00:00:03 サンドリン・ギシャール、ラ・レドゥート ホームセグメントディレクターの紹介。
00:01:01 ラ・レドゥートの国際事業および販売チャネル。
00:02:00 成長期に直面したサプライチェーンの課題。
00:02:50 世界各地からの原材料調達の困難。
00:03:53 ホームセグメントにおける主要な課題。
00:04:58 サプライヤーとの管理と協力体制。
00:05:54 通信販売からプロモーションビジネスへの移行。
00:06:54 ブラックフライデーなどの販売イベントへの参加。
00:08:08 トップマネジメントにおけるテクノロジー主導の変化についての議論。
00:09:08 デジタル世界における競争力についての議論。
00:10:01 小売業における人間の知性の価値。
00:11:07 創造性とデータ管理の重要性の強調。
00:12:19 産業物流サイトの締めくくりの挨拶。
概要
Lokad の創設者であるジョアネス・ヴェルモレルが、ラ・レドゥートのホームデコレーション、小売、B2Bディレクターであるサンドリン・ギシャールをショーに迎えます。彼らは、ホームデコレーション小売および B2B の監督、2 つのプライベートブランドの管理、サプライチェーンのストレスやコンテナの欠品などの課題への対処など、ギシャールの責任について議論します。また、全世界で約 40,000 のSKUを 300 のサプライヤーと共に管理していることにも触れます。価格戦略について尋ねられた際、ギシャールは価格、品質、スタイルのバランスの重要性を強調しました。デジタル市場について議論する中で、彼女は将来の成長を予想し、データ分析や人間の創造性、そして顧客との相互作用を強調しました。最後に、彼女は創造性、データおよび財務管理スキル、リーダーシップ、そして情熱という望ましい採用資質を強調しました。
詳細な概要
議論は、ホストであり Lokad の創設者であるジョアネス・ヴェルモレルが、ラ・レドゥートの物流プラットフォームでのロケーションを紹介するところから始まります。彼はその後、ラ・レドゥートのリテールおよび B2B ディレクターであるサンドリン・ギシャールを温かく迎え、彼女に職務内容について語るよう促します。
ギシャールは、自身の役割について、ホームデコレーションの監督、リテールおよび B2B の運営を含むものであり、コレクションの企画と顧客への販売を行っていると説明します。彼女はプライベートブランドである La Redoute Interiors と AM.PM の 2 ブランドを管理し、市場におけるベンダーと協力しています。インターネットが主要な販売チャネルである一方、同社は主にフランス国内において実店舗も運営しており、国際的には少数のポップアップ店舗も展開しています。加えて、同社は、インテリアデザイナー、ホテル、レストラン、そしてプロフェッショナル向けの製品を推奨する企業に商品を販売する B2B 事業も行っています。
続いてホストは、過去 2 年間にヨーロッパで着実に成長している e コマースのホームセグメントについて触れ、例外的な状況にもかかわらずラ・レドゥートもこの需要の急増の中で大幅に成長していると述べます。しかし、その一方で、サプライチェーンはこれまで以上の激しいストレスにさらされており、ラ・レドゥートはこの状況をどのように管理したのかをギシャールに問いかけます。
ギシャールは、これはラ・レドゥートだけでなく世界中のサプライチェーンにとっても前例のない混沌の時期であったと認め、工場の閉鎖、限られた人員、原材料の不足などの問題に直面したと述べます。また、アジアだけでなく中東、東ヨーロッパ、フランス、イタリアなど世界各地から調達する中で、コンテナ不足による海上輸送の問題にも直面し、非常に対処困難であったと付け加えます。これらの課題にもかかわらず、彼女はサプライヤーとの確立されたパートナーシップのおかげで、完璧ではなかったものの納品を維持することができたと述べ、特にソファとホームオフィスの需要が急増したことが挑戦を一層深めたと指摘します。
次に、ヴェルモレルは、通常の状況下でもホームセグメントは非常に複雑であると認め、小さなアクセサリーから大型のソファやマットレスに至るまで非常に多様な製品が販売されていることに触れ、ギシャールに直面している課題と問題の規模について詳しく説明してもらうよう求めます。
これに対して、ギシャールは、ホームテキスタイルや小物の飾り付け用品など、ラ・レドゥートの主要なカテゴリーに含まれる幅広い製品ラインナップを提供していると認めます。彼女は、全世界で約 300 のサプライヤーと共に約 40,000 の SKU を維持していると述べ、その在庫には、大型家具、屋外家具、ソファ、マットレスなどが含まれていると説明します。特にマットレスに重点を置き、フランス国内およびヨーロッパ全体で顕著なオンラインプレゼンスを確立しています。
ラ・レドゥートの価格戦略について質問する際、ヴェルモレルは、Lokad が数年間ラ・レドゥートと協力し、フランス語で「La Démarque」、つまり価格ディスカウントに取り組んできたと述べ、通常、顧客は同等の品質ならば低価格を好むという概念を提起し、ラ・レドゥートがどのような戦略で価格設定を行い、なぜ割引を提供するのかについてギシャールの視点を求めました。
ギシャールは、ラ・レドゥートが通信販売の歴史を背景に、自然とプロモーション環境に位置付けられていると説明します。しかし、価格が重要な要素であるにもかかわらず、同社は品質とスタイルにも重点を置いています。ラ・レドゥートは、独自にデザインされた製品で市場で際立つことを目指しています。彼らは年中、プロモーションを、季節性に基づいて実施し、顧客に割引を提供しています。これらのプロモーションは、年末セールやブラックフライデーなどのイベントに結び付けられることもあります。さらに、彼らは顧客の購買力や市場の状況を考慮に入れながら、適正な利益率を目指すため、適切なバランスを見つけることが不可欠だと述べています.
