00:00:07 Die Rolle von Rücksendungen in der E-Commerce-Branche.
00:00:44 Hintergrund von Paul Bello und Einführung in Revers.io und ihre Plattform.
00:01:53 Erschließung neuer Märkte durch einfache Rücksendungen.
00:03:32 Rücksendungen als Marketingstrategie nutzen.
00:05:46 Prognose von Rücksendungen in der Supply Chain.
00:08:00 Bedeutung der Erfassung von Rücksendedaten und deren Verwendung.
00:08:46 Die drei Arten von Rücksendungen und wie die Technologie von Revers.io hilft.
00:10:01 Herausforderungen bei der Integration von Rücksendungen in traditionelle ERP-Systeme.
00:12:50 Die ethischen und ökologischen Aspekte der Rücksendeverwaltung.
00:14:01 Herausforderungen bei der Prognose von Rücksendungen in der Modebranche.
00:16:01 Vorhersage von Topsellern in der Modebranche und explosionsartiges Wachstum.
00:16:36 Umweltauswirkungen von Paketrücksendungen in der Modebranche.
00:17:19 Reduzierung von Verschmutzung durch lokale Initiativen und umweltfreundliche Rückgabemethoden.
00:18:16 Die Komplexität der E-Commerce-getriebenen Wirtschaft und ökologische Auswirkungen.
00:21:36 Die Zukunft des Leasings von Produkten anstelle des Kaufs und der Verwaltung von Rücksendungen.
Zusammenfassung
Kieran Chandler interviewt Joannes Vermorel von Lokad und Paul Bello von Revers.io und diskutiert die Auswirkungen von einfachen Produkt-Rücksendungen auf den E-Commerce und das Supply Chain Management. Sie gehen auf die Herausforderungen bei der Verwaltung von Rücksendungen und die Umweltauswirkungen ein. Vermorel betont die Bedeutung einer genauen Prognose für die Nachfrage und Rücksendungen, während Bello eine bessere Datenerfassung zu den Gründen für Rücksendungen vorschlägt. Sie erkunden auch die Reduzierung von Verschmutzung durch lokale Abhol- und Umverteilungsinitiativen. Bello schlägt eine zukünftige Umstellung auf das Leasing von Produkten anstelle des Kaufs vor, wie es bei Autos und Smartphones der Fall ist, was eine effektive Rücksende- und Technologienutzung erfordert.
Erweiterte Zusammenfassung
In diesem Interview diskutiert Moderator Kieran Chandler mit Joannes Vermorel, dem Gründer von Lokad, einem Unternehmen für Supply Chain Optimization Software, und Paul Bello von Revers.io, einem Unternehmen, das sich auf Reverse Logistics spezialisiert hat, die Auswirkungen von einfachen Produkt-Rücksendungen auf den E-Commerce-Markt.
Die Möglichkeit, Produkte einfach zurückzusenden, hat den E-Commerce transformiert und ermöglicht es Kunden, Artikel zu kaufen, die zuvor nur in physischen Geschäften erhältlich waren. Diese Veränderung hat auch logistische Herausforderungen mit sich gebracht, da einige Händler schätzen, dass über 30% der gekauften Produkte zurückgesendet werden. Revers.io begegnet diesem Problem, indem es eine Plattform bereitstellt, die alle Stakeholder im Bereich Reverse Logistics verbindet und sowohl für Kunden als auch für Support-Teams eine vollständige Rückverfolgbarkeit gewährleistet. Die Plattform automatisiert physische und administrative Abläufe, um Zeit, Geld und Kundenzufriedenheit zu sparen.
Laut Vermorel haben einfache Rücksendungen neue Märkte in der E-Commerce-Branche geschaffen. Zum Beispiel hat Zappos die Idee entwickelt, mehrere Schuhgrößen zu bestellen und diejenigen zurückzusenden, die nicht passen, was einen Milliardenmarkt für den Online-Verkauf von Schuhen geschaffen hat. Ähnlich hat Zalando einen Milliardenmarkt für Online-Mode in Europa erschlossen, indem es bei Rücksendungen äußerst aggressiv vorgegangen ist. Diese Herangehensweise hat zu höheren Rücksendequoten in Ländern wie Deutschland geführt, wo die Rücksendequote für Modeartikel über 60% beträgt, im Vergleich zu 30% in Frankreich.
