00:00:03 Einführung in Sandrine Guichard, La Redoute Home Segment Direktorin.
00:01:01 La Redoutes internationale Operationen und Vertriebskanäle.
00:02:00 Herausforderungen, denen supply chains während des Wachstums gegenüberstehen.
00:02:50 Schwierigkeiten bei der weltweiten Materialbeschaffung.
00:03:53 Hauptprobleme im Home Segment.
00:04:58 Verwaltung von Lieferanten und Kooperationen.
00:05:54 Übergang vom Versandhandel zum Promotion-Geschäft.
00:06:54 Teilnahme an Verkaufsveranstaltungen wie Black Friday.
00:08:08 Diskussion technikgetriebener Veränderungen im Top-Management.
00:09:08 Diskussion der Wettbewerbsfähigkeit in der digitalen Welt.
00:10:01 Wert menschlicher Intelligenz im Einzelhandel.
00:11:07 Betonung von Kreativität und Datenmanagement.
00:12:19 Schlussbemerkungen zum industriellen Logistikstandort.
Zusammenfassung
Joannes Vermorel, der Gründer von Lokad, empfängt Sandrine Guichard, Home Decoration, Retail and B2B Direktorin bei La Redoute, in seiner Sendung. Sie erörtern Guichards Verantwortlichkeiten, einschließlich der Überwachung des Einzelhandels für Wohnkultur und B2B, der Verwaltung von zwei Eigenmarken und der Bewältigung von Herausforderungen wie supply chain-Stress und Container Engpässen. Sie spricht auch darüber, etwa 40,000 SKUs bei 300 Lieferanten weltweit zu verwalten. Auf die Frage nach Preisstrategien hebt Guichard das Gleichgewicht zwischen Preis, Qualität und Stil hervor. Im Gespräch über den digitalen Marktplatz prognostiziert Guichard zukünftiges Wachstum und betont Datenanalyse, menschliche Kreativität und Kundeninteraktion. Abschließend hebt sie wünschenswerte Einstellungsqualitäten hervor: Kreativität, Fähigkeiten im Daten- und Finanzmanagement, Führungskompetenz und Leidenschaft.
Erweiterte Zusammenfassung
Die Diskussion beginnt mit dem Gastgeber Joannes Vermorel, dem Gründer von Lokad, der ihren Standort auf La Redoutes Logistik-Plattform vorstellt. Anschließend heißt er Sandrine Guichard, die Retail and B2B Direktorin bei La Redoute, herzlich willkommen und lädt sie ein, über ihre Verantwortlichkeiten zu berichten.
Guichard beschreibt ihre Rolle als Überwachung von Wohnkultur, Einzelhandel und B2B, die das Entwerfen von Kollektionen und deren Verkauf an Kunden umfasst. Sie verwaltet zwei Eigenmarken, La Redoute Interiors und AM PM, und arbeitet mit Anbietern in einem Marktplatz-Setting zusammen. Während das Internet als ihr Hauptvertriebskanal dient, betreiben sie auch stationäre Geschäfte, vorwiegend in Frankreich, mit einigen Pop-up-Stores international. Darüber hinaus haben sie eine B2B-Aktivität, bei der sie Waren an Innenarchitekten, Hotels, Restaurants und Unternehmen verkaufen, die ihre Produkte Fachleuten empfehlen.
Der Gastgeber erwähnt daraufhin das konstante Wachstum des E-Commerce Home Segments in Europa in den letzten zwei Jahren, trotz ungewöhnlicher und außergewöhnlicher Umstände. Er stellt fest, dass La Redoute ebenfalls ein signifikantes Wachstum verzeichnen konnte, bedingt durch diese Nachfragesteigerung. Allerdings geht dies mit eigenen Herausforderungen einher. Vermorel weist darauf hin, dass die supply chains in diesem Zeitraum unter enormem Stress standen, und fragt Guichard, wie La Redoute diese Situation gemeistert hat.
Guichard gibt zu, dass es eine turbulente Zeit war und nennt als einige der Probleme geschlossene Fabriken, begrenzte Arbeitskräfte und Rohstoffknappheit. Zudem kämpften sie mit Problemen im Seefrachtverkehr aufgrund eines Mangels an Containern. Trotz dieser Herausforderungen erwähnt sie, dass sie dank ihrer etablierten Partnerschaften mit Lieferanten in der Lage waren, Lieferungen aufrechtzuerhalten, wenn auch nicht perfekt. Besonders bemerkte sie den Boom in der Nachfrage nach Sofas und Home Offices, der die Herausforderungen zusätzlich verstärkte.
