00:00:03 Значение ролей команды в цепях поставок.
00:00:36 Роли руководителей цепей поставок в управлении данными.
00:03:28 Необходимость специалиста по данным вне IT-отдела.
00:05:39 Ключевые результаты работы специалиста по данным.
00:06:59 Роль и задачи специалиста по цепям поставок.
00:08:00 Роль специалиста по цепям поставок в подготовке данных.
00:09:31 Проблемы объединения наборов данных и подготовки данных.
00:11:13 Плюсы и минусы внутренних специалистов по цепям поставок.
00:12:51 Баланс между внутренними и внешними ролями специалистов по данным.
00:14:53 Решения в цепях поставок: проблемы и роль опыта.
00:16:02 Необходимость выделенного координатора цепей поставок.
00:17:02 Учет физических реалий в решениях по цепям поставок.
00:19:28 Проблемы в нестандартных ролях цепей поставок.
00:22:17 Стратегии привлечения инженеров в сферу цепей поставок.
00:24:42 Факторы успеха для слаженных команд в цепях поставок.
Резюме
Киран Чендлер и Жоаннес Верморель обсуждают ключевые роли в успешных инициативах по цепям поставок, к которым относятся руководители цепей поставок, специалисты по данным, специалисты по цепям поставок и координаторы. Верморель подчеркивает роль руководителей в согласовании видения компании, специалистов по данным, работающих независимо от IT отдела, для извлечения и формирования архитектуры данных, а также ответственность специалистов за генерацию оптимизированных решений на основе этих данных. Он вводит понятие «product kaneto» или координатора, который доносит видение руководства, собирая обратную связь с базового уровня. Верморель также рассматривает проблемы, связанные с наймом на эти должности, и решающую роль сплоченности команды в решении сложных вопросов цепей поставок.
Расширенное резюме
Киран Чендлер, ведущий, начинает интервью, подчёркивая значение сильной команды для успешной реализации инициатив по цепям поставок. Затем он приглашает Жоаннеса Вермореля, основателя Lokad, поделиться своими знаниями о различных должностях, имеющих решающее значение для этого успеха.
Верморель разъясняет роль руководителей цепей поставок. Он объясняет, что данные специалисты в первую очередь отвечают за донесение и выравнивание всех с видением компании по оптимизации цепей поставок. Они сталкиваются с проблемой фрагментации цепи поставок, характеризующейся вертикальным и горизонтальным разделением. Руководители стремятся перевести организацию с этой фрагментированной «матричной» структуры к более взаимосвязанной системе. Это изменение направлено не на перемены ради перемен, а на преодоление неэффективности матричного подхода, который может ограничивать гибкость и препятствовать оптимальному функционированию цепи поставок.
Затем разговор переходит к роли специалиста по данным. В отличие от распространённой практики включения специалиста по данным в IT-отдел, Верморель предлагает, чтобы эта роль функционировала независимо. Такая автономия необходима, так как задача специалиста по данным заключается в извлечении информации из множества систем, и она может оказаться нарушенной, если он будет втянут в повседневные срочные задачи IT-отдела. Приоритет специалиста по данным – разработать единое представление данных для всего, что имеет отношение к цепи поставок.
Верморель подробно описывает, что ключевым результатом работы специалиста по данным является «конвейер данных производственного уровня», который ежедневно извлекает информацию из всех соответствующих систем и предоставляет её в виде, пригодном для программного использования. Эти данные обычно консолидируются в «data lake» – хранилище, которое сохраняет огромное количество сырых данных в их исходном формате до момента, когда они понадобятся. Кроме того, специалист по данным также предоставляет подробную документацию data lake, чтобы остальные сотрудники организации могли эффективно анализировать и использовать данные.
Переключаясь на роль специалиста по цепям поставок, Верморель описывает их как лиц, ответственных за создание математических моделей на основе данных, предоставленных специалистом по данным. Это включает подготовку производственных данных таким образом, чтобы они были пригодны для статистического анализа и прогнозирования, а также построение моделей, дающих оптимизированные решения. Специалист по цепям поставок также предоставляет ключевые показатели эффективности ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы убедить всех в том, что принятые решения эффективны и находятся под контролем.
