00:00:07 イントロダクションとルック・バーテンスの経歴。
00:01:40 企業が成長するにつれて卓越性を維持する課題。
00:03:24 サプライチェーンにおける持続可能な高いパフォーマンスの達成。
00:05:01 ファイナンスとソフトウェア業界がサプライチェーンの卓越性に与える影響。
00:07:19 理想的なサプライチェーン：目に見えずにスムーズに動作するもの。
00:09:49 自動化とソフトウェア駆動のサプライチェーンへのシフト。
00:11:09 組織内での卓越性とポジティブな行動の促進。
00:12:17 優れたサプライチェーンにおけるエンドツーエンドの思考。
00:15:10 システムを利用してポジティブな行動に影響を与えるスマートな人々の課題。
00:16:45 クライアントに焦点を当て、問題に立ち向かうことの重要性。
00:19:28 優秀なパフォーマーの認識と報酬、簡単に偽造できるシグナルの回避。
00:21:13 オペレーショナル卓越性のための企業の目的と一貫性の確保。
00:23:09 結論。
要約
キーラン・チャンドラがジョアネス・ヴェルモレルとルック・バーテンスとの対談でサプライチェーンの卓越性について話し合います。企業の規模、組織、労働力の構成などの要素を考慮しながら、卓越性を達成し維持する課題について探求します。この会話では、個々の貢献の重要性、ITへの依存度、行動がサプライチェーンの最適化において果たす役割が強調されています。彼らはまた、イノベーションとシステムの信頼性のバランスの必要性やエンドツーエンドの思考の役割についても議論しています。ヴェルモレルは、従業員がシステムを悪用するリスクを指摘し、信頼性のあるパフォーマンスの指標として書面報告書の使用を提案しています。バーテンスは、企業の目的、従業員の望ましい行動、組織の設計の一貫性の重要性を強調して結論づけています。
詳細な要約
このインタビューでは、司会のキーラン・チャンドラがLokadの創設者であるジョアネス・ヴェルモレルと、Möbius Business Redesignのパートナー兼マネージングディレクターであるルック・バーテンスと一緒にサプライチェーンの卓越性について話し合っています。会話は、ルック・バーテンスの紹介から始まります。彼は、産業企業のコンサルティングに従事し、最近ではオペレーショナル卓越性にますます関与してきた経歴を持っています。彼は、Möbiusが産業、公共機関、医療機関、サービス機関など、さまざまなセクターで戦略の実施と変革管理に焦点を当てていることを説明しています。
サプライチェーンの卓越性についての考えについて尋ねられた際、ジョアネス・ヴェルモレルは、卓越性はスキルに依存し、小規模企業と大規模企業の間で大きく異なると強調しています。彼は「規模の逆経済」という考えを持っており、企業が成長するにつれて、市場平均とは大きく異なる労働力を維持することの困難さから、より平均に後退する傾向があると考えています。彼は、Lokadを一人から50人のチームに成長させる経験を共有し、成長の異なる段階での卓越性の達成は直感に反することがあると述べています。
ルック・バーテンスもヴェルモレルと同様に同意し、高いパフォーマンスを達成した企業でも卓越性を維持することは困難だと強調しています。バーテンスによれば、特定の時点での良いパフォーマンスは必ずしも卓越性の証ではなく、偶然や他の要因が結集した結果である可能性もあると述べています。彼は卓越性を、持続可能でレジリエントな方法で高いパフォーマンスを発揮することと定義するシンゴモデルを引用しています。バーテンスは、卓越性の達成は個人によるものよりも、企業が一定水準の卓越性を保証するように組織することによると考えています。
ヴェルモレルは、金融業界を始めとするソフトウェア業界で始まり、現在はサプライチェーンにも広がっている大きな変化を観察しています。彼は、過去には珍しかったこれらの業界で若手プロフェッショナルが非常に高い給与を得る現象に言及しています。このトレンドは、金融やソフトウェア企業が、実績のない個人を潜在能力だけで評価し報酬することから始まりました。
議論は、サプライチェーンの卓越性の達成と維持が複雑で多面的な課題であることを強調しています。企業の規模、組織、スキルセット、労働力の構成などの要素は、企業が持続可能な高いパフォーマンスを達成する能力に影響を与えることができます。さらに、金融やソフトウェアのトレンドの影響を受けたサプライチェーン業界の変化は、企業が卓越性に取り組む方法や従業員に対する価値観を再構築する可能性を持っています。
会話は、個人の卓越性の役割、サプライチェーンが目に見えない存在であることへの期待、行動の重要性、効率的なサプライチェーンに必要なシステムとプロセスに触れています。