Vermorel erkennt daraufhin die Komplexität des Home Segments auch unter normalen Umständen an. Er weist auf die Vielfalt der verkauften Produkte hin, von kleinen Accessoires bis hin zu großen Sofas und Matratzen, und bittet Guichard, näher auf die Herausforderungen und das Ausmaß des Problems einzugehen.
Als Antwort erkennt Guichard das breite Produktsortiment an, das sie anbieten, einschließlich Heimtextilien, einer Schlüssel-Kategorie für La Redoute, sowie kleiner Dekorationsartikel. Guichard stellt fest, dass La Redoute etwa 40,000 Stock Keeping Units (SKUs) mit rund 300 Lieferanten weltweit verwaltet. Ihr Inventar umfasst eine weitreichende Palette, einschließlich großer Möbel, Outdoor-Möblierung, Sofas und Matratzen. Sie legen besonderen Wert auf Matratzen und haben eine herausragende Online-Präsenz in Frankreich und Europa etabliert.
Vermorel, der nach La Redoutes Preisstrategie fragt, erwähnt, dass Lokad seit einiger Zeit mit La Redoute zusammenarbeitet und sich auf Preisdiskontierungen konzentriert. Er führt das Konzept an, dass Kunden im Allgemeinen niedrigere Preise für Produkte gleicher Qualität bevorzugen. Er bittet Guichard um ihre Perspektive, welche Faktoren ihre Preisstrategie beeinflussen und warum sie Rabatte anbieten.
Guichard erklärt, dass La Redoutes Hintergrund im Versandhandel sie natürlich in ein promotionlastiges Umfeld stellt. Obwohl der Preis ein wesentlicher Faktor ist, legen sie auch Wert auf Qualität und Stil. La Redoute will sich mit ihren einzigartig designten Produkten auf dem Markt abheben. Sie führen Aktionen das ganze Jahr über basierend auf Saisonalität durch und bieten den Kunden Rabatte an. Diese Aktionen können an Ereignisse wie den Ausverkauf zum Jahresende, Black Friday und mehr gekoppelt sein. Zusätzlich berücksichtigen sie die Kaufkraft der Kunden und die Marktsituation, während sie eine angemessene Gewinnmarge anstreben. Daher ist es für La Redoute entscheidend, das richtige Gleichgewicht zu finden.
Im Gespräch über die Rolle von Lokad in diesem Gleichgewicht stellt Vermorel fest, dass Lokads Ansatz stark quantitativ ist. Sie erarbeiten numerische Strategien in enger Zusammenarbeit mit ihren Kundenteams. Das Ziel ist, annähernd korrekt zu sein, anstatt präzise falsch. Obwohl sie auf die Expertise der Kunden in ihren jeweiligen Sektoren angewiesen sind, bleibt ihr Fokus darauf gerichtet, das Problem durch quantitative Maßnahmen zu lösen.
Als Antwort darauf, wie Lokads Technologie und Ansatz La Redoutes Management und Zukunftspläne beeinflussen, weist Guichard darauf hin, dass ihr Geschäft zunehmend digital ausgerichtet wird. Trotz der derzeit geringen Größe des Online-Möbelmarktes in Frankreich, der bei 13% liegt, erwartet sie kontinuierliches Wachstum, insbesondere im Vergleich zu größeren Märkten wie Großbritannien und Spanien. Dieses Wachstum spiegelt die zunehmende Durchdringung digitaler Kanäle im Einzelhandel wider und unterstreicht eine zunehmend omnichannel-orientierte Welt, in der Kunden eine Mischung aus physischen und digitalen Interaktionen wünschen. Wie Guichard bemerkt, möchten einige Kunden Produkte immer noch anfassen oder ausprobieren, was eine physische Präsenz zusätzlich zu ihren wachsenden Online-Aktivitäten erforderlich macht.
Der digitale Marktplatz ist hart umkämpft, was eine kontinuierliche Datenanalyse erfordert, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Guichard schlägt vor, dass diese Abhängigkeit von Daten in Zukunft weiter zunehmen wird, da die Komplexität des Geschäfts dies verlangt. Dennoch ist sie der Ansicht, dass menschliche Intelligenz, insbesondere beim Verständnis der Kundenbedürfnisse und beim Entwerfen entsprechender Produkte, entscheidend bleibt. Daher sieht La Redoute den Einsatz von Datenwerkzeugen und menschlicher Kreativität als komplementär an. Datenwerkzeuge, die routinemäßige Aufgaben übernehmen, ermöglichen es ihren Teams, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren und so ihre kreativen Fähigkeiten weiter auszubauen.
