00:00:00 Бруно и Конор встречаются
00:00:50 Бруно дает обзор сотрудничества
00:02:53 Важность принятия неопределенности
00:04:00 Бруно объясняет, как идет сотрудничество
00:05:18 Бруно перечисляет ключевые показатели успеха
00:07:20 Пример оптимизации решений многоканального подхода
00:09:10 Масштаб ежедневного принятия решений в Worten
00:11:50 Мысли Бруно о будущем сотрудничества
Резюме
Снято на месте летом 2024 года в флагманском магазине Worten в Лиссабоне, Бруно Сараива (руководитель управления запасами и пространством в Worten Portugal) обсуждает непрерывную революцию в цепи поставок Worten. Бруно объясняет Конору (руководителю коммуникации в Lokad), как компании оптимизируют принятие решений для огромной сети Worten из 300+ магазинов в Португалии. Бруно также рассказывает о том, как его команда использует 45 000 ежедневных решений, генерируемых Lokad, и как это сотрудничество привело, среди прочего, к значительному сокращению дефицита товара и более гладким отгрузкам со склада.
Полный текст
Конор Доэрти: Добро пожаловать на очень особый эпизод LokadTV. Сегодня мы находимся на месте в флагманском магазине Worten в Лиссабоне, и у меня есть удовольствие познакомить вас с Бруно Сараивой, руководителем управления запасами и пространством в Worten. Прежде всего, Бруно, рад видеть вас снова.
Бруно Сараива: Большое спасибо.
Конор Доэрти: Большое спасибо за тренировку по кикбоксингу.
Бруно Сараива: Ну, это нормально. Было очень весело делать это с вами.
Конор Доэрти: Итак, мы говорили примерно год, может быть 15 месяцев назад, и это было в Париже. Вы были моим первым интервью лично.
Бруно Сараива: Хорошо.
Конор Доэрти: И теперь вы мое первое интервью на месте, так что поздравляю. Но 15 месяцев назад мы говорили в начале проекта между Worten и Lokad. Итак, своими словами, для тех, кто не видел это видео, вы могли бы в двух словах описать, над чем именно работает ваша команда?
Бруно Сараива: Да, мы пытались изменить и сделать сдвиг в парадигме управления запасами Worten в плане интеллекта, как осуществлять отгрузку и как закупать с точки зрения клиента, потому что доступность - это большая проблема для нас. Но также с точки зрения пользователя, потому что интуитивные решения и более простые и эффективные решения - это то, что очень важно для нас в будущем.
Конор Доэрти: Я помню, что вы использовали фразу “переосмысление”. Вы хотели переосмыслить свою цепь поставок, и вы использовали такие термины, как финансовая перспектива, говоря о оптимизированном принятии решений. Меня просто интересует, почему было так важно переосмыслить цепь поставок в Worten?
Бруно Сараива: Ну, если вы были в этой сфере бизнеса так долго, как я, то вы увидите, что все все еще очень традиционно. И клиенты не готовы к этому, потому что если вы ждете продукт, например, неделю или что-то не доступно в магазине, то это не то, что клиент ожидает в 2024 году. Поэтому цепь поставок должна быть переосмыслена; она должна быть быстрее, более эффективной, более интеллектуальной и дешевле. Все сказанное и сделанное, вам нужно принимать более крупные, быстрые и более эффективные решения, чтобы это произошло. Вот где Lokad входит в Worten.
Конор Доэрти: Вы очень похожи на человека, который интересуется количественной оптимизацией цепи поставок. Чем это отличается от того, что вы делали раньше?
Бруно Сараива: Ну, раньше мы принимали решения на основе прошлых продаж, прошлых событий, и пытались найти оптимальное решение. Сегодня мы знаем и принимаем неопределенность, как говорит девиз Lokad, и я думаю, что это очень правдивый способ видеть, как работает цепь поставок. Вам нужно рассмотреть множество сценариев и попытаться избежать тех, которые вы действительно не хотите, чтобы произошли в стратегии компании. В случае Worten это будут события с отсутствием товара на складе и недовольным клиентом. Вам также нужно стать более эффективным. Такой вид интеллекта имеет дело с большим количеством информации, которую сегодня можно обрабатывать только с помощью технологий. Человек не может делать это в реальном времени, чтобы принимать лучшие решения. То, что человеку нужно сделать, это взаимодействовать с другими людьми, поставщиками, коммерческими менеджерами, маркетинговыми менеджерами, и стать более гибким в цепи, чтобы быстро отправлять товары. Цена также имеет большое значение.