ヴェルモレルは、大企業の中のわずかな個人が膨大な価値を創造できること、サプライチェーンの最適化がソフトウェア、自動化、ITの依存性によってますます推進されていることを指摘しています。これにより、個人の貢献が大きな影響を持つソフトウェア業界と似たパターンが生まれています。彼はまた、卓越性の直感的な側面についても言及しており、それは何をするかよりも何をしないかに関わると述べています。この文脈では、個人の卓越性や「ひらめき」を妨げないことの重要性に言及しています。
バーテンスは、ヴェルモレルの個人の貢献の重要性に同意しつつも、個人の卓越性とシステムの信頼性のバランスの必要性を強調しています。彼は、理想的なサプライチェーンは目に見えず、スムーズに運営され、サプライチェーンの懸念よりもビジネスプロセスが優先されるべきだと考えています。この文脈では、個人にイノベーションの機会を与えながら、予測可能で信頼性のあるシステムを維持することの課題を強調しています。
会話は行動とそのサプライチェーンの卓越性への重要性に移ります。バーテンスは、行動から始めて優れたサプライチェーンに必要な行動を特定する必要性を強調しています。彼はエンドツーエンドの思考が重要な要素であり、個人は自分の行動がプロセスの前任者や後続者に与える影響を考えるべきだと考えています。このアプローチでは、理想的な行動を促進し不要な行動を desuourageするために、導入されているシステム、プロセス、報酬を検証することが含まれます。
バーテンスとヴェルモレルは、サプライチェーン管理におけるイノベーションの必要性について合意しています。バーテンスは、リーダーが従業員に革新的なアイデアに取り組む時間を割くよう奨励すべきだと提案しています。これには、理想的な行動が育まれるために変更や導入が必要なシステムやプロセスを特定することが含まれます。
議論は、個人の卓越性、ITの依存性、行動の重要性がサプライチェーンの最適化において重要であることを強調しています。個人のイノベーションと信頼性のある予測可能なシステムの維持とのバランスを取る必要性を強調し、行動のエンドツーエンドの思考と行動の全体的な影響を考慮することの役割を強調しています。
会話は、組織内でのポジティブな行動を奨励することに焦点を当てており、ヴェルモレルは何をしないかに集中することの重要性を強調しています。彼は、優れた従業員はどんなシステムでも利用することができると警告し、企業がルールや報酬を導入する際にはこれに注意する必要があると述べています。ヴェルモレルはまた、従業員が仕事に取り組む代わりにシステムを利用する時間を費やすことによって、注意をそらすリスクについても言及しています。
ルック・バテンスは、個別の優れた能力、ITへの依存度、およびサプライチェーンの最適化における行動の重要性を強調しました。彼は、個人のイノベーションと信頼性のある予測可能なシステムの維持のバランスを取る必要性を強調し、行動のエンドツーエンドの思考と行動の全体的な影響を考慮することの役割を強調しました。
ゲストは、企業が明確な目的を持ち、従業員が組織が達成しようとしていることを理解することが重要であるとの意見に同意しました。ヴェルモレルは、優れた信号が簡単に偽造できることに注意し、ジェフ・ベゾスがパフォーマンスを測定するためのより信頼性のある方法として書かれた4ページのレポートを好むことを引用しています。
バテンスは、企業の目的と望ましい従業員の行動、およびその行動を報奨または罰するためのシステムとの整合性の重要性を強調しました。彼は、企業が運用の卓越性を達成するために、目的と組織の設計を整合させることに焦点を当てるべきだと考えています。
フルトランスクリプト
キーラン・チャンドラー: 今日のLokad TVでは、ルック・バテンス氏が参加し、企業が自社に価値と行動を植え付けるためにできることについて議論します。ルックさん、今日はご参加いただきありがとうございます。まずは、ご自身のバックグラウンドについて少し教えていただけますか。
ルック・バテンス: まずは招待していただきありがとうございます。このトピックについて議論するのは興味深いです。私自身は、約20年前にモビウスでキャリアをスタートさせ、それ以来、主にサプライチェーンのコンサルティングを中心に、常に産業企業向けに仕事をしてきました。しかし、数年前からはますます運用の卓越性に関与するようになり、その2つの間のリンクを見つけようとしています。モビウスは現在、戦略の実装を主に行っている会社であり、私たちは異なるセクターでの実装会社または変革エージェントです。私の活動は産業活動ですが、公共企業、公共機関、医療機関、またはサービス機関でも同様の活動を行っています。