Joannes Vermorel stimmt mit Guichards Betonung der menschlichen Intelligenz überein. Trotz der umfangreichen Mechanisierung ihrer Arbeit betrachtet Vermorel den Betrieb von Lokad als von menschlicher Genialität getrieben. Die Maschinen übernehmen lediglich langwierige Berechnungen schnell, während die Erkenntnisse und das Verständnis der Probleme, die sie lösen, von scharfsinnigen Individuen kommen.
Das Interview wechselt dann zu Vermorel, der nach den Eigenschaften fragt, die La Redoute bei der Einstellung sucht, insbesondere für diejenigen, die sich für Home Segments und digitalen Handel interessieren. Guichard nennt mehrere wünschenswerte Eigenschaften, darunter Kreativität, Fähigkeiten im Daten- und Zahlenmanagement sowie Finanzmanagement-Fähigkeiten. Sie ist der Meinung, dass diese Eigenschaften entscheidend sind, um den hohen Herausforderungen in ihrem Bereich zu begegnen. Neben diesen Fähigkeiten betont sie die Bedeutung von Kommunikation, Marktverständnis, Kundenverständnis und Kenntnis der Konkurrenz.
Zudem erwähnt Guichard die Notwendigkeit von Führungskompetenzen, da sie Personen benötigen, die Projekte effektiv leiten können. Vor allem betont Guichard die Bedeutung von Leidenschaft – nicht nur eine Liebe zur Dekoration und zum Design, sondern das Engagement, sich aktiv einzubringen und dem Geschäft gewidmet zu sein. Diese Arten von Personen sucht La Redoute, um täglich mit ihnen zu arbeiten.
Das Gespräch endet damit, dass Vermorel Guichard für ihre Einsichten und die Gelegenheit, ihre industrielle Logistikplattform zu besichtigen, dankt. Das Interview zeichnet ein Bild des sich wandelnden Einzelhandels, indem es die Mischung aus Kreativität, Daten und menschlicher Genialität hervorhebt, die Unternehmen wie La Redoute im zunehmend digitalen Zeitalter antreibt.
Volles Transkript
Joannes Vermorel: Wir sind nicht im Lokad-Büro, wir sind in Roubaix, auf der Logistikplattform von La Redoute. La Redoute ist ein Kunde von Lokad. Heute ist es ein Vergnügen, Gast von Sandrine Guichard zu sein, die eigentlich die Direktorin des Home Segments bei La Redoute ist. Also, Sandrine, könntest du uns ein wenig über deine Verantwortlichkeiten bei La Redoute erzählen?
Sandrine Guichard: Hallo Joannes, schön, dich hier in Kit Hunt, unserem Lager für kleine auszulieferende Artikel, willkommen zu heißen. Ich bin verantwortlich für Wohnkultur, Einzelhandel und B2B, was das Entwerfen von Kollektionen und deren Verkauf an Kunden bedeutet. Zusammenfassend betreiben wir zwei Eigenmarken, La Redoute Interiors und AM PM, sowie einen Marktplatz mit Anbietern, die sich in Bezug auf Produkte, Preiskategorien usw. ergänzen. Und das machen wir in Frankreich, aber auch international über verschiedene Vertriebskanäle. Das Internet ist offensichtlich unser Hauptkanal, wir sind natürlich ein Online-Anbieter, aber wir betreiben auch Filialen, hauptsächlich in Frankreich, sowie einige Pop-up-Stores international. Außerdem haben wir eine B2B-Aktivität, bei der wir Waren an Innenarchitekten, Hotels, Restaurants und Unternehmen verkaufen, die unsere Produkte für Fachleute empfehlen.
Joannes Vermorel: Das Home Segment, insbesondere das E-Commerce Home Segment, ist in Europa in den letzten zwei Jahren stetig gewachsen. Die Bedingungen waren sehr außergewöhnlich, sehr ungewöhnlich, sodass La Redoute ebenfalls signifikant gewachsen ist. Aber gleichzeitig, während die Nachfrage sprunghaft anstieg, befanden sich die supply chains insgesamt in einem Zustand von extremem Chaos im Vergleich zu früher. Was hat La Redoute also getan, um einerseits das Chaos und andererseits den Nachfrageschub zu bewältigen?