Bello stimmt zu, dass die Hauptvorteile einer einfachen Rückgaberegelung darin bestehen, Rücksendungen zu einem Marketingargument anstatt nur zu einer Kostenposition zu machen. Diese Veränderung ist in den letzten zwei bis drei Jahren deutlich geworden, da immer mehr Händler und E-Commerce-Plattformen erkennen, dass Rücksendungen ein wesentlicher Bestandteil ihrer Marketingstrategie sind.
Das Gespräch dreht sich um die Schwierigkeiten, mit denen Händler konfrontiert sind, um mit den großen Playern auf dem Markt Schritt zu halten, und um die Komplexitäten, die durch hohe Rücksendequoten entstehen.
Vermorel betont die Bedeutung der Prognose bei der Bewältigung von Unsicherheiten in der Supply Chain und hebt die Notwendigkeit hervor, nicht nur die Nachfrage, sondern auch die Anzahl der Rücksendungen und deren Timing vorherzusagen. Rücksendungen können sehr gut vorhersehbar sein, und die Nutzung historischer Kundendaten kann helfen, Prognosen zu optimieren. Wenn zum Beispiel ein Kunde dasselbe Modell von Schuhen in zwei Größen bestellt, kann daraus geschlossen werden, dass die Rücksendequote für die zusätzliche Größe wahrscheinlich hoch sein wird. Vermorel erklärt, dass diese Informationen genutzt werden können, um den Bestand besser zu verwalten und Rücksendungen als Lieferungen zu behandeln, über die Händler keine Kontrolle haben.
Bello geht auf den Unterschied zwischen Rücksendungen aufgrund persönlicher Vorlieben und Rücksendungen von defekten Produkten ein. Viele Händler sind derzeit nicht in der Lage, Daten über die Gründe für Rücksendungen zu sammeln und stellen oft nur einen Rücksendeetikett und ein Blatt Papier zur Verfügung, damit Kunden Artikel zurückschicken können. Diese Daten können, wenn sie gesammelt werden, aus verschiedenen Gründen wertvoll sein, wie z.B. Verhandlungen mit Lieferanten, Anpassung des Website-Inhalts und bessere Anleitung für Kunden zur Produktgrößenbestimmung, um die Rücksendequoten zu reduzieren.
Die Interviewpartner geben an, dass es drei Hauptarten von Rücksendungen gibt: solche innerhalb eines 15-tägigen Zeitraums, in dem Kunden Produkte aus beliebigen Gründen zurücksenden können, defekte Produkte und Größenprobleme. Das Verständnis und die Vorhersage dieser verschiedenen Arten von Rücksendungen sind entscheidend, um die Supply Chain zu optimieren und im Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Paul Bello erklärt, dass die Technologie von Revers.io Unternehmen dabei hilft, Rücksendungen effizienter zu bearbeiten, indem sie Daten darüber aufnimmt, warum ein Produkt zurückgesendet wurde, und die entsprechenden Workflows verwendet, um es an den Lieferanten, das Lager oder das Reparaturzentrum zurückzusenden. Dies reduziert die Kosten für Rücksendungen und verkürzt die Zeit, die für die Rückerstattung von Kunden oder den Ersatz von Produkten benötigt wird.
Joannes Vermorel fügt hinzu, dass Rücksendungen bei der Optimierung der Supply Chain berücksichtigt werden müssen, um Überbestände zu vermeiden. Er betont, dass traditionelle ERP Systeme Rücksendungen oft als B-Ware behandeln und sie manchmal fälschlicherweise als negative Verkäufe kategorisieren. Diese mangelnde Granularität erschwert es, zwischen verschiedenen Gründen für Rücksendungen zu unterscheiden, wie z.B. Kundenzufriedenheit oder Produktmängel.
Die Interviewpartner diskutieren auch die Herausforderungen, die sich durch die Integration von ERP-Systemen ergeben. Paul Bello erwähnt, dass Revers.io von SAP beschleunigt wurde, um Probleme im Zusammenhang mit dem Rücksendemanagement zu lösen. Eine der Hauptprobleme besteht darin, wie ein Produkt nach der Rücksendung neu bewertet und wieder in den Bestand aufgenommen werden kann, wenn es nicht beschädigt ist. Einige Händler und Akteure zerstören einfach zurückgesendete Produkte, weil es teurer ist, sie zu überarbeiten.
