00:00:07 Introduzione di Hervé Hillion e la sua esperienza nella digitalizzazione della supply chain.
00:01:44 La digitalizzazione è in ritardo nei settori della supply chain.
00:03:56 Revisione dell’IT nei settori alimentare e della grande distribuzione.
00:05:45 Identificare leader e ritardatari in ogni settore.
00:07:31 Cambiare approccio con nuove tecnologie, competenze, risorse.
00:08:00 Il ruolo della tecnologia nel trasformare il business e i modelli operativi.
00:09:33 L’importanza crescente delle soft skills in un’era tecnologica.
00:11:06 Automazione nella supply chain, facendo riferimento al caso di Uniqlo.
00:12:48 L’ascesa dell’automazione per i white-collar, con nuove competenze necessarie.
00:14:50 Cambiamenti nei ruoli lavorativi dovuti all’automazione, con evoluzione delle funzioni.
00:16:02 L’impatto dell’automazione e dell’AI sui lavori nella supply chain.
00:17:24 Buzzword tecnologiche, distinguendo tra tendenze passeggere e tecnologie durature.
00:18:01 Analisi dell’impatto dei miglioramenti tecnologici nella supply chain.
00:21:37 Riflessione e previsione sull’influenza della tecnologia sulle supply chain.
00:25:18 Riflessioni finali.
Sommario
Nella conversazione tra Joannes Vermorel, fondatore di Lokad, e Hervé Hillion di SAY Partners, è stata discussa la complessità delle modern supply chains. Vermorel ha sottolineato che settori come quello alimentare e della grande distribuzione, che hanno guidato le innovazioni nella supply chain, ora stanno lottando con l’evoluzione rapida della tecnologia. Hillion ha enfatizzato che l’età o la dimensione di un’azienda non equivale alla sua capacità tecnologica. Ha anche suggerito un passaggio da un approccio focalizzato sui processi a uno basato sui dati, ovvero il supply chain management. Hanno concordato sull’importanza delle soft skills nell’era dell’automazione, poiché i compiti diventano sempre più automatizzati. Infine, hanno esplorato le potenziali trasformazioni nelle supply chain, citando l’agricoltura locale come una tendenza futura indicativa.
Sommario Esteso
La discussione è iniziata con il presentatore Kieran Chandler che ha presentato i suoi ospiti, Joannes Vermorel, fondatore di Lokad, una software company focalizzata sull’ottimizzazione della supply chain, e Hervé Hillion, membro fondatore di SAY Partners, una società di consulenza specializzata in supply chain. L’obiettivo della conversazione era esplorare l’implementazione del cambiamento lungo le supply chain e la futura strutturazione delle operazioni.
Hervé Hillion ha condiviso il suo percorso professionale nella consulenza per la supply chain, che si estende per oltre 25 anni. Ha ricordato di aver fondato la sua prima azienda di consulenza all’inizio degli anni ‘90, in un’epoca in cui i concetti di supply chain non erano ampiamente conosciuti o riconosciuti. Dopo aver acquisito esperienza in diverse società di consulenza, Hillion ha avviato SAY Partners cinque anni fa. L’azienda si concentra sulla trasformazione digitale delle supply chain, un ambito che ha identificato come sempre più rilevante anche prima che diventasse un focus mainstream.
La discussione si è poi spostata sul tema della digitalizzazione nelle supply chain. Vermorel ha parlato dei progressi e delle sfide nei vari settori industriali. Ha osservato con cautela che alcuni settori, nonostante abbiano inaugurato diverse innovazioni nella supply chain, ora stanno arretrando nel loro approccio. I settori alimentare e della grande distribuzione sono stati citati specificamente come in ritardo.
Vermorel ha spiegato come questi settori, che avevano guidato la rivoluzione della distribuzione di massa dopo la Seconda Guerra Mondiale, sostituendo le tradizionali supply chain, informali e locali, con ipermercati e supermercati, stiano attualmente affrontando delle difficoltà. Ha notato che questi settori hanno avviato la loro trasformazione digitale in anticipo, implementando sistemi IT, basati su codici a barre e registrazioni elettroniche già negli anni ‘80. Ciò li ha messi notevolmente avanti rispetto ad altri settori all’epoca.
Tuttavia, Vermorel ha osservato che questi pionieri ora stanno incontrando difficoltà a mantenere il passo con l’evoluzione rapida della tecnologia. Si trovano a dover gestire le molteplici trasformazioni tecnologiche introdotte da internet, cloud computing, tecnologie Big Data e metodi statistici più sofisticati che rientrano nell’ambito del machine learning. Ha suggerito che questi “verticali tradizionali” stanno cominciando seriamente a rimanere indietro a causa della loro dipendenza da sistemi IT obsoleti.
