00:00:00 Бруно и Конор встречаются
00:00:50 Бруно дает обзор сотрудничества
00:02:53 Важность принятия неопределенности
00:04:00 Бруно объясняет, как проходит сотрудничество
00:05:18 Бруно перечисляет ключевые показатели успеха
00:07:20 Пример оптимизации принятия решений в многоканальной стратегии
00:09:10 Масштаб ежедневного принятия решений в Worten
00:11:50 Мысли Бруно о будущем сотрудничества
Резюме
Снято на месте летом 2024 года в флагманском магазине Worten в Лиссабоне, Бруно Сараива (руководитель управления запасами и пространством в Worten Португалия) рассказывает о продолжающейся революции в цепочке поставок Worten. Бруно объясняет Конору (руководителю отдела коммуникаций в Lokad), как компании оптимизируют принятие решений для огромной сети из более чем 300 магазинов Worten в Португалии. Бруно также подробно рассказывает о том, как его команда использует 45,000 ежедневных решений, генерируемых Lokad, и как это сотрудничество привело, среди прочего, к значительному сокращению дефицитов и более плавной отгрузке товаров со склада.
Полная стенограмма
Conor Doherty: Добро пожаловать в очень специальный выпуск LokadTV. Сегодня мы на месте в флагманском магазине Worten в Лиссабоне, и мне выпала честь встретиться с Бруно Сараива, руководителем управления запасами и пространством в Worten. Прежде всего, Бруно, рад снова тебя видеть.
Bruno Saraiva: Большое спасибо.
Conor Doherty: Большое спасибо за сеанс кикбоксинга.
Bruno Saraiva: Ну, все в порядке. Было очень весело проводить его с вами, ребята.
Conor Doherty: Итак, мы говорили около года, может 15 месяцев назад, и это было в Париже. Ты был на самом деле моим первым личным интервью.
Bruno Saraiva: Хорошо.
Conor Doherty: А теперь ты моё первое интервью на месте, так что поздравляю. Но 15 месяцев назад мы говорили в начале проекта между Worten и Lokad. Итак, своими словами, для тех, кто не видел это видео, не мог бы ты кратко рассказать, над чем именно вы работаете?
Bruno Saraiva: Да, ну, мы пытались изменить и провести смену парадигмы в управлении запасами Worten в плане интеллекта, того, как отгружать и как закупать с точки зрения клиента, потому что доступность является для нас крайне важной. Но также с точки зрения пользователя, поскольку интуитивные, более простые и эффективные решения очень важны для нашего дальнейшего развития.
Conor Doherty: Я помню, ты использовал фразу «переосмысление». Ты хотел переосмыслить свою цепочку поставок и использовал такие термины, как финансовая перспектива, говоря об оптимизированном принятии решений. Мне просто интересно, почему так важно было переосмыслить цепочку поставок в Worten?
Bruno Saraiva: Ну, если ты занимаешься этим бизнесом так долго, как я, то увидишь, что все еще очень традиционно. И клиенты к этому не готовы, потому что если ты ждешь продукт целую неделю или что-то отсутствует в магазине, то он недоступен, а это не соответствует взгляду на 2024 год с точки зрения клиента. Поэтому цепочку поставок нужно переосмыслить; она должна быть быстрее, эффективнее, интеллектуальнее и дешевле. Все это требует принятия более масштабных, быстрых и эффективных решений, чтобы это стало возможным. Вот где Lokad приходит на помощь Worten.
Conor Doherty: Ты определенно кажешься человеком, который интересуется количественной оптимизацией цепочки поставок. Чем это отличается от того, что вы делали раньше?