Aus ökologischer und ethischer Sicht ist ein besseres Rücksendemanagement entscheidend. Die Interviewpartner sind sich einig, dass die Modebranche insbesondere einzigartige Herausforderungen bei der Vorhersage von Rücksendungen basierend auf dem Geschmack der Kunden hat. Joannes Vermorel erklärt, dass die Vorhersage von Neuprodukt-Verkäufen aufgrund des Mangels an historischen Daten schwierig ist, während Rücksendungen in der Mode relativ vorhersehbar sind, da Kunden Gewohnheiten haben und Muster in ihrem Rückgabeverhalten zeigen.
Das Gespräch berührt auch die Umweltauswirkungen von Rücksendungen, wobei Kieran Chandler fragt, ob der aktuelle Trend, Pakete hin und her zu schicken, um verschiedene Größen anzuprobieren, nachhaltig ist. Paul Bello glaubt, dass Rücksendungen mittlerweile ein Faktor des Verbraucherverhaltens sind und der Fokus darauf liegen sollte, sie effizienter und nachhaltiger zu verwalten, anstatt sie zu reduzieren.
Sie erkunden Initiativen zur Reduzierung von Umweltverschmutzung, wie z.B. die lokale Abholung von Produkten mit dem Fahrrad und die Rückverteilung von Rücksendungen an nahegelegene Geschäfte oder Lagerhäuser, was auch den ökologischen Fußabdruck verringern kann. Vermorel argumentiert, dass der E-Commerce aus ökologischer Sicht möglicherweise nicht schlechter ist als traditionelle Einkaufsmethoden, da er mehr Kontrolle über den Kraftstoffverbrauch bei Lieferungen und Rücksendungen bietet. Er betont die Komplexität des Vergleichs von E-Commerce mit dem Hypermarktmodell, bei dem Kunden mit dem Auto einkaufen fahren, was die indirekten Umweltauswirkungen nicht berücksichtigt.
Bello schlägt vor, dass die Zukunft möglicherweise eine Verschiebung hin zur Vermietung von Produkten anstelle des Kaufs sehen könnte. Dieses Modell ist bereits für Autos und Smartphones beliebt und könnte sich potenziell auf andere Produkte wie Waschmaschinen und Kleidung ausweiten. Ein effektives Rücksendemanagement und die Nutzung von Technologie werden in diesem neuen Paradigma immer wichtiger. Das Gespräch endet mit einem Beispiel von Urban Outfitters, bei dem Kunden Kleidung mieten und sie nach einem Monat zurückgeben können, was auf die mögliche Richtung hinweist, die der Markt einschlagen könnte.
Vollständiges Transkript
Kieran Chandler: Heute bei Lokad TV haben wir Paul Bello von Revers.io. Er wird uns ein wenig mehr über die Rolle von Rücksendungen in der E-Commerce-Branche erzählen. Paul, vielen Dank, dass du heute bei uns bist. Vielleicht könntest du damit beginnen, uns ein wenig mehr über Revers.io und was ihr macht, zu erzählen.
Paul Bello: Danke für die Einladung. Revers.io ist eine Softwareplattform, die alle Ihre Rücklogistik verwaltet. Wir haben eine Plattform geschaffen, die alle Ihre Rücklogistik-Stakeholder miteinander verbindet, um eine vollständige Rückverfolgbarkeit für den Kunden und das Support-Team zu gewährleisten. Wir optimieren im Grunde genommen alle physischen und administrativen Abläufe, um Zeit und Geld zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Und das alles dient dazu, die Rückgabe eines Produkts für den Kunden zu erleichtern.
Kieran Chandler: Wir haben festgestellt, dass mit den Omni-Channel-Gewohnheiten ein Produkt in einem Geschäft gekauft und online zurückgegeben werden kann, und so weiter. Dies hat für Einzelhändler und reine Online-Händler viele Herausforderungen geschaffen. Wir werden später einige dieser Herausforderungen diskutieren. Joannes, aus der Perspektive der Supply Chain, wie sind Ihre Erfahrungen mit der Rolle von Rücksendungen?