キーラン・チャンドラー: では、ジョアネスさん、今日のトピックはサプライチェーンの卓越性の達成についてです。このアイデアについて最初の思いを教えていただけますか？
ジョアネス・ヴェルモレル: まあ、まず卓越性は非常にスケールに依存するものです。つまり、非常に小さな規模から非常に大きな規模になると、卓越性をどのように達成するかは非常に異なります。そして、経済の規模の経済では、どれだけ大きくなればなるほど、市場の平均から大きく逸脱することは非常に難しいということです。ですので、Lokadでは、私たちは1人だけで比較的良いと思われるチームを作るために経験を積んできましたが、現在は50人のチームになっています。また、200人から5,000人までの非常に急成長するeコマース企業もいくつか見てきましたが、それらのいくつかはそれぞれの分野で優れた企業として分類されるでしょう。興味深いことは、再び、卓越性は非常にスケールに依存するということです。成長のさまざまな段階でそれを達成するためには、異なる要素が必要であり、全体的にはかなり直感に反するものだと言えます。
キーラン・チャンドラー: そうですか、ルックさん、それに同意されますか？非常に優れたものになるためには、成長するにつれて高い基準を維持することがますます困難になることがありますか？
ルック・バーテンス: それは間違いなく真実だと思います。さらに言えば、私たちが見ているのは、一般的に優れたものを維持することが非常に困難であるということです。ある時点で高い水準の優れたパフォーマンスを達成しても、それは必ずしも優れたものとは言えません。それは偶然や特定の要因が結集して良いパフォーマンスを達成した結果かもしれません。私たちがシンゴモデルについて話すとき、シンゴ研究所が優れたものと定義する方法では、持続可能な方法で非常に優れたパフォーマンスを持つことが正確には優れたものです。つまり、どんなことが起ころうとも、高いパフォーマンスを維持する能力があることです。時には事態が後退することもあるかもしれませんが、それでも良いレベルに戻ることができる方法があることです。In
キーラン・チャンドラー: ですから、課題は個人ではなく、会社の組織方法になるわけですね？つまり、会社自体が一定水準の優れたパフォーマンスを保証するようにすることです。では、会社の組織についてのポイントを取り上げましょう。私も導入で世界最大のサプライチェーンに触れましたが、それらの実際のサプライチェーンがどのように課題に取り組んでいるか、どのように機能しているか、どのような観察結果がありますか？
ジョアネス・ヴェルモレル: 私が観察している最大の変化は、金融業界を皮切りにソフトウェア業界が続き、現在はサプライチェーンにも広がっているということです。80年代には「ヤッピー」という言葉がありましたが、それは基本的に非常に若くて非常に高給をもらっている人物のことを指していました。それはほとんど消えてしまったものです。今では、23歳でスタンフォード大学のコンピュータサイエンスを修了し、年収30万ドルという巨額の給与をもらっても誰も驚かないでしょう。まだまれなケースですが、珍しいことではありません。80年代にはそういうことはありませんでした。それは存在しなかったのです。あなたは一番下からスタートし、最初からそこに到達することはありませんでした。金融業界とソフトウェア業界は、何の証拠もない人々に非常に高い給与を支払い始めました。なぜそうしたのでしょうか？それは、1万人の会社の中で、ほんの一握りの人々が会社全体の収益性を牽引していることに気付いたからです。それはある意味で狂気じみていました。大企業の中でも、わずかな人々が個別の貢献によって莫大な価値を創造しているという考えです。
キーラン・チャンドラー: ルックさんは、業界での観察からそれに同意されますか？サプライチェーン業界全体が金融業界やソフトウェア業界に続いており、非常に価値をもたらしているのは個々の人々であると言えるでしょうか？
ルック・バーテンス: 個人は確かに何かをもたらすことができますが、優れたサプライチェーンとは、AmazonやZalandoとは異なるものです。一般的な産業企業にとって、理想的なサプライチェーンは目に見えないものです。誰もがそれについて話したり聞いたりすることはありません。なぜなら、それは完璧にスムーズに機能しているからです。それが理想的なサプライチェーンです。なぜなら、Zalandoであれば、サプライチェーンがコアビジネスです。Amazonであれば、サプライチェーンがコアビジネスです。なぜなら、それがあなたがやっていることです。あなたは流通業者です。しかし、もしあなたのコアビジネスがスマートフォンの製造であるなら、サプライチェーンについて誰かが話すことは聞きたくありません。あなたは、新しい製品を発売するときに、それが必要なときに確実にそこにあるようにするために、人々、プロセス、システムのグループを持っています。目に見えないサプライチェーンでは、個人の優れた能力はシステム自体の優れた能力に従属することができます。個人の優れた能力を封じる必要はありません。ですから、課題は、人々に時折彼らのひらめきの機会を与える方法をどのようにするか、しかし予測可能で信頼性のある目に見えない結果を生み出すためのシステムを持つことです。