Bruno Saraiva: Раньше мы принимали решения, основываясь на прошлых продажах, предыдущих событиях, и пытались найти идеальную точку. Сегодня же мы понимаем и принимаем неопределенность, как гласит девиз Lokad, и я считаю, что это крайне правдивый способ увидеть, как работает цепочка поставок. Нужно рассмотреть множество сценариев и попытаться избежать тех, которые ты действительно не хочешь, чтобы произошли с точки зрения стратегии компании. В случае Worten — это ситуации отсутствия товара и недовольный клиент. Тебе также нужно стать более эффективным. Такой подход требует обработки огромного количества информации, с которой сегодня может справиться только технология. Человек не может сделать это в режиме реального времени для принятия лучших решений. Человеку нужно взаимодействовать с другими людьми, поставщиками, коммерческими и маркетинговыми менеджерами, и становиться более “стройным” на всем протяжении цепочки, чтобы быстро отгружать товар. Цена тоже играет немаловажную роль.
Conor Doherty: Как я уже сказал, в первый раз мы говорили 12-13 месяцев назад, когда происходило внедрение проекта. Через 12 месяцев как проходит процесс переосмысления в Worten?
Bruno Saraiva: Честно говоря, лучше, чем я ожидал, так что поздравляю. И лучше тем, что результаты за год оказались превосходными. Конечно, я также глубоко доверяю этому решению. Что касается управления изменениями, я вижу, что менеджеры по запасам и проектные менеджеры команд Lokad также настроены решительно довести это до конца и сделать так, как и должно быть. И именно так и происходит. Всё идет действительно хорошо. Люди очень довольны, они внедряют это, хотят работать с этим активнее, и также предлагают свои идеи о том, что оно должно делать. Теперь мы вступаем, я бы сказал, в опасную зону. Словно теперь оно должно делать всё, а мы не можем сделать буквально всё, потому что, как я уже отмечал, оно должно быть эффективным. Эффективное решение должно быть простым, а слишком сложное для конечного пользователя — не простым.
Conor Doherty: Ты определенно выглядишь довольным, и мне это приятно слышать. Что касается ключевых показателей, как вы измеряете, что инициатива действительно имеет значение? Потому что, как ты сказал, ты хочешь, чтобы система была “стройной” и эффективной. Как вы это оцениваете?
Bruno Saraiva: С нашей внутренней точки зрения, мы измеряем это снижением количества случаев отсутствия товара, которое значительно сократилось в этом году, и это действительно укрепляет наши аргументы. Также мы наблюдаем, что уровни запасов становятся более стабильными. Не так, что они достигают пиков во время крупных кампаний, а затем возвращаются к стабильному, более гармоничному уровню. И склад также стал гораздо стабильнее в плане отгрузок. Это очень важный показатель, по которому мы это оцениваем. С внешней стороны это выражается через NPS (индекс потребительской лояльности). Клиенты удовлетворены ситуацией с отсутствием товара. Раньше этот показатель был около 3%, а в этом году снизился до 1%. Таким образом, наблюдается значительное снижение. Я бы сказал, что это связано с тем, что Lokad за последний год стал работать в реальном времени.
Conor Doherty: Похоже, что Worten довольна, клиенты довольны, выглядит как беспроигрышная ситуация.
Bruno Saraiva: Определенно, не может быть иначе. Я бы не сказал иначе.
Conor Doherty: Как видите, мы находимся в огромном магазине. Это в торговом центре Colombo Shopping Mall, огромный магазин с множеством товаров. Люди приходят, им, возможно, что-то нужно купить. Но у вас также есть онлайн-платформа. Так что для тех, кто смотрит из дома, давайте рассмотрим пример. Если я захочу купить телевизор, я могу прийти в этот прекрасный магазин или, возможно, я лень, останусь дома и закажу его онлайн. Как Worten и Lokad гарантируют, что независимо от того, закажет телевидение кто-то онлайн или лично, оно окажется именно здесь?
