Wortenにおけるオムニチャネル リテール の最適化
Wortenは、40,000以上のSKUと300以上の店舗を有する大手ポルトガル小売業者として、サプライチェーンの革新を目指しLokadと提携しました。確率的予測と先進の最適化を実施することで、Wortenは在庫管理を強化し、品切れの減少とユーザー採用率の向上を実現するとともに、顧客満足度を大幅に向上させました。
エグゼクティブサマリー
40,000以上のSKUと300以上の店舗を有する大手ポルトガルの家電・電子機器小売業者Wortenは、サプライチェーンの近代化を目指す変革の旅に乗り出しました。膨大なオムニチャネル小売ネットワークの複雑性、不確実性、運用上の要求に対処するため、彼らはLokadと提携しました。
従来、Wortenの在庫管理は決定論的な予測と手動プロセスに依存しており、多様な製品および流通チャネルを管理するには不十分でした。
Lokadは、確率的予測を通じて新たな視点とアプローチを導入し、Wortenが将来のあらゆる可能な結果を評価できるようにしました。単一の予測値に頼るのではなく、Wortenはシナリオベースのシミュレーションを活用し、数千のSKUおよび数百の店舗における在庫決定の財務的リターンを定量化しています。
これらの確率的予測と先進の確率最適化アルゴリズムを組み合わせることで、Wortenは倉庫容量や店舗スペースの制約などを考慮した在庫配分、注文タイミング、補充決定を体系的に定義できるようになりました。
この先進的なモデルは、測定可能な利益に直結しています。Wortenは17.8%の品切れ削減を実現し、これが売上増加（0.78%増）およびフロントオフィスマージンの向上（0.63%上昇）に寄与しました。
同時に、全店舗の在庫レベルは7.8%減少し、フェーシングを除いた在庫も二桁の削減となりました。これによりキャッシュフローが改善され、在庫回転率も数ポイント向上しました。さらに、Wortenはネットプロモータースコア（NPS）を5%改善し、2023年の37%に対して42.1%を達成しています。
重要なのは、Wortenがスプレッドシートや手動オーバーライドから脱却し、50人以上の従業員が大幅な時間短縮を享受できる自動化と直感的なダッシュボードを導入した点です。これにより、従業員は手作業から戦略的な取り組みへと注力できるようになりました。
はじめに
Wortenは、300以上の店舗と充実したオンラインプラットフォームを展開する大手ポルトガルの家電・電子機器小売業者です。Wortenのオムニチャネル運営は、提供製品が40,000以上のSKUにのぼるため、一層の困難が伴います。主流の手法の限界に不満を抱いたWortenは、パラダイムシフトが必要と判断し、定量的サプライチェーン改革を推進するためにLokadに協力を求めました。
背景
Bruno Saraiva, Worten ヘッドマネジメント および Conor Doherty, Lokad コミュニケーションディレクター
2020年代初頭、Wortenはサプライチェーンの岐路に立たされていました。現状に甘んじることなく変革を遂げる必要があったものの、その進化は容易ではありませんでした。Wortenの在庫・スペース管理責任者Bruno Saraivaは、問題の根源が従来のサプライチェーンアプローチにあると考えており、それはWortenのサプライチェーン運営の複雑性と不確実性に対応できていなかったのです。この認識は、Wortenにとって重大な哲学的、技術的、運用上の挑戦となりました。
在庫に関する意思決定は、Excelスプレッドシートと手動介入の組み合わせに依存しており、Wortenのサプライチェーン本来の複雑性を十分に捉えられていませんでした。これにより、Brunoとそのチームは、解決すべき本質的な問題について深く考えることとなりました。未来需要の不確実性—従来の時系列予測の一般的な特徴であるこの点を無視するのではなく—Wortenは実際にその不確実性をモデル化する必要があると判断し、在庫の意思決定を確率的に再構築することとなりました。
