Оптимизация омниканального ритейла в Worten
Worten, ведущий португальский ритейлер с более чем 300 магазинами и 40,000 SKU, объединился с Lokad для революционных преобразований в своей цепочке поставок. Внедрив вероятностное прогнозирование и передовую оптимизацию, Worten улучшил управление запасами, сократил отсутствие товаров на полках и добился высокой вовлеченности пользователей, одновременно значительно повысив удовлетворенность клиентов.
Краткое содержание
Worten, ведущий португальский ритейлер электроники и бытовой техники с более чем 300 магазинами и 40,000 SKU, начал трансформационное путешествие по модернизации своей цепочки поставок. Они объединились с Lokad для решения вопросов, связанных с сложностью, неопределенностью и операционными требованиями их обширной омниканальной сети розничной торговли.
Традиционно управление запасами в Worten полагалось на детерминированные прогнозы и ручные процессы, что оказалось недостаточным для управления огромным разнообразием продуктов и каналов дистрибуции.
Lokad представил новый взгляд и подход через использование вероятностного прогнозирования, позволяющего Worten оценить весь спектр возможных будущих результатов. Вместо того чтобы работать с единственным предсказанным значением, теперь Worten использует симуляции на основе сценариев, количественно оценивая финансовую отдачу от решений по запасам для тысяч SKU и сотен магазинов.
Объединяя это вероятностное прогнозирование с передовыми стохастическими алгоритмами оптимизации, Worten может систематически определять распределение запасов, время заказов и решения по пополнению, чтобы сбалансировать ограничения, такие как мощность складов и ограничения торговых площадей.
Этот продвинутый подход к моделированию напрямую приводит к ощутимым выгодам. Worten достиг сокращения отсутствия товаров на полках на 17.8%, что стимулировало рост выручки и улучшение маржи — о чем свидетельствует 0.78% увеличение выручки и 0.63% рост маржи фронт-офиса.
Одновременно общий уровень запасов в магазинах был сокращен на 7.8%, а также наблюдалось двузначное снижение запасов с учетом витринной экспозиции. Это освободило денежные средства и улучшило ротацию запасов на несколько процентных пунктов. Кроме того, Worten улучшил свой показатель Net Promoter Score (NPS) на 5%, достигнув 42.1% по сравнению с 37% в 2023 году.
Важно, что Worten отказался от использования таблиц и ручных корректировок, перенесясь на автоматизацию и интуитивно понятные дашборды, что позволяет более чем 50 сотрудникам существенно экономить время. Это повышение операционной эффективности позволяет персоналу сосредоточиться на стратегических инициативах, а не на рутинных задачах.
Введение
Worten — ведущий португальский ритейлер электроники и бытовой техники, управляющий более чем 300 магазинами и мощной онлайн-платформой с широким ассортиментом товаров. Омниканальные операции Worten осложняются огромным количеством предлагаемых товаров — более 40,000 SKU. Разочарованный ограничениями традиционных подходов, Worten решил, что необходим качественный скачок, и обратился к Lokad для запуска количественной революции в цепочке поставок.
Предыстория
Бруно Сарайва, Руководитель управления (Worten) и Конор Дохерти, Директор по коммуникациям (Lokad)
В начале 2020-х годов Worten оказался на перепутье в области цепочки поставок. Он не хотел почивать на лаврах, но развитие оказалось сложной задачей. Бруно Сарайва, руководитель управления запасами и торговыми площадями Worten, считал, что проблема коренится в зависимости от устаревших методов управления цепочкой поставок — идей, которые просто недостаточны для решения задач, связанных со сложностью и неопределенностью операций цепочки поставок Worten. Это осознание поставило перед Worten серьёзные философские, технологические и операционные вызовы.
Решения по управлению запасами часто основывались на сочетании таблиц Excel и ручного вмешательства — подход, который упускал из виду истинную сложность потребностей цепочки поставок Worten. Это заставило Бруно и его команду задуматься о сущности решаемой проблемы. Вместо того чтобы игнорировать неопределённость будущего спроса — общую черту классического прогнозирования временных рядов — Worten решил, что необходимо смоделировать его, то есть переосмыслить управление запасами вероятностным образом.