В ответ на предложение Чендлера о разделении задач по подготовке данных и построению моделей, Верморель соглашается, что некоторые задачи могут выполняться специалистом по данным. Однако он подчёркивает, что специалист по цепям поставок играет жизненно важную роль в доведении данных до вида, пригодного для статистического анализа, и в создании моделей на их основе.
Верморель описывает проблемы, возникающие при работе с данными, особенно когда речь идёт об объединении разнородных наборов данных. Он поясняет, что, хотя специалист по данным может несколько оптимизировать этот процесс, сложности всё же остаются значительными. Например, согласование данных по продажам и возвратам может быть сложной задачей, и методы её решения могут различаться в зависимости от того, рассматривается ли вопрос с точки зрения цепей поставок, маркетинга или внутреннего аудита. Поэтому Верморель предлагает не выполнять чрезмерную подготовку данных, а, наоборот, хранить их как можно ближе к производственным системам, устраняя при этом как можно больше ИТ-сложностей.
Затем он рассматривает роли в рамках инициативы по количественной оптимизации цепи поставок, сосредотачиваясь на балансе между выполнением этих ролей внутри компании и с привлечением внешних специалистов. Для исполнительной части её можно доверить стратегическим консультантам для проведения валидации. Однако видение и лидерство должны оставаться внутри компании. Аналогично, специалист по данным может работать извне, но необходима глубокая осведомлённость об ИТ-инфраструктуре компании, что делает внутреннюю позицию более эффективной.
Верморель подчеркивает роль специалиста по цепям поставок, который создаёт модели, направляющие принятие решений. Однако влияние этих решений может проявиться не сразу, а только через несколько месяцев, и повлечь за собой значительные затраты, если
произойдут ошибки, например, остановка производственного цеха из-за дефицита товара. Учитывая высокую важность этого процесса, он предлагает начать с привлечения опытного внешнего специалиста по цепям поставок, который работал в различных компаниях, а затем развивать эту компетенцию внутри организации.
Первая роль, которую упоминает Верморель, – это роль специалиста по цепям поставок. Этот человек берёт на себя ответственность за анализ данных, обеспечение того, чтобы экономическая модернизация соответствовала стратегии компании, и понимание ограничений цепи поставок. Однако Верморель признает, что у таких специалистов часто не хватает времени, чтобы изучить все необходимые рабочие процессы.
Чтобы преодолеть этот разрыв, Верморель вводит понятие «product kaneto» или роли координатора. Этот человек выступает в роли посредника, донося видение руководства до сотрудников и одновременно собирая важную обратную связь с базового уровня. Такой обмен информацией гарантирует, что внедряемая автоматизация соответствует реалиям выполнения цепи поставок.
Далее разговор переходит к заполнению этих вновь определённых ролей. Верморель признаёт, что поиск подходящих кандидатов на эти должности может быть сложным из-за их нетрадиционного характера. Для роли специалиста по данным, которая требует сочетания ИТ-навыков и готовности работать вне традиционной ИТ-среды, он предлагает искать людей с опытом работы в качестве архитекторов данных или администраторов.
Роль специалиста по цепям поставок обычно занимают инженеры, однако привлечение талантливых инженеров в область, которая может не восприниматься как «крутая» или передовая, представляет собой проблему. Верморель предлагает искать способных специалистов, которые, возможно, не являются «звёздами» в своих областях, но в то же время компетентны и умелы.
Роль координатора, по мнению Вермореля, лучше всего подходит для людей с MBA или аналогичным образованием, желательно для тех, кто обладает предпринимательским или «интрапредпринимательским» мышлением. Эта роль требует высокой организованности, выносливости и ясных коммуникативных навыков из-за необходимости постоянного взаимодействия с различными заинтересованными сторонами внутри организации.
Обсуждая составляющие успешной инициативы в цепях поставок, Верморель отмечает необходимость команды, способной решать сложные задачи без перехода на личные конфликты. Он подчёркивает, что вопросы в управлении цепями поставок сложны и требуют времени для их решения. Поддержание сплочённости и терпения в команде имеет решающее значение, чтобы не допустить преждевременного отказа от проекта, который, возможно, шел в верном направлении, просто требуя больше времени для реализации решения.