Lokad の役割について議論する中で、ヴェルモレルは、Lokad のアプローチが非常に定量的であると指摘します。彼らはクライアントチームと密接に連携しながら、数値に基づく戦略を策定することに注力しています。目標は、完全に正確ではなくとも概ね正しい結果を出すことです。各分野での専門知識はクライアントに委ねる一方、問題に対処するための定量的なアプローチに焦点を当てています.
Lokad の技術とアプローチがラ・レドゥートの経営や将来計画にどのように影響を与えるかという問いに対し、ギシャールは、同社のビジネスがますますデジタルにシフトしていることを示唆しました。フランスにおけるオンライン家具市場は現在 13% と小さいながらも、特にイギリスやスペインのような大市場と比較して今後も成長が続くと予測しています。この成長は、小売業におけるデジタルチャネルの浸透の進展を反映しており、顧客が実店舗とデジタルの双方の体験を求める、よりオムニチャネルな世界が到来していることを示しています。ギシャールによれば、一部の顧客は依然として製品に触れたり試したりしたいと考えているため、オンライン事業の拡大と並行してフィジカルな存在感も必要であるとのことです.
デジタル市場は非常に競争が激しく、持続可能であるためには継続的なデータ分析が必要です。ギシャールは、ビジネスの複雑さが要求するため、今後はデータへの依存がさらに強まると示唆しています。しかし、データの重要性が増す一方で、顧客のニーズを理解し、それに応える製品をデザインする上で、人間の知性は依然として不可欠であると考えています。したがって、ラ・レドゥートは、データツールと人間の創造性が補完し合うことを見据えています。データツールは、単調な作業を肩代わりすることで、チームが複雑な課題に専念できるようにし、創造的な能力をさらに高めています.
ジョアネス・ヴェルモレルは、ギシャールが強調する人間の知性に同意します。多くの作業が機械化されている中でも、Lokad の運営は人間の独創性に支えられていると考えています。計算のような単調な作業は機械に任せ、問題解決に必要な洞察や理解は、卓越した人材によってもたらされるのです.
インタビューは、特にホームセグメントやデジタルコマースに関心のある候補者を採用する際に、ラ・レドゥートが求める資質についてヴェルモレルが質問する場面に移ります。ギシャールは、創造性、データや数値管理能力、財務管理能力といったいくつかの望ましい資質を挙げ、これらが業界の高い課題に対処するために不可欠であると考えています。加えて、コミュニケーション能力、市場や顧客、競合の理解の重要性も強調しました.
さらに、ギシャールはプロジェクトを効果的にリードできるリーダーシップ能力の必要性にも触れました。何よりも、彼女は、装飾やデザインへの愛情だけでなく、ビジネスに積極的に関与し献身するという情熱が必要であると強調しています。これらが、ラ・レドゥートが日々共に働くために求める人物像です.
会話は、ヴェルモレルがギシャールに感謝の意を表し、彼らの産業物流サイトを訪問する機会に感謝することで締めくくられます。このインタビューは、小売業界の変化する風景を浮き彫りにし、創造性、データ、そして人間の独創性が、デジタル化が進む時代にラ・レドゥートのような企業を駆動している様子を描いています.