この哲学的かつ数学的な認識は、さらに大きな技術的・運用上の課題をもたらしました。Wortenは、巨大なオムニチャネル小売ネットワークの意思決定に伴う組み合わせの複雑性を処理できるソフトウェアソリューションを求めました。さらに、これらの意思決定は、Wortenが抱える多岐にわたる制約、要因、そして顧客への約束を考慮に入れる必要がありました。運用面では、コストとリードタイムが年々増加する、いわゆる企業向けソフトウェアのアップグレードや移行にありがちな無限の実装状態に陥ることを避けたかったのです。
状況の診断
Wortenは従来型の在庫管理手法を用い、先進的な自動化の代わりに手動の意思決定に依存していました。これにより、迅速な再補充や高い製品在庫の維持が極めて困難となり、当然ながら顧客満足度に影響を及ぼしていました。
Wortenのサプライチェーンの複雑性の規模を正しく把握するためには、その事業規模の大きさも念頭に置く必要があります：
- 40,000 SKUがカタログに登録
- 300+ 店舗
- 10億以上ユーロの売上高
- 実店舗とオンラインの小売
- 自宅および店舗での配送。例として、オンラインまたは店舗Aで注文し、製品を店舗A（即時または後日）、店舗B、または自宅で受け取ることが可能です。
これに加え、Wortenが自らに課している高い顧客サービス水準も忘れてはなりません：たとえある店舗で在庫切れであっても、顧客はその商品を購入または予約できる必要があります。もし店舗1で在庫切れの場合でも、顧客は購入し、最寄りの在庫がある店舗または倉庫から店舗1へと転送される仕組みが求められます。このような柔軟かつ信頼性の高い小売体制は、品切れや遅延が致命的な問題となることを意味しています。
要するに、Wortenには以下の機能を備えたソリューションが求められていました：
- 300以上の店舗、40,000のSKU、1,000以上のサプライヤーからなる複雑なサプライチェーンネットワークを管理すること。
- オムニチャネル小売環境全体で在庫をバランスさせること。
- 店舗スペースの制約や倉庫容量などの実世界の条件下で、日々の店舗補充および購買決定を生成すること。
ソリューションの構築
Wortenはサプライチェーンの刷新と革新を目指し、Lokadと協力しました。この取り組みの第一歩は、これまでの決定論的な予測（例：需要予測）からの脱却でした。「決定論的」とは、未来が完全に予知可能であるとの仮定のもと、単一の値を予測する手法を指します。
この決定論的手法は、将来の可能な値の全範囲（例：顧客が1単位、2単位、3単位、または0単位を購入する可能性）を無視するため、本質的に欠陥があるのです。また、例えば7単位、10単位、あるいは1単位といった異なる販売シナリオの経済的リターンを評価・比較することができません。
実際には、3単位と4単位の販売確率は非常に近いかもしれませんが、経済的リターンは、最小発注数量やロット倍率といった制約や要因を考慮すると大きく異なる可能性があります。
このため、Lokadは企業がよりよいサプライチェーンの意思決定を行うために必要なシナリオシミュレーションを提供する確率的予測を採用しています。
Lokadは、顧客需要、サプライヤーのリードタイム、サービスレベル、返品など、あらゆる不確実性に対して確率的予測を適用します。
重要なのは、Lokadの**サプライチェーンサイエンティスト（SCS—意思決定アルゴリズムの設計・実行担当者）**が、確率的予測を先進の確率論的最適化技術と組み合わせ、Wortenのサプライチェーン意思決定プロセスを簡素化している点です。
これにより、LokadのSCSチームは以下を実現しました：
- 40,000のSKUに対するWorten全体の需要シナリオを予測
- 45,000以上の日次在庫決定を生成
- 複数の倉庫、オンラインプラットフォーム、およびポルトガル、カナリア諸島、アゾレス諸島、マデイラ島といった複数地域における300以上の店舗で意思決定の自動化
