00:00:00 BrunoとConorが話し合う
00:00:50 Brunoが協力の概要を説明する
00:02:53 不確実性を受け入れる重要性
00:04:00 Brunoが協力の進捗状況を説明する
00:05:18 Brunoが成功の主要な指標をリストアップする
00:07:20 オムニチャネルの意思決定最適化の例
00:09:10 Wortenでの日々の意思決定の規模
00:11:50 協力の将来についてのBrunoの考え
要約
2024年夏、リスボンのWortenの旗艦店で撮影されたこのビデオでは、Worten Portugalの在庫およびスペース管理責任者であるBruno Saraiva氏が、Wortenの持続的なサプライチェーン革命についてConor（Lokadのコミュニケーション責任者）に説明しています。Brunoは、ポルトガル国内の300以上の店舗ネットワークにおけるWortenの意思決定を最適化する方法について説明しています。また、Brunoは、Lokadが生成する1日あたり45,000の意思決定を彼のチームがどのように活用しているか、そしてこの協力が、他のことと共に、著しくストックアウトを減らし、よりスムーズな倉庫の発送を実現していることについても詳しく説明しています。
フルトランスクリプト
Conor Doherty: LokadTVの非常に特別なエピソードへようこそ。今日はリスボンのWortenの旗艦店で撮影しており、Wortenの在庫およびスペース管理責任者であるBruno Saraiva氏が参加してくれています。まずは、Bruno、お会いできてうれしいです。
Bruno Saraiva: どうもありがとうございます。
Conor Doherty: キックボクシングのセッション、ありがとうございました。
Bruno Saraiva: いいですよ。あなたたちと一緒にやるのはとても楽しかったです。
Conor Doherty: それでは、1年前、おそらく15か月前に話をしました。それはパリでのことでした。実際には、あなたは私の最初の対面インタビューでした。
Bruno Saraiva: そうですね。
Conor Doherty: そして今、あなたは私の最初の現地インタビューですので、おめでとうございます。しかし、15か月前、WortenとLokadのプロジェクトの開始時に話をしました。ですので、そのビデオを見ていない人々のために、あなた自身の言葉で、具体的にどのようなプロジェクトに取り組んでいるのか要約していただけますか？
Bruno Saraiva: はい、まあ、私たちはWortenの在庫管理において、知識、ディスパッチ方法、および顧客の視点からの購入方法を変えることを試みました。在庫の可用性は私たちにとって大きな関心事です。しかし、ユーザーの視点からも、直感的な意思決定とよりシンプルで効率的な意思決定は、私たちが前進する上で非常に重要な要素です。
Conor Doherty: Bruno、あなたは「再発明」というフレーズを使っていましたね。Wortenのサプライチェーンを再発明したかったのですね。最適化された意思決定についての財務的な視点など、話していましたね。ただ興味があるのですが、なぜWortenでサプライチェーンを再発明することがそんなに重要だったのですか？
Bruno Saraiva: まあ、私がこのビジネスの分野にいる限り、すべてが非常に伝統的なままであることがわかります。そして、クライアントはそれについていません。製品を1週間待つか何かが店舗にない場合、それは利用できないものであり、クライアントにとっては2024年の視点ではありません。ですので、サプライチェーンは再発明される必要があります。より迅速で効率的で、より知的で、より安価である必要があります。言い換えれば、それを実現するためには、より大きく、より速く、より効率的な意思決定が必要です。それがWortenにおいてLokadが関与する理由です。
Conor Doherty: あなたは非常に量的なサプライチェーンの視点に興味があるようですね。これまでの取り組みとはどのように異なるのですか？
