00:00:07 Introduction de Hervé Hillion et son expérience de la digitalisation de la supply chain.
00:01:44 Le retard de la digitalisation dans les secteurs de la supply chain.
00:03:56 Revue de l’informatique dans les secteurs de l’alimentation et des produits de grande consommation.
00:05:45 Identification des leaders et des retardataires dans chaque secteur.
00:07:31 Changement d’approche avec les nouvelles technologies, compétences et ressources.
00:08:00 Le rôle de la technologie dans la transformation des modèles d’entreprise et d’exploitation.
00:09:33 L’importance croissante des compétences non techniques à l’ère de la technologie.
00:11:06 L’automatisation dans la supply chain, en référence au cas d’Uniqlo.
00:12:48 L’essor de l’automatisation des emplois de cols blancs, les nouvelles compétences nécessaires.
00:14:50 Les changements d’emploi dus à l’automatisation, l’évolution du rôle.
00:16:02 L’impact de l’automatisation et de l’IA sur les emplois de la supply chain.
00:17:24 Les mots à la mode de la technologie, distinguer les tendances éphémères des technologies durables.
00:18:01 Analyse de l’impact des améliorations technologiques sur la supply chain.
00:21:37 Réflexion et prévision sur l’influence de la technologie sur les supply chains.
00:25:18 Réflexions finales.
Résumé
Dans la conversation entre Joannes Vermorel, fondateur de Lokad, et Hervé Hillion de SAY Partners, la complexité des supply chains modernes a été discutée. Vermorel a souligné que des secteurs tels que l’alimentation et les produits de grande consommation, qui ont été à l’origine des innovations en matière de supply chain, ont désormais du mal à suivre l’évolution rapide de la technologie. Hillion a souligné que l’âge ou la taille d’une entreprise ne se traduit pas par sa maîtrise technologique. Il a également suggéré de passer d’une gestion de la supply chain axée sur les processus à une gestion axée sur les données. Ils ont convenu de l’importance des compétences non techniques à l’ère de l’automatisation, alors que les tâches deviennent de plus en plus automatisées. Enfin, ils ont exploré les transformations potentielles dans les supply chains, en citant l’agriculture locale comme une tendance future indicative.
Résumé étendu
La discussion a commencé avec l’hôte Kieran Chandler présentant ses invités, Joannes Vermorel, fondateur de Lokad, une entreprise de logiciels spécialisée dans l’optimisation de la supply chain, et Hervé Hillion, membre fondateur de SAY Partners, un cabinet de conseil en supply chain. L’objectif de la conversation était d’explorer la mise en œuvre du changement au sein des supply chains et la structuration future des opérations.
Hervé Hillion a partagé son parcours professionnel dans le conseil en supply chain, qui s’étend sur plus de 25 ans. Il a rappelé avoir fondé sa première société de conseil au début des années 90, à une époque où les concepts de supply chain n’étaient pas largement connus ou reconnus. Après avoir acquis de l’expérience dans différentes sociétés de conseil, Hillion a lancé SAY Partners il y a cinq ans. La société se concentre sur la transformation numérique des supply chains, un domaine qu’il a identifié comme de plus en plus pertinent même avant qu’il ne devienne un sujet central.
La discussion s’est ensuite tournée vers le sujet de la numérisation dans les supply chains. Vermorel a parlé des progrès et des défis dans différents secteurs industriels. Il a prudemment souligné que certains secteurs, malgré avoir été pionniers dans diverses innovations en matière de supply chain, accusaient maintenant un retard dans leur approche. Les secteurs de l’alimentation et des produits de grande consommation ont été spécifiquement mentionnés comme étant en retard.
Vermorel a expliqué comment ces secteurs, qui ont conduit la révolution de la distribution de masse après la Seconde Guerre mondiale, remplaçant les supply chains traditionnelles, informelles et locales par des hypermarchés et des supermarchés, connaissent actuellement des difficultés. Il a noté que ces secteurs ont lancé leurs transformations numériques tôt, en mettant en place des systèmes informatiques, basés sur les codes-barres et les enregistrements électroniques dès les années 80. Cela les a placés significativement en avance sur les autres secteurs à l’époque.