В свою очередь, это философское и математическое осознание поставило значительные технологические и операционные вызовы. Worten требовал программного решения, способного справиться с комбинаторной сложностью принятия решений для огромной омниканальной розничной сети. Кроме того, эти решения должны были учитывать огромное количество ограничений, факторов и обещаний для клиентов. С операционной точки зрения Worten не желал застревать в бесконечном статусе внедрения программного обеспечения, когда затраты и сроки реализации ежегодно растут (к сожалению, довольно часто встречается при обновлениях или миграциях корпоративного ПО).
Диагностика ситуации
Worten использовал традиционные методы управления запасами, полагаясь на ручное принятие решений вместо передовой автоматизации. Это значительно усложняло оперативное пополнение запасов и поддержание высокого уровня доступности товаров, что, естественно, сказывалось на удовлетворенности клиентов.
Чтобы правильно оценить масштаб сложности цепочки поставок Worten, необходимо также учитывать огромные масштабы его операций:
- 40,000 наименований в каталоге
- 300+ магазинов
- >1 миллиард евро оборота
- Офлайн и онлайн ритейл
- Доставка на дом и из магазина для клиентов. E.g., ordering online or in Store A, then receiving the product either in Store A (at that time or later), in Store B, or even at home.
К тому же ожидания, которые Worten предъявляет к качеству обслуживания, чрезвычайно высоки: клиенты должны иметь возможность купить или предварительно заказать товар, даже если он временно отсутствует в определенном магазине. Если товар заканчивается в магазине 1, клиент все равно должен иметь возможность его приобрести с последующей доставкой в магазин 1 из ближайшего доступного магазина или склада. Такой уровень гибкости и надежности в розничной торговле означает, что отсутствие товара и задержки являются серьёзными проблемами.
Короче говоря, Worten требовалось решение, которое могло бы:
- Управлять своей сложной сетью цепочки поставок, включающей 300+ магазинов, 40,000 SKU и более 1000 поставщиков.
- Уравновешивать запасы в омниканальной торговой среде.
- Генерировать необходимые решения по пополнению запасов и закупкам для магазинов ежедневно, учитывая реальные ограничения (ограничения торговых площадей, складских мощностей и т.д.).
Разработка решения
Worten сотрудничал с Lokad для кардинального обновления и революционизации своей цепочки поставок. Первым шагом на этом пути стал отказ от предыдущего детерминированного подхода к прогнозированию (например, спроса). «Детерминированный» означает прогнозирование одного значения на основе предположения, что будущее можно предсказать (например, количество единиц, которые клиенты купят на следующей неделе).
Этот детерминированный подход имеет свои недостатки, так как игнорирует весь спектр возможных будущих значений (например, клиенты могут купить 1, 2, 3 или даже 0 единиц). Это также означает, что компания не может оценить и сравнить финансовую отдачу различных сценариев, таких как экономическая выгода от продажи 7 единиц по сравнению с 10 или даже всего 1.
На самом деле, шансы продать 3 единицы по сравнению с 4 могут быть очень похожи, но экономическая отдача может существенно различаться (учитывая ваши ограничения и факторы, например, минимальные объемы заказа и коэффициенты лотного умножения).
Именно по этой причине Lokad использует вероятностное прогнозирование, которое предоставляет компании, подобные Worten, симуляцию сценариев, необходимую для принятия более взвешенных решений в сфере цепочки поставок.
Lokad применяет вероятностное прогнозирование ко всем релевантным источникам неопределенности — включая спрос со стороны клиентов, сроки поставок поставщиков, уровень обслуживания поставщиков, возвраты и т.д.
Важно, что ученые в сфере цепочек поставок (SCS—the люди, разрабатывающие и реализующие алгоритмы принятия решений) затем комбинируют вероятностные прогнозы с передовыми стохастическими методами оптимизации, чтобы упростить процесс принятия решений в цепочке поставок Worten.
Это позволило команде SCS Lokad:
- Прогнозировать все сценарии спроса для 40,000 SKU Worten.
- Генерировать более 45,000 решений по управлению запасами ежедневно.
- Автоматизировать процесс принятия решений на уровне нескольких складов, онлайн-платформы и 300+ магазинов в различных регионах (Португалия, Канарские острова, Азоры и Мадейра).