Bruno Saraiva: まあ、過去には過去の販売や過去の出来事に基づいて意思決定を行い、最適なポイントを見つけようとしました。今日では、Lokadのモットーである「不確実性」を知って受け入れています。これがサプライチェーンがどのように機能するかを見る非常に真実味のある方法だと思います。多くのシナリオを見て、会社の戦略として望ましくないものを避ける必要があります。Wortenの場合、それは在庫切れのイベントや不満な顧客になります。また、より効率的になる必要があります。そのような知識は、今日では技術でのみ処理できる多くの情報を扱います。人間はリアルタイムでそれを行うことはできません。人間が行う必要があるのは、他の人間、サプライヤー、営業マネージャー、マーケティングマネージャーとの対話であり、商品を迅速に配送するために全体のチェーンをより効率的にする必要があります。価格もそれに大いに関係しています。
Conor Doherty: 最初に話したのは、12〜13ヶ月前でしたね。それがプロジェクトの実施でした。12ヶ月後、Wortenでの再発明はどうなっていますか？
Bruno Saraiva: 正直に言うと、私が予想していたよりも良いです。そのため、おめでとうございます。そして、なぜもっと良いのかというと、結果が今年の予想よりも良いからです。もちろん、私はそのソリューションに対して多くの信頼も持っています。変革管理の観点から見ても、Lokadチームの在庫マネージャーやプロジェクトマネージャーも、これを実現し、実現するための意欲が非常に高いです。そして、それがまさに進んでいる状況です。非常に満足しています。それを採用し、それと一緒にもっと働きたいと思っています。また、それが行うべきことについての私たち自身のアイデアも出しています。これからは、私たちが入るべき、危険な領域です。今ではすべてを行うべきですが、私たちはすべてを行うことはできません。なぜなら、効率的であるべきです。効率的なものはシンプルであり、エンドユーザーにとって非常に複雑なものはシンプルではありません。
Conor Doherty: あなたは確かに幸せそうですね。それは聞いてうれしいです。KPIやメトリクスの観点から、イニシアチブが実際に違いを生んでいるかどうかをどのように測定していますか？なぜなら、あなたはそれをリーンにしたいし、効率的にしたいと言っていました。それをどのように測定していますか？
Bruno Saraiva: まあ、私たちの内部から見ると、今年は在庫切れの状況がかなり減少しているので、それがケースを構築するのに本当に役立っています。また、在庫がより安定していることも知っています。大きなキャンペーンがあるときに在庫が高いゾーンを持っているわけではありませんが、在庫は安定した、より調和の取れたレベルに戻ります。また、倉庫の出荷も非常に安定しています。これは私たちがそれを測定するための非常に大きな指標です。内部の視点からは、外部の視点はNPS（Net Promoter Score）で測定されます。クライアントは在庫切れの状況に満足しています。過去には3％でしたが、今年は1％になっています。したがって、これに関連してLokadが昨年から稼働し始めたことが関係していると言えます。
Conor Doherty: Wortenは幸せそうですし、顧客も幸せそうですね。まさにwin-winの状況のようです。
Bruno Saraiva: 確かに、他の方法ではないはずです。そう言わないでしょう。
Conor Doherty: ご覧の通り、私たちは巨大な店舗にいます。これはコロンボショッピングモールにある巨大な店舗で、たくさんの商品があります。人々が入ってきて何かを買いたいかもしれません。しかし、Wortenはオンラインプラットフォームも運営しています。ですので、家で見ている人のために、例を挙げましょう。もし私がテレビを買いたいと思ったら、この素敵な店舗に来るかもしれませんし、怠け者で家にいてオンラインで注文するかもしれません。WortenとLokadは、どちらの人がテレビを注文しても、テレビがここにあることをどのように確認していますか？
Bruno Saraiva: 私が話したように、LokadはWortenが倉庫のシナリオ、店舗のシナリオを予測するのを助けています。ですので、誰かが家にいてオンラインで買いたいと思った場合、その在庫はおそらく倉庫から出荷されます。需要の予測はLokadの一部によって行われています。商品の出口ポイントを最適化しています。店舗についても同様で、実際には各店舗についても同様です。ですので、もしポルトから来た場合、今日ポルトの店舗に行けば、Lokadなしの過去よりも商品を見つける確率が高くなります。オンラインでも、オンラインの顧客が求めている需要に対して、私たちのRAL（再注文と割り当てロジック）も最適化されています。また、面白いことに、オンラインで注文しても店舗で受け取りたい場合、それもより利用可能になっています。なぜなら、Lokadによって入力される需要に対して、出力は各店舗に対して行われるからです。オフラインの販売だけでなく、オンラインでの受け取りも予測しています。