Sandrine Guichard: Es war eine noch nie dagewesene Zeit, nicht nur für La Redoute, sondern für die weltweite supply chain. Es war sehr chaotisch. Einige Fabriken waren geschlossen, manche Fabriken waren in Bezug auf Arbeitskräfte und Rohstoffe stark eingeschränkt, und so weiter. Wir hatten auch Probleme im Seefrachtverkehr mit einem Mangel an Containern, was unglaublich schwer zu bewältigen war, da wir weltweit einkaufen, nicht nur in Asien, sondern auch im Nahen Osten, Osteuropa, Frankreich, Italien und so weiter. Es war eine sehr schwierige Situation für die Teams. Dank der Partnerschaften, die wir mit einigen Lieferanten haben, konnten wir unsere Lieferungen erhalten, wenn auch nicht perfekt. Besonders bemerkten wir in den letzten zwei Jahren einen Boom in der Nachfrage nach Sofas und Home Offices. Es war eine äußerst herausfordernde und anspruchsvolle Zeit für unsere Teams.
Joannes Vermorel: Selbst unter normalen Bedingungen ist das Home Segment sehr komplex. Ihr verkauft eine Vielzahl von Artikeln, von kleinen Accessoires bis hin zu supergroßen Sofas, Matratzen und mehr. Es gibt eine beeindruckende Vielfalt. Was sind die Hauptprobleme, die du darin siehst, diesem Segment gerecht zu werden? Vielleicht könntest du uns auch ein paar Zahlen nennen, damit die Leute das Ausmaß des Problems einschätzen können?
Sandrine Guichard: Wie du sagst, ist es ein ziemlich vielfältiges Angebot, das wir betreiben, von Heimtextilien, einem Schlüsselprodukt bei La Redoute seit langer Zeit. Wir sind in Frankreich führend bei diesen Produkten. Unser Sortiment umfasst viele SKUs, Farben, Größen. Wir verkaufen kleine Dekorationsartikel, Geschirr und so weiter. Es handelt sich dabei um eine große Anzahl an Referenzen mit regelmäßigen Produktneuheiten. Wir bieten auch größere Möbelstücke für Wohnzimmer, Schlafzimmer, Gärten sowie Outdoor-Möbel und Matratzen an. Insgesamt handelt es sich um ungefähr 40,000 SKUs auf der niedrigsten Ebene, und es sind rund 300 Lieferanten, die weltweit betreut werden müssen.
Joannes Vermorel: Lokad arbeitet nun schon seit einigen Jahren mit euren Teams zusammen. Wir beschäftigen uns mit, auf Französisch, “La Démarque”. Das ist buchstäblich ein Preisnachlass. Das Publikum ist möglicherweise mit den Theorien vertraut, die ich im Kanal präsentiere. Normalerweise stelle ich den eher theoretisch-mathematischen Ansatz vor, wie man diese Phänomene angeht. Aber ich wäre an deiner Perspektive interessiert, was genau dieser Rabatt ist und warum La Redoute ihn anbietet. Angesichts der gleichen Qualität gilt: Je niedriger der Preis, desto besser für den Kunden, aber es stellt sich die Frage: Was ist die Strategie, die eine gute Preisgestaltung aus der Perspektive von La Redoute antreibt?
Sandrine Guichard: Aus dem Versandhandel kommend, war es schon immer ein werbebasierter Geschäftszweig, und wir sind nicht die einzigen, die solche Promotionen durchführen. Die Idee ist, den Kunden zu jedem Zeitpunkt in der Saison und im Jahr das beste Angebot, den besten Preis zu bieten. Wir legen Wert auf Qualität, Stil und Preis. Wir sind nicht nur ein Preishändler, sondern Qualität und Stil sind für uns von enormer Bedeutung und auch ein Weg, uns im Markt abzuheben. Das Design unseres Produkts ist ziemlich einzigartig. Es geht also nicht nur um die Preisgestaltung. Allerdings bieten wir den Kunden oft Rabatte, abhängig von der Saisonalität des Jahres. Beispielsweise ist es nicht dasselbe: der weiße Katalog am Jahresende für Heimtextilien im Vergleich zur “La Démarque” für ein bestimmtes Produkt. Natürlich haben wir Sales, wir haben diese sehr starke Aktion namens Black Friday, die aus den USA kommt und Jahr für Jahr in Frankreich und Europa an Dynamik gewinnt. Es gibt also einen Promotionskalender, den wir verwalten, und wir versuchen, das beste Gleichgewicht zwischen dem, was der Kunde unter den aktuellen Umständen kaufen kann, und unserer Gewinnerwartung aus dem Produkt zu finden. Die richtige Balance über diese enorme Anzahl an Referenzen zu finden, ist eine Herausforderung.