Конор Доэрти: Первый раз, когда мы говорили, как я сказал, было 12-13 месяцев назад. Это была реализация проекта. Через 12 месяцев, как идет переосмысление в Worten?
Бруно Сараива: Честно говоря, лучше, чем я ожидал, так что поздравляю с этим. И лучше, почему? Потому что результаты лучше, чем я ожидал на год. Конечно, у меня также есть большая вера в решение. В плане управления изменениями я вижу, что менеджеры запасов и проектные менеджеры из команд Lokad также очень хотят, чтобы это произошло и произошло так, как оно должно. И все идет очень хорошо. Люди очень довольны этим. Они принимают это, хотят работать больше с этим и также приходят с нашими идеями о том, что оно должно делать. Теперь мы входим в эту, я бы сказал, опасную зону. Теперь оно должно делать все, и мы не можем делать все, потому что, как я сказал, оно должно быть эффективным. Что-то, что эффективно, должно быть проще, и то, что очень сложно для конечного пользователя, не является простым.
Конор Доэрти: Вы, конечно, кажетесь счастливым, и я рад это слышать. Что касается KPI, метрик, как вы измеряете, что инициатива действительно делает разницу? Потому что, как вы сказали, вы хотите, чтобы она была гибкой, эффективной. Как вы это измеряете?
Бруно Сараива: Ну, с нашей точки зрения внутри компании, мы измеряем по ситуациям с отсутствием товара, которые сильно снизились в этом году, так что это действительно помогает строить аргументацию. Кроме того, мы знаем, что запасы становятся более стабильными. Это не значит, что у нас есть большие запасы во время больших кампаний, но они также возвращаются к стабильному, более гармоничному уровню запасов. И также склад стал намного стабильнее в терминах отгрузки. Это очень важный показатель того, как мы это измеряем. С точки зрения внешней аудитории, это связано с NPS, Net Promoter Score. Клиенты довольны ситуациями с отсутствием товара. Раньше мы были на уровне 3%, а в этом году это снизилось до 1%. Так что это сильно снизилось по этому показателю. Я бы сказал, что это связано с тем, что Lokad стал активным в прошлом году.
Конор Доэрти: Кажется, Worten довольна, клиенты довольны, это звучит как выгодная ситуация для всех.
Бруно Сараива: Определенно, не должно быть по-другому. Я бы не сказал иначе.
Конор Доэрти: Как вы видите, мы находимся в огромном магазине. Это в Торговом центре Коломбо, огромный магазин с большим количеством товаров. Люди приходят сюда; они могут захотеть что-то купить. Но у вас также есть онлайн-платформа. Так что, для тех, кто смотрит дома, давайте рассмотрим пример. Если бы я хотел купить телевизор, я мог бы прийти сюда в этот прекрасный магазин, или я мог бы быть ленивым, остаться дома и заказать его онлайн. Как Worten и Lokad гарантируют, что независимо от того, кто, онлайн или лично, заказывает телевизор, телевизор будет здесь?
Бруно Сараива: Как я уже говорил, Lokad помогает Worten прогнозировать сценарии для склада, сценарии для магазина. Так что, если кто-то находится дома и хочет купить его онлайн, скорее всего, этот товар покинет склад. Это прогнозирование спроса делается частично с помощью Lokad. Он оптимизирует точку выхода товара. То же самое для магазина, и для каждого магазина, на самом деле. Так что, если вы из Порту, и вы идете в магазин в Порту сегодня, у вас больше вероятности найти товар, чем раньше без Lokad. И онлайн-платформа также потому, что наша логика повторного заказа и распределения также оптимизируется для спроса, который запрашивают онлайн-клиенты. И также забавно, если вы в конечном итоге заказываете его онлайн, но хотите забрать в магазине, это также становится более доступным, потому что спрос, который вводится Lokad, выводится для каждого магазина. Они прогнозируют не только офлайн-продажи, но и забор товара в магазине.