Joannes Vermorel: Ich habe festgestellt, dass Rücksendungen buchstäblich neue Märkte geschaffen haben. In den USA hat Zappos die Idee pioniert, dass man Schuhe in mehreren Größen bestellen, drei Größen bestellen und zwei zurücksenden kann. Sie haben einen Milliardenmarkt pro Jahr für den Online-Verkauf von Schuhen geschaffen, was früher als unmöglich galt. Zalando in Europa hat auch einen Milliardenmarkt für Mode geschaffen, indem sie bei Rücksendungen äußerst aggressiv vorgegangen sind. In Europa hat Deutschland viel höhere Rücksendequoten als andere Orte, und das führe ich auf Zalando zurück, die den deutschen Markt dazu erzogen haben, mehr Sachen zu kaufen und alles zurückzusenden, was ihnen nicht gefällt. Sie sind auch sehr effizient im Umgang mit Rücksendungen geworden. Rücksendungen waren also der Schlüssel, um Märkte zu erschließen, die vorher als für den E-Commerce unzugänglich galten.
Kieran Chandler: Paul, wir haben über diese Möglichkeit gesprochen, mehrere Paare Schuhe zu kaufen, nur dasjenige zu behalten, das wirklich passt, und den Rest zurückzusenden. Was sind die Hauptvorteile einer einfachen Rückgaberegelung?
Paul Bello: Wie bereits erwähnt, liegt die Rücksendequote in Deutschland in der Modebranche bei über 60 Prozent, während sie in Frankreich bei etwa 30 Prozent liegt. Die Stärke von Zalando oder sogar Amazon besteht darin, Rücksendungen zu einem Marketingargument zu machen. Früher galten Rücksendungen nur als Kosten, aber jetzt werden sie als Marketingstrategie behandelt.
Kieran Chandler: Ist dies eine kürzliche Veränderung oder wann wurde dies eingeführt?
Paul Bello: Wir wurden vor etwa zehn Jahren gegründet und haben die Entwicklung des Marktes wirklich miterlebt. Ich denke, in den letzten zwei oder drei Jahren hat es eine enorme Veränderung gegeben, da immer mehr Einzelhändler und reine Online-Händler erkannt haben, dass sie sich anpassen müssen.
Kieran Chandler: Lassen Sie uns also aus der Perspektive der Lieferkette über diese Idee sprechen, so viele Produkte so einfach zurückgeben zu können, und welche Art von Herausforderungen dies mit sich bringt.
Joannes Vermorel: Zunächst einmal schafft es einen großen Bereich der Unsicherheit. Sie wissen, traditionell würde man die Nachfrage prognostizieren und das war’s. Aber die Realität ist, dass Sie alles prognostizieren müssen, was unsicher ist über die Zukunft. Wenn Sie zweistellige Prozentsätze an Rücksendungen haben, bedeutet das, dass auch Rücksendungen prognostiziert werden müssen. Die gute Nachricht ist, dass Rücksendungen sehr vorhersehbar sind. Intuitiv betrachtet, wenn Sie sehen, dass ein Kunde drei Paar Schuhe bestellt, das gleiche Modell mit zwei Größen, ist es nicht super schwierig zu erraten, dass Sie eine Rücksendequote von 2/3 haben werden, wenn nicht sogar eine Rücksendequote von 100%, weil sie die drei Paare ausprobieren und dann entscheiden, dass sie sie nicht mögen und alle zurücksenden. Aber Sie müssen prognostizieren, wann sie zurückkommen, denn das ist die erneute Verfügbarkeit des Lagerbestands. Sie müssen also prognostizieren, ob es zurückgeschickt wird und wann. Sie haben zwei Dimensionen und können historische Daten über den Kunden nutzen. Wenn Sie einen Kunden haben, der ein paar Mal im Jahr bestellt und viele Rücksendungen hat, können Sie das nutzen. Das ist es, was wir bei Lokad tun. Die Idee besteht darin, die Nachfrage, die Rücksendungen, nicht nur die Anzahl der Rücksendungen, sondern genau wann sie kommen werden, zu prognostizieren und dann zu optimieren, was Sie auf Lager behalten müssen. Rücksendungen wirken aus Sicht der Lieferkette wie Lieferungen, über die Sie keine Kontrolle haben. Wenn Sie eine Bestellung an Ihren Lieferanten weitergeben, wissen Sie ungefähr, wann sie kommt, und es ist etwas, das Sie auslösen. Bei Rücksendungen sind es nicht Sie, die sie auslösen, sondern Ihre Kunden. Es erfordert also ein Optimierungsmodell, das all diese Faktoren berücksichtigt.