Joannes Vermorel: Was das Gleichgewicht betrifft, haben wir bei Lokad unseren eigenen, hoch quantitativen Ansatz. Im Wesentlichen entwickeln wir numerische Rezepte und diskutieren viel mit den Teams, damit wir zumindest annähernd richtig liegen, anstatt exakt falsch zu sein. Wir wollen dem Problem, das wir betrachten, eng verbunden bleiben und offensichtlich kann die Expertise nur vom Kunden kommen. Wir sind keine Experten im Heimsegment und in den verschiedenen Bereichen, aber dennoch ist unser Ansatz von Natur aus äußerst quantitativ. Als Teil des Top-Managements: Wie steuern Sie den Wandel, den eine Technologie und ein Ansatz wie der von Lokad für La Redoute darstellen, und wie sehen Sie das für das nächste Jahrzehnt?
Sandrine Guichard: Nächstes Jahrzehnt, ich weiß es nicht. Es ist zu diesem Zeitpunkt so schwer vorherzusagen, aber was wir sehen können, ist, dass unser Geschäft immer digitaler wird. Im Bereich Möbel beispielsweise ist der Markt noch relativ klein. Zum Beispiel werden in Frankreich Möbel nur zu 13 % online verkauft. Natürlich ist es im Vereinigten Königreich oder in anderen Ländern wie Spanien größer, aber die Durchdringung wächst. Es wird also immer digitaler, aber auch digital mit physischen Geschäften, denn das entspricht den Erwartungen der Kunden. Einige von ihnen möchten die Produkte anfassen oder ausprobieren, sodass es wirklich eine Omnichannel-Welt ist. Der digitale Markt ist zudem äußerst wettbewerbsintensiv. Es ist ein Geschäft, in dem man den ganzen Tag über Daten analysiert. Dies wird sicherlich zunehmen. Ein menschliches Gehirn, so gut es auch ist, kann die ganze Komplexität nicht erfassen. Was wir voraussehen, ist, dass Daten eine immer größere Rolle in der täglichen Arbeit unserer Teams spielen werden. Wir erwarten, dass sie kreativer werden und den Kunden besser verstehen, denn Daten können nicht alles leisten. Auch wenn Daten bei der Produktgestaltung helfen können, glauben wir, dass die menschliche Intelligenz in Bezug auf das Verständnis der Kunden, die Gestaltung der Produkte und die kommerzielle Ausrichtung sehr wichtig bleiben wird. Es ist schwer zu sagen, aber das ist uns sehr wichtig. Daten und die Werkzeuge, die wir gemeinsam entwickeln, werden sich sehr ergänzen. Sie helfen unseren Teams auch, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern, um sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
Joannes Vermorel: Ich stimme der menschlichen Intelligenz voll und ganz zu. Meiner Meinung nach beruht das, was Lokad tut, zu 100 % auf menschlicher Intelligenz mit viel Mechanisierung, aber dennoch ist es 100 % menschlicher Erfindungsreichtum. Selbst wenn die Maschine lediglich die alltäglichen Berechnungen mit sehr hoher Geschwindigkeit durchführt, stammt die Erkenntnis letztlich von einer klugen Person, die das zu lösende Problem versteht. Und vielleicht als abschließende Frage an Sie: Für junge Talente, die an diesem Bereich des Heimsegments im digitalen Handel interessiert sind, welche Qualitäten suchen Sie, wenn Sie Personen einstellen, die sich bei La Redoute bewerben? Und welche Art von Qualitäten fördern Sie bei den Personen, die direkt in Ihrer Verantwortung stehen?
Sandrine Guichard: Es gibt viele Eigenschaften, auf die wir achten, um diesen hohen Herausforderungen zu begegnen. Kreativität ist der Schlüssel zu unserer Arbeit, zu unserem Geschäft. Doch daneben sind auch der Umgang mit Daten, Zahlen und Finanzen wichtig. Es ist nicht einfach, in einer Person sowohl Verständnis für Kreativität als auch für Daten, Zahlen und Management zu finden. Wir erwarten auch, dass die Menschen kommunikationsfähig sind, den Markt, die Kunden und den immer aggressiver werdenden Wettbewerb verstehen und in der Lage sind zu erklären, was sie tun und Projekte zu leiten. Und natürlich ist es wichtig, dass die Menschen Leidenschaft für das Geschäft zeigen. Es geht nicht nur darum, Dekoration zu lieben. Ja, natürlich ist es wichtig, das zu lieben, was man tut, sich für Design zu interessieren und so weiter, aber es geht auch darum, sich intensiv mit den Themen auseinanderzusetzen. Das ist die Art von Menschen, mit denen wir täglich zusammenarbeiten.
Joannes Vermorel: Vielen Dank. Nochmals, wir befinden uns auf diesem fantastischen Industrielogistik-Standort, und vielen Dank.