完全な記録
Joannes Vermorel: 私たちは Lokad のオフィスではなく、ルーベにあるラ・レドゥートの物流プラットフォームにいます。ラ・レドゥートは Lokad のクライアントです。本日は、実際にラ・レドゥートのホームセグメントディレクターであるサンドリン・ギシャールをゲストにお迎えでき、大変光栄です。では、サンドリン、ラ・レドゥートにおけるあなたの役割について少し教えていただけますか？
Sandrine Guichard: こんにちは、ジョアネス。こちらのキットハント、当社の小口配送用倉庫へようこそ。私はホームデコレーション、小売、B2B を担当しており、コレクションの企画および顧客への販売を行っています。簡単に言えば、私たちは La Redoute Interiors と AM PM という 2 つのプライベートブランドと、製品、価格帯などが補完し合うベンダーを含むマーケットプレイスを運営しています。そして、これらはフランス国内だけでなく、さまざまな販売チャネルを通じて国際的にも展開しています。もちろん、ウェブが主なチャネルですが、主にフランス国内において実店舗も運営しており、さらに国際的には一部ポップアップ店舗も展開しています。また、B2B 事業も展開しており、インテリアデザイナー、ホテル、レストラン、そして製品をプロフェッショナルに推奨する各企業に商品を販売しています.
Joannes Vermorel: ホームセグメント、特に e コマースのホームセグメントは、過去 2 年間ヨーロッパで着実に成長してきました。状況は非常に例外的で異常なものであったため、ラ・レドゥートも大幅に成長しました。しかし同時に、需要が急増する一方で、従来と比べてサプライチェーン全体が極度の混乱状態に陥っていました。一体ラ・レドゥートは、混乱と需要急増という両面にどう対処したのでしょうか？
Sandrine Guichard: これはラ・レドゥートだけでなく、世界中のサプライチェーンにとっても前例のない時期でした。非常に混沌としており、工場が閉鎖されたり、労働力や原材料が極度に制限されたりするなど、多くの問題が発生しました。また、アジアだけでなく中東、東ヨーロッパ、フランス、イタリアなど世界各地から調達する中で、コンテナ不足による海上輸送の問題にも直面し、非常に対処困難でした。これらの状況下、全てが完璧ではなかったものの、一部のサプライヤーとのパートナーシップのおかげで、なんとか納品を維持することができました。特に過去 2 年間でソファとホームオフィスの需要が急増したのを実感しました。チームにとって非常に困難で厳しい時期でした.
Joannes Vermorel: 通常の状況下でも、ホームセグメントは非常に複雑です。小さなアクセサリーから超大型のソファ、マットレスなど、非常に多様なアイテムを販売されていますが、その多様性は驚くべきものです。このセグメントを維持する上で、主な課題は何だとお考えですか？規模を把握するために、いくつかの数字も教えていただけるとありがたいです.
Sandrine Guichard: おっしゃる通り、私たちは非常に多岐に渡る商品ラインナップを展開しています。ホームテキスタイルはラ・レドゥートの主要なカテゴリーであり、フランス国内ではリーダー的存在です。在庫は多数の SKU、カラー、サイズを含み、小物の装飾品や食器類なども販売しています。これらは豊富な品目数を誇り、頻繁に新商品が入れ替わります。また、リビングルーム、寝室、庭用の大型家具、屋外家具、マットレスなども取り扱っており、フランスおよびヨーロッパ全域において、オンラインでのマットレス分野の主要プレイヤーです。全体で、最小単位で約 40,000 の SKU があり、全世界で約 300 のサプライヤーを管理しています.