Полная стенограмма
Киран Чендлер: Сегодня мы обсудим некоторые должностные роли в этой команде и поймем, как их индивидуальные навыки могут способствовать успеху или провалу инициативы по управлению данными. Итак, Жоаннес, начнем с представления нескольких различных ролей. Давайте начнем с руководителей цепей поставок. Они всегда находятся на высоком уровне и не участвуют в повседневных операциях. В чем их основная роль во всём этом?
Жоаннес Верморель: Руководители цепей поставок играют решающую роль в инициативах, которые, вероятно, представляют первостепенный интерес для Lokad, таких как инициативы по количественной оптимизации цепи поставок. Их роль принципиально отличается в том, как они оптимизируют цепь поставок. Ответственность руководителя заключается, в первую очередь, в том, чтобы объединить всех вокруг этого видения и скоординировать усилия. Это – не мелочь. В нашем предыдущем эпизоде мы обсуждали фрагментацию цепи поставок, характеризующуюся как вертикальным, так и горизонтальным разделением. Например, у вас могут быть различные отделы, представляющие ассортимент продуктов, управляемые разными людьми. Кроме того, у этой матрицы есть еще одно измерение – различные роли, ответственные за прогнозирование, планирование и так далее. Однако даже если каждая отдельная ячейка этой матрицы оптимизирована, цепь поставок в целом может оставаться неэффективной. Всё, что происходит между двумя различными ячейками одной и той же матрицы, не может быть решено по принципу «разделяй и властвуй». В Lokad мы бросаем вызов этой матричной концепции цепи поставок. Наша цель – побудить руководителя цепей поставок мыслить за рамками матрицы, переходя к более взаимосвязанной системе. Производительность вашей цепи поставок обычно ограничивается бутылочным горлышком, которое может находиться где угодно. Нет смысла микроскопически оптимизировать всё локально, если вы просто перемещаете проблему с одного места на другое.
Киран Чендлер: Давайте поговорим об одной из ячеек этой матрицы, о которой мы упоминали. Если рассмотреть роль специалиста по данным, то часто подразумевается, что этот специалист не является частью IT-отдела и действует самостоятельно. Почему так?
Жоаннес Верморель: Если вы хотите реализовать инициативу по количественной оптимизации цепи поставок, вам потребуется извлекать данные из множества систем. Вам нужны будут заказы на покупку, списки продуктов, информация о поставщиках и многое другое. Для любой крупной компании в итоге придётся извлекать данные из нескольких систем, возможно, даже из десятка, если компания большая. Если человек, выполняющий эту задачу, зависит от IT-отдела, его приоритет – бесперебойное производство, а всё остальное становится второстепенной задачей. Поэтому нужен специалист по данным, обладающий всеми необходимыми ИТ-навыками для извлечения больших объёмов данных, но не задействованный в приоритетах IT-отдела.
Киран Чендлер: Могли бы вы объяснить ежедневную срочность работы IT-отдела и почему ему требуется отдельное внимание?
Жоаннес Верморель: Да, IT-отдел в первую очередь сосредоточен на поддержании производственных систем в рабочем состоянии, поэтому ему требуется отдельное внимание. Также крайне важно иметь выделенного специалиста или функцию, поскольку необходимо создать единое представление данных. Если полагаться на матричный подход, то может получиться, что, скажем, оценка запасов будет представлена в столько же вариантах, сколько отделов. На самом деле нужен кто-то, кто сможет спроектировать единое представление всех данных, имеющих отношение к цепи поставок.
Киран Чендлер: Итак, какова же ключевая задача, которую выполняет специалист по данным?
Жоаннес Верморель: Ключевой результат работы – это, как правило, конвейер обработки данных производственного уровня. Он запускается ежедневно, извлекая данные из всех соответствующих систем и представляя их в виде, пригодном для программного использования. По сути, данные необходимо консолидировать в нечто подобное data lake – базам данных, предназначенным для пакетной обработки данных. Цель не в том, чтобы предоставлять данные построчно, а в том, чтобы, к примеру, предоставить всю историю продаж за последние несколько лет. Это обычно называется data lake, и вы можете найти множество решений для data lake на всех основных платформах облачных вычислений. Ещё одним результатом является наличие согласованной документации данных, чтобы сотрудники знали, как использовать полученную информацию.