La conversazione è iniziata con un riferimento all’acquisizione di Jet da parte di Walmart, una mossa che ha unito un retailer di e-commerce estremamente aggressivo a un’azienda che opera con sistemi di supply chain tradizionali, alcuni dei quali hanno decenni di età. Il panel ha concordato che tali combinazioni rappresentano un ampio spettro dello stato attuale dei sistemi di supply chain. Un concetto chiave è che l’età o la dimensione di un’azienda non riflette necessariamente la sua abilità tecnologica o il grado di adozione.
Hillion ha sottolineato la complessità nel categorizzare le aziende in base alla loro tecnologia relative alla supply chain. Ha fatto notare che all’interno di un singolo settore esistono leader e ritardatari a causa di diversi fattori, come la cultura aziendale, la governance e il DNA complessivo. Ha inoltre osservato la natura sempre più digitale delle aziende, in particolare quelle che operano nell’e-commerce omni-canale. Tuttavia, ha notato che questa spinta digitale si sta ora propagando anche alle aziende B2B più tradizionali e ad altri settori che storicamente sono stati meno digitalizzati, come l’industria chimica e quella dei metalli.
Chandler ha poi chiesto come le aziende dovrebbero affrontare la sfida di adottare nuove tecnologie, soprattutto quando queste richiedono nuove competenze e risorse. Hillion ha suggerito che la tecnologia non dovrebbe essere utilizzata solamente per migliorare i processi aziendali esistenti, ma andrebbe sfruttata per trasformare il business e i modelli operativi. In particolare, nell’ambito del supply chain management, ha proposto un passaggio da una prospettiva incentrata sui processi a una orientata ai dati, introducendo il concetto di “data-driven supply chain”.
Hillion ha inoltre affrontato il tema delle competenze nel contesto dell’evoluzione tecnologica. Contrariamente al pensiero comune, ha suggerito che la necessità di competenze tecniche potrebbe non aumentare necessariamente. Al contrario, la richiesta di “soft skills” potrebbe crescere, dato che le attività tecniche sono sempre più automatizzate. La sfida risiede nel modo in cui le persone interagiscono con i clienti, i team interni e persino le macchine, il che implica che le competenze interpersonali e comunicative potrebbero diventare più cruciali dell’expertise tecnica.
Secondo Vermorel, molte aziende sono passate da supply chain dominate da lavoratori manuali a una distribuzione più equilibrata di ruoli white collar e blue collar. Prevede che la prossima fase dell’automazione coinvolgerà compiti come il riapprovvigionamento, che richiederanno nuove e diverse competenze. Ad esempio, man mano che attività come la gestione dei fogli Excel diventeranno automatizzate, il valore si sposterà verso soft skills come la negoziazione e il coordinamento con fornitori, clienti e altri partner.
La conversazione si sposta sul tema dei ruoli di middle management, che secondo Vermorel tradizionalmente detenevano un certo potere politico all’interno delle organizzazioni. Egli suggerisce che, con la sostituzione di questi ruoli, potrebbe essere necessario un approccio diverso per introdurre il cambiamento.
Hervé Hillion si unisce alla conversazione, aggiungendo che l’automazione non riguarda necessariamente la sostituzione dei posti di lavoro su base uno a uno, ma piuttosto il cambiamento della natura dei lavori. Esprime ottimismo per il futuro, affermando che, sebbene i lavori cambieranno, non scompariranno necessariamente. Hillion sottolinea che la complessità dei canali di comunicazione moderni e la necessità di gestire le disruptions che esulano da ciò che le macchine possono gestire garantiranno che ci sia ancora spazio per l’intervento umano.
Utilizza l’esempio dell’interazione con il cliente, che si è evoluta dalla comunicazione via fax ai social media. Sebbene alcuni aspetti possano essere automatizzati, il coinvolgimento umano rimane necessario a causa della complessità e del tempo richiesto per gestire i vari canali.
Vermorel ha evidenziato la tendenza del settore tecnologico a utilizzare buzzword come “AI”, “big data” e “machine learning”, che spesso riflettono le tendenze in continuo mutamento e il costante bisogno di novità. Tuttavia, ha sottolineato che, nonostante le buzzword, il ritmo costante dei miglioramenti nel software e nella tecnologia è reale, in particolare nel supply chain management. Ha citato esempi come RFID e codici a barre, che sono più efficienti e flessibili che mai. Vermorel ha argomentato che questi miglioramenti incrementali spesso si fondono in salti significativi nella tecnologia, come la transizione dal tradizionale machine learning al deep learning.