Cependant, Vermorel a observé que ces premiers adoptants sont maintenant confrontés à des difficultés pour suivre l’évolution rapide de la technologie. Ils luttent avec les différentes transformations technologiques apportées par Internet, le cloud computing, les technologies Big Data et les méthodes statistiques plus sophistiquées relevant de l’apprentissage automatique. Il a suggéré que ces “verticales traditionnelles” commencent sérieusement à prendre du retard en raison de leur dépendance à des systèmes informatiques obsolètes.
La conversation a commencé par une référence à l’acquisition de Jet par Walmart, une opération qui a combiné un détaillant de commerce électronique agressif avec une entreprise exploitant des systèmes de supply chain traditionnels, dont certains datent de plusieurs décennies. Le panel a convenu que de telles combinaisons représentent un large éventail de l’état actuel des systèmes de supply chain. Une conclusion claire était que l’âge ou la taille d’une entreprise ne reflète pas nécessairement sa maîtrise technologique ou son adoption.
Hillion a souligné la complexité de la catégorisation des entreprises en fonction de leur technologie de supply chain. Il a souligné qu’au sein d’une seule vertical, il peut y avoir des leaders et des retardataires en raison de divers facteurs tels que la culture d’entreprise, la gouvernance et l’ADN global. Il a également noté la nature de plus en plus numérique des entreprises, en particulier celles qui traitent du commerce électronique omnicanal. Cependant, il a observé que cette poussée numérique se propage maintenant à des entreprises B2B plus traditionnelles et à d’autres secteurs qui ont historiquement été moins numérisés, tels que les industries chimiques et métallurgiques.
Chandler a ensuite demandé comment les entreprises devraient aborder le défi de l’adoption de nouvelles technologies, en particulier lorsque cela demande de nouvelles compétences et ressources. Hillion a suggéré que la technologie ne devrait pas seulement être utilisée pour améliorer les processus métier existants, mais devrait être exploitée pour transformer les modèles métier et opérationnels. Plus précisément, dans le domaine de la gestion de la supply chain, il a suggéré de passer d’une perspective axée sur les processus à une perspective axée sur les données, proposant le concept de “supply chain pilotée par les données”.
Hillion a également abordé la question des compétences dans le contexte de l’évolution technologique. Contrairement à une croyance répandue, il a suggéré que le besoin de compétences techniques pourrait ne pas nécessairement augmenter. Au contraire, la demande de “compétences douces” pourrait augmenter, étant donné que les tâches techniques sont de plus en plus automatisées. Le défi réside dans la manière dont les personnes interagissent avec les clients, les équipes internes et même les machines, ce qui implique que les compétences interpersonnelles et de communication pourraient devenir plus vitales que l’expertise technique.
Selon Vermorel, de nombreuses entreprises sont passées de chaînes d’approvisionnement dominées par des travailleurs manuels à une répartition plus équilibrée des rôles blancs et bleus. Il prédit que la prochaine étape de l’automatisation impliquera des tâches telles que le réapprovisionnement, ce qui demandera de nouveaux ensembles de compétences différents. Par exemple, à mesure que des tâches telles que la gestion des feuilles Excel deviennent automatisées, la valeur se déplacera vers des compétences douces telles que la négociation et l’alignement avec les fournisseurs, les clients et les autres partenaires.
La conversation se tourne vers le sujet des rôles de la direction intermédiaire, que Vermorel dit avoir traditionnellement exercé un certain niveau de pouvoir politique au sein des organisations. Il suggère que lorsque ces rôles commencent à être remplacés, cela peut nécessiter une approche différente pour introduire le changement.
Hervé Hillion se joint à la conversation, ajoutant que l’automatisation ne consiste pas nécessairement à remplacer les emplois de manière individuelle, mais plutôt à changer la nature des emplois. Il se montre optimiste quant à l’avenir, affirmant que si les emplois changeront, ils ne disparaîtront pas nécessairement. Hillion souligne que la complexité des canaux de communication modernes et la nécessité de gérer les perturbations qui échappent à ce que les machines peuvent gérer garantiront qu’il y aura toujours un rôle pour l’intervention humaine.