Joannes Vermorel: Lokad は数年前からあなたのチームと協力しています。私たちはフランス語で「La Démarque」と呼ばれる、すなわち価格ディスカウントに取り組んでいます。視聴者の皆さんは、私がチャンネルで紹介している理論にご馴染みかもしれません。私は通常、これらの現象に対処するためのより理論的な数学的アプローチを紹介しています。しかし、ラ・レドゥートの視点から見た場合、この割引とは具体的に何であり、なぜ実施されるのかについて、あなたの見解を伺いたいと思います。品質が同じなら、価格が低い方が常に顧客にとって良いですが、一方で疑問もあります。ラ・レドゥートの視点から、優れた価格設定を推進する戦略は何でしょうか？
サンドリーヌ・ギシャール: 通信販売業界から来た身として、常にプロモーション事業が中心であり、このようなプロモーションを行っているのは私たちだけではありません。アイデアは、シーズン中のあらゆる時点で、顧客にとって最高のお得感、最高の価格を提供することです。私たちは品質、スタイル、そして価格を重視しています。単に価格だけを追求するのではなく、品質とスタイルが非常に重要であり、それが市場で際立つ一つの方法でもあります。私たちの製品のデザインは非常にユニークなので、単に価格の問題だけではありません。しかし、実際には、年の季節性に応じて顧客に割引を提供することも多々あります。例えば、ホームテキスタイルの年末のホワイトカタログと、ある種の製品に対する「La Démarque」では戦略が異なります。もちろん、セールは実施しているし、米国発祥の「ブラックフライデー」と名付けられた非常に大規模なオペレーションもあり、フランスやヨーロッパで年々規模が拡大しています。つまり、私たちはプロモーションのカレンダーを管理し、現状において顧客が購入できるものと、製品からの利益期待の間で最適なバランスを見出そうと努めています。膨大な参照数の中で正しいバランスを見つけるのは一大チャレンジです。
ヨアネス・ヴェルモレル: バランスの点に関してですが、Lokadでは独自の、非常に定量的なアプローチを採用しています。基本的に、私たちはnumerical recipesを作成し、チームと多く議論することで、全く間違っているよりは概ね正しい結果を出せるよう努めています。取り組んでいる問題に強く根ざした理解を持つことを目指しており、当然のことながら専門知識はクライアント側からしか得られません。我々はホームセグメントやその各分野の専門家ではありませんが、それでも我々のアプローチは本質的に非常に定量的です。トップマネジメントの一員として、Lokadのような技術とアプローチがLa Redouteにどのような変革をもたらしているのか、そしてこれからの10年間でどのように進化していくとお考えですか？
サンドリーヌ・ギシャール: 次の10年については、正直なところ予測するのは難しいですが、私たちのビジネスがますますデジタル化しているのは確実です。例えば家具部門では、市場規模自体がまだ小さい状況です。たとえばフランスでは家具のオンライン販売はわずか13％にすぎません。もちろん、イギリスやスペインのような他国ではより大きいですが、普及率は上がっています。つまり、デジタル化が進むと同時に、実店舗との連携も進められており、これが顧客の期待に応える形となっています。製品に実際に触れたり試したりしたい顧客もいるため、まさにオムニチャネルの世界と言えます。さらに、デジタル市場は非常に競争が激しく、一日中データを分析する必要があるビジネスです。これからますますデータの重要性が増すでしょう。どんなに優秀な人間の脳でも、その全ての複雑さに対処することは不可能です。私たちが予見しているのは、チームの日々の業務において、データがますます大きな役割を果たすということです。データは全てを行うわけではなく、創造性や顧客理解を補完するものです。データが製品設計に役立つ一方で、顧客の理解、製品の設計、そして商業面での判断には、人間の知性が依然として非常に重要であると信じています。はっきりとは言い切れませんが、これは私たちにとって極めて重要な点です。データと共同で設計するツールは、お互いに補完し合うものとなるでしょう。また、これによりチームは時間を節約し、生産性を向上させ、より複雑な問題に集中することができるようになります。
ヨアネス・ヴェルモレル: 人間の知性については、まったく同感です。私の見解では、Lokadが実現しているのは、大量の機械的プロセスを伴いつつも、結局は100％人間の知恵によるものです。たとえ機械が非常に高速で単調な計算をこなしていたとしても、最終的な洞察は問題を十分に理解している賢明な人間から生まれるのです。そして、締めくくりの質問として、デジタル商取引のホームセグメントに興味を持つ若い才能に対して、La Redouteではどのような資質を求め、また直接指導する部下にはどのような資質を育んでいますか？
サンドリーヌ・ギシャール: このような高い挑戦に立ち向かうために、求められる資質は多岐にわたります。創造性は私たちの仕事、ビジネスにおいて鍵となる要素です。しかし、それと同時に、データ、数値、財務の管理能力も重要となります。創造性とデータや数値、経営の理解とを一人の人物に求めるのは簡単ではありません。また、コミュニケーション能力、市場や顧客、そしてますます激しくなる競合の動向を理解し、自分の取り組みを説明し、プロジェクトをリードできる能力も必要です。そしてもちろん、ビジネスに対して情熱を持つ人であることも大切です。単に装飾を愛するだけでなく、その分野に深く関与する姿勢が求められるのです。これが、私たちが日々共に働いている人々の姿です。
ヨアネス・ヴェルモレル: どうもありがとうございました。改めまして、私たちはこの素晴らしい産業物流のサイトにおり、本当にありがとうございました。