Hillion, invece, ha tratto insegnamenti dal passato per anticipare le tendenze future. Ha ricordato l’hype del boom di internet e il suo successivo crollo all’inizio degli anni 2000, osservando che molti concetti considerati “nuovi” oggi erano già in gioco decenni fa. Ha riconosciuto la potenza e l’efficienza della tecnologia odierna, ma si è chiesto quali innovazioni trasformeranno realmente le supply chain. Hillion ha ipotizzato possibili cambiamenti radicali nel modello della supply chain, citando lo sviluppo dell’agricoltura locale come una possibile indicazione delle tendenze future. Ha sottolineato la natura imprevedibile di questi cambiamenti, suggerendo che la supply chain del futuro potrebbe differire significativamente dal modello attuale.
Trascrizione Completa
Kieran Chandler: Bentornati a Lokad TV. Questa settimana, siamo in compagnia a Parigi di Hervé Hillion, uno dei partner amministrativi di SAY Partners. Hervé vanta oltre 20 anni di esperienza nella consulenza operativa e nella gestione strategica di complesse supply chain. Oggi discuteremo su come implementare il cambiamento lungo la supply chain e su come potranno essere strutturate le operazioni in futuro. Hervé, grazie mille per essere qui con noi. Forse un buon punto di partenza sarebbe se potessi raccontarci un po’ del tuo percorso e qualche dettaglio in più su SAY Partners.
Hervé Hillion: Sì, sono nel settore della consulenza per la supply chain da quasi 25 anni. Ho avviato la mia prima azienda di consulenza già nei primi anni ‘90, in un’epoca in cui il supply chain management era a malapena conosciuto e persino il termine “supply chain” non era diffuso. Ma ero già coinvolto nell’ottimizzazione dei flussi, come si diceva allora. Grazie alla mia esperienza, ho lavorato con diverse società di consulenza, comprese quelle maggiori, e ho deciso di rilanciare la mia azienda di consulenza cinque anni fa, SAY Partners, focalizzandomi sulla trasformazione digitale della supply chain prima che la digitalizzazione diventasse così nota come lo è oggi.
Kieran Chandler: Joannes, abbiamo parlato un po’ di digitalizzazione. Quali sono i verticali nel settore della supply chain che, secondo te, sono un po’ indietro nel loro approccio alla supply chain?
Joannes Vermorel: Beh, quando parliamo di verticali, l’ambito è molto ampio. Qualunque verticale si consideri, c’è diversità: c’è chi è avanti e chi è indietro. Nel complesso, direi che alcuni dei verticali che sono stati pionieri delle modern supply chain sono ora piuttosto in ritardo. Ad esempio, il settore alimentare e della grande distribuzione sono per lo più in ritardo. È interessante perché facevano parte della rivoluzione post Seconda Guerra Mondiale, quando fu inventata la distribuzione di massa con ipermercati e supermercati, sostituendo i negozi individuali e le reti di supply chain tradizionali, informali e operanti principalmente a livello locale. Ma ora, quelle supply chain hanno subito la loro trasformazione digitale molto presto, ed è interessante notare che molte di queste aziende sono ancora un po’ bloccate con sistemi IT instaurati negli anni ‘80. All’epoca, erano davvero in vantaggio perché utilizzavano sistemi IT mentre il resto dell’economia non lo faceva. Avere una supply chain guidata dai codici a barre con registrazioni elettroniche per praticamente tutto negli anni ‘80 era davvero all’avanguardia rispetto al resto del mondo.
Kieran Chandler: È molto sorprendente. Con settori come quello alimentare, ci sono fattori come le date di scadenza da considerare. Quindi, quello che stai dicendo è che questo tipo di software è stato implementato negli anni ‘80 ed è rimasto, in un certo senso, congelato nel tempo perché funzionava già. È corretto?
Joannes Vermorel: È in un certo senso ciò che osserviamo. Ma quando dico alimentare, intendo più in senso lato la grande distribuzione, i retailer generali che probabilmente sono un po’ indietro rispetto a quanto sta accadendo attualmente. Comunque, è un mix, perché anche il retail tradizionale ha le sue complessità.
Kieran Chandler: Le aziende stesse, ad esempio, se osserviamo Walmart, hanno acquisito Jet circa due anni fa. Quindi, hanno un mix di un retailer di e-commerce estremamente aggressivo, probabilmente all’avanguardia in termini di tecnologia, con sistemi antichi che oggi, direi, hanno tre o addirittura quattro decenni.