Киран Чендлер: Хорошо, мы поговорили об этом data lake. Человек, который с ним работает, – это специалист по цепям поставок, который, похоже, невероятно занят выполнением множества задач. Чем же он занимается ежедневно?
Joannes Vermorel: Специалист по цепочке поставок отвечает за создание модели, зачастую математической. Иногда это включает рутинные задачи, такие как подготовка производственных данных, чтобы они были готовы и пригодны для статистического анализа. Одной из самых очевидных задач является прогнозирование спроса, но также имеется прогнозирование lead time и других неопределенностей. Однако для такого рода прогнозирования нельзя просто использовать данные, извлеченные напрямую из производственной системы. Существует множество артефактов, требующих тщательного анализа. Например, продажи не равны спросу. Если у вас заканчиваются запасы, продажи могут снижаться, в то время как спрос на самом деле растет. Специалист по цепочке поставок создает модель на основе этих данных, в конечном итоге обеспечивая оптимизированные решения. Он также предоставляет КПЭ, чтобы доказать остальной организации, что эти решения находятся под контролем и приводят к улучшениям.
Kieran Chandler: Что касается модернизации и подготовки данных, не было бы эффективнее разделить эти две задачи? Пусть одна команда отвечает за модернизацию, а другая – за подготовку?
Joannes Vermorel: В некоторой степени, да. Специалист по данным действительно может облегчить задачу специалиста по цепочке поставок. Он или она могут сделать многое. Например, в озере данных данные могут быть приведены к максимально единообразному виду, например, с одинаковым форматом чисел или дат. Если у вас налажена база мастер-данных, можно обеспечить единый способ идентификации продуктов, которые вы покупаете или продаете, или чего-либо еще в организации.
Существует множество вещей, которые может сделать специалист по данным для выравнивания условий, чтобы наборы данных были готовы к обработке сразу. Однако проблема возникает, когда вы хотите объединить наборы данных. Внезапно вы сталкиваетесь с бесчисленным количеством осложнений. Например, если вы хотите присоединить статистически значимые данные, где задействованы продажи и возвраты, вы можете столкнуться с множеством сложностей.
Способ, которым вы будете выполнять эти объединения, может различаться в зависимости от того, подходите ли вы к проблеме с точки зрения цепочки поставок, маркетинга или даже внутреннего аудита. Вот здесь и вступает в игру бизнес-аспект. Поэтому мы разделяем задачи, чтобы те, кто готовит данные, оставались относительно нейтральными с точки зрения бизнеса.
Проблема в том, что если этого не сделать, вы рискуете столкнуться с преждевременной оптимизацией, когда данные уже переработаны таким образом, что это мешает осуществлению некоторых видов оптимизации на следующих этапах. По сути, как специалисту по цепочке поставок, данные не должны быть чрезмерно подготовлены. Они должны быть как можно ближе к производственным системам, при этом устраняя как можно больше ИТ-артефактов и связанных с ИТ проблем.
Kieran Chandler: Часто специалисты по цепочке поставок работают внешне, сотрудничая с нами здесь, в Lokad. Почему это имеет смысл? Разве они не будут лучше понимать бизнес-процессы и бизнес в повседневной работе, если будут работать внутри компании?
Joannes Vermorel: Это очень интересная точка зрения. Для всех ролей в количественной инициативе по цепочке поставок существует баланс между выполнением работы внутри компании и передачей ее внешним специалистам. Для исполнительной части часто привлекают внешних стратегических консультантов, чтобы они подтверждали управленческие решения. Обычно именно этим занимаются известные стратегические консалтинговые компании.
Однако, когда дело доходит до обеспечения лидерства и привлечения людей к следованию представленному видению, это должно выполняться внутренними силами. То же самое касается и специалиста по данным. Вы можете в значительной степени полагаться на внешнюю ИТ-компанию, и многие компании так поступают. Единственное ограничение – это их знакомство с приложенческим ландшафтом компании.
Со временем внутренний персонал становится чрезвычайно хорошо знаком с ИТ-ландшафтом компании, и это становится своего рода капиталом. Роль специалиста по данным, вероятно, самая простая для внешнего исполнения, но если её не интегрировать внутрь, вы в итоге получите что-то более дорогостоящее в долгосрочной перспективе. Это связано с тем, что сотрудники будут менее эффективны из-за недостатка знаний и опыта работы с вашим ИТ-ландшафтом.