ジョアネス・ヴェルモレル: サプライチェーンが完全に目に見えなくなることを望んでいると私たちは確かに同意できると思いますが、
キエラン・チャンドラ: では、ジョアネスさん、先ほどの持続可能性についてどう思われますか？
ジョアネス・ヴェルモレル: 私は完全に持続可能性がほとんどの場合には天才的なアイデアだと同意します。なぜなら、あなたが実際に行っていることは、外れ値を取り除いて、やや上昇した平均値を得ることです。しかし、大きな変化をもたらす可能性のある「ファットテール」はカットされ、実装されません。これは数十年にわたるプロセスであり、非常に垂直と具体的な要素に依存しています。しかし、私が見ているのは、帝国的な供給がますますプログラム化され、機械とソフトウェアによって推進されているということです。現在では、ほとんどの供給は非常に頻繁に自動化されており、私たちは徐々に人々を機械で置き換えています。
ルック・バーテンス: そして、配送に関しても、最後の一マイルは、ターゲットである配送先の情報を非常に詳細に把握することが重要です。それによって、彼らがパケットを受け取ることができるようになります。ですので、ますますITに依存しており、それを見ると、このソフトウェア業界から生まれるパターンが現れます。
ジョアネス・ヴェルモレル: それは私たちがいた時から初めてのことでした。それは本当にシステムをより良くする方向に調整できる人々に関するものです。そして、ソフトウェア業界が苦労の末に学んだことは、1000人のソフトウェアエンジニアがいる場合、おそらく800人は実際には生産性が低下しているということです。彼らはシステムに取り組んでいますが、時間の経過とともにそれを悪化させています。それは非常に悪いことですが、それが実際の状況です。
キエラン・チャンドラ: では、もう少し経験について、組織に入って卓越性を促進し、そのような行動と価値観を奨励するために実装する方法についてもう少し詳しく見てみましょう。
ルック・バーテンス: はい、私は方法論の中で行動から始めることが非常に重要だと考えています。プロセスやツールに取り組むことが多いですが、実際には行動との関連性を見落としていることが多いです。行動から始めることの本質的な点は、「人々に何をしてほしいのか」ということです。行動は非常にシンプルなものですが、説明するのはそれほど簡単ではありません。行動とは、私があなたが行っていることを見ることです。それはあなたの考えや感じ、納得していることではありません。あなたが実際に行っていることです。これらの行動から始めて、「優れたサプライチェーンを作りたい場合、人々に何をしてほしいのか」と考えることができます。そして、例えば、エンドツーエンドの思考は優れたサプライチェーンにおいて重要な要素です。もしバリューチェーンの各部門が自分たちの役割だけを考えているだけなら、サプライチェーンは優れたものにはなりません。
ジョアネス・ヴェルモレル: そうですね、エンドツーエンドの思考は重要です。それをどのように見ることができますか？私はオペレーションレベルに目を向けると、営業担当者や生産担当者など、実際に操作を行っている人が、自分の行動がプロセスの前後の人々にどのような影響を与えるかについて議論したり考えたりしているのを見ます。リーダーに目を向けると、重要な変更を導入するために同僚と議論することを期待しています。それが私が見たい行動です。
ルック・バーテンス: そして、ジョアネスが言っていたことに加わって、組織がそのような行動を促進するためにどのようなシステムを持っているか、またそのような行動を妨げる可能性のあるシステムを持っているかを考えることができます。
キエラン・チャンドラ: 企業はどのようにしてポジティブな行動を奨励し、間違った行動を罰することを避けることができるのでしょうか、特に報酬システムが個々のパフォーマンスに関連している場合はどうでしょうか？
ルック・バーテンス: キーは、理想的な行動が花開くように企業が変更する必要のあるシステムとプロセスを見つけることです。これには、人々に革新的なアイデアに取り組んだり、それらを実験したりする時間を割くように促すことが含まれます。人々が実験し、その周りに組織を構築することを可能にするシステムを作ることが重要です。
