Sul rumore, NPCs, chatbot e supply chain

Joannes Vermorel

La situazione della comunicazione supply chain è desolante. A titolo di esempio aneddotico, negli ultimi un paio di mesi, la mia routine mattutina quotidiana consiste nel tentativo di trovare un post – solo uno – che possa essere considerato degno di interesse per un pubblico interessato alla supply chain – affinché venga condiviso su news.lokad.com. Questo esercizio apparentemente semplice si rivela estremamente difficile. La maggior parte dei giorni, non ci riesco.

Eppure, non c’è carenza di comunicazione supply chain. Al contrario, consulenti, software vendors (incluso sotto il profilo mio) e accademici¹ producono in massa contenuti quotidianamente. Ogni giorno, su vari social network, esamino una decina di esempi di questa comunicazione ² – a volte arrivando a quasi una centinaia se il tempo lo permette – e questo è il mio verdetto: un torrente incondizionato di white noise ³. Questo campo è stato invaso dalla mentalità dei “creatori di contenuti” che riassumerei come l’arte di trasformare i luoghi comuni in pezzi tematici accattivanti.

Per anni, ho raggruppato intellettualmente individui e organizzazioni che giocano al gioco della creazione di contenuti di white noise sotto un unico, unificante stendardo: la folla di NPCs (non-player characters). Privi di iniziativa, seguono il flusso, producendo inesorabilmente pezzi banali, tematizzati con la narrativa del giorno⁴. Recitano la parte in qualunque formato ci si aspetti da loro, seguendo i temi che sembrano di moda. Il termine “NPC” non è carino, ma generare white noise è peggio, di gran lunga.

Eppure, la realtà è più strana della fantasia. Dopo decenni di sviluppo, i chatbots ⁵ sono finalmente in grado di produrre testi quasi indistinguibili da quelli prodotti dagli esseri umani. Alcuni storici potrebbero dichiarare il 2022 l’anno in cui alcune IA hanno iniziato a superare il Test di Turing, ma io non lo farò ⁶. È il contrario: nel 2022, la maggior parte dei creatori di contenuti ha smesso di superare il Test di Turing. Tuttavia, questa nuova ondata di chatbots ha dimostrato che la creazione di contenuti mainstream non richiede né coscienza né intelligenza.

L’ipotesi degli NPC era fin dall’inizio corretta.

Poiché i chatbots abbassano drasticamente i costi della creazione di contenuti “mainstream”, la creazione di contenuti aziendali verrà presto portata all’ennesimo livello. Inoltre, dato che supply chain è un argomento sfuggente all’incrocio di molte lotte aziendali, si rivelerà certamente uno dei terreni fertili per la produzione automatizzata di luoghi comuni. Come l’inverno, sta arrivando Captain Obvious 2.0 ⁷ e, questa volta, comanda un esercito di chatbots.

Tuttavia, una comunicazione di alta qualità conta per la continuità di qualsiasi azienda - per non parlare del suo miglioramento. Questo discorso è ancora più acuto nel caso della supply chain. Infatti, gli esperimenti sulla supply chain – che potrebbero essere utilizzati per verificare se idee, tecnologie o processi funzionano effettivamente – sono difficili, costosi e di solito impraticabili da realizzare. Una cattiva comunicazione, al contrario, permette a idee, tecnologie o processi pessimi di sopravvivere molto più a lungo⁸ di quanto dovrebbero.

Pertanto, la mia proposta è la seguente: poiché l’ascesa dei chatbots è ormai inevitabile, le aziende che non sviluppano un’intolleranza al white noise regrediranno gradualmente su tutti i fronti. Le divisioni, come supply chain, in cui il feedback del mondo reale è ritardato e diluito, regrediranno più rapidamente.

L’intolleranza è più forte dell’indifferenza. L’indifferenza significa andare avanti senza ulteriori interazioni. L’intolleranza significa vietare ulteriori interazioni. L’indifferenza verso il white noise non è sufficiente: ogni volta che interagisci con un pezzo prodotto da un chatbot, anche se l’intento è quello di scartarlo immediatamente, chi controlla il chatbot vince. L’indifferenza posticipa solo la sconfitta. Questo tipo di battaglia può essere vinta solo attraverso una rappresaglia sistematica.

La rappresaglia, in ambito aziendale, non è affatto così terribile come sembra. Basta, per fare una rappresaglia, smettere di inviare denaro alla parte in questione. Ad esempio, se il fornitore XYZ sta producendo white noise sul social network ABC, allora non rinnovare i contratti esistenti e non firmarne di nuovi nemmeno.