Joannes Vermorel: Vorrei aggiungere un paio di osservazioni. Questa è una questione sia importante che difficile. Farei due osservazioni. La prima è che, in termini di verticali, dobbiamo essere consapevoli e cauti, poiché all’interno di un verticale possono esserci leader e aziende in ritardo per vari motivi, come il loro DNA, la cultura, la governance, ecc. Quindi, bisogna fare attenzione quando si parla solo di verticali.
La mia seconda osservazione sarebbe che, come detto, le aziende che si occupano esclusivamente di e-commerce omni-canale sono state spinte a guidare l’innovazione e a digitalizzarsi più rapidamente rispetto alle aziende puramente B2B. Ma ora vediamo che l’ambizione in termini di e-commerce di tipo B2C, sempre in modalità omni-canale, si sta diffondendo rapidamente anche nel B2B e lungo la supply chain. Quindi, si osservano altri verticali in cui le aziende non erano al top per quanto riguarda la digitalizzazione, come nel caso dell’industria chimica o dei metalli, ma ora stanno iniziando a correre per colmare il divario con quanto si osserva.
Kieran Chandler: Al fine di colmare questo divario, probabilmente introdurremo qualche nuova tecnologia. E come affronti quel cambiamento quando quella nuova tecnologia richiede un nuovo set di competenze e probabilmente richiede anche nuove risorse? È qualcosa che affronti con la formazione o è qualcosa che affronteresti più dal punto di vista dell’accesso effettivo a nuove risorse e alla loro gestione?
Hervé Hillion: Questa è una domanda molto importante. Ma darei due risposte. Innanzitutto, come ho ripetuto più volte, se usi la tecnologia di oggi, come smart data, big data, intelligenza artificiale, solo per migliorare il modo in cui gestisci il tuo business con i processi attuali, per esempio, per avere KPI più frequenti, parliamo di supply chain, penso che tu perda di vista l’obiettivo. Perché la vera sfida è usare la tecnologia per trasformare il tuo modello di business e il tuo modello operativo.
Ad esempio, nella supply chain, ciò che sarà importante è vedere la tua supply chain come una vasta serie di processi, dalla pianificazione, previsione, inventory management e così via. E per me, una grande sfida è passare da una visione basata sui processi a una visione basata sui dati, quella che chiamerei una supply chain data-driven, che rappresenta davvero una trasformazione del modello operativo.
Quindi quella è stata la mia prima risposta, nel dire che non si tratta solo di una questione di competenze, ma anche di governance e del modo di operare, che probabilmente rappresenta la sfida più difficile in termini di cambiamento. Successivamente, c’è anche la questione delle competenze e delle abilità.
Sarei un po’ controcorrente qui per quanto riguarda l’evoluzione delle competenze. Quello che intendo dire è che non avremo necessariamente bisogno di sempre più competenze tecniche. La mia scommessa, da quel che vedo, è che avremo sempre più bisogno di soft skills. Perché le competenze tecniche necessarie saranno in qualche modo automatizzate grazie alla nuova tecnologia.
Ma domani ci sarà un grande bisogno di quelle che definirei soft skills. Dove oggi hai persone che eseguono compiti ripetitivi, domani sicuramente saranno automatizzati. O anche alcune competenze specialistiche saranno automatizzate. Ma il modo in cui interagisci con i tuoi clienti, internamente con la macchina, rappresenterà una sfida molto diversa in termini di miglioramento delle competenze e di formazione del personale.
Kieran Chandler: Social media, giusto? Ora ci sono numerosi canali diversi per interagire e non puoi automatizzarli tutti. Quindi Joannes, hai menzionato l’esempio di interagire con superiori o clienti. Sempre più, questo avverrà attraverso vari canali diversi. Sta diventando un’attività che richiede tempo e non può essere completamente automatizzata, ma c’è un chiaro spostamento dal passare tempo sui fogli Excel e dall’analizzare i tuoi parametri per il controllo delle scorte. Questo è un cambiamento significativo. Ma, comunque, saranno necessari dei manager intermedi. Un altro cambiamento è che l’automazione funziona bene quando le cose sono stabili, ma sappiamo tutti che oggi siamo in un ambiente volatile in cui si verificano interruzioni. Non è vero dire che le macchine e anche l’IA saranno in grado di gestire tutte le interruzioni. Sono sicuro che ci sarà bisogno di gestire ciò che esula dalle capacità delle macchine. Per questo motivo ci saranno cambiamenti in termini di ruoli e competenze, ma i posti di lavoro rimarranno.
Abbiamo menzionato alcune buzzword oggi, abbiamo parlato di IA, deep learning, e ci sono molte buzzword nel settore tecnologico. Joannes, come distingui tra ciò che è una buzzword e ciò che è realmente una tecnologia destinata a rimanere e su cui vale la pena investire?