キエラン・チャンドラ: 企業はこれらのポジティブな行動を奨励するためにどのようなことをすべきだと思いますか？
ジョアネス・ヴェルモレル: 重要なのは、何をしないかです。そして、その理由を説明します。特に頭の良い人々と取り組む場合、あなたが設けたルールやシステムをどのようにしてもゲーム化することができます。報酬や罰則を与えるべき行動を明確にするにつれて、人々はシステムをゲーム化することに優れた能力を発揮します。これにより、本当に重要なことに集中する代わりに、人々がシステムをゲーム化するために時間とエネルギーを費やすという大きなインセンティブと注意散漫が生まれます。私が見てきた最も成功した企業は、顧客とそのニーズに絶対的な焦点を当てています。
キエラン・チャンドラ: ジェフ・ベゾスやイーロン・マスクのようなCEOが基層レベルで関与している例があります。CEOはある時点でこのレベルに関与すべきだと思いますか？
ルック・バーテンス: はい、おそらくです。リーンマネジメントの原則であるギャンブラーの原則は、問題を解決したい場合は、問題を見に行かなければならないと述べています。数千キロ離れた会議室から問題を解決することはできません。問題を解決するには、問題がある場所にいなければなりません。したがって、CEOを含む会社の誰もが、問題を解決するために問題の近くに行く意欲を持つべきです。企業組織におけるリスクの一つは、人々が現実の問題から切り離され、レポートやパワーポイントスライドしか見ないことです。問題に立ち会い、それを直接見ることが重要です。
ジョアネス・ヴェルモレル: 問題を正しく説明し、たとえ大きなスライドがあっても、実際の環境での真の文脈を決して見ることはありません。ですので、ある時点で、会社の誰でも、何かの細部を詳しく見ることができるべきです。なぜなら、それが手元の問題だからです。もちろん、あなたが付加価値を持っているために問題に没頭することと、会社のあらゆる細部に関与することとの違いがあります。チームができたら、人々が責任を持ち、自分の範囲で自己表現することを期待します。しかし、ある時点で、深く掘り下げることが意味を持つ場合もあります。私たちは時々、リーダーに問うことがあります。「最後に床に立ったのはいつですか？」
キエラン・チャンドラ: そして、少しまとめを始めます。ジョアネス、あなたはトップパフォーマーについて話し、どのようにトップパフォーマーを認識し、どのように報いるべきかについて語りました。
ジョアネス・ヴェルモレル: まず、簡単に偽造できるすべてのシグナルに非常に注意を払うべきです。優れたものに取り組むとき、あなたが主に直面するのは、実際には優れていないがかなり優れている人々です。彼らはすでにかなり優れているので、彼らがスマートであると想定し、あなたが設けたメッセージに関係なく、彼らはあなたが設けたものをゲーム化するだけです。キーのアイデアの一つは、実際には4ページの報告書であり、プローズで書かれ、スライドではなく、ただのテキストであるというものです。私の経験では、PowerPointで物事を偽造する方が、4ページのメモで偽造するよりもはるかに簡単です。問題に取り組むために努力し、何かを解決し、それをほぼ本物と区別することはほぼ不可能になると思います。
キエラン・チャンドラ: ルック、オペレーショナルエクセレンスを向上させようとしている企業に対してどのようなアドバイスをお持ちですか？
ルック・バーテンス: システムを操作することについて戻ってくる必要があります。それは論理的に正しいです。風がある方向に吹くと、木々もその方向に従います。それは論理的です。まず、会社が立つ目的を明確にし、会社、組織として何を達成しようとしているのかを非常に明確に伝えることが重要です。2つ目は、その目的と置かれたものに非常に一貫性を持つことです。非常に革新的な会社になりたいのであれば、革新的な行動が報われるようにし、システムが革新的な行動に必要な場所を与えるようにしてください。一方、非常に信頼性の高い会社になりたいのであれば、信頼性を中心にシステムと行動を組織化し、革新性の大部分を失うことを受け入れてください。覚えておくべきことは、システムの一貫性です。目標や目的を明確にし、人々にどのように行動してほしいのか、そしてそれを行動する方法、おそらくはどのような人々を選ぶかを明確に伝えることです。選ぶべき人々は、自然にそのように行動する傾向がある人々であるべきです。
キエラン・チャンドラ: ここまでですが、お時間いただきありがとうございました。ご視聴いただきありがとうございました。次のエピソードでお会いしましょう。