Non nutrite il troll.

Allegato: ChatGPT discute di supply chain

Caro concorrente,

La discussione seguente è stata prodotta con l’aiuto di un chatbot di terze parti il 16 dicembre 2022. Qualsiasi somiglianza con il contenuto presente sul tuo sito web è puramente casuale.

Cordiali saluti, Joannes Vermorel

Joannes Vermorel: Spiega cosa deve fare la mia azienda per migliorare la sua supply chain.

ChatGPT: Ci sono diversi fattori che possono influenzare l’efficienza e l’efficacia della supply chain di un’azienda. Alcune cose che la tua azienda potrebbe voler considerare di migliorare includono:

1. Visibilità: Avere una visibilità in tempo reale sulla posizione e lo stato dell’inventario, degli ordini e delle spedizioni può aiutare la tua azienda a prendere decisioni più informate e a rispondere più rapidamente alle variazioni della domanda.
2. Pianificazione e previsione: Previsioni accurate della domanda e della produzione possono aiutare la tua azienda a evitare eccessi di magazzino o la carenza di scorte, il che può portare a perdite di vendite o costose spedizioni accelerate.
3. Collaborazione: Collaborare con fornitori e clienti può aiutare la tua azienda a identificare e risolvere i colli di bottiglia e altre problematiche nella supply chain, oltre a facilitare la negoziazione di condizioni e prezzi migliori.
4. Trasporti e logistica: Ottimizzare il trasporto e la logistica della tua supply chain può contribuire a ridurre i costi e migliorare l’efficienza. Questo potrebbe comportare la scelta delle modalità di trasporto più economiche, l’utilizzo della tecnologia per tracciare le spedizioni e ottimizzare i percorsi, e l’implementazione della consegna just-in-time.
5. Gestione dell’inventario: Una corretta gestione delle scorte può aiutare la tua azienda a ridurre gli sprechi, migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare la redditività. Ciò potrebbe comportare l’implementazione di tecniche come il just-in-time inventory, il cross-docking e l’inventario in conto deposito.
6. Controllo qualità: Garantire che i prodotti e i materiali utilizzati dalla tua azienda siano di alta qualità può contribuire a ridurre difetti, resi e reclami dei clienti.
7. Sostenibilità: Implementare pratiche sostenibili nella tua supply chain può contribuire a ridurre i costi, migliorare la reputazione della tua azienda e sostenere una crescita aziendale a lungo termine.

Joannes Vermorel: Spiega cosa deve fare la mia azienda affinché la spedizione del suo camion arrivi in tempo durante il trasporto da Parigi a New York?

ChatGPT: Ci sono diverse cose che la tua azienda può fare per garantire che le spedizioni del suo camion arrivino in tempo durante il trasporto da Parigi a New York:

1. Scegliere un corriere affidabile: È importante selezionare un corriere che abbia una comprovata esperienza di consegne puntuali e che possa fornire la documentazione necessaria per superare la dogana.
2. Pianificare in anticipo: Lasciare ampio margine di tempo per la spedizione per tenere conto di eventuali ritardi. Ciò include concedere tempo extra per lo sdoganamento e altre circostanze impreviste.
3. Utilizzare strumenti di monitoraggio: L’adozione di strumenti come il tracciamento via GPS può aiutarti a monitorare in tempo reale la posizione e l’andamento delle tue spedizioni, il che può aiutarti a individuare e gestire eventuali ritardi.
4. Gestire la documentazione: Assicurati che tutti i documenti necessari, inclusa la documentazione doganale, siano in ordine prima della spedizione. Questo può contribuire a ridurre i ritardi in dogana e garantire un transito fluido.
5. Comunicare con il tuo corriere: Mantieni il contatto con il tuo corriere e resta aggiornato sullo stato della tua spedizione. Se ci sono problemi o potenziali ritardi, potrebbero lavorare con te per trovare una soluzione.
6. Considerare rotte alternative: A seconda delle esigenze specifiche della tua spedizione, potrebbe essere più efficiente utilizzare rotte o modalità di trasporto alternative. Ad esempio, spedire via aerea può essere più veloce ma più costoso, mentre spedire via mare può essere più lento ma più economico.

Joannes Vermorel: Spiega come il tracciamento GPS in tempo reale aiuti i camion a evitare ingorghi nel bel mezzo dell’Atlantico.