Il utilise l’exemple de l’interaction avec les clients, qui est passée de la communication par fax aux médias sociaux. Bien que certains aspects de cela puissent être automatisés, l’implication humaine reste nécessaire en raison de la complexité et de la nature chronophage de la gestion de différents canaux.
Vermorel a souligné la tendance du secteur technologique à utiliser des mots à la mode tels que “IA”, “big data” et “apprentissage automatique”, qui reflètent souvent les tendances changeantes et le besoin constant de nouveauté. Cependant, il a souligné que malgré les mots à la mode, le rythme régulier des améliorations logicielles et technologiques est réel, en particulier dans la gestion de la supply chain. Il a cité des exemples tels que la RFID et les codes-barres, qui sont plus efficaces et flexibles que jamais. Vermorel a soutenu que ces améliorations progressives se regroupent souvent en avancées technologiques significatives, telles que la transition de l’apprentissage automatique traditionnel à l’apprentissage profond.
Hillion, quant à lui, tire des leçons du passé pour anticiper les tendances futures. Il se souvient de l’engouement de l’essor et de l’éclatement d’Internet au début des années 2000 et note que de nombreux concepts considérés comme “nouveaux” aujourd’hui étaient déjà en jeu il y a des décennies. Il reconnaît la puissance et l’efficacité de la technologie d’aujourd’hui, mais se demande quelles innovations transformeront vraiment les chaînes d’approvisionnement. Hillion émet des hypothèses sur les changements radicaux potentiels dans le modèle de la supply chain, citant le développement de l’agriculture locale comme une indication possible des tendances futures. Il souligne la nature imprévisible de ces changements, suggérant que la future supply chain pourrait différer considérablement du modèle actuel.
Transcription complète
Kieran Chandler: Bienvenue à nouveau sur Lokad TV. Cette semaine, nous sommes à Paris avec Hervé Hillion, l’un des associés gérants de SAY Partners. Hervé compte plus de 20 ans d’expérience en conseil opérationnel et en gestion stratégique de chaînes d’approvisionnement complexes. Aujourd’hui, nous allons discuter de la manière dont vous pourriez mettre en œuvre des changements dans la chaîne d’approvisionnement et obtenir son point de vue sur la façon dont les opérations peuvent être structurées à l’avenir. Hervé, merci beaucoup de nous rejoindre aujourd’hui. Peut-être un bon point de départ serait de nous parler un peu de votre parcours et un peu plus de SAY Partners.
Hervé Hillion: Oui, je suis dans le secteur du conseil en chaîne d’approvisionnement depuis près de 25 ans maintenant. J’ai créé ma propre société de conseil au début des années 90, à une époque où la gestion de la chaîne d’approvisionnement était à peine connue et même le terme “chaîne d’approvisionnement” n’était pas répandu. Mais j’étais déjà impliqué dans l’optimisation des flux, comme nous le disions à l’époque. Grâce à mon expérience, j’ai travaillé avec différentes sociétés de conseil, y compris de grandes entreprises, et j’ai décidé de relancer ma propre société de conseil il y a cinq ans, SAY Partners, en me concentrant sur la transformation numérique de la chaîne d’approvisionnement avant que la digitalisation ne devienne aussi connue qu’elle l’est maintenant.
Kieran Chandler: Joannes, nous avons parlé un peu de la digitalisation. Quels sont les secteurs verticaux de la chaîne d’approvisionnement qui sont un peu en retard dans leur approche de la chaîne d’approvisionnement ?