Kieran Chandler: Das, woran ich hier wirklich zu kämpfen habe, ist die Tatsache, dass manchmal ein Produkt zurückgegeben wird, weil es einem nicht gefällt, einfach eine Geschmacksfrage, und manchmal wird es zurückgegeben, weil es möglicherweise defekt ist. Wie unterscheiden Sie aus Ihrer Perspektive zwischen diesen beiden Arten von Rücksendungen?
Paul Bello: Rücksendung ist ein komplexer Prozess, und wie Sie sagten, sind viele Einzelhändler oder Anbieter derzeit nicht in der Lage, die Daten darüber zu überwachen und zu sammeln, warum das Produkt zurückgegeben wurde. Wir sehen viele Akteure, die einfach ein Rücksendeetikett mit einem Blatt Papier auf das Paket kleben, und im Grunde genommen können Sie alles zurücksenden, was Sie wollen, aber Sie erfassen nicht die Daten, warum es zurückgegeben wurde. Diese Daten sind sehr wichtig, weil Sie diese Daten nutzen können, um mit Ihrem Lieferanten zu verhandeln, den Inhalt auf Ihrer Website zu ändern, um den Kunden zum Beispiel darauf hinzuweisen, dass sie eine Größe größer als erwartet nehmen sollten, und so weiter, um Ihre Rücksendequote zu reduzieren. Es gibt drei Arten von Rücksendungen: den Widerruf, bei dem Sie 15 Tage Zeit haben, um Ihr Produkt zurückzugeben, egal aus welchem Grund; das defekte Produkt; und die Fälle, in denen Sie ein Problem mit dem Produkt haben.
Kieran Chandler: Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, müssen Sie sich mit allen technischen Problemen und Garantieproblemen auseinandersetzen, die während eines oder zwei Jahren auftreten können. Wie hilft Ihnen Ihre Technologie bei diesem Prozess?
Paul Bello: Unsere Technologie, Revers.io, ermöglicht es uns, zunächst die Daten darüber aufzunehmen, warum das Produkt zurückgegeben wurde, und den richtigen Workflow zu verwenden, um das Produkt direkt an den Lieferanten, das Lager oder das Reparaturzentrum zurückzusenden. Dies reduziert die Kosten einer Rücksendung und verkürzt auch die Wartezeit auf die Rückerstattung des Kunden oder den Ersatz des Produkts. Es geht alles um Effizienz, insbesondere da Rücksendungen mittlerweile einen so großen Teil des E-Commerce ausmachen.
Kieran Chandler: Also, Joannes, bei Lokad müssen Rücksendungen Teil des standardmäßigen Optimierungsprozesses sein. Wie arbeiten Sie damit?
Joannes Vermorel: Absolut. Immer wenn es einen Kanal gibt, in dem wir Rücksendungen beobachten, müssen wir das berücksichtigen; sonst überschießen wir massiv, was die Bestände betrifft. Der Trick besteht darin, dass Rücksendungen in klassischen ERP-Systemen wie SAP häufig als vollständig zweitklassige Bürger behandelt werden. In den meisten Setups, die vor ein paar Jahren gemacht wurden, werden Rücksendungen einfach als negative Verkäufe behandelt, was in Bezug auf Informationen sehr schlecht ist.
Deshalb ist es interessant, dass es Schichten wie Revers.io gibt, die in diesen Markt eintreten, weil Sie die Daten wirklich bereichern müssen. Wenn zum Beispiel ein Problem mit der Qualität eines Produkts vorliegt, können Sie nicht davon ausgehen, dass die zurückgegebene Einheit wieder in Ihrem Bestand ist; es handelt sich um einen Defekt, und er ist verloren. Sie müssen zwischen “Ich mag es nicht” und “es wird ein Defekt sein” unterscheiden. Die meisten traditionellen ERP-Systeme behandeln Rücksendungen als vollständige Nachgedanken, einfach als negative Verkäufe, was bei weitem nicht gut genug ist.