ChatGPT: Il tracciamento GPS in tempo reale può aiutare i camion ad evitare ingorghi nel bel mezzo dell’Atlantico, fornendo informazioni aggiornate sulle condizioni del traffico e sui potenziali ritardi. Queste informazioni possono essere utilizzate per indirizzare i camion intorno alle aree congestionate e su percorsi alternativi che potrebbero essere più veloci o più efficienti.

Ad esempio, se un camion è dotato di un dispositivo di tracciamento GPS e c’è un ingorgo sulla rotta prevista, il sistema di tracciamento può avvertire l’autista del ritardo e suggerire un percorso alternativo per evitare la congestione. Questo può aiutare il camion a mantenere l’orario previsto e ad arrivare in tempo a destinazione.

Oltre ad aiutare i camion a evitare ingorghi, il tracciamento GPS in tempo reale può anche fornire informazioni preziose sulla posizione e lo stato delle spedizioni, utili per la pianificazione logistica e la comunicazione con i clienti.

Joannes Vermorel: La mia azienda può riciclare le previsioni della domanda per diventare più sostenibile?

ChatGPT: Riciclare le previsioni della domanda può aiutare la tua azienda a diventare più sostenibile in diversi modi. Ecco alcuni esempi:

1. Ridurre gli sprechi: Previsioni accurate della domanda possono aiutare la tua azienda a evitare la sovrapproduzione e l’eccesso di scorte, che possono portare a sprechi e ad un inventario in eccesso. Riciclando le previsioni, puoi assicurarti che i livelli di produzione siano strettamente allineati con la domanda effettiva, il che può contribuire a ridurre gli sprechi e a risparmiare risorse.
2. Migliorare l’efficienza: Prevedere la domanda può aiutare la tua azienda a ottimizzare i processi di produzione e della supply chain, portando a un uso più efficiente delle risorse e a costi inferiori.
3. Rafforzare gli sforzi di sostenibilità: Utilizzando le previsioni della domanda per ottimizzare la produzione e ridurre gli sprechi, la tua azienda può anche abbattere la propria impronta di carbonio e altri impatti ambientali. Questo può aiutarti a raggiungere gli obiettivi di sostenibilità e a migliorare la reputazione aziendale.
4. Favorire la fidelizzazione dei clienti: I clienti sono sempre più interessati a prodotti e pratiche sostenibili, e utilizzare le previsioni della domanda per supportare gli sforzi di sostenibilità può aiutare la tua azienda ad attrarre e fidelizzare clienti attenti all’ambiente.
5. Vale la pena notare che riciclare le previsioni della domanda è solo uno dei modi in cui la tua azienda può diventare più sostenibile. Ci sono molti altri passi che puoi intraprendere per ridurre il tuo impatto ambientale, come l’uso di materiali eco-compatibili, l’implementazione di processi a basso consumo energetico e la riduzione degli sprechi nella supply chain.

Joannes Vermorel: Per porre fine a livelli di servizio insostenibili service levels, spiega come le aziende dovrebbero porre fine alla discriminazione contro i fornitori inaffidabili.

ChatGPT: La discriminazione contro i fornitori inaffidabili può manifestarsi in diverse forme, tra cui il rifiuto di fare affari con loro, fornendo loro condizioni o termini meno favorevoli, o non offrendo lo stesso livello di supporto o risorse rispetto ai fornitori più affidabili.

Per porre fine a questo tipo di discriminazione, le aziende dovrebbero adottare un approccio equo e coerente nella valutazione e nella collaborazione con tutti i loro fornitori, indipendentemente dalla loro affidabilità. Ciò potrebbe comportare l’implementazione di politiche e procedure per valutare e gestire i fornitori, stabilire aspettative chiare per le prestazioni e la comunicazione, e fornire supporto e risorse per aiutare i fornitori a migliorare la loro performance e a soddisfare le esigenze aziendali.

Potrebbe inoltre essere utile per le aziende rivedere e valutare regolarmente le proprie relazioni con i fornitori per identificare eventuali problemi o sfide che potrebbero contribuire a una performance inaffidabile, e collaborare con i fornitori per affrontare e risolvere tali problemi.

In definitiva, l’obiettivo dovrebbe essere quello di creare una relazione collaborativa e reciprocamente vantaggiosa con tutti i fornitori dell’azienda, in cui tutte le parti siano impegnate a soddisfare le esigenze aziendali e a lavorare insieme per raggiungere obiettivi comuni. Adottando questo approccio, le aziende possono contribuire a garantire di poter lavorare con un gruppo diversificato e affidabile di fornitori, il che può aiutare a migliorare la sostenibilità delle loro operazioni e ad aumentare la loro competitività sul mercato.