Joannes Vermorel: Eh bien, quand nous parlons de secteurs verticaux, c’est un domaine très vaste. Peu importe le secteur vertical que vous choisissez, il y a de la diversité, donc il y a des personnes en avance et d’autres en retard. Mais dans l’ensemble, je dirais que certains des secteurs verticaux qui ont été des pionniers des chaînes d’approvisionnement modernes sont maintenant un peu en retard. Par exemple, l’alimentation et les produits de grande consommation sont principalement en retard. C’est intéressant car ils faisaient partie de la révolution après la Seconde Guerre mondiale où ils ont inventé la distribution de masse avec les hypermarchés, les supermarchés, remplaçant les magasins individuels et les réseaux d’approvisionnement traditionnels qui étaient informels et opéraient principalement à l’échelle locale. Mais maintenant, ces chaînes d’approvisionnement ont subi leur transformation numérique très tôt, et il est intéressant de constater que bon nombre de ces entreprises sont encore un peu bloquées avec des systèmes informatiques mis en place dans les années 80. À l’époque, elles étaient vraiment en avance sur leur temps car elles utilisaient des systèmes informatiques alors que le reste de l’économie ne le faisait pas. Avoir une chaîne d’approvisionnement basée sur des codes-barres avec des enregistrements électroniques pour presque tout dans les années 80 était vraiment en avance sur le reste du monde. De nos jours, avec toutes les transformations qui ont surgi depuis l’avènement d’Internet, ces secteurs verticaux traditionnels commencent à prendre du retard de manière assez sérieuse.
Kieran Chandler: C’est très surprenant. Avec des choses comme l’alimentation, il y a des facteurs comme les dates d’expiration à prendre en compte. Donc ce que vous dites, c’est que ce genre de logiciel a été mis en place dans les années 80 et qu’il est resté figé dans le temps parce qu’il fonctionnait déjà. C’est bien ça ?
Joannes Vermorel: C’est un peu ce que nous observons. Mais quand je parle d’alimentation, je veux dire plutôt les produits de grande consommation, les détaillants généralistes qui sont probablement un peu en retard par rapport à ce qui se passe actuellement. Cependant, c’est un mélange car même le commerce de détail traditionnel a ses propres complexités.
Kieran Chandler: Les entreprises elles-mêmes, par exemple, si nous regardons Walmart, ils ont acquis Jet il y a environ deux ans. Donc, ils ont un mélange d’un détaillant en ligne extrêmement agressif qui est probablement à la pointe de la technologie, avec des systèmes anciens qui ont, de nos jours, je dirais, trois ou même quatre décennies.
Joannes Vermorel: J’aimerais ajouter quelques commentaires. C’est à la fois une question importante et difficile. Je ferais deux observations. La première est que, en termes de secteurs, nous devons être conscients et prudents qu’à l’intérieur d’un secteur, il peut y avoir des leaders et des entreprises en retard pour diverses raisons, telles que leur ADN, leur culture, leur gouvernance, etc. Nous devons donc être prudents lorsque nous parlons uniquement des secteurs.
Ma deuxième observation serait que, comme cela a été dit, les entreprises strictement confrontées à l’e-commerce omni-canal ont été poussées à prendre les devants et à se digitaliser plus tôt que les entreprises B2B pures. Mais maintenant, nous constatons que le type d’ambition B2C en termes d’e-commerce, mais omni-canal, se propage rapidement aux entreprises B2B également, et en amont dans la supply chain. Donc, vous voyez d’autres secteurs où les entreprises n’étaient pas au niveau supérieur en termes de digitalisation, comme les produits chimiques ou les métaux, mais maintenant elles commencent à se précipiter pour combler l’écart avec ce que vous voyez.
Kieran Chandler: Pour combler cet écart, nous allons probablement introduire une nouvelle technologie. Et comment abordez-vous ce changement lorsque cette nouvelle technologie nécessite de nouvelles compétences et qu’elle nécessite probablement de nouvelles ressources ? Est-ce quelque chose que vous abordez par la formation ou est-ce quelque chose que vous abordez plutôt en accédant à de nouvelles ressources et en les mobilisant ?
Hervé Hillion: C’est une question très importante. Mais je donnerais deux réponses. Tout d’abord, comme je l’ai dit à plusieurs reprises, si vous utilisez la technologie d’aujourd’hui, comme les données intelligentes, le big data, l’intelligence artificielle, simplement pour améliorer la façon dont vous menez vos activités avec les processus métier actuels, par exemple, pour avoir des indicateurs de performance plus fréquents, parlons de la supply chain, je pense que vous passez à côté du sujet. Parce que le véritable défi est d’utiliser la technologie pour transformer votre modèle d’entreprise et votre modèle opérationnel.