- Финансово оптимизировать Логику повторного заказа и распределения (RAL) компании Worten.
- Заменить таблицы интуитивно понятными дашбордами для мониторинга состояния цепочки поставок.
Внедрение решения
Цепочка поставок Worten
Сложности внедрения решения для цепочки поставок Worten могли бы заполнить целую научную статью, однако есть несколько особенно интересных деталей, которые стоит выделить.
В двухуровневой системе (распределительный центр и магазины) наличие достаточных запасов на уровне сети недостаточно для полного удовлетворения сети спроса. Например, если в магазине A запасы на исходе, в то время как в других — нет, склад должен пополнить запасы в магазине A.
Для каждого продукта и пункта поставки Lokad представляет уровни запасов на нижестоящих звеньях как долю предстоящего спроса на уровне сети, уже удовлетворенного существующими запасами в нижестоящих звеньях. Эти несколько слоев существующих запасов затем выступают в качестве стохастичного (случайного) эквивалента многоуровневой сети Worten, что позволяет Lokad моделировать её как одноуровневую систему.
Затем Lokad рассчитывает экономическое воздействие пополнения складских запасов, оценивая вероятность избежания отсутствия товара на полках благодаря каждой дополнительной единице. Это помогает определить, стоит ли закупать дополнительные единицы на уровне сети — симулируя, попадут ли они затем в магазины или удовлетворят веб-спрос со склада.
Для этого команде SCS приходится обрабатывать огромные объемы данных и соблюдать жесткие сроки складов Worten. В масштабах, Lokad оптимизирует планирование и ежедневные вычисления для более чем 35 миллионов комбинаций местоположения товаров, что в конечном итоге помогает команде по цепочке поставок Worten принимать финансово обоснованные решения по управлению запасами.
Помимо научных вызовов, управление изменениями в такой инициативе по улучшению цепочки поставок, как у Worten, было значительным.
Worten также принимал (и продолжает принимать) участие в еженедельных встречах и квартальных личных совещаниях, где обсуждаются и оцениваются ключевые этапы проекта с помощью количественных KPI. Это также площадка для обсуждения новых приоритетов и согласования направления проекта.
Результаты
Успех сотрудничества Worten с Lokad оценивается по нескольким критериям и KPI, включая управление изменениями, эффективность управления запасами и удовлетворенность клиентов.
- Успешное принятие решения конечными пользователями и высокая степень его использования решения и философии Lokad. Сэкономлено десятки рабочих часов на пользователя в неделю (50+ человек). Больше никаких Excel и ручных корректировок.
- Снижение количества отсутствующих товаров на 17,8%. Это привело к дополнительному увеличению выручки на 0,78% и росту маржи фронт-офиса на 0,63% для розничного бизнеса.
- Снижение общей стоимости запасов в магазинах на 7,8%
- Улучшение свободного денежного потока за счет своевременных закупок и повышения оборота запасов на несколько процентных пунктов.
- Двузначное снижение запасов без учета выставочных и демонстрационных единиц в магазинах. Это снизило объем денежных средств, необходимых для поддержания работы розничного бизнеса.
- Увеличение Net Promoter Score на 5%. Сейчас у Worten показатель NPS составляет 42,1% по сравнению с 37% в 2023 году.
Отзывы
Будущее революции в цепочке поставок Worten
Следующие шаги для Бруно и его команды будут еще более масштабными: Worten намерен расширить направление запасных частей и сервисного обслуживания в Португалии, а также усилить предложение восстановленных товаров в регионе. Учитывая опыт Lokad в послепродажном обслуживании в автомобильной и аэрокосмической отраслях (работая с одними из крупнейших авиакомпаний и сервисными центрами), это сотрудничество нацелено на предоставление значительной дополнительной ценности, когда Worten вступает в новую главу своей революции.
По словам Бруно, следующий этап будет сосредоточен на двух направлениях. Первое — бизнес-сервисы и стратегические возможности роста; второе — расширенное сотрудничество с коммерческой командой и категорийным управлением посредством оптимизации запасов для использования возможностей искусственного интеллекта Lokad.
