Описание
Уровень сервиса представляет собой желаемую вероятность отсутствия дефицита. Чем больше запасов, тем ниже вероятность их исчерпания, но также выше затраты на запасы. Выбор правильного уровня сервиса для конкретного товара по сути сводится к уравновешиванию затрат на запасы и расходов при дефиците товара.
Хотя затраты на запасы порой можно определить довольно легко, стоимость дефицита товара гораздо сложнее выразить в долларах. Клиент, не найдя товар в магазине, может выбрать альтернативный вариант, который имеется в наличии, отложить покупку до более позднего времени или купить у конкурента. В чем же заключается истинная стоимость потери клиента для бизнеса?
Также важно понять взаимосвязь между уровнем сервиса и резервным запасом. Уровень сервиса, приближающийся к 100%, очень быстро становится дорогостоящим, а 100%-ный уровень сервиса математически эквивалентен бесконечному резервному запасу.
Тем не менее, Lokad настоятельно рекомендует больше не использовать уровни сервиса. На самом деле, их трудно оптимизировать, и они обычно плохо отражают реальные бизнес-приоритеты. Вместо этого вероятностное прогнозирование позволяет гораздо тщательнее исследовать ожидаемый спрос на каждый товар в следующем окне срока поставки, и, как показано, дает значительно лучшие результаты, чем классическая перспектива уровня сервиса.
Узнайте больше в записи Уровень сервиса в базе знаний Lokad.