Конор Доэрти: Давайте просто увеличим масштаб, потому что у Worten около 300 или 320 магазинов, 30 000 товаров, онлайн-платформа. Это огромное количество решений. Итак, мой вопрос заключается в том, сколько решений предоставляет Lokad, и как вы используете их, чтобы уменьшить количество отсутствующих товаров и удовлетворить клиентов?
Бруно Сараива: Прежде всего, это 30 000 SKU, а не 20 000. Просто чтобы вы знали, это даже лучше для нас. Это очень важно для Worten. На сегодняшний день, и также насколько я знаю сегодня утром, у нас есть от 40 000 до 45 000 решений ежедневно в терминах отгрузки для магазинов и в терминах закупки для наших поставщиков.
Конор Доэрти: Все эти решения автоматизированы и поставляются каждый день. Вам не нужно использовать таблицу Excel.
Бруно Сараива: Ничего подобного. Вам нужно лишь подумать о стратегии категорий, которую вы хотите. Вы хотите купить больше отсюда или больше оттуда, и Lokad будет иметь эти входные данные и выдавать данные, которые вы можете оптимизировать для принятия решения. То же самое для магазинов. Таким образом, если магазин продает больше этого товара офлайн и меньше этого товара онлайн, вы будете балансировать, какое количество товаров должно быть отправлено из каждого магазина и из каждой стратегии, потому что это может быть товар, который имеет большой спрос и меньше других брендов, использующих тот же товар, поэтому вы отправляете больше этого товара, или у вас может быть один и тот же кабель для 10 брендов, и вы отправляете немного каждого кабеля, чтобы каждый раз, когда вы заходите в магазин, клиент был доволен.
Конор Доэрти: Мне очень приятно слышать это, потому что большая часть количественной цепочки поставок Lokad заключается в том, чтобы брать все эти простые, повседневные, скучные, рутинные решения, автоматизировать их, чтобы умные люди, такие как вы и ваша команда, могли сосредоточиться на более крупной стратегии. И кажется, что вы именно это делаете с освободившимся временем.
Бруно Сараива: Освободившееся время позволяет нам делать больше с тем же количеством людей, и это очень важно для каждой компании сегодня. Это помогает людям расти в плане управленческой компетенции, в плане принятия решений. Это помогает принять новые вызовы, потому что у них есть больше времени, и также помогает установить более тесные связи с поставщиками. Основная проблема и секрет успешной работы Lokad на 100% заключается в наличии товара на складе для отгрузки, и для этого вам нужно иметь очень хороший уровень обслуживания от наших поставщиков. С этим все становится сбалансированным, и решение становится удовлетворительным для всех. Меньше запасов, больше доступности, более быстрые решения, более быстрые поставки от наших поставщиков.
Конор Доэрти: Думаю, год назад вы сказали что-то вроде: “Цепочка поставок важна и стоит за нее бороться”. Итак, мой последний вопрос, потому что я не хочу занимать больше вашего времени: какой следующий шаг или какие следующие шаги в этой борьбе, и как Lokad может вам помочь?
Бруно Сараива: Я бы сказал, что у нас есть две большие битвы. Следующие две большие битвы. Одна из них - это наш токсичный запас. У нас все еще есть токсичные запасы. И я думаю, что Lokad может нам в этом помочь. Это будет одна из них, как мы можем оптимизировать сетку в терминах нашего токсичного запаса и как мы можем быстрее принимать это решение. А другая - мы занимаемся бизнесом по запасным частям, мы занимаемся обслуживанием. И, как вы знаете, у вас есть большой опыт в авиации в плане запасных частей, и кто лучше всех может помочь нам в этом путешествии?
Конор Доэрти: Ну, Бруно, больше нечего сказать, кроме большое спасибо за ваше время, и я с нетерпением жду третьей части.
Бруно Сараива: Как всегда.