Leider erschwert dies unser Leben bei Lokad, da wir häufig viele Dinge über Rücksendungen extrapolieren müssen, wie zum Beispiel die Verzögerungen, da wir nicht unbedingt eine ordnungsgemäße Zuordnung haben, wer was zurückgegeben hat. Wir wissen, dass es zurückgegeben wurde, aber handelt es sich um jemanden, der gestern oder vor drei Wochen bestellt hat? Es ist unklar. Hier sehen wir einen Mangel an Klarheit in ERP-Systemen.
Kieran Chandler: Also, Paul, Sie haben diese realen Herausforderungen bei der Integration von ERP-Systemen beobachtet. Ist das der Grund, warum Sie mit SAP zusammenarbeiten?
Paul Bello: Ja, genau. Wir wurden von SAP beschleunigt, weil sie Probleme hatten, Rücksendungen zu verwalten, und viele Fragen von Kunden hatten, wie sie ihre Rücksendungen verwalten können. Sie benötigten neue Tools, weshalb wir vor einigen Monaten von SAP beschleunigt wurden, um diese Herausforderung gemeinsam mit ihnen anzugehen.
Die Hauptherausforderung besteht auch darin, ein Produkt neu zu bewerten, sobald es zurückgegeben wurde, wie Joannes erwähnt hat, und es wieder in den Bestand aufzunehmen, wenn das Produkt nicht beschädigt ist. Es gibt viele Einzelhändler und Anbieter, die das Produkt letztendlich nur zerstören, weil es teurer ist, es zu bewerten oder aufzuarbeiten. Es gibt also auch eine Frage der Ethik und Ökologie.
Kieran Chandler: Sehr wichtige Themen für jetzt sind im Grunde genommen eine bessere Verwaltung von Rücksendungen zu haben und etwas damit zu tun. Eine weitere Herausforderung, die ich vor allem in der Modebranche sehe, ist, dass Sie oft für diese Rücksendungen basierend auf Geschmack und dem, was den Menschen tatsächlich gefällt, prognostizieren. Wie einfach ist es im Vergleich dazu, etwas wie vielleicht ein medizinisches Produkt zu prognostizieren, das tatsächlich benötigt wird?
Joannes Vermorel: In der Modebranche ist es sehr schwierig vorherzusagen, welches Verkaufspotenzial ein neues Produkt hat, weil ständig neue Produkte eingeführt werden, und das ist sehr schwer einzuschätzen. Wenn es jedoch um Rücksendungen geht, ist etwas, das in Bezug auf Daten äußerst aussagekräftig ist, dass Sie wissen, dass jemand an diesem Tag eine Einheit gekauft hat. Vergleichen Sie das mit der Zeit vor dem Start der Kollektion, wo Sie nur Produktattribute wie Form, Größe, Stoff, Farbe und Preis haben, und Sie sollen sagen können, ob Sie zwanzig Einheiten oder zwanzigtausend Einheiten verkaufen werden. Das Ausmaß der Unsicherheit ist enorm. Wenn es jedoch um Rücksendungen geht, ist das Ausmaß der Unsicherheit viel geringer. Die besten Unternehmen in der Modebranche haben immer noch etwa zehn Prozent Rücksendungen, und die schlechtesten haben neunzig Prozent, aber es gibt einen großen Unterschied zwischen den beiden. Kunden haben Gewohnheiten, und Sie benötigen nicht viel Geschichte, um festzustellen, dass einige Kunden die Hälfte dessen zurückgeben, was sie gekauft haben. Mit nur vier Einkäufen können Sie sehen, dass Rücksendungen in der Modebranche ziemlich vorhersehbar sind, viel mehr als die Prognose der Top-Verkäufer vor der Kollektion. Wenn Menschen gut darin wären, Top-Verkäufer vorherzusagen, würden die Modeunternehmen, die das tun könnten, ein enormes Wachstum verzeichnen.
Kieran Chandler: Aus umwelttechnischer Sicht haben Sie all diese Pakete, die hin und her gehen, nur weil jemand ein paar zusätzliche Größen ausprobieren möchte. Können Sie sich vorstellen, dass dieser Wille, das weiterhin zu fördern, auch in Zukunft bestehen bleibt?