Что касается специалиста по цепочке поставок, здесь тоже существует баланс между внутренними и внешними ресурсами. Но есть одна тонкость. Этот человек создаст модель, которая генерирует решения. У специалиста по данным довольно легко проверить, имеет ли он доступ к данным и выполнена ли работа должным образом.
Однако с специалистом по цепочке поставок также можно достаточно просто оценить качество работы, но есть один нюанс. Когда речь идет о решении в цепочке поставок, обычно можно оценить его корректность или тот факт, что это было неправильное решение, только примерно через шесть месяцев.
Kieran Chandler: В итоге возникает очень специфическая задача, когда решения имеют крайне асимметричное соотношение затрат и выгоды. Это означает, что вы можете сэкономить немного за счет сокращения запасов, но если возникнет ситуация с резким дефицитом, целое производственное предприятие может остановиться всего лишь из-за нехватки нескольких позиций. Затраты могут быть крайне асимметричными, и на это потребуется несколько месяцев.
Joannes Vermorel: Да, именно так. Это тот тип ситуации, когда не хочется, чтобы специалист по цепочке поставок брался за нее впервые в вашей компании. Лучше начать с человека из команды, которая уже имела опыт работы для многих компаний, а затем постепенно наращивать внутреннюю компетенцию в этой области. В долгосрочной перспективе эту компетенцию можно развивать внутри компании, но на начальном этапе лучше привлечь людей, которые уже имеют такой опыт. Вот в чем баланс, и поэтому в Lokad мы предоставляем специалиста по цепочке поставок в рамках пакета, по крайней мере, изначально.
Kieran Chandler: Это имеет смысл. Последняя деталь пазла, так сказать, – это менеджер проекта. Речь идет о очень маленькой команде, так зачем же на самом деле нужен менеджер проекта?
Joannes Vermorel: Обычно на количественных инициативах в цепочке поставок требуется менеджер проекта или координатор, потому что видение, изложенное руководством по цепочке поставок, должно быть донесено до множества людей, что занимает много времени. Было бы полезно, если директор по цепочке поставок не вынужден был лично общаться с множеством сторон. Как часть руководства, этот человек, вероятно, уже проводит большую часть времени на переговорах с разными участниками. Очень помогает, если есть кто-то, чья функция заключается в координации большого количества людей и выполнении всей рутинной работы по обеспечению их вовлеченности. Это отнимает много времени.
Координатор проекта также исследует все мелкие детали рабочих процессов цепочки поставок. Решения, сгенерированные моделью, разработанной специалистом по цепочке поставок, например, решения по перемещению запасов, оптимизированы лишь в том случае, если они соответствуют жестким реалиям цепочки поставок. Например, если вы решите разместить это количество запасов на полке, но оно физически не помещается, неважно, говорит ли вам модель, что это хорошее решение. Фактическая ситуация такова, что вы превышаете вместимость полки, поэтому это не может быть правильным решением.
Ваша математическая или статистическая модель может дать сбой, если она нарушает какую-либо фундаментальную реальность. Существует множество очень тонких ограничений, вытекающих из рабочего процесса. Иногда это буквально способ, по которому физически организована цепочка поставок. Оценка этих мелких деталей отнимает много времени, а специалист по цепочке поставок уже очень занят обработкой данных, проверяя, имеет ли анализ смысл, и что экономическая модернизация действительно соответствует стратегии компании.
Человек, который знает больше всего об этих ограничениях, также должен быть проинформирован о новом видении, изложенном руководством. Именно поэтому наличие роли координатора проекта является чрезвычайно полезным. Этот человек может как передавать видение руководства, так и собирать всю необходимую информацию.
Kieran Chandler: Мы получили отзывы, согласно которым существует необходимость в новой роли в управлении цепочкой поставок для оптимизации автоматизации и максимизации возврата инвестиций. Однако это уникальные роли, которые в классическом понимании не существуют. Где следует искать кандидатов на эти роли?
Joannes Vermorel: В управлении цепочкой поставок существует давняя традиция наличия людей, играющих ключевую роль в проведении изменений. Поэтому, я думаю, этот аспект относительно охвачен и вписывается в традиционную схему. Однако для таких ролей, как специалист по данным, обычно выбирают людей с опытом работы в качестве архитекторов или администраторов данных.
