Étude de cas Tokic

Introduction

Tokić est un distributeur leader de pièces automobiles en Croatie qui dessert plus de 230 fabricants de renommée mondiale et plus de 300 fournisseurs. La complexité de leur secteur est accentuée par la combinaison de l’ampleur opérationnelle et de la croissance significative de Tokić – ce projet couvre plus de 40 magasins sur le marché croate de Tokić – ainsi que par l’impact persistant de l’interruption due au COVID-19 et la récente conversion de la monnaie en Euro en Croatie. Cette étude de cas examine comment Tokić et Lokad ont collaboré pour optimiser les commandes d’achat, le réapprovisionnement et l’assortiment de Tokić, ce qui a permis d’améliorer l’efficacité, d’accroître le contrôle et de générer des gains financiers significatifs.

Pour naviguer efficacement à la fois dans les évolutions technologiques et dans les obstacles économiques, nous devons optimiser l’efficacité et l’agilité de notre entreprise. En ce qui concerne l’approvisionnement, le réapprovisionnement et la gestion des stocks, notre partenaire Lokad a prouvé son caractère révolutionnaire. Nous avons atteint des niveaux d’efficacité opérationnelle sans précédent grâce à leur équipe hautement qualifiée de data scientists et à leur puissant logiciel prédictif de machine learning. Le groupe Tokić a réduit ses investissements en stocks tout en augmentant ses revenus et en améliorant la qualité de service. Seules ce type d’avancées technologiques peut aider les entreprises à se développer de manière durable en transformant les obstacles en opportunités. Dans ces cas, la technologie se humanise et profite à la communauté.

Ivan Šantorić

CEO, tokic.hr

Situation

Tokić souhaitait consolider sa position de réseau de distribution de pièces automobiles leader en Croatie, bien que cette ambition fût marquée par des défis spécifiques à l’industrie et à l’entreprise.

Les obstacles spécifiques à l’industrie comprenaient la complexité inhérente de l’industrie automobile en Europe, avec plus de 100 000 véhicules distincts et 1 000 000 de pièces distinctes à prendre en compte dans la gestion de l’assortiment, de l’approvisionnement et de la répartition.

Les obstacles spécifiques à l’entreprise incluaient le réseau de distribution déjà étendu de Tokić ainsi que ses projets d’introduire un nouvel assortiment. À cela s’ajoutait la croissance continue de l’entreprise et son engagement à éviter d’impacter négativement les taux de service. De plus, la transition de la Croatie vers l’Euro a accru la complexité globale de l’IT supply chain.

En résumé, Tokić avait besoin d’une solution qui permettrait de :

Optimiser les commandes d’achat et les transferts de réapprovisionnement des magasins pour garantir des taux de service élevés et la disponibilité pour plus de 40 magasins et plus de 130 000 SKU.
Déployer la mise à jour de l’assortiment de Tokić en accord avec les nouvelles politiques de gestion de catégories au sein de l’entreprise.
Équilibrer la demande basée sur les besoins dans un monde post-pandémique encore sujet à d’importantes perturbations et à la dégradation des délais de livraison ainsi que des taux de service des fournisseurs.
Prioriser les décisions de stocks financièrement rentables qui respectent les contraintes des fournisseurs pour les SKU à forte marge.

Solution

Après des discussions et investigations approfondies, Lokad s’est engagé à fournir à Tokić une solution répondant à ses points sensibles en matière de supply chain. La Supply Chain Quantitative de Lokad devait donc :

Repenser les décisions de réapprovisionnement des magasins, en temps réel, pour tenir compte des retours fluides issus des essais d’assortiment.
Synchroniser les commandes d’achat et les décisions de répartition (automatiquement) afin de maximiser la disponibilité de l’assortiment.
Suivre les délais de livraison et les taux de service des fournisseurs au niveau des SKU, en fournissant des tableaux de bord pour une analyse aisée et des actions correctives. Adapter ensuite les commandes pour tenir compte des délais et services dégradés.
Prévoir de manière plus précise et réactive, jusqu’au niveau SKU-magasin pour chaque magasin du réseau.
Rationaliser la logistique au niveau des centres de distribution afin de maximiser l’utilisation de la capacité disponible des employés et de réduire la charge de travail globale.
Libérer les ressources managériales (temps, capacité mentale et effort physique) pour se concentrer davantage sur la stratégie et la négociation plutôt que sur des tâches répétitives et monotones.

Mise en œuvre et Résultats

La mise en œuvre de la recette numérique unique de Tokić (terme Lokad pour l’optimisation) a été livrée et mise en production en moins d’un an, et le déploiement du nouvel assortiment de Tokić a été réalisé 3 mois avant le calendrier prévu. L’optimisation de Lokad a offert à Tokić un meilleur contrôle de son réseau de distribution en évolution et a procuré des résultats financiers tangibles de la manière suivante :

Réalisation de coûts de stocks maîtrisés lors de la mise à jour de l’assortiment de plus de 550 000 variantes de Tokić. Cela a été réalisé tout en introduisant 50 % de variantes nouvelles.
Augmentation de la disponibilité des produits à rotation rapide de 5 % à travers l’ensemble du réseau de distribution, au fur et à mesure que l’assortiment évolue continuellement. Les taux de service rentables des articles à rotation plus lente et des vendeurs intermittents ont été maintenus avec succès lors des mises à jour de l’assortiment.
Amélioration de l’efficacité entre l’entrepôt et le magasin en ciblant les livraisons inutiles. Cela a entraîné une réduction de 2,5 fois des transferts de produits à rotation rapide par mois.
Obtention d’une augmentation du chiffre d’affaires net à travers plus de 40 magasins avec une augmentation de la valeur des stocks à deux chiffres inférieure aux prévisions - grâce aux recommandations décisionnelles de Lokad. La différence entre le COGS et les ventes nettes a également progressé de manière significative d’une année sur l’autre.

Support et Collaboration

Les personnes sont au cœur de toute optimisation réussie de supply chain, et le partenariat de Lokad avec Tokić ne fait pas exception. Les besoins de Tokić en matière de supply chain sont exceptionnellement complexes et en constante évolution, nécessitant ainsi les efforts continus de plusieurs personnes hautement qualifiées et motivées.

Mise en œuvre et Résultats

Le projet avec Tokić est remarquablement satisfaisant, non seulement parce qu’il a si bien fonctionné, mais aussi parce qu’il démontre que la complexité peut être maîtrisée avec les bons outils, les bonnes personnes et le bon état d’esprit. Luka Rados et Ivica Pivar (Responsable de la gestion des stocks et Directeur Exécutif de la supply chain chez Tokić, respectivement) ont été d’excellents collaborateurs et nous sommes impatients à l’idée de la prochaine phase du projet.

Elliot Langella

Executive Supply Chain Scientist, Lokad

Conclusion & Prochaines étapes

Le partenariat de Lokad avec Tokić a été un franc succès, répondant à leurs contraintes uniques dans un environnement d’une complexité extrême et en constante évolution.

À l’avenir, Tokić et Lokad étendront le projet pour inclure le marché slovène de Tokić, augmentant ainsi le nombre total de magasins couverts à plus de 100.