Paul Bello: Ich denke, Rücksendungen sind eine Tatsache und mittlerweile eine Gewohnheit für Verbraucher. Ich bin mir nicht sicher, ob die Frage ist, ob Rücksendungen abnehmen werden, sondern eher darum, wie man Rücksendungen ordnungsgemäß und lokal verwalten kann. Die eigentliche Frage ist, wie man Verschmutzung reduziert und Rückgabeprozesse durch verschiedene Initiativen verbessert. Einige Initiativen, zum Beispiel in Paris oder anderen großen Städten, umfassen die Abholung von Produkten mit dem Fahrrad und die Rückgabe des Produkts an einen lokalen Hub in der Stadt. Anschließend wird das Produkt an das nächstgelegene Geschäft oder Lager verschickt, was den ökologischen Fußabdruck reduziert, ohne die Anzahl der Rücksendungen zu verringern. Dies ist die Art von Initiative, die wir mit verschiedenen lokalen Akteuren aufbauen können und die von Einzelhändlern geschätzt wird.
Kieran Chandler: Ist die Umverteilung des Bestands in diesem Netzwerk eine echte Herausforderung aus technischer Sicht?
Joannes Vermorel: Es ist sicherlich kompliziert, aber ich möchte auch darauf hinweisen, dass es sich nicht sehr von dem anfänglichen Vertriebsprozess unterscheidet.
Kieran Chandler: Es ist klar, dass eine von E-Commerce getriebene Wirtschaft, einschließlich Rücksendungen, natürlich schlechter ist als das, was wir zuvor hatten. Sie sehen, wenn Sie E-Commerce haben, bedeutet das, dass der letzte Kilometer vollständig unter Ihrer Kontrolle liegt, sodass Sie genau wissen, wie viel Kraftstoff Sie für die Lieferung an den Kunden aufwenden und wie viel Kraftstoff Sie benötigen, um ihn zurückzubringen und alles, sodass es aus ingenieurtechnischer Sicht ist. Alles ist unter Kontrolle.
Joannes Vermorel: Schauen Sie sich an, was die alternative Lösung ist, von der ich sagen würde, dass das IPO-Marktmodell, das Hypermarktmodell, jeder sein eigenes Auto nimmt, um zum Geschäft zu fahren, und Sie können annehmen, dass die Leute effizient mit ihrem Auto umgehen, aber Sie haben kein Ingenieurteam, das Ihnen genau sagen wird, wie Sie mit Ihrem Auto super effizient fahren sollten, um zu einem Geschäft zu gelangen. Ich meine, die Situation, die wir in Paris haben, einer der am dichtesten besiedelten Städte der Welt, in der Sie Geschäfte haben, zu denen Sie praktisch zu Fuß gehen können, ist einzigartig. Es ist relativ untypisch, wenn man sich die weltweite Situation ansieht. Wenn Sie also über die Nettowirkung für den Planeten nachdenken, ist die Situation, dass die Menschen fahren müssen, um Dinge zu kaufen, die sie kaufen möchten, viel mehr als normal. Paris, wo man überall hinlaufen kann, ist sehr ungewöhnlich. Ich meine, es gibt vielleicht ein paar Dutzend Metropolen auf der Welt, wo das möglich ist, aber der Rest ist, dass man sein Auto nimmt. Also, zuerst sehen Sie, dass es für mich nicht klar ist, dass Sie naturgemäß einen Nettoverlust haben. Es ist nur so, dass, wenn Sie Ihr Auto nehmen, Unternehmen nicht ins Gleichgewicht kommen. Ihr Auto misst nicht, wie viel Kraftstoff ihre Kunden verbrauchen, wenn sie zum Hypermarkt fahren. Sie würden also sagen: “Oh, ich habe einen sehr geringen Einfluss in Bezug auf die Ökologie.” Richtig? Sie wissen es nicht, weil es viele Dinge gibt, die indirekt sind und die Sie nicht messen. Und nochmals, ich mache ihnen dafür keine Vorwürfe, aber ich sage nur, dass die Situation viel komplexer ist, als es scheint. Und insgesamt hätte ich mehr Vertrauen in die Tatsache, dass E-Commerce-Unternehmen, die all das als Kosten betrachten, sehr, sehr daran interessiert sind, alles zu optimieren. Also, auch wenn es sehr schwierig ist, haben sie es unter Kontrolle. Es ist wie eine vitale Wettbewerbsfrage, etwas dagegen zu unternehmen. Sie wissen es, weil Sie und sie, und Sie müssen ihnen nicht einmal vertrauen, dass sie das Richtige für den Planeten tun wollen. Es ist nur so, dass Kraftstoff teuer ist, besonders mit.