Kieran Chandler: Не могли бы вы подробнее рассказать о сущности роли специалиста по данным?
Joannes Vermorel: Новизна роли специалиста по данным заключается в том, что она требует ИТ-навыков, но также предполагает работу вне традиционной ИТ-сферы. Этот человек по сути становится представителем ИТ вне ИТ-отдела, что является уникальным поворотом. Однако это может усложнить поиск талантов для этой роли.
Kieran Chandler: Почему эту роль трудно заполнить?
Joannes Vermorel: Проблема заключается в карьерном пути. В большой компании ИТ-отдел похож на мини-организацию с четко определенной карьерной лестницей для своих сотрудников. Но если вы ИТ-специалист вне ИТ, карьерный путь может быть не так явно определен, и эта неопределенность может отпугивать.
Kieran Chandler: А что насчет роли специалиста по цепочке поставок? Какие здесь возникают сложности?
Joannes Vermorel: Для специалистов по цепочке поставок типичным является инженерное образование. Привлечение талантливых инженеров в область, которая может не восприниматься как самая гламурная, является вызовом. Молодые инженеры могут стремиться работать в высокопрофильных компаниях, таких как Apple или Airbnb.
Kieran Chandler: Речь идет только о престижности этих компаний или есть еще какие-то причины?
Joannes Vermorel: Речь идет не только о престижности. Эти компании воспринимаются как крутые, потому что их руководство обладает высокой компетенцией и показывает пример. Специалист по цепочке поставок хочет иметь возможность учиться у кого-то более опытного и способного, чем он сам, и стремиться быть таким же в будущем. Для традиционных компаний, не имеющих такой внутренней компетенции, это может стать серьезной проблемой.
Kieran Chandler: Итак, как эти компании могут преодолеть эту проблему?
Joannes Vermorel: Им нужно делать маленькие шаги за раз. Возможно, они не сумеют нанять инженеров, которые в противном случае работали бы в Google, но они все же могут найти достаточно талантливых специалистов с немного иным профилем.
Kieran Chandler: Итак, я бы сказал, что, очевидно, хорошо, что они могут работать там, где захотят. Что касается координатора, это, как правило, профиль, который встречается у людей с MBA. Лучшие кандидаты – это те, кто почти стремится стать предпринимателями, молодые люди подобного калибра. Думаю, их называют интрапренерами, когда в компании присутствует предпринимательское мышление.
Joannes Vermorel: Да, обычно они становятся лидерами. Одно из качеств, которое необходимо, – это огромная выносливость, поскольку вам придется без устали общаться с множеством людей. Нужно быть предельно ясным в общении, чтобы не напугать всех и не подорвать видение руководства. Это требует много энергии. Также необходимы очень организованные люди. Если вы общаетесь со множеством сотрудников в организации и не являетесь организованным, вы можете вызвать настоящий хаос. Очень важно не оказывать суммарно негативного влияния на всю инициативу, создавая беспорядок в компании.
Kieran Chandler: Хорошо, и подводя итоги, какой ключевой ингредиент необходим этой команде для успешной реализации инициативы в цепочке поставок?
Joannes Vermorel: Вероятно, главное – это быть жестким к проблеме, а не к людям. Это общий подход, поскольку решаемые проблемы очень сложны и испытывают эго многих людей. Одна из главных задач – поддерживать настоящую команду с высокой сплоченностью, чтобы проблемы, как бы сложны они ни были, решались сообща. Когда проблема оказывается трудной, это также означает, что на её решение потребуется больше времени. Если вы теряете сплоченность только потому, что проблема внезапно требует еще несколько месяцев для полного решения, вся инициатива может развалиться, даже если была на правильном пути. Просто требовалось больше времени, чтобы предоставить удовлетворительное решение, а не внедрять быстрое исправление, когда люди говорят: “Эта машина безумна, давайте прекратим это безумие и перестанем даже пытаться оптимизировать цепочку поставок.”
Kieran Chandler: Отлично, на сегодня мы закончим, но спасибо за уделенное время.
Joannes Vermorel: Спасибо.
Kieran Chandler: Хорошо, это все на эту неделю. Мы вернемся на следующей неделе с новым выпуском. А до тех пор – спасибо за просмотр.