Bruno Saraiva: Как я уже говорил, Lokad помогает Worten прогнозировать различные сценарии — как для склада, так и для магазина. Поэтому, если кто-то дома решит купить его онлайн, с большой вероятностью этот товар покинет склад. Прогноз спроса осуществляется частично с помощью Lokad. Решение оптимизирует точку выхода товара. То же самое происходит и для магазина, для каждого магазина в отдельности. Так что, если ты из Порту и сегодня идешь в магазин в Порту, у тебя будет больше шансов найти товар, чем раньше без Lokad. И онлайн тоже, потому что наша RAL (Логика повторного заказа и распределения) оптимизируется в соответствии со спросом, который предъявляют онлайн-клиенты. И ещё, интересный момент: если ты заказываешь онлайн, но хочешь забрать товар в магазине, это тоже становится более доступным, так как спрос, подаваемый в Lokad, распределяется по каждому магазину. Они прогнозируют не только офлайн-продажи, но и онлайн-заказы с самовывозом.
Conor Doherty: Давайте расширим масштаб, ведь у Worten где-то 300 или 320 магазинов, 20,000 товаров и онлайн-платформа. Это огромное количество решений. Так что мой вопрос: сколько решений предоставляет Lokad, и как вы их используете для того, чтобы снижать количество случаев отсутствия товара и радовать клиентов?
Bruno Saraiva: Прежде всего, это 30,000 SKU, а не 20,000. Просто представь, для нас это даже лучше. Это очень важно для Worten. На сегодняшний день, и насколько я знаю этим утром, мы генерируем 40,000 или 45,000 решений в день по отгрузке для магазинов и по закупке для наших поставщиков.
Conor Doherty: Все эти решения автоматизированы и реализуются каждый день. Вам не нужно открывать Excel.
Bruno Saraiva: Ничего подобного. Всё, что нужно — это сформировать стратегию категории: вы хотите закупать больше того или иного товара, и Lokad получит эти входные данные, а затем выдаст информацию для оптимизации решения. То же самое касается магазинов. Если магазин продает один товар больше офлайн и меньше онлайн, вы бы сбалансировали, какое количество товара следует отправить из каждого магазина и по каждой стратегии, ведь это может быть товар с высоким спросом, при этом меньше других брендов используют его, поэтому вы отправляете больше этого товара, или же, например, один и тот же кабель для 10 брендов — и тогда вы отправляете немного каждого, чтобы клиент оставался довольным каждый раз, когда проходит мимо магазина.
Conor Doherty: Я очень рад это слышать, ведь значительная часть количественной оптимизации цепочки поставок в Lokad заключается в автоматизации всех этих простых, повседневных, рутинных решений, чтобы такие умные люди, как вы и ваша команда, могли сосредоточиться на более стратегических задачах. И, похоже, именно этим вы и занимаетесь в свободное время.
Bruno Saraiva: Освобожденное время позволяет нам делать больше с тем же числом сотрудников, и это крайне важно для каждой компании сегодня. Это способствует росту управленческих возможностей и принятию решений. Это позволяет браться за новые вызовы, так как появляется больше времени, а также помогает установить более тесные связи с поставщиками. Главное и секрет того, что Lokad работает на 100%, заключается в том, что если на складе есть товар для отгрузки, вам нужен высокий уровень сервиса от ваших поставщиков. Благодаря этому решение становится оптимальным для всех. Меньше запасов, больше доступности, быстрые решения, быстрая доставка от поставщиков.
Conor Doherty: Думаю, год назад ты говорил что-то вроде: «Цепочка поставок важна и за неё стоит бороться». Итак, мой последний вопрос — так как я не хочу отнимать у тебя больше времени: какой следующий шаг, или какие следующие шаги в этой борьбе, и как Lokad может вам помочь?
Bruno Saraiva: Я бы сказал, что у нас предстоят две большие битвы. Первая — это наш токсичный запас. У нас всё ещё имеются токсичные запасы, и я думаю, что Lokad может нам помочь с этим. Это будет одна из задач — как оптимизировать структуру токсичных запасов и принимать решения быстрее. Вторая — мы выходим на рынок запасных частей и начинаем предоставлять услуги по обслуживанию. И, как вы знаете, у вас есть значительный опыт в авиации в области запасных частей, и кто, как не вы, сможет помочь нам на этом пути.
Conor Doherty: Ну, Бруно, больше слов не осталось, кроме как большое спасибо за твое время, и я с нетерпением жду третьей части.
Bruno Saraiva: Как всегда.