Par exemple, dans la supply chain, ce qui sera important, c’est de voir votre supply chain comme un vaste ensemble de processus allant de la planification, de la prévision, de la gestion des stocks et ainsi de suite. Et pour moi, un défi majeur est de passer d’une perspective de processus à une perspective de données, ce que j’appellerais une supply chain axée sur les données, qui est vraiment une transformation du modèle opérationnel.
Donc, c’était ma première réponse, pour dire que ce n’est pas seulement une question de compétences, c’est une question de gouvernance et de mode de fonctionnement, ce qui est probablement le défi le plus difficile en termes de changement. Ensuite, il y a bien sûr la question des compétences et des savoir-faire.
Je serais un peu en contradiction ici en ce qui concerne l’évolution des compétences. Ce que je veux dire par là, c’est que nous n’aurons pas nécessairement besoin de compétences techniques de plus en plus pointues. Mon pari, d’après ce que je vois, c’est que ce dont nous aurons de plus en plus besoin, ce sont des compétences douces. Parce que les compétences techniques nécessaires seront automatisées d’une certaine manière grâce à la nouvelle technologie.
Mais il y aura un grand besoin demain pour ce que j’appellerais des compétences douces. Là où aujourd’hui vous avez des personnes qui effectuent des tâches répétitives, demain elles seront sûrement automatisées. Ou même certaines expertises seront automatisées. Mais la manière dont vous interagissez avec vos clients, en interne avec la machine, cela représentera un défi très différent en termes d’amélioration des compétences et de formation des personnes.
Kieran Chandler: Les médias sociaux, n’est-ce pas ? Il existe maintenant de nombreux canaux différents pour interagir et vous ne pouvez pas tout automatiser. Donc Joannes, vous avez mentionné l’exemple de l’interaction avec des supérieurs ou des clients. De plus en plus, cela se fera par le biais de différents canaux. Cela devient chronophage et ne peut pas être entièrement automatisé, mais il y a un changement certain dans le fait de passer du temps sur des feuilles de calcul Excel et d’examiner vos paramètres de gestion des stocks. C’est un changement majeur. Mais vous aurez toujours besoin d’un certain niveau de gestion intermédiaire. Un autre changement est que l’automatisation fonctionne bien lorsque les choses sont stables, mais nous savons tous qu’aujourd’hui nous sommes dans un environnement volatile où des perturbations se produisent. Il n’est pas vrai de dire que les machines et même l’IA seront capables de gérer toutes les perturbations. Je suis sûr qu’il y aura besoin de gérer ce qui est en dehors du champ d’action des machines. C’est pourquoi il y aura des changements en termes de rôles et de compétences, mais les emplois seront toujours là.
Nous avons mentionné quelques mots à la mode aujourd’hui, nous avons parlé d’IA, de deep learning, et il y a beaucoup de mots à la mode dans l’industrie technologique. Joannes, comment faites-vous la différence entre ce qui est un mot à la mode et ce qui est réellement une technologie qui est là pour rester et qui vaut la peine d’investir ?
Joannes Vermorel: C’est un point intéressant. Je vais commencer par une digression mais je reviendrai à votre question. En ce qui concerne les mots à la mode, vous pouvez même utiliser des outils comme Google Trends pour voir les statistiques sur le nombre de requêtes sur certains mots-clés. Il y a même une loi des mots à la mode qui préserve la masse des requêtes. Si vous faites le total de cloud computing, d’IA, de big data, d’apprentissage automatique, etc., et que vous regardez le nombre total de requêtes, cela reste relativement stable au fil des ans. C’est juste que certains mots à la mode vont et viennent au fil des ans, prenant la place des autres.