Joannes Vermorel: È un punto interessante. Inizierò con una digressione, ma poi tornerò alla tua domanda. Per quanto riguarda le buzzword, puoi persino utilizzare strumenti come Google Trends per vedere le statistiche sul numero di ricerche di determinate parole chiave. Esiste persino una legge delle buzzword che preserva il volume delle ricerche. Se sommi cloud computing, IA, big data, machine learning, ecc., e osservi il totale delle ricerche, risulta relativamente stabile nel corso degli anni. È solo che alcune buzzword crescono e diminuiscono nel tempo, prendendo il posto ad altre.
A un certo punto, questo è un artefatto della necessità di novità nella stampa B2B e dei fornitori che devono rinnovare ciò che vendono. Quindi c’è un effetto moda, ma applicato al settore tecnologico. Tuttavia, ciò che è reale è che, negli ultimi decenni, c’è stato un tasso molto costante di miglioramenti in praticamente ogni ambito. Il software è in continuo miglioramento, e per quanto riguarda la supply chain, si tratta di innumerevoli miglioramenti incrementali. L’RFID diventa più economico ogni anno, funziona meglio in ambienti rumorosi dove ci sono pezzi di metallo, e simili. I codici a barre sono più flessibili che mai, e puoi trasportare più informazioni con i codici a barre bidimensionali, QR code, che mai prima d’ora. Anche l’hardware per leggerli è diventato più economico che mai.
Quindi, si tratta di molti miglioramenti incrementali e poi, ad un certo punto, questi piccoli miglioramenti si cristallizzano in qualcosa che poi chiamiamo machine learning. È un pacchetto completo di miglioramenti presentato con un termine di marketing. Lo stesso vale per il deep learning, che è una raccolta di circa 200 trucchi numerici confezionati insieme. Il progresso incrementale è reale. Il divario che puoi avere passando da qualcosa progettato con la mentalità dei primi anni 2000 a qualcosa di attuale può essere significativo. Ma lo svantaggio è che, essendo il risultato di piccoli incrementi, se eri già all’avanguardia, non è come se stessi già usando un machine learning relativamente sofisticato.
Kieran Chandler: Bene. Mentre iniziamo a concludere, lascio la parola finale a Hervé. Stiamo assistendo ad alcuni cambiamenti davvero interessanti e rapidi a causa della tecnologia. Come dovremmo affrontare questi cambiamenti e dove vedi che si dirigono nei prossimi 15-20 anni?
Hervé Hillion: Non ho una sfera di cristallo, ma forse possiamo trarre alcune lezioni dal passato, in particolare dal boom e dal crollo di Internet intorno all’anno 2000. All’epoca c’era molto clamore riguardo all’e-commerce e alla digitalizzazione. Ciò che è affascinante è che, quasi 20 anni dopo, quelle che sembrano essere novità sono in realtà storie vecchie. Per esempio, molte grandi idee sui marketplace e sulla digitalizzazione erano già in atto allora.
Quando ho iniziato la mia carriera, applicavo algoritmi di machine learning agli impianti di produzione. Quindi, molti degli strumenti e degli algoritmi esistevano già allora. Ciò che è cambiato significativamente è l’efficienza e la potenza della tecnologia che esegue questi algoritmi.
Per rispondere alla tua domanda, dobbiamo distinguere tra ciò che esiste da anni e ciò che è nuovo. Le tecnologie esistenti sono molto utili per un’evoluzione e un miglioramento incrementali. Possiamo aspettarci che l’IA fornisca miglioramenti.
Ciò che è più difficile da prevedere è cosa porterà a una trasformazione completa. Quale tecnologia trasformerà radicalmente la supply chain? Ad esempio, stiamo costantemente cercando di migliorare la supply chain odierna e di applicare tutta la tecnologia digitale disponibile. Ma i vincoli restano; abbiamo ancora fornitori, siti di produzione, centri di distribuzione e clienti finali.
Considera il futuro del cibo o dell’agricoltura. Stiamo assistendo allo sviluppo di un’agricoltura locale, con persone che coltivano il cibo in piccoli giardini utilizzando sistemi automatizzati e robot. Il mio punto è che la supply chain, come la conosciamo oggi, potrebbe essere molto diversa tra 20 anni.
Kieran Chandler: Bene, grazie mille per il vostro tempo oggi, signori.
Joannes Vermorel and Hervé Hillion: Grazie. Apprezziamo l’invito.
Kieran Chandler: Questo è tutto per questa settimana. Torneremo la prossima settimana con un altro episodio. Fino ad allora, grazie per averci seguito.