- Wortenの再発注および配分ロジック（RAL）の財務最適化
- 在庫管理のスプレッドシートを、サプライチェーンの健康状態を監視するための直感的なダッシュボードに置換
ソリューションの実装
Wortenのサプライチェーンネットワーク
Wortenのサプライチェーンソリューションの実装は、多くの複雑な側面を包含しますが、特に注目すべきいくつかの詳細があります。
二層システム（流通センターと店舗）では、ネットワークレベルで十分な在庫があっても、ネットワーク需要を完全に満たすことはできません。例えば、店舗Aの在庫が不足している場合、他店舗に在庫があっても、倉庫は店舗Aに供給を行う必要があります。
各製品および調達拠点について、Lokadは下流在庫レベルを、既存の下流在庫により既に満たされている今後のネットワーク需要の割合として表現します。これらの複数層の既存在庫が、Wortenの多層ネットワークの確率的（ランダムな）等価物として機能し、結果としてLokadはこれを単層としてモデル化することが可能となります。
その後、Lokadは追加ユニットごとに品切れ回避の確率を見積もることで、倉庫在庫の補充がもたらす経済的影響を算出します。これにより、ネットワークレベルでさらに多くのユニットを購入する価値があるか—つまり、その在庫が店舗へ流れるか、倉庫からウェブ需要を満たすかをシミュレーションします。
これを実現するため、SCSチームは膨大なデータの処理を行い、Wortenの厳格な倉庫締切に対応する必要がありました。規模の面では、Lokadは3,500万以上の製品ロケーションの組み合わせに対する日次計算とスケジューリングを最適化し、最終的にWortenのサプライチェーンチームが財務的に合理的な在庫決定を下せるよう支援しました。
科学的な課題を越えて、Wortenのようなサプライチェーンプロジェクトにおけるチェンジマネジメントもまた大きな挑戦でした。
Wortenは、毎週の会議および四半期ごとの対面でのロードマップに参加（現在も継続中）し、プロジェクトのマイルストーンが定量的なKPIとともに議論・評価されています。これが、新たな優先事項の議論やプロジェクト方向性の調整の場ともなっています。
結果
WortenとLokadの協働の成功は、チェンジマネジメント、在庫パフォーマンス、顧客満足度といった複数の基準およびKPIによって評価されています。
- Lokadのソリューションと哲学に対する最終ユーザーの受容と高い採用率。1ユーザーあたり週に数十時間の作業時間が節約（50+人）。 もうExcelや手動での上書きは不要。
- 品切れの17.8%削減。これにより、小売事業で追加の0.78%の売上増と0.63%のフロントオフィスマージンの向上が実現しました。
- 店舗保有在庫全体の総額を7.8%削減
- キャッシュフローの改善。適切なタイミングでの購入と在庫回転率の数ポイントの向上により実現。
- 店舗でのフェイシング（例：展示用および試用ユニットを除く）を除いた在庫の二桁削減。これにより小売事業を維持するために必要なキャッシュフローが削減されました。
- ネットプロモータースコアが5%向上。Wortenは現在42.1%のNPSを誇り、2023年の37%と比べて改善されています。
フィードバック
Wortenのサプライチェーン革命の今後
Brunoとそのチームの次のステップはさらに大きなものです：Wortenはポルトガルにおいてスペアパーツおよびメンテナンスサービスの拡大、並びにこの地域でのリファービッシュ品の提供強化を計画しています。自動車アフターマーケットおよび航空宇宙分野におけるLokadの実績（世界最大級の航空会社やMROへのサービスを含む）を踏まえると、この協業はWortenが革命の次章に進む際に、さらに大きな価値をもたらすことが期待されます。
Brunoによると、次のフェーズでは2つの流れに注力する予定です。第一に、ビジネスサービスと戦略的成長の機会、第二に、在庫最適化を通じてLokadのAI機能を活用するための商務チームおよびカテゴリー管理との連携拡大です。