Conor Doherty: これを拡大してみましょう。Wortenは約300から320の店舗、20,000の商品、オンラインプラットフォームを持っています。これは膨大な数の意思決定です。ですので、私の質問は、Lokadはどれくらいの意思決定を提供し、在庫切れが少なく、顧客が満足していることを確認するために使用しているのでしょうか？
Bruno Saraiva: まず第一に、それは20,000ではなく30,000のSKUです。それをお伝えするために、それは実際には私たちにとってさらに良いです。それはWortenにとって非常に重要です。今日現在、そして今朝も知っている限りでは、私たちは店舗への出荷とサプライヤーへの購入に関して、1日あたり40,000から45,000の意思決定に達しています。
Conor Doherty: これらは毎日自動的に行われる意思決定です。エクセルのスプレッドシートを取り出す必要はありません。
Bruno Saraiva: そんなことはありません。やるべきことは、欲しいカテゴリー戦略を考えることです。これをもっと買いたい、あれをもっと買いたいと思うのですが、Lokadはそれらの入力を受け取り、最適化された意思決定を出力します。店舗にも同じです。もし店舗がオフラインでこの商品を多く売り、オンラインでこの商品を少なく売っている場合、各店舗と各戦略からどのくらいの数量の商品を送るべきかをバランスさせます。なぜなら、需要が多い商品で他のブランドが同じ商品を使用していない場合は、その商品をもっと送るべきですし、同じケーブルを10のブランドで使用している場合は、各ケーブルを少しずつ送るべきです。顧客が店舗を訪れるたびに満足してもらえるようにするためです。
Conor Doherty: それを聞いてとても嬉しいです。Lokadの数量的なサプライチェーンの大部分は、それらの単純で日常的で退屈な意思決定を自動化することであり、その後、あなたやあなたのチームのようなスマートな人々がより大きな戦略に集中できるようにすることです。そして、あなたたちがその余暇を使っているようですね。
Bruno Saraiva: 解放された時間によって、同じ人数でより多くのことができるようになります。それは今日の各企業にとって非常に重要です。管理能力の向上、意思決定の向上に役立ちます。時間があるため、他の課題に取り組むこともできますし、サプライヤーとのより密接な関係を築くのにも役立ちます。Lokadが100%うまく機能している秘訣は、出荷のための倉庫に在庫があることです。そのためには、サプライヤーから非常に良いサービスレベルを提供する必要があります。それにより、ソリューションがすべての人にとって満足のいくものになります。在庫を減らし、供給が増え、意思決定が迅速になり、サプライヤーからの納品も迅速になります。
Conor Doherty: 1年前くらいに、「サプライチェーンは重要で戦う価値がある」というようなことを言ったと思います。だから、最後の質問ですが、この戦いの次のステップ、または次のステップは何であり、Lokadはどのようにあなたを助けることができるでしょうか？
Bruno Saraiva: 私たちには2つの大きな戦いがあります。次の2つの大きな戦いです。1つは有害在庫です。まだ有害在庫があります。そして、Lokadがそれを助けてくれると思います。それが1つであり、有害在庫のグリッドを最適化し、その意思決定をより迅速に活用する方法です。そしてもう1つは、スペアパーツビジネスに参入しています。メンテナンスサービスにも参入しています。そして、航空宇宙の部品に関しては、あなたたちが多くの経験を持っていることを知っています。だれよりも私たちをその旅で助けてくれる人はいないでしょう。
Conor Doherty: まあ、Bruno、言うことはこれだけですが、お時間をいただきありがとうございました。第3回目も楽しみにしています。
Bruno Saraiva: いつものことです。
