избежании пробок, GPS‑трекинг в реальном времени также может предоставить ценную информацию о местонахождении и статусе поставок, что может быть полезно для логистического планирования и коммуникации с клиентами.

Joannes Vermorel: Может ли моя компания рециклировать свои прогнозы спроса для повышения устойчивости?

ChatGPT: Рециклирование прогнозов спроса может помочь вашей компании стать более устойчивой в нескольких аспектах. Вот несколько примеров:

1. Сокращение отходов: Точное прогнозирование спроса может помочь вашей компании избежать перепроизводства и избыточных запасов, что может приводить к потерям и избытку товаров. Рециклируя прогнозы, вы можете обеспечить, чтобы уровни производства точно соответствовали фактическому спросу, что поможет уменьшить отходы и сэкономить ресурсы.
2. Повышение эффективности: Прогнозирование спроса может помочь вашей компании оптимизировать процессы производства и управления цепочкой поставок, что приведёт к более эффективному использованию ресурсов и снижению затрат.
3. Усиление усилий по устойчивому развитию: Используя прогнозирование спроса для оптимизации производства и сокращения отходов, ваша компания может также сократить углеродный след и другие негативные экологические воздействия. Это поможет вам достигнуть целей устойчивого развития и улучшить репутацию компании.
4. Укрепление лояльности клиентов: Потребители всё больше интересуются устойчивыми продуктами и практиками, и использование прогнозирования спроса для поддержки устойчивых усилий может помочь вашей компании привлечь и удержать клиентов, заботящихся об экологии.
5. Стоит отметить, что рециклирование прогнозов спроса — это лишь один из способов, которым ваша компания может повысить свою устойчивость. Существует множество других шагов для сокращения экологического воздействия, таких как использование экологичных материалов, внедрение энергоэффективных процессов и сокращение отходов в цепочке поставок.

Joannes Vermorel: Чтобы положить конец неустойчивому уровню сервиса, объясни, как компаниям следует прекратить дискриминацию ненадёжных поставщиков.

ChatGPT: Дискриминация ненадёжных поставщиков может проявляться в различных формах, включая отказ от сотрудничества с ними, предоставление менее выгодных условий или нежелание оказывать им поддержку и предоставлять ресурсы на том же уровне, что и более надёжным поставщикам.

Чтобы положить конец такому виду дискриминации, компаниям следует принять справедливый и последовательный подход к оценке и взаимодействию со всеми поставщиками, независимо от их надёжности. Это может включать внедрение политик и процедур для оценки и управления поставщиками, установление четких ожиданий в отношении их эффективности и коммуникации, а также оказание поддержки и предоставление ресурсов для улучшения их работы с целью удовлетворения потребностей компании.

Также может быть полезно, чтобы компании регулярно пересматривали и оценивали отношения с поставщиками для выявления любых проблем или сложностей, способствующих ненадёжной работе, и совместно с поставщиками решали эти вопросы.

В конечном итоге, цель должна заключаться в создании совместного и взаимовыгодного сотрудничества со всеми поставщиками компании, где все стороны нацелены на удовлетворение потребностей компании и совместное достижение общих целей. Принятие такого подхода поможет обеспечить работу с разнообразной и надёжной группой поставщиков, что в свою очередь повысит устойчивость операций и конкурентоспособность на рынке.