Dans une certaine mesure, c’est un artefact du besoin de nouveauté dans la presse B2B et des vendeurs qui ont besoin de renouveler ce qu’ils vendent. Il y a donc un effet de mode mais appliqué au secteur technologique. Cependant, ce qui est réel, c’est que, au cours des dernières décennies, il y a eu un rythme d’amélioration très régulier dans presque tous les domaines. Les logiciels s’améliorent toujours, et en ce qui concerne la supply chain, il y a des tonnes d’améliorations incrémentielles. Les RFID deviennent moins chers chaque année, fonctionnent mieux dans un environnement bruyant où vous avez des pièces métalliques, des échos, et autres. Les codes-barres sont plus flexibles que jamais, et vous pouvez transporter plus d’informations avec des codes-barres bidimensionnels, des codes QR, que jamais auparavant. Le matériel pour les scanner est également moins cher que jamais.
Donc, il y a beaucoup d’améliorations incrémentielles, et puis, à un certain moment, ces petites améliorations se cristallisent en quelque chose que nous appelons ensuite l’apprentissage automatique. C’est un ensemble complet d’améliorations présentées avec un terme marketing. La même chose vaut pour le deep learning, qui est une collection d’environ 200 astuces numériques regroupées. Le progrès incrémentiel est réel. L’écart que vous pouvez avoir lorsque vous passez de quelque chose conçu avec la mentalité du début des années 2000 à quelque chose d’aujourd’hui peut être significatif. Mais l’inconvénient est que, parce que c’est une accumulation de petites avancées, si vous étiez déjà assez à la pointe de la technologie, ce n’est pas comme si vous faisiez déjà de l’apprentissage automatique relativement sophistiqué.
Kieran Chandler: D’accord. Alors que nous commençons à conclure ici, je laisse le dernier mot à Hervé. Nous assistons à des changements vraiment intéressants et rapides grâce à la technologie. Comment devrions-nous aborder ces changements et où voyez-vous ces changements se diriger pour les 15 à 20 prochaines années ?
Hervé Hillion: Je n’ai pas de boule de cristal, mais nous pouvons peut-être tirer quelques leçons du passé, en particulier de l’essor et de l’éclatement d’Internet autour de l’année 2000. Il y avait beaucoup d’engouement à l’époque pour le e-commerce et la numérisation. Ce qui est fascinant, c’est que, près de 20 ans plus tard, ce qui semble être nouveau sont de vieilles histoires. Par exemple, de nombreuses idées géniales sur les places de marché et la numérisation étaient déjà en place à l’époque.
Quand j’ai commencé ma carrière, j’appliquais des algorithmes d’apprentissage automatique aux installations de production. Donc, beaucoup des outils et des algorithmes existaient déjà à l’époque. Ce qui a changé de manière significative, c’est l’efficacité et la puissance de la technologie qui exécute ces algorithmes.
Pour répondre à votre question, nous devons distinguer ce qui existe depuis plusieurs années de ce qui est nouveau. Les technologies existantes sont très utiles pour l’évolution et l’amélioration incrémentielles. Nous pouvons nous attendre à ce que l’IA apporte des améliorations.
Ce qui est plus difficile à prévoir, c’est ce qui va entraîner une transformation complète. Quelle technologie va transformer radicalement la supply chain ? Par exemple, nous essayons constamment d’améliorer la supply chain d’aujourd’hui et d’appliquer toutes les technologies numériques disponibles. Mais les contraintes demeurent ; nous avons toujours des fournisseurs, des sites de production, des centres de distribution et des clients finaux.
Prenons l’exemple de l’avenir de l’alimentation ou de l’agriculture. Nous assistons au développement de l’agriculture locale, avec des gens cultivant des aliments dans de petits jardins avec des systèmes automatisés et des robots. Mon point est que la supply chain telle que nous la connaissons aujourd’hui pourrait être très différente dans 20 ans.
Kieran Chandler: Eh bien, merci beaucoup pour votre temps aujourd’hui, messieurs.
Joannes Vermorel et Hervé Hillion: Merci. Nous apprécions l’invitation.
Kieran Chandler: C’est tout pour cette semaine. Nous serons de retour la semaine prochaine avec un nouvel épisode. D’ici là, merci de nous avoir regardés.