Paul Bello: Ich stimme Joannes zu, dass es indirekte Kosten gibt, die im traditionellen Modell nicht berücksichtigt werden. Und das sehen wir auch im Bereich der Rücklogistik, wo Unternehmen die Umweltkosten für die Rücksendung nicht berücksichtigen. Und deshalb denke ich, dass Daten hier unglaublich wichtig sein werden, weil wir den Einfluss dieser verschiedenen Modelle messen müssen, und wir müssen es auf eine sehr präzise Weise tun. Und wenn wir uns das E-Commerce-Modell ansehen, sehen wir, dass es Vorteile gibt, was die Optimierung des letzten Kilometers betrifft, aber wir müssen auch den Umwelteinfluss dieser Lieferungen messen können. Und da denke ich, dass Unternehmen wie unseres hier eintreten können und diese Art von Daten liefern können, damit wir fundierte Entscheidungen darüber treffen können, welches Modell tatsächlich besser für die Umwelt ist.
Kieran Chandler: Die Höhe der Steuern, die wir in Frankreich für Benzin haben, ist ziemlich hoch. Klar, man möchte nicht, dass die Leute tausende von Kilometern umsonst fahren; das ist reine Verschwendung. Wir müssen jetzt langsam zum Ende kommen. Ich überlasse Ihnen das letzte Wort, Paul. Würden Sie sagen, dass es jetzt eine Möglichkeit gibt, einfache Rücksendungen zu tätigen? Würden Sie sagen, dass es in Zukunft einen Tag geben wird, an dem wir tatsächlich überhaupt nicht mehr in ein Geschäft gehen müssen?
Paul Bello: Ich würde nicht sagen, dass wir überhaupt nicht mehr in das Geschäft gehen müssen, aber ich denke, dass wir zumindest für ein physisches Produkt, nicht für Lebensmittel und so weiter, nichts mehr kaufen müssen. Was wir jetzt auf dem Markt sehen, ist, dass wir ein Auto, ein Smartphone, sogar eine Waschmaschine und so weiter leasen können. Ich denke, das ist es, was in den kommenden Jahren passieren wird. Wir werden aufhören, Dinge für uns selbst zu kaufen, sondern werden wahrscheinlicher die Produkte von morgen leasen, wie zum Beispiel Waschmaschinen. Wir werden sie benutzen und wenn es ein Problem damit gibt, werden wir dedizierte Kundendienstmitarbeiter haben, die uns helfen. Nach drei oder vier Jahren geben wir die Waschmaschine einfach zurück und bekommen eine neue, ähnlich wie bei Handys.
Kieran Chandler: Sie können sehen, dass das passiert?
Paul Bello: Genau. Ich denke, es wird für immer mehr Produkte der Fall sein. Es war beliebt für Autos und Smartphones, aber ich denke, dass morgen sogar Kleidung, wie bei einigen Unternehmen, die starten und die es im Grunde ermöglichen, Kleidung zu mieten, oder bei allem, was man in einem Haus haben kann. Ich denke, das ist wirklich die Zukunft. In einem solchen Szenario wird ein gutes Management von Rücksendungen und das genaue Wissen darüber, was man mit dem Produkt tun sollte, wenn es zurückgegeben wird, dank der Technologie immer notwendiger werden. Es wird nicht nur nützlich sein, sondern sehr notwendig.
Kieran Chandler: Ja, jetzt konnte man vor kurzem bei Urban Outfitters in den USA Kleidung mieten und sie nach einem Monat oder so zurückgeben.
Paul Bello: Ja, wer weiß?
Kieran Chandler: Okay, ich muss es hier beenden, aber vielen Dank für Ihre Zeit heute und vielen Dank, Joannes. Das war alles für diese Woche. Vielen Dank fürs Zuschauen und bis zum nächsten Mal. Tschüss für jetzt.
